移动联通电信“宽进严出”成投诉重灾区
　　辽宁省工商局3月13日发布数据显示，2012年以来，辽宁省工商部门已受理消费者针对中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商各类投诉1243起，电信服务已成为服务行业投诉重灾区。
　　据了解，在这些投诉中，消费者需要两次到营业厅办理手续才能销户、销户前需要缴纳保证金等问题较为突出，消费者反映强烈，三大通信运营商因此遭到辽宁省工商局责令整改。
　　辽宁消费者反映，到三大通信运营商营业厅办理实名制移动、小灵通电话退网销号手续时会被营业厅工作人员告知，先要存100元保证金，间隔35天或45天以后，第二次再来营业厅结算。消费者认为，办个销号需要跑两次，增加办理时间和交通成本，是通信运营商设置的销号障碍。此外，销号要先存入保证金，是为了牟取不当利益。这些规定侵害了消费者权益。
　　辽宁省工商局12315投诉举报中心针对消费者投诉进行调查核实发现，消费者投诉问题真实存在，消费者办理退订运营商的服务不仅“排号等待”要消耗大量时间，还要受到不平等的格式条款限制。
　　“比如消费者订制的宽带包年服务到期后，通信运营商就应该立即停止服务，不应该要求消费者再去营业厅办理退订手续。一些忘记包年期限的消费者，往往在欠费停机或打印话 费 发 票 时 ， 才 得 知 自 己 订 制 的 服 务 被 续订。”辽宁省工商局12315投诉举报中心主任唐少博说。
　　工商部门表示，销号要两次办理，增加了办理时间和交通成本，客观上限制了用户销号；用户退网时，运营商还要求交纳百元左右的保证金，造成数额较大的话费余额和保证金长期滞留在运营商账户中，也缺乏合理依据。运营商这些规定涉嫌违反《消费者权益保护法》《合同法》《辽宁省合同监督条例》等多项法律法规。
　　唐少博说，近年来，三大通信运营商通过代办点销售了大量非实名电话卡，非实名电话卡不需要办理销号就可以丢弃，而实名用户却要设置各种退网障碍，这些规定的不合理性显而易见。
　　据此，去年9月辽宁省工商局要求三大通信运营商纠正不合理规定，并向社会公布整改措施和整改时限。三家运营商相关负责人均表示接受工商部门的处理意见，将尽快调整用户销户退网操作规程，并报请上级集团公司修改操作系统，并且承诺，各公司的新举措将最晚在2013年2月实施。
　　记者从辽宁省工商局了解到，“办卡容易销号难”“宽带到期默认续订”“销户需要交纳保证金”等通信领域三项不合理规定在辽宁整改时限已经到期。辽宁省工商部门相关负责人表示，截至今年3月，目前来看整改效果良好，全省12315投诉举报网络暂未收到消费者就相关问题的新生投诉。
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投诉电信移动联通无效？----请看工信部投诉攻略
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投诉电信10000号
&&&&&点击次数: 16116
投诉电信10000号
ID:1171345　
作者: ( 13:51:09) &
&&&&我12月4号晚上我在电信网上营业厅里投诉留言，那个网站承诺72小时给我答复，但至今没有消息。　　&&&&当天晚上我打了两次10000号，一个问题也没解决，我认为即然设置10000号这个电话就是为了方便我们客户解决一些一般简单的问题，但10000号的客服素质太差，问什么都不知道，始终就一句话：“报歉，请你带身份证到营业大厅去咨询”。什么问题都推给营业大厅了，那要10000号干嘛，不就是想减轻大厅压力，也为了方便我们老百姓不用出门就能解决一些问题吗？　　&&&&我问一第一个问题；我在网上想查询电话详单，但要求输密码，但这个密码我一次也没用过，每次缴费都是用宽带密码进去的，想问一下初始密码是多少，但客服不知道，要我去大厅查询。&第二个问题：我在网上查询的我的帐户余额是-59.5元，但欠费142.15元，想问一下-59.5元是不是欠59.5元的意思，但又显欠142.15元，那我到底欠多少钱呢，这么简单的问题只要在他们的系统里查询一下就可以知道我到底欠多少了，但就连个客服都不知道，真不知道这个客服知道些什么。&第三个问题：我在网上交费至少有大半年了，网站上承诺是每50元送元2元话费，但我感觉好像没有送过，我要求客服帮我查询一下，到底有没有返还我两元，客服也查不到。　　&&&&真不知道这些客服能帮我解决些什么问题，希望有关部门首先帮这个客服培训一下，再给我一个答复！！(联系邮件或QQ号：)芜湖市民心声网 http://www.
