电信网络太差电话难通 消费者苦恼：说好的4G网呢
　　【导语】消费者在中国电信办理话费套餐，每月包含2G的4G流量包。不料办理之后不是电话接不通就是网络上不去。多次反复协商，问题仍然棘手。14点《天天315》聚焦：中国电信，说好的4G网呢？
　　央广网北京5月18日消息 据经济之声《天天315》报道，5月17日是一年一度的世界电信日。对于中国亿万网民而言，今年的电信日可以说是有史以来最“实惠”的电信日。因为就电信日到来的两天前，中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商公布了各自的提速降费方案，引发公众热议。
　　事实上，长久以来，我国网速慢、费用高的问题屡次受到消费者的诟病。连李克强总理都几次吐槽网速太慢。他说，中国是世界上第一大手机拥有国，但网速在世界仅排名80多位，信息基础设施建设确实太滞后了。就拿移动互联网来说，尽管现在已经进入4G时代，各种有关4G话费套餐的广告满天飞，各大电信运营商都在争夺各自的市场。可事实怎么样呢？有消费者反映，尽管办理了4G套餐，可信号根本没有覆盖，还因此引发了一系列的麻烦。
　　河南的王先生最近真的很烦。他不断地接到朋友亲戚关切地询问：你是不是出什么事了？为什么手机不是打不通就是关机呢？王先生纳闷，我手机从来不关机，怎么会打不通呢？原来这一切都要从他办理了新的话费套餐说起。
　　王先生：我2014年11月份给中国电信说了一下信号，我说我这手机信号不好，因为我用的套餐是每个月300块钱的。
　　记者：您要的套餐是每个月300块的什么套餐啊？
　　王先生：我用的是中国电信的一个手机套餐，就是每个月打不打就这么些钱。
　　记者：那它包括什么呢？
　　王先生：包括手机在全国接听免费，在河南省内打1500分钟，2G上网。另外还有个电话号码可以是4G的形式，实际也是无线网络的。第三个是宽带手机固定电话在一起的，每个月是300块钱，但是如果无限网络在这没有覆盖的话，实际都等于零。
　　无奈之下，王先生只好找到电信投诉。对方给出了解决方案，先补偿王先生100块钱，然后在王先生家里安装一个信号放大器。
　　记者：您当时办理的时候，就是说您这个手机是支持4G网络的是吧？没问题？
　　王先生：他那边解决方法比较有意思，第一次说补偿我100块钱然后尽快修，我说可以，结果又过了3个月，元旦前还没有解决。他们就拿了一个信号放大器，我还以为这一切都搞定了，但是这个放大器只解决了语音问题，上网问题没有解决，他又补偿了100块说尽快解决。信号放大器插上220伏电，放大在外面接收的信号，语音，4G没问题，上网流量一个月2个G可能就用了200、300兆，剩下的用不成了，因为很慢。
　　本以为安装了信号放大器之后，问题就能解决，可没想到的是，信号放大器是安好了，手机也能打电话了，可网络还是慢。王先生一个月2G的手机上网流量，也就能用个200兆左右，剩余的流量根本用不了，因为网速实在太慢。300块钱办理的套餐，可网络基本上不能用，这钱花的实在太冤枉。不仅如此，在这期间，王先生饱受手机信号不好的困扰。
　　王先生：紧接着这问题的又来了，我反映了之后，他说我已经给你信号放大器了，值几千块钱了，不赔偿你了。我要信号放大器一文不值，只要正常语音通话和上网就行了，放大器我不要。拿这个抵话费我觉得很可笑。所以我只有维权起诉了，别人给我打电话总是关机，已经严重困扰了我的生活。
　　王先生继续和电信方面沟通，可对方告诉他，会尽快优化网络。但是再没有其他的解决方案了。王先生很生气，投诉了几个月，事情最终还是不了了之。王先生说，所谓的优化网络，就是基础建设没有到位。
　　王先生：我问他问题怎么解决，他说给我信号放大器，我说我不要，让客户接到电话是天经地义的。这个问题并没有解决，我的上网问题也没有解决，他说你自己看着办，这个事我跟领导已经商量好了，给你信号放大器了，你就不要再维护自己的权利了，事情到此为止。
　　王先生告诉记者，他家附近属于河南省郑州市惠济区，并不是很偏远的地方。其他电信运营商的信号就很好，可就中国电信不行。就算安装了信号放大器，但是网络信号依旧不行。说好是4G网，但实际上根本达不到。
