crm软件_百度百科
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是一个不断加强与顾客交流，不断了解，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
crm软件软件定义
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。CRM 管理系统由客户信息管理、自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、（ CSS ）管理、（ CA ）系统 、6大主要功能模块组成。
crm软件软件安全性
软件的安全性应该注意哪些事项呢？下面以新航软件为例说明。
crm软件操作权限设定
企业内不同部门不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限，比如普通业务员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据，而销售部门主管或办事处主任、分公司经理可以看到其所属团队成员的相关数据，老板和销售总监则可以看到所有的数据；业务员人员不能看到及使用与采购有关的功能及数据；反之亦然。
crm软件数据自动备份
可设定每天固定时间自动备份，系统自动将所有数据打包备份在服务器硬盘的备份目录下，每天1个备份文件，根据硬盘大小可存储任意多个备份文件，平时只需经常从服务器硬盘的备份目录下使用U盘或移动硬盘复制备份文件即可增加保险系数。一旦发生意外，只须一份最近的备份文件就可还原恢复所有数据。
crm软件异地分支机构访问的安全控制
使用VPN软件或设备，可对在互联网上传输的数据进行打包加密，提高访问速度，防止数据被窃取泄密，还可进行身份认定，只有通过远程访问身份验证的设备和用户才可连接到公司服务器。
crm软件系统功能
客户资源管理
支持客户资料的批量导入、支持多管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。
支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制可查看的客户范围。
如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。
无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。
将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助开展下一步工作的依据。
方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。
将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。
员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的当期工作记录，一目了然。
商品中心：
支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。
支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。
支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供销售业绩统计以及商品销售汇总统计。
到款管理：
支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及管理；支持客户的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。
发票管理：
支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。
支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。
发货通知管理：
在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，有了发货通知单，将很好的解决此问题。
出库管理：
根据发货通知单出库或根据出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多，并有未发货商品统计及统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。
为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。
支持对及采购价格的管理，支持询价单，支持调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及登记管理。
支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、、调拨等标准的进销存功能。支持报警。并包含商品和多仓库库存分析。
