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完善小额消费纠纷的法律解决机制
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杭州依托“两中心”推进网络消费维权
　　国家工商总局电子商务12315投诉维权中心和国家工商总局网络商品质量监测中心（以下简称“两中心”）正式落户浙江省杭州市以来，杭州市市场监管局紧紧围绕各级领导工作要求和网络消费维权实际，本着边工作、边建设的思路，以网络消费维权问题为导向，以建设国家“两中心”为抓手，努力提升网络消费维权举报投诉受理率、处置率、满意率。
　　去年“两中心”授牌时，正值杭州市市场监管局准备应对“双11”“双12”。该局立即启动业务实质性工作，对经营者开展约谈，加大监管力度。该局从注册的60家网络平台中，首批确定淘宝、天猫、贝贝网、蘑菇街、网易考拉五大交易平台为“两中心”网络及跨境消费维权直通单位，并在去年11月28日进行投诉直通分送平台处理，同时重点预约京东、苏宁易购、银泰、国美等线上线下融合的商业综合体。该局提出“四有”建设任务——有专人、有场地、有专款、有制度，以快速解决网购消费纠纷，提升消费维权工作效能。
　　在已有平台中，该局增设5个网络接收座席，专门接收网络渠道和中心平台网络消费投诉登记、手机APP、市局门户网站举报投诉信息，及时分送平台处理。2016年，该局共引导32296件消费纠纷进入平台自行处理绿色通道快速处置，占投诉总量的29.04%。该局还积极开展商品风险监测，去年对网络商品5类200个批次商品进行评估性抽检，将不合格杭州本地产商品及时交所属区、县（市）局查处。
　　杭州市市场监管局负责人表示，今年将进一步加大网络商品质量监管力度，计划投入900万元，对社会关注度高的网络商品全面开展全网质量抽检监测，建立网购不合格商品查处和消费投诉处理跨区域协作机制，积极探索推进跨境消费维权工作。
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建议使用分辨率浏览本网电销、网销保险纠纷有望就地解决
日 01:11来源：
商报讯（记者 崔启斌）今后，通过电话销售和网络销售渠道购买保险产生的纠纷有望由消费者所在地的分支机构出面调解解决。
近日召开保险公司参与保险纠纷调处机制工作座谈会，要求保险公司建立多项机制，来确保提高保险纠纷调处机制调解成功率，其中就包括异地调解授权机制，由保险公司总部或区域电销中心呼出的电话销售业务、由总部维护的网络销售业务而产生的矛盾纠纷，相关保险公司应授权消费者所在地分支机构通过纠纷调处机制加以调解解决。
据悉，在建立异地调解授权机制之前，保险消费者在求助当地调解机构时就容易产生跨地区调解障碍，这就体现了异地调解授权的必要性。保监会副周延礼指出，要建立异地调解授权机制，授权消费者所在地分支机构通过纠纷调处机制加以调解解决纠纷，这样有利于加快处理保险纠纷的效率。
据了解，2007年初，保监会在全行业启动保险纠纷调处机制试点工作。目前各地不断建立保险纠纷调解机构，保险纠纷调处渠道不断畅通，越来越多的保单客户借助这一渠道维护自己的权益。不过，由于种种原因，有时调解机构的调解结果无法执行，或保险公司参与调解人员无权决策，导致有些案件的调解效果不明显。
周延礼还强调加强调解结果的执行力和保险公司参与调解人员的决策权。保监会下一步将督促保险公司完善制度，将调处机构出具的调解协议或调处决定书作为核赔的有效依据；建立调解案件核赔权限动态授予机制，对进入到纠纷调处机制处理的争议纠纷案件，要根据该案件的性质、影响等情况，适当调整核赔授予权限，以保证该案件能够通过纠纷调处机制调解解决。
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　　昨天，天津仲裁委员会汽车消费纠纷仲裁中心挂牌。该中心的成立为有关汽车消费纠纷的解决开辟了一条专业、快速的新渠道。　　据介绍，该中心的受案范围包括：汽车“后市场”中发生的与汽车整车及其配件、用品销售；汽车销售领域的金融服务；汽车租赁、保险、广告、装潢、维修与保修；油品供销；驾驶员培训；存车、车友俱乐部、救援服务；二手车交易；整车与零部件物流等服务及交易相关的纠纷。当事人希望以仲裁方式解决上述纠纷的，可以依据合同中订立的仲裁条款或者事后达成的仲裁协议向该中心提出申请，该中心依据相关仲裁规则的规定依法组成仲裁庭对纠纷进行调解或者作出裁决。
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【】【】【】【】【】【一键分享别把网络消费纠纷熬成了老大难 - 新闻 - 河南改革网
