一次安装电信宽带的吐血经历
一次安装电信宽带的吐血经历
随着互联网的普及，越来越多的朋友开始在家里拉宽带，大家都知道在网络这块，电信始终是老大，所以一般家庭安装宽带电信是首选，但是我相信很多朋友可能会和我一样，被电信坑过，耽误了很多事，这里我写下这篇文章，希望大家以后不再被坑，好了，言归正传，首先带大家了解一下我今年安装电信宽带被坑的血泪史。
今年2月初八，我考虑到家里需要安装宽带，就立即给电信10000号打电话，在10000号上预约师傅上门安装，据客服说48小时之内就能安装好，因为之前在上海拨打10000号，确实很快，前一天打完电话，第二天就会有师傅上门安装，所以我坚信10000号客服说的话是真实的，因此我怀着希冀的心情，一直等待，48小时眼看就要过了，我给10000号又拨打了一个电话，问问情况，10000号这回和我说，我们六安市一般是72小时上门安装，然后给了我一个安装师傅的电话，让我联系他，当时我也没有什么疑问，挂了10000号电话，并给了最好的评价，立马给安装师傅打了个电话，安装师傅和我说由于是春节刚过完没有多久，还没有过完正月十五，所以要等到正月十五以后才能够到六安总部领设备（光猫和电视机机顶盒）安装宽带。
当时我心有疑虑，打10000号客服确认了一下，10000号客服和我说，节假日期间最晚是7天，我当时心想，这大过年的，没办法，只能等了，于是我又开启了等待之旅，左等右等，终于熬过了七天，农历正月十六我又给师傅打电话，他和我说今天是周日，也领不了设备，必须要等到周一，总部上班才能够领到设备，我当时有点不愉快，心想，六安市几百万人口，连个光猫和机顶盒也不能随时随地拿到？四线城市真的就如此差劲，几百万人口都无法随意安装宽带？虽然这么想，但是嘴上也没说啥，毕竟这么多天都等了，最后一天熬一熬也就过去了，所以我就继续等。
2月13号十点多我打电话给安装师傅，问他有没有领到设备，他和我说他正在去领设备的路上，我又等，下午3点，我又打电话问他，他说他正在排队领设备，还没有领到，让我继续等，下午五点半，我再打电话给他，他说他正在回来的路上，到公司之后分配设备，然后找安装师傅给我上门安装，晚上一直没有等到任何人上门给我安装，晚上九点我打电话给他，他没有接我电话，2月14早上十点多给他打电话，依然没有回应，我非常恼火，连续两个电话没有接，正常人早上起来肯定会看手机，毕竟是做业务的，手机是十分重要的，我前一天晚上打电话给他，就算他当时忙，第二天也应该回复我，但是他并没有，并且第二个电话也没有接，我感觉自己被电信安装师傅当猴刷了，非常恼火，于是我又打电话给10000号，我报了自己的身份证号码，让他们查下我这个安装宽带的单子是怎么回事，10000号客服倒是爽快，说单子超时了，已经给接我单子的师傅下了投诉单了，我说好吧，希望能尽快安装好，毕竟是有急事，如果没有急事倒也无所谓，投诉单子下过之后，应该是售后的电信客服给我打电话，说他们和安装师傅沟通过，师傅说没有领到设备，要等到下周三，说现在整个六安市都领不到装电信的设备，我当时一听就火了，这是在把我当猴耍，整个六安市两个星期领不到安装宽带的设备，除了傻子，谁信？
几百万人口的城市，两个星期没有人能装电信？打死我也不信！
当时立即打10000号撤单，10000号客服说好的，帮我撤单，我到小区周边找了一个电信营业厅，问他什么时候能装宽带，他说随时可以，于是在他那办手续，可是连续拿我身份证办了几个手续，都没有成功，后来才知道，原来是我打10000号的单子和营业厅的单子冲突了，不能办理，折腾一上午，真是白折腾了，当时真是气的吐血，立马打10000号，让他们抓紧给我撤单，这回倒是干脆，说5分钟内给我撤单，等了5分钟后终于顺利办完手续，然后跟着师傅到我家十几分钟把宽带装好了。
真是一桩装安装宽带的血泪史，装宽带等了近10天，结果在营业厅不到半小时就解决了……
我总结了以下血泪经验：安装宽带如果不在一线城市，最好不要打10000号安装，直接找离你最近的营业厅，因为10000号上出了问题，他们除了拖延时间，没有别的办法。预约安装的时候如果出了问题，就立马换，不要傻等。
