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功能与服务
&什么是400电话
400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。
400电话已被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域,成为企业提升形象,改善服务的重要手段。
&传统400电话的问题
服务不灵活
√ 业务申请、变更，通常需要到营业厅办理
√ 通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费
市场鱼龙混杂
√ 部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性
√ 电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景的需求
√ 只能简单的顺序转接电话
√ 企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要
来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索
√ 突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话
√ 未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找
来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能”的营销和服务
沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足
& 什么是智能400
“智能400”是具备呼叫中心平台功能和服务的新型400电话业务，是由“专家”天润融通公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。
& 企业为什么要使用智能400
彰显公司形象与实力，增加客户来电机会
√ 全国统一400电话号码 + 专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。数据表明，同等情况下，例如：在百度投放同样的关键字，公布400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。
√ 主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动
√ 网上400电话功能，让客户从网上直接咨询，增加客户来电机会
销售机会永不丢失，提升市场推广的效果
√ 独特的“来电线索智能保全系统”，保证所有来电都能接入或记录下来
√ 号码终身不变，搬家、业务员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失
准确评估不同广告的效果，营销优化
√ 详细的来电统计分析，准确评估不同广告的推广效果，提高市场推广效率
√ 支持单一帐户监控管理多个400电话号码投放，满足多媒体广告效果监控需求
灵活管理不同场景的业务，提高运行管理效率
√ 按部门、按时段、按地区任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要
√ 可以在不同地点，按不同部门、不同层级部署业务，总部一点管理，提高效率
全面地分析和了解客户，提高服务的质量
√ 全面系统的客户信息及行为分析，让您比客户自己更了解客户
√ 通话过程全纪录，监督服务的质量，降低争议，提高服务水平
&如何选择不同的400电话服务
目前，市场上各类400电话服务很多，光在百度上做竞价的厂商就不计其数。这里面有的资费很低，有的又声称带平台，有的又不带，到底如何选择？其实，400电话服务可大致分为三类，客户可以根据自身情况，合理进行选择。
呼叫中心平台（智能400）
小平台400（电话转接平台）
基础平台400（纯400号）
基于多功能的大型呼叫中心平台
基于简单板卡式语音转接平台
基于电信运营商的智能网平台
具备语音导航、座席排队、来电智能转接、分析统计…基本呼叫中心功能
具有绑定电话、电话转接、录音等简单功能
无自助功能
电信级基础设施
支持大话务量呼叫
服务规范，稳定性高
运营商机房，专业维护
企业级设施
支持小话务量呼叫
支持“主叫透传”等不规范业务
没有专业维护团队
电信级基础设施
支持大话务量呼叫
服务规范，稳定性高
运营商机房，专业维护
定价适中，话务量越高，价格越低
定价高，价格空间小
具备较大的资金保障和技术实力
具备运营资质，规范的服务流程
具备持续服务能力强，服务有保障
众多，进入门槛低
规模小，鱼龙混杂
企业持续能力弱，风险高
基础运营商
服务有保障
注重客户长期价值，计划长期使用
有一定话务量，重视平台的稳定性
需要呼叫中心功能提升业务管理水平
未来有不断升级的计划
主要看中号码的门面作用
话务量少、稳定性要求低
管理功能要求低
400作为呼叫中心接入号码使用
已经建有完善的呼叫中心系统
企业规模相对较大，呼叫量大
& 智能400主要功能
400号码、自助绑定电话
个性化提示、来电智能转接、来电智能线索保全、网上400、后台管理
400分机号码、多级语音导航、按地区转接
彩铃制作与设置、语音导航制作与设置、额外记录存储
& 主要功能与服务
(1) 400电话
企业获得一个独立的400呼入号码（支持）
拥有呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权
根据号码的易记性、吉祥程度等，分为不同类别
自助绑定电话
用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码
设置的号码可以随时自助更改，即时生效