别把网络消费纠纷熬成了老大难
原标题：网购纠纷别再&涛声依旧&(民生&民声)
应对网络消费纠纷带来的新挑战，需要从机制上解决问题、从防范上下番功夫、从创新上想些办法，不能任凭老问题&涛声依旧&，最终熬成了老大难，阻碍行业健康发展，影响消费升级
&双11&抢到的新手机，里面却有一堆别人的照片;刚刚团购到的美发服务，赶到指定店面却发现已经人去楼空;网站促销时秒杀的电脑，促销结束后却直降一千元;网上预订的豪华套房，千里迢迢赶去后却只能住进破旧的小旅店&&说起网络消费，不少人都有一把辛酸泪。
&以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先&&网络购物消费投诉越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉&，今年&3&15&，中国消费者协会再次把消费纠纷的焦点指向网购，并把消费维权年的主题确定为&网络诚信消费无忧&。这份特别关注并非没有缘由，去年全国消协组织受理的涉及远程购物类投诉2.99万件，远高于其他服务类投诉。工商总局的数据也显示，涉及网购的投诉已连续三年居服务类投诉首位，去年增速虽有所放缓，但依然高达65.4%。
我国已成为全球电子商务渗透率最高的国家，网络消费正在成为人们生活形态和消费模式中新的消费符号。然而，网络消费带来便利的同时，因其具有商品&看得见、摸不着&、交易&背靠背、虚拟化&等特征，使得消费纠纷更易发生也更难解决。中国消协的抽样调查显示，去年43.5%的受访者在日常网络消费中遇到过消费纠纷，46.4%的消费者认为维权渠道不畅通、不知如何进行维权。在这些消费纠纷中，既有产品不合格、虚假打折促销、宣传与实物不符等老问题，也有个人信息泄露、刷单好评、七天无理由退货难等新情况。一旦遭遇消费纠纷，消费者又面临取证难、耗时长、成本高、调解难等问题，严重制约网络消费的健康发展。
不可否认，作为新的消费形式，网络消费的很多新特点、新问题还在不断显现和暴露，给监管带来很多新挑战。但既然问题连年有增无减，就该下大力气解决，不能任凭老问题&涛声依旧&，最终熬成了老大难。在经济转型升级的大背景下，网络消费环境的改善，对释放消费潜力、推动消费升级、拉动经济增长都有重要意义。
解决网络消费纠纷，首先要立足治本，多从机制上找病根。那些涉及制度层面的网购侵权现象，仅靠一案一查的方式难以根治。比如，很多网购都是跨区域销售的，与传统的消费纠纷地域管辖存在很大冲突，造成了现实中的查处难;再如，因为经营主体的虚拟性，一些网店坑了这拨群众，又换个马甲继续坑另一拨，失信行为得不到应有的惩处。今年3月15日，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式实施，对退货范围、界定标准、计算时间、延误责任等进行了详细规定，有利于从根本上化解新消法实施以来&七天无理由退货&的执行难题，类似的治本之策多一些，网购的纠纷烦恼就会少一些。
解决网络消费纠纷，也要善于抓早，多在防范上下功夫。作为新生事物，网络消费发展一日千里，如今，网络约车、外卖订餐、共享单车等商业模式不断兴起，新的消费纠纷也在不断产生，这决定了监管不可能一劳永逸。与其坐等问题找上门，不如从一开始就立规矩、定制度，把隐患消灭在萌芽状态。在共享单车兴起地之一的上海，有关部门已经着手制定相关服务规范，其中关于强制报废、购买保险、乘用年龄等规定，能够起到预防消费纠纷发生、保障消费者权益的重要作用。对新兴网络消费形态带来的新问题，监管部门的脚步不妨再快一些，做到未雨绸缪、防患未然。
解决网络消费纠纷，还要依靠创新，多想新办法，多用新手段。网络消费纠纷的确面临很多棘手的难题，远程交易的隐蔽性、举证维权的成本高、投诉解决的周期长，都是横在消费者和监管部门面前的坎。不过，&魔高一尺、道高一丈&，解决消费纠纷难题，办法总比困难多。近日，全国&12315&互联网平台正式上线，消费者可通过电脑、手机APP及微信等进行24小时投诉，监管部门则可以高效处理消费者诉求，更好地进行&靶向&监管，大幅降低网购维权成本。善于运用新思维、新渠道、新办法，用&互联网+&的手段解决互联网时代的问题，很多难题就将迎刃而解。
&爱之深、责之切&，网络消费越是发展、普及、深入，消费者的依赖和期待就会越强烈，也会对消费环境提出更高要求。惟愿明年&3&15&，网购不再成为消费者维权的热点话题;期待在我们的生活中，网络成为放心省心的消费渠道;也寄望在转型升级的大潮中，网络消费成为拉动经济增长的强劲引擎。
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