crm软件系统配置
1 .总经理或负责市场的副总经理
阅读实时报表、统计图
启动并跟踪营销计划
确认并推广最佳工作流
确定CRM软件用户金字塔及权限策略
制定或监督制定产品价格手册等
监督制定知识库
提出新的报表、统计图、工作流等的需求
制定并阅读实时报表、统计图
协助营销部门制定或实施营销计划
制定并协调执行工作流(审批、提醒等)
为销售代表分配权限
数据优化清理
重要客户识别与跟踪
制定知识库
CRM软件培训,公司内部协调
衡量销售代表绩效
3 .销售代表
操作、客户等数据模块
转换潜在客户为忠实客户、扩大现有客户销售额
写分时间段工作日志
参与、制定个人销售计划
改进报价、项目方案、知识库等
反馈录入相关市场数据
随着企业CRM软件的深入实施、客户数据的积累，CRM软件可以帮助销售和客服更快更有效地完成任务、帮助经理们实现赢利目标、帮助公司与客户之间和公司内部更有效地沟通。CRM软件正在成为企业不可缺少的自动化工具。
crm软件管理步骤
1．确立业务计划：企业在考虑部署&客户关系管理(CRM)&方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。 2．建立CRM员工队伍：为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
3．评估销售、服务过程：在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业的参与，以确立最佳方案。
4．明确实际需求：充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。
5．：确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
6．开发与部署：CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。
7.课程培训
一个完整的CRM项目不仅仅单纯指CRM实施，还包括CRM培训、咨询等服务在内，其中培训对于CRM项目的选型、实施、上线起着举足轻重的作用，以CRM项目的不同阶段和不同受众为标准，可以将CRM的培训分为CRM管理理念和CRM项目实施两类培训，前者主要是在CRM项目正式启动前，针对企业的高层管理人员举办的培训；而后者是在CRM项目实施过程中，对涉及到的不同受众(如企业高层管理人员、业务操作人员、项目小组、技术人员等) ，而组织的不同内容的CRM。
在CRM项目开始后，很多企业未意识到培训的重要性，认为在CRM实施过程中只需要培训用户如何使用软件操作即可。但事实上CRM作为一种营销管理工具，规范企业的是其实现的主要功能之一，因此CRM系统流程和业务流程的培训也相当重要。市场上关于CRM管理理念培训课程层出不穷，主要是从理论研究的角度讲述CRM的概念和应用，主要涉及营销管理、项目管理等知识，是一种对CRM理想状态的诠释。
国内一些CRM厂商在立足于研发CRM客户关系管理软件基础上，组织专业的培训团队，为客户（企业）提供系统的CRM课程培训。帮助企业快速熟悉、实施CRM，贯彻“以客户为中心”的核心理念。为客户专门设立培训小组进行全程跟进的培训服务。培训方式包括电话培训、在线培训、视频会议培训。其中，在线视频会议方式，只是视频、共享程序和共享文档方式，在网速保障的情况下，最好。
crm软件解决方案
1、提高客户的忠诚度，防止： 客户详尽资料记录每个客户的关注点、广告理念及诉求点。让您时刻把握客户的切实需求，做出最适合的综合广告服务。最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使员工离职也不怕挖墙脚。
2、注重化管理，达成任务目标：拜访客户及沟通的过程历历在目，每天的与计划对比情况让领导及时掌控。客户跟踪进展做到可知、可调、可控，每月的销售目标才能保质保量的完成
3、创意文案、制作管理、知识积累： 长期积累的广告创意文案无疑是广告公司最大的知识财富，对于后来者的学习、参考、借鉴提供了章法依据。大幅提升工作效率的同时，节约了高额的培训成本。
CRM中的管理理念
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。多年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。
医药与生命科学研究
医药与生命科学研究行业与其它行业有所不同，它要求大量的数据与信息处理。对于大量临床实践数据，上游原料商，材料商的管理；下游销售部门，信息反馈部门的管理都是非常重要的。而且CRM能储存并提供大量的客户数据。
金融服务业银行业
每个人都需要金融服务，每个人的实际财力也都不同，这样就需要通过CRM来详细地管理客户的资料和分级。金融服务领域正在快速扩张。投资银行、和其它财务机构都在拓展业务的同时管理客户关系。CRM能帮助该行业中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客户关系。CRM能帮助银行保持客户组合。此外，它还提供了一种整体的客户视角，确保银行在适当的时间，向适当的顾客提供适当的服务。
