华为售后服务怎么样 揭秘七大细节问题|华为售后好吗,华为售后怎么样_电视之家
华为售后服务怎么样 揭秘七大细节问题
伴随着一个品牌产品的崛起，围绕产品和用户而来的是一切周边服务项目，售后服务就是至关重要的一环。华为售后服务怎么样？是每一个华为产品用户关注的话题，小编为你揭秘华为售后的七个细节！
华为售后服务怎么样？小编为你揭秘华为售后的七大细节问题，帮助你更详细的了解华为售后服务的详情。2015年第一季度全球手机销量排行中，华为蝉联了全球第三的位置，4月华为在中国市场更是取得10.8%份额，位列国产品牌第一的位置。几年来，华为手机产品创新突飞猛进，更是为业界称道。今天抛开产品创新、品牌营销、渠道战略这些大方面不谈，从售后服务的角度为大家揭示华为的成功之道。华为余承东曾在多个场合中提到过：“要构建业界NO.1的产品质量和服务标准”。华为确实把这一目标落到了实处，专注华为品牌粉丝经营，以精细化的售后服务管理和走心的服务理念，构筑了一个强大的服务军团。其中华为售后服务的七个细节令人印象深刻。
细节一：拒绝黑幕，售后服务收费公开透明
在华为的官网能够轻松找到售后服务的链接，我们能够查到详尽的维修配件的价格以及人工费用。如果对收费有疑问，还能够打热线电话进行询问。这个细节给笔者的印象非常深刻，因为有过维修经历的人，大多都有过被漫天要价，否则爱修不修的情况。除此之外，手机的保修期、延保日期也都能够在官网查到。以我在用的这台Mate 7为例，可以查到手机还在保修期内。
(官网价格公示查询)
(产品保修期查询)
细节二：方便快捷，寄修服务绿色通道
如果没时间到门店维修，华为提供方便快捷的寄修服务，只要在官网花10分钟进行简单的表格填写即可。
(寄修服务)
细节三：互联网+模式基于移动端的参与式创新
除了价格有数，如果消费者们碰到了一般的小问题不需要去维修店解决，华为也有多种渠道可供挑选，包括了电话、QQ、邮件还有微信公众账号，在公众账号页面的文字输入界面输入任何文字，都会有人工回复。不过最令笔者满意的还是手机中自带的“手机服务”APP，基本上需要的功能在里边都能找到。
细节四：VIP专线，让一切问题都不是问题
华为服务热线全天候在线，华为的VIP用户可以拨打专线，人工专席，预约优先受理。
在华为官网可以进行到店提前预约，选择预约人数较少的时段进行前往。那么，接下来就是本次华为售后服务体验的重头戏----到店体验了。
细节五：真诚承诺，5天内维修+2天内换机
在维修的过程中，华为维修的一个细节让笔者比较欣慰：对于5天还未能维修完毕的手机，华为可以直接给用户更换一台新机，如果是直接换新的服务，时间还可以缩短到2天。这种做法其实对厂商来说也是节省时间成本的好办法，但同时也是对消费者有利的做法，win-win(双赢)的事，其他商家何乐而不为呢?
