漏洞百出 苹果售后居然能“以假换真”_网易数码
漏洞百出 苹果售后居然能“以假换真”
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利用假的手机配件，竟然可以从苹果公司换来真的手机配件。通过组装，炮制出一部全新的苹果行货手机，总费用只需1000多元。涉案人员分别是苹果手机经销商、工程师、仓库管理员，作为业内人士，他们利用的是苹果公司售后服务的漏洞。
昨天，台州的苹果手机经销商孙某到温州投案自首。至此，已有5名涉案的犯罪嫌疑人归案。
121部手机BAND全假的
去年12月，温州市区一家苹果手机经销商以故障为由，向苹果公司发送了121部iPhone 4S手机BAND，申请更换。
BAND系厂家专业术语，指整机除电池、后盖等外的其余部分。BAND是苹果手机的核心部分，一部iPhone 4S手机BAND的市场价超过3000元。121部BAND的价值接近40万元。
随后，苹果公司将121部全新的BAND发给了温州的经销商。
原本整个更换程序已经结束，但今年1月14日，该经销商突然接到苹果中国总部的电话，说他们之前发过去申请更换的121部手机BAND都是假货。
对于经销商的不诚信行为，苹果公司显然很气愤，当即暂时取消了其相关资质。
假的手机配件哪来的？经销商对公司内部进行了自查，但查了好几天都没结果。个别员工反而以公司不信任自己为由，提出了辞职。
送修程序的各个环节由不同的人负责
1月17日，经销商向鹿城警方报案。
“我也很纳闷到底怎么回事。”经销商说，客户送修手机有一套严格的程序，包括收件、检测、保管等环节，每个环节均由不同的人负责。
前台接待人员：将客户的手机序列号输入苹果公司的官方网站查询是否在保修期内等。确认符合保修条件的，再交给工程师。
工程师：检查手机外观，通过厂家系统诊断手机是否行货。符合更换条件的，工程师将向苹果公司下更换BAND的订单。
仓库管理员：苹果公司收到订单后，会从上海的库房发送全新的手机BAND到温州经销商的仓库。仓库管理员负责收货，并对旧的配件进行开机测试，通过后，将旧配件打包寄给苹果公司的上海库房。
也就是说，如果顾客送修的是假手机，其中的任何一个环节都无法通过。
公司里果然出了“内鬼”
据警方调查，公司的工程师黄某和姚某、仓库管理员陈某都曾接触这批手机配件。
警方还发现，其中118部报修手机首次激活时间均为去年12月20日左右，机身序列号均为“C8PJ”开头，可以认定为同一批次的手机，同属故障机的几率几乎为零。而且这批手机从激活到送修不到10天，完全可以走正常更换新机的流程。
警方推断，很可能公司内部有人做了手脚。
4月1日凌晨，鹿城警方在温州市区抓获工程师黄某和其男友贾某。两人先后供认了伙同工程师姚某、仓库管理员陈某等人用121部假的手机配件将真配件调包的犯罪事实。
当天上午，已经辞职到另一家手机卖场上班的陈某被警方抓获。4月2日下午，姚某向警方投案自首。
一个“狸猫换太子”的诈骗计划
随着主要犯罪嫌疑人先后归案，一个通过“以假换真”向苹果公司诈骗的计划逐渐浮出水面。
主谋孙某，台州一家苹果手机的经销商，“导演”了这起案件。
去年12月，孙某在温州市区黎明西路一家火锅店里请姚某、黄某、贾某和陈某吃饭。席间，他提出了自己的想法，并许诺事成之后给每个人一大笔钱。
此后，各人依计进行。
孙某从深圳寄给工程师姚某121部iPhone 4S手机，这些都是全新的行货手机。同时，孙某复制了真机上的序列号，通过制假人员印制在假机的BAND和放SIM卡的卡托上。
姚某故意说这些真机有故障，“有时听不见”、“按键有时失灵”，让前台收件。然后，姚某和黄某通过正常程序向苹果公司下订单，申请更换BAND。
不久，仓库管理员陈某收到了苹果公司寄来的121部全新的手机BAND，而姚某也收到了孙某寄来的121部假BAND。 在公司下班后，姚某等4人关闭了仓库里的视频监控，将假BAND和送修的真手机调包。
假BAND被发往苹果公司上海的库房，而苹果公司发来的真BAND和之前送修的真手机都被寄给了孙某。
有了BAND炮制一部苹果手机只需1000元
孙某成功收回了自己寄给姚某的121部iPhone 4S手机，同时还骗取了苹果公司的121部真BAND。
据了解，只要将手机后盖、电池和手机BAND组装在一起，就成了一部全新的苹果行货手机。
而在市面上，一个苹果手机后盖只要三四十元，一个手机电池约两三百元。算上制作假BAND的“损失”，孙某炮制一部苹果手机只需1000元左右成本。
据孙某交代，因为骗取的121部手机BAND上有相应的序列号，怕被苹果公司发现，他没敢在自己店里直接卖。他通过跟人换取水货手机的办法，将这些手机“漂白”后再行出售，现在已经卖得差不多了。
