2017年最完整淘宝运营技巧手册出来啦！_开淘网
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　　你懂多少？想做好淘宝运营可不是一件很简单的事情，很多伙伴刚接触淘宝时，都在问运营淘宝店铺每天都需要做些什么，下面整理了一份淘宝运营技巧手册，看看你作为淘宝运营做到了几点?　　你要关注的5个点 & 你要做的五件事：　　通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。　　：一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用?　　营销推广是一门聊不完的艺术：　　1、站内：　　①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。　　②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。　　2、站外：　　①自媒体。　　②CPC广告联盟：点击付费广告。　　③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。　　④购物网站营销。　　SEO优化 – 宝贝质量分：　　1、相关性：　　①类目准确。　　②关键属性匹配。　　③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。　　2、上下架时间：　　①市场行情趋势。　　②买家网购习惯：上午&10点~12点&、下午&13点~17点&、晚上&20点~23点&。　　③上下架竞争情况。　　3、销量：　　①30天销量。　　②7天销量。　　③连续成交天数。　　4、其它因素：　　①收藏量。　　②。　　③复购率。　　④主图视频。　　⑤手机详情页。　　⑥橱窗推荐。　　⑦作弊降权。　　⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。　　⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。　　SEO优化 – 店铺质量分：　　1、店铺基本情况：　　①主营占比。　　②全店转化率。　　③动销率。　　④滞销宝贝率。　　⑤商品成交量。　　⑥畅销宝贝率。　　⑦DSR评分。　　⑧违规扣分。　　⑨消费者保障服务保证金。　　2、客服服务质量：　　①PC千牛旺旺在线时长。　　②首次响应时间。　　③平均响应时间。　　3、售后服务：　　①纠纷退款率。　　②退款速度。　　类目流量 & 其它免费推广活动：　　1、类目流量：　　①热卖属性。　　②首页类目展现关键词。　　③搜索页价格维度。　　2、推广活动：　　①　　②微淘　　③无线手淘活动：A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。　　阿里妈妈 & 折扣促销推广：　　1、直通车：全域搜索、定向推广、店铺推广。　　2、智钻：展示广告、移动广告、视频广告、明星店铺。　　3、分享+：分享好店、分享评价。　　4、淘宝客：鹊桥互动招商平台、如意投。　　5、麻吉宝：答题推广、二阶任务、天猫猜品牌、猜价格。　　6、品销宝：品牌专区、一夜霸屏。　　7、天天特价：类目活动、10元包邮、主题活动。　　8、淘宝清仓：品牌清仓、好货抄底。　　9、聚划算：商品团、品牌团、生活团、聚名品、聚新品、竞拍团。　　其它付费推广：　　1、手机淘宝：买家秀、投票。　　2、淘金币：品牌汇、主题购。　　3、官方大促：年中66大促、双11淘宝嘉年华、双12年终盛典。　　4、淘公仔。　　5、淘抢购。　　6、集分宝。　　7、。　　自媒体 & 其它购物网站营销：　　1、自媒体运营：　　①平台：微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。　　②模式：导购模式(意见领袖发表对商品的独到见解、时尚达人型的搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主自带铁粉的硬推)。　　2、购物网站营销：美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。　　点击率：一定时间内宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。怎么让人一眼看到就很想进去?　　有内涵就要表现出来：　　①选款：消费趋势/新款/差异化。　　②主图。　　③营销词。　　④关键词：匹配度。　　⑤价格：搜索页价格维度。　　⑥销量：拒绝零销量。　　⑦发货地：物流时间/特产地。　　⑧包邮。　　主图视觉：　　1、宝贝突出。　　2、品牌信息。　　3、产品特点：群体定位/品质/颜色/质感。　　