中奖查询_百度百科
【官方抽奖公告】如广大观众网友收到，手机短信，传真，邮件,QQ在线等形式进行中奖通知的；请在第一时间联系抽奖活动颁奖总负责人:(王经理) 办公室电话：一线：010- 二线：185-
进行咨询、查询、验证确认、受理领奖事项。
特别提示: 本次活动已在“百度官方认证”安全可信, 活动唯一咨询电话：：一线：010- 二线：185-
请广大群众、观众，网友放心！
郑重声明：如收到中奖信息，活动网站电话与颁奖部咨询电话不相符的，必须通过拨打颁奖总负责人：“王经理”办公室电话:一线：010- 二线：185-
进行咨询确认,以便全程为您监督!如没有拨打确认电话，则该奖项视为无效！
〖1〗【登陆活动网站】【输入个人领奖（验证码）证实获奖身份】
〖2〗【认真填写个人领奖表格【错误后果自负】
〖3〗拨打颁奖部【一线：010- 二线：185- 】【办理领奖手续兑奖】
温馨提示：为保证服务质量您的通话将被全程录音敬请谅解！
客服中心概述简介
【活动官方公告】总部唯一颁奖电话：一线：010- 二线：185- 王经理接听，办理领奖手续全程为您监督! 记者拨打:一线：010- 二线：185- 官网中奖客服电话证实到，在举办幸运用户期间有很多不法分子正在冒充本活动客服当中、获奖用户在进行领奖时请勿拨打其他均为陌生客服、 以免您被受骗【获奖用户填写个人领奖资料→填写完毕联系颁奖总部进行派奖（一线：010- 二线：185- ）联系王经理获取银行卡号进行办理→到指定银行支付费用→拿好汇款回执单 →确认您已经办理了您的费用】
此电话:一线：010- 二线：185- 是经过百度认证！以此为准、然后公布给全国幸运用户进行咨询确认是否获奖的！：
指定颁奖专线:一线：010- 二线：185- 王经理接听!中奖用户必须遵守，本次活动互联网公证处主办， 赞助商承办以下简称 活动“主办方”活动规定：
1、幸运用户必须遵守领奖程序办理领奖所承担的费用，才具备领取资格。
2、活动主办方及广告公司、网络合作伙伴的员工及其家属不可参加此次活动，以示公允。
3、当日抽选，当日办理。领时间限时是当天收到消息后的2个小时内办理，请用户把握好时间办理领取程序。
4、在法律允许的范围内，活动主办方对本次活动拥有最终解释权。如遇不可抗力因素，活动主办方拥有取消本次活动幸运资格的权利。
5、获者按照国家的法定领程序来领奖。
特别声明： 本次活动已通过互联网公证处公证审批.用户可以放心的按照系统规定,办理领取品的有关手续,此次活动最终解释权归 所有. 如要咨询有奖活动，只能通过:一线：010- 二线：185- 中奖查询唯一电话：其他电话视为无效，为了保障给幸运用户颁发奖金无差错,通话将被全程录音.如您拨打他(她)人假冒:一切后果自负！为此给您带来的不便，深感抱歉，请您按规定时间办理相关事项。
中奖者在办理领奖手续之前请先向王经理取得联系,对您所获得的奖项进行备案,注：为了确保安全,请与王经理索要完整银行帐户办理领。
活动声明：特邀互联网公证处对本次活动进行公证,真实可靠,请幸运者放心办理领取,您缴纳费用完毕时候银行也会有相关的记录,手上的汇款单据保留,这也是您的法律凭据。
客服中心服务用语
一.开头语以及问候语
1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表某某某很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您。
3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼，不可以无动于衷，无视客户的姓名。
4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
二.无法听清
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗”
不可以说：“喂，大声一点儿！”
遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来谢谢，再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢！”。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您”
不可以直接挂机
客服中心名词术语
Agent ―― 座席或座席人员
指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。如： Operator － （电话）接线员Attendant － 话务员 Representative － 业务代表或专员（通称） Customer service representative（CSR） － 客户服务代表或专员 Customer support representative（CSR）－ 客户支持代表或专员 Telephone sales representative（TSR） － 电话销售代表专员 Technical support representative（TSR） － 技术支持代表或专员 Telemarketer － 电话营销代表或专员
Agent callback button ―― 呼叫座席按钮
指一项基于互联网呼叫中心的功能，该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时，如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话。
Agent logon/logoff ―― 座席登入或登出
指一项程序，来警示 ACD 系统座席人员的可用度。座席开始上班，他们就会登入系统，下班就会登出系统。有的系统，座席只操作一个功能键可能实现登入或登出，但有的系统则需要输入代码。
Agent performance report ―― 座席绩效报告
一个从 ACD 中获取的报表，显示每个座席人员的工作状态的信息，主要包括登入和登出时间或时长，在线时长，空闲时长，以及未就绪时长等。
Agent sign on/sign off ―― 座席签入或签出
指 ACD 系统的一项功能，它由座席人员使用自己的员工密码在工位上进行登入来完成，座席人员签入和签出的数据被收集和整理，无论他或她坐在哪个工位上，无论他或她在同一时间占了多少个工位，来电都能通过一定的路由被接入。
客服中心重要性
服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
它的重要性可从以下几方面考虑：
首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。
其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。
