用户说垃圾,关于果断的议论文取关,运营该怎么办

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设置Win10系统临时垃圾文件自动删除的方法:C:
Temp文件夹,里面
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用户说垃圾,果断取关,运营该怎么办?
用户说垃圾,果断取关,一脸懵逼运营该怎么办呢?首先安慰下自己,这么快的就获得用户的反馈,证明我们建立的用户反馈通道/机制很通畅,没毛病。接下来,换一个大家更容易理解的场景进行剖析。如果的男/女朋友要和你分手你要怎么办?A:宝贝你咋了,咋生气了,我哪做错了,你批评我吧?(找问题)B:别生气了,原谅我把以后我改(致歉意,给方案)C:当然前提你要确定这个人是不是你的真名天子/女,如果不是的话,也就不用在意,可能只是命运给你们开了个玩笑(判断目标用户忠诚度)通过对恋人分手的剖析,帮我们清晰的梳理清楚用户取关问题解决方向。接下来我们针对以上要点逐一进行分析。发现问题是解决问题的第一步在用户发生投诉时必须第一时间,对问题进行全面的分析,采用定量、定性两种方式对问题开展分析工作。拉数据了解投诉量(用户数/订单数)、投诉率、每日个时间段投诉趋势、每日投诉趋势……通过硬性指标数据判断此时家的紧急程度并匹配人员配置。定性分析问题发生的发生的场景、发生的普遍性、发生在哪个环节……解决方案制定,流失用户召回根据问题收集表判断投诉用户群特征,绘制用户画像,聚焦人群特征制定投诉人群易于接受的解决方案。解决问题的同时一定做好安抚工作。安抚用户的情绪,解决用户关注重点问题,搞定投诉群体核心用户,杜绝出现连锁反应,第一时间将事态控制;在解决方案的执行中,一定要对整个过程进行监控,对解决方案进行及时的调整和修正,问题全面处理完,同步跟进此类人群后续使用情况以及同类未投诉群体的防范预案制定。一次好的投诉处理,表现企业专业能力,表现对用户的负责的态度,是增加用户品牌忠诚重要的方式。但肯定有部分用户内心还是有一定隔阂,此时要对其进行用户召回活动。通过短信、EDM、电话回访、push等渠道定向推送促销活动、专属会员活动、发放优惠券、节日问候等用户激励活动,观察转化数据,制定流失预案。不是我的我不要,切勿盲目取悦非目标用户遇到取关一定要冷静的进行判断,这部分用户是否是我的目标用户。产品和明星一样,在有一大群粉丝同时一定也有一部分小黑粉。把重点精力去关注非目标用户忽视主要用户的需求是得不偿失的。Twitter在发展过程中有一阵流失率奇高,时任增长团队的产品负责人Josh Elman做了一件有趣的逆向思维的事情,他并没有去研究那比例很高的用户是为什么走的,而是深入地研究了剩下的比例很低的用户为什么留下来。根据留下来的去重新规划产品,最终提升了留存率。以上就是处理此问题的方法,仅供各位参考,还需要结合各企业/产品的实际情况,才能应付自如。任何的问题处理都会形成用户损伤,甚者会形成负面的公关事件。所以作为运营的我们要有危机意识,预防为主,运筹帷幄。作者:郎百万来源:孵化群
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[][][][][][][][][][]垃圾短信投诉方式不普及 用户说连个回音儿都没有
来源:北京日报
  “手机用户积极投诉垃圾短信号码,可运营商怎么连个回音儿都没有?”全球通用户孟先生日前向笔者抱怨,怀疑自己对垃圾短信的投诉压根就石沉大海。笔者日前致电移动、联通客服,工作人员表示,运营商均已经设立了垃圾短信投诉平台,但手机用户对垃圾短信号码进行投诉后,目前还无从得知投诉结果。
  垃圾短信投诉方式不普及  目前,垃圾短信已经成为手机用户最为头痛的事情。今年“3?15”,7家公司发送垃圾短信的行为被央视晚会曝光。笔者在采访中了解到,多数受到垃圾短信骚扰的用户并未像孟先生一样投诉,而是采取了“宽容”的态度。“其实,我也是抱着试试看的想法给移动客服打的投诉电话,因为并不了解其他的投诉渠道。”孟先生实话实说,他之前也问过几位同事,并没人知道。  笔者昨天致电移动、联通客服得知,电信运营商近期加大了对垃圾短信的治理力度,并发布了免费的举报平台。中国移动用户如果收到垃圾短信,可以转发至“”,或拨打“10086”举报;用户如果收到垃圾短信,可以转发至“10010”短信投诉举报平台。具体方法是:移动用户编辑“发送方的号码*垃圾短信内容”,转发给;联通用户将垃圾短信发送者号码加在垃圾短信正文后,发送至10010。  用户投诉无从得知处理结果  为了检验垃圾短信投诉的效果,笔者日前在分别向移动和联通的客服人员询问垃圾短信投诉渠道后,用全球通号码发送短信投诉。“您的信息已被接收。”??在短信发出1分钟后,笔者收到了联通的确认回复短信。可是随后笔者按移动客服要求正确发出投诉短信后,却始终未收到确认短信。  中国移动日前宣称,垃圾短信投诉处理速度从72小时内处理完毕缩短到48小时。可当笔者提出“两天内是否能得到处理结果回复”时,客服人员表示,不会将投诉的处理结果告知投诉客户。运营商通常会选择投诉数量较高的短信号码向公安、工商等部门报告,只有等有关部门判定其为垃圾短信号码后,运营商才能将其屏蔽。  靠“垃圾”获益者也应受罚  针对运营商对垃圾短信投诉“只收不答”的做法,中国消费者协会律师团团长邱宝昌昨晚表示,手机用户对垃圾短信进行投诉,不仅是在维护自身权益,也是对运营商工作的支持,有利于运营商提高服务质量;运营商既然设立了投诉平台,就有义务将处理结果直接回复给投诉者,或通过其他公开方式告知。“如果每位用户的投诉杳无音信,只会打击用户的积极性,也会给运营商的服务质量降分。”他还建议,有关部门不仅应治理垃圾短信,更应对其源头受益者??在短信中留下联系方式的经营者进行处罚。  如今,手机用户也很无奈,一方面无法得知处理结果,另一方面是垃圾短信依然猖獗。很多用户禁不住质疑运营商日前抛出的“垃圾短信投诉量已经减半,从过去的每天4000条下降到现在的每天2000条”说法。一位接待投诉的客服人员说,手机用户对垃圾短信的投诉量高低是“一阵一阵的”,每当节假日过后,投诉量往往就会大幅减少。  缺定义打“垃圾”难免手软  中国联通增值业务部有关负责人认为,治理垃圾短信的难点有二:第一,由于目前对垃圾短信没有一个清晰的定义,因此在实际治理过程中,存在着很多“不明确”;第二,从法律角度来看,运营商需要在保护用户通信自由和隐私权的前提下,对垃圾短信实施治理。实际上,运营商在处理垃圾短信的过程中,对此缺乏相应的法律依据。这也是为什么要将疑似垃圾短信交由公安机关界定的原因,运营商仅能从短信发送频率上界定。  即便是对垃圾短信握有生杀大权的公安部门,至今也没有公布过一套处理垃圾短信的方法,而只能凭借短信内容是否触犯法律来判断。如“点歌”短信骗取话费、短信中奖陷阱、冒充熟人诈骗、非法销售违禁品广告等,公安机关在查实后会治理此类垃圾短信。对于售楼、教育等经营性信息的垃圾短信及经营者,还缺乏处理依据。(王璨) (来源:北京日报)
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