(飛過滄海的蝴蝶)
(我由来卡)
第三方登录：没购物却接连收到神秘快递 淘宝店主：可能是刷单
11月27日讯& 最近，德州的张先生遇到了离谱的事儿，双十一那天他明明没有网购，却收到了快递，而且这快递还有点邪门。&
据《民生直通车》报道，张先生的工作单位在济宁，昨天中午，他刚回单位，门卫就告诉他说有两个快递。
神秘快递：一个是空盒一个是石头
张先生：我双十一没买东西，本来挺诧异，一个是浙江，一个是广东。&
张先生把两个盒子拿在手里掂一掂，一个非常的轻，一个里面貌似有个东西。带着疑惑，张先生打开了箱子，结果更让他诧异了。
张先生：&一个打开就是一个空盒，什么也没有，第二个打开以后是一块石头。&
莫名其妙收到一个空盒子和一块石头，张先生很疑惑。可是再仔细核对快递单上的信息，名字对，地址也对。本以为这只是个闹剧，可是就在24号那天，张先生再次收到这种奇怪快递，这次里面是一只袜子。
张先生：&我真是哭笑不得，现在感觉自己的信息被泄露了，可也不知道是怎么泄露的，也不知道还会不会继续收这种快递。&
淘宝店店主：可能是刷单
张先生为什么会收到莫名快递？店家又是通过怎样的渠道了解到张先生信息的呢？记者比对快递单上寄件人留下的信息，首先拨通了广州天河区郑先生的电话，他寄来的是一个空盒子。
广州淘宝店店主：&一天寄那么多，我也不知道怎么回事，我只能看单号查一下，到底是怎么回事。&
但是直到最后，对方也没有给记者来电解释空快递的原因。随后，记者又拨通了浙江这家寄石头的卖家，她道出了其中内幕。
浙江淘宝店店主：&是鹅卵对吗？对，可能是刷单的吧。是你的家人朋友啊。&
根据这名卖家的说法，是他的店铺找人刷单，所以才会出现这种有名无实的快递，但是具体情况，他也不方便透露：&估计是你的朋友弄得，刷单的是我的朋友。我们管不了，他们拍什么地址，我们就发过去。&
[责任编辑：杨凡、费燕妮]
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稿源：网络
在淘宝上购物多多少少会遇到纠纷，为了让新买家能够购物愉快，也为了维护卖家诚信的世界，小编整理了有关交易中出现的不愉快的情况及处理方法等相关的淘宝知识，希望对亲爱的卖家和买家们都有所帮助。 先谈一下关于淘宝交易应知的一些规则 A，淘宝处理投诉要多久?淘宝处理投诉为7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)。 B，投诉的有效期是多长?投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。此后您如果需要投诉，请电话或邮件联系淘宝客服。 C，投诉路径：如果您是买家：如果您是买家，商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，并写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏。 D，投诉需要提交的资料： 1,投诉网上成交不卖，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图。 2，投诉网上描述与实物不符需要提供什么样的资料：投诉网上描述与实物不符，建议买家投诉时，提供宝贝与网上描述不符的图片凭证。 3，我已付款，但未收到货，投诉时我需要提供哪些资料?您需要提供关于此笔交易与卖家沟通的交流记录(截图)和汇款单复印件(汇款金额、卖方的帐号及收款 人姓名)等相关信息。同时请您携带您的有效汇款凭证及相关资料，到您当地的网络监查科进行报案，淘宝会积极协助公安机会进行破案。 4，投诉卖家拒绝履行使用支付宝需要提供什么样的资料?卖家拒绝使用支付宝，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图，以便店小二判别。 E，我收到货物和描述不符，可以寄到淘宝，请淘宝解决么?淘宝网是一个交易平台，并不接受货物中转和货物检验，请您主动和您的卖家协商。如果无法协商，请您发起交易投诉。 F，如何在投诉/举报中上传多张图片?在投诉/举报处理期间，您可以多次"发表新看法"并提供相关凭证。您点击"发表新看法"按钮即可看到"相关图片"一 栏，点击"浏览"输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用图片工具将 多张图片合成一张上传。 G，用好提醒功能，什么是提醒功能?在宝贝成交后的3-30天内，买卖双方在"我的淘宝"-"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"里相关宝贝一栏可以看到有个" 提醒"的链接。如果成交后买、卖任何一方失去了联系，另一方就可以使用"提醒"功能，淘宝客户系统会自动向对方发出提醒信件。(图片暂缺)。