接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码
(2) 基本功能
个性化提示
单级语音导航
用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等
通过语音提示
，按相应按键，即可把电话转接到指定分机，也可直接进行信息查询
最多支持一级
个性化彩铃
接听电话不需要分组时，语音提示可以设置为彩铃
来电智能转接
按分组转接
用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等
通过自动语音导航（IVR）
，把电话转接到指定分组的某一个电话上
按时段转接
可按时段，如上下班时间，接听电话
客户来电后，系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听
来电顺序转接
顺序方式：按照设置号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码
用户可将某些电话号码加入黑名单
在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码
呼入地区限制
用户可将某些地区区号设为限制呼入地区
被限制地区电话不能拨通企业的400号码
客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员
若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配
来电平均转接
平均方式：平均转移给所有接听的号码
来电线索智能保全
全程通话录音
系统自动对呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容
通话录音免费保存时间为三个月
未接来电短信提醒
系统实时将未接来电号码和时间以短信的方式发送到企业指定的一个手机号码上
来电排队等待
电话全部占线情况下，来电可自动进入排队等待状态，排队等待时间和数量可以设置
未接来电留言
电话全部占线，无应答、无法接听的情况下，可以自动进入留言程序；企业可以随时登陆管理平台收听下载留言状况
来电记录查询
全部来电记录查询，包括已接、未接，呼叫号码，呼叫时间等
标准来电存储
客户通话记录存储6个月，通话录音保存时间为3个月
实时查询消费记录
企业可查询所有通话记录和留言记录
通话记录免费保存时间为六个月
已接、未接来电分析；来电地区分析；来电时段分析
企业在自己的网页中嵌入一组代码，即可实现一个带有免费通话的图标，不须下载或安装任何插件
客户浏览到企业的网站时，看到免费通话的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话
企业与客户之间是通过普通电话进行交流的，通话质量不受互联网的影响，达到电信级通话标准
客户和企业通话，双方都是被叫，客户没有任何额外的费用。
在接听客户来电时，系统可以使用自动语音，播放客户的主叫号码。来电播报分前播报、后播报和全播报三种形式。
(3) 高级功能
400分机号码
支持最多999个电话分组，企业可设置3位号码，作为智能400号码的分机号码，例如：海淀1分店请拨101、海淀2分店请拨102，…东城5分店请拨501
多级语音导航（IVR)
支持多级语音导航结构
按地区转接来电
企业可设置某些地区的来电指定的接听电话
客户来电后，系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听
也可限制某些地区的来电接入
(4) 个性化服务
彩铃制作与设置
由专业播音人员录音、制作和设置提示彩铃
语音导航制作与设置
由专业播音人员录音、制作和设置语音提示欢迎词
额外记录存储
客户通话记录和通话录音的存储一年
& 1． 基础设施保障
平台部署在运营商的标准化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网络链路，避免传输线路故障导致业务完全中断；
接入普通市话号码或400呼入号码的语音中继符合最高的电信级标准，稳定性可以达到99.9%；
平台由运营商的电信级机房提供双路供电，保证供电质量，避免因为企用户办公环境断电对用户业务产生影响；
平台的IP网络直接连接在电信或联通的IP骨干网节点，带宽几乎不受限制，良好的互联网连接可以充分保证用户的流畅使用。
& 2． 高端系统平台设备保障
系统硬件：使用的硬件设备都是思科、戴尔、惠普等主流厂商的产品，从而在硬件方面充分保证了系统的稳定性；
冗余备份：关键设备都有冗余备份，单台设备出现故障时，备份设备可以立即完成切换，保证用户使用的稳定性；
数据库备份：数据库服务器由多台服务器做集群，单台服务器发生故障不会影响整体业务。
& 3． 运行维护保障
运维流程和制度：运行维护团队在大型托管呼叫中心运营领域积累了丰富的经验，已经形成了一套完善的呼叫中心平台运行维护制度和流程以及客户服务
响应机制，可以充分保证系统的稳定运行；
应急预案：针对呼叫中心平台系统以及客户系统可能出现的故障，天润运维团队制定了详细的应急故障诊断和排除机制，确保在最短的时间内恢复系统和业务的正常运行；
人员保证：由于天润融通一直专注在托管呼叫中心领域，因此积累了一批经验丰富的运行维护人员和客户服务人员。
& 4． 安全性保障
采用复杂的加密算法，通话数据和客户数据都加密保存，从技术手段上杜绝数据外泄的风险；
部署在运营商的核心机房，按照严格的机房准入制度，从物理上保证数据的隔离；
严格的运维保障制度，只有核心运维人员才允许对系统进行操作，确保人员管理上不出现漏洞；
每个客户单独的密码，逻辑上将各客户的数据隔离，重要的客户甚至使用独立的设备，对于密码设置过于简单的客户，及时提醒更改密码。
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