联通腾讯大王卡欺诈消费和隐藏消费，损害大消费者利益。私自改免流规则 -- 聚投诉-21CN
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联通腾讯大王卡欺诈消费和隐藏消费，损害大消费者利益。私自改免流规则
编号：CN83162 &&|&发表于 22:37:24&|&
17人参与评论
&&&投诉人：邵宪周
投诉对象：
中国联通，腾讯大王卡
投诉要求：
赔礼道歉 停止损害消费者利益
投诉进度：
投诉内容：
腾讯“大王卡"可能会出现的 收费“陷阱 开篇先说明一下，我们标题说的收费“陷阱”并不是真的陷阱，只是可能存在的一些隐形问题，这些也是很多用户都没有弄明白的问题。 现在大王卡越来越火了，经过这前的文章我们已经知道了大王卡的资费标准，但比起资费来说，什么时候流量是免费的，什么时候流量不免费，这个更重要一些，现在我们就简单分析一下，他们流量有可能收费的地方。 视频 在我们打开腾讯视频的时候，可以看到上面标注有免流量字样的都是没有问题的，但打开这个腾讯视频时弹出的广告，以及下面刷出来的评论内容，这些是不是免费，并没有找到一个官方说明，这是盲区之一。 应用宝 应用宝是腾讯家的应用下载库，按大王卡的说明上说，应用宝里的腾讯专区应用都是免流量的。 问题一：应用宝这个软件本身是不是免流量的呢？ 问题二：在应用宝里下载腾讯的应用是不是免流量？ 问题三：在应用宝里下载非腾讯的应用是不是免流量？如果应用宝是免费的，那么不管下载什么都应该是免费的吧，可是官方没有说。 问题四：如果手机上的应用需要更新了，选择应用宝更新是不是免流量的？ 问题五：如果手机上的应用更新，选择从官方下载，是不是免流量的？ 游戏 在玩游戏的时候，如果刚开始选择的是wifi 网络，但中途变成数据流量，是不是免流量的。 游戏过程中弹出的广告是不是免流量的？ 游戏加载进入时，有时候需要更新数据，这些流量是不是减免的？ 热点 这张卡给别人分享热点，数据是不是免费 以上这些问题全都没有官方很正规的说明答复，也就是说大家全都是在实验性的使用这个卡，并没有一个完全明确的免流量或扣流量的范
&虽然他说的套餐是19元月租。但里面隐藏消费和欺诈消费让我们大王卡用户每月最少消费49元（这这还不包括打电话的费用），还有要是省外用这卡，每月消费会更多。
之前官方表示QQ内除链接流量，其他全免，后来又偷偷修改免流规则，QQ电话不免费 ，后期偷偷将免流设置为 QQ语音，QQ视频通话不免流量
要图片可以给你
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方中国联通，腾讯大王卡尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
@中国联通客服&nbsp回复：已记录转交工作人员跟进的。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信转达给@中国联通客服@腾讯用户服务。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）&nbsp
强制消费的&nbsp&nbsp&nbsp我第二个月不想用的时候客服告诉我地域限制要使用半年以上才可以销户&nbsp&nbsp实在不想用可以停户保号&nbsp&nbsp也就是每个月要出5元钱&nbsp一直到半年销户的时候&nbsp&nbsp&nbsp每个月19元月租以外&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp一个月下来还要扣将近30元左右的rmb&nbsp&nbsp因为之前说了使用别的软件1元500g&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消费下来每个月大概要50以上&nbsp&nbsp&nbsp我是因为玩腾讯游戏才办的&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我玩王者荣耀的时候经常卡经常都是3g&nbsp&nbsp&nbsp打电话问客服都是敷衍&nbsp&nbsp&nbsp
没想到腾讯还是这么贱
﹌沉默式り &&
说是免费流量，看腾讯视频扣了我40g.欺骗用户
四「海」升「平」 &&
就是骗人的，大家不要用。
这不是坑爹吗，破卡能不能用了
30******* &&
海/love洋 &&
回复177******50:
人家200块钱话费都不乐意赔你&nbsp我投诉后你知道他给补偿什么吗&nbsp一个月800m省内流量&nbsp合计不到2块钱
177******50 &&
赔偿200块钱完事儿
转发 3&&&&评论 17
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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填写举报内容（必填）网上315：中国消费者“被骗”报告
[摘要]《企鹅智酷》独家发布网上315调查报告，共有109871名用户参与。
