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互为连接”新定位 阿里重新定义企业邮箱市场
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在如今移动、社交和云时代,电子邮箱可谓是一个“古董级”的产品了。因为自互联网普及时起,不少人上网率先做的事往往就是去注册一个电子邮箱,且以拥有邮箱而自豪。不过,从过去邮箱的发展历史看,作为信息通讯工具的一种,其多年来在功能上并没有太多实质性变化,特别是在社交化软件大行其道的今天,邮箱似乎已经被人“遗忘”了。那么事实果真如此吗?答案显然是否定的。比如,诞生于2009年的阿里邮箱多年来一直保持“进化”,并于2013年开始聚焦于企业邮箱市场,过去3年成为了100多万企业用户的首选,是当下企业用户最多的邮箱服务商。那么,阿里邮箱为何短短几年时间里,就能赢得100多万用户的认可?在企业级邮箱市场,用户真正的需求是什么?而重新定义了企业邮箱市场的阿里云,接下来会带给外界什么样的想象空间呢?企业邮箱不死为何它亦是入口级产品?众所周知,在个人邮箱市场,随着即时通讯软件及移动化社交媒体的发展和大行其道,人们的通讯手段正在变得多样化,电子邮箱相对于即时通讯软件和移动化社交媒体,在大部分时候,似乎算是个可有可无的选择。邮箱是连接云时代企业级应用的重要入口但是,若是从企业级用户的角度而言则是另一番景象。对此,阿里云资深总监李津表示,首先,即时通讯软件及移动化社交媒体的兴起虽然分流了部分信息通讯功能,但事实证明,电子邮件仍然是当前人们在工作交流方面的一种不可或缺的信息通讯手段。调查统计显示,当前企业用户在安装手机APP时,所选择的前三大应用之一会是邮箱软件。同时,邮箱软件在使用率方面也位列各类应用的前三。可见,在企业级应用上,电子邮箱经历了时间和用户的检验。其次,相对个人消费市场,在企业级市场有着一套约定俗成的商业规则。在通常意义上,电子邮件是除去纸质信函外的一种较为正式的通讯手段。这种正式通讯手段至今被广泛应用在企业外部通讯、企业内部部门、企业上下级管理或同事之间。最后,在当今云时代,邮箱发挥的功能也不仅仅是简单的邮件发送功能,而是被IT厂商看作是连接云端企业级应用的一个重要入口。此前,邮箱的角色一度被低估,其实与现代企业级IM及移动化社交媒体相比,但对企业级市场而言,邮箱同样是一款不容小视的重量级产品。换句话说,它也是一款具有入口级作用的产品。企业邮箱背后如何定义“无法计算的价值”?邮箱既然作为企业级市场的重量级应用,那么,对于企业级用户而言,他们到底看重于邮箱的哪些能力和价值?对此,李津提出了三个方面的判断方法:阿里云资深总监李津第一,在电子邮箱使用方面,时间和效率是企业用户所非常看重的一个方面。由于在人们的日常工作中,有近三分之一的时间是消耗在不同类型应用的切换上。大量的切换操作令时间变得碎片化,也使得工作效率不断降低。因此,最大化节省时间,并且提升工作效率,尤其对于企业级用户而言是真正的“无法计算的价值”。第二,电子邮箱的安全性也是企业级用户最为重视的一个因素。因为随着企业用户BYOD趋势的流行,不管是PC端还是移动端,作为信息数据最终到达和聚合的地方,必然是一个对于安全性有着较高要求的地方。这就需要邮箱服务商在帐户认证、信息传输、加密等方面都能够提供行有效的解决方案来保障用户的数据安全。第三,更为关键的是,电子邮箱作为一款SaaS化应用和连接企业级应用的重要入口,服务商后端云服务资源的强大与否,也成为企业用户所非常重视的一个方面。实际上,对于企业级用户来说,所需的应用并不仅仅是邮箱应用,而是尽可能在同一云平台上得到丰富的云服务的支持,这就要求云服务商具有强大的云服务能力及完善的云服务生态体系。对此,李津表示,阿里云多年来一直专注于用技术来改变世界,并致力于为人们的工作和生活带来“无法计算的价值”。