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Tag标签：投诉中国移动 办理业务不严格
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投诉中国移动 办理业务不严格
投诉中国移动 办理业务不严格
期 ： 13:21:12&& 来源：315热线网
136****1397
136****6755
150****7852
以上3号码均不是本人办理，现在贵公司以此欠费为要挟拒绝为我办理业务，对此对我的生活造成了极大的不便。首先我不承认以上3号码为本人亲办和使用，或者是本人亲朋好友使用，除非移动能提交一份相关的有效证据。否则以上3号码产生的费用本人均不承认。本人遵纪守法切重视信用，依照《中华人民共和国居民身份证法》公安部指出，公民在使用居民身份证证明身份时，各相关证件使用部门负有核对人、证一致性的义务，确认无误后方可为持证人办理相关业务。如果居民身份证丢失被他人冒用，冒用者及相关部门应承担相应的法律责任，丢失证件者无须对自己未实施的行为承担责任。所以基于以下几点理由我希望贵公司能给我一个合理的、合法的解释。
第一，根据民法通则第６３条的规定，代理人在代理权限内，以被代理人的名义实施的民事法律行为，被代理人对代理人的代理行为承担民事责任。使用他人身份证者与身份证所有人之间并不能形成委托代理关系。行为人只是假借身份证所有人之名，以身份证所有人的名字去订立合同，行为人在合同上签署的不是自己的名字，因而不存在代理关系。（没有任何本人的书面授权委托书，移动就擅自给前来持非法拥有他人身份证的客户办理业务，这在便民之余也增加了自己的合同风险，属于移动公司自己的疏忽。）
第二，根据合同法的规定，合同的订立是双方当事人的真实意思的表示。当事人采用书面合同形式订立合同的，自双方当事人签字或盖章时合同成立。由于行为人签署的不是自己的名字，而是身份证上的名字，因此，对于身份证所有人来说，移动通讯合同是不能成立的。移动公司与行为人之间因开通移动通讯服务，而形成了事实上的合同关系，由此产生的欠费与身份证所有人无关。行为人使用他人的身份证，故意隐瞒自己的真实身份，冒充他人与移动公司签订合同，以合法的形式掩盖其恶意拖欠话费的非法目的，根据合同法第５２条的规定，该合同属无效合同，自始没有法律约束力，根据合同法第４２条、第５８条的规定，应由行为人承担损害赔偿责任。
第三，虽然本人作为身份证的持有者也存在保管不善的过错（2008年12月份遗失身份证，在永嘉公安局均有备案），但这种过错与移动通讯欠费没有必然的因果关系，也就是说它并不必然导致移动通讯欠费的事实产生。移动通讯欠费纠纷是基于移动通讯合同而产生的，作为移动公司在选择相对人订立移动通讯服务合同时，理应确认与之订立合同的相对人的真实身份，真实意思；当行为人持他人身份证以他人名义与移动公司订立合同时，移动公司应当可以发现前来订立合同之人与身份证上的不一致；在没有有关委托手续的情况下，或者疏忽大意没有发现，移动公司与之签订合同，移动公司本身也存在过错，并应承担由此带来的合同风险。不能将自己管理不善所产生的后果由他人承担。
最后我希望贵公司能改善自己内部的管理体制，为什么在很多条件允许的情况下却不通知户主，希望减少这类不愉快的事件！这与贵公司倡导的满意100的理念相去甚远!
特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！
投诉编号：Rx126729
投诉人名：滕女士
投诉类型：
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投诉中国移动 办理业务不...