正因为这次装宽带被电信坑拖的，导致套路圈子的更新速度也慢了下来，真是哑巴吃黄连呐，所以写下此文，希望能给大家一个警醒。湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
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投诉主题：装宽带的电信师傅态度不好还骂人
标签：益阳,赫山区&&衡龙桥槐奇岭电信营业厅&
电信维修师傅态度不好
没服务素质
网友评论（共5条）
装网线的不见了家里没网别的装网线的不给看怎么办
评论者：突突 &
07:55 & 第5楼
，我们态度一直很好，但是这个师傅居然骂人，不知所谓，大家注意
评论者：null &
16:29 & 第4楼
你妹的，电信安装师傅我草尼玛，客服说能装宽带，你说不能装，
评论者：电信真垃圾 &
15:17 & 第3楼
　　尊敬的用户：
　　关于您反映的问题我公司已有工作人员联系您并为您解释，给您带来了不便非常抱歉，如还有其他问题，您可拨打10000号服务热线、96180服务监督热线或私信联系“中国电信湖南客服”官方微博，我们真诚为您服务。
评论者：湖南电信客服 &
16:45 & 第2楼
　　尊敬的客户，您好，我们已经收到您反馈投诉，请您保持联系电话畅通，我们将安排专人与您联系处理。如还有任何问题，您可拨打10000号服务热线、96180服务监督热线或私信联系“中国电信湖南客服”官方微博，我们真诚为您服务。
评论者：湖南电信客服 &
09:19 & 第1楼
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随时随地便捷投诉最近换了一套出租房，单身公寓 挺不错的，家电设备齐全的，就是网络得自己装，选了半天决定安装电信的，在江苏电信网厅上面选择一个8M的包年的，价格还不错1K 帮我提速10三个月，感觉有点业界良心，第3天师傅打电话跟我预约安装（速度挺快的）。
当天师傅早上就打了一个电话和我确定，由于是工作日 所以就约了中午安装，非常戏剧性的事情发生了 &坑爹的 突然一个会议让我心中千万头艹泥马奔腾而过啊，心塞的有没有！
&只好和师傅说临时会议得晚些（怕后期约困难） 这一开就是半个钟啊，中间师傅也没有电话 短信我，回去路忐忑，莫非已经走了？！就像那些XX快递师傅一样的，默不吭声就走了
还说等你好久了都没来的！！ & 出了电梯发现家门前有一个身材魁梧的身影（真心不是盖的 那身板！ 咕咕~~~）旁边一个专业的工具箱和设备 &
刹那间感动的我感激涕零 泪流满面啊！！完后的安装也是尽心尽责的 插线 接线 固定好，最感动的是还帮我设置好了WiFi路由器，全程都是满脸笑盈盈滴，真是弄得我小鹿乱撞啊，有那么一下想直接问：师傅，微信号多少？！
最终还是克制 克制住了！ & 经过这次的事情让我对中国电信以及对中国电信员工都有了新的认识，验证一句话：实践是检验真理的唯一标准！！
楼主邀你扫码
参与上面帖子讨论
发表于：15-02-12 10:13
用了电信宽带好多年了 真的稳定 服务非常用心&
发表于：15-02-12 10:18
这才叫点赞啊！！！
发表于：15-02-12 10:21
说话实话，我可是电信宽带10年的老用户了，每次装宽带都会首选电信宽带，质量网速真心赞！
发表于：15-02-12 10:33
我前年才首次报装电信12M宽带，电信的服务真心没话说，赞。帮我设置好了WiFi路由器，还帮我设置有线电视的电视盒。因为当时安装电信送了我半年免费IPTV，太感动了。电信谢谢你
发表于：15-02-12 10:34
一直是电信忠实用户，说到网速绝对是电信的快。
幸福总是留给开朗的人
发表于：15-02-12 10:52
一直在用电信的宽带，网速快。我和楼主的情况& 雷同呀！点赞
发表于：15-02-12 11:16
