IT运维服务
IT运维服务
快威科技的IT运维服务即管理服务产品有四大类：运维外包服务、管理服务服务、管理培训服务、管理服务工具。
&MS1运维外包服务
快威科技拥有丰富的IT运维服务管理和信息安全管理经验，专业的工程师和技术专家团队，以及先进的运维支撑工具，能够减少客户的人员编制，降低运维成本，同时将技术部门人员从日常、繁琐的维护工作中解放出来，专注于自身业务相关的IT管理和应用工作，极大地提高人员工作效率。
针对客户的网络系统运行所需要的支撑设备进行专业化的监控、巡检维护及优化，及时发现并解决存在的故障及隐患，以保证客户的网络系统安全、稳定和高效地运行
应用运维服务
针对客户指定的应用系统提供业务状态监控、业务数据处理和系统故障处理及优化，以保证客户的应用系统安全、稳定和高效地运行。
通过对客户的主机系统进行专业的监控和巡检及优化，及时发现并解决存在的故障和隐患，保证客户的主机系统安全、稳定和高效地运行。
整合客户现有资源，针对整个数据中心提供定制化服务，及时发现消除问题隐患，提高客户数据中心可用性和安全性，确保客户数据中心正常运行。
通过产品化的桌面服务运作方式，提供给客户标准的桌面外包服务产品，降低客户IT运营的总体成本。
成功案例：
&O&中国民生银行
&O&浙江省人民政府
&MS2 管理咨询服务
从运维服务管理要素（包括组织架构、人员构成、管理流程和支撑工具）和运维服务生命周期（包括规划、设计、实施和改进）两个维度帮助客户建立、健全IT运维管理体系。
体系认证咨询服务
提供ISO20000、ISO27001培训，通过管理体系现状评估与差距分析，帮助客户设计管理体系、推进管理体系优化实施，并提供体系认证流程指导，协助客户获得相关体系认证。
IT运维规划设计服务
通过运维现状评估与偏差分析，根据客户的运维管理需求，帮助客户进行组织架构调整、IT运维管理流程设计、角色职责定义和支撑工具选型，并帮助客户设计运维指标及制定实施计划，建立适合客户的运维管理体系，提升客户的运维能力。
IT运维管理咨询服务
通过服务管理现状评估及偏差分析，帮助客户进行流程梳理、组织架构调整、岗位职责优化和支撑工具选型等工作，持续改进客户IT运维管理体系，不断提高客户的管理成熟度。
成功案例：
&O&中国民生银行
&O&河北电力
&MS3 管理培训服务
IT服务管理作为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系，在业界受到了全面的认可和广泛的应用，管理培训服务能帮助客户深刻理解IT服务管理的相关知识。IT服务管理培训包含了运维管理培训和ITSS认证培训两部分内容。
大类服务名称
运维管理培训
ITIL 基础理论培训，3天课程
ISO理论培训3天课程
ISO理论培训，2天课程
&MS4 管理服务工具
多年来快威科技ITIL、ISO20000和ITSS等标准，自主研发了面向执行层的基础设施监控、业务状态监控和远程作业监控等工具，面向管理层的配置管理和IT服务管理等工具，面向决策层的辅助决策分析和服务质量评价等工具，集成为OneCenter系列。
ITManager监控管理平台
对客户的IT系统进行7*24小时的全面监控，提供了IT系统的性能监控、性能分析、故障监控、故障分析及定位、资产及配置文件的管理、强大的报表分析等功能，保证了客户日常运维工作的顺利开展，提升了运维工程师的网络管控水平，降低了管理层的日常工作量，为决策层提供了可靠的数据依据。
ITSM服务流程管理平台
ITSM服务流程管理平台遵循国际ITIL标准，是一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。基于ITSM服务流程管理平台的可扩展性和灵活多样的集成性，可以在不同类型和规模的机构实施。
BSM业务分析系统
OneCenter BSM以ITIL 为理论基础，从业务角度整合IT资源，以可视化方式提供业务及资源运行情况展示，使业务与IT基础资源的关系一目了然，业务运行情况直观展示，全面掌握业务质量情况；通过便捷的故障定位和影响分析，提高了IT运维的效率和质量。
CMS配置管理系统
CMS(Configuration Management System)是遵循ITIL最佳实践和ISO20000国际标准设计的，融合了快威科技多年IT运维管理成功的经验，针对企业的IT基础设施和业务服务及其之间的关系进行了管理和存储，该系统是一个先进、实用、易用的CMDB管理系统。
IT运维自动化管理平台
OneCenter自动化运维管理平台结合ITIL最佳实践和自动化理念，经过多年持续研发，支持跨平台、多厂商异构环境统一监测；自动区分根源事件和衍生事件，快速诊断定位故障根源；多维性能分析明确基线和趋势，CMDB自动发现和更新，资产配置和使用情况尽在掌握；可极大提高运维效率。
