网络仲裁与解决 互联网金融纠纷天然匹配|互联网金融|网络|平台_新浪科技_新浪网
网络仲裁与解决 互联网金融纠纷天然匹配
　　陶光辉
　　[最适合解决互联网金融纠纷的机制是在线仲裁，也称为网络仲裁。它是仲裁机构通过制定网络仲裁规则，搭建网络平台，接收与传送电子化仲裁文书，完全在线上举行开庭、质证、答辩等仲裁活动]
　　互联网金融是传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。互联网金融涉及人员数量众多、分布极为广泛、交易发生在互联网上，法律关系复杂。在缺乏完善的信用环境和监管规则的情况下，互联网金融领域的风险事件频繁发生。个体网络借贷机构（P2P）跑路、支付乱象、众筹失联等诸多纠纷也常见于媒体报道。
　　互联网金融的纠纷类型
　　互联网金融领域发生的纠纷，与其业务密切相关。互联网金融的业务是互联网金融平台与外界，包括合作伙伴、竞争对手、监管机构等的关系。从法律性质来看，互联网金融的业务关系有三种，互联网金融的纠纷类型也有三种。
　　第一，合同纠纷。互联网金融企业在发展中，会与外界签署各类合同。作为提供一般服务的平台，会与会员签署注册协议（点击合同）；作为提供中介服务的平台，会与投资人、融资人签署中介服务合同；作为提供增值服务的平台，会与相关方签署支付服务、担保服务、风控服务等合同。这些合同，履行中都可能出现争议，从而产生纠纷。
　　第二，侵权纠纷。互联网金融平台提供或连接金融产品和服务，相对于消费者来说，仍属于占有信息优势的一方，加之监管滞后，一些企业经常会发生侵害消费者权益或泄露客户个人信息的现象，引发侵权纠纷。在P2P、互联网理财、互联网基金销售等领域，竞争非常激烈，这诱使一些平台采取与法律规定不符的竞争策略等，这也会引发不正当竞争侵权纠纷。另外，互联网金融处于初始开发期，模仿之风盛行，如互联网理财中的各种“宝宝”产品，名称和形象都存在同质化，这可能导致知识产权侵权纠纷。
　　第三，合规纠纷。这是互联网金融领域较为特别的纠纷类型，原因在于监管法律、法规与政策的不完备。在部分互联网金融领域，平台摸索前行，监管部门不断优化、强化其监管手段。这导致平台必须不断调整步伐，保持与监管沟通，并对监管提出的意见积极予以回应。另外，平台基于推广需要所进行的一些夸大言辞、虚假承诺行为，容易触犯广告法，引发行政处罚。更有甚者，有的平台沦为非法集资等违法犯罪的工具。
　　互联网金融纠纷的多元化解决
　　互联网金融纠纷多样，导致其纠纷解决路径也可以是多样的。根据《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，互联网金融多元化纠纷解决机制包括在线解决、现场接待、监管受理投诉、第三方调解、仲裁、诉讼等。
　　在线解决（ODR，Onlinedisputeresolution），是信息通信技术与替代性纠纷争议解决机制（ADR，Alternativedisputeresolution）相结合的产物，最为符合互联网金融的业务特点，包括在线协商，平台在线调停、在线仲裁，乃至在线诉讼等。在线解决是以网络为纠纷解决的基本工具，其纠纷解决原理仍依赖于其他机制。当然，不是所有的纠纷解决机制都可以“毫发无损”地搬到网上，个人认为，目前最有空间、最值得探讨的应是在线仲裁/网络仲裁。
　　现场接待是传统的纠纷解决办法，其最大的好处是让一直仅限于网络交流与交易的参与方，终于能面对面坐下来。这种线上到线下（O2O）式的沟通，能增强金融消费者对平台的信任，加大互联网金融业务给消费者的体验，使得纠纷主体能够理解对方，从而有利于纠纷解决。
