后亚马逊时代， 该怎样玩转运营
后亚马逊时代，是的。你没有听错，好多在亚马逊全球开店风暴下新入驻这个平台的卖家一脸懵逼的表示：什么是后亚马逊时代，所谓的亚马逊时代我还没有练习好，怎么就进入了后亚马逊时代呢？所谓的走路还没有学会，奔跑的时代已经开启了，怎么办？不是我慢，是世道变化快，恨无常吗？这个世道变化就是这样的快，最近跨境电商圈发生了太多快速变化的事情，通过这些快速变化的事件为你还原一个你真实所在的跨境电商圈。2015年整个跨境电商行业呈现一种井喷之势，政策支持、市场主体活跃、资本追捧动辄豪掷千金，用了仅仅一年时间已经被大众所认知。时间进入2016年，尤其是跨境进口，政策收紧、市场观望、资本冷却，整个大市场进入洗牌阶段，该死的死去了，该活的依然在活跃着。具体到平台上，都知道移动端是一个趋势，Wish的崛起更是加剧了这个主观认同，在Wish还没有真正火起来的时候就诞生了好多的类Wish平台，好多也是没有接受到第二天阳光雨露的滋润就已经默默枯萎了，如Mobuy、Ensogo相继离世。或许你要锻造的就是这种快速适应能力！再说到正题上，该如何玩转亚马逊运营，尤其是在后亚马逊时代。交给代运营，你敢吗？6月14日，深圳龙华汇海广场某代运营公司被公警捣毁，经理以上级别全被带走。据称该公司规模约有800人，因涉嫌合同欺诈，利用亚马逊、淘宝、天猫店铺托管为借口，承诺销售额，骗取客户首期服务费，目前涉案金额达数千万。这个案件最大的危害倒不是涉事案件本身的卖家损失，而是对整个代运营行业信任的危机，话说的言重些简直能用一颗老鼠屎坏了一锅粥来形容。跨境电商人才的匮乏，加上传统企业转型做跨境的迫切需求或许是代运营事件的根本原因，后亚马逊时代有那些特点，有什么方法能够解决这些痛点呢？后亚马逊时代的跨境电商运营呈现出信息化、自动化、数据化与智能化的大外贸格局特点不管你意识到还是没有意识到，数据化、自动化、智能化运营时代已经到来。面对快速的变化市场只有选择数据化、智能化的运营手段才能成倍的提高效率，赢得胜利。小编推荐一个跨境电商智能数据系统，同时也是一个资源整合平台——深圳腾商科技（Templus）它能够完美的解决以上运营中出现的各种问题。腾商科技，得益于在跨境电商行业的多年浸润，腾商科技从一开始就奠定了“软件前驱，改革后行”的互联网“知本家”思维。同时通过探析市场辗转的必然趋势，和技术支撑的大数据智慧。在多年筹备之后，终于在2015年腾起，以深圳福田报税区作为公司基地，充分汲取其深厚积淀的外贸文化，在某世界500强集团投资下，众力鼎助，为刷新而来。从数据化出发，以亚马逊为突破口于2016年推出Templus软件，并通过数次迭代，形成一套完整的数据化运营服务体系。以SaaS技术模式为基础，通过对Amazon的数据进行采集、优化、价值挖掘，辅助卖家大幅降低运营成本，同时通过智能推送方式，让卖家更高效、准确地进行运营决策。数据采集范围放大至全部跨境电商平台（eBay、速卖通、wish、lazada 等），功能拓展至推广运营层面，包含关键字检索、竞争对手监控、智能选品、自动调价等，帮助卖家实现智能备货、SEO优化等智能运营。实现定制化运营方案，整合前端、后端的数据和资源，达成人工智能体系，为卖家提供包括自身、竞品、行业的大数据运营计划。
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【经验】玩转亚马逊必懂知识
中国出口到不同国家的注意事项
A)需申报AMS的国家有：
美国、加拿大、墨西哥(其中美国不需申报ISF规定必须在开船前48小时提供给美国海关，否则会有USD5000的罚款， AMS费用25美金/票，修改的话40美金/票)。需申报ENS的国家有：欧盟所有成员国，ENS费用25-35美金/票。
B)木制包装需做熏蒸消毒的国家有：
澳大利亚、美国、加拿大、韩国、日本、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、以色列、巴西、智利、巴拿马。
C)需做产地证的国家：
柬埔寨、加拿大、阿联酋、多哈、巴林、沙特、埃及、孟加拉国、斯里兰卡。
D)印度尼西亚规定：
最终收货人一定要有进出口权，否则无法清关进口.因此要修改提单的需用时一个月左右。
E)沙特规定：