　　王先生：运行模式就属于客服回绝你，不会私下解决这个问题。
　　记者：那它在你家里安装信号放大器的时候也是派的工作人员是吗？
　　王先生：（信号放大器）是有5个厂家的，不代表中国电信，穿的也不是中国电信的服装，就是信号放大器厂家的人上这来负责维修、安装。
　　记者：流量达不到、速度非常慢的原因也没跟您解释过吗？
　　王先生：解释过，“我这边一直反映这事，我们也是尽快去优化网络”，我认为就是因为信号差。
　　记者：也就是说它们那块基础设施还不够，基础设施根本就没有建到那块。
　　王先生：对，是这个问题。
　　记者：我想问一下您家里的那个地址它是很偏吗？还是在市区？
　　王先生：我那个地方不算偏，只能说基础设施不到位。中国移动就不存在这个问题。
　　事实上，目前国内的通信还属于号码段的模式，每家运营商旗下所属的号码段都不同，携号入网也很难实现。王先生说，如果携号入网全面实施，那电信这种运营方式和服务态度，肯定会被消费者抛弃。王先生的诉求很简单，他支付了每个月300块钱的通信费用，就要享受相应的服务，他认为，现在中国电信方面没有做到这一点。
　　王先生：我的主张就很简单，一分价钱一分货，我给你掏了这个价格，你没有服务到位，那么市场经济下问题就要市场解决。如果存在携号入网，可能电信就不会这么“耍横”了。
　　记者：就不换号的情况下，我换运营商？
　　王先生：对对，这就是携号，这是一个根本性问题，但是谁会整天换号？这个就是“放在摇篮里耍横”的表现。
　　记者随后联系了河南中国电信的客服人员，对方说这个情况已经通知安装师傅再去解决，但是最终解决时间还是不能确定。
　　电信客服：目前相关的处理师傅已经解决好，但这个结果可能还没有告知您。
　　记者：我想问一下上网不行的原则到底是什么？是师傅直接跟我联系是吗？
　　电信客服：对，我这边再帮您催一下，让师傅告诉你的这个问题。
　　记者：这个东西短时间内不能解决是吗？
　　电信客服：通过系统没有查看到什么时间能够一定能够帮您解决女士，这边可以再帮您催一下，让师傅再跟您联系一下，告诉您具体解决日期。
　　由于移动互联网的飞速发展，消费者对于手机上网的需求越来越多。然而流量费让很多人望而却步。目前，三大运营商已经针对这些问题给出了一些新的方案。我们来看一下。中国移动表示，到2015年底，流量综合资费同比将下降35%以上。他们公布的“降价清单”包括推出10元1GB夜间流量套餐、10元1GB假日流量套餐，4G流量卡资费下调50%，2G全国流量资费为50元，套餐外资费也有所下调。中国电信将大力推广每月49元含2GB省内流量的4G套餐，每GB价格低至25元。同时将推出流量大赠送、加装包“买一送一”、定向流量优惠、闲时流量优惠等多种措施。例如定向流量优惠方面，“腾讯视频手机”用户可连续6个月每月获赠15GB；“天翼淘宝手机”用户可连续4个月每月获赠500MB。中国联通开展的10元包1.5GB省内流量半年包促销活动，更是历史最低价。同时，联通将推出视频定向流量包，最优惠价格每月18元6GB。全网移动用户数据流量综合单价降低20%以上。
　　中国电信说好的4G网到底在哪呢？虽然有运营商表示，这是他们“有史以来最大幅度的资费调整”，但大量网民其实并不买账。那么新浪网就进行了一个调查，这个调查显示，6.5万名受访网友，78.7%的人认为，三家运营商是没有诚意的。有网友吐槽说，现在的夜间流量包就是5元1GB，10元3GB，优惠之后10元1GB，哪里降价了？还有的朋友说移动和电信推出的夜间流量套餐真的是绝了，谁大半夜上网呀，而且在家的话有wifi好吗？
　　大部分网友认为，运营商的降价方案在玩文字游戏。一位武汉用户表示，网速质量是上行速度决定的，电信所谓的50兆或者100兆，上行速度也就是在4兆左右，还是忽悠人。一位上海网友也说："举个例子，如果你用的是每个月100元，那么它们给你如果升级的话，费用不变还是100元。他们会告诉你，看宽带给你升级了，其实这个费用是从12.5降到了1元，足足降了10倍，这是多么的给力。还有就是运营商号称的是"流量不清零"，网友们其实也并也不买账，他们认为，运营商提出的"流量不清零"并非是所有套餐流量月底不清零，而是推出"半年包"、"一年包"的流量包，流量有效期更长而已。有网友笑称，这是“加量不加价”。
