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2015年电商人必备的最新打假规则！
发布日期： 13:32
阿里巴巴集团自2002年针对B2B业务开设邮箱投诉通道受理投诉业务，便开始了漫长而又严谨的打假之路。除平台外，还有消费者、卖家、品牌商身在其中，作为经营的主体，商家必须正视售假，规避雷区。
互联网时代，电子商务给了个人或企业各大的施展平台，但不可避讳的这股不良之风也暗藏其中。阿里巴巴集团自2002年针对B2B业务开设邮箱投诉通道受理投诉业务，便开始了漫长而又严谨的打假之路。除平台外，还有消费者、卖家、品牌商身在其中，作为经营的主体，商家必须正视售假，规避雷区。到底哪些算假货？有时售假的出现也并非有意为之，而是对概念的模糊或是疏于管控。那么打假打假，打的是哪些“假货”？据《2014年网络交易平台打假报告》显示，假货有广义和狭义两种理解。广义的假货，是指与客观事实明显不符，或者不符合相关标准，或者与被司法判定的标准不符的产品。从较严格的法律定义来看，狭义的假货主要指假冒、侵犯他人商标权的产品。也就是俗语常说的“挂羊头，卖狗肉”的商品，卖的是狗肉，却因为羊肉销量好就包装成羊肉来销售。类似的情况还有，隔壁张三牌的羊肉卖的特别好，你和张三没有合作关系，但是眼红隔壁生意，就也给自己打上张三的牌子，这就是商标侵权了。又或者，知道直接拿来用不对，就打了个“擦边球”，取名小张三，但无论品牌标志还是标语都和张三极其相似，这就是“山寨”了，属于侵犯知识产权。随着商业模式的演变，假货的种类也在不断滋生。不完全统计，假货涉及的定义至少有20多种，实物假货和非物质假货，实际假货和意念假货，形式假货和内容假货等。以实际假货和意念假货为例，后者是指给消费者的感觉是假货，但并不一定真是假货。比如很多低价的产品，消费者很容易产生假货的印象，但又的确实不是假货。所谓的“真”，除了表述的真、质量的真外，其实还有价格和价值的匹配。淘宝平台上的品牌商品，一般都会有自己对应的价格区间，早期的假货往往在出售价格上会远低于正品的价格，因此对于部分品牌系列明显过低价格的商品，会做重点排查和售假处罚。此外，在互联网，最大的特点是渠道建设便利，但也为监管增加了难度，卖家的货源渠道无法掌控，这就导致“非品牌授权”商品的出现。这类商品品质不假，但属于渠道窜货，从品牌商的角度出发，属于“售假”，其伤害的是品牌持有方和代理人的利益。以上是基于品牌归属问题的案例，但无品牌不完全等于假货。无品牌的存在具备一定的合理性。在一个多元化的社会，消费在升级的同时，也应该分层，回应社会底层消费人群的需求。在淘宝，有许多中小卖家都是以经验无品牌商品为主，但有自主创新和后期形成品牌的可能，因此不能以偏概全，唯品牌是瞻。明确“假货”的定义，有助于商家制定符合法律法规的商品销售计划。此外，也有数据显示，儿童玩具、服装、鞋类、箱包、小家电，这五类商品是“重灾区”消费品的合格率相对较低。因此，从事这几类商品的商家需要注意商品的正规性，避免售假风险。假货其实有死敌——大数据商品流通仿佛一片茂盛的森林，每个经营者都想从中获取果实，但森林越大，当中的规则破坏者也越多。总有一部分人群为了高额的利润而使用不法手段。这是电子商务出现之前就存在的市场顽疾。但电商的出现，也为解决这颗毒瘤提供了一个可行方案。事实上，假货产生的根源是信息不对称和信用制度的不健全。而这两项恰恰都是电子商务的强项，正好弥补传统商业治理的短板。一方面，电子商务的核心是信息流，是信息的充分流动，自然是信息最为透明、公开和对称的领域；另一方面，在没有电子商务的时候，网下的交易信用是无法统计的，是碎片化的和不断被遗失的。电子商务的产生和发展真正解决了交易信用的问题，使其得以浮出水面，“因为信任、所以简单”，使信用成为一种财产。