假配件为何能被苹果公司顺利回收？
姚某等人送给苹果公司回收的假配件其实就相当于一个模型机，根本无法开机。
据业内人士介绍，假的手机BAND虽然逼真，但对于技术人员来说，其摄像头、中框、网罩等部分与真机还是有明显区别的。
另外，此次经销商一次性收进100多部手机，工作人员很明显在客户名单上造了假。
既然存在诸多疑点，这些假配件为何能被苹果公司顺利回收呢？
据交代，上海的库房在收到经销商申请调换的手机配件后，将抽取一定比例的样品进行核查，但只核查BAND和卡托上的序列号。若核查一致，则审核通过。
正是利用这一漏洞，孙某等人才得以顺利实施以假换真的计划。
据警方介绍，目前孙某等人的诈骗行为是否个案还很难说。有一点值得注意的是，有人专门制作苹果手机的假配件，市面上高的时候炒到了1000元左右一个BAND。
案发前，苹果公司发觉了异常，从新加坡紧急派了一批工程师过来，对仓库里的每部回收机子进行了检查。在检查出的假机中，包括来自温州的121部。
苹果手机市场利益链
在审讯过程中，犯罪嫌疑人表示，利用苹果公司售后服务的漏洞已经成了业内的“潜规则”，有自己的一条利益链。
最常见的手法是“以旧换新”。苹果公司根本没有这项服务，但个别上家却对外宣传“以旧换新”。
比如，商家以2000元的价格回收了一部保修期内的苹果手机，然后以手机故障为由，申请更换新的手机BAND。购买手机后盖和电池后，拼装成一部新的手机，再当作新机出售，一进一出就赚取了至少1000元的差价。
昨天，温州一位手机经销商告诉记者，水货苹果手机一般指的是走私机，但实际上市面上自称“水货”的手机还有另外两种。
一种是上面说的利用苹果售后漏洞组装的机子。
还有一种是直接将旧机装在新盖子里，这种“翻新机”质量难以保证。
购买了这类手机怎么办？
在该案中，孙某将一部手机变成了2部，其中原来这一部是本应回收的，而另一部是苹果公司送来更换的。
如果消费者购买了这两部手机，自身的权益是否能够得到保障？
据该经销商介绍，两部手机都是行货，在质量上应该没问题。
不过，两部机子都早已激活，你购买的时候可能已经过了保修期，或者时间不长了。而且，原来这部手机的序列号已经处于回收状态，是否能够保修还要看苹果公司怎么处理。
而更换的机子在保修期上则要比新机子短很多，可能只有一半时间。
另外，手机经过改装也有可能无法保修。今年2月，温岭的蔡女士新买的行货苹果4S手机无法开机，维修点的工作人员以“手机经过改装为由”拒绝保修。
业内人士提醒，消费者购买苹果手机时最好自己激活，或者让商家当场激活，不要购买已激活的手机。
本文来源：驱动之家
责任编辑：王晓易_NE0011
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& 苹果售后闹心，要买苹果手机的请慎重,有图有真像
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我对苹果手机其实一无所知，看到大家都在用，就跟疯买了，正规渠道购买。现在手机离保修期还有100多天，前置摄像头无法使用。我是一个比较爱惜的人，手机没有进过水，摔破，提前打电话咨询了苹果的400，按照他的步骤来，还是不行，把武汉售后地址发给我了，让我去售后解决问题。
以下是我的个人经历，也是我自己从苹果那边解决事情的得到的感受，欢迎大家一起来探讨，这些事情怎么做，才能让自己省时省心省力。供大家参考
1.正规渠道购买和非正规渠道购买有何区别
误区：很久之前说，非人为损坏。一年之内手机有问题，苹果售后直接换新机。
正规渠道15天之内有任何问题直接换新机。1年之内包修，出现问题，去维修点，直接返厂，中间出现什么情况厂家说了算，你们的保修时间还是一年。
19:06 上传
我的疑问是如果厂家修好了这个问题，不小心让其它地方出现了影藏问题（这问题5个月内不会出现问题，5个月以后就暴露了，坏了），修好以后回来用里没有发现问题，过了保修期以后，问题出现了，用户不就自己倒霉。苹果能不能把保修时间做
一个调整：这个时间是不是应该从修理起这个时间算起一年之内保修。
400的回答是我们只解决软件问题，硬件问题直接售后点解决。
售后点说我只是负责把问题记录，刷机打包发给厂家。你的疑问是假设性的问题不回复。
如果你不相信我们，我们武汉六家店，你可以去其它的店给你处理。然后把写有地址和400电话的牌子往我面前一放，这是几个意思。
总结，买手机也是一个看运气的，1年之内没有问题，正规渠道购买和非正规渠道一样的。1年之内有问题，正渠道购买的各种闹心。
售后点A女刷机让我在iPhone ID输密码，我记密码的本子带着去输入的，一直抱错，那个售后A女的让我重新设置一个，那个态度的意思是这是你的问题，跟我无关，你不弄出来，我没有办法跟你解决，其实我心里也知道，但是她的表情和态度让我很生气。