ITSS服务质量评价系统
ITSS服务质量评价系统是勤智研究分析国家软件公共服务平台的技术架构、资源共享方式、服务内容和模式，提取共性需求；并且在国家软件公共服务平台的信息技术服务质量评价标准基础上研发的信息技术服务质量评价系统。包括信息技术服务注册管理系统、服务质量评价结果发布系统，形成即适用于国家软件公共服务平台技术服务质量标准符合性评价、也适用于对从事软件开发设计、信息系统运行维护等企业的服务质量进行标准符合性评价的平台，在国内从事软件设计开发、运维服务的服务外包企业中得到应用。
IT部门监管治平台
依据ITIL最佳实践和IT运维产品发展的里程碑，研制的IT部门监管治平台，实现了IT运维服务的自动化、智能化管理。监管治平台从不同的维度，为不同的角色提供特色化功能，为每一种角色的人员在系统中提供不同的标准工作场景。全面解决了从IT运维工程师、IT部门管理者到高层领导的各种运维难题。
NTAS网络流量分析系统
NTAS网络流量分析系统是一个分布式、非侵扰、可扩展的网络流量监控解决方案，为大规模IP 网络提供实时监控和异常现象的检测。使用非侵扰的数据收集方法，NTAS持续从用户的路由基础设施中获取流量和路由数据，从而建立和维护一个高粒度网络信息的数据库。该数据库从不同角度反映网络的应用，协议，源，目的，通信对等网络情况，并使用独特的方法检测网络异常现象，NTAS提供一种理想的解决方案供运营商、大学和企业了解网络中的流量情况和安全威胁, 并且在关键服务或者基础设施受破坏前实施保护的策略。NTAS网络流量分析系统不仅适用于大型运营商进行网络流量管理，也适合作为中小企业的低成本高性能流量管理平台。企业简介/勤智软件
成都勤智数码（WiSERV&Technologies）科技股份有限公司是业界领先的智能化IT服务保障专家，专注于为用户提供最佳IT运行维护管理解决方案，帮助用户有效处理IT系统管理中的各种困难和需求。从创立之日至今，勤智数码在技术研发实力、产品推广、销售业绩上持续保持高速增长，目前已经成为管理领域增长最为迅速、具有高知名度的企业。
作为国家IT服务标准委员会成员、国际中方代表成员、组长单位，勤智数码深刻理解IT服务管理的发展方向，帮助用户提升IT运维水平与服务级别，实现“让业务更高效，让服务更智能”的愿景。
勤智数码公司实行‘双总部’的运营方式，研发总部位于成都高新区，营销总部位于北京，并在国内（上海、杭州、广州、乌鲁木齐、西安、郑州、&武汉、&深圳&、重庆、&昆明、&天津、贵阳、拉萨）和国外（马来西亚吉隆坡）设立分支机构。
公司客户主要涵盖了国内外大部分行业，主要包括电信运营商、金融、IT管理服务商、医疗、教育、生产、政府等，如中国移动通信、中国电信、中国联通、中国网通、中国民生银行、中国农业银行、、英国保诚集团、中国保险监督管理委员会、陕西省人民政府、四川省高级人民法院、广州市公安局、、思科、阿尔卡特-朗讯、浙大网新、华数、先进数通、华南信息、华师京城、快威科技、华西医院、国家电网、中国烟草、五粮液集团、成都地铁、胜利油田等知名企事业单位都与勤智数码建立了良好的合作关系。
技术优势：公司拥有一支由计算机软件专业的博士和国际专家资质认证的精英组成的研发队伍，包括多名CCIE,主机、数据库认证工程师，拥有大量具备各类IT服务资质的专业人员。技术服务部门就有超过80%的人员通过了ITIL&V3&Foundation培训，多名技术服务经理具有ITIL&Service&Manager认证。经过多年的发展，勤智数码形成了较为全面的质量管理体系，&获得了软件开发CMMI3资质，IT服务管理ISO20000，IT安全管理ISO27001证书。&
从分布式到虚拟化，从云计算到物联网，勤智数码致力于以国际先进的理念、技术和服务，并结合最佳客户实践，持续不懈地为全球用户提供行业领先的产品与解决方案，与全球用户及合作伙伴共同成长。
公司产品/勤智软件
&OneCenter&企业IT运维管理平台OneCenter&企业IT运维管理平台是勤智数码集多年经验依据ITIL最佳实践和IT运维监管治理论而研发的集大成的核心产品，实现IT运维服务的自动化、智能化管理。