细节六：实地体验，贴心增值免费服务
笔者这次意外地体验了一把华为的VIP服务，对于Mate和P系列等机型的用户，华为在门店不大的空间内设立了VIP预约专席，华为高端机型的用户到店也可以享受到VIP体验，包括手机保养(清洁、贴膜)、预约专席、1小时快修和专属热线等。本次笔者免费体验了手机清洁和全面检测，还免费贴了一张崭新的手机膜。虽然没有花费多少成本，但是大大提升了本次笔者“暗访”的印象。如果检测超过一个小时，服务人员说可以执行手机的“免费寄回”，从而免去大家在服务店超长待“机”之窘境。
细节七：一流硬件，打造“五星级”服务综合体
在提升服务质量的同时，华为的客服服务中心还是花粉们活动的聚集场所，经常举办丰富的线上线下活动，为花粉参加新机品鉴会，或得到新机内测资格等多种福利和特权。有的服务门店还有摩塞尔红酒专柜，可以休闲品味红酒文化华为服务专营店集“服务、体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体服务综合体。
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荣耀6入手不到两个月，打开软件各种卡顿，也没下载什么软件啊，可以报售后保修么？？？？
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人贫伤可怜
你的是定制版吗
售后很忙这种问题就不要打扰人家了
╮(╯▽╰)╭售后只是会给你刷刷机而已，有些人对你而言就是这样，只要她在就好，她是不是你的都没关系，只要她在，就比什么都好。
我不到一个月。现在就开始卡顿。发热更是吓死人。
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怎样消除手机维修黑幕？华为售后模式值得借鉴
发布时间： 11:05:57 &&浏览次数:&5511
当前手机产品层出不求，手机服务行业这块却无人问津，一些手机厂商虽然声称其尤为注重用户体验，而恰恰对用户遭遇诸多不公的维修事件上不闻不问。“用户服务体验”空成一纸白话。手机维修行业些许猫腻一直存在：街头手机维修黑店乱报价、简单的家电维修配件却收费昂贵等等。中国联保电器维修走访了深圳华强北周边的多家品牌授权服务中心，结果差强人意。
当前手机产品层出不求，手机服务行业这块却无人问津，一些手机厂商虽然声称其尤为注重用户体验，而恰恰对用户遭遇诸多不公的维修事件上不闻不问。“用户服务体验”空成一纸白话。手机维修行业些许猫腻一直存在：街头手机维修黑店乱报价、简单的家电维修配件却收费昂贵等等。中国联保电器维修走访了深圳华强北周边的多家品牌授权服务中心，结果差强人意。
怎样有效消除行业黑幕？华为的服务模式值得业内借鉴。中国联保电器维修在走访华为服务店时获悉，华为筹建了一支专业的技术保外维修团队，以厂家专业技术实现高品质维修，并在原基础上制定并实施了多种服务。其授权服务中心在为消费者提供保外增值服务之前，会先行明示收费标准，接受消费者的监督，其维修费用=备件价格+人工费；主要备件价格（如主板，屏幕，电池等）可通过官网或热线查询。
& &至于保修范围外的主板与屏幕，华为也对此施行了限价，如符合华为保外换板标准的主板出问题，花费最多不超过400元（适用机型： D/P系列、MATE系列、X1。），而如手机屏幕表面损坏，经华为鉴定其触摸屏与液晶屏功能完好，维修价格为300元（适用机型：D/P系列、MATE系列、荣耀系列，D2/X1除外）。
& &拥有透明、公开的售后服务价格机制，以及在保修范围外的家电维修配件进行限价管理，这让华为的售后维修变得省钱、省心，在更加符合消费者利益的前提下也为自己赚得良好的口碑，在品牌服务层面上，华为此举可谓一举两得。高品质服务服务，树立起了手机行业的标杆。
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华为售后服务坑苦了我！