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回应：投诉电信10000号
ID:1447487　
作者: ( 11:15:06) &
&&&&我公司电话有十天左右都不通信，打电话给电信说加催，但始终无音，不行就换了，省点浪费时间！
回应：投诉电信10000号
ID:1447511　
作者: ( 11:41:42) &
&&&&路过路过路过路过路过路过路过路过路过
回应：投诉电信10000号
ID:1470500　
作者: ( 9:48:05) &
&&&&我的e家2M点解这么慢的1M都比不上，这是什么原因啊，我交了那么多钱网速1M都没有？
回应：投诉电信10000号
ID:1470543　
作者: ( 11:12:45) &
&&&&做过客服的都知道，电信的客服最不是人干的，每天没有固定的吃饭睡觉时间，连上厕所喝水时间都要受限制，　　&&&&不是客服不回答楼主的问题，而是根本没有办法回答：　　&&&&&1.通话详单和密码是客户的隐私，任何一家公司的客服都没有办法查到的，只能查到总帐。　　&&&&&2.客服也只是接电话，电脑上能查到的才能解决，其他的根本处理不了，她们又不是领导，所有人都只知道责怪客服，那你们怎么不想想，话费出现问题是电信的事情，她们只是给电信打工的普通人。　　&&&&楼主如果对这个不满意，可以不用电信的，或者你可以去电信10000应聘，电信天天在招人，每天&都有人辞职，你去工作看看，能不能解决你所遇到的问题。
回应：投诉电信10000号
ID:1470842　
作者: ( 1:53:35) &
&&&&4楼上如果是10000的客服，既然跟这帖，就只有帮客户解决问题的义务，没有跟客户斜背的必要。
回应：投诉电信10000号
ID:1611312　
作者: ( 14:27:38) &
&&&&　　4楼的话我觉得太有时偏颇！　　1、既然是客服，你对外接听电话就代表你们公司。说什么查不到电脑上信息，那就说明是你们公司安排有问题.如果仅仅接听电话不能为客户解决问题，那要客服电话干什么，不如都到什么大厅去咨询。　　2、你说客服很累我不了解，但我表示理解和同情。不过大家知道付出和收入应该是同等的，如果你们公司给你们待遇不公平之类是另外一回事，这个和楼主的投诉是两件事情。　　3、“楼主如果对这个不满意，可以不用电信的，或者你可以去电信10000应聘，电信天天在招人，每天&都有人辞职，你去工作看看，能不能解决你所遇到的问题。&”这段话就是明显说明了你这样的工作人员对待客户的心理和方法，把对工作或公司的不满带给了客户，叫你的客户不满就不要用，这就是你的工作态度？还是你们公司的服务宗旨？&&你的工作难度大也许是正确的，但是所有的人都解决不了吗？叫你的客户去试试？如果别人通过改变工作方法和改变相应的工作机制试了能够解决问题或者比你做的好，那会怎么样？说明你无能，还是你能代表你们公司退出芜湖市场？
回应：投诉电信10000号
ID:1632548　
作者: ( 12:42:40) &
&&&&天天掉线&还有时间段&我都知道哪些时间会掉&&还很贵&&一点服务态度都没有&我要投诉
回应：投诉电信10000号
ID:1653773　
作者: ( 14:06:11) &
&&&&我要投诉10000号，我的号码被营业厅换了，也没通知一声，当我发现投诉10000，投诉3个多月到现在也没解决，难道你们的权力爱这样给你换号码就咋样换掉，那还拿身份证去绑定干嘛？
回应：投诉电信10000号
ID:1703230　
作者: ( 10:52:12) &
&&&&我们家的电信网络跟电话报停了，时间到期电信没有任何通知给与自动恢复.现在要收我400元多，没为我们服务.平白无故乱收费，电信这种霸王条列，实再难以接受，请给我们消费者一个公道。
回应：投诉电信10000号
ID:1707836　
作者: ( 12:17:34) &
&&&&我家的电脑配来的手机，我没有上过网。10001发来说我欠了1000多元&我要投诉10001
