企业如何运用社会化媒体进行营销？
& & & & & &什么是社会化媒体营销？笔者归纳为：是基于人们可以极大参与和在线互动的媒体来进行企业的公关和营销，一般社会化媒体营销工具包括微博、微信、博客、SNS、视频等。目前越来越多的企业或多或少投入到社会化媒体营销当中。但是很多企业认为，在社会化媒体平台上建立账号、发布内容然后跟粉丝互动，在加上做一些活动，增加些粉丝或者流量，就算是用好了社会化媒体。其实，这些都是最基础的，甚至可以说并不是真的在利用社会化媒体的优势。真正的社会化媒体运营所要求的时间、精力、金钱和其它资源的投入，不一定比传统媒体少，但是产生的价值以及带来的转化要比传统媒体好的多。跟做其它营销一样，社会化营销要求企业对自身在网络上的表现充分的认识？网络人怎么说？消费者在说什么？你的顾客关心什么？你的竞争对手在做什么？这样你才能把自己的品牌有创意地在社会化媒体上好好定位和表现，规划执行，深入消费者。社会化媒体运营终极目标是赚钱，你说呢？如何做好社会化媒体营销呢？下面笔者以社会化媒体实战人的角度来一步一步分析：第一：了解本行业本企业需求（品牌、产品和消费者）是什么？社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关的一个工具而已，任何营销的前提都是要先了解自己，知道自己是什么？需要什么？这里面包括我们的产品定位、调性，我们的消费者在哪里？消费者喜好和偏好？竞争对手怎么样？目前网络现状如何？只有对这些足够了解，然后决定用什么社会化媒体平台，制定整体社会化媒体构架战略和战术。当然你还需要了解自身企业目前现状以及能投入多大的人力和物力以及财力。第二：了解社会化媒体平台（平台特点以及人群特点）优势？了解了自身产品和定位后，就要找到适合我们需要的社会化媒体平台，这就要求我们必须对社会化媒体平台要了解以及非常熟练，包括对每个平台的数据使用情况，人群特点，使用习惯等足够的了解。社会化媒体主流平台主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、视频、陌陌等等。使用方式主要有：软文，短文，留言板，照片分享，播客，评论，转发，投票等形式。比如：企业产品是商务包，那我们就考虑对商务包需求的人在哪里？是选择新浪微博还是腾讯微博我们就要考虑了，由于腾讯微博人群偏青少年以及草根，所以就没必要把精力放在腾讯微博，而是选择新浪微博，人群集中在精英、白领、商务人士居多。 第三：制定社会化媒体战略(社会化媒体营销如何去完成想要到达的目的）社会化媒体运营是一个系统性的工程和战略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能达到真正的社会化营销。这也是决定社会化媒体效果成败最主要的环节，它是确保最后效果呈现的根基。首先制定战略要明确我们阶段性的目的，比方说是为了促进销售还是增加目前网络的声量提高品牌知名度还是公关。还有要明确阶段的目标，比如粉丝达到多少？点击率多少？以及促进咨询或者销售达成是多少？还有明确我们采取社会化媒体平台构架，微博微信，论坛等体系搭建以及投入的预算以及时间比例？当然为了社会化媒体营销的效果我们还需要投入相应的资源（比如微博大号协助扩散、论坛版主资源等）。还有就是我们阶段的主题方向是什么？整体策略笔者认为是 把相应资源配合内容在合适的节点进行分解执行。第四：施行：制定战术方案（确保社会化媒体营销的具体运营能完成）战略明晰了，就要晓得战术方案了。战术笔者认为就是完全执行层面了，在相应的平台把合适的内容运用相应的资源进行扩散和传播，同时做好相应的客户服务以及公关具体事务了。执行更多的是细节以及团队的执行力： 比如微博每天发多少条？什么时间发？论坛发帖发什么板块？什么时间发人气最旺？我们围绕主题策划的周期性活动和话题分别是什么？客户关系互动话术是什么？