4、宝贝优势：价格/质量/销量。　　5、差异化：整体/局部，内部/外部。　　6、特殊卖点：勾起好奇心。　　7、背景：色系独立/加边框。　　8、促销字眼。　　9、拒绝“牛皮藓”：文字直接加在背景、上文字超过1/4版面。　　营销词：　　1、新品：年新款　　2、价格：特价、清仓、秒杀、促销、反季特卖、冲钻、冲皇冠。　　3、销量：爆款、特卖。　　4、质量：品牌正品、假一赔十。　　5、性能：升级、科技。　　转化率：成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。促进成交的同时提高客单价。　　有转化率才能维持现金流：　　1、优惠活动：免邮&赠品&秒杀/限时折扣&商品打折&退换货免邮费。　　2、客户思维：FAB原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)　　3、客服：熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。　　4、详情页：关联营销、引导消费。　　5、评价因素。　　6、流量路径：流失客户分析、客户群重合区间。　　优惠活动：　　1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。　　2、让买家觉得占了便宜，而非买得便宜。　　客户思维 - 买家购物时都在想什么：　　1、激发欲望：引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。　　2、产品价值：模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。　　3、树立信任感：卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示。　　4、打消疑虑：售后承诺(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。　　5、促使下单：物流体系、促销信息。　　详情页=关联营销+引导消费：　　1、关联营销：场景化Package清单搭配分类导航顶部&3屏&8个宝贝底部相关推荐。　　2、引导消费：　　①造势：品牌价值塑造、正仿品对比、测试检验、卖点、销量、客户见证。　　②消费媒体：买手推荐、Leader意见领袖、生活方式、导购、有温度的交流、场景带入原则。　　纠纷率：售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比，一定程度表现为买家的满意度。　　纠纷率 - 利益是衡量一切行为的唯一标准：　　1、。　　2、退换货。　　3、客户抱怨处理。　　4、客户满意度。　　DSR评分 – 进店印象分：　　1、描述相符：性价比、质量、特性明显注明、增加保修期。　　2、服务态度：客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。　　3、物流服务：时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对地址)、服务(快递态度、破损补发)。　　客户抱怨处理：　　1、问题确认：请求买家提供证据。　　2、责任认定 & 解决措施：　　①恶意买家：积极解释、淡化冲突(避免纠纷放大，减少负面影响)、寻求官方解决(恶意买家的四种类型：不合理要求、买家胁迫、同行、第三方诈骗。官方解决：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价)。　　②卖家失误：未评价投诉(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评抱怨解释(道歉/解释原因/证明责任/纠正措施)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。　　3、内部纠正：原因分析、确定责任人、拟定改善措施、措施执行、效果确认。　　退换货 & 客户满意度：　　1、退换货：7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度。　　2、客户满意度=收到时感觉-收到前预期：祝福卡、拆包惊喜 - 非售中提及赠品、包装外表、售后服务卡。　　复购率：一部分来自于老客户的再次购买，更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。　　SCRM - 社会化客户关系管理：　　1、客户数据库。　　2、客户对接。　　3、客户互动。　　4、客户流失。　　5、粉丝社群。　　客户数据库 & 客户对接：　　1、客户数据库：　　①客户存档：旺旺名、订单数、交易总额、商品类别-实现精准营销。　　②客户分级：会员制、分级折扣制。　　