原因一：是那个密码绝对是对的，二是我输入了四五遍为，肯定不会输错的。
因为带着小孩去的，小朋友一直闹，我说你帮我弄一下，那个女的不愿意，直接说不会。
没有办法，我只能打400来解决，他们重新发送的邮件让我改密码，我用手机一直刷不出来，我又跟售后点的A女的说，能不能把电脑给我用一下，登个邮箱改密码，就是不愿意，说公司规定，问没有WIFI，也没有。后来换了一个iPhone手机APP登，网页登，就是不行。我于是要求最高投诉解决问题，他们又把官方话述说了一遍，我当时已经气死了，我直接说，不要说费话，快点解决问题，其中有一个还挂我电话，本来那个电话打进去就要等很久。再加上我二岁多的小孩子就旁边闹，我当时真是烦透了，又不停的在官方费话上面了很久，400的那边也估计看我说话那气势没有办法，就跟那个售后点的A女沟通了几分钟，最后售后点的A女分享了个热点给我，我就登上去了。我就是奇了怪了，4G的网，两个手机都不能用，她给个热点就可以用了。她是网络速递员变的呀？？？？
iPhone ID重新设置成功了，我又在售后点的A女的引导下输入密码，但是还是报跟之前同样的错误，我急了，怎么回事，是不是手机有质量问题，我就问她，她不理我，就把我的手机拿过去，弄了几秒钟，然后再让我输，就好了。这又是什么鬼，闹哪样，请问这是我们的问题，还是苹果售后给我带来的麻烦。
因为小朋友闹，我也没有要求备份，也没有借用店里面的手机，直接让她快点弄好，弄完了以后，好走。
售后点的A女搞好了以后，就是直接您好，看也不看人，当时店里面有很多人，我在后面，这个太不尊重人了，我知道她说的是我，她叫了好几句您好，您好，我都没有理，我当时还生气在，本来以为几分种就可以搞定的事情，搞了一个上午。我妹就说，叫我呢，我直接说对着那个售后点的A女，你叫谁呀，我没有名字吗，因为维修单上面有名字和信息，叫我是为了让我去确认签字，给单子和笔的时候是丢给我，她几不爽呀，就这就不爽了，我因为这小问题在这里待了这么久，我是有多生气。
下午回来，想想生气，又再一次打400质问，关于iPhone ID，无结果。。。。。
19:05 上传
19:05 上传
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我只能坐等结果，一次不愉快的经历。
<font color="#天后看我的手机到底是这个什么回复
本帖最后由 夕阳天使 于
19:07 编辑
充满了爱的语言就是最美的语言，就算平凡也很动人。
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我只想说很闹心，，，，气了我一天，如果是你说的这个问题，售后的店的人都没有人说。。。。。。
充满了爱的语言就是最美的语言，就算平凡也很动人。
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IPHONE 6&&主要是让那个女的办事，说话，表情蛮搞人，一副不关自己的事情，蛮气人，去找她们是为人让我能够解决问题，又不是找她的气受的，而且说话也是的，你办不办，不办去别的地方，我这里就是这样的。如果今天不是带着小朋友，我会在店里面发飙的。
充满了爱的语言就是最美的语言，就算平凡也很动人。
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苹果售后服务最差，在保修期内，只要正规发票丢了，你拿保修卡去都不给修。
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400不能解决任何问题，都是套路，接电话的不爽了会让你后悔打电话的。
苹果系列产品官方换新，变形，爆裂等秒换iphone&ipad&touch&ipod
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p苹果售后改了，以前是一年换机，现在是15天才换机的，客服的人是这样的，拽的跟个二五八万
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那是因为机器不能开机才要发票吧& &
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事情是这样的&&6s 6splus现在都需要返厂 ，不管什么问题。
以前是整机更换，现在也可能出现更换配件再发回来，新的维修政策。
至于前台态度不好，我觉得也能够理解，一天到晚接到那么多客户，扯皮的也很多，所以呢...