医疗保健业保险业
CRM帮助了数以百计的医疗保健公司达成了他们的市场目标。CRM能预测未来行业中的医药需求，为医院、公司和医师带来了显见的投资回报。该行业覆盖的人群面积非常的广，而且客户的数据在随时发生变化和增减。通过CRM可以更灵活地维护这些数据。对保险公司而言，CRM能让他们向客户提供评估保单信息、检查保单状态等服务，同时，也能帮助客户解决实际问题。通过CRM数据反映客户群体的变化和趋势，以及从客户方面反映的各种针对产品的意见。
制造业零售业
各行行业CRM应用
当我们谈及制造业时，通常第一印象就是该行业最需要大量的设备与厂房。同样，这一行业也需要借助CRM来把盈利最大化。CRM能让该行业中的公司直接或间接地向客户销售产品。制造业在实际运行过程中需要及时掌握市场需求和客户反馈的信息以迅速调整生产，CRM在这里很好地为企业传递了市场的及时信息。相比其它行业，零售业与顾客的距离最近。CRM能帮助该行业的公司储存，全面研究客户行为与喜好，从而提高销售、盈利与。
随着地产行业竞争的加剧，地产中介与经纪人在客户问题上的困难日益凸显。CRM能帮助他们挖掘市场，促进销售和服务活动，并协助公司掌握并管理客户效率。
CRM能帮助航空公司和旅行社节省时间与成本，在日常业务中，它提供了完善的客户数据处理能力。在该行业中实施CRM能协助公司建立并管理客户群体。
CRM能满足汽车制造商、分销商等在销售、市场与服务方面的要求。在该行业中实施CRM系统能为这些公司提供可用的客户信息，管理，开发市场活动，并提高销售业绩。
CRM可以加强外贸公司对业务前台及售前的管理，有效管理客户和销售团队，提升销售部门的工作效率和业绩，实现企业对人、财、物的全面管理。
应用路线图
CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：
第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；
第二阶段：建立企业、部门、员工的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 /金字塔，提高客户 / 伙伴 /，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；
第三阶段：通过 CRM 系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的，形成企业级协同作战；
第四阶段： CRM 系统与企业电子商务系统全面整合，通过企业前端电子商务门户进行网上采购、网上定货， CRM 系统作为的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。
crm软件价值影响
crm软件一、对日常业务人员的价值：
1、对于客户信息的规整与记录，与客户的经营往来，以及会商洽谈合同等的整理。
2、提供日程工作的记录统计，并节约工作时间，提高工作效率，起到流程工作的规范。
3、可自定义设置工作时间提醒，客户信息提醒等。
4、可根据客户信息统计进行后续的跟进工作，并分析出哪些客户是有潜在商机可能性，也能对工作进度和客户沟通恰谈状态一目了然，可以更加便捷地促成销售结果。
5、可根据工作需要设置收/发邮件，及短信平台自定义提醒等设置服务。
6、可提示企业公告信息，个人日常办公工作流程的提交、报备、申请、审核。
crm软件二、对企业中层管理者的价值影响：
1、能通过业务/销售人员日常的工作数据统计挖掘出最有价值的客户、区分优劣型客户。
2、可根据业务/销售人员日常的工作数据记录得出各种分析报告。
3、对于客户构成进行各类型分析，销售漏斗分析，费用分析，优劣势分析，还有售后等记录统计的管理。
4、通知系统提醒可增加企业与客户亲切度，增强客户对产品忠诚度，挖掘最有价值的客户，进行有针对性市场活动推广，带来可观的收益。
5、对日常业务人员工作的工作进度记录检查，更好地进行团队管理。
6、能更好地区分重点客户的工作联系记录，提醒并检查业务人员下一步的工作跟进及给予建议。
7、对产品的进/销货更系统地管理，更加便捷查询并得出库存产品的数目。
crm软件三、对企业领导者/决策者的价值影响：
1、防止因业务工作人员的离职而给企业造成客户流失现象，避免人为所带来的损失，可清楚地通过记录了解到员工与客户的联系工作进展程度。
2、更好地加强企业内部管理，明确工作权限及工作监督。
3、可通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向，销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等。
4、更完善可自定义客户售后服务管理，增强客户忠诚度，加进企业与客户的关系。
5、更好的节约工作时间、提高工作效率、更便捷地加强内部管理系统。
6、通过日常工作人员录入正确的数据，判别出未来销售形势及销售业绩分析图，销售区域的分析图等。
7、系统提醒化财务方面的应收账款，已收账款，应回收的账款等。
8、工作人员在外出差，也可通过CRM便捷查询对其工作考核，排除因地异影响而拖迟工作效率等。