OneCenter平台从不同的维度，为不同的角色提供特色化功能，为每一种角色的人员在系统中提供不同的标准工作场景，全面解决从IT运维工程师、IT部门管理者到高层领导的各种运维难题。MSCenter&IT服务运营保障平台MSCenter&IT服务运营保障平台（以下简称“MSCenter”）是一款专门面向服务商、集成商的服务运营保障平台产品，致力于帮助集成商/服务商摆脱当前的困境，全面提升其在服务行业的竞争力。MSCenter由三大子系统（Uniview统一运营门户、ITOM服务运营管理系统及SmartSK智能服务支持工具）组成，为服务商/集成商提供了智能化、可视化、可量化和标准化的运维服务，全面满足服务商/集成商在运营管理过程中各类角色对服务运营的需求，提升服务质量，降低服务成本。同时，该平台中三大子产品系统均基于B/S架构设计，采用模块化的设计原则，系统功能全面，高度可扩展，真正打造了满足服务商/集成商实际需求的高端服务运营保障平台。&CloudCenter云服务保障平台勤智在云计算方面高度关注的是如何提高云服务质量，确保中小企业（云计算的需方）在云计算方面的投资能获取最大限度的回报；以及如何保证云计算生态链（云计算供方）的良性发展。
在云计算的服务保障部分，勤智的产品CloudCenter除了满足对IDC基础设施和网络监控以外，更专注于跨平台的虚拟化监控和云环境软件监控，目标在于提高云计算服务的服务质量，提高企业对云计算投资的回报率；
勤智的云服务评价中心，对云平台上所有服务商（带宽商、Saas供应商、Paas供应商、Iaas供应商、IDC运营商等等）的服务质量进行评价。将评分排名公布在门户网站上，供用户方选择；同时向服务商发送改进建议报告，为服务商的改进工作提供数据支持。通过优胜劣汰的方式，保证云平台产业链的良性发展。
在云终端方面，勤智开发Cloud&Gateway,&&Cloudkit等产品，实现对云服务的检测，云服务目录推送，认证管理，Saas服务本地备份，(IT服务管理即服务)等功能，与带宽供应商、硬件设备供应商一起，为中小企业提供IT服务保障服务。这不仅增大了勤智与中小企业和服务供应商之间的粘稠度，也帮助勤智铸造了自己的产业链条。雷达机服务保障解决方案&勤智雷达系统是一套先进的网络业务响应分析系统，为网络、服务器、流量和业务等不同层面提供了业务响应分析的能力，从而能够帮助客户深入了解其系统运行的状态和发展趋势，对当前的故障根本原因进行定位，从而优化其运维任务，确保IT服务的可用性保持在良好水平。勤智雷达系统中内嵌的的管理技术，并做了适合中国的客户化定制。
其特点是：
快速定位当前故障的问题根源是网络还是服务器或是应用系统，优化运维处理的任务分派；
建立智能化的业务响应基线，帮助实现主动化的IT运营管理；
发展历程/勤智软件
2005年&&&公司成立，并发布ITM&1.0&及ITSM&1.0版产品；
2006年&&&国家双软认证、国家高新企业认证；
2007年&&&获CMMI3认证，并成为工信部IT运维管理服务平台标准制定参与者；
2008年&&&成为中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴
2009年&&&评为信息技术服务国家标准副组长单位，并获得及；
2010年&&荣获国家ITSM认证示范企业称号、获得工信部电子信息产业发展基金支持、OneCenter&产品获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”；
2011年&&&发布ITSS&1.0&版、通过ISO质量管理体系认证、获得工信部电子信息产业发展基金支持；
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勤智运维医疗行业解决方案
Yesky天极新闻
　　【天极网IT新闻频道】行业特性
　　随着医疗行业的不断发展，医疗卫生管理信息系统建设不断完善。医疗卫生管理机构信息系统包含云平台、众多子系统，以及极为复杂的网络及硬件设备。为了保障云平台、各信息系统和设备的正常运转，及时了解判断基础设施支撑能力，必须建立基于云平台的强大综合性运维管控体系平台。医疗卫生管理信息系统运维门户平台将建立一套基于标准、智能的一体化运维服务综合系统，涵盖数据采集、存储、数据处理分析、即时消息发布、运维团队管理等各个方面功能。
　　医护呼叫信息系统监测
　　行业需求
　　医疗卫生管理信息系统需要一套基于云平台的环境下部署的综合性运维平台，需要具有IT资源监控、远程终端运行维护服务管理、安全运行维护管理、运维知识库、运维事件响应中心、运维流程管理系统、即时消息系统集成服务、设备维护管理、运维辅助分析等功能，以满足共享各类信息，融合信息孤岛，数据实时展现，问题及时预报警等需求。
　　解决方案
　　勤智为医疗卫生领域提供OneCenter一体化智能运维管理平台解决方案。
　　基于分布式架构的云平台解决方案：通过OneCente分布式架构的天然性优势，结合医疗卫生云的部署环境，实现IT平台云化部署，并将采集器深入到各个区域平台。灵活的部署架构，可提升监控运维平台的稳定性和部署的灵活性，为医疗卫生IT资源管理提供稳定的工具和详细的数据支撑。