　　监管受理投诉可能是纠纷解决最直接的一种方式。在业务资质、营销推广、消费者权益保护等相关纠纷中，向监管部门投诉，恐怕是目前最为有效的解决方式之一。监管部门及时依法秉公处理，可大大提升消费者信心，化解互联网金融矛盾。
　　第三方调解一直是民事争议解决的一大途径，但究其效果而言，恐怕不会太明显，原因在于目前环境下缺少有公信力的第三方，缺乏受调解约束的救济习惯。互联网金融监管强调行业自治，未来是否会出现中立的第三方（行业协会或行业协会下属专门工作委员会），推动互联网金融纠纷的调解解决，值得期待。
　　仲裁越来越成为企业之间解决争议的一大选择。相比诉讼而言，用仲裁形式解决合同类纠纷，具有保密（不公开审理）、速度快（一裁终局）、成本低（体现在一定金额以上的案件当中）、亲和（可选择仲裁员）等优势。互联网金融的业务特点，更加决定了仲裁以及“互联网+仲裁”是互联网金融合同纠纷解决的最佳途径。对此，下文详述。
　　诉讼是目前互联网金融平台选择最多的纠纷解决机制。相比仲裁而言，诉讼具有权威、执行力度大、更注重程序、权利保护更充分等特点。但对互联网金融平台的诉讼来说，可能会因涉及人数多、分布广等因素，诉讼的成本会比较大。另外，平台的诉讼主体资格也会因某些中介业务而存在不确定性。对互联网金融的消费者而言，可能存在举证困难、费用高、执行困难等问题。
　　网络仲裁与互联网金融合同纠纷解决
　　如前所述，最适合解决互联网金融纠纷的机制是在线仲裁，也称为网络仲裁。它是仲裁机构通过制定网络仲裁规则，搭建网络平台，接收与传送电子化仲裁文书，完全在线上举行开庭、质证、答辩等仲裁活动。
　　仲裁的前提是存在仲裁协议，互联网金融在线仲裁重在解决互联网金融合同纠纷。互联网金融平台在制定注册协议范本（电子签约）、平台服务协议范本的时候，约定向某仲裁机构申请仲裁的条款即被预先植入。当用户点击同意时，即确认了该争议解决方式。
　　网络仲裁与互联网金融合同纠纷解决之间，事实上是天然匹配的。究其原因，第一，因为互联网金融平台涉及的合同均为电子化合同，只要通过一定的技术（如电子商务认证授权机构（CA）认证、时间戳等），即相当于文件原件，能直接在互联网上快速、便捷传送。第二，网络仲裁对于仲裁申请人与被申请人的地域性要求不高，这正好解决了互联网金融参与人分布广泛的问题。第三，网络仲裁机构的高效、接受创新、批量处理集团诉讼等特点，正好也符合互联网金融业务发展的需要。第四，网络仲裁也是仲裁，遵守不公开审理的原则，这种保密性也符合互联网金融平台不愿声张，不希望引起连锁反应、挤兑等的要求。
　　网络仲裁要成为广为接受的解决互联网金融合同纠纷解决机制，还有一段路要走。首先是平台参与方对仲裁习惯的培育。目前大部分的平台是通过注册协议、服务协议约定由平台方所在地或被告所在地人民法院管辖。要完成诉讼到仲裁的转变，还需要互联网金融平台的各参与方认识到仲裁方式的优势。然后是仲裁机构自身的可信度宣传、相比诉讼之优势的宣传，最后仲裁机构必须自行或联合搭建一个良好的在线仲裁系统，既能满足仲裁程序公正、公平的要求，又能有良好的“客户体验”，从而在技术上保证可以实现网上仲裁活动。
　　（作者系国美控股集团法务总监。摘自《清华金融评论》，有删节）
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完善跨国网络购物纠纷解决机制的配套措施
来源： 14:00:00