所谓“无法计算的价值”指的是将技术融入到人们工作及生活的点滴中去,通过改变那些人们日常所关注不到的事物从而带来的无形价值,在企业邮箱市场,阿里云也坚持了这样的价值观。“互为连接”新定位阿里定义企业邮箱市场据了解,在过去的一年里,作为第一家基于云服务的邮件运营商,阿里邮箱所服务的用户数量增长了400%。目前,在企业级邮箱服务领域,阿里邮箱所服务的用户数量已超过100万,位居国内第一,涵盖了政府、金融、央企、互联网等诸多行业。之所以能得以快速发展,阿里邮箱产品负责人张紫徽解释说:“阿里邮箱快速增长背后的功臣是阿里云,云的好处是快速、安全和全球化部署。利用云强大的能力,阿里邮箱将其与用户的部分需求结合在一起,形成了自己产品的理念,即‘繁而不凡’。”据了解,“繁而不凡”是阿里邮箱一个重要设计思想。例如,在很多时候,由于不同邮件间缺乏关联性,用户在阅读邮件时会找不到“上下文”。阿里邮箱创造性的提出了邮箱的“会话模式”,即通过相同的主题把相关邮件内容串在一起,节省了由于查找相关邮件而耗费的大量时间,大大提升了阅读体验和效率。再举例说,阿里发现,很多邮件的内容其实是很短的,单独打开邮件则需要消耗一定的时间。在这方面,阿里邮箱设计了左右分屏的功能,使在阅读邮件标题的同时,就可直接查阅邮件的相关内容。在当用户面对大量邮件时,此举无疑大大提升了阅读效率。在安全方面,阿里云也有一套完整的安全体系。无论从账户安全到数据安全,还是从服务器安全到网络安全,阿里云都可以实现管控分离。再加上安全专家服务,这些成为阿里邮箱的第一重防护。值得一提的是,作为一项独创技术,阿里邮箱还具有诸如“刷脸登录”的功能,能在用户账号出现异常时自动开启,这在增加邮箱安全性的同时,大大简化了操作和提升了应用体验;此外,阿里邮箱还与企业征信体系进行合作,通过打造征信邮箱的模式,推出了全球第一款没有密码的邮箱,大力推动了邮箱应用的创新。与此同时,阿里也注意到,对于企业级用户而言,每当出差在外时会经常遇到邮箱不能登录的问题。针对这个问题,阿里邮箱拥有全球化的部署,借助阿里分布在全球各地的国际节点和集团的骨干网络,用户不论是身处香港、新加坡还是美国,邮箱APP都会自动寻找最近的路径连接云端,从而帮助用户以最快的时间、最优的体验登陆邮箱,让邮件收发体验不受地域的限制和影响。不仅如此,阿里邮箱还提出了“+Mail”与“Mail+”战略。“+Mail”指的是被生态合作伙伴集成,OA、CRM、财务系统等都可以集成阿里邮箱,作为产品功能的补充,如钉钉的钉邮即以阿里邮箱为基础;而“Mail+”则指阿里邮箱也对应用开发商开放,在邮箱里增加更多的功能组件,使之变得更为贴近客户的需求。如集成企业出行服务、财务报销、协同工作服务等。对此,张紫徽表示:“邮箱还叫邮箱,但是它会变得不一样,在各种协同工具中见到新的邮箱,在新的邮箱中见到新的功能。”阿里邮箱会更加彻底地开放自己,定位为企业通讯中的“互为连接”角色。总结一下,尽管电子邮箱作为一个拥有四十年历史的产品,其在基本功能方面并没有发生太多实质性改变,但应该注意到的是,云时代赋予了电子邮箱更多的内涵,凭借阿里在国内公有云及云生态建设方面的优势,相信其邮箱产品会从量变走向质变。特别是其“互为连接”的新定位,让外界看到了通过后端云平台,以邮箱为入口的企业级市场正在发生巨大的变革,通过“连接”云端的上百万开发者,毫无疑问,阿里邮箱会为企业级用户带来更多的创新应用。因此,可以说,阿里正在重新定义新时代的企业级邮箱市场。【申耀的科技观察】由资深媒体人申耀创办并运营,拥有13年媒体工作经验,主要致力于消费、企业级及渠道类内容的观察和思考。目前覆盖的渠道包括:微信公众号、QQ公众号、百度百家、今日头条、腾讯新闻、天天快报、搜狐新闻等。
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