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& 盘点：几款很好用的CRM客户关系管理系统
盘点：几款很好用的CRM客户关系管理系统
&&日17:54&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)CRM是英文Customer Relationship Management的简写,一般翻译为&客户关系管理&。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。　　这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。以客户为中心,正在成为企业经营管理的核心,这使得CRM成为当前应用最广泛的管理软件.从整个发展态势来看,中小企业对CRM客户管理系统的需求正在升温,也使得CRM软件产品在中小企业的市场中竞争越来越激烈.　　在这里小编为大家推荐几款比较好用的CRM客户管理软件。　　1.金蝶　　金蝶作为国内知名软件厂商，CRM成为金蝶产品多元化战略的一部分，在CRM市场风头正劲。金蝶CRM属于操作型系统，由销售、市场和服务三个子系统组成，应用架构主要是协作型CRM和分析型CRM两大部分。协作型系统目的在于支持各种客户交互方式;分析型系统以使用数据挖掘数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，透视客户需求、消费习惯、行为模式等，代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。两者可以集成运作，满足不同行业的直销和分销两种销售模式。金蝶拥有雄厚的研发实力，适用于成长型，成熟型和稳定型企业等各种企业的客户管理。当然好的产品能卖出更好的价格，一般金蝶CRM售价在15-45万左右。　　2.用友　　用友iCRM产品业务主要功能包含：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大模块。软件从业务层面、管理层面对企业的相关的业务进行支持，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，能较大可能地实现客户的价值。在技术特点上，用友iCRM基于Java技术的BS架构，面向的用户是大中小型工商企业，特别是对区域分支机构较多，需要集中管理客户资源的企业。系统能帮助用户建立集中的数据平台，这样用户总公司/分支机构间数据可以实现统一管理、共享、上报/下达的集团级应用，并避免客户资料的重复录入、重复跟单。　　3.总管家　　总管家CRM客户关系管理软件是一个成立十年的软件公司，主要服务于中小微企业。总管家CRM系统属于C/S架构，数据保存在客户公司的电脑，保证用户数据的安全。不同于其他的租用软件，总管家CRM客户管理系统是一次付费，永久使用，而且客户可以享受终身服务和免费升级。另外总管家界面清晰，美观，使用比较简单，容易上手。而且这款软件功能十分强大：能够管客户、管销售、实现仓库、财务管理一体化。最后总管家还有一些人性化的服务，比如生日提醒、手机短信、快捷便签等等，是一款不错的软件。唯一不足的是不能自动升级，而是联系他们客服进行一对一升级服务。　　4.售宝CRM　　售宝CRM专为中小企业量身打造的集在线客户管理、销售管理、市场管理，服务管理为一体的管理工具。它通过全方位管理客户资源，多角度查询，挖掘和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本等相关信息，真正实现完全管理客户生命周期，有效提升销售业绩。售宝CRM即租即用，减少购买流程，专为中小企业量身打造，并兼具了强大的个性化自定义控制管理功能，最大化满足企业的个性需求，实现企业的精细化管理。　　6.销帮CRM　　销帮CRM面向成长型中小企业，以客户为中心，主要面向企业营销、销售、服务及管理人员，将销售自动化、营销自动化、服务自动化全面集成，整合优化企业业务流程，使业务运作协同合作，为营销部、销售部、服务部等部门提供统一的客户平台，保证各个部门及时完整地了解客户，消除客户信息孤岛的存在，使各个部门真正做到信息共享，业务协同。从而能够帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。（来源：太平洋电脑网 编选：中国电子商务研究中心）
&&&&10月7日开始，携程“捆绑销售”事件引发热议，在线旅游引起了社会的广泛关注。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台()大数据显示：“2017年上半年全国TOP20热点被投诉生活服务电商”中，OTA成为用户投诉“重灾区”。对此，中国电子商务研究中心通过发布报告+行业数据+评测榜单+观点评论+投诉案例等方式，联动全国媒体对携程、艺龙、同程、飞猪、途牛、去哪儿、蚂蜂窝等典型平台进行持续跟踪调查（详见专题: )。
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中国电子商务研究中心 版权所有小企业哪种crm系统最好？