下面把常见的淘宝知识给各位淘友解释一下： A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。 B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。” D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下 支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭 证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。 常见问题及解决方法： 1、收到货时发现有质量问题，我要怎么办? 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应 第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不 符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问 题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期 间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。 2、买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办? 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应 第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之前在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不 符的情况您可以拒绝签收，申请退款，并联系卖家重新发货或者同意您的退款协议。 3、我收到的是个空盒子，根本没有东西，怎么办? 淘宝建议您收到承运方到货时，务必与承运方一同拆开包裹核实产品是否与交易说明的一致，如您收到的是空盒子，建议您提供物流公司的红章证明资料，将货物退 回给卖家，请卖家联系物流公司进行索赔，如果您已经签收的，建议您将证明资料先行提供，并联系当时网监科进行报案。 4、我是买家，对于收到的货物有异议，卖家又不承认拒绝提供退货地址，我该怎么办? 建议买家发起描述不符的投诉，将有效的凭证都上传到投诉中，工作人员会根据您投诉中提供的图片进行审核，同时会协助您联系卖家索要退货地址投诉将会在退款完结后来进行最终的处理的! 5、退货后卖家不肯退款怎么办? 请您和您的卖家协商，如果协商无效您可以发起交易投诉，并且请您提供您的发货单和商品描述与实物不符的相关凭证。淘宝网会作出相应处理。如果是支付宝交易，请及时递交退款申请。 6、我被骗了，如何才可以追回汇款?怎么去报案?在哪里报案? 如果您发现自己被骗了，请您第一时间到当地或是卖家所在地的公安局网络监察科报案，并携带您的汇款凭证等相关资料。如果金额较少，您也可以积极联系其他的 受骗会员，配合公安机关破案。同时，请您尽快联系淘宝客服，我们会对该会员作出紧急处理，以防止其他会员受骗上当，并积极协助警方破案。 7、我使用支付宝汇款了，但是卖家被淘宝冻结(被盘点)，联系不上，支付宝会退款给我吗? 支付宝确认收到您的汇款24小时之后，请您登录“我的淘宝-支付宝专区-交易管理，找到相应交易。点击“查看”，递交“退款申请”如果您递交退款申请后，卖家没有发货也没有回复支付宝联系，支付宝办理退款，具体时间请您查看支付宝超时机制。 8、在网上成交，但的确汇款而没有收到宝贝，可以投诉吗? 由于您未通过网上成交，不符合淘宝网的交易规则，淘宝网无法受理您的投诉。 9、我拍下后卖家要提高邮费怎么办? 请您联系卖家协商。如果卖家坚持不发货，您可以对其进行投诉，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”进行投诉，投诉理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭证(旺旺截图)，等待淘宝处理结果。 10、支付宝已经收到汇款，但卖家不卖了，我该怎么办? 如果支付宝已经确认收到您的汇款，而卖家又无正当理由拒绝出售商品，您可以对其进行投诉。理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭证(旺旺截图等)， 等待淘宝处理结果。同时，支付宝确认您的汇款24小时后，请登录“我的淘宝”-“交易管理”，找到相关宝贝后，点击“查看”>>“申请退款 ”，等待支付宝处理结果。如果您递交退款申请后，卖家没有发货也没有回复支付宝联系，支付宝会办理退款。 11、受到欺诈要报案，淘宝能提供帮助吗? 如果遇到欺诈，请您积极与淘宝客服联系，淘宝会全力配合提供帮助。应警方要求，淘宝是否一定会提供卖家资料?浙江省公安厅有发布文令，对于外省市的警方来 淘宝索取资料，需要和杭州市公安局网监科联系后，由杭州市公安局网监科通知淘宝，淘宝核实过后将资料提供给杭州网监科。买家及省外警方都不可以直接得到会员资料。 本文"淘宝网上买东西遇到购物纠纷怎么办?"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯/news/article/172374)
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& 明知卖家卖的是假货，淘宝投诉却不成功，该怎么维权？
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本帖最后由 raindewyl 于
14:45 编辑
楼主自认为也算是淘宝达人了，家里大大小小东西，很多都在淘宝上购买，其中大部分货品收到后都比较满意，只买过一次假货，但是卖家态度很好，马上就承担了来回运费退货了，所以我一直都认为淘宝应该是一个值得信赖的平台。& &
