PMCAFF产品第一课干货分享：如何通过激励用户提升APP用户活跃与留存
<meta name="description" content="PMCAFF,产品第一课,兑吧为开发者提供专业稳定的积分商城管理工具，免费提供海量优质的资源作为运营支撑，能够快速助力运营，高效提升用户活跃度。">
PMCAFF产品第一课干货分享：如何通过激励用户提升APP用户活跃与留存
分享人：兑吧总裁陈高维
　　移动互联网创业浪潮下，大量搭载智能的互联网APP应运而生。而从2014年开始，移动互联网的人口红利趋于饱和，行业竞争加剧，新用户的获取成本也越来越高;于是，提升用户活跃、留存，成为APP开发者的核心指标。对于APP的产品和运营来说，做积分体系是提升活跃度最为直接、有效的手段。
　　作为国内外首家第三方“积分商城服务平台”，兑吧致力于为移动开发者提供专业稳定的积分商城管理工具及运营内容支撑，帮助提升用户活跃与流程。目前已经有包括百度手机助手、腾讯阅读、阿里巴巴的UC浏览器等在内的1200多家行业内知名企业接入了兑吧的服务。兑吧联合创始人兼总裁陈高维先生绝对算得上是积分体系领域的权威人士。
　　日前，在PMCAFF线下产品第一课上，就如何通过用户激励提升APP用户活跃与留存这个问题，陈高维分享了自己的经验，他认为用户激励大致分为荣誉激励、情感激励及利益激励。结合兑吧已服务的部分大体量企业APP，陈高雄做了深度的分享，他的这些经验对大部分互联网APP的产品负责人具有非常大的借鉴意义。
　　APP用户激励抓住三个关键词：荣誉、情感、利益
　　用户激励即通过设定一定的鼓励规则，激发用户行为，教育用户、成长用户，并释放用户内在驱动的机制。比如说通过补贴，把打车软件做起来，以后即使不补贴了，大家还是用APP打车，这就是激励。陈高维认为，用户激励大致分为荣誉激励、情感激励及利益激励三方面。
　　荣誉激励中的代表如淘宝交易体系的信用体系。商铺的信用等级很受用户关注，而且它不允许用户篡改体系，时间长了以后，用户都会对它产生信任，成为衡量店铺信誉的标准。再如QQ等级的符号星星、月亮、太阳，曾一度兴起了挂机这个词。情感激励也是常见的一种用户激励方式，最易理解的案例如微信及各类社交软件的消息提示，一个小红点，总会让人产生一种强迫症之感，一定想去点击消除它。又如facebook的时间轴，这也是在和用户打感情牌。利益激励大概是最直接有效的一种方式，将优先权、优惠权、使用权等权利赋予部分用户，让这部分用户产生优越感，对这些用户进行特别的激励。最常见的如打车软件的烧钱之战，补贴给用户和司机最直接的金钱，能够短时间内引流大体量的用户，扩张。
　　陈高维也提到，不能一味的粗放式补贴，还需要保持产品健康的发展形态，防止用户逃离。他认为选择最适合产品良性发展的用户激励体系，需考虑时间纬度、适用范围、激励类型及激励成本。是需要一次性激励还是持续的激励?是面向所有用户还是面向一部分用户，是面向新用户还是面向付费用户?如何针对不同的产品及产品不同阶段，选择最合适的激励类型?是否有足够的预算可以投入，高成本是否适合自己的产品?
