万和做净水机了吗？怎么样啊？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-24 07:03 标签：
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“去哪儿网”预订酒店如约入住 担保金无故被扣
　　大江网讯记者付婷报道：在网购盛行的时代，衣食住行都可&一网打尽&，但也伴随着一定的风险。8月26，郝女士在大江网《民声热线》发帖反映，她通过&去哪儿网&预定了酒店并如约入住，半月后却收到一条&因未按时入住担保金被扣&的信息。她多次联系&去哪儿网&客服申请退款，却仍未得到一个确切的答复。
　　据郝女士介绍，日，她用手机通过&去哪儿网&预定了一家酒店(福建泉州锦江之星酒店温陵北路店)，订单号为d9py597。当天，郝女士按照订单信息如约入住，在酒店前台交了179元房费，并于次日正常退房。让郝女士诧异的是，半个月后，她收到一条短信，信息内容是&因没有按时入住，需扣除179元信用卡担保金。&郝女士告诉记者，她立即致电酒店，工作人员告诉她，酒店存有她入住的记录。
　　于是，郝女士向去哪儿网客服反映此事，并提出申请退款。但退款的过程曲折反复，半个月过去了，仍未得到一个确切的答复。无奈之下，郝女士向本网求助。
　　针对此事，大江网联系了&去哪儿网&，并于8月29日得到了相关回复，回复中称，在接到消费者投诉之后，&去哪儿网&第一时间展开调查，发现消费者在&去哪儿网&上预订订单入住人与实际入住人不一致，导致担保金核实时出现订单入住人未入住酒店的情况。日前，&去哪儿网&已经联系消费者进行担保金退款，同时向消费者表示歉意。
　　随后，记者再次联系上投诉人郝女士。她告诉记者，今天&去哪儿网&工作人员主动联系她要走了卡号，但目前还没有收到退款。最后，郝女士对本网表示感谢。
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去哪儿网彻底沦为骗子公司了吗？&2017即将到来，很多人选择趁着元旦假期外出旅行，我也准备带着孩子，全家人去香港跨年度假。提前做好各项准备工作的同时，我也通过去哪儿网预定了香港铜锣湾智选假日酒店两间四晚，并线上支付了酒店的全额费用15626.21元。12月30日上午10:00左右，我们全家人一起去机场的路上，孩子突然出现抽搐，额头滚烫，高烧39.5度。鉴于孩子的病情，我们不得已取消了行程，半路折返送孩子就医。在决定取消行程的第一时间，我拨打了去哪儿网的客服电话，本以为在扣除一定的费用后可以顺利取得退款，没想到接下来发生的事情让人瞠目结舌。在我讲述了事情的原委之后，客服说会记录我的情况，尽快给我反馈。等到了12：00左右，终于等来了回复意见：客服竟然告诉我在支付订单的时候已经有了协议，预付款是不予退还的。挂了电话我咨询了律师，律师说这属于无稽之谈，纯粹是无赖行径，是违反消费者权益保护法的。怀着愤怒的心情，我又一次拨打了去哪儿网的客服电话，客服又告诉我无法退款的原因是酒店已经预留了房间，酒店方面不同意退款。下午16:00左右，我拨通了香港铜锣湾智选假日酒店的电话，酒店服务人员首先在第一时间对孩子的病情给予了关切，然后又查询了订单，告知我订单还在，由于是通过中间商预定，只能通过中间商来取消订单。但是酒店到目前为止，没有收到中间商任何关于取消订单的要求。也就是说，在这5个多小时里，去哪儿网根本未与酒店进行过任何沟通，所谓的与酒店沟通无法退款纯粹是赤裸裸的欺骗。得到了酒店的答复之后，我又与去哪儿网进行了多次电话沟通，客服竟然问我孩子得的是什么病，是重大疾病还是小病小灾，如果是重大疾病可以申请理赔，如果是小病小灾则无法退款。我真不知道去哪儿网是怎么培训自己的客服人员的，作为一个母亲，我无法判断自己的孩子是重大疾病还是小病小灾，我只知道孩子在路上高烧抽搐，我不得不临时取消行程。而且从上午11：00到下午16:00多，孩子一直在医院接受治疗，医院也没有给出明确的诊断结果。客服依旧冰冷而又程序化的说辞，要求上传病历，申请退款。于是按照发来的网址，我上传了孩子的病历、化验单以及在医院输液的照片，16:47上传成功。18:20左右，再次沟通去哪儿网客服，客服说未上传病历，告知已上传了接近两个小时，客服说会再次沟通解决，让等待答复。过了一个多小时，仍未接到任何答复，于是再次沟通，客服告知，这不是去哪儿网直营收取的订单，是中间商收取的订单，所以要与中间商协调解决，并且询问我们是否可以做酒店改期。沟通到现在，我早已心力交瘁，于是同意了改期的要求，再次等待答复等了一个小时。无果。再次电话沟通客服，客服告知酒店预订部已下班，第二天一上班就可以给予答复，酒店改期问题不大。到了晚上21:30左右，去哪儿网客服来电，说病历上传资料不全，要求上传挂号单和住院证明，我想请问去哪儿网，挂号单在就诊时医生已经收走，我如何上传挂号单？如果没有挂号单，那我的病历和化验单从何而来？孩子一直在输液，医院也没有床位，没有办理住院手续，我如何提供床位证明？为什么开始不要求上传，在其他资料上传齐全之后有要求上传这两项？12月31日上午9:30左右，客服又打来反馈电话，告知要走流程，请上传完整病历证明，并耐心等待。从12月30日10:30到12月31日9:30，我已经等待了23个小时，在这期间，我与去哪儿网沟通了差不多20次，未等来任何合理的处理结果。纵观整个沟通过程，去哪儿网始终秉承一个推字诀。先是用无效的霸王条款把责任推给消费者，被打脸后又把责任推给酒店方；再次被打脸后又把责任推给没有上传病历证明，第三次被打脸后又把责任推给中间商，再后来又把责任推给酒店预订部已经下班了，最后迫于压力不得不回复，又编出病例证明不全的理由。而现在，确实推无可推了，去哪儿网终于祭出了杀手锏：请耐心等待，我们要走流程。等走完流程之后，这四晚的酒店也就完全过期了，到时候就可以名正言顺的不予退款，或许这就是去哪儿网的聪明之处吧。打开去哪儿网，在首页上看见大大的logo，一匹骆驼，下面一行字“聪明你的旅行”，所谓聪明是少花钱多办事，但去哪儿网是不办事也收钱。打开百度新闻，像我这样被坑的消费者数不胜数，从这些被坑者的经历中，我们显见去哪儿网是一个多么“聪明”的公司。然而就是这样一个聪明的公司，近一年经历了很多危机，先是由于频繁坑客户被9大航空公司集体抵制，后又被酒店联盟组团拉黑。我不知道这一匹“聪明”的骆驼，身上背负着这么多的谎言和欺骗，到底还能走多远，但我想，压死骆驼的最后一根稻草，应该不远了。Service Unavailable

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