进口至沙特的所有货物，必须使用托盘装运并包装上需印原产地和唛头。且自日起，所有到港货物违反该规定未使用托盘装运的将被分别处以罚金SAR1，000(US$267)/20’、SAR1，500 (US$400)/40’。由客人自己承担。
F)巴西规定：
1.只接受全套提单三份正本不能修改，提单上必须显示运费金额(只能使用美元或欧元)，不接受“TO ORDER”的提单，提单上要显示收货人的联系方式(电话，地址)；
2.必须在提单上显示收货人的CNPJ号码(收货人必须是已经注册登记的公司)，收货人必须是在目的地海关有登记注册的公司；
3.不可以到付，不可以在目的港多收钱，木包装要熏蒸，所以拼箱报价是需要多注意。
G)墨西哥规定：
1.要申报AMS提单，需显示商品编码，以及需要提供AMS资料和装箱单发票；
2.Notify显示第三方通知人，一般是货代公司或者CONSIGNEE的代理；
3.SHIPPER显示真实的发货人和CONSIGNEE显示真实收货人；
4.品名不可以显示总称，要显示详细的货品名称；
5.件数：要求显示详细的件数。例：1 PALLET里面有50箱货物，不能只显示1 PLT，必须显示1 pallet containing 50 cartons；
6.提单要显示商品的原产地，开船后提单改提单至少产生USD200的罚款。
H)智利注意：
智利不接受电放提单，木包装要熏蒸。
I)巴拿马注意：
不接受电放提单，木包装要熏蒸，要提供装箱单和发票；
1、经COLON FREE ZONE(科隆自由贸易区)中转，去巴拿(PANAMA)的货物，必须是可以重叠堆放及可以叉车作业的，单件重量不能超过2000KGS；
J)哥伦比亚(COLOMBIA)注意：
提单上必须显示运费金额(只能使用美元或欧元)。
警 告：无论FOB或CIF条件下，无论提单是否“TO ORDER OF SHIPPER"(指示提单)，无论提单是否在你手上，方面都可不付款并技术 合法，在进口申报的BILL OF ENTRY(进口申报舱单)及 IGM(进口货物舱单)上只要显示了印度客户的名字，你已经失去货权，无论提单是否在 你手上，所以一定要尽可能100%预付。
L)俄罗斯：
1.客人付款一定要及时，或者你们是长期合作的，否则建议先打款过来！或者要预付75%以上。
2.货物到港后一定要两催：一催客人付款，二催客人提货！否则货物到港或站后，没有人提货被海关把货黑掉的，或者是你要交高昂的费用同时客人通过关系可以搞无单放货，这个市场有的时候是有理也说不清的！
3，鉴于人拖拉的作风，一定要记住，不管是打预付，还是提货，还是回尾款，都要催催催。
M)肯尼亚：
肯尼亚标准局(KEBS)于日开始实施出口前标准符合性验证计划(PVOC)。因此，从2005年起开始采用PVOC这种出货前验证的方式。
PVoC目录内的产品必须在出货前获得符合性证书(CoC)，CoC证书是肯尼亚强制性的海关清关文件，没有该证书，货物抵达肯尼亚港口后将被拒绝入关。
1.对出口到埃及的货物，商检局实行装运前检验监装工作。
2.无论是否法定要求商检，都需要客户提供换证凭单或者凭条、正式报检委托书、箱单、发票、合同。
3.那换证凭条(单)到商检局办理通关单工作(法定商检的可以提前拿到通关单)，然后与商检局商检人员预约具体时间到仓库进行监装。(提前几天预约需到当地商检局咨询)
4.商检局人员到仓库后，会先将空箱拍照，然后对每一票货物进行箱数的核对，核对一票装箱一票，并且拍照一票，知道全部装完，再到商检局换通关单，然后才可以安排报关。
5.通关后的大概5个工作日，到商检局领取目的港清关装运前检验证书，国外客户凭此证书才可以在目的港办理清关工作。
6.出口到埃及的所有货物，其相应单据(产地证和发票)必须到埃及驻华使馆进行使馆认证，盖章后的单据和装运前检验证书才能在埃及目的港进行清关提货，使馆认可在报关后或者出口数据确定后进行。
7.埃及使馆认证大概3-7个工作日左右，办理装运前检验证书大概5个工作日，其他报关、商检可咨询当地官方，市场人员谈客户时务必留出自己安全范围内时间来相应操作。
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哈哈哈 雨果网的小编水平原来是这么低啊
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(C)2013 雨果网 闽ICP备号-1《呼叫中心:玩转运营》 杨萍【摘要 书评 试读】图书
