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如何应对退货问题降低退货率
看到国外媒体报道，虽然免费送货与宽松的退换货政策提振了电子商务行业，但居高不下的退货率也让商家头疼。
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电商行业繁荣的背后隐藏着一个不为人知的秘密：在所有网络销售的产品中，退货率其实高达三分之一，而且这种退货率还在上升。据相关统计预计，今年第四季度的退货率将同比增加15%。对于外贸电商朋友来说退货无非是一种冲击，其一：从国外退回国内高额的运费，其二：降低了店铺的好评率及营业额。这无疑是一笔巨大且不断增长的成本。
作为外贸电商卖家，退货是不得不面对的重点问题，那么应该如何降低自己的退货成本及买家退货率呢？
一、如何降低退货成本
跨国运费高是没有办法改变的事实，但这个问题并不难解决，可以将买家的需要退回的货物退到海外仓储，境内运费相对国际运费来说固然便宜得多并且时效快，这也是海外仓储的使用成为外贸电商卖家不可脱离的物流解决方案最主要的原因之一。
当然，并不是每一家仓储公司都有完善的退货服务系统及操作流程，斑马在提供仓储服务的同时不断完善系统及操作流程，提供外贸电商卖家最专业的退货服务，在这个过程中我们了解到一般电商卖家需求的退货服务分为三种情况：
（1）买家拒签退回货物；
（2）买家拆开包裹后不满意需要退换货；
（3）卖家为了提高客户体验，设定了退换货服务。
对于这些退回的货物，卖家可以选择直接入库，进行二次销售，或是对退回的货物进行拍照确认，然后决定是否要入库重新销售，如果退货确实有质量问题，也可以选择退回国内维修后再重新销售，或者是直接弃货。
使用海外仓储来解决退货问题，对于外贸电商卖家来说是目前最有效的方法，不仅节约成本还不会耽误时效问题，一举两得。
二、如何降低买家退货率
（1）需要经常梳理过往的交易，筛出那些经常退货的人的退货理由，针对理由频次出现较高的原因制定相关处理措施，从而让买家更好决策，同时也避免买家产生后悔心理。
比如：做服装电商的朋友，肯能碰到的最多的退货理由是尺寸问题，那么针对这类理由，在货物描述中最好将各种尺寸适合的人群图文并茂的表现出来，经常网购的朋友应该深有体会，尺寸写的越详细，退货率越低，同时下单率也会提高。
（2）可以尝试引导客户多购买同类型产品中相对退货率较低的产品。
比如：卖充电宝的朋友，A类充电宝的退货率高于B类充电宝的退货率，那么在A类充电宝的描述中可以加入B类充电宝更有特色的相关信息，这样不仅可以增加B类充电宝产品的浏览量，还可以降低产品的退货率。
（3）对于买家来说，在没收到产品以前，对将要到手的商品是没有太多认知的，如果可以给下了订单的客户提前发送邮件告知他将会收到什么产品，该产品如何使用，如何保养产品，希望客户给与建议评价等信息，这样一方面给予客户被重视的良好体验，还可以增加店铺好评率，降低退货率。
（4）顾客就像一组股票，价值会增加也会下跌。你不愿放弃那些没有多少利润的顾客，但是要对那些‘绩优’的顾客态度更好，要对他们积极殷勤一些。这样一来，那些经常退货的人可能就会发现，自己拿不到更好的折扣信息，而身边那些消费额较大的朋友，则总是买到价廉物美的东西。退货频率颇高的购买者，卖家可以适当的调整他们的待遇，通过这样的方式也可以降低退货率。
卖家总是说，那些退货多的人，通常买的东西也比较多。但实际并不总是这样，而且退货的成本明显越来越高。就在这个圣诞假期，此种成本让商铺难以承担，为了赢取挑剔顾客的欢心，无限的放宽底线其实是不合理的。
（5）可以向失望的用户安排一定金额的“补救”措施，这些措施可以是折价、礼品卡、或其他让买家高兴的东西，以此劝导用户不要退货。
节假日是退换货的高峰期，各位电商卖家朋友们需要做足了准备及应对措施，让这个旺季再多一些欢乐咯
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多个账号，如何实现多帐号操作才避免关联？
1.父系统电脑：一台全新电脑或全盘格式后重新分区的电脑。
2.VM虚拟机：
（1）5种子系统（A.5种不同的镜像文件B.XP和WIN7两种系统）
（2）5种分区配置方案（A.磁盘大小B.分区数量）
（3）5种软件安装方案（不同常用软件组合安装可以生成不同的浏览器和指纹）
3.网卡MAC：
（1）使用5个USB网卡（USB网卡和账号一一对应并标记好，推荐使用）
（2）使用SMAC软件修改MAC（修改后的MAC和账号一一对应并标记好，操作有风险）
4.路由MAC：
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（3）使用路由MAC克隆功能修改（修改后的MAC需要和账号一一对应并标记好）
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（1）ASDL重拨切换（每切换一次账号要保证IP地址不同）
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6.其余要点：
（1）邮件转发关闭自动加载功能
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亚马逊为什么要求分类审核？