以淘宝为例，目前已通过运用大数据工具，形成了一整套线上打假的机制。网上开店需要18道审核的实名制；信用评价，形成全民监督；图片智能比对；第三方神秘买家抽检、十余套智能打假系统；基于物联网的一品一码计划，让所有商品可被溯源；侵权人配送地址锁定，配合执法部门提供证据等，对假货形成了有效震慑。根据统计，在淘宝的所有打假措施中，其主动出击的数量是被动受理投诉的20倍左右。其实，随着行业的发展，淘宝的开店审核机制一直在改变，最初卖家只需要上传一张身份证即可，后来需要店主手持身份证的照片。2014年开始据用户不同情况，额外要求根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照，甚至小二电话核实等。据悉，今后还会开发人脸和声纹特征数据库。而在商品发布环节，会通过智能系统评估，一旦发现异常，会通过弹窗的方式提醒卖家，其商品可能是假货。但有一个前提是该品牌能够被系统认知，因此，平台需要不断对品牌库的数据进行扩充。此外，整体的大数据打假系统也在不断进化，物流数据、商品数据、交易数据、文字数据、图片数据、权利人数据、消费者评价数据、维权数据、举报数据、工商对接及社交媒体数据等，随着数据的丰富打架也将越精准。假设一个卖家开设了三家店，一家被处理，就会顺势追踪到另外两家。对消费者的来电投诉、文字评论、退货理由等内容进行系统的机器语义分析，把假货的相关信息抽取出来。再从消费者投诉集中的商品中，抽检样品交给第三方鉴定机构，如是假货，马上就会进行处理，对商品进行支付暂停，卖家可以收到货款，但是钱不能被转走，暂时冻结在支付宝里，也就是说截断了支付的流转。品牌培育根源杜绝作为销售渠道，互联网本和电商平台本身不生产假货，假货的根源实则在于线下。为了更加有力的为各级政府部门输送精准的打假信息，阿里基于网友举报、权利人投诉等多维度信息，计划在将来发布“全国线下假货分布及流通地图”，全面客观的展现线下假货分布情况，并对重点区域、类目等信息进行注明。据淘宝发布的2014打假报告显示，近9成的售假团伙来自线下十个区域，前3大区域分布在珠三角、长三角、东南等地。然则，这些线下的制假和售假商的生存状况到底如何？阿里巴巴集团安全部资深总监倪良曾走访了一些假货生产、销售商，他们的反馈是“只能达到温饱，而且每天提心吊胆，每天早上第一件事，就是看着自己的店铺有没有被封掉。”其实，作为一个社会问题，光靠打击、清理，无法从根源上消灭假货。只有将那些生产、销售假货的人，转变成生产、销售原创品牌，可以赚到钱，且长久经营的才是有效措施。目前阿里已经和福建省莆田市政府达成紧密合作，引导当地以前生产假耐克、假阿迪达斯的产能变成原创品牌，并借助平台的力量帮助这些原创品牌更好地营销。其实，作为全球最大的生产制作国，国内各大产业集群地都在向品牌化发展，早前温州鞋企品牌奥康就以烧鞋抵制假货，并在当地形成企业联盟，从产业集群内部“打假”升级。而电商除了给打假提供了大数据的支持外，也给更多的制造商和经销商自建品牌提供了机会，从淘系成长起来的大量淘品牌就是一个佐证。从淘品牌的基因来看，他们此前或是从事淘宝较早的卖家，或是有销售经验的经销商，或是工厂转型等。早前在金融危机影响下，外贸出口受阻，珠三角、长三角地区的很大一批代加工厂转作线上开展品牌运营，或开始承接淘品牌和大卖家的订单等。这些借由电商的转型方式给传统加工厂带去了新的希望。倪良说：“2015年，阿里将开辟新的打假思路，将打假提高到改变陈旧生产模式的高度，不仅是打击，而是培育出一批原创的名族品牌，让其有尊严的生产经营。”
