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管理社交媒体评论的十条规则
社交媒体评论的十条规则 作者：
来源：BNET商学院
时间： 10:27:43关键字：
你很有可能在评论博客、更新各种社交媒体上花费你以前所不能想象的大量时间。我们都是这样。有些人在博客上选择写匿名帖子，但绝大部分人还是将这些事看成是建立自己的网络形象，提高曝光率并获取商业机会的手段。同时，雇主会查看潜在新雇员在社交媒体上的活动，公司为获取竞争情报会监控社交媒体网站，正如我们在《社交媒体时代过分社交的危害》（The Hazards of Being Too Social in the Age of Social Media）中讨论的那样。一切你发表的东西――每一条评论，tweet,链接之类的都最终会连接到你。这是件相当严重的事。不幸的是，因为这是一个相对新鲜的事物，你们中的许多人会像下面这个人一样。但这样并不好。你说什么、怎么说会对你的在线形象、销路、职业生涯和你的公司的生意产生直接和物质的影响。你在虚拟世界里的活动带来真实世界里的后果。作为一个博客内容被广泛传播和评论的博主，我发现能够增加价值、帮助他们的事业的人和其他的人之间有明显区别。我甚至和其中的一些做过生意。猜出他们在哪个阵营吗？对了，你应该不希望你是“其他的人”中的一员吧。为了帮助你实现你的目标而不是无意中错过它们，这里是…社交媒体上发表评论的十条规则1.&& &分享思考引发的东西，而不是老套的废话。有数以百计的微博博主和评论者是纯粹的诈骗，将自己伪装成领导艺术大师或诸如此类的人。他们发布大量明显的陈词滥调，引发数以千计懒于思考的人附和。如果你想让真实的生意人重视，一定要避开这条路线。2.&& &特立独行，但不要为了点击率哗众取宠。当然，为了从这些噪音中脱颖而出，你必须有大胆且独特的价值主张。尽管如此，如果你要去挑战传统智慧，那你最好有充分的理由来支持你的主张。否则，你就会失去可信度。3.&& &讲述有趣的轶事；不要过分渲染。一位评论者最近炮轰了一家功能不良、邪恶的家庭企业，他刚刚被那家企业解雇，然后他得出结论是这预示着美国企业的死亡。话说的太过了。4.&& &评论要和文章相关，不要无缘无故地在评论里做自我推销。当你评论某篇博文的时候，如果只是把你自己的链接放在那里，那么你就是没有贡献任何价值的寄生虫。这就相当于是让人烦恼的销售电话或者堆满了我们收件箱里的垃圾电子邮件。真的。5.&& &保持幽默，态度谦逊，不要过于敏感，或者像傻瓜一样。一些人喜欢表达自己的情绪，或者自吹自擂，表现得自己好像一个大人物一样。这看起来真让人觉得悲哀。所有的这些只会让你看起来又虚弱又渺小。商务人士能够看穿这些伪装。一个很好的例子就是：“我要取消订阅”。没人关心。6.&& &带着热情和决心去评论，而不是愤怒和刻薄。冲突可以是破坏性的，也可以是建设性的，这完全取决于你怎么做。遵从解决冲突的黄金法则非常有必要：解决问题，而不是干掉那个人。太多的人使用评论来作秀，或者是像孩子一样乱发脾气。7.&& &专注主题，不要跑题。我在最近的一篇博文中使用了一个隐喻，其中提到了橘子汁（别问为什么）。你不会相信有多少人评论橘子汁――评论里到处可见糖啊，卡路里啊之类的词。天哪。而且上帝禁止你用政治家作为领导榜样――一些人看到这句话就会立刻把话题跑到政治上去。8.&& &给出你的观点，不要只是给出判断。说“你是对的”或者“你错了”可以表达你同意与否，但是一些人却喜欢在社交媒体上扮演法官或者陪审团。