　　除了费用的问题，信号覆盖效果也受到网友质疑，流量是有了，可速度还是不快啊。面对运营商的态度，王先生接下来究竟怎么办？
　　经济之声特约评论员赵占领：个人上网使用率应该说挺多的，除了在家和单位之外，其他地方上网基本都手机上网。网速的话一般，而且可能有一些写字楼里面网速比较慢，信号比较差，网费还是比较贵。每个月大概用在通讯方面的费用大概得200多块钱。
　　朝阳律师事务所中国消费者律师协会律师胡钢：我现在用的是中国移动，用的情况也差不多，因为在办公室或家里可能会有固定网，在移动过程中会用3G信号，4G在北京还是不错的。我有20多年网龄，从一开始网费很贵的时候一直延续到现在，一般来说每个月都用多。因为20年前网费实在是太贵了，所以从这个角度来说，可能我们电信领域的价格确实是逐年在下降，而其他领域的服务类收费恐怕上涨。所以这一点来看，电信领域对广大消费者的一大贡献是值得表扬的，但是网费还应该再低一些，网速应该再快一些。
　　经济之声：王先生是花钱订了套餐，4G的网络，信号根本没办法覆盖，网速慢流量也实在是用不了，更为恶劣的问题就是连电话都有可能打不通，这说明一个什么样的问题？
　　赵占领：这主要说明现在4G网络覆盖还不是很全，基础设施还在建设。各家运营商为了争夺用户早就推出了4G业务，但是基础设施建设还跟不上。所以很多情况下4G没有信号。当然4G的网络覆盖也是在加快投资的，以后普及率将越来越高，成本也就降低，费用也有下降趋势。
　　经济之声：现在很多运营商都打着4G宣传的口号，让很多用户升级，可是网速并没有更快。这只是一种销售的方式吗？
　　胡钢：多方面原因造成今天的结果。第一，我们的TD-LTE模式标准本身含有一定的中国自主产权成分，国家支持力度较大，这种情况下移动效果比较好，而电信和联通跟进可能稍微慢一点，覆盖范围较少，有一个过渡的过程。未来国际主流的FDD模式全面铺开，4G会更加畅通。
　　目前移动、电信、联通三家基础运营商（业内简称MUT），有很多事情要做。要定位为国家战略性的公共设施基础运营商，坚持低利润运营原则，不能追求“超额利润”；要坚持非对称监管，现在中国移动一股独大，完全把3G时代市场格局打破了，所以要提高对联通电信政策的支持力度；要全面开展携号转网的业务，这在国际领域被认为是最有效的活跃市场的方式；要尽快彻底开放虚拟运营商，切实解决现在“批零倒挂”的不正常现象；最后，可能比较极端：需要把三大运营商进一步拆分。
　　经济之声：王先生的解决方案是这样，电话电信给它这样的一个方案就是补偿100块钱，然后在家里给他安装了一个信号放大器，现在目前的状况是打电话是可以的，但是网依然是很慢，上不去，这样的解决方案赵占领先生您怎么看？
　　赵占领：我认为这不是一个根本解决方法，因为信号放大器还存在一些问题。
　　胡钢：因为按照一般逻辑，任何技术都是向前兼容的，4G终端设备会兼容3G和2G，而王先生目前的基础通话功能都无法得到实现，而一般来说中国电信2G、3G网络比较稳定，无法通话给王先生带来了非常大的困扰，网速较低基于消费者的合理预期，这就应该在运营商与之签订合同的时候进行合理告知，要满足《消费者权益保护法》规定的消费者享有的知情权，进而保证选择权。所以，“打补丁”的方式并不能解决问题，而需要运营商拿出更多更有利的优惠措施来补偿消费者。
　　经济之声：许多人对三家大的运营商所提高的服务都是不够满意的，而且目前几大运营商出台的新的降费措施很多网友也根本不买账，赵占领先生您对此怎么看？
　　赵占领：李克强总理提出要降费提速，工信部就从去年开始实际上也做出相应的承诺，总理提出意见之后，工信部明确表态说尽快落实，从反应时间来看应该还是比较迅速的，而且三大运营商应该说也在短时间内推出具体的措施，总体上是值得肯定的。费用是有一定的下降，但是网友还不买账，关键有两点：第一点，运营商的优惠措施其实附加了很多附带条件，比如夜间上网或者节假日上网才能享受到价格较低的套餐，这个条件肯定不太合理，所以仍然让人质疑它的诚意有多大；第二，运营商总体的降价力度仍然不够，至少是跟用户的期望值相差比较大，而且费用降低，网速没有相应的提高，所以我认为运营商还应当继续努力。