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& 去工信部投诉中国移动还是很有用的~（有结果了）
查看: 121010|回复: 29
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为什么投诉，原因见此贴：
之前向工信部投诉中国移动。前天收到湖北移动分公司客户经理的电话，说要找上级申请一下看是否可以办理，昨天通知我可以办理，据她说是特批的。叫我今天去光谷营业厅办理转回资费业务。
早上跑去光谷营业厅，找指定的专人办理转回智慧卡资费，第一次进VIP室~。5分钟办好了~
总结：看来去工信部投诉移动还是很有用的~移动还是怕它。
11:28 上传
11:28 上传
[ 本帖最后由 李白没我白 于
11:31 编辑 ]
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还是怕狠人的。。
现在都是人善被人欺啊。。。
本人围脖：/icelinaxu
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工信是个莫机构啊。。。。
你不能让所有的人满意，因为不一定所有的都是人
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学到了！白大哥VW~~
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是个么问题啊
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原帖由 花花社长 于
11:32 发表
工信是个莫机构啊。。。。 中华人民共和国工业和信息化部
（十七）通信发展司。
　　协调公用通信网、互联网、专用通信网的建设，促进网络资源共享；拟订网络技术发展政策；负责重要通信设施建设管理；监督管理通信建设市场；会同有关方面拟订电信业务资费政策和标准并监督实施。
（十八）电信管理局。
　　依法对电信与信息服务实行监管，提出市场监管和开放政策；负责市场准入管理，监管服务质量；保障普遍服务，维护国家和用户利益；拟订电信网间互联互通与结算办法并监督执行；负责通信网码号、互联网域名、地址等资源的管理及国际协调；承担管理国家通信出入口局的工作；指挥协调救灾应急通信及其它重要通信，承担战备通信相关工作。
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我去年回家办漫游回家过年，结果办了。回去信息都发不了，我投诉无门，气我呀
属于把责任看得比泰山重！室内墙面装修不同色彩搭配的，欢迎过来咨询！
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恩 我在工信部投诉过电信
别个还登门道歉
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话说我老爹也是智慧卡的老用户，这个资费蛮好，冒得任何附加费用
用几多打几多电话扣几多钱的
冒得么套餐之类的
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工信在哪里啊？
楼主你好狠啊
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原帖由 李白没我白 于
11:35 发表
中华人民共和国工业和信息化部
（十七）通信发展司。
　　协调公用通信网、互联网、专用通信网的建设，促进网络资源共享；拟订网络技术发展政策；负责重要通信设施建设管理；监督管理通信建设市场；会同有关 ...
了解了。。。白白威武
你不能让所有的人满意，因为不一定所有的都是人
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移动也怕裹紧的，去年我去一个合作营业厅办充值送购物卡的活动，结果那个营业员吃饱撑的给我改了个什么标识，结果我的资费标准就自动变了，我晕，投诉了3个月，终于给我解决了
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原帖由 神马都是浮云 于
11:41 发表
话说我老爹也是智慧卡的老用户，这个资费蛮好，冒得任何附加费用
用几多打几多电话扣几多钱的
冒得么套餐之类的 -------------------------智慧卡详细介绍---------------------
武汉移动神州行的智慧卡，该卡已经绝版多年了。没有任何限制消费。送来电显示。全国漫游，全面支持移动梦网业务（当然也支持MMS彩信）。资费功能如下：
1、享受全球通的优质网络服务及增值服务 ；
2、客户可自由控制移动电话消费额度；
3、全国漫游；移动的信号当然很好了，冇的话说
4、赠送主叫显示业务。
5.&&资费: 打接都是6毛
6、智慧卡预付费没有时间限制,只需每年激活一次(方法:拨打一次电话或充值一次)，但是智慧卡不能欠费，如果你欠费长时间不充值所欠的费，即使是0.10元，你的卡也会在4个月后被消号！
没有最低消费，只要里面有1毛钱就可以用到移动垮台那一天
移动恨之入骨，所以搞出种种政策吸引大家转资费
偏偏这种资费是只能转出不能转入的，所以这种卡很稀有
适合人群：电话不太多，移动的信号非常的棒（这个大家都知道的哈），可以全国漫游，没有最低消费（现在很多资费看似便宜，但每月有最低消费，这对一些打接手机都很少的用户不太合适的）
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原帖由 丸子3 于
11:42 发表
工信在哪里啊？
楼主你好狠啊
文化人啊 工信部投诉网址：
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支持投诉！
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本帖最后由 青青筱竹 于
18:57 编辑
杰克风暴 发表于
支持投诉！
申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：
1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴， 或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。
要等10000处理之后，结果不满意，才能向工信部投诉，我就等得咧。
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UID138877&帖子&精华0&金币2469 &威望1 &注册时间&
工信部对于电信投诉这快确实监管比较严，还有省一级的通信管理局，也是投诉了比较有效率。算是一个比较有效率的ZF部门。
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉湖南省中国移动
　　因为投诉的内容多，总共有拾个，级别有轻重，只是用一个文档，请帮忙看完整，谢谢,这又不能够打开湖南通讯局的网站，当然我不确定这个网站是否是真的湖南省通讯局的管理网站，如果不是请帮忙转帖，谢谢
　　1. 长沙+株洲+湘潭挟合一，因为株洲本来该免费的家庭成员通话却只能够在株洲打才是免费，如果了长沙或者湘潭付费就要，反应多次，不予以解决，说是为了分公司的收益核算，方便奖金和工资的发放。
　　2. 2.10086语音平台说法不合法，以前10086语音平台说家庭成员包含8个附卡，地区中就有株洲，我反映，它们只是改变语音提示，而并没有对以前的说法做一个合理的解决
　　3.中国移动的语音服务平台10086和短信平台查询号码归属地的时候，株洲的区号分别是，反映多次不予以解决
　　4. 神州行长话卡在株洲打长途是1角2分一分钟，去长沙或者湘潭就要2角8分一分钟，为了分公司的利益损害客户的资产，而且所有的用户只要通过株洲都会按照市话收费，不论它是否办理了两城一家业务，而且两城一家业务是他/她与移动公司的业务，不是长话卡客户的业务，目的是为了省钱，不是为了反对他人用移动的卡，或者说本地人去异地打工。
　　5.中国移动并没有对客户告知资费变更的信息，我反映了，它却说是电视上有广告，但是并不是所有人能够看到广告，而且我以前打电话反映，他们的回答却是，已经打了广告，我要改一下资费套餐，它却说是不用了，以前资费是在非优惠区资费比优惠区贵，但是现在非优惠区的资费并没有改为现在的资费，而是按照以前的资费。
　　6.中国移动是个骗子公司么?因为改变套餐要先付费，下月才按照新资费方式来资费，我的家庭成员中有一个是改为神州行市话卡，要先收月租，下月才是按照相关资费方式收取，，我以前改变套餐时也是付了月租费，下月才是按照相关资费方式收取，而且月租是不按照天算，我是月底改的套餐，但是月租费却是一次性付了，现在的收月租也是一次性收取一个月的。
　　7.中国移动各个分公司乱来，骗人，在株洲市的公交公车上，广告说是有关无所不能的一个广告，但是“无所不能”是什么意思?如果说我想让月亮马上撞上地球，……?