综上所述，CRM对企业的影响是很广泛的，尤其对一家销售型企业的影响更是显而易见，也大大提高企业各个不同人群的工作效率，使用系统化的管理，对企业进行有针对性市场活动推广，做各种分析报告，完善内部管理等，都将带来可观的效益。
crm软件crm产品的应用比较
国外的CRM软件产品处于高端，如OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些；SAP CRM比较华丽高贵，功能齐全灵活；但唯一让人们顾虑的是国外CRM产品高昂的金额，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。
对于具有自主知识产权,国内CRM软件,品牌效应比较大。如金蝶、用友、百会的crm系统他们基于升级的客户群与强大的市场渗透力，在中国CRM市场上占有比较大的份额。产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受。软件价格和实施费用较低、但在软件功能完善型、广泛性、成熟性与与国外知名ERP软件存在差距。
crm软件crm未来趋势
随着3G的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM，是利用无线网络实现CRM的技术。它将原有上的公功能迁移到手机。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务摆脱时间和场所局限，随时随地进行与公司业务平台沟通，有效提高，推动企业效益增长。国内知名厂商t腾讯EC软件将CRM软件应用到移动平台集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、等技术于一体的移动CRM产品。
直到今天，云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。美国知名在线CRM 厂商Salesforce和国内 云计算的倡导者CloudCC CRM、用友、 金蝶都是CRM 的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等业务应用程序。
据统计，2007年，中国CRM软件市场的销售总量达到3.2亿元,其中，中国制造业CRM 的市场容量为1.8亿元。中国的高端市场，如石化、电信、电力、银行、保险等行业基本上都已经快被SAP与Oracle瓜分殆尽，中小市场则是由上述两巨头各个推出自己的中小企业版，与国内的厂商打得烽烟四起。
同时，国外的CRM软件巨头也在积极部署中国市场，例如随需而变（on-demand）商业服务市场及技术领袖于2007年推出了 Salesforce China Edition 中国版。
虽然CRM在中国的应用普及率还不是很高，但是已有相当一部分企业把CRM列为下一步的IT规划,CRM软件市场是大型管理软件厂商占主导，SaaS的技术热潮掀起了一股适合中小企业的在线CRM应用之风。最好的CRM软件是什么？普遍用的是什么？
最好的CRM软件是什么？普遍用的是什么？
09-01-16 &
2007年奥汀软件第一款B/S架构CRM软件――“奥汀ECRM”低调进入CRM市场，短短二个月签约近百家客户，在机械制造业、流通业、IT软件业、服务业、保健品和广告业中得到广泛成功应用。为区别于奥汀原有C/S结构系列产品，“奥汀ECRM”于日正式更名为“思创ECRM”，更名后的思创ECRM凭借自身技术优势和不断创新的精神在CRM市场奋勇前进。
  2008年思创ECRM正式独立成为思创科技公司，实现独立品牌和经营的新格局。思创科技的前身――奥汀WEB应用事业部和项目定制开发部凭借自身丰富的客户应用经验积累和多年的研发技术沉淀，为金山软件、NCI新华保险北分公司、爱帝集团、武汉世城制服、金六福酒业、斯威兰、百居易房产、华工激光等多家知名企业提供个性化解决方案，典型应用案例：   上海中视广告股份有限公司 《 广告媒介资源管理系统》   北京金贵宾信息技术有限公司《项目管理系统》   武汉惠尔康扬子江乳业有限公司《会员管理系统》　　
  思创科技的目标是：中小企业信息化管理方案提供商，做有思想有创新的管理软件！   思创项目定制开发部以ECRM产品的系统框架为依托，以客户关系为中心解决企业营销问题，承接各种信息化业务系统。行业涉及电信,金融,教育,政府,新闻出版,电力,旅游宾馆,医疗,物流仓储,商业贸易,石油化工,工商税务,移动通信,交通,服装鞋业,农村事务,地质采矿,烟酒行业,食品餐饮,汽车,邮政,建筑房产,社保福利,制造业。具体案例你也可以去
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销售管理软件首先要解决的是客户资源集中管理,中小企业销售人员流动大,客户档案是企业的生存基础,另一方面是销售进度档案化,实现销售进度的可视化,让管理者随时知道销售项目进度情况,随时可以进行支持和调整.另外就是费用控制,库存管理.再者是各项工作的计划安排实现日常提醒.但销售管理软件仅仅是以辅助管理的工具出现,就向CAD辅助设计一样,不要去尝试一切智能化和无纸化,要是那样,相反可能降低销售效率.