请问小企业哪种crm系统最好啊？谁介绍下
11-05-03 &
CRM系统的价值已经在大型企业得到了体现，那么中小企业如何选择适合自己的CRM系统软件呢？首页对于中小企业来说,一套好的CRM系统也是一笔不小的开资，因此如何更好的利用起来，体现他的价值更是我们所关注的。&&&&中小企业在考虑如何选择CRM管理系统时，需要注意下面几个问题：　　1.能满足公司的需求，这是最基本的。　　2.软件的可扩展性，易维护性，自定义的灵活程度。　　因为公司都是向前发展的，到时有新的需求要可以比较容易的扩展，同时易维护也挺重要的，因为一般情况下中小企业都没有专业人维护人员，所以选择一个易维护。　　3.实施案例　　案例比较多的一般来说经验比较丰富，软件应该也比较好。　　4.操作简单　　5.选择可以提供免费试用的软件。　　6.易实施，没有实施风险，选择可以提供免费试用的软件。　　7.看服务　　三分软件，七分服务”，服务好的软件商，从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助，从软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的。　　8.看投入，投入小，企业能够承受&&&&&可以提供软件买断+自己搭建服务器，软件买断+租用云服务器，在线租用三种模式，可以根据自己的情况进行综合选择。&　　其它问题　　软件标准化还是定制化　　客观来讲，两者对于企业应用是各有利弊的　　项目式的定制开发从理论上讲可以完全满足企业的业务需求现状，甚至包括界面和风格的个性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：因为企业要独立承担定制开发的费用，项目的成本投入会增加;因为软件定制包括了需求分析到编码、测试、实施等完整的过程，开发及实施周期也会延长;此外，系统稳定性也相应要差一些，因为开发人员无法进行规模化的测试，包括大量客户的反馈测试等。所以定制开发的风险相对比较高，尤其是当企业的业务处于高速成长时期，业务模式和组织机构均会发生较大的变化和调整。　　标准产品化的模式虽然不能完全满足企业特有的业务需求，但风险可控程度相对会强很多。因为系统功能都是现成的，同时也有其他企业应用成功的案例可以借鉴，而且业务的主体需求一般都能满足，项目成本小，周期也相对较短，最重要的是产品化的系统，在架构设计上追求平台化和灵活性，流程、表单和组织模型都能自定义，系统提供商还将提供持续升级，来满足企业不断发展变化的业务需求。　　软件模式B/S(浏览器/服务器)还是C/S(客户机/服务器)　　C/S的优点：能充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。对应的优点就是客户端响应速度快。　　CRM系统缺点主要有以下几个：　　只适用于局域网。而随着互联网的飞速发展，移动办公和分布式办公越来越普及，这需要我们的系统具有扩展性。这种方式远程访问需要VPN等，连接效率低且需要成本，同时要对系统进行专门的设计来处理分布式的数据。　　升级维护：不方便，每一台电脑都需要安装客户端。如果电脑中毒、重装都需要重新安装客户端　　B/S最大的优点：可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。升级维护：很方便，客户端维护零成本。来源：北京乾元坤和官网
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软件具体好不好用，&这个答案不是绝对的，&他人用着好用的CRM不一定适合你，&所以建议可以多了解试用几家，&亲身体验后才能知道，&金智CRM行业内做的挺&不错的，专为中小型企业的管理共性需求进行研发设计的，&您可以用手机下载&，直接在手机的应用市场中搜“金智随身行”随即就能下载到手机客户端，&进行功能免费体验试用。其手机端&与电脑端&同步使用，&在电脑端&可以去金智CRM官网上直接登入软件即可以体验电脑端。
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CRM适合哪些行业应用？
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来源：网络
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　　对于任何人来说，客户关系管理（CRM）选型都不是一件的任务。，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪，因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用。 实际上，实施客户关系管理（CRM）解决方案是为了给用户提供全面的支持并帮助他们完成工作，而不是为了给他们增添额外的负担。当你正在尽力鼓励员工使用和熟悉新系统时，你最不希望看到的一定是员工对新系统的抵触。缺乏用户支持是导致客户关系管理（CRM）项目失败的最常见原因之一。
