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[投诉][]中国移动宽带安装工素质极低！移动承诺就是狗屁！
& & 我本人是中国移动的老用户了，至今从来没有进行过什么投诉。将心比心也不愿意太苛求别人，也知道赚点人民币不容易，但是这次中国移动做的事情真是太让人失望！简直就是狗屎（没有比这更贴切的了）！ & & 日，我本人通过10086预约的移动宽带，网速快慢稳定与否也无所谓，就是给家里的老人使用的，家住邱隘。预约的过程没有问题，说是48小时内安装好。之后一直没有音讯，下大雨嘛，都不容易，我理解。过了两三天，我没记时间，大概是6日，一个电话的打电话给我，说是安装宽带，当时是下午，我妈在上班，我就让我妈回家去了。当天晚上我回到家中，我妈说没有装好，只把线拉进了。他说安装工告诉她等一会儿，安装宽带的马上会来的，结果我妈等了一个下午再没人来装。我不知道哪里出了问题，但我忍了，工作失误嘛，天气不好可以理解，估计第二天会来的吧！直到日，还没来装，我打电话回去询问，他说：“啊？还没装好啊？”原来是把我们忘了！！！他说他会联系人上门来安装的，再忍！到了今天上午，的号码打电话给我，问我家里有没有人，刚好我妈去医院看医生了，我跟他说下午，他说好的。下午一个的电话打给我，问我家中有没有人，我说我问一下我妈。我打电话给我妈以后，我妈说马上回家，大概十分钟左右回家。于是我又打电话给，他一听说要等10分钟，他说：“我们今天也装不好的，明天好了！”当时我就火了！宽带装了几天了，拖拖拖拖到现在，一听要等10分钟就说明天再来！我妈都回家路上了，说不装就不装了！我承认我有火气，但是这位兄弟，我不知道他以前混哪里的，他说：“我随你弄好了！”我“震惊”了，我正常投诉你们的服务，你随我弄好了，弄什么？我要怎么弄你！把你扔河里随我吗？简直是一个白痴！！！经过争执，具体过程忘记了，反正这兄弟很专业，成功恐吓了我！他最后说了一句：“好呐！我今天给你装好好了发？”什么？原来今天可以装好的？那你前面说的今天装不好是什么狗屁？好的！既然来装了，那就继续忍了！联系完以后，我也没有在意，感觉总是会弄好的。结果……今天下午16点24分，我妈又打电话给我，装宽带的怎么还不来？这是诚心报复吗？我让你等10分钟，你让我等半小时？我要为我前面的态度付出代价是吗？移动是爷啊！！！！！再次打电话，一接通，他说“再五分钟！五分钟行不行？”妈的！再忍！！！我回答：“行！”我自己也佩服我自己了！但是，结果……下午16时54分，我妈再次打来电话，怎么还不来？我无语了……又是半小时！！！！！！！！妈蛋！真的当我们啥啊！！！随你们畜生耍的啊！！！果断打10086投诉，10086说等24小时给你回复，呵呵……我妈还在家等着，他让我等24小时！高手啊！你他妈人才啊，简直神回复啊！我问他为什么是24小时，客服说按照规定，我问按照谁的规定，他无言以对，他说他给我加急。算了！加急吧，还是本着不为难人的态度！想着投诉了总会先去把宽带安装了吧！！！！结果，又过了半小时，我打电话给我妈，我妈说还没来安装过。这就是投诉的结果………………真的是愤怒到极点了，感觉自己是白痴。再次打的电话，一接通一个咆哮的声音吼来：“我不是16时30分到了啊！不是安装好了啊！”我真是呵呵了，我说：“辛苦你了！这移动宽带真的是消费不起，我不装了好吗？”“你自己说的啊？不装随你！”然后就挂掉了…… & & 无语，真的无语。装这个宽带真是找罪受。这个所谓的宽带也没有兴趣装了，只想等移动给我的答复。看看他们加急的回复什么时候到。谢天谢地，这次的回复速度还是满意的，下午17时29分，一个8的电话打给我，自称是邱隘宽带安装部的负责人。他先向我道歉了，说是员工的不对，向我道歉。我并不急于他的道歉，我原原本本的将我的经过向他陈述了一边，我想主管应该听听双方的声音，包括投诉人包括自己的员工。