　　8.中国移动应该为我付费，因为我反映多次，打投诉电话也打过，连传真我都发来了，虽然费用不是很多，但是于情于理，我反映了，它不予以解决，反中国是个民主国家，民主是何意?
　　9.中国移动的来电隐藏是个不合理项目，因为客户一般是出了来电显示费的，打电话不是写信，信可以不写名字，但是电话是双人业务，一方不接电话是双方都不要付费的，但是电话如果一方不接，是双方都要付费的，因为一般的人是开通了来电显示，我已经反映了多次，它却说写信可以不写名字。
　　中国移动的语音回复不用了，它不会予以解决，我反映了多次，内容也很多，它还吹牛骗人，希望语音解决，不要又骗人，请反映完整后回复我电话，不要我又打电话或者发传真，那样级别更改的政府单位我又要想办法，而且中国既然是个民主国家，主的意思是什么?
　　10.它在株洲市公交上的广告说天台路营业厅无所不能，请问如何让一个人通过地球?如何让中国移动破产?
已转交给省移动。
部门、律师、记者回复（共2条）
　　尊敬的网友:
　　关于您所反映的问题，我公司是按客户的不同需求提供相关服务，在前台都有相关宣传，
如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢!
　　湖南移动在线
评论者： 湖南移动在线
17:00 & 第2楼
　　尊敬的网友：
　　湖南移动已收到您的投诉，并交由主管部门处理，处理结果会及时发布。
　　湖南移动在线
评论者： 湖南移动在线
12:42 & 第1楼
网友评论（共17条）
本人投诉湖南移动公司不作为，乱收费，未经客户同意私下在后台开通用户手机业务。
日至今天5月15日上午止，本人多次向湖南移动10086客服反映本号码网上收费出现异常情况。5月6日第一次反映网上收费出现异常情况，客服当场在系统查询收费金额后回复，出现这种情况可能是客户自己使用不当造成的。当时只超出几十元，本人就没有多想，并补交了话费继续使用，为了不再出现这种情况，本人关掉了移动数据上网功能，手机只是通过家里的wifi上网，5月14日早上收到话费催缴短信，通过查看手机发现异常，本人再次拔打客服电话，查询到已产生300元上网收费，本人向客服反映在这期间已关掉了移动数据上网功能与上网使用情况，并投诉这种异常现象，希望移动公司能为客户尽快查实并处理好这个问题，客服表示已反馈会尽快处理。本人再次补交话费继续使用，5月15日早上再次收到话费催缴短信，本人再次拔打客服电话，查询到已产生500元上网收费，本机欠费近300元，现在手机处在停机状态，本人把这几次经历告诉客服，希望客服能开通手机通话，并帮忙尽快处理一下问题，客服不同意开通，非常不尊重客户的挂断电话要我等结果。通过查询有很多移动业务并不是本人开通或经过本人同意开通的。
评论者：客服越来越差 &
13:17 & 第18楼
湖南移动真的太坑人，增值业务不经客户增订，先天撒了后天又给你订上，特别是手机报一类的，这千种做法操作者死无全尸的。
评论者：投诉湖南移动 &
15:32 & 第17楼
湖南移动真的太坑人，增值业务不经客户增订，先天撒了后天又给你订上，特别是手机报一类的，这千种做法操作者死无全尸的。
评论者：投诉湖南移动 &
15:32 & 第16楼
中国移动就是坑。把问题反映给10086。他们只会托你的时间。他们的后台功能也是一样的。之前有一个客服无缘无故挂我两次电话。第三次给我打电话态度非常傲慢无礼。我反应给了后台，并且要求如果事后道歉态度好赔偿两百话费算了。如果态度不好将其工作人员开出。结果后台得出的答案是，无法满足你们要求我们自己有自己的处理方法。之后，就道歉也没有。
评论者：书建 &
13:02 & 第15楼
中国移动就是坑。把问题反映给10086。他们只会托你的时间。他们的后台功能也是一样的。之前有一个客服无缘无故挂我两次电话。第三次给我打电话态度非常傲慢无礼。我反应给了后台，并且要求如果事后道歉态度好赔偿两百话费算了。如果态度不好将其工作人员开出。结果后台得出的答案是，无法满足你们要求我们自己有自己的处理方法。之后，就道歉也没有。