　　 因此，你选择的应用系统应该有助于提高效率。除了效率，你还希望降或增加利润。最理想的是，你还可从投资中获得可观的回报。
　　 什么是客户关系管理（CRM）？
　　 客户关系管理（CRM）是以满足业务流程需求为目的，并通过软件应用系统来改进企业及其客户之间关系的机制。客户关系管理（CRM）可通过下列方法来巩固这些关系。通常，客户关系管理（CRM）应用系统须至少满足与客户信息管理相关的三个重要功能中的一个：市场营销、销售或服务。一般说来，软件包括四个功能模块：销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、以及报告和分析工具。某些客户关系管理（CRM）软件包的功能更加全面，包含上述所有四个功能。
　　 那么，你怎么知道你是否需要一个综合的软件包？
　　 这部分取决于你的企业是中小型企业，还是大型全国型企业或跨国企业。这还取决于你希望变革客户关系的哪些方面——或是说“循序渐进地改进”。最后，这还与你的预算有关。
　　 客户关系管理（CRM）有哪些功能？
　　 如果你希望客户关系管理（CRM）实施对你的业务产生积极的影响，该解决方案必须与客户互动相关的所有功能。但是，不要把它局限在面对面的互动。客户关系管理（CRM）的功能应涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后。因此，广告宣传活动和客户投诉与微笑目送顾客在购物后走出商店是同等重要的。所有这些举动都是为了向客户展示公司对客户的重视程度——或者，从为用户提供个性化体验的角度说，公司对客户的了解程度。这样，当你对客户表示感谢并邀请他们再次光临时，他们才可能真的再次光顾你的商店。
　　 客户关系管理（CRM）可包括下列任意功能：
　　 ----呼叫管理
　　 ----客户管理
　　 ----服务事件管理
　　 ----知识交换管理
　　 ----销售团队活动
　　 ----市场营销活动管理
　　 ----销售线索追踪
　　 ----市场营销分析和预测
　　 ----数据库存储
　　 特别针对销售、市场营销或服务而定制的客户关系管理（CRM）软件包还包括其他功能。比如，客户服务和支持自动化模块包括下列功能：呼叫路由、联络中心销售支持和评估客户满意度的工具。市场营销模块专注于销售活动和时间管理，包括销售机会分析和报告等功能。
　　 我们能从这些功能中获得哪些收益？
　　 简而言之，客户关系管理（CRM）的效益在于：培养更好的客户关系。该软件的名称很清楚地揭示了这个特点，虽然“管理”不一定意味着“改进”。你需要了解的是客户关系管理（CRM）软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系。
　　 下面列举了该软件的主要优势：
　　 ----数据管理和分析工具可帮助你跟踪随时间和市场变化而变化的客户喜好并根据他们的购买习惯推测需求。
　　 ----市场营销自动化可帮助你根据预测需求放矢地规划营销活动。
　　 ----由于购后（post-purchase）支持和服务更高效，成本进一步降低。
　　 ----由于已建立稳固的老客户基础，可把更多的精力用于扩大客户群。
　　 ----与新老客户关系的改进使利润和收入得到增长。
　　 ----新软件可与现有的平台或以前安装的软件应用程序（如：企业资源计划（ERP）、销售队伍自动化（SFA）和电子邮件程序等）轻松地集成在一起。
　　 ----可简化流程，提高竞争优势，并降低成本。
　　 ----将经营理念从以产品为导向转为以客户为导向可提高客户忠诚度。
　　 ----可更好地了解客户对公司服务或产品的看法。
　　实施客户关系管理（CRM）解决方案的最大的益处是什么
　　 列举所有的益处很容易，最大的益处却须由你来决定。那就是，你到底希望通过客户关系管理（CRM）软件包实现哪些改进？为了找到最符合你的需求的解决方案，彻底的对比分析十分重要。
　　 哪些行业适合应用客户关系管理（CRM），并可获得哪些收益？
　　 客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和、零售业、交通业和旅游业。
　　 金融和保险业----该解决方案包括全面的客户关系管理（CRM）软件包功能，且特别为满足有特定客户群的金融和保险业需求而设计。主要功能包括以扩展客户群为目的的政策跟踪和投资跟踪。某些软件供应商的软件还可支持客户数据合并，这样可促进分支机构之间的沟通并减少员工培训费用。
　　 房地产业----面向这个行业的客户关系管理（CRM）解决方案可通过以下方法改进客户关系：捕捉在线销售线索、增加高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动和把多个行政管理流程自动化（预测、报价和融资）。
　　 电信业----针对这个行业需求定制的解决方案可帮助降低客户流失率，生成新的销售机会，以及提高客户保留率。在现在这样的时代里，竞争对手的数量与服务种类一样繁多，客户关系管理（CRM）可帮助用户企业提供捆绑服务（bundle service），从而降低成本和维护善变的客户群。