电信师傅上门安装一向都很快，应该说电信安装宽带的整个流程是非常规范和专业的。
去年我搬家完家就在江苏电信网厅办理的4M宽带然后再免费升级8M，当天就有客服电话打过来确定安装宽带的事宜，然后三天内师傅就上门安装了（也是早上先打电话跟你确认时间），再过两天又一个客服电话进来向你确定宽带升级的时间，然后很快就有师傅上门帮你升级宽带。
整个流程下来是一周内能够完整解决，安装宽带的师傅都很有礼貌，也会善意地向你提出网线布置和路由器安防的建议。
总的来说，电信宽带是最让人放心的，网络出了问题打客服电话人家也会很快帮你重启服务器、提出建议解决问题。
网速和稳定性就不用说了，别的宽带没法比。至于价格，上网上营业厅啊，你懂的。
发表于：15-02-12 16:05
我和合租户们一起办的移动宽带，快要到期了，对它的评价一般般，天气不好时，网速就不好说了，难道天气也会影响网速？我们在想要不要换同事们说的电信宽带，她们用的都没有意见。
发表于：15-02-12 23:51
发表于：15-02-13 09:49
现在家里用的就是电信宽带，室友们一起合办的，价格划算，我们女生几个各自看电影都不会担心网速的问题，用起来还是很好的。
发表于：15-02-13 10:06
回复 第2楼 的 @犀1利：
& 呵呵呵 是吧，现在用起来感觉还不错 看电视很流畅
发表于：15-02-13 10:08
回复 第9楼 的 @jack_kimi：
& 你这个是电信员工吧 &来这里打广告啦 &不过你们的服务还不错，客服挺热情的
发表于：15-02-13 10:11
回复 第5楼 的 @water22222：
& 亲 请问你说的是？ &你是不是说的ITV啊？
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南京西祠信息技术股份有限公司
我已阅读并同意、中的全部内容！2月份账单，安装调测费 1个设备 150元，工料费100，手续费20元。
1月份去营业厅办安装宽带，客户登记单上只有安装调测费150元，没有工料费100元，
电信营业员明确表示，安装宽带是免费的，没有工料费，
营业员态度极其恶劣，问问题均不回答，板着张臭脸给你看，
垄断行业都是老子，我们客户都是孙子。
几天后宽带安装师傅上门安装宽带，是光纤ftth，没有设备，也没有网线，3根网线的钱也是我出的，
安装师傅收取了180元（150安装调测费+30元3根网线费），进自己腰包，没有开**。
打10000号询问，客服把100元工料费给我免了，又说安装师傅是不能收取费用的，这是违规的。
现在账单又重复收费，安装师傅过来把150元退给我，让我打电话给电信说没有收费，
我想安装师傅都是固定工资，给他赚点吧，我还没跟电信说他收的30元的网线的钱，他150元退给我就算了，
结果电话挂掉，态度立马180度大转变，赚了30元不说，反过来说顾客，态度及其恶劣，不要脸人品极差。
妈逼人走掉，果断投诉10000号，乱收费等着扣工资吧，安装师傅姓吴，手机就先不曝光了。
上海的都注意了，1分钱都不要给安装师傅。电信费都是通过账单付给电信公司的，鄙视电信乱收费，态度极差。
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菜刀推销员
给了两瓶水，人家感天谢地的。
居然要收钱？
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没被收过。小工都挺卖力的，还帮我做网线头子。
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陆家嘴啦登
话说什么时候电信安装人员收现金了?我记得安装费和工料费第二个月的账单里收的吧
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crimsonkin
电信现在外包的多,客气得不得了,一张单子装晚了,打了N电话过来道歉回访.