我说完以后，他说员工肯定是失约了，我说的也都是事实，然后他说他没来安装是因为刚好两户人家很近，门牌号搞错了（只解释了后来为什么等半小时，之前的没有解释，我也姑且接受，门牌号搞错了。呵呵……感觉门牌号这东西设计出来就是给你们搞错的。我的电话号码他没有吗？去之前不会确认吗？不知道有两户人家要安装吗？）。我想到现在为止，我对这位主管的态度还是勉强满意的。我问他，那这件事情他准备怎么处理。他说带安装工上门道歉，并为我把宽带装好。我说然后呢？他说没有了。我说难道因为你们的失约失信，我妈像傻子一样等半天白等吗？他说这个他没有办法！我又说，时间成本不是成本吗？你们移动公司所谓的处理就是道歉，你们的道歉可以弥补一切损失，等了也是白等，道歉就是万岁了？你们给用户造成损失以后不应该补偿吗？难道多等了这么长时间，该办的事情没有办好，真的一点损失没有吗！移动的大爷们，我他妈也不是为了什么误工费才投诉的，只是你们的只要道歉就好的狗屁理论我真的没法接受。我马上向那个主管提出我自己的要求，书面道歉（安装工本人手写，敲上你们的安装部公章），赔偿我妈的误工费1元钱！回答很干脆，不可能。钱移动是一块钱也不会给的，真的是一块钱也不给。他说道歉信到是可以，但是没有公章，还要把迟到原因写进去。我问那就是前面写原因，后面加上对不起三个字就好了？他说是的！我说那至少要诚恳吧？精彩语录又来了，主管说：“这个主观上面的东西我们没法管的！”草！那就是说拖过来黑着脸说声对不起就好了啊？尼玛主观上管不了，那还是我们的错了！什么理论啊！！！！白白等这么多天，倒个歉就好了是吧！反正再有什么要求都是没法做到的了！！！！我说：“你的态度我很满意，但是你的回复我不满意。我还要再投诉的。” & & 以上我所说的都是事实，移动的大爷们可以去调查询问，或者查询我的通话记录。我从来没有把自己当上帝，但是很不幸，移动公司也没有把我们用户当上帝，谁叫人家是国有大公司呢是吧。或许我遇到的只是个别的“大爷”。但整个应对简直比三流公司还不如。你们移动内部一切的规章制度我不理解，也不可能理解，你们内部因为管理出现的各种差错我也不理会，但是你们的错不能让用户来买单吧？难道只要有理由就可以让人原谅吗？那你们的承诺呢？什么48小时……狗屁吗？呵呵……真的不想再跟你们扯淡了，我提出了经济赔偿，没错，我的经济损失不大，我也是说要赔偿多少损失。但是一块钱是我的态度，也是你们对用户的态度。我的要求很简单，书面道歉，要诚恳，至少要感觉到诚恳（如果要假装，只要你演技好，再次说明我不会也不想为难任何人。），赔偿我母亲因为你们失误的误工费人民币1元（这误工费是确实存在的，虽然很小，但是绝对不止1元。我只要一个态度，你们承认给我和我的家人造成了损失。）。我会等你们的回复。爷，看你们的了。
处理流程：
&已发帖18:55:04
&已分类18:55:04
&已受理08:43:58
&预回复16:30:14
&已回复16:30:14
部门回复：
您好，您反映的问题我们未能及时解决，深表歉意。接到投诉后，我公司工作人员已上门致歉，感谢您对我们服务问题的监督。我们将进一步树立服务意识，在日常工作中强化管理，希望继续得到您的支持！中国移动装宽带员工服务差差差！_市民心声
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中国移动装宽带员工服务差差差！
&&&&&点击次数: 4176
中国移动装宽带员工服务差差差！
ID:1985040　
作者: ( 16:29:04) &
中国移动装宽带的员工服务真差：　　1.打电话要么不接要么接了听不到他说话再不就是说不到几句挂了，自己手机的问题还不承认非要说是客户的问题，换了几个手机打给他都是同样的问题，难道别人手机都坏了不成！　　2.说是跑来装宽带，还没装就跑了，跑的比兔子还快，是不是拿固定工资不怕考核，做不做事都一样，所以就这么敷衍！　　3.态度太差，电话沟通不好好说话，好像全世界都欠他钱一样！　　(联系邮件或QQ号：)芜湖市民心声网 http://www.