　　完整的运维服务管理系统：通过监控系统和运维系统一体化部署，大大提升基层医疗业务系统运维的效率，为运维服务的开展提供量化标准和管理工具。
　　综合性业务管理系统：综合监控系统是数据采集和控制系统，主要实现对应用、网络、主机、、、存储以及机房等进行统一的综合监控和汇总分析，同时通过大数据运维管理平台，采集多业务系统和监控管理平台的相关数据，实现运维工作统一管理和运维数据的深入挖掘。
　　方案价值
　　通过OneCenter一体化智能运维管理平台，可实现医疗卫生系统全业务的统一管理。同时通过IT运维工具，全面提升基层医疗的运维水平和运维效率;为IT运维的管理和考核提供量化依据。OneCenter一体化智能运维平台大数据分析系统，可为基层医疗系统提供完整的业务运营数据及业务运营分析模型。
　　关于“勤智运维”：勤智(北京)科技有限公司，是勤智数码旗下独立运作运维业务的子公司，专业提供运维产品和方案，简称“勤智运维”。作为ITSS副组长单位，“勤智运维”十多年来为教育、政府、金融、电力、互联网、能源、通信、医疗、交通等20多个行业的1000多个企业用户提供了优质的IT运维方案和服务。
　　OneCenter一体化智能运维管理平台，以统一运维为基础，以Hadoop+Spark大数据分析为核心，提供基础监控、视频监控、应用监控分析、云平台管理、动环监控及可视化3D机房管理、第三方系统平台集成等运维管理方案，是勤智结合国内外ITSS/ITIL/ISO 20000等IT标准和最佳实践，自主研发的一体化智能运维管理平台。
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勤智IT运维支撑系统解决方案
勤智ITManager产品架构
IT基础设备通过SNMP、Telnet、SSH、Agnet、WMI、Netflow等方式数据采集
第三方接口
ITManager系统采用B/S架构、设备告警主动推送，轻松实现IT运维主动化。
全面的性能监控
服务器管理（虚拟化管理）
数据库管理Oracle、SQL server、DB2、SYSBASE
中间件Weblogic、Webspher、Tomcat、Jboss
应用管理http、DNS、POP3、SMTP、ping
业务影响度分析
可视化运维管理
网络设备性能监控
支持简单网管协议SNMP对Cisco、Huawei、ZTE、H3C、Juniper等设备厂商性能采集
服务器性能监控
通过SNMP、Telnet、SSH、Push-Agent、WMI等协议支持Windows、Linux、HP-Unix、IBM AIX、Sun solaris服务器性能监控采集
存储设备监控
支持SMI-S协议支持主流存储厂商EMC、IBM、DELL等存储设备磁盘性能监控采集
数据库监控
支持Oracle、DB2、MySql、SQL Server、 Sybase、informix主流数据表空间、储存状态、JDBC连接数等性能参数采集监控
虚拟化监控
支持Vmware ESX、Hyper-V、Citrix Xen、KVM虚拟化系统采集监控
故障告警管理
收集IT设备告警信息，依据告警内容快速定位设备故障根源
故障告警主动推送
设备告警故障以短信、邮件、声音、客户端等方式主动推送
3D机房展示
中心机房可视化管理展示
形状、位置、状态、信息
中心机房3D可视化展现
机柜设备可视化展现
机柜设备（服务器、刀片、防火墙）多角度查看，设备跳线信息可分段展现
机房动力环境监控
勤智产品技术优势
基于中国民生银行的业务发展，勤智和快威科技共同规划中国民生银行IT运维管理建设规划和信息化总体发展规划，并承担系列化的系统建设，总项目额度近1600万
IT运维管理平台建设一期700万左右
2008年项目立项
2009年项目上线并验收
2010年持续改进
IT运维管理平台建设二期900万左右
2010年项目立项
2011年项目分步上线
中国民生银行IT运维管理平台
民生银行IT运维服务管理系统
面向业务系统的监控管理（服务台）
业务服务运维接口：服务记录、跟踪、回访
满意度调查
面向运维层的流程管理（运维工程师）
监控分析、故障处理、知识记录
IT服务工单流程化处理
面向管理层运维量化管理（IT管理人员）
IT服务能力提升、IT人员绩效考评量化
IT资源管理可视化
IT服务能力量化管理
未及时响应
未及时解决
及时解决率
勤智产品使用客户
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