相应平台的主题和背景设计VI是什么？文案的表述应该如何来展现？论坛软文的标题如何来拟定？等等，这些执行过程中的问题都需要我们来细化和分解。只有把执行不折不扣的去完成才能保证整个社会化媒体运营的效果和最后结果的呈现。第五：战术方案制定好了，就要组建团队巧妇难为无米之炊，既然战略战术都制定好了，那就要合适和执行力精良的人来执行了。就拿笔者运营社会化媒体团队来看，一个配备完善的团队主要有：运营主管、策划（创意）、文案（编辑）、客服、推广（BD)、设计（美工）来整体协作完成。所选择的团队成员要既懂社会化媒体营销平台和营销常识也要很懂本行业本企业以及产品和消费者。这块也要考虑团队如何来考核以及激励，确保执行过程每个人都发挥最大价值。另外，社会化媒体营销运营团队也需求公司上下的支持。 第六：社会化媒体营销结果如何评估？（执行和效果评价）笔者运营这么久社会化媒体营销客户，深有体会，社会化媒体没有一个标准的评估体系。那么社会化媒体营销效果是不是没法评估？笔者认为不是的，我们日常企业运营者评估往往是简简单单的粉丝数、转发数、点击数等来判定效果的好或坏。老板一般单纯拿销售数据来衡量效果。笔者认为这都是不可取的，笔者认为社会化媒体营销既要注重“数”（粉丝数、点击率等数据）也要衡量“质”（精准有效点击以及粉丝包括互动声量）更要追求“投资回报率”（顾客咨询、潜在客户转化、促进消费倾向）来综合评估和考核。这样我们就知道社会化媒体我们做的如何了。评估除了整体的阶段评估之外，还要有周评估和考核或者单个活动的评估和考核，这样才能把每一块做好，根据评估数据来展开接下来工作。第七：经过ROI以及网络声量反应，适时调整社会化媒体策略经过效果的监控以及分析和总结，不断对社会化媒体运营战术和执行人员的调整，甚至包括对战略的调整。比方团队执行力不利人员的替换，比方增加新的社会化媒体营销平台等等，这样新一轮的社会化媒体营销又开始，形成一个良性和完整的闭环，一步一步利用社会化媒体服务于企业，甚至成为企业营销体系中比例最高的一块。总结：社会化媒体运营并不是简单地在一些社交平台上开账号，发布内容，然后消费者就来找你了。社会化媒体运营需要用心经营，绝不是一蹴而就的。企业应该把社会化媒体营销纳入企业的整体目标中。运营过程中要尊重每一个网友，努力把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。考核和目标要选择制定符合每个企业需要的衡量标准。根据笔者运营项目的经验来说，一般社会化媒体运营做出个样子至少需要3-6个月时间左右。(文/陆伟 &大贺集团新媒体 &社会化媒体营销顾问专家 &微信号：luweimedia )
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新浪千万名博，第五届虎啸传播大奖评审评委，社会化媒体营销顾问专家，对互联网社交媒体有多年项目实操经验，特别是微博、博客、微信等主流社交平台有深入的研究以及项目营销实践。2010年毕业于东南大学，毕业之后进入上市企业中国IT连锁零售第一强宏图三胞，从事品牌策划推广营销活动以及企业官方微博定位建设运营。2011年9月加入中国本土第一家广告上市公司大贺集团，担任社会
化媒体事业部项目总监一职，对服务的客户进行社会化的项目战略规划以及客户策略指导，已成功为圭易农庄、无锡鼋头渚风景区、南京大学110周年校庆等项目进行社会化媒体整合推广。其
中圭易草莓荣获2011年中国广告实效大奖及第五届金投奖铜奖，服务的项目均受到客户的好评。并担任南京多家企业微博营销顾问，对其企业微博进行咨询指导和战略规划。期间发表多篇专
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新媒体下如何做好新闻宣传工作