你会发现在这方面有很多令人难过的例子――即使是一些很出名的人也会出现这样的情况――比如那篇引起广泛争议的博文《性别收入差异完全是子虚乌有》（The Gender Pay Gap is a Complete Myth）。9.&& &如果你不能写，就不要写。如果你的评论让人无法理解，充满了拼写错误和糟糕的语法的话，那么这些对你的形象会有负面的影响。你不需要做到完美，但是如果你在工作场合――工作中、面试或者和客户在一起的时候不会这样说话的话，你就不要在网上这样说话。10.&& &阅读全文，不要看到标题或者某个句子就开始大发议论。很多时候，人们在tweet上转发或者评论的时候，他们甚至没有好好阅读全文。他们匆匆忙忙地看了一眼，似乎他们的注意力一直在逃避，或者他们根本不知道自己在谈论的是什么。
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克丽感悟：科技传播2010年第4期；网络社交媒体传播的负面功能探析；作者：魏超；摘要网络社交媒体传播的自由交互性容易消解舆论的社；关键词网络社交媒体;传播;负面功能；中图分类号G203文献标识码A文章编号1674-；网络社交媒体,即具有互动性、以社区为主的网络平台；网络社交媒体是基于Web2.0技术的博客、播客、；网络社交媒体在传播速度、信息量、覆盖面等方面,都；1“
科技传播 2010年第4期
网络社交媒体传播的负面功能探析
作者：魏超
摘要 网络社交媒体传播的自由交互性容易消解舆论的社会整合功能,使网络传播的自由空间处于无政府无秩序的状态。传播规范的缺失,信息传播的失控,致使网络社交媒体的传播极易出现各种负面功能。
关键词 网络社交媒体;传播;负面功能
中图分类号 G203 文献标识码 A文章编号 10)13-0077-02
网络社交媒体,即具有互动性、以社区为主的网络平台。网民可以利用这个平台来建立联系,谈论兴趣爱好,交换信息和内容,分享意见、见解、经验和观点。西方主要的代表性网站有Facebook、Youtube和Twitter等,中国主要的代表性网站有新浪微博、优酷(Youku)、开心网,以及各种在线论坛等。近年来,网络社交媒体传播的信息已成为网民浏览互联网的重要内容,不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题,更进而吸引传统媒体争相跟进。
网络社交媒体是基于Web2.0技术的博客、播客、网络视听等后互联网时代的新媒体形态,支持受众逆向上传和互动反馈,从根本上改变了信息的传统传播流程。网络社交媒体动态性强,传播速度快,用户可以使用短信在手机和网络间传递消息,使得受众不再依赖报纸或其网络版获得最新消息。网络社交媒体更注重用户的交互作用,用户不仅仅是网站内容的消费者(受众),更是网络内容的制造者,个体成为信息制造、集散和发酵的中心①。
网络社交媒体在传播速度、信息量、覆盖面等方面,都给传统媒体和Web1.0媒体带来了巨大的冲击,同时也对传统传播理念和传播管理提出了新的课题。在受众远离新闻源的传统媒体传播和Web1.0媒体传播中,职业传播者直接掌握着信息内容的把关权,受众只是被动的接收者。但随着网络社交媒体的崛起,不同立场、不同观点、不同来源的各种信息将在网络上从不同的侧面反应出事件的各个层面,受众也在某种程度上成为自己对信息进行筛选、组织的“把关人”。网络社交媒体传播的自由交互性容易消解舆论的社会整合功能,使网络传播的自由空间处于无政府无秩序的状态。传播规范的缺失,信息传播的失控,致使网络社交媒体的传播极易出现各种负面功能。
1 “网络串联示威”的出现对国家安全的危害
