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来源标题:亚马逊用中文邮件回复申请解封账户的美国商家
据CNBC报道,中国商家在亚马逊网站大量开店已经导致美国商家出现各种问题,他们看到上架商品也慢慢出现假货和刷单等行为。有时事情还变得很古怪。上周亚马逊向部分因这样或那样原因账户暂时被封的美国商家发出邮件,通知他们可以恢复经营。但问题是:这些邮件是用中文写的。
这些话翻译成英文的意思是:你提供的账户信息已经收到,我们决定允许你在恢复销售。后面还有一行字告诉商家如何查询最佳业务实践。一位在亚马逊销售手机配件的商家向CNBC转发了亚马逊在8月18日发给他(她)的邮件,但要求匿名。
他的账户在7月下旬被封,因为一些人买了他的手机充电器后投诉产品有问题。目前亚马逊几乎一半的零售销量来自外部商家。在客户投诉多了后,亚马逊一般不会让商家解释就关闭账户。商家为了恢复经营必须采取一些补救措施,这常常需要数周时间。账户暂封可能是因为发货不及时、被控侵权或销售存在安全隐患产品或过期商品。
这家位于美国东海岸的手机配件商家,一直担心亚马逊发来处罚邮件,但他已经习惯了。在收到这封中文邮件时,他正在撰写行动计划要求解封。事实上,他的账户在收到邮件后解封了,但只维持了6天。然后他的账户突然再次被封,迫使该商家再次开始按亚马逊要求做恢复努力。周三晚上他提交了正式申请。
对此,亚马逊女发言人拒绝置评。亚马逊前商家风险调查员克里斯&麦卡比(Chris McCabe)最近几天看到半打这种涉及相同中文邮件的案例。从2014年起,麦卡比就担任独立顾问帮助商家合规和保持合规。多数客户不是产品无法上架销售就是账户受到某种限制。
但中文邮件的出现却是新事物。在商家一再被封号时问题变得严重了。麦卡比称:&无论是人为还是技术故障,这都是很大的错误。让这些商家重新申请并再次经历这一切对他们来说是噩梦。&为此他本周将在西雅图举行2次与Sellers' Conference for Online Entrepreneurs(网商大会)有关的研讨会,满足沮丧的商家的要求。
麦卡比在周四晚上举行了第一次研讨会,在周六将举行第二次这种会议。他预计有约20个商家参加,他的目标是提供资源和DIY工具,让网商更好了解不需要支付数千美元寻求帮助就能恢复账户。作为前亚马逊职员和严密关注这些政策的人,麦卡比称他能帮助商家消除猜忌。他的客户每年在亚马逊赚了数百万美元。
2015年亚马逊的电子商务收入超过1000亿美元,在线市场是重要推动器,中国商家的销售额增长一倍多。购物者喜欢这种增长,购物出现问题?只需联系客服就可以退款。但商家完全不一样,当他们看到其他商家卖假货,他们就得自己处理,经过累人的过程才能让假货下架。同时,很多商家害怕客户或品牌持有人投诉而导致关店。
责任编辑:龙娱平(QL0004)
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愿得一人心,白首不相离!一年一度的情人节来了,想好送什么礼物给心爱的ta了吗?亚马逊被指“冷酷无情” 贝索斯发员工邮件辩驳
中国日报网8月18日电(信莲)
英国《金融时报》18日报道称,在亚马逊(Amazon)的管理风格遭到尖锐批评之后,这家网上零售商的首席执行官杰夫 贝索斯(Jeff Bezos)迅速进行了辩驳。
面对公司声望可能受到的严重威胁,贝索斯向员工发了一封邮件称,他不会容忍一篇记述其工作场所文化的文章所描述的“无情得令人震惊的管理实践”。
贝索斯给全体“亚马逊人”写这封邮件之前,《纽约时报》(New York Times)将该集团描述为一个员工时常哭泣、同事间彼此竞相批评、员工面临的严重健康问题及家庭问题被忽视的工作场所。
邮件中,贝索斯鼓励员工去阅读这篇于上周末发表的文章,但是他称:“它所描述的并非我了解的亚马逊,亦非每天与我一起工作的有爱心的亚马逊人”。他补充道,如果员工曾体验过与文中所述的例子相似的经历,应该向人力资源部门反映,或者直接给他发邮件。
“我坚信,任何在一家确实像《纽约时报》的文章中所描述的公司工作的人,只有疯了才会留下来。我知道自己会离开这种公司,”他在邮件中写道,“但希望你不觉得这种公司似曾相识。希望你在与一群优秀的队友共事、帮助创造未来时感到乐趣,一路走来充满欢笑。”
亚马逊之前曾被指责其对待仓库员工的方式,这些员工的行踪被电脑严密跟踪,他们签订的常常是临时合同,没有什么福利。它也曾因自己的市场实力而卷入与图书出版社和小企业的冲突。《纽约时报》的文章描述了白领员工如何受到亚马逊对数据的痴迷的影响,并称亚马逊每年会炒掉每个团队中表现最差的人。
