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保存至快速回贴保险机构接到消费投诉 需在30日内作出处理-中新网
保险机构接到消费投诉 需在30日内作出处理
  央广网北京11月1日消息(记者张棉棉)据中国之声《全国新闻联播》报道,一批新的法律法规从今天(1日)起正式实施。手机预装软件泛滥、消费者投诉无门、酒品乱涨价等问题有望彻底解决,进一步保障消费者的合法权益。
  1日起执行的《关于加强移动智能终端进网管理的通知》中明确,生产企业的预装软件在没有向用户明示并经过用户同意的前提下,不得擅自收集、修改用户信息、不得调用用户终端通信功能,不能影响智能终端的正常使用。同时,获得进网许可的新增预置软件,应当向工信部报备。工信部通信发展司副司长祝军表示,工信部已经要求生产厂家把智能终端中预装软件的相关信息,以说明书或网站等形式公布。
  祝军:用户可以将购买到的智能终端的预置应用软件信息与公示的信息进行对比,发现问题可以随时举报,我部将及时进行核查和处理。
  《保险消费投诉处理管理办法》对于保险投诉过程中的投诉对象、受理时限、所需材料等做出了详细的规定。其中,保险机构等接到消费投诉后,对于事实清楚、争议情况简单的投诉,应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定,其他投诉应当自受理之日起30日内作出处理。
  中国保监会副主席周延礼:重点要查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导行为,督促保险公司、保险中介机构依法合规经营,履行合同义务。
  《酒类行业流通服务规范》对酒类企业在销售流通全过程中的责任进行了明确和划分。标准主要起草人谭新政表示,这一标准有望改变我国酒类流通领域20多年的“乱象”,杜绝酒品乱涨价。
  谭新政:这个标准来之不易,它既是行业标准,又是国内贸易标准,在这个标准上,获得产品证书。
【编辑:陈璞】
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直隶巴人的原贴:我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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“3?15”维权近三成是网购投诉,花雾文吧
作者:中国消费网发布时间: 11:38浏览:
原标题:“3?15”维权近三成是网购投诉本报记者杨京 林坤明天就是“3?15”者权益保护日,网购维权越来越成为重中之重。今年央视3?15晚会启动后,网络购物相关的投诉已占到全部投诉量的四分之一,成为数量最大的热点投诉。这么多的纠纷,最后者能否正常退货、退款甚至得到赔偿?武汉晚报记者通过抽样司法判决文书,发现“退一赔三”、“退一赔十”已在现实中获得了近半的支持率。 湖北网购投诉量未进前十从全年数据来看,以中国质量万里行这一个平台为例,2015年就收到消费者对网购的投诉23386例,占了总投诉量的36.3%。在这些投诉中,占比最高的是退款和退货相关的内容。此外,假货问题、产品虚假宣传、消费欺诈、七天无理由不能退货等也都是消费者所关注的热点话题。(排名如图)数据显示,去年关于网购售假行为的投诉共计1902例。按照投诉平台划分,淘宝、京东和天猫商城占据前三名,其中淘宝网就占了一多半,达到1265例。在商品的品类中,服装类、化妆品和手机等电子产品是售假行为的重灾区。按照地区统计,,广东省去年全年发生网购投诉3470例,排名全国第一,其次依次是北京、江苏、浙江和上海,分别为2404例、2327例、1706例和1657例。中西部地区占比较少,湖北没有进入前十,宁夏、青海和西藏则排在最后三位,整体投诉不到100例。“退款+赔偿”近半获支持为了了解网络购物合同纠纷中真实的处理情况,武汉晚报记者通过“中国裁判文书网”随机抽取了2015年录入的50份地方法院一审判决书及裁决书。其中湖北地区14份、北京上海各3份、江苏17份、浙江7份、广东6份。分析结果显示,48%的判决支持消费者“退一赔三”或“退一赔十”的诉讼请求,28%的判决了惩罚性赔偿要求,另有16%的纠纷庭外和解,剩下的基本以退回货款了事。(排名如图)其中,涉及食品安全纠纷的有14起,,有4起“退一赔十”没有得到法院一审支持;依据《消费者权益保护法》提出“退一赔三”的有16起,仅有2起没有成功。从抽样数据的角度来看,消费者维权的成功率还是比较高的。今年初,中消协发布了《2015年全年投诉统计分析报告》。其中特别提到,加倍赔偿的规定成为消费维权事件中一大特色,据统计,2015年因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有4962件,加倍赔偿金额达到3299万元。中消协负责人指出,在这些加倍赔偿中,既有适用新消法赋予的三倍赔偿情形的,也有适用新食品安全法规定的十倍赔偿情形的。三倍、十倍怎样才能赔?在查看网络购物合同纠纷的司法文书时,一个很明显的疑问是,为什么有的人申请赔偿得到了支持,而有的人却没有得到呢?在湖北公安县刘某诉峨眉山某茶叶公司的案件中,刘某认为该公司的茶叶不符合《食品安全法》的要求,法院查明事实后认为,“无法证明茶叶存在食品安全问题或者食品质量问题,亦未能举证证明其在食用过程中造成了人身损害”,所以不支持十倍价款赔偿的诉求。目前我国法律要求经营者承担惩罚性赔偿责任的,通常是这两部:《食品安全法》和《消费者权益保护法》。如果消费的商品为食品,且该食品不符合食品安全标准的,应优先适用《食品安全法》“退一赔十”条款;如果只是部分标示瑕疵或者虚假标示,则适用《消法》中“退一赔三”的条款。这也就是说,不是所有与食品有关的问题都适用于“退一赔十”,如果提出错误的赔偿要求,就很可能得不到法院的认可。在记者查阅的判决书中,有这么一个案子:李某网购了一批酒,喝了两口发现酒是冒牌的,于是把网络经销商告了,要求“退一赔十”。法院审理认为,这批酒的确是冒牌的,但此“假”非彼“假”,酒本身符合国家标准并无食品安全问题,所以判决经销商退款,了十倍赔偿的要求。

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