对于某些品类，亚马逊想确保买家在此平台上能有好的购物体验，所以亚马逊只允许具有一定实力，遵守规则的优质卖家（通过分类审核来筛选）出售这些类产品，最大化满足客户需求，提供给客户更好的服务。 而某些品类被要求分类审核，是因为在需要分类审核品类中的这些产品最能反映出消费者对于安全，产品质量，品牌和进出口限制这些问题。
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回复 #13 亚马逊FBA货代 的帖子
这头像，我瞬间凌乱了
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仓储海外直发的优点：& &&&
& &1）可以提供客户绕过海外进口商，避开受制于人的窘境，自主进
& && &行海外终端分销；
& &2）海外仓库直发本土，解决发货时效慢的困扰；
& &3）头程段出口运输批量发货，取代单次发货。中间段无需自建海
& && &外仓库和聘用人工。终端本土化派送。三位合一，解决成本高；
& &4）海外本土派送的管道承运限制、价格较稳定，解决发货管道变
& && &动大问题；
& &5）清关问题已在头程段解决，派送方面不会产生清关风险；
& &6）可以简便的实现退换货问题。
& &7）产品如涉及商检，问题可以解决。
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FBA退货费用是多少？亚马逊FBA退货处理流程详解
作为卖家几乎都会遇到退货问题，那么，亚马逊上的订单如果客户要求退货怎么处理？有退货费用吗？
一般退货流程：
1. 买家提交“退货申请”;
2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;
5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;
6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。
FBA的订单，买家要退货，这个订单怎么处理呢？
1. 买家还未收到货物
● 如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。
● 如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
● 如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。
● 买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。
2. 买家已经收到货物
FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。
退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
FBA退货费用
上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的：
1. Apparel 服装
2. Watches 手表
3. Jewelry 珠宝
4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜
5. Luggage 行李箱
也就是说，如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。
一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。
举个栗子：
客户买了一个产品(下图为例)， 是12.99美金，但是实际上作为卖家的我们是得不到12.99美金的，因为亚马逊要扣除卖家成交费和FBA费用。
假设这个产品是上述5个品类中的一个，而客户想要退货的话，FBA会将12.99美金退还给客户，然后派FBA工作人员去客户家上门取退货件，把这个退货重新送回到FBA仓库，这个过程FBA要收取卖家额外的退货费用(如果退货是因为FBA自己的丢包或者派送过程中损坏这个费用不会被收取)。
这个3.02美金就会是退货费，FBA还会收取一个小额的Refund Administration Fee。但是一旦发生退货问题，FBA会把这个订单之前收取卖家的成交费即80%的平台使用费退回给卖家，也就是这个例子中的1.95*80%=1.56美金。
所以大家一定要重视产品质量问题(特别是当这个FBA产品属于那5个大类的时候)，因为要是发生FBA退货，卖家真的很不划算订单本来的利润赚不到也就算了，里里外外还要赔好几美金！
一旦FBA有退货的情况，大家可以查询payment里面的TRANSACTION VIEW，点开金额就能看到具体的扣费详情。
大家在做这5个品类的FBA前， 一定要预估一下费用。毕竟多数产品都做不到0退货的满意度的。（文章整理自：CSS平台、亚马逊卖家交流论坛）
【福利】亚马逊大卖家在日出破万单之前，都夯实过这些基础。10月27日-29日，雨果网VC商学院亚马逊“基础班”（深圳）带你了解那些你一学即可落地生效的基本技能。点击“”
扫码与更多老司机交流，前辈们趟出的路绝对是通向成功的捷径！
回复 独占我的Hero：具体是哪家货代公司呢？
在一个网站上看了一篇跟这个一样的文章，完全就是复制粘贴了本文，我发现网上很多地方都是直接复制雨果网的文章，这是合作关系？是一家国际货运代理公司
路过路过路过路过路过路过、、、、、、、
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