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截至到今天为止，我的手机除了打电话暂时没有出现异常以外，其他的任何操作，包括开机关机连接USB，拍照上网发短信，查看相册删图片，自动重启自动关机，全部的全部，都会发生卡屏+黑屏+必须拔电池才能解决！！！这些悲剧是怎么发生的，现在我就一点点曝光出来！ 今年大约8月份左右，我买了一部华为C8650手机，买的手机柜台小姐推销的真是样样都好，我看价格也不贵，就打算买来试试，结果悲剧从此开始！！！ 用了不到一个月，手机不断出现自动重启和黑屏，我去到当时购买的柜台，那边说我可以去售后维修，等我坐车大老远跑到售后，售后人员跟我说，你这个要换主板，现在没货，你过几天再来。我当时就比较郁闷：“既然没有货，之前柜台给你们打电话你们让我来干什么？！”接着这个维修的人又说：“我给你升级一下系统吧，这个一般都是软件系统问题。”【这是第一次让我汗颜，换主板原来是这么随便的事情，根本不用检测的啊？！刚才你还说要换主板，现在又变成软件系统问题了？】于是我也是半信半疑把手机交给他，过了一会，进来一位大叔，大叔说自己的手机现在不能拨电话了，于是维修人员把手机拿到后面去，大约3分钟，他说手机好了，大叔说什么原因，那个人说了一句让我哭笑不得的话：“我也不知道为什么，电子产品这是很正常的，重启就行了。”这句话未免也太不负责任了吧？！你就能确定其他方面没有任何问题吗？十几分钟以后，我的手机拿出来了，结果一开机就黑屏，短信都打不开了！！！维修人员又说了：“可能刚才升级没升好，我再给你试一次吧。”我当时真是很火大，但是又能有什么办法，等了一会，手机又拿出来了，这时候基本测试是暂时没问题了。这期间，拿着C8650来维修的人大约有5个左右，也就是1小时左右就有5个人来修！！问题都是大同小异的。 结果拿回家以后，我想用WIFI上网，发现还是没法用！而且其他问题也不定时地照旧出现。维修人员说的“系统升级”根本就不是升级，因为版本都没变，顶多就是把旧系统重新装了一遍而已！！！！！！！！！当时已经是下午了，我致电华为售后，那边态度真是没法说，客服说，如果修不好，那就给你换主板。我问如果一直还是不好呢？她说那就一直修，修好为止。我问她，如果修一百遍呢？那也还是继续修？这就是你们解决问题的方法？客服那边不耐烦了说，跟你说了换主板就好了！！我再次问她如果换了还是不好呢，一直修肯定不是解决问题的办法吧？最后她才说“维修两次还不好就换新机器。现在主板再有个十几天就到了。” 差不多一个月过去了，客服才打过电话来说主板到了，带着完全没有信任的心情，我再次来到华为售后。这次换主板期间，还来了一个营业厅的人，TA说TA的手机已经过了半个月了，因为维修的人说要换主板，于是TA想退机，维修就说，你回去让你们那边的人给你开个15天的单子，就可以退了。这么好的待遇，我怎么就没有呢·····思索中······又是十几分钟过去了，手机换好主板，我简单测试了一下就拿回家了。刚开始的半个月，虽然问题还是跟以前一样，但是我也已经知道了，再找他们也无济于事，只要别出现大问题就行。谁知道前段时间开始，手机不断出现黑屏、死机、WIFI功能不能使用，只能使用2G上网，上网以后拍照相机没反应！！仅仅今天晚上10分钟的时间里，手机就黑屏死机了4次！！！WIFI显示连接成功了，实际是不能用的，重启WIFI差不多5遍左右，才能有一次是正常能用的。但是普通流量上网就可以，没问题。 我再次去了售后，结果还是一样，刷系统。当时暂时是又好了。不过后来还是一样犯病。我几乎一个月去一次，不是我愿意去，而是每次用个二十天左右就会出现很严重的问题，实在不能用不得不去。现在是12月，这个月的问题是手机相册绝对不能操作，只要进行任何操作，绝对就黑屏了，拔了电池再打开相册，又是黑屏。