你又带了小孩，人多且杂，小孩一闹腾，心里就会烦躁。
总之啊，消消气。
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我只觉得 她的态度不好,你的态度也不怎么样&&各退一步 就好了 很多公司不会分享热点出来的&&明显的内部网络 出现问题 她可担不起
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武汉这个点我觉得态度还不错啊。
才换的6 5天昨天到手，去年10月买的，4月份触屏不灵售后，然后直接换新机，保修从4月份重新计算一年。
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在国美买的，之前用打400咨询过，按照苹果售后一 一操作都不能用，才去售后的
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请问当时就给你直接换机了吗？他们没有跟说要去厂家检测一下吗？是哪个客服帮你搞的，我直接找他好了
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我已经是生气到极点了，不然也不会发贴了。。。。我对店里面的态度已经是比较好的，我都没怎么跟那个女的纠结，一直在跟400的纠结，以前也会遇到问题去找商家的工作人员解决，其它我平常也是蛮好说话的。。。。估计一开始她的作风我就讨厌，从来没有遇到这样的客服，如果这个店里面投诉，我一定要投诉她
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嗯，是的，人都是要相互理解的。。。& &
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自己不会玩手机，怪别个。有哪家手机公司是从维修之日起再给你延长一年的？还有，别人的电脑有规定不能给你用，你怪服务员干嘛？密码错了就是错了，是别人输的问题？好像全世界都要围着你转一样，谁给你惯出来的！
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肉很多 发表于
武汉这个点我觉得态度还不错啊。
才换的6 5天昨天到手，去年10月买的，4月份触屏不灵售后，然后直接换新机，保修从4月份重新计算一年。
你确定重新算一年？你查了保修时间内兄弟？苹果官翻机全部是延续首机保修，你这个要是真的就真牛逼了！
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小编惨痛维修路 苹果售后究竟该选谁
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　　作为市面上最热门的手机之一，的购买者可谓是络绎不绝。这也导致了苹果手机不仅在正规经销商热卖，在改版机市场上也是非常抢手的。如此一款热门手机，其售后服务也可谓是褒贬不一。动辄上千的维修费另消费者望洋兴叹，只得寻求其他途径来维修手机，这也有助于许多未经授权的经销商开始维修iPhone的买卖。从此之后，维修iPhone手机也成了一门学问。
苹果官网有关iPhone维修的介绍
　　首先介绍一下行货iPhone的保修政策。目前市售的行货iPhone分为零售无锁版和运营商定制版。无锁版为从苹果直营店或者授权经销商处购买的产品，运营商定制版目前只有联通定制版和电信定制版，一般是需要签订合约才可购买。每部行货iPhone自购买日起均享有长达90天免费赠送的电话技术支持和为期一年的有限保修服务，如果消费者额外购买AppleCare将会延长至两到三年质保服务。接下来请大家根据笔者后文的介绍来认识官方的售后与非官方的售后。　　第2页：苹果官方售后服务
　　令人揪心的苹果官方售后服务
　　苹果官方对于不是从大陆市场的购买维修需要核对购买票据以及相关出境证明，如果不能提供则只能根据机身序列号来判断保修期。所以购买“纯正”水货的朋友就可以放弃去客服免费维修的想法了。对于购买行货iPhone手机的用户来说，售后服务也会很揪心的，主要是因为这部昂贵的iPhone如果出现了人为损坏，则很有可能面临“天价”的维修费，类似事例在网上数不胜数。对于准备花了大价钱购买iPhone手机的用户来说，如此昂贵的维修的确令人望而却步。
搜索的苹果天价维修结果图片
　　笔者身边的同事前不久就遇到这么档子事儿：他的iPhone通话时对方听不到声音。售后的维修人员经过初步判断认为不会是硬件问题，于是为该同事进行了一次系统升级。虽然升级后手机正常了，但是没过两天相同的问题再次出现。该同事只好利用短暂的周末再次去售后检测。这一次服务人员平静的告诉该同事：由于这部iPhone已经超过了保修期，所以维修需要支付高达1099元的费用。最后这位同事只好放弃了维修。之后他联系了购买手机的经销商，仅花了300元就解决了问题。
网上曾曝光的苹果手机配件成本
　　上图是在iPhone 4S发布时某国外网站曝出的苹果手机配件价格表，虽然数据准确性还有待考证，但是从此也可看出整部手机的配件加起来折合成人民币也就仅过千元。由此也可见授权经销商维修的暴利。
苹果官网的授权服务商列表
　　不过，对于保修期内的用户来说，官方的售后还是非常便捷的。在购买苹果产品的最初90天内，你可以享受到免费的苹果电话技术支持服务，在官方网站有苹果技术支持人员主动向你提供人工解答，这一点相比其它品牌的手机来说绝对方便不少。北京、上海的朋友还可直接去 Store零售店进行维修预约，优点是不需要维修等待时间，当天就可以取回维修产品，并且客服可以根据判断来决定是否更换全新的手机，单从这一点比起水货来说就拥有着绝对优势。　　第3页：非授权经销商维修