目前，我国跨国网络购物纠纷解决机制的发展仍然落后于电子商务市场的繁荣，亦落后于国际发达国家或地区的网络购物纠纷解决机制。从我国十几年间于发展纠纷解决机制的实践经验中可以看出，单纯地构建理想纠纷解决机制的模式是远远不够的。只有同时发展相关的配套措施，使之更加支持与配合纠纷解决机制的建设，我国跨国网络购物纠纷解决机制在实践中成功的概率才会提高。　　一、发展信任机制　　纠纷当事人对于解决机制的信任与使用意愿是促进解决机制发展的根本动力。一个优秀的跨国网络购物纠纷解决机制平台离不开当事人的信赖。因此纠纷解决机构应不断追求提升自己的信誉与社会认可度，具体可采取的措施如下：
　　采用信任徽章制度。信任徽章指提供在线纠纷解决的服务商签约电子市场发放特定的标记，代表着保证此类商品符合某种行业、质量标准或适用某种售后服务，一旦纠纷产生，凭标记即可在纠纷中获得某种相应的赔偿服务或者由相应纠纷解决机构主持维权过程。在B2C领域，商家往往与固定的纠纷解决平台签署合作协议，如eBay和Amazon与SquareTrade的合作关系，而在C2C领域，电子市场则会推出各类信任徽章供卖家选择适用并签署协议，一旦商品被冠以特定徽章，则代表卖家承诺对商品的质量或救济方式进行保障。一般而言，消费者选择此类商品来获取售后保障以在纠纷中获得优势，并更趋向于信任与著名的发行信任徽章的网站有合作关系的商家。同时商家借用此类合作关系提升用户的信任度，而相关认证网站又获得了更好的信誉，无形之中便促进了电子商务与纠纷解决机制的发展。　　加强与国际知名认证机构或组织的合作。介于我国跨国纠纷解决平台与先进的国际性纠纷解决平台有一定的差距，我国纠纷解决机制可以与国际知名认证机构或组织发展合作关系。此措施在国际纠纷解决机制的发展史上亦有先例。早于2001年，日本JCCI便与韩国KIEC，以及美国BBBOnline共同建立国际在线信任徽章同盟，以达到在跨国网络购物纠纷中的互相认证。中国亦可以考虑从此方面入手，加强与国际机构或组织的合作，取得国际社会上的认证即代表可增强国际消费者对我国电子市场信心以及对在线纠纷解决机构的信任。 　　二、革新网络技术　　作为跨国网络购物纠纷解决机制的第四方，在一定程度上，互联网技术愈先进，纠纷解决过程就愈高效。有时，网络技术还能够取代某一环节的人力资源，从而降低纠纷解决的成本，在纠纷解决机制中具有重要的地位。　　因此，我国要构建先进的纠纷解决机制，就必须大力发展在线纠纷解决程序相关技术与形式的革新，并大胆应用于在线纠纷解决平台。对此可借鉴国际社会上先进的国家与地区开发在线纠纷解决机制程序的经验，如美国Cybersettle的在线协商程序、日本开发的在线调解教育支援系统等。　　最后，互联网技术的安全性亦需要提升，这是从技术层面上对用户隐私以及服务器数据安全进行保障的要求。具体可实行的措施有建立多重安全防护体系、过滤主干网络的数据等，以防止信息篡改与恶意攻击，保障纠纷当事人的个人信息与平台的运行安全。 　　三、配套相关法律体系　　截止目前，我国还未存在具有相当针对电子商务领域中在线纠纷解决机制的立法活动，意味着并没有相关法律法规为在线纠纷解决机制提供法律保障，无疑从制度上影响了我国在线纠纷解决机制的发展脚步。因此，为了更好地解决跨国网络购物纠纷，国内法应尽量结合国情与国际上通用的规定及法理保持一致，以免产生争端解决过程中的再次纠纷，使纠纷当事人陷入尴尬的境地。　　筹备电子商务领域立法。放眼国际，虽然亦不存在为在线纠纷解决机制独立立法的先例，但是已有一些国家在电子商务领域进行了一些立法活动，如美国于1999年实施的《电子交易法》就将传统的《合同法》、《统一商法典》与电子商务理念相结合，涉及了电子签名、取证等相关问题，推动了电子商务的发展，值得我国借鉴。　　规定网络公证制度。