　　 旅游和交通业----在根据该行业需求定制的客户关系管理（CRM）解决方案功能中，活动管理自动化和销售队伍自动化（SFA）可帮助整合客户数据并为顾客带来更舒适的体验，从而提高生产力、增加客流量和降低成本。
　　 医疗保健业和制药业----对于制药业，客户关系管理（CRM）应用系统可帮助提高销售演示技巧，更好地推广产品信息，以及促进与医生在产品市场统计方面的合作。
　　 政府部门----即便对于非营利性的、服务对象通常被称为“公民”而非“客户”的机构组织，客户关系管理（CRM）应用系统也可为其带来收益。总的说来，政府部门一直在努力改进“客户服务”质量和提高总体用户满意度。客户关系管理（CRM）应用系统可以协助政府部门合并服务以及地作出响应。
　　 渐进的发展，而非变革
　　 当安装了客户关系管理（CRM）系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了客户关系管理（CRM）系统。相关的报道比比皆是。据不完全统计，尽管有百分之六十至八十的企业深陷在这个麻烦里面，你真的不必成为他们中的一员。
　　 下面是关于客户关系管理（CRM）选型和实施的一些小窍门：
　　 ----不要忘记高层管理层（如果你无法得到他们的支持，你将很难解决选型过程中的瓶颈问题）。
　　 ----花费不要超过预算——至少不要超过太多。
　　 ----慎重选择客户关系管理（CRM）应用系统。在开始应用系统前，先要明确自己的需求。然后对比候选的解决方案。
　　 ----确保员工了解如何正确使用新的客户关系管理（CRM）解决方案，可获得事半功倍的回报。
　　 ----预留充分的时间，并把握时机。换言之，不要太早安排培训。否则，解决方案开始实施时，员工已忘记所学的内容了。
　　 让人感到遗憾的是，关于客户关系管理（CRM）实施失败的案例有很多：由于不适当的规划和培训，美国医疗保健业的一个巨头企业在一年的时间内流失6%的会员，股价下跌40%；在万圣节来临前，一个巧克力制造商贻误了订单，造成巨额的经济损失；由于预算超额和错过项目最后期限，位于美国中西部的一个市水利委员会不得不紧急叫停它的客户关系管理（CRM）项目……类似的例子举不胜数。
　　 通常，问题不在软件本身，而在实施的方法和态度。如果没有给客户关系管理（CRM）解决方案的采购和实施预留足够的时间，你很可能因为无法满足变化的市场需求而成为改进失败的牺牲品。
　　 为了进一步说明发生上述事件的可能性，让我们一起看看下面这个关于进化失败的真实而令人伤感的故事吧：在工业革命后的数十年里，伦敦的空气污染越来越严重。弥漫的煤烟使树干变黑，生活在城市中的两种不同的飞蛾挣扎地生活在这种环境中。白色的飞蛾（typica）因不适应环境而逐渐消失，而深色的飞蛾（carbonaria）则顽强的生存下来，因为深色飞蛾的颜色与树干的颜色更接近，从而更容易躲避鸟类的捕食。
　　 你愿意成为哪一个：几近灭绝的白色飞蛾，还是欣欣向荣的深色飞蛾？
　　 客户关系管理（CRM）应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。
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International一般都选择哪款CRM呢？
&&&&&&&&& 医药及医疗器械行业与人们的日常生活息息相关，在保证国民经济健康、持续发展中，起到了积极的、不可替代的“保价护航”作用。然而，我国幅员辽阔，地域差异性大，医药及医疗器械企业众多，加之医疗行业受政策影响较大，相关政策变动频繁，导致中国医药企业的市场营销一场复杂。 医疗企业营销部门通常建立庞大的营销团队，通过营销团队来管理数百家一级经销商、数千家二级代理商、数万家医院以及数十万家医疗零售终端。庞大的营销体系，给企业带来了繁杂的管理体系，这些都增加了医药企业的管理难度。 在激烈的市场竞争环境下，医药企业要生存发展，必须建立快速敏捷的营销体系。利用信息化手段（如客户关系管理软件）来提升营销管理水平，成为众多医药企业营销发展的必要战略。那么，在众多的CRM厂商中，医药及医疗器械行业一般都选择哪款CRM呢？ 笔者通过收集市面上已成功在医药及医疗器械行业应用，并取得良好成绩的几家CRM厂商，供选型人士参考。如微软CRM、用友Turbo&CRM、知客CRM。 微软CRM医药及医疗行业成功实施客户： 东阿阿胶股份有限公司、 广州中一药业有限公司 辉瑞制药有限公司 浙江康恩贝制药股份有限公司 艾康生物技术（杭州）有限公司 …… 用友Turbo&CRM医药及医疗行业成功实施客户： 北京医疗器械研究 河北省先进医疗器械有限责任公司 上海三共制药有限公司 京卫医药科技集团 海大陆药业有限公司 …… 知客CRM医药及医疗行业成功实施客户： 北京航洋胶囊技术有限公司 海南全星药业 深圳市瑞格尔医院管理投资有限公司 …… 了解更多信息及行业案例，请/application.htm?p=pf&i=wb&。 &
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