网络社交媒体给每个传统的受众都提供了成为传播者的可能。“过去,传播媒介只被认为是传播者的工具,现在,从某种意义上说,传播媒介主要成为视听者的工具。”“在网络上,每个人都可以是一个没有执照的电视台②。”这提高了受众的地位,打破了传统媒体传播者的单向性,但也带来了传播权的滥用,导致任何人都可以以任何目的传播任何信息。这些信息中不乏一些谣言、极端言论、反动言论,甚至一些危害国家安全的内容。
在日发生“乌鲁木齐打砸抢烧严重暴力犯罪事件”之后,境外“疆独”分子利用美国的社交网站进行了全球性骚乱的煽动。日,在美国著名的社交网站脸谱(Facebook)上,出现了一个名叫“全世界范围的抗议 支持追求独立的维吾尔人”的群组。一再声称“与?7.5?事件无关”的“疆独”势力,正通过这一手段大搞串联示威,煽动全世界的“疆独分子”联合起来,发起一次全球抗议。这个设在Facebook上的群组在简介处用维吾尔语和英语写了大段煽动性的话语。文中有几处特别用大号的字体叫嚣:“全世界的?维吾尔人?将联合起来,在同一时刻发起大规模的全球抗议。”据查证,日发生在乌鲁木齐的暴力事件是以热比娅为首的境外“疆独”组织“世界维吾尔代表大会”指挥煽动的,该组织一直通过互联网等多种渠道煽动闹事“要勇敢一点”,“要出点大事”。而“疆独”分子在Facebook上建立的群组,也证明了其妄图通过互联网串联和煽动示威的图谋③。
在网络社交媒体的传播过程中,从某种意义上实现了绝对的自由和民主。没有了政府的管理和现实团体的监督,任何使用者都可以按照自己的意图发表言论,因此网络社交媒体极易出现偏激言论,一些言
语反动、混淆视听的信息和言论也乘机四处传播。国内外反对势力可以通过网络社交媒体广泛传播攻击政府的言论及各种谣言,还有针对突发事件借题发挥胡编乱造甚至煽动反政府的行为。
在2009年伊朗大选之后的街头冲突和动乱中,伊朗反对派将视频网站“Youtube”、社交网站
“Facebook”、微型博客网站“Twitter”等网络社交媒体变成了抗议者向外传递消息、互相联络的主要工具和彼此协调、举行抗议活动的载体。伊朗反对派领导人穆萨维通过个人网站呼吁支持者举行大型集会,抗议总统选举结果以及针对示威者的袭击;伊朗境内的用户不仅彼此间传递有关抗议集会、示威者与军警冲突、伤亡数字和德黑兰局势的信息,还把这些信息发送给西方记者使用;在伊朗境外的改革派支持者,也通过
Twitter向伊朗国内传递国际社会反应和主流媒体评论等内容的短信。伊朗国内外的反对派利用各种网络社交媒体发泄不满,串联示威以及向外界传播即时信息。借助网络社交媒体,伊朗政府的反对派不仅可以发布各种信息,而且可以约定同时上街游行,网络社交媒体已经成为伊朗政府反对派进行“网络串联示威”活动的重要工具。
2政府“把关”功能的严重削弱
把关人(gatekeeper)的概念,最早是由美国学者库尔德?卢因提出来的,意思是一定的信息是否进入某种特定的渠道或是否继续流通,总是取决于传播者的意愿。“传播学把在信息传播途径上工作的新闻记者、编辑、节目制作人员都称为把关人,他们对信息进行选择,决定取舍,决定突出处理及删节哪些信息或其中的某些方面,决定了向传播对象提供哪些信息,并试图通过这些信息造成某种印象④。”
在网络传播出现之后,传统媒体 “把关”功能已经开始削弱,政府在互联网传播中的直接控制力也相对减弱。但是,各国政府仍然可以通过各种手段实现网络传播的“把关”,例如,用法律形式建立ICP负责监管屏蔽和清理所接入的国外网站及其内容,建立发布新闻的资格审定和管理体系;规定网络上发表的文章必须进行实名登记和全文备案;全天候地对自己网站所发表文章的内容进行跟踪监控,发现问题及时处理等⑤。