此外，针对电子数据形式的证据的公证问题也急需解决，因此通过修订我国《公证法》，对网络公证制度进行详细规定也是一个可行的措施。此项制度的引入可以为公证机构在纠纷解决过程中对于电子证据的保全提供有效的法律依据，并使经过网络公证过的调解或和解协议更易在实践中得到执行。 　　增强纠纷解决机制执行力。最后，针对纠纷解决机制处理结果在实践中普遍执行困难的问题，除了行业自律之外，我国可以结合上述对《电子签名法》与《公证法》的修订，确认在线仲裁裁决或在线调解协议与传统仲裁裁决或调解协议相同的法律地位，赋予纠纷当事人在穷尽在线纠纷解决方式依旧得不到有效执行的情况下仍然可以寻求在现实中申请强制执行的救济途径。 　　四、增强行业自律与政府支持　　注重行业自律在我国跨国网络购物纠纷解决机制的发展中也具有重要意义。此处的行业自律指的不仅是跨国网络购物平台经营者对自身以及内部卖家的监管，还包括在线纠纷解决机构对自身的监管行为。加强相关行业自律的意义在于以监管的形式定时摒除程序与制度上的顽疾，竭力寻求更公平、更公正、更高效，以此提高纠纷当事人对平台的信任度。对于跨国网络购物平台经营者，可实施的自律行为有利用行业内定时评价系统，和提供免费、及时、公正的内部纠纷解决机制，以及定时对纠纷处理的效果进行评估、并及时改进。而对于在线纠纷解决机构而言，确保程序的公平、培养机构内执业人员的职业素养、反馈程序的参与度与成功率、保持部分程序的公开透明、及时公布每次纠纷解决的结果与依据、定时公开资金的来源与用处、保障用户的个人资料安全都是应该定期履行的行业自律行为等。　　不仅如此，政府对纠纷解决机制的鼓励与支持也至关重要。从跨国网络购物纠纷的特点来看，纠纷解决机制的收费不宜过高，因此在纠纷解决平台的起步阶段仅仅依靠向纠纷当事人收取的费用很难维持平台的收支平衡。而且，若没有政府的适度介入、支撑、引导，公众很难得知或信任某一纠纷解决的渠道，从而阻碍了纠纷解决机制的发展。虽然国际上一些知名的在线纠纷解决机构的资金来源大都来自于商家与客户，由政府提供资金支持的不多，然而考虑到我国在线纠纷解决机制尚处于起步阶段，政府部门出面引导或合作对于纠纷解决平台的宣传与公信力的提升都大有裨益。此外，政府部门还应对在线纠纷解决机构进行规范，具体措施为严格行业入门资格，如执行备案审查制，以及对执业人员的资质进行认证等，工商部门可对此大力推进。
（责任编辑：DF146）
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July，2012
Academicof
第4期 总第190期
【法学研究】
网络团购纠纷解决机制研究
摘要：网络团赙是基于互联网面兴起的一种新的消费方式，它涉及团购组织者、提供商品或服务的商家、参加团
购的消费者三方之闻的法律关系。由于一些团购经营者的诚信缺失及立法规制的相对滞后，网络团购纠纷日益多
发且没有有效的纠纷解决方武。我国《消费者权益保护法》第34条规定了协商和解、请求消费者协会调解，向有关
行政部f-1申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼五种纠纷解决方式，可据此并结合网络团购消费纠纷的特
点，构建包括和解、申请调解、行政处理、仲裁、诉讼在内的多元化的网络团购纠纷解央机制。
关键词：网络团购；互联网；纠纷解决机制
中图分类号：3923．99
文献标识码：A
文章编号：1003---―007l―05
“团购”从经济学的角度来看并不是一种新的
域的消费者自愿结成的团购组织，提升消费者对销
交易形式，其本质是同一消费水平的购买者通过自