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你可能喜欢服装企业如何看待新媒体
新媒体最大的优势在于传播工具的先进，但就目前而言，新媒体的内容还没有超越传统的媒体，原因是新媒体缺少制作这些内容的团队。
　　据互联网数据调查：2011年中国网络新媒体市场空间461亿元。2012年，中国网络新媒体广告营销收入将达到849亿元，将整体超过平面媒体广告收入，年中国网络广告收入将大幅度增加，至2014年可达到1100亿元。　　而这个趋势是全球社会化的，2012年全球社交网络广告客户将投入77.2亿美元，投放的广告包括社交网站广告、社交游戏和应用程序内广告。有数据显示，2011年Facebook营收达37.1亿美元，净利润达10亿美元，其中80%的营收来自于广告。　　面对新媒体如此强劲的发展趋势，服装品牌企业如何看待呢？为此记者分别采访了爱登堡（中国）有限公司、浙江雅莹服装有限公司和深圳市岁孚服装有限公司，从他们的看法和做法中，我们得到了很多启示。　　传统和新媒体两条腿走路 　　新媒体是基于互联网技术或者移动多媒体技术的媒体传播的新方式，传统媒体包括平面媒体和广播电视媒体。新媒体最大的优势在于传播工具的先进，但就目前而言，新媒体的内容还没有超越传统的媒体，原因是新媒体缺少制作这些内容的团队。但是新媒体有新媒体的优势，首先是整合能力强；其次新媒体的互动性非常强，并且传播效果的可视性，点击流量多少，一目了然，而且什么受欢迎一看点击率就知道了；第三是低成本。　　正是基于对传统媒体和新媒体的正确认知，服装品牌企业在选择营销方式时多采用双管齐下的方式。爱登堡（中国）有限公司董事长田启明在接受采访时表示：“新媒体营销和传统媒体营销各有各的特点和目的性。对于爱登堡来说没有哪个更适合，根据传播、营销的不同目的性结合企业品牌的文化特质，选择对了，搭配组合好了就是最合适的。”　　他还同时强调，传统媒体营销，互动性少，更侧重站在企业的角度传播企业文化、宣导品牌内核，它更像一个由内向外的过程。而近年来兴起的新媒体营销，则丰富了传播、营销过程中消费者与企业互动的可能性。传统的可能互动不足，但却能保证企业发声的一致性，现有的媒体规模化也保证了信息的到达率，当然这也会增加宣传营销成本。新媒体营销，相对来说成本更为低廉，但是互动性、病毒式传播等特质也考验着企业内部企划人员的应变速度和对形势预判的能力。传统媒体营销与新媒体营销对于企业、的作用不是孰胜孰劣，而是相辅相成的。根据营销目的选择不同的方式，搭配组合好，无论是新还是传统，都将为企业为品牌所用。　　深圳市岁孚服装有限公司（安奈儿童装）媒体负责人也表示会综合传统媒体和新媒体的优势，两条腿走路，她说：“在传统媒体中，安奈儿运用、、广播电视、户外广告等等进行过丰富多样的推广。就我们的营销经验而言，传统的信息发布媒体对于受众来说具有一定的权威性、代表一定的公信力，从而受众对其发布内容的接受和信赖度较高，容易快速建立起良好的品牌印象。但是这种方式的传播，时间和渠道为商家和媒体提前设定，不能被受众自由选择，交互性差，并且有一定的时效性，信息留存的时间较短，到达率受到一定的限制和流失。”　　随着媒体技术和受众信息接收习惯的的变迁，岁孚也在尝试新媒体营销。比如逐步尝试母婴亲子类垂直网站、论坛社区、微博等新媒体营销。“新媒体信息发布的特点有更新的周期短、频率高、扩散快、信息内容碎片化等，不像报刊杂志中那样准确、严密，逻辑完整，但互动性强、精准性高，可以直接影响到我们想要影响的目标人群受众，受众可以根据自己的喜好和需求有选择性地接收信息。”安奈儿媒体负责人表示。　　她还同时表示，在新媒体的信息传播中，商家和媒体传播的身份更为隐性，往往以与受众更为近距离、更平等的方式和角度进行信息的传播，信息内容也采用了图文并茂、声像俱现的多媒体表现形式，从而使受众对信息的接受度更高、互动性大大增强。