再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。
总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。
客服中心原则
1、保证顾客满意
换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。
2、超出顾客希望
做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。
在的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
在客户服务的语言中，没有“我不能”
当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。
在客户服务的语言中，没有“我不会做”
你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
正确方法：“我们能为你做的是……”
在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。
正确方法：“我很愿意为你做”。
在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”
当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
在客户服务的语言中，没有“但是”
你受过这样的赞美吗？――“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！
在客户服务的语言中，有一个“因为”
要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
客服中心核心价值
客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能如下：
客服中心总体职能
1.客户调查与开发管理
通过开展客户交流活动，了解客户各方面情祝.收集信息为企业开发潜在客户提供依据。
2.客户关系管理
通过建众客户关系管理制度，不断改进客户服务方式，完善客户服务体系，巩固和加强与客户之间的关系，为企业的销售工作提供支持，进而优化企业的品牌形象。
3.大客户管理
成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润.
4.售后服务
通过建立含后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度。
5.客户投诉管理
规范企业售后服务各项工作的实施情况，履行承通过建立客户投诉管理制度，巧妙运用处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
6.呼叫中心管理
通过建立先进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时进一步协调企业的内部管理，提高员工工作效率。
客服中心对内职能
(1)负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
(2)负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
(3)负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
(4)负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。
(5)负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
(6)负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
(7)负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.
(8)负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。
客服中心对外职责
(1)负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。
(2)负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
(3)负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。
(4)负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。
(5)对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
(6)负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
(7)负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。
客服中心成本控制
第一步:找出缩减成本的可能措施
客户服务中心最主要的业务就是和客户打交道。因此，基本上所有控制成本的措施都直接或间接与客户有关，成本控制最终的结果也体现在和客户打交道上。从这个意义上，成本控制主要表现在三个方面:
(1)减少电话处理时间(包括平均通话时间和事后处理时间等)
(2)减少与电话服务相关的其他资源的成本(人力、系统等其他资源都可以分摊在每通电话上，我们常用每通电话的成本来计算)
(3)减少服务客户数(包括通过各种方式进入客户服务中心的客户数)
这三个方面是客户服务中心减少运营成本的基本出发点，做成本控制措施分析时一定要从这三方面出发。当然，只知道这三个方面还不行，还应进一步做具体分析。做具体的成本控制措施分析时，有时候要用到一些必要的工具，比如鱼骨图之类的。一步一步细分，尽可能地把每一个可能的措施都找出来。图14-2就是一个可能措施分析的例子。
这些可能的措施都找出来之后，还要来分析哪些是可行的，哪些是不可行的。一般可以这么来做:成立一个小组来做可能性分析。这个小组的组员可以是一线的服务代表、组长或其他功能的管理人员，这些人员必须具备开放的和有创造力的思考问题的能力。通过这个小组的工作，最终形成一个可以采取措施的列表。
第二步:把这些措施排序，并分出哪些是重点和马上着手做
第一步做完后，把第一步形成的列表再来筛选出可以采取的措施，并列出最终的行动计划。这个行动计划必须按照以下几点来分析:
(1)责任人(由谁负责，实行的过程中要涉及哪些人?)