图片想删除就会弹出三个字“请稍后”，如果你不返回，它就会一直让你稍后·········如果这时候选择返回，第一个情况：没反应，这时候继续选择返回，就出现“没有响应”，然后如果狂按手机home触摸键，幸运的时候可以返回手机桌面，但是其他操作都不能进行，一进行就是无响应，而且要重启也会黑屏，总之就是还得拔电池。第二个情况就是直接黑屏。总之各种故障到最后都会变成黑屏。有时候关机都会卡住，尼玛的！！关机都这个样！！！！更神奇的还有，拔掉电池以后重新装一次，根本不用按开机键，手机自己就启动了，草泥马啊！！尼玛鬼上身啊？！从第一次开始，售后不经过任何检测，就直接说换主板，没有主板，又说是系统问题，就只会一招：重装。重装不行，又换主板，换了主板，问题更严重！！！再去售后，再刷系统，MB耍猴呢？！ 当然，最坑爹最高潮的才刚刚开始！ & & ，我今天又去修了，但是维修点跟我说他们已经没有授权了，也就是说他们暂时不属于华为维修点了，让我去道口路另一个维修点，我过去之后那边说查不到任何维修记录，当时修手机的时候那边也没有给我任何维修的单子，不是我没有要，而是他们根据本不给，说什么不需要，都能查得到。现在什么都查不到，说我这个手机属于私拆，他们不给我保修。今天我打电话给原维修点，对于我问为什么不给我出局维修单的时候，他们没有给我答复，只说了一句：这个以后再说。& & 之后也联系了华为手机的全国售后，刚开始也是说查不到确实没有办法修，而且把我的问题推来推去。后来今天下午又跟我说可以去修，但是修完以后还剩下的保修期是不是有效要看现在的维修点怎么说，也就是说人家说什么就是什么了。我自己花钱买的东西享受不到应有的权利，甚至连知情权都没有！一切都被蒙在鼓里！！事到如今究竟是怎么样的原因造成的，为什么会没有维修记录，为什么因此要我来承担维修人员的种种失误。我有很多疑问！！& & 我实在是不能接受，毕竟我买的手机，正规渠道买，正规渠道维修，现在居然变成私拆了，而且当时不给我任何维修记录的单子现在想起来我都怀疑给我换过的主板是不是有问题的。更不能接受的还有，我之前换主板的维修记录因为就是查不到，所以作废了，那么三包规定维修两次就可以换新机或者退货，到我这里就变成了维修三次才行，因为第一次作废了。这叫什么事！！！！&&
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青岛华为售后服务太差了!青岛华为售后位于市北区郭口路17号,电话为 , 我于4月份购买的一款华为T8300手机,从淘宝网上购的,但收到货后的第二天,感觉来电 铃声特小,且通话过程中有杂音,故,去青岛华为售后检测,售后服务检测后承认确有非人为故障问题, 但只同意给换一新机,而不同意出具检测报告. 我以前曾从淘宝上购买一款联想手机, 也是感觉有问题后,立即去青岛售后检测,人家联想售后极干脆,检测后证明确有问题,立即出具检测报告, 凭故障检测报告,我将原机寄回卖主,并退款成功.但青岛华为售后的行为,根本不遵守国家三包规定，不出具检测报告，只同意换机，严重侵犯了消费者权利 ，鄙视华为的服务！我发誓，自此之后，坚决不再用华为产品，而且我也会将此事告知我熟悉的亲朋好友， 让他们也和悉此事，不再使用华为产品！
青岛华为售后服务太差了!青岛华为售后位于市北区郭口路17号,电话为 , 我于4月份购买的一款华为T8300手机,从淘宝网上购的,但收到货后的第二天,感觉来电 铃声特小,且通话过程中有杂音,故,去青岛华为售后检测,售后服务检测后承认确有非人为故障问题, 但只同意给换一新机,而不同意出具检测报告. 不出具检测报告,即无法退货. 依华为的售后服务质量可知,尽管华为承诺经换一新机,又如何保证不是翻新机呢?丧失基本诚信的企业，如何能长久存在？我以前曾从淘宝上购买一款联想手机, 也是感觉有问题后,立即去青岛售后检测,人家联想售后极干脆,检测后证明确有问题,立即出具检测报告, 凭故障检测报告,我将原机寄回卖主,并退款成功.但青岛华为售后的行为,根本不遵守国家三包规定，不出具检测报告，只同意换机，严重侵犯了消费者权利 ，鄙视华为的服务！我发誓，自此之后，坚决不再用华为产品，而且我也会将此事告知我熟悉的亲朋好友， 让他们也和悉此事，不再使用华为产品！