　　胡钢：还存在虚假告知或者虚假承诺的问题，《消费者权益保护法》明确规定存在消费欺诈的情况，消费者可以选择退一赔三。运营商和消费者签订相关的入网协议时没有明确或者误导消费者以为能够获得更高的网速，但是运营商没有提供的话，如果有相关证据证明的，运营商在个案中就存在消费欺诈的嫌疑，消费者可以主张自己的权利，也可以向工信部的相关电信服务申诉受理中心来主张自己的权益。
编辑：高梦蝶
关键词：电信;移动;联通;基础设施;信号;补偿;欺诈
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最近电信信号太差，网页都打不开，于是我就拨打了10000，同时还去了网上营业厅进行了投诉，反应了问题，天知道当天的网速还是0.5kb/s，第二天早上一起来就100多了，上网一点都不卡了，接着我就接到了接二连三的电话询问怎么回事，搞笑的是凤阳的一位工作人员说你有问题向我们反应啊，跑去投诉干嘛，这样我们很难做的。我说我一投诉网速就好啦，他说根本就不是那么回事，我猜啊，明明就是凤阳电信故意给我们限速，一投诉，他没辙只好就范了。。。哈哈哈 ……我太开心了，兄弟姐妹们，投诉才是王道！！只有跟他们利益相关，他们才会真正的给我们解决问题！
哦哦……楼上那位姐姐好厉害啊！！！我顶你啊
回复：2楼你怎么知道她是姐姐
应该不会限的太厉害吧，限成0.5kb/s那技术不得了啊
偶是你大哥啦！呵呵，我也不知道，说了是猜的嘛！反正投诉后网速明显就是好很多啊！
移动的投诉部知道行不行，哥哥我试试去
要打就打12315投诉！！！！！
这位姐姐平常不起早吧，话说早上这速度很普通啊。忍着吧
哥哥网速就从来没在80以下，真搞不懂为什么那么多人抱怨网速差
可是我的移动的无论怎么投诉在宿舍都上不了啊，上次我一天打了五个电话，后来省营业厅的打电话来讲是和电信的签过协议的，不准移动的型号覆盖到我们那栋楼，即使有也是外面的飘进来的，我晕了。
凤阳人民就是老逼'我也凤阳的。
手机or电脑
咱网速就没低于四百KB过
大学四年没好好上过网，都是几十kb.现在家里是电信百兆光纤
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或转过路角忽然发现，3岁的儿子已在路口等着自己回来。
在0℃的江苏无锡街头，环卫工用双手疏通下水道。
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　　今天和大家分享一下错误721的解决方法。
　　问题一：错误721是什么意思？
　　答：错误721表示远程计算机没有响应，多位usb接口modem故障代码
　　问题二：错误721是什么原因引起的？
　　答： 出现错误721，是由哪些原因引起的呢？
　　（1）网络协议选择错误
　　在使用ADSL宽带拨号上网时，用户需要使用PPPOE协议，如果协议选择错误，则会出现错误721。
　　（2）线路故障
　　如果用户同时安装固话和宽带网络，需使用信号分离器。而信号分离器中宽带和电话接口错误也会出现错误721。
　　问题三：错误721怎么解决？
　　答： 不管三七二十一，能解决错误721就是王道，所以一起来看看怎么赶走这烦人的宽带错误721吧！
　　（1）判断Ｍodem信号灯是否同步，一般在Ｍodem信号灯上标称为“DSL”、“ADSL”、“STATUS” 或“Link”，同步灯长亮表示已同步，闪烁表示正在检测同步信号，不亮表示没有同步。
　　（2）若信号灯同步，则为用户协议选错，将网络协议改成PPPOE协议即可，如若不行可电 话向10000号客服进行申告。
　　（3）信号灯不同步，判断Ｍodem后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电 话可以使用的，可更换线缆，如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，如若不行 可向电信申告。