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ID:1985311　
作者: ( 9:59:48) &
&&&& &&&&&&&我家装移动的时候师傅人很好唉&大概是晚上6点来的&搞到快7点了&一口水没喝就走了。服务态度好的不要怕人哦。 &&&&&&现在用上10M的光钎接入。小米盒子＋2个电脑&同时使用没有卡机现象！！我只能说&电信太黑了~
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ID:1985724　
作者: ( 12:00:53) &
&&&&独家经营就是这样的坏，态度当然恶劣了，如果几个内似的部门那他就不会这样了，你看看公交公司是什么态度和他们没有多少区别。
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ID:1986091　
作者: ( 19:14:58) &
&&&&这位客户您好，您是否有这位服务人员的工号或者联系方式，为保证他的隐私，请您关注我们的微信&whyd007&或者&关注芜湖移动官方微博发私信给我们这位服务人员的信息，一经查实，我们将按照公司的服务规范对其进行相应处罚，谢谢！也谢谢广大市民朋友对我们服务的监督！
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ID:1988818　
作者: ( 21:06:44) &
&&&&LZ你就知道埋怨，你想过每天工作人员要跑多少路和多少楼梯吗？要安装多少户宽带吗？遇到接口问题或者信号问题调整要打多少电话吗？你知道每天忙得吃个饭都没时间吗？你知道每天要接多少个电话吗？年底了，大家都想着能上网，昨天我家安装移动宽带，师傅晚上7点40分来的，手里拿了个馒头一边吃一边布线，他说还是早上吃的饭，实在忙不过来，要不是饿急了，你能吃下去那个满是灰尘的手拿着馒头就啃吗？水都没喝一口，态度好的不得了，还帮我把家里的几个房间的线也接通了。其实我都开了户过了4天了，我知道他们忙，我从没去投诉，也没打电话催他，只是打了一个电话说年前尽量帮忙安装一下；不说别的，他在我家一共待了30分钟左右，这中间接了7个电话，打出去2个电话。换成LZ你，你受得了吗？别说这是人家的本质工作，人家也是人，也有情绪，也知道累！多多体谅一下这些一线施工的人员，别动不动就投诉，他们明明每天辛苦的不得了，你的一个投诉他还要挨批。LZ换成你你受得了吗？
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ID:1989276　
作者: ( 10:22:49) &
&&&&非常感谢楼上网友的理解和支持，最近特别是年前，因为宽带优惠力度较大，每天的接单量较平日增加数倍，装维战线的同事很多都是每天休息几个小时，我们力争在最短的时间内给大家按照，在此再次向广大客户的理解表示感谢！！
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ID:2178061　
作者: ( 19:49:30) &
&&&&楼上讲的都是废话，交了钱就应该基本的服务
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ID:2309008　
作者: ( 20:41:17) &
&&&&移动宽带的工人师傅虽然说辛苦，我只想问，难道其他行业都很好过么？再累，没有好的态度去工作，能做出有质量的工作？一副大不了不干的态度，能做好?而且要是其他行业也这样，你觉得这生活得有质量保护么?要知道，哪一行都不好过，但是态度必须要好，这是一定的，这就是所招员工的素质问题了。
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　　联 系 编 辑
法律支持：
主办：芜湖市人民政府 承办：芜湖市人民政府办公室 联系电话：急聘中国移动宽带安装工
职位性质：
招聘部门：
招聘人数：
职位月薪：
发布日期：
截止日期：
学历要求：
工作经验：
年龄要求：
性别要求：
语言能力：
简历语言：
工作地区：
昆山周市（新镇 周市 陆杨）;昆山开发区
其他待遇：奖金、补助、保险、包住
职位描述：
主要负责移动宽带覆盖小区的安装和维护，对工作认真负责，有网线安装工作经验。
1.高中及以上学历，性别：男；
2.工作积极主动，性格开朗有责任心；
3.有宽带安装工作经验；
4.维护费+绩效+奖金+补助=综合工资以上，交5险；
5.工作地点：就近安排；
面试通过当天入职