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出版社: 成都时代出版社; 第1版 (日)
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品牌: 成都时代出版社
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写的不是很好，不明确，
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整本书均是通过案例的显示生动地展现了呼叫中心运营的一些内容，有些例子甚至是作者亲身经历的。整体效果不错，如果是从事客服工作的，都会有共鸣的。只不过唯一不足的是，可能由于这个题目有些大，所以不可能每个方面都能面面俱到，只能从一个点中进行扩散开来，不能系统全面地进行阐述。
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小故事比大道理更容易理解，这些工作上的案例，我也推荐给我其他的同事看，既然不能创造，借鉴别人好的经验也是提升管理的有效方法。
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快递自己搞错地址，打电话让我去拿，说着说着语气不好，挂断我电话，书发过来还是这样子？新买的一本书这外观扔到那都没动。
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是一本内容和呼叫中心相关，同时有故事和实用价值。
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写得很真实，内容不死板，读起来不错
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核心提示：我不会向你讲述各种虚幻的字眼与情怀，也不会在这里有着任何不接地气的诉说。我只会向你讲述我做过的，成功的，失败的那些点点滴
&&&&&&&&我不会向你讲述各种虚幻的字眼与情怀，也不会在这里有着任何不接地气的诉说。我只会向你讲述我做过的，成功的，失败的那些点点滴滴，&&&&&&&&力求平静与温婉，客观而反思。 &&&&&&&&言语之中如果带有一些恶趣味，那也只是为了让您能更耐心地读下去。 &&&&&&&&我是京东产品运营刘玮冬，这是我的工作手记，每周一，周三，周五更新，希望您能从这里，读懂运营。&&&&&&&&正文： &&&&&&&&由于我在京东之前的一家公司有过大量的微信H5互动项目策划，执行和运营方面的经验。所以来到京东加入了现在的项目组后，理所当然的承担起了组里H5项目的全套工作，包括策划，统筹，跟进，以及最后的数据运营。&&&&&&&&不过与上一家公司有些不同。之前我做的微信H5项目的最终目标重在为微信公众号增粉；或者做社会化营销，为品牌做在移动端的传播；以及最最最最重要的，通过H5直接销售客户公司的产品或者获取名单，换取真真正正的实际转化。&&&&&&&&但加入京东后，我面临的新课题就是如何用H5拉动APP的下载。&&&&&&&&从微信做病毒传播拉动APP下载。&&&&&&&&这个选题我喜欢。&&&&&&&&我和同事们加班加点一起做了套方案，并最终解决这个问题。&&&&&&&&至于如何解决的，你们不需要了解，因为这不是我今天要讲的重点。&&&&&&&&当这个问题解决后，我发现我要面临另一个以前从未有过的棘手问题。&&&&&&&&那就是，我们的渠道和发动传播的第一波用户不够多。&&&&&&&&这很有可能造成我们的项目上线后传播不出去。&&&&&&&&再俗话点说就好比我们的孩子刚生下来，就被闷死掉了……&&&&&&&&各位读者一定会问了，你们是京东啊！怎么会缺渠道，怎么会缺用户？&&&&&&&&少年，虽然你读书少，但我真的没有骗你。&&&&&&&&因为公司的资源要优先集中给那些最重要的部门，项目和活动。&&&&&&&&像我们这种小项目组里的小项目的小目标根本是不会争取到最好的资源。包括推广资源，渠道资源。