另外，互联网信息的二级传播现象发生得更为普遍，对于商家来说，充分利用意见领袖的作用进行品牌形象的口碑传播，是事半功倍、生动传达出品牌诉求、并且避免了生硬和引起受众反感。　　在采访中，浙江雅莹服装有限公司新媒体推广经理孙邦琴也认为：“传统媒体的优势在于它渠道、人群稳固，且抢占主流信息资源，相对新媒体来说，传统媒体仍然是内容输出的源泉，高质量的内容是传统媒体的主要优势。新媒体的优势则在于普通用户都可以参与进来，每个人都可以形成自媒体，最重要的优势是用户的参与度高。品牌营销中，传统媒体和新媒体可以互动补充。事实是，在现在的媒体环境中，必须两者都要用才能很好地做品牌传播。”　　传统企业试水新媒体 　　随着人们对新媒体使用的日渐频繁与广泛，新媒体在满足用户基本信息获取需求的同时，已日渐成长为一个集信息、观点、民意为一身的平台。新媒体呈现出迥异于传统媒体的一些特征：主体的匿名性与参与渠道的广泛性、传播空间的无界性与意见汇聚的实时性、议题生成的自发性与发展的不确定性、价值观念的多元性与价值取向的批判性、意见表达的失范性与群体行为的极化性。这些特征，都对品牌在营销过程中产生了深刻而广泛的影响。　　应用新媒体营销，传统服装品牌无疑面对着很大的考验。但新媒体作为一种发展趋势让传统服装品牌无法忽视。深圳市岁孚服装有限公司（安奈儿）媒体负责人认为，目前，新媒体已经成为各品牌争相使用的手段，这不仅仅是媒介技术环境发展阶段造成的趋势，也是消费者媒体接触习惯变化发展的必然需求。新媒体不仅仅用来为特卖、线下活动造势，为电子商务店铺直接引流，为顾客、会员与品牌之间的互动提供平台，也将成为越来越重要的品牌文化立体化外延的重要传播介质。对于品牌企业来说，了解当前的媒体发展变化趋势以及消费者的媒介接触习惯的变化，并结合自身企业的品牌特性与资金实力、推广风格等制定适合自身的新媒体营销方式，将会是未来品牌企业营销推广中一项永恒的学习课题与挑战。　　深圳市岁孚服装有限公司基于品牌安奈儿的产品类别、目标顾客构成，在新媒体营销中采取了母婴、亲子类垂直媒体，2012年，安奈儿与国内排名靠前的多家垂直类亲子网站进行广泛合作，结合各媒体的地域、受众群体特性，进行了童装安全、衣物搭配等知识传播、产品体验及使用心得的口碑传播、线上互动游戏等形式的尝试，吸引了大量精准的目标群体关注，大大提升了安奈儿在妈妈群中的知名度和美誉度。　　爱登堡董事长田启明也介绍了在奥运期间爱登堡的新媒体营销经验。他说：“英伦，是爱登堡长期坚持的品牌特质；2012年英国不仅有英女皇庆典还有伦敦奥运，成为全球时尚、媒体界等众多领域关注的焦点。爱登堡在这样的契机下也积极的开展各类的新媒体营销尝试。比如在日-8月20期间，我们根据伦敦奥运热点，在新浪微博上开展了主题为‘精彩奥运，精彩爱登堡’的有奖转发活动，以及题为‘EDENBO我的英伦时尚主场’的晒照片类互动活动，这些活动都取得了很好的效果，同时通过赠送奖品的方式也令消费者更进一步体验到我们的英伦格调。”　　田启明还表示，爱登堡在其他领域也不断进行尝试，比如每年的中国时装周以及企业的重大事件，都会通过网络媒体、社交性媒体进行传播的尝试；电商领域也是爱登堡非常关注的，通过新媒体的传播与电商的配合，令消费者能够更为便捷地体验到爱登堡的产品和服务。可以说在新媒体领域，爱登堡还是敢为人先的。　　国内的服装行业中，EP雅莹是试水新媒体比较早的。2009年开始EP雅莹就尝试了微博，且一直在通过微博做用户互动，与粉丝对话。目前，EP雅莹腾讯微博聚拢了13万粉丝之众，新浪微博也有粉丝3万多人，通过微博这一平台，EP雅莹吸引和聚拢了众多30-35岁的都市女性，和她们一起聊生活，聊时尚，聊优雅。 　　2011年7月，EP雅莹IPHONEAPP上线，借助IPHONE手机时尚、注重用户体验等优点，通过主题活动，实现O2O的营销模式。