杂牌子千万别买
｜｜引用｜
以下是引用正版日韩美瞳的帖子：截至到今天为止，我的手机除了打电话暂时没有出现异常以外，其他的任何操作，包括开机关机连接USB，拍照上网发短信，查看相册删图片，自动重启自动关机，全部的全部，都会发生卡屏+黑屏+必须拔电池才能解决！！！这些悲剧是怎么发生的，现在我就一点点曝光出来！ 今年大约8月份左右，我买了一部华为C8650手机，买的手机柜台小姐推销的真是样样都好，我看价格也不贵，就打算买来试试，结果悲剧从此开始！！！ 用了不到一个月，手机不断出现自动重启和黑屏，我去到当时购买的柜台，那边说我可以去售后维修，等我坐车大老远跑到售后，售后人员跟我说，你这个要换主板，现在没货，你过几天再来。我当时就比较郁闷：“既然没有货，之前柜台给你们打电话你们让我来干什么？！”接着这个维修的人又说：“我给你升级一下系统吧，这个一般都是软件系统问题。”【这是第一次让我汗颜，换主板原来是这么随便的事情，根本不用检测的啊？！刚才你还说要换主板，现在又变成软件系统问题了？】于是我也是半信半疑把手机交给他，过了一会，进来一位大叔，大叔说自己的手机现在不能拨电话了，于是维修人员把手机拿到后面去，大约3分钟，他说手机好了，大叔说什么原因，那个人说了一句让我哭笑不得的话：“我也不知道为什么，电子产品这是很正常的，重启就行了。”这句话未免也太不负责任了吧？！你就能确定其他方面没有任何问题吗？十几分钟以后，我的手机拿出来了，结果一开机就黑屏，短信都打不开了！！！维修人员又说了：“可能刚才升级没升好，我再给你试一次吧。”我当时真是很火大，但是又能有什么办法，等了一会，手机又拿出来了，这时候基本测试是暂时没问题了。这期间，拿着C8650来维修的人大约有5个左右，也就是1小时左右就有5个人来修！！问题都是大同小异的。 结果拿回家以后，我想用WIFI上网，发现还是没法用！而且其他问题也不定时地照旧出现。维修人员说的“系统升级”根本就不是升级，因为版本都没变，顶多就是把旧系统重新装了一遍而已！！！！！！！！！当时已经是下午了，我致电华为售后，那边态度真是没法说，客服说，如果修不好，那就给你换主板。我问如果一直还是不好呢？她说那就一直修，修好为止。我问她，如果修一百遍呢？那也还是继续修？这就是你们解决问题的方法？客服那边不耐烦了说，跟你说了换主板就好了！！我再次问她如果换了还是不好呢，一直修肯定不是解决问题的办法吧？最后她才说“维修两次还不好就换新机器。现在主板再有个十几天就到了。” 差不多一个月过去了，客服才打过电话来说主板到了，带着完全没有信任的心情，我再次来到华为售后。这次换主板期间，还来了一个营业厅的人，TA说TA的手机已经过了半个月了，因为维修的人说要换主板，于是TA想退机，维修就说，你回去让你们那边的人给你开个15天的单子，就可以退了。这么好的待遇，我怎么就没有呢・・・・・思索中・・・・・・又是十几分钟过去了，手机换好主板，我简单测试了一下就拿回家了。刚开始的半个月，虽然问题还是跟以前一样，但是我也已经知道了，再找他们也无济于事，只要别出现大问题就行。谁知道前段时间开始，手机不断出现黑屏、死机、WIFI功能不能使用，只能使用2G上网，上网以后拍照相机没反应！！仅仅今天晚上10分钟的时间里，手机就黑屏死机了4次！！！WIFI显示连接成功了，实际是不能用的，重启WIFI差不多5遍左右，才能有一次是正常能用的。但是普通流量上网就可以，没问题。 我再次去了售后，结果还是一样，刷系统。当时暂时是又好了。不过后来还是一样犯病。我几乎一个月去一次，不是我愿意去，而是每次用个二十天左右就会出现很严重的问题，实在不能用不得不去。现在是12月，这个月的问题是手机相册绝对不能操作，只要进行任何操作，绝对就黑屏了，拔了电池再打开相册，又是黑屏。