　　“经济便捷”的私人维修点
　　不是从授权经销商处购买手机的朋友或者水货手机基本上都会选择此类地点进行维修。只要去卖手机的地方，就随处可见“维修”、“越狱”等标识。之所以这些摊位能火起来的原因也是因为国内买水货iPhone的人不在少数，而苹果授权服务商基本上不会给水货手机提供免费服务。另一方面也是不希望花太高昂的价钱来维修这部“用肾换来”的苹果手机。
手机市场内随处可见“苹果专修”的牌子
　　为了使水货iPhone可以享受维修服务，许多经销商便打出在“本店铺保修一年”的口号，甚至终身保修。一些商家还可免费为购买者越狱、升级、安装应用，这也帮助购买者省了不少的心。与官方的一年内质保相比，这些非授权的经销商显得更“体贴”，免去了买回家自行破解的烦恼，毕竟对于苹果手机的破解和升级对于初级玩家来说还是比较复杂和危险的。
苹果iPhone越狱工具图片
　　常言道：有利必有弊。这些维修的小摊位并不万能。他们的维修经验大多是靠自己慢慢摸索出来的，维修水平有限。如果需要拆机解决，他们所更换的零部件也经常是从有问题的手机上拆下来的，质量不一定有保证。有些居心不良的商家基本上把问题都会归咎到主板上，从而牟取暴利。有的甚至会借机更换手机中原本没有问题的零件，使得手机越修问题越多。另外，行货在保的手机如果在未经授权的维修点进行维修，可能就会丧失所有保修的权利。
　　结束语：
　　现在越来越多的朋友开始被iPhone手机所吸引，但是手机的维修却一直是消费者心中的痛。如果苹果的维修不再以牟利为目的，多为消费者付出一些，苹果的粉丝们或许会更加舒心一些。另一方面，希望那些没有授权的维修商能够尽可能提升自身的维修技能，真正为前来维修的顾客着想，这样做其实也是为自己创造良好口碑，何乐而不为？如果是您手中的iPhone出现了问题，您会选择那类的维修点呢？欢迎大家积极讨论。　　更多精彩文章：
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肇庆有正式苹果授权的维修点吗？
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肇庆有正式苹果授权的维修点吗？
苹果官方网站叫授权服务提供商的就是我们口中的售后维修点吗？我找了肇庆没有，邻近的清远这样的同级城市都有，有朋友说是广发14楼有，请问是正式授权的吗？
我问过官方400电话那边的，以及网上找到授权的店就是苏宁而已，其他的都不是。
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是广发14楼
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有，响好世界停车场出口对面，好似叫直信创邺。你可以上苹果官网上面查下肇庆授权维修点地址的
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天宁广场度，好世界对面
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JANE989 那家好像是卖港行的？苹果官网没有这个店，肇庆都无，明天问问400电话。
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凌晨一点吃宵夜还不长肉
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广发14楼 不信就继续怀疑吧
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好世界对面那间！
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有啊，苹果官网都有呢间店地址
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好世界停车场出口对面！我打电话去官方电话问过咯。肇庆唯一一家苹果授权的维修点。
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3# JANE989 那家好像是卖港行的？苹果官网没有这个店，肇庆都无，明天问问400电话。
seekfun 发表于
00:56 必须有，去年去香港买了两台6p，其中一台坏的，就是去那里换了一台新的国行版的。那里就是苹果授权店
煞笔愤青美分狗我跟你说，你在中国是一个废柴就算移民出国也是废柴一个。中国的月亮和国外的月亮一样圆！
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李双刚 是否是那家叫华讯的？卖的ipad 比官网贵很多，我再次查看肇庆没有ipad授权服务的，那家应该是iphone的
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Encore 是否就是华讯那家？
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JANE989 直信创邺 找不到啊，只有华讯
是同一家吗？
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seekfun 你打电话去问问，2580088，之前苹果官网打过电话俾我，就系留咗呢间店同呢个电话号码俾我
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修得好就得啦。
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