今年9月开展的“羽绒摇摇乐”活动，下载EP雅莹IPHONEAPP，即可摇出100元至500元不等的现金券，购买EP雅莹羽绒服亲子装可直接抵用，同时，借助微博、终端POP来推广此活动，且用户将活动信息分享到微博，还可以获得微博活动礼品。通过这样互动推动，扩大活动知晓度，提升活动参与度。　　浙江雅莹服装有限公司新媒体推广经理孙邦琴谈到，今年8月，EP雅莹首部时尚VIDEO《什么是真正的奢侈》发布，这是EP雅莹联手奥美时尚一同推出的VIDEO，也是EP雅莹首次尝试用VIDEO这种形式来阐述“平衡·爱·幸福”的品牌价值理念。该VIDEO采用官网首发的形式，借助二维码、微博互动等形式，将线下广告、线上官网、微博、YOKA页、IPHONEAPP等多种媒体形式联动起来，实现线上线下多种信息流的流通，并利用网络精准传播直接传递到目标用户群。　　对于新媒体的未来，田启明认为，“新媒介的出现在一定程度上改变了传播、营销人员的理解和思考习惯，令我们可以创造更多与新媒体其相适应的传播、营销等等社会活动。近年来我们也看到很多服装品牌在新媒体上的尝试：路易威登结合微博的秀场直播；adidas以手机应用软件为主结合线上线下的独特新品上市方案。”　　他表示，一个媒介对于消费者、品牌更大的意义在于，是否推动了二者更为积极有效的双向沟通。新媒体对于企业来说是消除二者沟通障碍有力工具，是更好传达企业文化、品牌文化的传声筒。他认为只要是在“以消费者为本，以企业文化品牌文化为重”的下，新媒体能有所突破，未来的前景将不可限量。
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太感人了。也太可惜了，这么年轻的生命就没了，老天没眼啊!
尼玛，坑人，坑钱，有木有搞错
纽约斯特恩商学院（NYU Stern School of Management）近来开设了一项为期一年的新课程：时尚与奢侈品MBA。师资名单里包括原帕森斯设计学院院长Simon Collins、Rebecca Minkoff首席执行官Uri Minkoff、Nike纽约数字化工作室总经理Ron Faris……
时尚从来就是年轻人的主场，因为时尚往往代表着张扬、个性、紧跟时代，品牌非常理解，想要抓住年轻人的心，在营销中高调宣扬个性很重要，而跨界时尚，正是贴近个性十足的年轻人的一个相对轻松易实现的策略。
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由于市场越来越渴求独特性，小众品牌Magda Butrym、Attico和Saks Potts正乘风崛起，以其极具竞争力的价位、高品质实用主义产品，成为一些全球最具影响力零售商最畅销的品牌。
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器罗振宇：企业怎样做自媒体营销
任何社会都和它的信息、媒体共生。在工业革命时代，营销靠媒体，而媒体卖注意力的残值。早年看电视剧，中间插播一个广告。但是，在互联网时代，媒体正在抵达特定的渠道和碎片化的人。在这背后，则是一切强制相邻关系的解体，所有传统媒体的盈利模型都在崩塌。
&　　“说句耸人听闻的话，未来没有什么不是媒体，也没有什么不是广告。一切产业皆媒体，一切内容皆广告。”
　　任何社会都和它的信息、媒体共生。在工业革命时代，营销靠媒体，而媒体卖的是注意力的残值。你看电视剧，我中间插播一个广告。但是，在互联网时代，媒体正在抵达特定的渠道和碎片化的人。在这背后，则是一切强制相邻关系的解体，所有传统媒体的盈利模型都在崩塌。
企业就是自媒体
　　大多数产业产生的价值和盈利能力成正比，唯独广告不是。几年前，我采访迅雷的老板，问他们商业模式怎么样?他说没找到，现在还靠广告。我说，广告不就是商业模式吗?他说当然不是，我们是搞下载的，当然越快越好，但下载越快广告停留时间越短，价值就越低，这么纠结能说是商业模式吗?