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产品名称：赢管CRM 赢管客户关系管理信息系统生 产 商：WinningMIS公司官方网址： WinningMIS Inc. 由数位曾在美国硅谷从事互联网络高科技工作的精英人士所创办。公司拥有丰富实战管理经验的高层管理团队、先进的经营管理理念、领先的技术平台架构及以客户应用为导向的服务宗旨，数年来与众多大中型企业及500强企业建立了良好的合作关系，业已成为互联网应用服务领先提供商…… 公司自2004年起从事于SaaS服务模式研究与产品开发，致力于为客户提供基于互联网SaaS服务模式的企业管理信息系统（MIS）服务，经过数年的努力，业已成为SaaS服务模式的业界先导者，在欧美及东南亚SaaS服务市场占据领先优势地位。
赢管CRM客户关系管理信息系统特点： 1、系统按需定制，个性化设置 WinningMIS所独有的系统架构部署方案，采用灵活的部署设置机制，您可以完全根据您自身的业务需求，搭建符合您切身业务需求的客户关系管理信息系统，让您在激烈的市场竞争中提升客户管理能力，塑造企业核心竞争力。2、在线租用式服务，零技术成本 赢管CRM在线租用式（SaaS）服务永久同步免费升级，无任何生命周期风险；所有的数据与程序均在服务器端存储与操作，客户端无须安装任何软件，彻底防范了因系统重装、误操作所带来的风险损失；无须配备任何技术人员及维护支持人员及任何技术维护费用支出；即时付费即时使用，无任何时间成本。 3、服务器安装式服务，自我掌控 赢管CRM服务器安装版，一次付款，终身使用，帐号自由分配，使用用户数不限，使用期限不限，永久免费技术支持。赢管CRM服务器安装版采用先进的B/S架构，不需要安装任何客户端，互联网、局域网、本地电脑皆可使用；系统独立安装在用户自己的服务器上，所有客户资料和销售信息均自行管理。4、系统定制开发服务，尊贵专属 WinningMIS所拥有的强大技术开发团队，亦可根据您独特的功能需求，提供专业B/S架构企业管理信息系统开发服务，为您定制开发专属的企业管理信息系统，让您在激烈的市场竞争中占据企业信息化优势，降低管理成本，提升管理水平。 5、全方位支持，一站式服务 WinningMIS所拥有的强大技术开发团队及实施顾问团队，随时按您之所需，为您提供企业管理信息系统一站式服务：在线租用式SaaS服务、服务器安装式服务、培训与实施服务、维护与支持服务、企业管理信息系统定制开发服务，让您彻底解除实施企业管理信息系统的后顾之忧。
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广州钰鑫软件公司的喜售软件！    你可以看下！   不错的一款软件！网址：
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这个要看自己公司的实际情况而定，不能说什么最好。我推荐总管家的CRM，这是总管家的网站，你可以看看：
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楼主，每个企业的客户群，产品线，业务管理模式都不太一样，所以需要根据企业实际情况来进行实施，并把优化后流程采用软件进行固化，让企业象流水线一样按步就班地进行业务的开展并对业务进行有效监控。所有要求ＣＲＭ系统具有非常好的灵活性和扩展性以满足企业不断变化的业务需求。华尔太SuperCRM　客户管理系统就是这样一个业务平台，具有模块可定义,表单可定义,流程可定义,视图自定义。价格也蛮便宜的，推荐立即上去看看哦 ,
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广州建议用科乐思CloverCRM客户关系管理软件（），我朋友的公司本来因为速达销售员吹水买了他们软件后来出现很多问题，觉得不好用。去年就换了科乐思CRM的，说感觉不错。基本上没出什么问题，不过他们有个别功能好像说是定制的，看来时代确实是在进步的，哈！好资源大家一起分享吧～～～～～科乐思CRM免费在线试用：
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合适自己的才是最好的！你首先要明白自己的需求是什么，这样才能找到最好的。如果有问题可以与我联系QQ：
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楼主好，我查过了奥汀ICRM客户管理软件,国内CRM第一品牌,8年应用经典,与您分享10,000多家客户的成功实施经验!集成了客户管理+进销存及售后服务的功能。 无需下载，可以免费试用O(∩_∩)O 官方网站：
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其一就是客户查找、与客户沟通功能，使客户管理成为中小企业的客户信息查询、内部共享中心。客户可以准确找到一个或者一类客户，成为与客户的沟通中心。
  其二是管理人员对销售过程的监控和量化。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中，使中小企业找到业务的节点进行有效管理，进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。