图片想删除就会弹出三个字“请稍后”，如果你不返回，它就会一直让你稍后・・・・・・・・・如果这时候选择返回，第一个情况：没反应，这时候继续选择返回，就出现“没有响应”，然后如果狂按手机home触摸键，幸运的时候可以返回手机桌面，但是其他操作都不能进行，一进行就是无响应，而且要重启也会黑屏，总之就是还得拔电池。第二个情况就是直接黑屏。总之各种故障到最后都会变成黑屏。有时候关机都会卡住，尼玛的！！关机都这个样！！！！更神奇的还有，拔掉电池以后重新装一次，根本不用按开机键，手机自己就启动了，草泥马啊！！尼玛鬼上身啊？！从第一次开始，售后不经过任何检测，就直接说换主板，没有主板，又说是系统问题，就只会一招：重装。重装不行，又换主板，换了主板，问题更严重！！！再去售后，再刷系统，MB耍猴呢？！ 当然，最坑爹最高潮的才刚刚开始！ & & ，我今天又去修了，但是维修点跟我说他们已经没有授权了，也就是说他们暂时不属于华为维修点了，让我去道口路另一个维修点，我过去之后那边说查不到任何维修记录，当时修手机的时候那边也没有给我任何维修的单子，不是我没有要，而是他们根据本不给，说什么不需要，都能查得到。现在什么都查不到，说我这个手机属于私拆，他们不给我保修。今天我打电话给原维修点，对于我问为什么不给我出局维修单的时候，他们没有给我答复，只说了一句：这个以后再说。& & 之后也联系了华为手机的全国售后，刚开始也是说查不到确实没有办法修，而且把我的问题推来推去。后来今天下午又跟我说可以去修，但是修完以后还剩下的保修期是不是有效要看现在的维修点怎么说，也就是说人家说什么就是什么了。我自己花钱买的东西享受不到应有的权利，甚至连知情权都没有！一切都被蒙在鼓里！！事到如今究竟是怎么样的原因造成的，为什么会没有维修记录，为什么因此要我来承担维修人员的种种失误。我有很多疑问！！& & 我实在是不能接受，毕竟我买的手机，正规渠道买，正规渠道维修，现在居然变成私拆了，而且当时不给我任何维修记录的单子现在想起来我都怀疑给我换过的主板是不是有问题的。更不能接受的还有，我之前换主板的维修记录因为就是查不到，所以作废了，那么三包规定维修两次就可以换新机或者退货，到我这里就变成了维修三次才行，因为第一次作废了。这叫什么事！！！！&&目前用滴联想早期出滴一款WM系统触屏手机，除了保修期内开机死机进不去系统去免费换了个摄像头之外，用了快四年了没啥别滴大毛病
你不信试一下，不光是青岛，全世界有华为的地方，你随便打个华为客服电话，就知道华为是什么级别的水平了，华为的东西如果能买得的话，那老鼠药可以当饭吃。
回复：华为售后服务坑苦了我！
你不信试一下，不光是青岛，全世界有华为的地方，你随便打个华为客服电话，就知道华为是什么级别的水平了，华为的东西如果能买得的话，那老鼠药可以当饭吃。
回复:华为手机伤我伤的很深！！！不敢恭维了！！！
华为的手机真的很差劲，我的T8300从买到手到现在也就只有半年的时间，主板换了两次，这不昨晚上连声音也没有了，卖给我手机的是青岛经济技术开发区星河数码广场，要我以后坏了直接找售后去修，你看吧，华为的机器坏的次数多频繁，烦的卖家都不想管了。这反应了很严重的一个问题：华为的产品垃圾的要死！！！再也不支持华为产品，信不过了。
本来想支持一下国货，就买了华为，这样不到一月就坏了，对方听不到我声音必须打开扬声器才行。打官方客服，提供了青岛的3个售后电话，一个空号，两个打不通，真是差劲至极。以后绝对不会再买国产电子产品！！！
华为售后的确不行，电话不是不接就是打不通。最早听说华为不错就 买了，刚拿回来两天内存卡就坏了，刚开始认为是内存的质量不好，有卖了一个放上，结果刚用了不到一个月又坏了，才明白是手机的问题，坑人啊，一开始早想到是手机质量问题该去退机的，这会倒好了，用了两个月了，只能维修了，说主板的问题，手机送去半月了，打电话想问一下售后啥情况了，开始是开机没人接听，后来关机了，真是无语了。。。。。。。。。
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