　　这就是传统媒体遇到的问题。对于企业，这意味着过去稳定的营销渠道正逐渐丧失，怎么办?做企业自己的媒体。说句耸人听闻的话，未来没有什么不是媒体，也没有什么不是广告。一切产业皆媒体，一切内容皆广告。
　　我跟潘石屹认识多年，他也认识无数传统媒体人，但我们这些朋友谁都挣不了他的广告费，为什么?因为他自己就是SOHO中国的媒体。他作秀、开博客、发微博、办展览、拍电影、做“长城脚下的公社”，这些活动吸引眼球后带来的能量，又全部倒灌回他的产业，形成他的竞争力，因此潘石屹不需要购买媒体。
　　一些媒体人也这么干，自己延伸出自己的产业。典型如王峻涛，在微博上了搞了几十万粉丝以后，就开始卖大枣，自己变成一个产业链。这就是未来的媒体场景。
　　苹果公司之所以能成为全球市值最大的公司，因为乔布斯也是一个媒体。乔布斯去世后，我对苹果公司就不看好了，因为它丧失了乔布斯身上的媒体属性。
　　从吃饱穿暖开始，工业革命帮我们延伸和替代了四肢和许多器官，但有个终极器官的需求是无限的，这就是大脑。一个人一生该度多少次假?看多少场电影?欣赏多少本小说?这是没有尽头的，所以未来的经济场景就是：你给我说故事，我给你唱个歌，我们变着法互相取乐。因此，未来各个产业链的价值赋予就靠媒体，这是体验经济的本质。
　　而媒体，就是我们这帮人干的事。现在大量媒体人不知道自己干什么，相反潘石屹知道。未来不是媒体人的媒体世界，而是全民的媒体世界。
推广信息本身就值钱
　　产品经济时代，经济学认为有价值就有价格，错。这隐含一个条件—稀缺性。在地球上，对人价值最大的是空气，可是谁能在地球上卖空气呢?在互联网时代，信息已经多到完全没有稀缺性的程度。因此，这个世界上最缺的不是内容，而是注意力。
　　中国这么多年的发展，先是价值链上的产品最值钱，然后是渠道最值钱，再之后是内容值钱，下一步就是人最值钱。传媒业也因此正在发生一个转折—传媒的最大价值由信息价值转移为人格价值，不是好内容带来好传播，而是好人格带来好传播。
　　好莱坞一部大片50%的成本来自明星片酬，国内电视剧行业也不断抱怨明星太贵了，不是这些明星道德败坏，而是因为他们带来稀缺性。大家能记住的人就这么多，同样受训练、冒风险，第一个登上月球的人叫阿姆斯特朗，请问第二个人是谁?世界已经变成平的，你只要崛起小米粒那么高就是珠穆朗玛峰，但你得是那个尖，这是传播规律里面非常残忍的一点。因此，以人格为核心建立自媒体，将是未来营销的一个基本状态。
　　过去，渠道是企业开展营销的关键。而自媒体是一个个的人，是周立波、郭德纲，不是微博大号、微信公众平台。传统媒体有点像长江大河有清晰的路径，而自媒体像雪山，春暖花开，雪水下山，至于分成几条道路，其实不重要。
　　通常情况下，企业要制造的品牌体验只有一个，但是实现的路径则有多种。一些企业是在以不花钱，甚至挣钱的方式做推广。典型的例子是米其林。100多年前，随着汽车的普及，轮胎产业的“天花板”开始出现。有人给米其林公司出了一个主意，出版一个免费刊物送给大家，告诉大家哪个古堡好玩，哪个餐厅好吃，他们就要开车去，就要磨轮胎。米其林后来搞了一个旅游与交通指南叫《米其林指南》，从1920年起公开发售，从中赚了很多钱。
　　再比如，蒙牛几年前出了一本书叫《蒙牛内幕》，很多书摊上都有，这本书给蒙牛品牌带来的曝光价值，远远超出在中央电视台打几条广告。海尔有一个产业链，叫做海尔参观，一年也能挣两三千万元。
　　这几个例子都在告诉我们，每一个企业都不是传统工业里生产某一种服务的组织体，实际上是一个价值体。如果企业的营销是成本中心，那不干也罢，要干就干成盈利的。