　　（4）检查信号分离器是否接反。
　　出现错误721后解决流程：
　　第一步：检查modem同步信号灯是否异常，不是看下一步，是将网络协议更改为pppoe或者向江苏电信网上营业厅进行申告；
　　第二步：检查modem与电话连接是否出错，不是看下一步，是的要确保modem与电话线连接正确，检查modem与电话线连接是否破损；
　　第三步：检查分离器连接是否错误，是重新正确连接信号，想电信营业厅申诉。
　　宽带错误代码还有很多哦，以后会慢慢分享
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无线网络断断续续的原因
无线网络断断续续什么原因？
在不排除电信原因的前提下（就是电信不让用无线网）我们可以从下面来解决：
&&一、采用AP方式，就是不用路由功能，直接使用无线的发射功能；
&&二、给您的无线设备加密
有可能是因为没有加密，有其它的人在使用你的路由，而影响速度，可以采取如下方法来加密（注：以DI-624+A为例）在首页中点击左侧无线网络按钮。默认状态下无线端是激活状态，即在这种状态下我们是可以使用该路由器的无线功能的，第二项无线网络ID（SSID）即我们这个无线设备的名称（可以设置我们自己的名字，以示区别）。最后一项安全方式默认状态下是&无&，可以从这一项的下拉选项中选择加密方式；根据提示来进行相关的设置，如设置密码等；
&&三、更改信道
如果在周围还有其他无线设备，由于不同无线设备若采用相同的信道，会对各自信号产生影响，这时可以尝试更改信道以排除这种干扰。我们默认的信道是6，可以改成其它值，方法是间隔3；
&&四、排除其他干扰
对于一些可以在不同无线网络场景间进行自动切换的情况，由于无线设备信号强弱变化，可能造成您的无线网络不稳定。就是有的时候在无线网络中有很多个无线网络可供选择的情况下，删除掉一些不用的无线网络场景，只保留我们所使用的无线网络设备。
&&五、ARP攻击
ARP病毒是通过伪造IP地址和MAC地址实现ARP欺骗，导致数据包不能发到正确的MAC地址上去，会在网络中产生大量的ARP通信量使网络阻塞，从而导致网络无法进行正常的通信。对于有线连接路由器和无线连接都会造成影响。如果遇到频繁掉线的状况，我们就要检查一下电脑是否中病毒了，尽量排除病毒的可能性；
&&六、可以先复位重新设置，以及升级最新软件版本
在万不得以的情况下，我们可以要对路由器进行复位设置或者进行软件升级，在网站下载升级软件之前请务必看清楚所使用设备的硬件版本和软件版本，硬件版本可以在路由器背面所帖的标签中看到（H/W&Ver:**），软件版本可以在WEB配置界面系统状态中的系统信息下看到。在下载软件版本时需要选择和我们所使用设备硬件版本相同的升级软件，并且在升级过程中请不要点击取消或者使路由器断电等操作（具体可以看说明）。复位方法有两种：一是可以使用电源插孔旁边的reset键，使路由器带电的情况下按住reset键7秒钟以上，待路由器自动重启后即可再进入配置界面；二是进入配置系统，点击菜单中的工具按钮，选择左侧的系统设定，然后单击回复设定，待路由器重新激活。需要说明的是在进行复位之前，要确保我们之前对路由器做过的设定，比如PPPoE设定的用户名、密码等信息。因为在进行复位以后，路由器将恢复到出厂默认设定的状态，之前所做过的设置将不存在。
------解决方案--------------------
有可能是无线网卡自身的连接速度，众所周知在有线网络中当网络中两台计算机传输数据时如果一台计算机的网卡设置为单工或者传输速度为10M，而另一个计算机的网卡是双工或者传输速度是100M，这时就会出现两个网卡频繁协商连接速度和工作模式而无法正常传输或者频繁断开连接的情况。
------解决方案--------------------
1，设置一个默认的链接
2，看无线路由频段
3，看无线路由DHCP服务器的地址配比方案
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