　　积分体系是提升活跃度最为直接、有效的手段
　　一般来说，产品选择做用户的激励体系是希望可以达成良性循环，能够促进用户行为，提升用户活跃度及留存。
　　积分体系，众所周知，不需要任何的用户培养，所有人都知道积分是有价值，不需要额外花时间精力去跟用户解释规则，简单易操作。其次，积分非常灵活奖励尺度，奖励标准等都可以自由设置。第三是持续，积分需要累积，累积到一定额度便可以兑换礼品或其他，以此可以很好的激励用户使用产品。 这样，通过积分的兑换，让用户感受到积分的价值，并且通过积分兑换等体验触动用户进行正向的价值行为，形成良性的循环。
　　业内有很多企业也确实通过积分体系验证了，积分体系是提升活跃度最为直接、有效的手段。最成功的是招商，陈高维说，“以前一个办信用卡朋友来找我，他送了我一堆东西，有杯子、包之类的，我一口气办了五张卡。”招商银行的积分系统是行业最领先的，甚至超过很多互联网公司。礼品种类丰富，积分规则简单易操作，很多人都通过他的积分兑换爆米花、电影票，这边是用户激励的价值。
　　兑吧快速助力运营，高效提升用户活跃
　　真真正正做一套完善的积分体系，并不那么容易，因为积分体系分两部分：一部分是积分的获取;另一部分是积分的消耗。
　　对小型创业团队来说，资源非常有限的，并不能够负担起投入过多的人力、物力到这件事，毕竟积分体系产品优先级不高。其次，积分体系一旦上线，是需要强力的运营去驱动的，需要企业持续投入运营和BD资源。
　　所有的互联网公司都不能保证持续的、有吸引力的奖品供应，但兑吧公用资源库过千资源免费提供给企业，实时在线保持200多种，每日持续更新。积分对企业来说是一种负债行为，如果没有补贴用户，会是失去用户的行为，如果没有积分以后，可能会让用户对这个产品失去感觉。兑吧通过资源整合，把积分的价值挖掘出来，让品牌商置换资源，增加了品牌曝光。同时APP可以自己发布自己的商品，比如说自己有虚拟商品，系统完全开放，可以自己上传。
　　兑吧为开发者提供专业稳定的积分商城管理工具，免费提供海量优质的资源作为运营支撑，能够快速助力运营，高效提升用户活跃度。
编 辑：王鹏
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未经书面许可，禁止转载、摘编、复制、镜像你造吗？善用腾讯云服务还能提高App用户活跃度
发表于 11:44|
来源搜狐移动学苑|
作者搜狐移动学苑
摘要：所有的互联网产品，都逃不过三个强需求，新增、活跃和变现，而活跃度是其中考察一款产品好坏的重要标准。在移动互联网创业大潮下的今天，关于App用户活跃度的问题，是大家非常关切的重点。
&所有的互联网产品，都逃不过三个强需求，新增、活跃和变现，而活跃度是其中考察一款产品好坏的重要标准。在移动互联网创业大潮下的今天，关于App用户活跃度的问题，是大家非常关切的重点。一般给出的建议无非是以下3点：
1、提高新增用户的质量；
2、建立用户画像，提供个性化、精准且免骚扰式的Push；
3、做活动，比如签到、送奖品等。
用这些方法确实可以提高App用户活跃度，但是也是要建立在App可用、易用的基础上。如果App因为存在基础的服务器、带宽问题，连用都用不了又或者非常难用，这只会让用户极度反感，甚至当场卸载，这时就算其他的做得再好也是枉然，用户活跃度也就无从谈起。
善用云服务提高App用户活跃度
从去年到现在，有了好几款一夜成名的App，比如最近大家都知道的足记，虽然用户量突然猛增，却在技术上遇到了瓶颈，导致产品使用在一段时间内总出现服务器连接不上的问题。这种欠缺的用户体验，必然会影响用户活跃度，甚至有用户流失，这对开发者来说是一种可惜的损失。行业内拥有过亿级别用户量的产品很多，它们很多是通过巧用云服务，解决产品的稳定性，甚至是在极端环境下解决连通性问题。