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然后，打假人有可能依据处罚向法院诉讼要求赔偿 但是起诉时必须提供具体地址的 然后，有了地址，你懂的……相关解答八：如何应对职业打假人 题目应该改成“如何应对职业打假，如何规范自身经营问题”更好。积极学习相应的国家法律法规：很多企业，对产品质量一无所知，总是在叫冤，根本都不知道去学习一下法律法规知识。比如你家销售过期产品，处罚你是冤枉你了吗？规范贵司的质量安全管理规章制度：很多企业，连个懂技术的都没有，销售个产品，懂不懂就吹“全国最好”“全网最低价”“销量第一”，你真的就那么流弊吗？有错误积极改正：不少企业面对消费者的善意提醒，总觉得人家在找茬。面对监管局的检查，总觉得人家在找他麻烦。本来明明就是你的错误，就是死不肯改。俗话说，有错就改还是好孩子，你那样甭说有人买你家东西了，以后谁还理你啊有一句话“苍蝇不叮无缝蛋”，赶紧把你们家的产品的各种问题处理处理，不要明明是一大堆问题摆在那，还不让人家说你。产品靠质量，靠广告，一大堆毛病的产品不要叫我买。面对巨额索赔的职业打假人，坚决对其的敲诈勒索进行举报，让其去拘留所里呆一段时间改造改造。不要轻易的赔钱，但自己有问题也不能不管不顾。就先说这些吧，更多的，还是得看具体情况具体分析，没有万能之策，违反国家法律，神仙也救不了你。但如果被敲诈了，就送他坐牢去。相关解答九：如何区分和应对职业打假和非职业打假人 区别嘛，好说，只不过，职业打假人也是消费者中特殊的一种，现在最高法明确支持“知假买假”，意思也就是最高法说了，如果你就有假货，就不要来喊冤了。职业打假人对于法律法规的熟悉程度，比一般消费者高，特别是专业名词，普通消费者大部分是不懂的，也说不出来。职业打假人要求三倍赔偿、无倍赔偿、十倍赔偿什么的，普通消费者一般要求退货，要赔偿也都是让你意思下，图个解气。要是吃坏人家身体，那就跟你没完了。同样一个问题产品比如牛肉干，职业打假人只要求赔钱。普通消费者，可以赔偿他十袋牛肉干，或者等价的其他的食品。就先说这么多吧，这个也是需要具体情况具体区别的，一般来说也是比较好分辨的。相关解答十：如何巧妙应对职业打假人 有关的措施如下，请参考：霍金将解答最终极的问题：我们的生命有意义吗？我们的存在有目的吗？这曾属于宗教或哲学的领域 － 而非科学的范畴。但霍金相信，哲学已死，科学才掌握着真理的钥匙。那么，关于我们人类到底是谁是什么，物理法则能告诉我们什么呢？我们有自由意志吗？抑或我们只是按自然法则运行的复杂生物机器呢？从笛卡尔到量子物理学的最新进展，霍金将凭借其著名的无所畏忌的热情，探究这个迷人的领域，同时探寻现实本身的属性。你将再也不会用相同的眼光来看待自己。我的理解：生命就是一种物理化学在特定的时间空间的变化。没有意义，她的延续取决无序的盲目的适应，适应者延续。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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电商打假不能摆姿态
核心提示：
网络打假只靠政府监管的力量是远远不够的，网购平台、企业、商家、消费者需要联合发力。而这其中，电商平台作为连接消费者和商家的媒介至关重要。
&100%正品&是很多电商挂在首页吸引消费者的广告，然而也正是这句广告暴露了电商的行业软肋&&假货，没有哪家大商场会打出&100%正品&的条幅吸引消费者，因为线下商店面临着工商、税务等不同部门的日常监管，经营相对规范。网络假货，是目前流通商品监管的短板。此次《流通领域商品质量监督管理办法》明确&线上线下一体化监管&是一大亮点，意在补齐这块短板。
目前，我国已经成为全球最大的电商零售市场，如果管不住网络假货，监管就会被架空，&线上线下一体化监管&可谓势在必行。然而，网络打假只靠政府监管的力量是远远不够的，网购平台、企业、商家、消费者需要联合发力。而这其中，电商平台作为连接消费者和商家的媒介至关重要。
