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本帖最后由 hotpot001 于
10:03 编辑
安徽某地级市的市区老小区，联通4M宽带480元一年，有光纤覆盖的小区20M也是480一年，我心里很不爽，向联通客户经理提出对我所在的楼进行光改提速，他对我说只能向领导反映情况申请提速，不可能光改。我们小区门口已经有联通新建的光交箱，上面写着光纤宽带已覆盖，为何50米远的居民楼不能进行光改呢？
补充：我们这个老小区没有物业，移动、电信的光纤宽带已经覆盖了。
经验1801 分贝0 家园币3050 在线时间：656 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：689784
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不光改的小区，不是物业阻挠，就是业主阻挠！
&你这话还真别说绝对了，碰到北方联通那种老国企痼疾十足的企业可不一定要赖人家物业和业主。
我家哈尔滨，我家小区大约三年前进户，进户时地库里面就有联通的分光箱，问联通也有工程，但是啥时候能装上不知道没时候&
经验518 分贝0 家园币1674 在线时间：588 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1005272
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ko9306 发表于
不光改的小区，不是物业阻挠，就是业主阻挠！
你这话还真别说绝对了，碰到北方联通那种老国企痼疾十足的企业可不一定要赖人家物业和业主。
我家哈尔滨，我家小区大约三年前进户，进户时地库里面就有联通的分光箱，问联通也有工程，但是啥时候能装上不知道没时候。拖了近三年这小区才算开通了一部分还剩一部分没开通，这又拖了小半年了。这可跟我们物业和业主没关系，物业是******物业，国企物业。******给开工资，小区进来六家运营商了，物业一分钱进场费不收。小区是新小区，线都走井，楼内也不用走明线，直接走预埋的管线就进户了，业主没人阻挠。根本原因就是国企时代过惯了，根本就没有市场经济的竞争观念。干点啥都磨洋工。
&真没见过不收钱的物业。&
&我这里也是，电信广电长宽都进来了，联通移动不愿意进来&
经验2912 分贝0 家园币6872 在线时间：1590 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：498352
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深圳联通宽带，我还在用电话线，泪奔。这里黑宽带都是纯光纤进来。联通居然是纯电话线到局
你把我两条移动光纤和电信光纤拆了，给别人装宽带用。深圳铁通人你够屌。你给全国铁通树立了好榜样啊！
经验690 分贝0 家园币1440 在线时间：485 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1284615
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听说用户都是水军，是真的吗？
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anbobi 发表于
你这话还真别说绝对了，碰到北方联通那种老国企痼疾十足的企业可不一定要赖人家物业和业主。
我家哈尔滨 ...
我这里也是，电信广电长宽都进来了，联通移动不愿意进来
&电信长宽给钱了，广电说要做物业估计也不敢不给，剩下联通没给钱，不就是这种结局？&
经验1270 分贝0 家园币3412 在线时间：1950 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：891502
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anbobi 发表于
你这话还真别说绝对了，碰到北方联通那种老国企痼疾十足的企业可不一定要赖人家物业和业主。
我家哈尔滨 ...
真没见过不收钱的物业。
经验3037 分贝0 家园币6670 在线时间：3138 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1109504
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吐槽联通的，一定是水军
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南方联通，投诉也没大作用，固网就是个点缀，完全无作为。
经验1614 分贝0 家园币4013 在线时间：2612 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1050360
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本帖最后由 小桥老树 于
08:05 编辑
安徽的情况不知道，帝都联通工作人员求着物业和用户光改，都不择手段了
我一亲戚老二口，也就是偶尔上会网，我说光改后没电用不了固定电话，反正你们也不用什么高速应用。结果联通工作人员三番五次做工作，老二口还是架不住哈
经验484 分贝0 家园币1309 在线时间：499 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1227640
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一级通信军士, 积分 484, 距离下一级还需 16 积分
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我觉得不能投诉，没意义！
你到一清真饭店吃饭，人家没有猪肉，你总不能投诉吧，只能换一家饭店。
经验5667 分贝0 家园币12025 在线时间：1516 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：458394
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越祈 发表于
我这里也是，电信广电长宽都进来了，联通移动不愿意进来
电信长宽给钱了，广电说要做物业估计也不敢不给，剩下联通没给钱，不就是这种结局？
&另外就是，广州联通，能装的地方就非常少&
经验225 分贝0 家园币967 在线时间：393 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：719610
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卧槽。。。
经验4789 分贝0 家园币9857 在线时间：746 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1229374
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Legendary 发表于
电信长宽给钱了，广电说要做物业估计也不敢不给，剩下联通没给钱，不就是这种结局？
另外就是，广州联通，能装的地方就非常少
经验692 分贝0 家园币3000 在线时间：89 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：465544
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明确告诉你，不能！
花开花落，花落花开。
经验163 分贝0 家园币434 在线时间：93 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1086370
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肯定不能，不能说客户有需求联通就必须改，那岂不乱套了！
经验1180 分贝0 家园币2588 在线时间：487 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1228041
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好奇葩的用户！！
联通和你签约的就是提供ADSL例如8M带宽，你怎么可能要求它强行升级到光纤呢？
就好比你去一个手机店1000块买了安卓手机，用了几天你回到那个手机店要他们给你无偿换个iPhone 7. 手机店不肯你就要告他，你觉得法院不会觉得你逻辑有问题吗？
&不是啊，楼主的意思可能是要光纤，但是人家没得升啊！&
经验7080 分贝0 家园币11099 在线时间：3141 小时最后登录：帖子：精华：1注册时间：UID：383755
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少将, 积分 7080, 距离下一级还需 1920 积分
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楼主这就是你不对了。十七楼已经做了很好的比方了
折腾改变世界——中国联通 -__-||||
经验236 分贝0 家园币505 在线时间：58 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1283829
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深圳普通用户 发表于
好奇葩的用户！！
联通和你签约的就是提供ADSL例如8M带宽，你怎么可能要求它强行升级到光纤呢？
就好比你 ...
不是啊，楼主的意思可能是要光纤，但是人家没得升啊！
经验2428 分贝0 家园币5132 在线时间：2012 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：772220
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少校, 积分 2428, 距离下一级还需 72 积分
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昆明不通宽带覆盖 是最差的
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All Rights Reserved教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信……（电信部门）
教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信……（电信部门）
工信部投诉攻略
【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
【投诉过程详解】
投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉
【电信运营商的投诉方式】
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：
中国电信服务监督系统：
中国联通投诉受理系统：
（以上地址进不去就搜索下，总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：
（以上地址进不去就搜索“ ”）
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
原文还有更详细的案例，需要时可以去看看。
下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：）。其在公告中明确说明活动的时间为日至日，其中第一期的活动时间为“日零时至日
23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
(1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
(2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
(3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
(4).GPRS网络问题：
①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于日傍晚使用10086短信营业厅关闭了
GPRS上网功能。之后又于日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS
上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
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