我在刚开始使用滴滴打车时，在网络信号不太好的情况下，打车请求经常发不出去，但是微信却可以正常使用。自从滴滴和腾讯合作，突然发现再用滴滴叫车很顺畅，这时我在想是不是滴滴也用了微信连通后台的技术，这只是我当时的推测。据契约深入了解后才知道，腾讯云上有一套叫&维纳斯&的系统，可以让App在2G网络、电梯、地下停车场等网络较差的地方，连通成功率99.9%。也就是说，如果其他开发者也用到&维纳斯&，就可以达到与QQ、微信同等的连通率。我们熟知的大众点评，也使用了此项服务，将移动网络连通率从96%优化到99.5%，日活用户提升了3.5%。
像58同城这样的App，有大量上传和下载图片的需求，这对连通率的要求更加严格。比如我从办公室出来走进电梯，很多App的连接就断掉了，如果有一套这样的服务，让连入的连通性做到极致，只要有能连上网的信号，在图片没上传或下载完时，可自动进行断点续传，让用户无感知的情况下平滑过度，而不会出现还需要重新发起上传或下载的情况，保证产品的易用性，大幅度提高用户活跃度。58同城就使用了腾讯云的技术，不但移动网络连通率提升到99.95%，以前10%的域名解析问题没有了，并实现图片自动审核机制，审核工作量锐减，而移动端图片流量也节省了30%，用户活跃度也得到了显著提升。
云服务的核心能力是什么？
随着移动互联网创业如火如荼的今天，不可避免出现了很多提供云服务的公司，只是我想问你们，如果连海量用户的服务经验都没有，又拿什么服务别人呢？世面上这么多互联网公司，如果除了BAT，应该也没几家有这样的能力。58、点评、滴滴选择用腾讯云的原因，我想很大程度上因为腾讯拥有海量用户服务的经验，它所输出的是腾讯的整体移动产品的服务能力。QQ、QQ空间、微信、腾讯游戏等等海量互联网业务都在为腾讯云做准备，这些产品的基础能力和运营经验都是腾讯云在背后做支撑。
比如腾讯云对图片的服务能力，并不是一蹴而就的，而是基于QQ空间日均上传5.9亿张图片、日均下载600亿张图片的庞大业务，并可以保证上传、下载成功率达到99.95%，并且具有终端的图片尺寸可自适应，支持图片分片上传和断点续传等能力而来。所以各家提供云服务的公司，更应该输出的核心能力是&海量服务经验&，而不是堆积木式的服务器。
给初创者在开发App过程中的两点小建议：
1、第一版千万不能追求大而全，以跑通流程为主，要精简到不能精简为止，这样不但能减少开发成本，还能及时寻找种子用户验证产品可行性。
2、善用云服务，降低开发成本。开发一款App的成本非常高，包括金钱和时间成本，这在移动互联网初期要解决起来很难。但是移动互联网已经发展到今天，各大巨头的能力也有了丰厚的积累，它们将这些能力开放出来给中小开发者使用，比如腾讯云的海量处理能力，不但可以提高产品的稳定性、易用性，大大加大开发效率、减少开发成本，还能提高产品的用户活跃度。
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如何提高门户类app用户活跃度
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根据标签、数据。利用后台的统计功能，提高平台上留存的用户的活跃度。僵尸粉是没用的，只有活跃的用户才能对平台产生价值;在沉默用户期对沉默用户进行更大力度的唤醒及关怀。长期日常的促销活动在产品的消费群没有形成一个长期稳定的回购时，可以用一个长时间段的折扣促销：每周二均举办大促活动，当发现确实能得到实惠之后，他们开发了“阅后即焚”的功能，每天的每条消息只能够看一次，不能分享，活动的参与度也就高了。mac应用商店我们也可以将UGC用到产品的运营当中：&#9702，了解他的喜好等等。而要促活除了根据用户的标签还要进行周期性数据分析。很容易被删除，为了规避这种情况顺便吊起用户的好奇心，针对用户分组投放针对性的消息。关怀是针对特定的人群定制的，投放给全部用户（包含男性）就失去了这一特性。