评论者：书建 &
13:02 & 第14楼
我要投诉：
、、、、、、、、、、、、等骚扰电话，它们不分昼夜、工作休息时间，打了几秒钟再挂掉，严重干扰个人工作与休息时间，请移动公司严查办，谢谢！
评论者：雪域神舟 &
10:41 & 第13楼
移动就是黑，赚黑心钱！反正关注的没几个人，你们也不会天天围着这个事
评论者：123 &
11:45 & 第12楼
我到西湖区秧田旁的营业点交100元话费只给80元话费。说还有20公司会给打到手机里。可过了一天还没打到手机里面！
评论者：时光 &
12:09 & 第11楼
我到西湖区秧田旁的营业点交100元话费只给80元话费。说还有20公司会给打到手机里。可过了一天还没打到手机里面！
评论者：时光 &
12:08 & 第10楼
日办理了一张移动话费卡，3月9日因产生流量费，欠费停机，一位78岁的老人家发个短信都不会，收个短信更不会看，买了一个98块的老年人手机，买了一张100块钱的话费，没有10天话费没了，欠费。
评论者：简单最美 &
14:07 & 第9楼
日办理了一张移动话费卡，3月9日因产生流量费
评论者：简单最美 &
14:03 & 第8楼
移动网络为什么比不上电信网络，游戏怎是网速慢
评论者：绿茶百分百 &
16:10 & 第7楼
真是个晕啊，今天查话费才知道，我的卡从2013年10月，莫名其妙的每个月多扣50元，说什么我在10月存话费送手机，而去年10月，我根本就不在永州，也没亲戚朋友存过，被扣话费真么多个月，真是郁闷呀，现在还没给我解决
评论者：小崔 &
16:08 & 第6楼
我的手机号码号码和名片都是绑定的，和好几家银行卡也是绑定的，之前你们的客服并没有提醒我不能发新公司开业短信就会屏蔽，这是你们移动客服的工作失误，现在手机短消息不能接收已经严重影响到了我的工作，打客服电话就是一句话不能解决，如果你们是和公安机关合作，我可以接收调查，你们可以调查我，如果我所发的信息是欺诈或是犯法行为的信息，你们可以屏蔽我，你们这样直接把我的短信息功能关闭了，我无法正常工作；你们客服也没有给我一个满意的答复，你们这么大的一个移动公司，没有解决问题的领导吗？ 48小时过去了，还是反馈再等？到底是怎样才可以申诉成功，让我享受正常公民的权益？
评论者：孙和舟 &
10:33 & 第5楼
我的手机号码号码和名片都是绑定的，和好几家银行卡也是绑定的，之前你们的客服并没有提醒我不能发太多短信就会屏蔽，这是你们移动客服的工作失误，现在手机短消息不能接收已经严重影响到了我的工作，打客服电话就是一句话不能解决，如果你们是和公安机关合作，我可以接收调查，你们可以调查我，如果我所发的信息是欺诈或是犯法行为的信息，你们完全可以屏蔽我的，但是问题现在我所发的信息都是与我工作有关的发给学生的信息，你们这样直接把我的短信息功能关闭了，我无法正常工作；你们客服也没有给我一个满意的答复，你们这么大的一个移动公司，难道就没有领头人吗，没有解决问题的领导吗？
评论者：恒企教育 &
19:37 & 第4楼
　　1、品牌资费问题。11月取消动感地带18套餐，重新开回全球通商旅58套餐，12月初套餐一直没有开通全球通商旅58套餐，导致话费超标，客服一直劝说交话费。
　　2、10086人工客服的48小时内，没有及时回复客户的留言。
　　3、客服在留言后4天后回复电话说要一周后才能办理，严重影响通话问题，导致不得不重新开办另一张电话卡。
评论者：湖南移动品牌资费 &
11:39 & 第3楼
湖南移动营业厅是我见过的超级差的营业厅！他们的服务宗旨是:我们没有最差的服务，我们只有更差的服务！
评论者：宏伟 &
23:18 & 第2楼
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