  其三，要求应用比较快捷和简单、需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的crm的功能简单实用，就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了，不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时，大而全的crm的价位也决不是中小企业所能承受的。   其四，需要基于web的、在线的系统，满足电子商务时代的发展趋势，实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。比如一家咨询公司，在建立分支机构后，管好各地的分支机构就需要建立基于web的管理系统。  巨能客户管理系统试用地址
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支持一下业博通CRM（htpp://），我们公司是三面翻广告设备的，用了这套系统一年多，业务量翻倍增长，感觉非常满意！
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NetSuite 公司成立于1998 年，由甲骨文公司 (Oracle) 首席执行官兼董事长拉里·艾里森（Larry Ellison） 及其手下一流的技术领导人员伊万·戈德伯格（Evan Goldberg） 创立，其总部设在美国加利福利亚洲，是一家专为中小型企业提供随选随用且成本低廉的管理软件服务商，在全球已拥有15000 家客户。作为中小型企业的 CRM/ERP/Ecommerce 综合性网络应用软件的领先供应商，该公司的目标就是确保客户在激烈的市场竞争中能做出更快更好的决策，而这也正是其把完整的CRM，ERP 和网站性能整合在单一且功能强大的软件中的原因。 自 1999 年推出首个NetSuite 产品到2002 年推出首个面向中间市场的CRM/ERP/Ecommerce(客户关系管理/企业资源规划/电子商务)综合产品— NetSuite，该公司一直致力于引领市场创立企业应用软件的新标。这套产品使得企业能够在单一整合型系统内管理所有重要的公司业务，其中包括市场活动、销售管理自动化、服务及支持管理、合作伙伴管理、订单管理、产品付运管理、采购管理、财务管理、库存管理、员工薪资管理、基于后台库的网站和网上商店、客户服务门户、供应商管理（门户）等。由于有甲骨文公司的支持，NetSuite 公司发展迅速，已成为硅谷发展最快的软件公司之一，并于2007年12 月在美国纽约证券交易所成功上市（上市代码:N）。如今，它在加拿大，澳大利亚，新西兰，英国，日本，中国香港及新加坡均已设有分部。另外，它与甲骨文之间合作也甚为紧密，2005 年，两者就软件和服务，签订了价值250 万美元的授权协议。2006 年，NetSuite 公司更是向甲骨文提供了价值54.2 万美元的软件。而它与美国联邦快递集团（FedEx Corporation），苹果计算机公司（Apple Computer, Inc.），联合包裹服务公司（United Parcel Service, Inc）等众多知名企业也都均是合作伙伴。想了解更多？ 请联系 图腾盛视
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NetSuite 独有的功能: o 可定制的内置仪表盘 o 与电子商务功能完美整合的CRM 和ERP系统 o 智能化的使用帮助 NetSuite 丰富的功能包括: o 客户关系管理 - 自动化销售 - 自动化市场推广 - 客户支持与服务 - 销售机会管理 - 离线销售人员客户端系统 - 合作伙伴关系管理 o 财务与ERP - 总账管理 - 应收账款与应付账款 - 高级财务功能 - 收入确认 - 预算管理 - 多币种管理 - 定单管理与执行 - 时间与支付 - 采购 - 库存管理 - 直运/特殊定单 - 与物流环节的整合 - 与物流整合的在线运输工具 - 标准的可定制的报表 o 电子商务 - 基于后台数据库的网站/网上商店 - 前后端无缝整合 - 易趣整合 - 信用卡处理与贝宝支付 - 合作行销 - 客户与合作伙伴自助式服务 - 网站分析
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比科CRM，做中国最好的客户关系管理软件，让天下没有难管的企业。 官方网址：
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就吹吧。国产CRM能比拼国际水准的，看看SynleadCRM 2008就知道
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力点客户管理软件
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国内最好的CRM是上古软件的知客CRM