责任编辑：pathos不在
&&&Power&Media& 鲁ICP备遭遇“职业打假” 电商向职业打假人赔了3万元_网易财经
遭遇“职业打假” 电商向职业打假人赔了3万元
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双十一期间，下沙的企业非常忙碌。同时，不少电商也到了“”和“恶意投诉”。这些纠纷和投诉，给电商带来了麻烦，赔了不少钱。
针对这种情况，开发区白杨工商所联合乐电跨界吧，在近期举办了“有效防范投诉风险，促进合法规范经营”的专题讲座。
讲座在位于白杨美食园的乐电跨界吧召开，杭州悠可化妆品有限公司、杭州速脉投资管理有限公司、杭州网创等40余家电商企业的负责人参加了此次活动。
白杨工商所领导在讲座上说，电商行业发展势头正旺，很多职业打假者瞄准了企业在宣传时一些不正规或者夸大的产品描述，进行投诉和举报。
“我了解到，前段时间下沙一家做化妆品的电商就遇到这样的情况。一款护肤产品保湿效果是不错的，也是经过专业检测的。但是在商品的介绍单页里，提到可以调整皮肤循环等一些功能型的特点。这些特点在产品注册时是没有提到过的。职业打假者利用这点，购买了这款产品，并向商家索赔。”白杨工商所领导举例说，这一赔就是三万元。
面对“职业打假”，工商所领导表示，最好的应对方式是规范自身管理，树立依法经营的理念。在客观上起到了对企业和执法部门的监督促进作用。企业应该设立专门的法务部门或专职法律工作人员，让具有实践经验的法律工作人员从专业角度处理和应对这些问题。在接到投诉时，不必过分紧张也不可不理不睬，应积极配合执法部门完成工作。
讲座结束后，一些电商就自己碰到过的被投诉问题，向白杨工商所工作人员提出疑问，得到了热情解答。
本报记者 林雨晨
本文来源：浙江在线-钱江晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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兴盛背后 电商打假如何升级?
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电商打假升级：利用平台公司大数据发现异常线索电子商务法或年内征求意见，第三方责任成为焦点问题王峰导读“信息化侦查是电子商务打假的必然选择。比如通过、微博账号关联的手机号码、邮箱、&账号以及微店关联的店铺确定售假者身份，对于那些经常性流动上网的售假者，通过物流逆向查找寄件人信息确定其常住地。”本报记者&王峰&北京报道“有的售假微商卖家已经有一定的反侦查能力。”一名山东省县级公安局经侦大队的民警说，“微信客服会提醒用户不要轻信公号或个人账号的营销，卖家则直接语音联系买家，避开监控。”以微信、微博为平台的“微商”正成为电子商务的重要业态，但相关监管机制尚未成形。“我们只能从在办案件及日常检查中发现微信售假线索。”上述民警说。“在公安机关内部，经侦、网监、刑侦等部门已经联动，并与工商、质检等部门配合，在一些关键环节安插了力量。”他说。这种部门间、跨区域、跨境执法协作被最高监管层再次强调。“双十一”之际，国务院办公厅公布《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》，明确突出打击网上销售假劣商品、打击网络侵权盗版、提升监管信息化水平三大监管重点。同时，《意见》还要求从加快电子商务领域法规建设等措施出发健全长效机制。3年时间逐步规范网络交易秩序《意见》提出，用3年左右时间，有效遏制互联网领域侵权假冒行为，网络交易秩序逐步规范，电子商务健康有序发展。打击网上销售假劣商品是监管重点之一。《意见》提出两条新路径：将打击侵权假冒行为纳入邮政行业常态化监管，督促邮政企业、快递企业加强对电子商务企业等协议客户的资格审查；依法依规处置互联网侵权假冒有害信息。