　　未来，媒体和产品之间的界线会非常模糊。有一个指甲刀品牌叫“非常小气”，它的老板2008年告诉我，他们也是一个媒体了。故事是这样的：这个老板找到美国纪念911基金会，建议他们给每个纽约市民发一个指甲刀，上面刻上几个字—“不要忘记9·11”。他对美国人说，指甲刀是家庭之中唯一可以通用的卫生用品，每个指甲刀作为传媒，可以传播两到三人，传播时间也比较长。更重要的是，指甲生长速度是恒定的，所以剪指甲的频率就是恒定的，纪念9·11也就是恒定的。基金会负责人听后觉得很有道理，就订了500万个指甲刀，这是这个老板一生最大的一笔订单。
只有云故事才能传播
　　很多公司会遭遇品牌危机，咨询我的意见时，我通常都建议不要反驳，很快就会过去。2012年，中国每3天就发生一件丑闻，我觉得今年会“进步”到2.5天。还没等你做危机公关呢，下一个丑闻就来了。互联网时代，丑闻呈对数发展，一旦进入对数期，速度太快，怎么公关都来不及，而不进入对数期就爆发不了，你也不用管它。
　　实际上，主动暴露自己的危机是比控制危机更有效的行为。过去，我们总被一个假象迷惑，觉得企业在市场中，就像穿着洁白的连衣裙在银河般的街道上行走，不能带一点污泥。但现在是个你穿着工装裤，左手一痰盂，右手一粪土的时代，我们必须学会适应街上砖头乱飞，然后把每一个危机当做往上走一步的助力。
　　今年的“3·15”晚会曝光了高德地图，高德问我怎么办?按照传统方法，高德应该认错道歉，且不说认错道歉对不对，关键是认错道歉根本不会发生传播，这才是更要命的。我的建议是，你跟它对砍，反正这次晚会自己也是满身污泥。
　　大家在这点上也要学潘石屹。乔布斯去世那天，潘石屹点评乔布斯惹火烧身，别人嘲笑他造了个“一潘”(每平方米一千元)的概念，他却真印了些“潘币”，到哪儿都送人。一切东西都可以娱乐化，这是特别好的心态。危机公关的时候，大家通常纠结于承认还是不承认，抵赖还是道歉，深说还是浅说，但只要你处于两难境地，所有的选择都是错误的。前进和后退都错，就往旁边走，搞笑它，娱乐它。
　　另外，一个组织体和一个人是没法对着干的，因为组织没有个人那么快的反应速度。前几年罗永浩和西门子冰箱对着干的时候，西门子基本没有还手之力;周鸿祎和腾讯打架的时候，腾讯完全不行。所以我建议，面临危机时，你们要变成一个人，还会有机会翻身，但当你是一个组织的时候，基本死无葬身之地。
　　随着大众媒体的消失，这个世界上基本上不可能出现小故事。所谓小故事，就是故事本身不具备传播性，但是通过渠道强力传播，硬塞到你脑子里去。现在出现的是云故事，不发生云故事，传播就不会发生。
　　中国有四类云故事原型：第一类，仇富;第二类，仇官;第三类，民族情绪加地域歧视;第四类，两性。到目前为止，所有引爆的事件和危机都是这四个云故事的变种，我还没发现第五类。
　　所以当你遇到危机的时候，要清楚地知道你的云故事原形是什么。“3Q大战”的时候，我中途成为腾讯的顾问，马化腾抱怨大家都骂他。我说，大家骂你不是因为支持周鸿祎，而是你平时干的“坏事”的零存整取。什么坏事?你犯了有钱有势罪，村里的地主被贼抢了，大家高兴，就这么简单。
　　怎么解决呢?我的终极大法就是把故事变大，再造一个故事。
　　王老吉和加多宝之争，王老吉就掉进了一个故事里——国企强者打压民企弱者。这个故事不改，王老吉就赢不了，花再多广告费也不行。互联网时代看的是故事格局，故事不改，你越折腾越死。
　　任何故事的传播有四个要素：第一角色，第二情绪，第三悬念，第四细节。很多媒体只想讲一个有趣的故事，所以营销传播时，就需要把你的剧情变得有趣，冲突剧烈，情绪带入足够强，细节足够放大;危机公关时倒过来。发生危机的本质是你进入一个故事，在其中扮演一个原本不想扮演的负面角色，基本的解决方法就是把这四个要素从故事里抽掉，让角色对抗不清晰，悬念解消，情绪弱化，细节模糊，基本就躲过去了。最后给大家提一个醒：互联网时代，不是营销策划者的时代，是营销共舞者的时代。策划的前提是能把控一切，但其实你什么都控制不了。
编辑者：李传涛
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