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一直有的，只不过以前减免优惠了而已，看你是什么性质的用户，套餐用户基本都是优惠减免的。
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黑电信的话，先做做功课。
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说不提供网线的，可以卖给我，3根网线30元，不要脸啊。
这种钱他可以收吗，电信10000号客服明确表示不可以收费，你们可以打电话问。
30元赚赚就可以了，想赚180元，心太狠！
要不是2月电信账单，重复收费（安装测试费，工料费），要我付2次钱。
也不知道每家都收钱，做10家，赚1800元，钱是好赚。
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说不提供网线的，3根网线30元，可以卖给我。
要不是2月账单，重复收费（安装测试费+工料费），让我付2次钱。
30元赚赚就算了，心是狠！想赚180元。
也不知道是不是每家都收费了，10家就是1800元，钱是好赚。
10000号客服明确表示，安装人员收费是违规的，你们可以打电话去问。
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致死交響曲
说黑电信的真是好笑，你就电信的吧。。。上次我家装宽带一个硬盘非要问我收50块水晶头的钱，不给他就死赖着不走，也不跟他多说，给他让他走人，然后直接QQ投诉，过了10分钟他们的什么安装组组长就打电话来了，一个劲说要严肃处理，硬盘也打电话来了，还跟我狡辩，说是我自己愿意给他钱的。让我撤销投诉，我没有踩他，家伙就开始装孙子了，说我不撤销投诉他这个月奖金没了，还要被处分，关我鸟事，再投诉一项，打电话骚扰我，然后果断加他黑名单结束。。。
发自iPad《贝客悦读 宽带山》
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黑电信的话，先做做功课。
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说黑电信的真是好笑，你就电信的吧。。。上次我家装宽带一个硬盘非要问我收50块水晶头的钱，不给他就死赖着不走，也不跟他多说，给他让他走人，然后直接QQ投诉，过了10分钟他们的什么安装组组长就打电话来了，一个劲说要严肃处理，硬盘也打电话来了，还跟我狡辩，说是我自己愿意给他钱的。让我撤销投诉，我没有踩他，家伙就开始装孙子了，说我不撤销投诉他这个月奖金没了，还要被处分，关我鸟事，再投诉一项，打电话骚扰我，然后果断加他黑名单结束。。。
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我就是为电信服务的。电信是直接来账单的，明确不收现金的。只不过某些东西需要用户提供，比如电脑和相关的配件。
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黑电信的话，先做做功课。
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引用: 说黑电信的真是好笑，你就电信的吧。。。上次我家装宽带一个硬盘非要问我收50块水晶头的钱，不给他就死赖着不走，也不跟他多说，给他让他走人，然后直接QQ投诉，过了10分钟他们的什么安装组组长就打电话来了，一个劲说要严肃处理，硬盘也打电话来了，还跟我狡辩，说是我自己愿意给他钱的。让我撤销投诉，我没有踩他，家伙就开始装孙子了，说我不撤销投诉他这个月奖金没了，还要被处分，关我鸟事，再投诉一项，打电话骚扰我，然后果断加他黑名单结束。。。发自iPad《 宽带山》
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如果这个钱他应该收的话，他就不会过来退我钱，让我打电话给电信说没有收钱，他们收现金肯定会被扣奖金的。
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金融射手男
电信一炮无，我每次打10000都要骂娘的
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支持lz投诉到底，现在乡下人钞票太好赚了。什么都不会，打个洞穿个线，接个设备就到手钞票了。
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