(2)削减支出最终造成的影响(最终会节省多少钱?)
(3)在什么时候开始实行、实行多长时间(是属于长期成本控制计划还是中期、短期?)
(4)实现的复杂程度(要考虑到人、系统和流程的因素)
(5)实现的成本(需不需要新的投资或再投资?)
(6)对客户服务质量的影响(对客户的形响有多大?在客户对服务的期望值方面会有多少影响)
(7)对服务代表的影响(士气?)
(8)其他还有什么潜在的影响?
第三步:按计划实施
有了计划，就按照这个计划实施。在实施计划之初，一定要注意和整个部门进行沟通，让大家明白这个计划给客户服务中心带来的好处，让大家觉得这是正面的，是能够取得成效的。
工作编号：1126您要找的资源已被删除、已更名或暂时不可用。浙江卫视奔跑吧兄弟场外获奖是真的吗/浙江卫视奔跑吧兄弟场外获奖是真的吗_百度 _ 知道???
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西红柿炒鸡蛋老少通吃
　　浙江卫视奔跑吧兄弟场外获奖是真的吗,〖010_ 〗服务电话:〖010_
〗全国免费电话,全天24小时服务。处理转账未到账, 提现不到账,投诉，举报等相关业务。注：亲，我们经过精心策划，您的好评，是对我们最大的奖励和支持
&&&&鸡肉因其口味温和、肉质细腻，几乎适合世界上任何一种烹调法，每个饮食体系都有无数用鸡肉做出的美味菜肴，鸡肉是厨师的灵感来源。
&&&&自古以来，关于鸡和鸡蛋的菜肴众多，当真是世界各国人民生活中不可或缺的一部分。比如外国人最喜欢的中国名菜，首推“宫保鸡丁”。四川名菜“辣子鸡丁”“口水鸡”，新疆名菜“大盘鸡”，还有叫花鸡、花雕鸡、三杯鸡……为中国饮食文化留下了浓墨重彩的一笔。而西红柿炒鸡蛋，已成为中国南北皆宜、老少通吃、最为家常的一道菜。学做中国菜，往往先从这道菜做起，据说是因为这道菜具有几大神奇的功能和效果。
&&&&别小看这一道西红柿炒鸡蛋，它的流行也有一定的必然。营养专家表示，因为西红柿含有丰富的番茄红素，含有对心血管具有保护作用的维生素和矿物质元素，能减少心脏病发作。而鸡蛋在温度适宜的情况下，不必从外界补充任何养料，就能孵出一只小鸡，这就足以说明鸡蛋的营养。鸡蛋含有丰富的蛋白质、卵黄素、卵磷脂、维生素和铁、钙、钾等人体所需要的矿物质。因此，鸡蛋炒西红柿是营养素互补的最佳菜肴之一，还具有健脑抗衰老的作用。
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百度新闻源&& 03:43:16
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　　该专题汇集了2015年高考试题及答案，方便...