然而,网络社交媒体的出现,改变了Web1.0时代的传统、单向、被动的线性传播方式,对政府网络传播的“把关”功能也形成了颠覆性的冲击。网络社交媒体的信息资源全球联通,受众直接面对广泛而丰富的信息资源,能够完全自由地通过各种工具检索和查阅各种信息;网络社交媒体的信息空间高度开放,任何人不分国籍、民族、政治立场、意识形态,都可以进入各种社交网站自由获取和传播信息;网络社交媒体的传播方式和特点决定了在网络传播中没有统一管理及控制信息系统的“把关人”,不存在可以对信息进行监控、审查的中心阻塞点,网民可以利用匿名代理服务器绕过封锁,也使得网络管理人员切断信息的流向更加困难,因此对于网络社交媒体传播的“信息把关”、“信息过滤”,实际上已经成为不可能完成的任务。
2009年伊朗大选前,伊朗政府通讯及信息科技部门做出屏蔽Facebook和Twitter网站的决定,大选结果公布后,伊朗政府还一度中断了手机通讯并屏蔽了众多境外网站。反对派支持者则利用匿名代理服务器绕过封锁,使用Twitter、Facebook和Youtube等网络社交媒体向外界实时报道大规模抗议和抵抗。而政府的应对办法是对互联网实行管制,具体包括内容过滤、追踪IP地址、屏蔽代理服务器等。但伊朗政府不久就发现,没有办法阻止民众通过Twitter获取与发布消息。Twitter能够通过互联网和手机短信进行信息发布,也可以通过连接网络的电脑和手机接收信息,此外还有大量第三方网站和客户端软件提供信息的阅读和发布。在伊朗大选骚乱中,一些并不具备新闻专业素养的网民,开始主动地在伊朗各地的抗议集会现场借助新媒体工具采集图片、视频和消息,然后将这些内容上传到各种网络社交媒体上⑥。网络社交媒体难以被控制,即使网站被关闭,人们还可以通过手机短信或博客工具等进行相互沟通和交流,这也是它能在伊朗政府对互联网采取管制措施后依然能发挥作用的原因。网络社交媒体去中心化的模式使屏蔽网站变得毫无意义,也使得政府对于网络信息传播的“把关”功能被严重削弱。
3 西方国家的“互联网煽动与颠覆”
在当前的国际互联网上,西方发达国家已经基本垄断了互联网上的多数信息资源,形成了以少数发达国家的语言、思想和文化为核心的全球传播体系。这使得传统媒体国际传播中既存的不平等现象在网络传播中又进一步强化。在网络社交媒体的传播过程中,西方国家同样也迅速找到了煽动与颠覆伊朗这样“独裁国家”的突破口。美国国务卿希拉里?克林顿上任之后大力推行“E外交”,十分重视利用社交媒体网站Facebook、视频共享网站Youtube、图片
共享网站Flickr和微型博客网站Twitter等平台传递外交政策信息,并声称要以网络力量来应付那些打压国内媒体的国家。
在2009年伊朗大选之后的街头冲突和动乱中,对于Twitter、Facebook等社交媒体网站中所起到的“关键作用”,西方国家也表现得颇为兴奋。《华盛顿邮报》援引一篇博客的话称,“这一平台的使用意味着你不可能再阻止人们,你不可能再控制人们”,该报称,“一种新的、强有力的力量正在生成”。《卫报》称,伊朗危机证明了,Twitter已成为一项强有力的政治工具,在此之前,美国一直找不到一种方式既可以影响伊朗,又不使自己过于陷入其中。美国国防部长盖茨曾在一场新闻发布会上直言,Twitter等社交媒体网络是美国“极为重要的战略资产”,因为“这些新科技让独裁政府难以控制信息⑦”。
