我是淘宝卖家投诉买家入口被买家投诉恶意骚扰

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-12 17:09 标签： 买家投诉卖家恶意骚扰
当卖家们被买家投诉恶意骚扰该怎么办？_53货源网
当卖家们被买家投诉恶意骚扰该怎么办？共有1139人学习了本文 | 发布时间：
当卖家们被买家投诉恶意骚扰该怎么办？　　何为恶意骚扰？所谓的恶意骚扰即是指卖家们在交易过程中或者交易后，采取不正当的恶劣手段去骚扰买家们，使买家们的服务满意度受到损害的行为。若发生恶意骚扰的话，买家们可发起恶意骚扰维权，情节严重的话，每次扣分四十八分，如此严重的惩罚措施，亲们可担当得起吗？　　面对“恶意骚扰”的投诉，卖家们该如何去申诉？亲们若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就投诉方所表述的内容去有针对性地说明和举证，一般情形的话，只会扣十二分的处理，但若严重的话，则被处理四十八分的处理。　　（一）买家投诉一般会有哪几种情况？　　情况一：恶意投诉的问题源于卖家对其辱骂行为　　正常情况下，辱骂其实还暂时不能构成恶意骚扰投诉，因此，买家们若有这方面的意见，可在申诉里面说清楚交易沟通情况，到时，淘宝会介入做核实。倘若你的买家已经发起恶意投诉，卖家们可用旺旺及时做好沟通，以免投诉成立。　　情况二：恶意投诉实际是投诉商品假货/虚假交易/售后　　当出现恶意投诉情况时，卖家们最好核实清楚是否有给买家频繁电话或者短信骚扰的情况，若查实没有的话，恶意骚扰就不成立了。买家也应该在申诉页面说清楚交易沟通的情况，淘宝好做处理。在这点上，也是建议卖家们用旺旺做好沟通。　　情况三：投诉电话恶意骚扰　　若卖家并没有在电话联系买家，须得提供商家的拨打记录证明，并且在申诉页面里面说明情况。假若卖家们真想电话联系买家，也不要在晚上时间联系客户或者在平时连续拨打客户的电话。有问题尽量在旺旺沟通。　　（二）投诉情况发生后该如何应对　　若卖家们真的被投诉恶意差评了，作为被维权方需要在收到维权的3天内提供相关的阿里旺旺聊天截图、旺旺举证号、站内信截图、手机短信图片和通话清单等。客户在收到这些资料后，会在3-5个工作日内处理完毕。
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遭淘宝卖家“恶意骚扰” 买家却“投诉无门”
　　羊城晚报讯 记者李烨池报道：佛山网友小磊（化名）淘宝购物不愉快（详见羊城晚报10月16日佛山新闻《淘宝购物遭遇垃圾短信轰炸》），在向淘宝网投诉后，29日，小磊却得到了“投诉不成立”的回复。
　　13日，小磊在淘宝网购买了4个花盆，因为退款换货问题无法与卖家达成共识，双方起了言语上的冲突，小磊的手机5分钟内收到了一百多条垃圾短信。在网友们的建议下，小磊向淘宝网投诉了该淘宝店家。
　　小磊告诉羊城晚报记者，10月22日中午11时30分，他那部已经安静近10天的手机再次受到了卖家的短信轰炸，使他不得不又关闭了手机短信功能。不少为小磊抱不平的佛山网友想到这家淘宝店“帮衬”一下，却发现这个原名为“疯狂的种子为您服务”的淘宝店，在小磊投诉不久后就改了店名，叫做“诚意园林”。
　　29日，小磊投诉后第15天，他终于等到了淘宝网的答复，可惜是“投诉不成立”的坏消息。小磊将客服“淘宝小二”的回复出示给记者：“亲爱的会员，根据投诉内容，未核实到卖家存在违背承诺的行为，故此投诉‘撤销’处理”。为什么遭淘宝卖家骚扰却投诉其“违背承诺”？小磊说：“可选择的投诉项目不多，其中没有骚扰这一条，所以只能选一个最接近的。”
　　记者从淘宝网了解到，该网站“恶意骚扰”投诉发起条件有两个，一是交易状态为“交易成功”的0-15天内，二是买家给出中差评且双方已完成互评。因此，没有完成交易的小磊无法在“恶意骚扰”这个项目中发起投诉。而“违背承诺”投诉原因包括交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，小磊购买花盆的卖家并未违反。编辑：周汇楠　　（原标题：遭淘宝卖家“恶意骚扰” 买家却“投诉无门”）
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淘宝卖家收到买家恶意骚扰
你好，我是一个淘宝卖家，前几天有个买家来买东西，因为他发出的好评率过低，被我订购的软件，把订单关闭了，之后就骂我们的客服。然后又拍了订单付款了。在沟通过程中，他说收到货后，就给我们差评，因此我们就一直没给他发货，之后他申请退款，我们就退给他款，之后他又投诉我们，我们也赔付他了违约金。没想到，他之后就不停地拍下我们店铺的宝贝，一周之内拍了70-80单，我们把他投诉到淘宝。他到今天为止又申请3个新账号，不停拍下我们店铺的宝贝，我们发短信问他想干嘛，他说我们把他账号封了，要跟我们斗争到底。他现在每天都拍下我们店铺的宝贝，之后就申请退款，申请售后让我们赔付，我们应该怎么做，依靠怎么的途径来保护我们
律师回复区
你好，收集证据起诉
你好，可以投诉。
石律师，你好。我们投诉到淘宝网，还是消协，或者其他地方 比较合适呢？谢谢您
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