& & 最近一次购买了一笔，分别是小蜜蜂的按摩油、爽身粉和唇膏。收到后，我基本判断出来唇膏是假货，因为膏体味道非常刺鼻，而且批号也是错的，然后我要求店主提供购买证明，店主提供了一份电子订购单，我发现和我购买的根本不是同一款，所以我就肯定了这是假货，店主拒绝承认，但是表示可以退货，货是退了，但是我觉得不应该纵容卖家卖假货的行为，所以我向淘宝投诉了该商品。我蛮以为自己的证据应该是充足了，但是淘宝小二却判断我投诉失败，理由是我没有提供质检报告！我给淘宝客服打电话维权，客服表示在没有质检报告的情况下，他们是不能判定卖家卖假货的，我提供的证据顶多说是货不对板，我说应该没有几个买家能为了十几块的东西去做质检吧，那岂不是这一类的投诉都不成立，客服说是这样的他们也无能为力！
& & 淘宝了这么多年，今天才知道，原来卖家卖假货的成本是多么的低，唉，再也不敢在淘宝上买东西了！得意的亲们，你们是如何处理这类问题呢？
这是卖家提供的订货单
14:36 上传
这是我收到的物品
14:36 上传
很明显不是同一款啊，可是卖家却一口咬定是一样的，睁着眼睛说瞎话啊
这是生产批号，这哪是哪啊？稍微有点常识的人都知道小蜜蜂的批号是年份和生产天数组成的，比如2241201，表示12年第224天生产的，这210093是啥？93年生产的？
14:37 上传
& && &&&物品虽然退了，但是我真的不甘心啊，可定还有好多人会继续上当受骗，真想把店面公开，不知道会不会违规？
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如果是很多人买，像双十一时期的花王纸尿裤一样闹开了。淘宝才会为了挽回声誉介入
最近心情各种好！祝大家心情都很好！
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卖假货的成本太低了，这一次维权让我好失望啊
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差评+拍照+详细说明
卖家就怕了
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那就算了呗，以后长记性，遇到这类事情现照照片，然后沟通
最近心情各种好！祝大家心情都很好！
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本帖最后由 墨尔本、韩 于
14:57 编辑
这些个东西啊 真的什么都不好说，你说真的就不一定是真的，淘宝毕竟只能作为个平台但是真正的监督作用没有什么监督的，只能是好好的维持两者之间的利益。
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因为退货了，所以不能评价
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冒得办法 淘宝上面的假货真的很多 哪里管的过来列？
家有欢喜坨。
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其实我倒无所谓，亏了10块钱的运费而已，只是有颗较真的心
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我不在乎退货那十块钱，就想你卖假货，我再写个评价，至少让后来的人知道，结果退货后，连评价都关闭了，不让评，看来我还是太天真了，把一切想得太美好
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以后买运费险吧
最近心情各种好！祝大家心情都很好！
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签名被屏蔽
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当年ebay被欧莱雅投诉，有卖家买假货，都没有胜诉
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淘宝是个大坑
我1号在淘宝冲花费，冲到现在还冒到账，找卖家他搞句他那边是冲进克了，我是跟我自己冲话费啊，难道不是应该以我收到货为准吗？他居然以他那边的为准，拒绝退款~那我一辈子收不到话费捏，那算哪个滴
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在网上卖的化妆品，90%以上全是假的。
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呵呵，这还是武断了一点，我还是买过很多正品的，不过经过这件事后，我会更加小心了
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你这个可以投诉退款么？
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你买的那个是假的，那你就找那个正品的公司，然后由那个正品公司的人去投诉，保准成功！
UID98664&好友&帖子&主题&精华0&小红花1051 &积分17098&在线时间4979 小时&注册时间&阅读权限120&最后登录&
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卖假货的就是吃准了你这样的心理，才会得手。
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