售者的议价能力，以期获得销售者最大的让利。
发组织，以单批次的采购数量为筹码与销售者协商，
网络团购按照组织形式的不同可以划分为四种
进而获得比单独购买优惠的价格。随着互联网的快
方式： 1 消费者自行组团，即互相认识或不认识的
速普及和电子商务的迅猛发展，团购的具体组织形
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网络纠纷可以在线争议解决机制调解
　　到易趣享受交易的乐趣，去用最少的钱淘最好的宝贝，已成为一种流行时尚。但是人们在轻松享受这种交易的同时，却发现虚假广告、网络欺诈充斥着周遭。如何及时、有效地解决这些争议?在线争议解决机制(Online Dispute Resolution，以下简称ODR)为你解除忧虑。
　　ChinaODR网站，有很清晰明了的使用流程
　　有事来China ODR Forum，看这logo就让人觉得事情很用以解决
　　在线争议解决让人们省去面对传票、起诉书等等票据的烦恼
　　案例中涉及的爱国者F900MP3
　　案例:MP3交易在线争议解决
　　申请人甲于日将其与被申请人乙在易趣购买MP3纠纷一案提交ChinaODR解决，ChinaODR向被申请人甲发出电子邮件，被申请人乙回复同意接受调解，中国在线争议解决中心受理了此案并指令担任调解员。在调解过程中，申请人甲诉称其自被申请人乙处购买了爱国者F900 256M MP3一台，被申请人乙将货物描述为256M，而申请人甲收到货物后发现产品为128M。申请人甲主张卖家关于该MP3的描述属于欺诈性的误导行为，退货，并换成F900-256M型号，赔偿1000元精神损失费。
　　在调解过程中，查明确实是被申请人乙的失误导致货物不符。被申请人乙也已经承认了这一事实，但不愿意承担精神损失费。调解员在调解室中向双方解释了我国《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的相关规定，并认定本案中申请人甲要求获得1200元的精神损害赔偿费没有法律依据。经过调解，双方当事人达成如下协议:1、双方同意先由申请人甲在日之前退还发错的货物至双方都信任的第三方;2、被申请人乙自该第三方确认其受到申请人的退货后3日内再重新发货给申请人甲;3、该第三方在确认申请人甲已经收到被申请人乙的重新发货后1日内，将收到的申请人的退货退还给被申请人;4、双方都选定ChinaODR为该第三方。
　　传统法律难解网络纠纷
　　上一案例中的纠纷解决方式为典型的ODR(在线争端解决机制Online Dispute Resolution)。
　　网络世界作为继大陆、海洋、太空后的第四空间，具有跨越传统国家边界的基本技术属性;网络的无边界性使网络社会具有管理非中心化的特征。同时，网络中弥漫的是一种无政府主义的文化，崇尚自由、平等、共享的基本价值理念，这种自由主义的价值观使网络社会关系的规制模式具有高度自治性的特征。这些网络世界所独有的属性特征使当事人利用传统的诉讼模式解决网络世界的纠纷和争议时面临诸多难题。
　　以为例，客户和商家的交易以网络作为传媒手段，使用电子广告、等技术手段，可以有效地克服地域差异对交易的影响，节约交易成本。争议也常常发生于这些相距遥远的交易当事人之间。如果通过传统的法院诉讼解决此类争议，高昂的律师费、旅差费、翻译费(通常在跨国诉讼中会发生)会使诉讼费用远远超过诉讼标的，这种诉讼的不经济性会使当事人被迫放弃诉讼。