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最好的CRM软件都是相对没有绝对，要看你公司具体的需求情况，作为深处CRM管理咨询多年的经验，软件最好还是要看适用性以及易用性。不过可以推荐你一家知客CRM，我有几客户用的他们的软件用的都不错。他们好像是这个电话 ，你可以联系下
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世界上没有最好，只有合不合适，你可以试试知客crm,还可以免费试用的：
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我推荐您可以试一下百会CRM：百会CRM的一大亮点在于他的定制功能非常强大 ，可以根据企业业务的需要自定义字段或页面，更符合您日常的业务，更加顺手。百会CRM为企业提供一套客户关系管理解决方案，包括整个企业的销售管理，市场营销管理，客户服务与支持，进销存管理。销售自动化百会CRM的销售自动化可以帮助您准确、有效地跟踪所有商业机会，以便在最短的时间内达成更多成交。此外，您还可以更有效地使用现有客户数据，获取二次销售和交叉销售机会。市场营销自动化百会CRM的市场营销自动化可帮助您有效规划并改善市场活动和营销支出、优化潜在客户开发流程、提高线索生成过程的质量；此外，您还可对市场活动的效果进行评估。客户服务与支持百会CRM的服务支持和Q&A可帮助您简化全公司的客户服务支持过程，使销售和客户支持更好地结合起来。特别是可以轻松部署在线服务支持，帮助快速解决客户问题。进销存服务与支持百会CRM的进销存管理可实现销售前与销售后活动的无缝链接。此外，还可帮助您跟踪从供应商那里采购货物或服务的情况。辅以报价单、价格表加强对价格体系的管理。CRM分析使用百会CRM的报表&统计图表工具，可以对数据的对比、模型、趋势进行形象的展示，还可将生成的报表定时自动的发给指定用户（包括非百会CRM用户）。工作流管理工作流管理可使您的销售、市场和客户服务支持实现自动化。您还可根据预定的一组规则将记录自动分配给用户,或从一个用户转换到另一个用户。例如：将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行跟踪。基于角色的权限设置百会CRM的企业级权限设置使您在处理CRM数据和模块时可以控制各用户的使用权限。基于角色的权限设置还包括用户岗位、组、角色、数据共享规则、字段级安全控制，实现企业不同人员、部门之间的共享。用于第三方集成的开发人员API百会CRM API可以将CRM中的数据以XML或JSON格式导出，用以开发新应用或与第三方业务应用进行集成。由于API与编程语言无关，所以您可以用任何语言开发应用。 百会CRM集成Email功能百会CRM中的邮件功能可帮助您跟踪所有客户的往来邮件。您还可以将发送的邮件记录共享给同事。百会 CRM 插件使用百会CRM Outlook插件可以将您的Microsoft Outlook中的客户联系人、日历、任务及邮件与百会CRM进行同步。 并且可以将发件箱和收件箱的邮件关联到百会CRM的线索或联系人中。百会CRM3用户永久免费，而且无限试用计划正在火热进行中：不限用户，不限功能。更有专业的用好服务团队，随时为您解答问题。
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没有最好的，只有最合适的。我们公司的销售和人事都在用Milogs管理软件，实用性很好。它就是一个就是一个联系人，客户单位，日程安排，项目进度的一个整合。去下一个Milogs吧，绝对适合
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回答这个问题之前，你先确定下面的问题，这样你自己就会找到答案的。你所说的最好的CRM的标准是什么？什么叫最好？如果你能够列出这些标准来，那你就离找到最好的CRM不远了。CRM软件是给人/给企业使用的，所以不同的企业处在不同的发展阶段，对于CRM的需求重点也不同。CRM是为企业的战略执行服务的。不过这里可以推荐几款CRM参考一下。微软CRM、TurboCRM、XToolsCRM，你可以多看看，多体验。适合自己的才是最好的，这种适合除了功能与需求的匹配，还要考虑价格、持续性等。可以直接体验演示系统，不用注册。
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克波拉里软件，实用，易用。
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没有最好用的、只有适合不适合自己的、要看你们的需求而定、目前中小企业在市场上用的最多的是德华CRM：德华CRM客户关系管理系统是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系物新型管理机制，德华客户关系管理软件是一款专门为中小型企业营销管理而设计的软件。操作简单，功能完善，采用的是B/S架构，通过本地电脑、局域网、互联网皆可使用，是一款性价比极高的管理软件。 □&客户资料
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