　 [10&楼]
回应：投诉电信10000号
ID:1707852　
作者: ( 12:45:52) &
&&&&我家电脑上配来的手机，。7月8号&10001打来电话说&我欠了1000多元&&后来我去查，他说我&那个配来的手机上网过。我明明没上过网。我要投诉10000。
　 [11&楼]
回应：投诉电信10000号
ID:1720049　
作者: ( 12:17:45) &
&&&&1.&4楼说的显然是表示自己的无能，说明自己没有处理问题的一些基本常识。　　2.&我7月17申请安装网络，电信说过两天就有人联系我，但我等了一个星期都没有人联系我，我打1号又说48小时有人联系我，但我等到现在还是没有人联系我，等了整整半个月。电信一点责任都没有，没有一点效率。我严重投诉。
　 [12&楼]
回应：投诉电信10000号
ID:1727425　
作者: ( 16:34:44) &
&&&&你说客服不是人干的&那就别干了&，天下那么多人不干客服不也活的好好的，你还赖在那干什么啊？
　 [13&楼]
回应：投诉电信10000号
ID:1727712　
作者: ( 11:20:10) &
&&&&我就讨厌电信，要不是单位公务手机（就是这个我才清楚地知道电信怎一个乱字了得、乱扣费、服务态度恶劣）根本懒得跟电信沾上关系，手机用移动、家里的宽带用联通，服务态度都比电信好，也没遇到什么论扣费的事
　 [14&楼]
回应：投诉电信10000号
ID:1728075　
作者: ( 6:11:52) &
&&&&在市民心声上投诉是没有什么用的，电信公司是垂直管理，不属于芜湖市管，你要投诉直接打电话到安徽省电信公司投诉就好了。
　 [15&楼]
回应：投诉电信10000号
ID:1870394　
作者: ( 19:12:28) &
&&&&最近遇到这样一件事情让我非常气愤，有一个隐藏的私人号码骚扰我&2个月了，只能接不能打，又不能看到对方来电号码；人不人鬼不鬼的，话语几句就挂掉了。隔三差五的时隐时现，最后通过清单查出是电信号码。（因为我之前咨询过移动和联通他们承诺不会办理这样的号码）最后我打电话到电信10000客服，服务态度很差，和移动联通服务态度是无法比较的。我把查出的隐藏号码告诉他们，要电信对他们客户号码做出回访。要告知他的客户电话不是用来骚扰他人的，这样是要负法理责任的，客服不但不要我提出的隐藏号码，还说他们只管开通这个隐藏电话业务。客户怎么打是他们的权利。还说要我找移动和当地公安解决。因为我是用移动电话打给电信的，或者要我把号码拉进黑名单等，最后客服又告诉我打电话或者是&网上投诉这个隐藏号码。太不可思议了，你们的客户就像你们孩子一样，做错了事情不去正当引导他们，还要我投诉他们，我投诉他们你们脸上有光彩吗？太可笑了我连拉黑名单就不懂吗？这不是电信搬石头砸自己脚吗？就这点能力呀？就是找公安，第一个也是要调查你们电信的开拓业务和客户信息呀？你们不是明明在给公安找事吗？（我打了四次客服电话，时间共用37多分钟）最后还挂我电话说什么稍等、抱歉、忙等。几分钟电话没有声音理我。我问他们？你们开拓这样业务？在客户需知栏理怎么告诉客户的？是对客户解释清楚了还是故意去诱导客户去扰乱治安？那我要问？通过这样手段开拓业务赚的钱是良心钱吗？这不明明是借刀杀人吗？而且是杀人的罪魁祸首。明知道办这业务的号码不会用到好的地方去。用这样号码来经常骚扰别人，严重扰乱社会治安，给民众造成精神损失和经济损失该不该有电信负责？如果继续泛滥，每天不知道有多少人受隐藏号码的恐吓惊吓和不安？更严重的是如果隐藏号码的恐吓造成心脏病复发身亡的人该不该有你电信负责？还是找隐藏号码负责？这个官司最终还是你电信吃定。电信只顾自己利益而不顾及广大民众的安全，是不符合国情和民情的？有你们这样不道德的公司？国家能和谐吗？急切呼吁公安法制部门要加以阻止打击对电信开拓这样隐藏号码的业务。劝大家都不要相信电信，一个不负责的公司，没有好的服务叫我们&怎么去相信他们？　　
　 [16&楼]