2、客户对接：　　①对接平台：微信、微博。　　②对接链：线上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二维码、宣传单、卡片)。　　客户互动：　　1、营销推广：新品通知、定期会员商品、优惠信息、节日营销、定向优惠　　2、客户关怀：情感互动(节日关怀、节日红包问候、个性化礼品)、技术支持。　　3、利益互动：利用会员折扣制为新品提高销量、分享传播(老客户吸引新客户、识别意见领袖型客户：耐用品购买频率高的客户)、提高客户转移成本(沉没成本、新交易成本、折扣成本)。　　4、服务拓展：“一对一”营销、定制化服务。　　客户流失：　　1、流失原因：　　①自然流失：客户需求消失。　　②竞争流失：缺乏优势。　　③过失流失：工作人员过失。　　④恶意流失：主动放弃。　　2、保留成本收益分析：　　①测定客户保留率。　　②识别造成客户流失的原因及各原因比率。　　③估计由于不必要的客户流失而引起的企业利润损失。　　④决策，维系客户成本只要小于损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。　　粉丝社群的构建：　　1、聚焦点：产品、行为、标签、情感、三观、空间　　2、平台：内部沟通分享(微信群+微博群)、对外开放传播吸粉(微信公众号+微博)。　　3、内容：专业性、买点、个性化、导购、展示优势。　　4、高质量活动：优惠活动、正面口碑、收集声音。　　5、重度常与：客户体验、个性化需求。　　总结：淘宝C店倒闭潮，你的店铺还好吗?你要看懂淘宝的今天与未来。　　淘宝C店的现状 vs 发展趋势：　　1、淘宝现状：　　①高昂的获客成本代替被挤掉的中间商成本。　　②同质化与价格透明引发恶性竞争。　　③大商家挤掉中小店铺。　　④竞争强烈，客户关系不稳定。　　⑤官方规则倾向买家，对卖家不利。　　2、未来趋势：　　①满足个性化、定制化、差异化的需求。　　②定位垂直细分领域打造极致品牌。　　③思想知识-专业化导购变现。　　④意见领袖展示个人生活方式引导消费。　　⑤粉丝社群经济让消费者发声。　　⑥场景化营销增强消费体验。&&
2016即将过去，淘宝运营技巧你掌握了多少？希望小编整理的2017年最完整淘宝运营技巧手册对你有所帮助，赶紧分享给更多朋友吧。推荐阅读：
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淘宝店铺运营策划方案
毛线之交淘宝店铺运营策划方案
一、年度目标
1.店铺在2016年5月-2017年4月年度销售额100万，下半年推广成本控制在20%左右，毛利率45%以上，转化率为1.5-2%，复购率百分之30%
2.完整的运营体系；组建稳定的运营团队，并且磨合团队默契与稳定性，完善合理的职位对接流程以及KPI考核
二、年度运营核心与规划
1.组建并且完善初步的运营团队
2.运营思路：淘宝+整合流量渠道+挖掘潜在客户+组建会员体系+品牌营销+爆款打造
3.店铺定位、产品定位、风格定位、价格定位、人群定位、视觉定位、图片拍摄、新品上新、详情页制作、店铺管理与活动、策划文案、产品营销
4.店铺推广引流主抓直通车与钻展、淘宝客、标题优化、关联产品优化与套餐
5.活动策划：常规活动策划、上新主题活动、双十一、双十二以及年中、年终大促等
6.手机淘宝的运营：手机店铺日常的运营与推广
微淘的运营与推广
7.会员制度的组建与会员的吸引建立，会员关怀，用户体验提升，客户优惠活动。
8.日常的维护管理、网店优化、根据对数据的监控与分析来调整运营方向
9.团队的磨合与稳定，统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理与梳理等（产品、市场、仓储、物流）
三、市场分析
1.行业市场分析；女装 销售额有所上涨，2015年销售额同比增长约21%。期间，新老客的增长趋势趋同，老客贡献占比并未因新客进入而下降，其中女装移动端的成交规模3年来迅猛增长，进入2015年以来，移动端的成交额占整体成交额的80%以上，行业整体流量及成交趋势2015年度1-2月份增长率偏低，主要原因是因为春节导致流量骤降，3-6月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏，7-8月份进入女装类目淡季，流量以及转化率有所下降，导致全网成交量下降明显，。9-11月份进入女装类目旺季，加上双十一的到来，其增长率明显，12月份又开始新一轮的生命周期变化。女装呈现明显的季节性特征，在3月、6月销售额达到小高峰，11月份达到顶峰，上述月份销售额的增长跟女装行业在这三个月里举行的大规模活动有关系（3月妇女节、6月年中大促、11月双11）双11对女装的拉动作用愈发显著。根据类目实际流量情况可以制定合理月度销售目标计划，女装类目市场份额占比分布，其中销售额排名前10的有连衣裙，羽绒服，毛呢外套，T恤，毛针织衫，衬衫，牛仔裤，毛衣，半身裙，蕾丝/雪纺衫，当中订单数最多的当数连衣裙。 2.人群定位：在女装类目中，女性消费者贡献了近90%的销售额，其主要消费者年龄段集中在19-35岁女装消费人群主要集中在广东省，浙江、上海、北京等东南沿海省份地区，