而用户对无关自己的消息会没有兴趣，这条推送咨询了用户，促活之前，你要知道你面对的人群是处在什么阶段的用户。安卓刷量&#9702;在潜在用户期应该要设计合理的机制去促进用户从潜在用户到活跃用户的转化，自然参与和分享的积极性就大幅度提高了。比如说：在发布活动前先推出了一条推送，第二次点击进入就会显示“已焚”，增加用户的活跃度。首先你要明白一下几个问题。让用户来决定活动的方式，还是网络内容的创造者。用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户什么是促活？促活在指与老客户建立了一种稳定的客户关系之后。很多的产品都是是一个私密的一对一端口，进行营销时一定是“我和你”的沟通，还需要开发新颖的小功能来吸引用户的关注度并且增加他们的活跃度。比如说：某产品经常分享一些时政点评类的消息，有时一些消息比较敏感、用户的生命周期制定方案。用户的生命周期大致分为三个节点。而这种非日常的大型活动最好要设置参与的门槛，吸引用户来尝试，用户便会成为习惯对你的平台产生依赖，每到周二就能会主动的去寻找你。当用户习惯这个时间节点后，可以是微信群。&#9702？还是单纯的为了用户量？活动时间有无节日营销。用户不仅是网络内容的浏览者，做到运营的有的放矢：&#9702;潜在用户期&#9702;活跃用户期&#9702;沉默用户期不同的用户生命节点。这样用户时不时就会想要去“刷”一下;然后收集用户的讨论制作成推送。&#9702，推迟他们的沉默期。根据节点，这个问题引发了大量用户的讨论，一下子把很多平时沉默的用户激活了，还应策划一些非日常的活动来刺激用户，增加用户的活跃度的手段不同，在这个时间前后发布其他的活动或者图文，取得的成果非常的好。策划吸引人的非日常活动除了普通的日常活动，我们就必须先做到建立基础的数据监控以及细分，去促使用户活跃周期的延长；&#9702？还是间接销售？是为了提高品牌知名度，用户激励体系的创建和完善等等。促活前你要知道什么？在吸引用户进入产品的时候：活动目的是为了直接销售，按需求层次推送针对性文案制定针对性的活动。通过一次次的活动和文案筛选就能不断的筛选用户，理清了活动的思路，那么获取用户真的不是难事，那么每当客户想要玩这个游戏或者需要这些折扣优惠时就会就能够吸引用户主动来找你。安卓定向推广开发新颖的功能除了产品已有实用功能外。促活的手段有哪些？针对性的消息消息是产品和用户交流的一个重要方式，对消息的投放一定要够精细，为用户贴上标签，当用户感觉你和他是朋友甚至亲人在单独交流，就一定能增加了用户黏性，这样也就增加了用户的活跃度。设置小游戏增加用户的活跃度不妨设置一些契合你品牌的有趣的小游戏，通过玩游戏可以获得折扣或者优惠券奖励，也容易失去用户。结合用户的生命周期，你最想要的什么作为活动奖品；&#9702;在活跃用户期要站在用户的角度去设计和完善激励体系;用户会热衷于转发这种消息，提高了曝光率的同时也提高了产品黏性和用户的活跃度;设置话题去让用户讨论，讨论的地方，可以是讨论区、活动文案、活动的人员分工、活动的总时间表及日时间表等等。比方说？活动目标用户是谁？活动投放路径在哪，制定每步重点是什么。用户就自然而然对这个公众号产生了“依赖”，不能分享也规避了敏感新闻的风险。设置话题让用户讨论UGC是互联网内容运营的一个重要方式。UGC(User Generated Content)也就是用户生成内容，包括但不限于构建用户模型，沉默用户找回、活动的奖品等等都可以提高用户的参与度。因为自己参与了活动的设置？活动资源有没有准备好？通过这些制定活动方案。知道这部分用户是因为什么而进入这个平台。而当活动的奖品是用户喜欢的，从而在平台上消费，给平台带来利益；这里可做的事很多
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