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网约车司机过年“不打烊” 为乘客准备水和纸巾
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　　帮民警抓“怪人” 给乘客送失物
受了委屈不迁怒
　　新春走基层
　　――向平凡劳动者致敬
　　你见过我，却从未叫过我名字
　　专车司机谭爱国上岗才一年多，却干了不少助人为乐的好事儿。大到帮民警抓嫌疑人，小到把乘客的遗失物品送回家，他原本只想利用业余时间补贴家用，却在不经意间帮他人解决了不少难题。谭爱国说自己虽年过50才投身服务业，但也要做个谦虚的“小学生”，哪怕乘客有火气，自己也要心平气和。春节期间，谭师傅除了陪伴家人，还在正常上路接单，“好多同行都回家了，可我实在闲不下来，开开车、唠唠嗑、走走不堵的北京城，一样有年味儿”。
　　好身手
　　接单遇可疑人 沉着“送”上警车
　　衬衣白得发亮、西裤烙得笔直、黑棉衣简约不失稳重，初见谭爱国师傅，常人很难一眼就看出他已经53岁，是当了姥爷的人。不过，熟悉的同行知道，谭师傅除了开得了一手好车，也演得了一出“好戏”。
　　事情发生在去年6月5日，当天早晨，谭师傅接到来自某洗浴中心的订单。“那人出现的时候我心里就觉得有些不对劲儿”，谭师傅回忆，乘车的是名30岁出头的男子，身着浴袍拖鞋，手里拎着俩纸袋子。男子上车后，洗浴中心保安喊着说“你别走，不能走”。但男子对谭师傅解释，“大家都是朋友，(保安)和我开玩笑呢。”
　　“当时保安没太强烈阻拦，我也就放松了警惕，按照他设置的终点开车。但一路上这人不老实坐着，又抽烟又自言自语，一会儿还躺下了。”谭师傅虽心里犯嘀咕，但还是正常开车没言语。
　　不一会儿，谭师傅手机响了，“本来我们开车是不允许接电话的，但一个陌生号码响了很久，我就趁等红灯的间隙接了。对方核实了我的身份和车牌号以后告诉我，他们是派出所民警，那个‘奇怪’的乘客涉嫌在许多高档场所恶意消费，叫我配合抓捕，但先别惊动他”。
　　随后警方以酒店工作人员身份用谭师傅的电话和男乘客通了话，整个过程中男子很不正常，“他吞吞吐吐，说自己是明星，不会欠钱。一会儿说让朋友转账过去，一会儿又说开法拉利然后回去结账”。
　　这时，谭师傅心里已经有了数，当他再接到民警的电话时，假装对方是自己的老熟人，看似闲聊，实际上已经将自己的位置告知了对方。
　　谭师傅一边往目的地金宝街开，一边寻找机会将男子交给警察。在路过北京音乐厅时，一路寻找的谭先生看到一辆警车，立刻紧打方向盘急刹车停在警车前面。“这时候那男的发现不对劲儿，拉开车门想跑。我抢先下车抱住他，和民警交代清楚情况后，把他塞进警车”。
　　时隔半年多，聊起当时的情景谭师傅还是兴致勃勃，一边向记者比划怎么困住嫌疑人，一边回忆当时如何动脑筋在不惊动对方的情况下把他交给警察。“您别说，虽然我那是第一次遇到这种惊险的事儿，但一点儿没害怕。我一直相信邪不压正，他自己做了坏事儿心虚，我一把就把他抱住了，他也没敢怎么挣扎。”谭师傅说，公司后来知道了这事，还对他进行了表彰，给了1000元奖励，“我都觉得不好意思了，50多岁人了，我还能没这点儿觉悟？这都是举手之劳。”
　　好服务
　　乘客落东西 开车亲自送到手
　　谭师傅的“举手之劳”可不仅这一件事儿，碰到最多的是马虎乘客下车落东西。“虽然我总提醒他们带好随身物品，但还是有人把钥匙、钱包、手机啥的落车上。”每遇此事，谭师傅总是自己搭着时间和油钱给人送回去。
　　“既然是叫了专车的乘客，要不然是自己没有车，要不然因为限号或者其他原因自己的车没法开。所以我送过去了也是举手之劳，用不着斤斤计较”。令谭师傅印象最深的是一名男乘客将手机落在车上，谭师傅无法解锁难主动联系失主。所以他用了最“笨”的办法，原地等着。