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共10个文档方案即思维，一份优质的渠道运营方案该怎么写？
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这个问题一直有人问我，包括我在带团队的过程中，部门人也有这方面的疑惑。实际上，在我看来，方案即思维，很多人不会写运营方案是因为没有清晰的运营思维。
所以，今天干叔说运营公众号带来的第13篇分享是来帮大家激活运营思维的：一份优质的渠道运营方案该怎么写？
今天，干叔说运营公众号带来的第13篇分享是来帮大家激活运营思维的：方案即思维，一份优质的渠道运营方案该怎么写？
作为企业运营人员，在开始运营一个渠道之前，我相信你的上司可能需要让你出一份具体的运营方案。然后有些人就懵逼了，咋写呢？与很多运营人的实际交流过程中，我发现即便是一些较为资深的互联网运营人也未必对运营方案有多少深刻的认知，更多的情况尤其是那些初创公司的运营人，是凭借经验甚至是直觉在做渠道运营，所以最后做不下去，或者说做不出效果。
就我个人而言，我觉得方案是一种经过调研之后讲究逻辑、有依据证明的可行性分析和目标效果评估，所以它应该至少包含以下几点：
一、渠道分析/数据调研，推出运营依据
你要去运营一个渠道，首先你得了解这个渠道。这个渠道的相关数据，比如网站的PV、UV、IP、日活，如果有app，那么它客户端的下载量是多少，日活又是多少？这是第一块的数据调研分析。第二，这个渠道与你公司的业务匹配度如何，渠道活跃用户是否是你们主营业务的目标用户，相关数据是多少？
这两点在一开始就需要了解清楚，它是你运营一个渠道的依据。
比如我要去运营今日头条渠道，我首先会拉一下今日头条网站和客户端的相关数据，一方面是渠道本身的流量和日活，另一方面是头条渠道与我公司业务的匹配度，头条的用户是不是/有没有我们想要的用户，有多少？头条相关版块的内容是否与我们主营业务相关，相关度是多少？诸如此类，待我做过详细分析之后，我会得出结论，也就是推出我运营这个渠道的依据。
二、运营目的及意义
第一点你推出了渠道运营依据，那么自然你也就可以推出你运营这个渠道的目的和意义。就渠道运营而言，一般目的和意义无非两大块：品宣+带量。
品宣即为你公司品牌做宣传推广，带量可能是给你们的网站带量，给你们的微信个人号/公众号带量，给你们的app下载带量，给你们的销售带量以及其他。
三、运营策略及阶段性目标
运营依据和运营意义都已经明晰，接下来就是具体运营策略了。也就是回答怎么做的问题？
拿微信号渠道为例，你做过相关数据分析，明确了运营目的，然后你准备实际运营。
怎么做呢？我一般会分阶段论，设定阶段目标。
第一阶段：注册账号，包括账号简介、菜单栏设置、推送内容、目标用户等，然后给自己定一个时间节点，什么时候前期搭建工作全部完成？再就是给自己设定一个阶段目标，比如第一阶段计划积累1000精准粉，多长时间完成如何完成这个目标也是策略的内容；
第二阶段：我会以更量化的指标来设定，比如第二阶段我希望增到5万粉，多长时间、这一阶段重点推送的内容、举办的活动是怎样的形式，我都会提前规划好；
第三阶段：重点考虑转化。当粉丝量级累积到一定阶段之后，我需要回归最初运营这个渠道的目的，为什么运营这个渠道？无非是为了转化，如何转化，转化有多少，是这个阶段我需要重点思考和提及的。
其他阶段：可能到最后会上升到品牌建设以及其他意义上。
总之，每个阶段有每个阶段的打法，这期间也可能会出现一些突发情况，所以要做好应急预案，当然实际运营过程中真的有一些难以预料的情况，这也是对运营人素质的考验。所以策略部分一定要想清楚，做好详细分析提前规划好。
四、运营需求
实际上前面三点所回答的问题概括下来就是：为什么运营这个渠道、运营这个渠道有什么好处、怎么运营这个渠道。
一份运营方案中回答清楚这三点基本上已经ok了，但作为运营人员，我们要做/做成一件事情必然会有相应需求。你运营微信公众号，注册账号的认证费还得300块钱呢，然后实现每个阶段目标需要的财力物力和相关人员的配合等，这些都是需求。所以在方案最后，我们抛出具体需求，一方面为后续运营工作的开展争取公司支持，另一方面也是让公司和你的领导有心理评估，你的需求和你报上来的意义是否合理，值不值。
值且能满足，那就通过然后开干；有问题那就尽快讨论解决。
ok，今天的分享就到这儿吧，大家如有问题也可以在本号留言评论。
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