回应：投诉电信10000号
ID:2114697　
作者: ( 11:46:29) &
&&&&7月19号打电话给客服，查下销户还有现在可欠什么费用？告诉没有任何费用，只要带个身份证就可以，等我去营业大厅居然交100销户，不是说没有吗？营业厅工作人员说：谁告诉你就找谁？打电话到客服，说给我反应：等了几天反应就是可能‘客服小姑娘没讲清楚，什么的”？又讲小姑娘今天休息不在，等她来了在给我回复”？当时我还讲你们要尽快解决，如果后期产生的费用是你负责还是我负责？等了2,3个月还是自己突然想起来为什么现在还没有回复，就打了客服电话问了下现在欠费多少？都欠了300了也没有人解决，气伤了!打了投诉电话就是说给我反应，又在等电话，几天了也没有回复，气了发火了才慢慢解决，解决的就是小姑娘辞职不干了，我们只能说声：“对不起，耽误你的时间了，可能小姑娘不熟悉业务什么的，不好意思???这边费用还是要交的？”（我就不明白了，电信客服都是这样不靠谱的吗？）
　 [17&楼]
回应：投诉电信10000号
ID:2205520　
作者: ( 9:59:22) &
&&&&我的座机出故障了7月23号拨打了10000号到现在还没叫人来维修，还打了好几个电话&是怎么回事？
　 [18&楼]
回应：投诉电信10000号
ID:2225423　
作者: ( 9:33:08) &
&&&&我要投诉贵阳10000号，乱收费用&安装宽带要收入100元，我刚买的一个光猫才用三个多月说不能用说必需用他们电信的猫，我说我也是上次安装宽带新买的光猫怎么不能用了？而且又贵350元一个&，打电话问这么贵电信10000回复说你可以不安装我们电信我感我想说我每安装一次宽带都要从新买个光猫？
　 [19&楼]
回应：投诉电信10000号
ID:2266198　
作者: ( 12:15:02) &
&&&&我家也是电信把我家电话网全停了，他又把网送上去，电信停的时候也不通知一下，恢复也不说一下，一下子要我交四百多元，我家网都被你们张纲营业厅停了又恢复干嘛呢，领回来的手机不好用，都是敷衍了事，我一直在忍，一直到12月吧电信把网停掉就把手里摔了太欺负我们老百姓了，请给我们一个公道
　 [20&楼]
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21:38:02 设为精华1，原因：牛X解决方案 ]
&&&年前的时候遇见联通最牛的营业厅负责人，公然拒绝为用户维修电话和宽带网络。现在想起来还很气愤。&&&经历了这件事情发现原来有些事情是不能退让的。我分享一下最有效的解决方法：&&&&联通宽带出现问题最关键的是先报修：10010最好，千万别打你们当地的联系电话。&&&&10010不能解决问题的时候就可以选择投诉升级了，拨打联通10015（总部投诉专线）。一般问题都会在24小时内给你解决。如果还是不能得到有效解决就只能到了。&&&&电信解决方法：先拨打：100000&然后是：&&最后工信部&&&&铁通（移动）：目前比较注重服务一般1）很快就能解决：具体投诉升级方法还没有遇到过！
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本人已不在论坛作日常活动，有需要请通过群或51CTO网络板块联系。
&发表于&21:38&这简直是牛X方案。。。。我可不跟人家做对。。。免得CUT了网络我可惨了
&有些时候真的要给他们一些教训的，！
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&嗯&先礼后兵&
&发表于&11:17&&嗯&先礼后兵
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&发表于&09:01&&有些时候真的要给他们一些教训的，！
&的确是。。。。忍不了还是操的
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