国家邮政局由此进入打击网上假冒伪劣商品职责分工名单，意在“在流通销售环节”，坚持线上线下治理相结合。“我们与公司合作，利用微信软件设立的举报、拦截技术，监控微信平台上的可疑信息。信息化侦查的方法还要求必须充分利用平台公司的数据库，从大数据中发现异常线索。”上述民警说。《意见》提出，针对利用微信、微博等社交网络平台制售侵权假冒商品等现象，研究相关监管和防范措施。3月13日，微信团队透露，微信将在今年4月同步上线品牌维权平台及商标权利人中请接入入口，帮助品牌商维权，同时帮助消费者辨别商品真伪。打击网络侵权盗版是《意见》提出的另一个监管重点。《意见》提出，扩大版权重点监管范围，将智能移动终端第三方应用程序（APP）、网络云存储空间、微博、微信等新型传播方式纳入版权监管。“移动客户端与PC端网站不同，其简化了播放流程，码流更小，播放更快捷，”上海冠勇信息科技有限公司创始人吴冠勇说，“移动客户端侵权的主要方式是聚合类APP直接在线播放盗版作品。”这是一家基于云计算的第三方版权监测服务商，他的客户包括影片上映第二天就出现高清盗版视频的《港囧》制作方。视频正规化企业联盟近日披露的一份数据显示，其通过第三方监控机构对目前应用市场排名靠前的200多个应用平台进行的为期半年的监控和排查发现，目前从事盗版侵权的APP数量不少于100个，具有一定影响的规模较大的有16个。他们发现，每个盗版APP的下载量和装机量都在百万级别，个别软件在千万级别，涉案影片多达几万部。视频正规化企业联盟是腾讯、、爱奇艺、合一、PPTV聚力等网络视频服务商结成的合作联盟。《意见》提出的监管重点还包括提升监管信息化水平。《意见》提出加强域名属地化、网际协议地址（IP地址）精细化管理和网站备案管理，推行网络实名制，推广使用电子标签，实现侵权假冒行为网上发现、源头追溯、属地查处，全程追查不法分子住所地址、IP地址、银行账户等，提高执法打击的精准度。“信息化侦查是电子商务打假的必然选择，”上述民警说，“比如通过微信、微博账号关联的手机号码、邮箱、QQ&账号以及微店关联的淘宝店铺确定售假者身份，对于那些经常性流动上网的售假者，通过物流逆向查找寄件人信息确定其常住地。”电子商务法有望年底征求意见除了部署开展集中整治网络售假等行动外，《意见》还要求健全长效机制，包括加快电子商务领域法规建设、推进电子商务领域信用体系建设、加强政企沟通与协作、加强舆论和社会监督。其中，《意见》提出，推动电子商务立法，明确网络商品交易规范、争议解决方式、法律责任以及监管执法依据。多名参与立法的学者透露，正在制定中的《电子商务法》有望在年底向社会征求意见。今年4月，中国电子商务协会、国家工商总局和北京大学完成了各自起草的立法大纲，最终，由北京大学团队统筹完成了一部草案。此外，江、浙、沪三地人大财经委还接受委托，组织专家完成了一部电子商务法“京外稿”。知情人士介绍，起草组织者将在11月将召开会议，对两部草案进行竞合，完成最后的电子商务法草案起草工作。
电子商务法起草中的焦点问题是第三方电子商务平台的法律责任，阿里巴巴、京东等电商行业巨头均深入参与了电子商务法起草讨论。参与了草案起草的北京大学法学院副院长薛军认为，电子商务平台在发现侵权行为后，应不限于按照《侵权责任法》第36条规定的“通知删除”原则，“删除”相关侵权产品或服务。《意见》也强调了电商企业和网络服务商责任，电子商务平台企业将加强对网络经营者的资格审查，履行违法犯罪线索报告等责任和义务，配合执法部门反向追溯电子商务平台上的侵权假冒商品经营者。（编辑：胡欣欣，如有意见和建议请联系：，）
本文来源：21世纪经济报道
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