贝索斯建议员工看一看亚马逊网站()搜索结构主管在领英(LinkedIn)发表的批评《纽约时报》文章的博文。尼克丘博塔留(Nick Ciubotariu)在博文中称该文受到“可怕的误导”,辩称他的团队“工作努力而且充满乐趣”,称自己从未见过有人哭,而且文中所称的公司每年炒掉员工的说法是不属实的。(译者/马柯斯)
虎嗅网将《纽约时报》报道的要点摘录如下:
概括来说,《纽约时报》这篇报道
《Inside Amazon:Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace》,反映了亚马逊的办公环境极度恶劣和紧张,在这样的工作环境中,员工们被迫将工作放在他们的私人生活之上,而且还要求员工们在充满压力的绩效评估会议上互相揭短。
1.员工互相揭短:文中举了个例子,亚马逊公司有一个内部平台,名叫“随时反馈工具(AnytimeFeedbackTool)”。在该平台上,员工可以秘密表扬或批评他们同事。这些评论会被随时传递到管理层那儿,因而会对员工产生实质影响。不过,亚马逊发言人向《纽约时报》表示,这种反馈多以积极的表扬意见为主。
亚马逊鼓励员工们在开会时互相攻击对方的观点,鼓励长时间的工作和加班(邮件有时过了午夜才发出,并附上一条“为什么没有回复”的手机短信),同时员工还得遵守被公司自诩为“高得不可理喻”的原则。公司内部的电话本上清楚地告诉了员工如何给彼此的老板发送秘密反馈。员工说,这种方法经常被用来攻击他人。
2.没完没了的绩效考核:《纽约时报》还提及了亚马逊的另一个制度——“组织层次审查(OrganizationalLevelReview)”。亚马逊进行高频率的业绩审查,在此过程中,员工们感觉他们不得不“将他人赶走”。
3.评估看数据:亚马逊高压的工作环境与工作氛围,与公司掌门人杰夫·贝索斯有很大关系。贝索斯把亚马逊变成了一个以数据为主导的公司,员工市场感到来自各种数据统计的压力,必须“争分夺秒”。公司用数据、管理和心理工具,让其员工做更多的工作。
工作场所应该有明确的透明度和准确度,明确指出谁在真正做贡献、谁没有。在亚马逊内部,理想的雇员通常被描绘成像“运动员”一样具有耐力、速度(第8条:“贵在行动[biasforaction]”)、可供测量的工作表现以及无限的能力(第7条:“往大的方面思考[thinkbig]”)。
一位接受采访的员工说:“有一次,我连着四天没有睡觉。这些工作就像我的孩子一样,我竭尽所能让它们成功。”
贝索斯回应邮件全文:
各位亚马逊同事,
今天可能很多人都已经看到了纽约时报上刊登的关于我们的一篇长文章。如果你还没有看过,我建议大家读一下。
//technology/inside-amazon-wrestling-big-ideas-in-a-bruising-workplace.html
同时,我也建议大家读下这篇由亚马逊现任员工自发撰写的文章,角度颇为不同。
/pulse/amazonians-response-inside-amazon-wrestling-big-ideas-nick-ciubotariu
这也是我给大家写信的原因。纽约时报的文章列举了一些关于亚马逊的冷漠无情的管理故事,甚至是在员工遭遇家庭变故以及健康问题的时候也没有得到任何同情。这篇文章所描述的亚马逊并不是我认识的亚马逊,也不是每天与我一起共事的充满爱心同事的亚马逊。如果你知晓任何如报道中的故事,我希望你们能第一时间向 HR 反馈,你们也可以直接发邮件给我()。即使这是个例,我们也坚决不容许这种没有同理心的行为。
这篇文章不止报道了这些个例。它声称我们在创造的是一个没有生机、非理想化的工作场所,这里没有工作的乐趣、也毫无欢笑可言。我再次说明,我不认识这样的亚马逊,我也非常希望这也不是你们所认识的亚马逊。从更为广泛的角度来说,在当今竞争极其激烈的技术行业招聘市场,文章中描述的任何一家类似公司都不可能生存下去,更不要说繁荣发展。我们的员工都是行业中的精英。你们都是世界一流公司所青睐的人才。
我坚信,如果亚马逊真的如纽约时报的报道中所说,任何一个人都不可能在此继续工作,我也会离开这样的公司。
当然,希望媒体所报道的这家公司并不是你眼中的亚马逊。希望你正在与拥有着杰出才华的团队一起享受着工作的乐趣、创造未来并乐享其中。
(原标题:亚马逊被指“冷酷无情” 贝索斯发员工邮件辩驳)
本文来源:中国日报网
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