在伊朗大选动荡过程中,美国政府进行了积极、主动的介入,使网络社交媒体成为了“外交箭袋中的一支新箭”。据美国《纽约时报》报道:“Twitter”网站原计划在6月15号下午实施系统维护,但是他们接到了一封来自美国国务院政策规划官科恩的电子邮件,要求把原定于伊朗时间下午进行的系统维护时间改到当地时间凌晨,保证不中断其服务,以便伊朗民众有更多时间传送伊朗当地游行、示威的画面,而这家总部设在美国旧金山的网络公司果然做出了调整⑧。美国政府这种干涉伊朗内政的行为受到了国际舆论的广泛指责,伊朗外交部也发表了措词严厉的声明,指责部分外国媒体充当“骚乱者的话筒”,并表示要对这些网站采取法律行动。面对来自外界的指责,美国国务卿希拉里则在第一时间做出回应:“作为一种表达意见的工具,Twitter的应用十分广泛,不仅是伊朗人民,全世界越来越多的人都在使用,特别是那些年轻人⑨。”美国借Twitter插手伊朗内政事务的行为使网络社交媒体的信息传播升级成为国家之间的外交问题。
此外,西方国家的一些机构还通过网络社交媒体直接参与了“互联网煽动与颠覆”的具体行动。西班牙《起义报》在日的报道中讲述了美英等国是如何使用这些新型网络工具介入伊朗动荡的。该报称,伊朗街头发生的对抗都是美国中情局暗中煽动的,伊朗成了“新颠覆手段的试验场”。具体战术包括:“首先,在选举当晚通过短信散布消息称穆萨维获胜,于是当几小时后内贾德宣布胜选时,看上去就像一个大骗局;随后,一些社交网站和微型博客的用户开始通过手机短信接收到一些关于政治危机和街头抗议行动的似真似假的消息,这些匿名信息大多传播枪击和大量人员死亡的消息,而这些消息直到现在都未得到证实。这些措施使人们无法区分Twitter上信息的真实性,谁也不知道这些信息是德黑兰抗议活动的目击者还是中情局特工发布的,其目的就是制造更大的混乱,让伊朗人内讧⑩”。此外,在摩尔多瓦大选的“颜色革命”和格鲁吉亚、埃及、冰岛等国的抗议示威活动中,网络社交媒体也成为了西方国家进行“互联网煽动与颠覆”的重要战场。
①阚道远,夏玉婷.微型博客――网络舆论引导的新视点.思想政治工作研究研
②郭镇之.传播论稿.1版.北京广播学院出版社,.
③“疆独”借西方社交网站煽动袭击中国使领馆.环球时报,.
④威尔伯?施拉姆,威廉?波特.传播学概论.1版.新华出版社1984-9.
⑤姚贞,京平.纸质媒体能否顶住互联网冲击.3版.新闻出版报,.
⑥阚道远,夏玉婷.微型博客――网络舆论引导的新视点.思想政治工作研究研
⑦西方社交网站卷入伊朗危机 帮伊反对派搞串联.环球时报,.
⑧Twitter掀起伊朗政坛巨浪.广州日报,.
⑨伊朗“信息控制”升级 非传统媒体凸显力量.中国之声《全球华语广播网》,.
⑩中情局与伊朗试验场.西班牙《起义报》,.
三亿文库包含各类专业文献、高等教育、各类资格考试、文学作品欣赏、应用写作文书、中学教育、幼儿教育、小学教育、网络社交媒体传播的负面功能探析10等内容。　
　参考文献: [1]闵大洪,传统媒体的网络社会化媒体使用 [J].南方传媒研究,2009(6). [2]魏超.网络社交媒体传播的负面功能探析 [J].科技传播,2011(3). [3]... 　使用网络社交媒体“九不准” 一、不准制作、传播与党的理论、路线、方针、政策相 违背的信息和言论; 二、不准制作、传播诋毁党、国家和公安机关形象的各 种负面... 　首先,社交媒 体是依赖于互联网的一种数字化媒体,需要网络运营商以信息 化技术...也便有了微博传播在公 共关系中的的大功能,现从其本身特点及功能出发分析微博... 　分析社交媒体的信息传播误区――以马航事件为例_广告...并为整个马航失联事件的信息传递带来了许多负面 的...社交媒体的产生依赖于 WEB2.0 的发展,是网络对于... 　