企鹅智酷/研究出品昨晚，中央电视台315晚会播出，包括汽车4S店“小病大修”、诈骗电话、免费WiFi窃取用户信息等关系到消费者权益的问题被逐一曝光。在晚会进行同时，《企鹅智酷》独家发布了“网上315•全民大调查”，针对广大中国网民，就各种假货和欺诈行为通过更直接的方式进行采样和分析，最终完成了这份《网上315：中国网民“被骗”报告》。调查共有109871名用户参与，覆盖全国20余个省份（包括自治区、直辖市）。从一线城市到县城乡村，我们听到了来自各处的声音。《企鹅智酷》在这里再次感谢所有参与其中的10万名用户，是你们代表全体中国网民，为这份最新出炉的报告提供了最重要的数据。（注：此次调查用户样本主要基于网络，用户基本属性与中国网民构成相似。）以下是报告全文：一．半数中国消费者遭遇欺诈后“忍了”在2015年初，企鹅智酷曾对网购假货现象做过一轮调查，其结果显示，约40%遭遇网购假货的用户选择 “忍了”。而当我们将调查场景从网上扩展到线上+线下时，选择“忍辱负重”的用户比例竟然又提升了10%。56.3%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了“不投诉，忍了”。对于这一比例为何比之前网购群体调查更高，我们判断其中一个重要原因是：相比网络，部分线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。在所有投诉行为中，选择“通过销售渠道”的消费者占比最高，达到24.8%；而选择“通过消费者维权机构”投诉的用户占比不到10%。更让我们感到惊讶的是，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅有8.6%。二．网购退换货，七成用户“不顺利”对于备受关注的网购退换货规范，广大消费者在本次调查中所给出的答案并不乐观。在精准筛选出有过网购退换货经历的用户群体后，我们发现，其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。因为调查视角聚焦于消费者，因此这一数据中或许带有一些“非理性退换货”的行为存在。但按照常理推断，如果不是真的遭遇了不满意，很少有网购用户愿意“自找麻烦”。因此，即使减去少量可能的干扰，网购退换货的执行现状依然令人担忧。三．手机预装垃圾软件，国产品牌更严重企鹅智酷针对手机预装垃圾软件的调查，结果同样令人震惊。86.3%的用户表示，自己遭遇过手机预装垃圾软件的烦恼，这一比例高于我们的预期。与这一调查相对应的是，不久前企鹅智酷针对刷机ROM也做过一轮调研，其中大多数安卓手机用户表示，希望获得“更干净的操作系统”——用户对于系统中预装的无用软件已经不胜其扰。而在另一项调查中，国产手机成为预装垃圾软件的重灾区。55.3%的用户表示国产手机中预装垃圾软件最多，12.1%用户则认为国外品牌在垃圾软件预装上问题更严重。在国产手机呈现更高比例这一问题上，除了各厂商自身存在的因素之外，也有部分流通渠道与垃圾软件勾结，扮演很不光彩的角色。四．宽带网速“失真”，依然是重灾区在关于网络宽带的调查中，80.4%的消费者认为自己家中宽带速度与服务商承诺的不相符合。这一比例尽管可能存在少量的情绪化和判断标准差异，但依然高到令人不安。中国的网络宽带建设一直在不断推进和优化之中，很多时候问题的本身可能并非网络质量，还有一种更可能的原因是，销售渠道为了争夺市场而进行了夸大式宣传。如如何让中国网民不再“吐槽网速”？除了骨干网升级建设之外，还需要在网络接入、优化和售前售后各个环节齐力改进。五．假货欺诈的经济损失，六成用户集中在百元至千元之间在此次企鹅智酷“网上315”调查中，我们还关注另一个重点，即假货和各种消费欺诈行为，在过去一年中给中国消费者带来了多大程度的经济损失。34.1%的用户过去一年因假货造成的损失在100-500元之间，25%的用户其损失在更高一些的501-1000元。这也是占比最高的两个档位，两者之和接近60%。过去一年损失在元的用户约占一成。而即使我们将年经济损失最高范围定在10万元以上，在全部10万名用户样本中，依然有2.4%的消费者处于其中。六．63%消费者或其亲友买过假药，老年人最易被骗针对假药的调查中，确认自己或亲友有过上当受骗经历的消费者占比超过六成。这一比例同样高于我们的预期。而当我们进一步按照不同年龄段去细分时，发现更加明显的趋势：买假药上当的人群中，老年人占比高达55.2%。老年人本身对医疗和药品的需求较其他人群高，而自身的判断力和信息接触丰富度又相对较低，因此成为骗子和无良商家的“重点目标”。七．汽车4S店“小病大修”，半数车主明确遭遇过对于央视曝光的汽车4S店“小病大修”问题，企鹅智酷也做了同步网络调查。在排除非车主用户和无4S店维修经历的用户样本后，有47.1%的车主明确表示，自己遭遇过4S店的此类欺骗。而“无法确定，但有过值得怀疑经历”的车主，占比达到44.2%。明确表示没有被骗过的车主，占比不到10%。八．免费WiFi的隐藏风险，了解者不到10%“315晚会”现场，央视展示了黑客如何通过伪装免费WiFi窃取用户信息的过程。在企鹅智酷的同步调查中，表示此前对免费WiFi的风险非常了解的用户，占比仅为8.9%。另有57.8%的用户表示自己过去并不了解免费WiFi的风险，但确实有过这方面担忧；而20.8%的用户则表示，此前对免费WiFi一直“很放心”。九．互联网改善消费者维权，赞同者居多最后，在关于“互联网时代，消费者是否更便于维权”这一观点，有56.2%的参与调查者持肯定态度。另有17.7%的消费者认为帮助并不明显。而认为互联网时代假货更多的用户，占比为26.1%。十．诈骗或骚扰电话，超过九成用户遇到过对于315晚会中曝光的电话诈骗环节，中国用户早已不胜其扰。此次企鹅智酷调查中，网民群体有97.4%的用户表示至少接到过一次诈骗或骚扰电话。正如央视曝光中所说，既然通过多部门的联合行动整治，垃圾短信的问题能够得到良好解决，那么我们也有理由相信，诈骗和骚扰电话的顽疾，同样应该远离消费者。（本期分析师：王冠）
[责任编辑：vikwang]
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提问者:&&z4dd&|[广东 深圳];& 23:00:46
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