&&&&&&&&纵然我长得再帅也无法改变这种局面&&&&&&&&对此我表示很伤心&&&&&&&&来到了大公司还得继续用创业的路子，唉……&&&&&&&&我粗略盘点了一下，此项目发动APP里的用户做传播通路较复杂，可能会有大量的流失量，但具体流失量是多少，我没有做过，判断不出来。&&&&&&&&而我们的微信公众号（不是京东微信公众号）的自有粉丝，也比较少。&&&&&&&&难道要我花钱去买粉？！&&&&&&&&不得已，我咨询了以前的一位同事，求点经验。因为我刚得知他们上线了一个新项目，虽然那个项目的微信公众号同样没有太多粉丝，但据说数据也很好。&&&&&&&&同事只说了三个字，便如秘籍真诀一样让我茅塞顿开。&&&&&&&&微！信！群！&&&&&&&&即使初始发动传播的用户不多也不要紧，只要手中可以掌握大量的微信群，哪怕按照一个群两百人来算的话，&&&&&&&&20个微信群4000人&&&&&&&&4000人有1000人做实际的传播&&&&&&&&只要项目够好&&&&&&&&微信端1000人的初始发动量&&&&&&&&绝对足够。&&&&&&&&如果微信群是更精准的目标社群微信群，那这个效果就更棒了。&&&&&&&&按照同事给的建议，我迅速的集齐了30个全都是我目标用户的微信群，每个群平均300人左右。&&&&&&&&不要问我怎么集齐的，这也不是我今天要讲述的重点。&&&&&&&&那接下来怎么让这些群里的人为我的项目做转发呢？&&&&&&&&答案我想你们都知道吧？&&&&&&&&那就是红包。&&&&&&&&在征得群主的允许后，我先拿一个群做试点，扔了50块钱的红包，马上被抢光，但替我转发的人寥寥无几。&&&&&&&&我%*&￥@#........&&&&&&&&总之想骂娘是我当时内心的真实写照。&&&&&&&&就在这时，一个群主貌似实在看不下去我这种冤大头的行为，开始单独给我讲课。&&&&&&&&小伙子，你会发红包么？&&&&&&&&？？？发红包谁不会？&&&&&&&&红包就没有你这么发的。&&&&&&&&发红包还能怎么发？难不成让我发现金？&&&&&&&&小伙子，其实你没必要发那么多，但一定要学会用红包把气氛调起来？&&&&&&&&怎么调动？&&&&&&&&唉，看你本人面善，群主我本人就把这毕生的红包绝学都教给你。&&&&&&&&好啊好啊好啊（各种跪舔）&&&&&&&&在这位高手的指点下，我很快改进发红包的策略，并迅速取得了不错的效果。&&&&&&&&比如我不会一上来就把红包的钱都直接扔进去，而是先发一个非常小的红包，小到只有几块钱而已。&&&&&&&&这个红包要先把大家给炸出来！&&&&&&&&炸出来之后，我会开始和大家聊天，主要传达一个信息，那就是&&&&&&&&我在晚上的某个时间要发大红包！&&&&&&&&当然有时候得多炸几次，不要紧，微信红包可以反复发，所以一定要将少量的钱分成好多份，反复发这一个红包，让更多地人出来。&&&&&&&&你以为到晚上了之后我就会准时出现了么？错。&&&&&&&&做人没点大牌怎么行。&&&&&&&&我一般会晚5分钟出场，这时群里应该骂声一片了。&&&&&&&&要的就是这种效果…..&&&&&&&&发个小红包，补救一下，让大家开心开心，然后接着，我会开始慢慢引导大家按照我说的来。&&&&&&&&发出我的H5活动链接，告诉她们：&&&&&&&&点击我的链接，参与我的游戏，转发到朋友圈，截图发到群里，凑够50个截图，我发一次红包&&&&&&&&凑够100个截图，我发更大的。&&&&&&&&后面的效果我就不说了，当然，这期间反复用小红包炸和气氛的调动也很重要，但总要好过一上来就把钱扔出去好。&&&&&&&&因为保密的原因，最后的数据我不方便公布，而且数据的好看和这个微信群的转发有多大关系我其实也并没有完全搞清楚。&&&&&&&&但至少，有时候一些土办法还是比较管用的。&&&&&&&&最后还是不得不感叹，民间处处有高人啊！&&&&&&&&刘玮冬 写于日&&&&&&&&作者简介：&&&&&&&&刘玮冬（微信公众号：刘玮冬运营手记），现为京东上海分公司无线运营经理，负责京东旗下某APP的运营及推广工作。平时专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广，社区运营，内容运营，用户运营，社会化营销方面有其深刻的思考和独到见解。
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