网络社交媒体传播的负面功... 4页 免费如要投诉违规内容,请到百度文库投诉中心;如要提出功能问题或意见建议,请点击此处进行反馈。 ... 　新社交媒体传播形势下应对学生“跳槽”危机_军事/...准确理性分析和判断能力,出现情绪不稳定、负面影响 ...新社交媒体的特点,正确 划分真实社会生活与网络虚拟... 　基于新闻传播学视角分析当前社会热点问题_社会学_人文社科_专业资料。基于新闻传播...媒体(自律 把关 严惩) 受众(监督) 3.网络新媒体(微博 社交媒体) 原因:技术... 　苏州分众传媒楼宇电梯媒体 VS 社交媒体、电视媒体浅析移动互联网时代的分众媒体的效果与功能(分众传媒苏州分公司 许经理 156-) 现今传播主要分为主动与被动... 　浅析社会化媒体在当代品牌传播中所起的作用_广告/传媒...(一)社会化媒体可以精准定向目标客户 社交网络掌握了...任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的, 只要企业...企业社交媒体营销存在的问题及建议,媒体管理论文_学术堂
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企业社交媒体营销存在的问题及建议时间： 来源：学术堂 所属分类：
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&&& 本篇论文目录导航：【题目】【绪论】【第一章】【第二章】【第三章】【第四章】 企业社交媒体营销存在的问题及建议【第五章】【结语/参考文献】
　　四、企业社交媒体营销存在的问题及建议
　　（一）企业运用社交媒体营销存在的问题。
　　社交媒体已然逐渐成为当前的主流营销工具。美国数字营销公司 HubSpot调研报告（2015）显示，&在过去的两年间，全球消费者在社交媒体上花费的时间增长了 250%&.即使是中小零售商也已经认识到社交媒体作为一个高效经济的营销工具的重要性。
　　但近年来，企业运用社会化媒体进行品牌营销的失败案例也屡见不鲜，在不可预测的社交媒体平台上，经常有一些企业的营销活动变成毒素快速传播，甚至严重影响了企业品牌形象和声誉。例如，2002 年麦当劳在 twitter上发起&McStories&活动，希望吸引消费者发布他们的麦当劳故事，分享愉快的用餐体验，意在收集对麦当劳餐厅表达好感的帖子。然而得到的多数却都是恐怖故事或其他负面故事，使得这场营销也因此狼狈退场。类似的社交媒体营销失败案例不在少数，企业在看到社会化营销威力的同时，却忽略了其在运用社交媒体进行产品营销推广的实际可操作性，因此影响了营销的效果以及发挥的作用。
　　1、适用性差。
　　&任何营销工具都有其适用性，这种适用性取决于产品和行业特性。&的确，不同的社会化媒体均有其各自的特点，而这些特点对于不同的企业和产品来说，有可能帮助其达到良好的营销效果，但也有可能限制了营销策略作用的发挥。企业自身的所属类型，其行业特征、产品特点，所针对的目标客户的消费特征等都决定了哪一种社交媒体更适合自己，以及是否能达到预期的营销效果。不同的社会化媒体在用户&购买旅程&中所扮演的角色也各不相同。美国著名的因特网服务提供商AOL及其附属公司Convertro分析了2014年上半年社交媒体上的5亿次点击、1500 万次对话和 30 亿次印象后发现，YouTube 在介绍新产品以及展开对话方面，具有其他社交媒体无法比拟的优势而 Google+排在第三，仅次于Facebook,但效果要好于 Twitter 和 Instagram.