　　“他从工体附近下车，看样子是去打网球，两个多小时以后他运动完，发现手机不在了，用朋友的电话打了过来”。不过，那名乘客打电话时已经离开工体，他根本没想到司机还在原地等。谭师傅没嫌麻烦，愣是开车将手机送还到他手中。
　　不少乘客受恩于他的“举手之劳”后，都掏钱想表示感谢，但谭师傅都拒绝了。年轻时候谭师傅干的是财务工作，开专车是他第一次涉足服务行业，虽然年纪不小，但他始终把自己当作这行的“小学生”，““乘客花钱叫车就是购买服务的，本来就得让人家满意，怎么还可能叫人有损失？”
　　好脾气
　　偶尔遇差评 群里关门“小发泄”
　　去年一年，谭师傅共完成了4500多个订单，通常情况下他每天在路上的时间超过10个小时。女儿心疼老爸，经常劝他劳逸结合。谭师傅说，“一开始我就想着干这个可以补贴家用，有空了就出来跑跑。不过慢慢发现，我还能发挥余热，得到别人肯定和表扬，心里特别满足。”
　　不过，就算是得到了大部分乘客的认可，谭师傅也没能避免差评。他回忆，一周前的某个晚上，一名女乘客回家，目的地在胡同内。“路不好走，羊肠小道，而且路边杂物不少。但我心想，路这么黑姑娘肯定是害怕，就慢慢往里开，但走到一个拐弯处实在是进不去了。离她家大概还有50多米，我说要不把车停这儿开着大灯，步行把她送到门口。”女乘客拒绝了提议，谭师傅又尝试着前行。但没想到车上女乘客等得不耐烦了，也没打招呼，下车摔门而去。
　　“没几分钟，我收到了她的差评”，谭师傅说到这里无奈地苦笑了一下，“可能年轻人白天工作压力大心情不好吧”，他这么安慰自己。但这种事儿其实并不罕见，谭师傅说自己毕竟年龄大一些，即便受到委屈，自己压一下火气也就过去了，不会和蛮不讲理的乘客起冲突。
　　“同行都是老老实实想服务到位的，起早贪黑、养家糊口不容易，也希望乘客根据现实情况多些理解和包容。”谭师傅说，在同行的微信群里，会有人抱怨自己遇到的“奇葩”乘客，但他经常呼吁同行，“只在群里抱怨一下、发泄一下完事儿，千万不能把负面情绪带给下一位乘客”。
　　为大家行方便
春节七天“不打烊”
　　好敬业
接单前，谭师傅检查了一圈车后座上专门为乘客准备的矿泉水和纸巾。
　　谭师傅是老北京人，目前他已经通过了网约车驾驶资格的申请，就等着过完年预约考试。尽管是年过50的“再就业”，但他很重视这份工作，决心春节期间“不打烊”，“本来就少了那么多同行，打车会更难。过年陪家人当然必不可少，但我也会抽空出来接单，给大家行个方便，这一行，别看是副业，也讲爱岗敬业。开开车、唠唠嗑、走走不堵的北京城，一样有年味儿。”
　　昨天，北京晨报记者又见到了谭师傅，与计划中一样，从除夕到初三，谭师傅始终没歇班。除了大年初一陪着家人的时间多一些，其余都和往常一样，把自己打扮得精精神神，把车里收拾得干干净净再上路接单。
　　“别看这几天北京人少了，车少了，但人们对车的需求可不少”，大年初二这一天，谭师傅上午10点出门直到夜里12点才回家，接了将近30单，光机场就跑了四五次。而且，越是临近饭点，谭师傅越是忙得一单接一单，“大家都忙着聚会吃饭，着急赶时间。但我这吃饭的时间就难固定了，只能抽空在外面来一口。”
　　腊月二十九那天，谭师傅夜里接单从机场送乘客去天津武清区，等到了家已经是年三十凌晨快2点，“没能帮家人做做家务、准备一下年货，心里多少有些愧疚。孩子怕我辛苦，也劝我这几天多歇歇，不过我自己心里有数，累不着。大家有需求，我多服务，自己挣了钱，还方便了他人，心里高兴。”
　　采访结束后，谭师傅对着后视镜整理了一下衣领，又回头检查了一圈车后座上专门为乘客准备的矿泉水、纸巾。他和记者说，“我干了这个都觉得自己年轻了，有精神头，有干劲儿。”一切就绪后，他打开手机软件上的接单模式，进入了工作状态。
　　北京晨报现场新闻
　　记者 张静姝 文并摄
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