　　其次，电子合同的特性也使诉讼作为电子商务争议解决模式遭遇法律困境。在网络环境中，国界不再具有实质意义，电子商务争议常常成为“无国界”争议。由于诉讼模式下电子商务纠纷的管辖权难以合理分配，当事人往往会择地行诉，各自为政，仅仅选择对自己有利的法院提起诉讼。这就造成了管辖权的冲突。同时各国的法律不同，在不同国家起诉，判决结果会有很大差异。
　　ODR使网络纠纷易解不易结
　　ODR是指利用进行全部或主要程序的各种争议解决方式的总称，主要包括在线仲裁(Online Arbitration)、在线调解(Online Mediation)和在线和解(Online Negotiation)等方式，仅利用网络技术实现文件管理功能，程序的其他部分仍用传统离线方式进行，不属于ODR范畴。
　　ODR将网络资源充分引入到争议解决方法中来，网络资源具有下列三种新的因素:利用全球任何地方的人力资源、电脑处理程序以及实现信息交流传播的电子速率传输，这就使ODR可以在任何国家、聘用任何国籍的仲裁员或者调解员、通过任何语言解决争议，具有快速、费用低廉、便利等网络空间争议解决所需要的各类重要价值因素。在网络虚拟世界，ODR对于建立互联网中的信赖关系是非常必要的，有利于实现双赢的争议解决方式，越来越受到世界各国理论和实务界的重视。
　　网上怎么打官司?
　　目前，国内的ODR发展尚处于起步阶段，比较成功的ODR机构有以下两家:一个是中国国际经济贸易仲裁委员会解决中心(中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心，网站地址:http://www.)。中国国际经济贸易仲裁委员会于2000年12月成立了域名争议解决中心，主要以互联网为依托，以在线方式解决网络知识产权争议以及电子商务争议，为当事人提供快捷高效的网上争议解决(ODR)服务。中心目前主要受理.CN/中文域名争议、通用网址争议和短信网址争议。此外，中国国际经济贸易仲裁委员会和香港国际仲裁中心联合成立的亚洲域名争议解决中心，也提供针对网上域名争议的在线解决方式。这是目前“名址分配公司”在全球授权的四家解决类别域名争议的仲裁机构之一，也是亚洲地区唯一被授权的可以受理此类纠纷的机构。
　　其次，就是上述案例纠纷的解决地――中国在线争议解决中心(简称ChinaODR、网站地址:.cn)。从众多案例中可以看出，在ODR纠纷解决中，尤其是小额纠纷中，当事人多倾向于匿名解决纠纷;在纠纷解决程序上，ODR比司法程序更具有随意性，双方当事人在8天时间中可随时登陆聊天室补充证据，相互并出示证据;在诉讼费用上，目前是免费提供调解，双方当事人均未支付费用;在纠纷解决时间上，也仅仅8天时间便审结此案因此，当事人选择在线争端解决程序解决纠纷，避免了在法庭诉讼中诉讼成本(民事案件的最低诉讼收费为50元)与诉讼标的(12元)的不成比例，极大地节省了双方的财力和时间。
　　TIPS:在线调解六步骤
　　一般来说，在线和解服务无调解员参与，适用于解决当事人之间因单一问题发生的争议，如在价格、时间等方面存在的分歧。在线调解服务有调解员参与，通过中立第三方进行在线实时调解。在线调解通常使用流程可以包括六个阶段:申请人提出申请、登记案件相关信息、选择调解员、在线调解、达成调解书和履行调解书。所有程序都通过在线的方式进行，双方当事人通过ChinaODR随机创设的在线调解室，以网上文字的形式进行事实陈述和证据出示(主要是相关证据的电子照片)，并由调解员介绍相关的法律，提出调解，双方当事人如果接受这一方案，则达成调解协议。(n101)
[ 责任编辑：周桂军 ]
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