　　因此，企业在没有结合自身特点和定位的前提下、在没有考虑到自己的目标群体在哪种社交媒体平台上活动时，便盲目跟风的选择各类社交媒体进行营销，最终达到的效果也有可能是事倍功半的。
　　2、不可控性由于社交媒体的大众参与度高，而平台上的信息又往往呈碎片化，且量大、内容冗杂，其中也不乏夸张或违背事实真相的虚假信息；同时，社交媒体的另一特征，即信息传播速度快、范围广，使得大量真假混杂的信息犹如病毒般地在人与人之间快速传播。在社交媒体的互动特性的推动下，这些在用户之间快速传播的大量或实或虚的信息对企业品牌造成正负两面的影响--它能够有效提升品牌的价值，也有可能对现有的品牌价值进行削弱。对于企业来说，很难控制社交媒体中信息发展的方向、传播的速度和范围，同时也很难预测此传播行为所造成的结果。在舆论效应发展极强的社交媒体平台中，如何引导好受众进行积极、良性的互动，把控好消极的互动一直都是社交媒体营销永久的话题。
　　3、营销效果难以评估。
　　社交媒体作为一种全新的传播渠道和营销平台，对于企业营销效果的衡量与标准尚不全面和精准，还仅局限在&空虚指标&上，例如其信息内容的转发量，评论量，和搜索量，以及粉丝数量上。同时，企业在进行社交媒体营销时，&买粉丝&、&雇水军&等现象也并不在少数， 帮助企业&点赞&、&刷点击率&似乎已成为业内不争的事实，也就导致用户及企业自己对于数据的真实可靠性持怀疑态度，其数据也就不能作为评估该社交媒体营销效果的基础。因此，企业对于其社交媒体营销所取得的效果和质量问题都难以监测和评估。
　　近年来，随着企业微博营销诉求的不断增长以及微博平台的不断发展，&企业版微博&应运而生。它为企业提供更精准的数据分析和舆情监测服务。企业可通过开通&企业版微博&分析粉丝属性和粉丝行为，并可实时监测页面的流量统计，同时，也可及时发现用户投诉，并积极做出回应。这是社交媒体平台为企业进行社交媒体营销做出的新尝试，也是企业监测社交媒体营销效果方面的新进步。但除微博外，企业在其他社交媒体平台上进行营销活动时，仍存在营销效果难以评估与监测的问题。
　　（二）对企业社交媒体营销的策略建议。
　　社交媒体营销因其具有成本低、交互性强及增加曝光率等特征和优势而受到各大中小企业的青睐，但企业在运用社会化媒体进行品牌产品营销推广时也面临着一些挑战和问题，笔者根据以往社会化营销成功与失败的案例，结合当前社交媒体营销的市场环境，针对企业的社交媒体营销提出四点建议，以帮助企业更好的达到营销目标。
　　1、多种渠道相互配合。
　　首先，企业实现各社会化媒体间的整合营销。将各类社交媒体营销结合起来，利用不同的社交媒体平台所具备的各自资源与特点，实施跨平台营销，将营销效果实现最大化。例如，可利用微博、微信、SNS 社交网站等社交平台上的&绑定&、&分享&、&链接&等功能，将各平台的信息资源互补，促进品牌或产品的营销推广。
　　其次，企业可通过线上媒体与线下媒体间的配合制定营销策略。以社交媒体为基础，借助电视广播、报纸及户外广告等传统媒体的优势，全方面多角度的提升企业或是产品的知名度，吸引不同群体的潜在消费者关注，并向消费者展现品牌故事与理念，实现最佳的营销效果。
　　第三，选择社交媒体营销与线下活动相结合的营销模式。社交媒体平台具备显著的互动特性，再与组织线下活动融为一体。让更多的消费者参与进来，亲身体验与交流，在娱乐和互动中使消费者对品牌和产品进行了解和熟识，增进消费者与企业品牌之间的感情。并在活动中同步进行线上的文字和视频直播，让未到活动现场的潜在客户也能了解活动的实时动态，扩大品牌影响力。
　　2、坚持内容至上，学会讲故事。
　　无论企业选择哪一种营销手段与方式，最基本的还是它所传播的内容。内容的表达方式，是否有传播的价值，能否引起消费者的关注度都将直接影响营销的最终效果。尤其是在充斥着大量垃圾信息的社交媒体平台上，创造有创意且实用的内容不仅能够吸引潜在客户进行转发、评论与分享，将企业所要传达的信息传播出去，同时它也在无形中塑造了品牌的社交媒体形象。随着科技的发展，客户对于传播内容的形式要求也越发多元化，不仅仅局限于文字，还应包括图片、图表、微动图、视频片段以及音频等。代表品牌自身的具有独特风格与特色的内容表达更加深入人心，同时，好的内容不带有明显地商业气息，也更容易被客户所接受，这将帮助企业赢得潜在消费者的持续兴趣与好感，从而达到社交媒体营销的目的。
　　&在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量的好坏以及价钱的高低，而是为了一种情感上的满足，一种心理上的认同。&要想吸引用户的关注，唤起用户的共鸣，就要从消费者的情感需求出发，与之进行情感层面的交流，同时，也不能忘记传递品牌理念。因此，将&讲故事&整合进企业社交媒体营销策略当中，让营销人员学会讲关于企业或品牌的故事，将其发展历程呈现在消费者面前，让消费者感受到这是一个有血有肉、真实存在的品牌。
　　英国 Headstream 公司的相关报告显示，如果消费者喜欢品牌故事，那么 55%的人可能会在未来购买这个品牌的商品。另一方面，还可以讲述用户与品牌之间发生的有趣的小故事，使用户的生活理念与品牌理念融合为一体，引起消费者心灵上的共鸣，满足消费者的情感需求，打开消费者的心门。这些故事不仅能够让品牌变得更有意义，同时它还会被广泛传播，使品牌在此过程中更加值得信赖。
　　3、培养意见领袖。
　　随着社会化媒体的发展，&意见领袖&逐渐闯入大众眼帘。他们不时地在社交媒体平台上介绍自己使用的产品，分享使用心得。如今&美妆博主&、&时尚达人&等意见领袖在受众中信任度越来越高，作为产品的使用者，他们的体验感受更容易说服品牌的潜在用户，而非品牌的直接推荐。&意见领袖总是能将组织和媒体构建的符号系统转化为群体成员最容易接受的符号要素（这也是意见领袖得以存在的重要基础）。&同时，通过意见领袖的传播，受众除了可以得到已知的信息外，还可以接受到更多的未知信息。意见领袖的判断和倾向在无形中影响着受众的态度和行为，而且这种影响在社交媒体平台上被广泛传播，由最初的一对一发展到一对多，可见意见领袖成为了塑造消费者态度和行为的有力渠道，是品牌向潜在用户传播信息的关键节点。因此，企业可以考虑将培养意见领袖纳入社交媒体营销策略之中。
　　企业需认真选取适当的意见领袖，他必须是该品牌的潜在支持者，对产品有好感，认同品牌理念。通过定期邀请参加企业活动，沟通产品信息和试用新产品，提供行业知识等逐渐将其转化为品牌的忠实消费者、代言人，甚至是品牌营销人员。通过对行业和品牌的深度接触与了解，企业所培养的意见领袖不仅能够有效传播品牌信息，吸引众多粉丝关注品牌、体验产品，更能够在危机事件发生后获得第三方舆论支持，缓解大众对于品牌的负面态度及对企业造成的负面影响。
　　4、重视移动社交媒体营销。
　　随着移动互联网的发展，如今的移动终端既能满足人们的生活需求，又能满足娱乐需求，这也是在我们身边出现越来越多&低头族&的原因。人们通过手机、平板电脑等移动终端设备可以轻松获取自己需要的内容，当然也包括随时随地挑选和购买商品。尤其是随着社交媒体平台支付功能的日趋完善，移动社交媒体营销势必将成为未来企业社交媒体营销的重要组成部分。
　　移动社交媒体营销不仅可以实现消费者与企业的面对面沟通，稳固消费者与企业之间的关系，也使消费者的购物过程更加方便快捷，同时还可享受折扣优惠。
　　通过扫二维码、定位、摇一摇等移动终端设备的运用，人们便可以随时随地了解产品信息和特点，即时与客服人员进行交流互动，完成购物体验。移动社交媒体营销的优势之一就是可以抓住潜在消费者的碎片时间，为其创造有价值、有新意，吸引人眼球的内容，通过手机游戏、视频营销等形式引起消费者关注，向其提供品牌信息，提高对产品的认知度和好感度，从而促进消费。
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