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宽带业务操作培训及常见问题解析
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五、其他：由于铁通认证和移动3A认证宽带产品使用不同的开户订单处理流程，铁通认证产品无需向AAA平台发送工单，如为铁通认证产品无法使用问题需转铁通公司进一步核实。PBOSS投诉核查思路目录PBOSS业务功能介绍PBOSS常用菜单介绍PBOSS投诉核查思路PBOSS常见问题解析案例一：宽带账号516xxxx939，该用户开户后登录测试时提示691。如遇到此类问题，建议分公司按照一下步骤查询及处理：1、查询登录账号（菜单：个人业务-开户-宽带账号查询）2、查平台指令（菜单：申告前移---&业务指令查询---&PBOSS移动3A认证平台指令查询）注：平台返回指令为“ACK:ADDC280USER:RETN=0,DESC=”增加用户成功。“;”表示用户开户数据已发送至3A平台侧。3、宽带解绑(菜单：营业查询---&客户统一视图---&客户资料查询---&PBOSS工单维护，选择“宽带解绑工单”指令)4、重置密码(菜单：个人业务---&客户资料管理---&客户密码重置(iCRM)5、移动3A认证的账号要求做复位（营业查询---&客户统一视图---&客户资料查询---&PBOSS工单维护，选择“复位工单”指令）总结：首先需要核查指令均已执行且成功再进行解绑、复位、重置密码，否则无效。PBOSS常见问题解析——实用案例分析（开户后提示691）案例二：宽带账号516xxx7477，该用户续费后反映宽带账号报错691。如遇到此类问题，建议分公司尝试以下操作：1、查询套餐衔接时间（菜单：报表工具---&报表查询---&用户优惠服务信息查询）2、查平台指令（菜单：申告前移---&业务指令查询---&PBOSS移动3A认证平台指令查询。“;”表示用户续费数据未发送至3A平台侧。PBOSS常见问题解析——实用案例分析（续费后提示691）注：用户续费的时间与上一个资费的失效时间衔接不上。AAA平台无数据，判断续费失败，需销户重开。总结用户宽带出现691错误：如果是开户后立即使用出现691，请分公司自行核查或联系业务支撑中心进行核查；如果是开户后可以使用，后期或续费后突然出现691，请联系网管中心进行核查；案例三：我厅现有宽带账号516xxx8357里面没有欠费，但用户状态为信控单停已通过POSS工单强制开机，但状态还是显示信控单停，见附件截图，烦请支撑中心帮忙查询处理，谢谢！地市支撑处理过程：我分公司通过PBOSS工单维护做了强制开机，3A平台返回指令为：ACK:ACTC280ACCOUNT:RETN=1002,DESC=&对不起，用户没有处于停机状态。&;我分公司前期派发过此类工单，工单号：EV，省支撑回复为：业务支撑系统内部数据同步问题，后省支撑修改了相关状态用户得以使用，故此问题我分公司无法处理，烦请客服转省支撑协助处理，谢谢！省支撑回复：1、投诉产生原因：客户不理解/误解2、查证情况：经核实，由于程序原因导致。业务支撑中心已处理。3、处理意见：请核实，并做好用户解释工作。(回复人：张江)PBOSS常见问题解析——实用案例分析（宽带停机）案例四：用户孙天珍宽带账号516XXXX453，于日在我厅办理宽带入网，已装机成功，后用户来我厅强烈要求销户，我厅按要求为用户办理销户，现用户强烈要求恢复，我厅通过订单回退回退销户业务不成功，现该账号状态为销户，烦请贵中心派至支撑协助处理，谢谢！派单人：邹晓秀电话：省支撑回复：1、投诉产生原因：客户原因(新)2、查证情况：经核实，由于目前系统不支持宽带用户销户回退导致。3、处理意见：请通知前台重新为用户办理开户，并做好用户解释工作。(回复人：陈翔)知识点：宽带销户业务不允许回退PBOSS常见问题解析——实用案例分析（宽带销户）案例五：投诉内容：宽带帐号516****906销户前查询该帐号科目余额中有840元专款，但销户后在销户结帐菜单做退费，提示无可销户用户，具体截图见附件，要求查询原因并处理。分公司支撑中心处理情况：请转省业务支撑中心处理。帮助台回复：派单问题，销户结账应该在销户之后一个完整出账周期以后才能销户结账，上述号码是当月销户，所以不能办理销户结账。点评：知识库中：/业务流程/销号及复装/销户中规定：客户在退网后三十天，且必须经过一个完整出帐期，方能进行余额转存或退费。余额转移只允许转移到同一归属地（市）的其他有效期号码。投诉中的号码是当月销户，分公司支撑要求当月进行销户结账，不符合业务规则。PBOSS常见问题解析——实用案例分析（销户结账）近期PBOSS类工单汇总及处理方式谢谢！按照从左到右的顺序介绍每一种产品适用的场景***宽带业务操作培训及常见
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专利名称双向宽带通信控制装置的制作方法
技术领域本实用新型属于一种网络管理设备，特别是一种应用于HFC网络的网络管理设备。
HFC网络是在目前很难做到光纤到户的情况下，为提供宽带业务传输而提出的一种较为经济的解决方案。HFC网络是一种新兴的网络，在HFC网络上实现双向通信有很多优点，也有一些需要解决的问题，特别是对反向信道而言。HFC反向通道有效带宽为5MHz-65MHz(中国广电局标准)，这一频段易受到各种噪声的干扰，并极易受到突发信号的干扰。
HFC网络是一种树型结构的网络，正向传输由主干到分支，不会产生噪声的叠加，但是反向信道是一种汇聚的信道，某一分支的噪声将会影响到整个系统的性能，即通常所说的“漏斗效应”。在国际上，一些通信公司(如Cheetah、Ericsson，A.M.公司)现今都在致力于HFC网络管理设备的研究。有的涉及到通信控制的相关技术。例如，Cheetah公司的网管系统中，名为Phasor的器件是对反向路径进行管理的器件。它对光节点的信号进行检测，然后通过一个16×2矩阵开关对噪声进行隔离。然而，国外的这些产品功能在某些方面，例如，那些产品只能粗略的知道反向噪声侵入点所在的大面积区域，在宽带通信中，国外的产品往往只适用于某一部分的频带(高频或者是低频)。
本实用新型的目的，是为了解决反向信道存在的噪声问题，开发一种用于对HFC网络的反向信道进行放大器选通控制的双向宽带通信控制装置。本控制系统通过监测HFC网络反向通道噪声，能定位出确切的侵入点，对于出现故障的分支进行衰减或关断，来减小噪声对线路通信质量的影响。既防止突发的脉冲和人为噪声的影响，又可以防止“漏斗效应”和连续干扰噪声的影响，对高频和低频都适用，是一种多功能的控制系统。作为网管系统的一部分，对于入侵噪声的及时定位和处理，减少停用时间具有重要的意义。
本实用新型包括主控制器、通信控制器，主控制器可发送寻址FSK信号、控制FSK信号，接收ASK信号，通信控制器可接收主控制器的寻址FSK信号，并发回包含信噪比信息的ASK信号，主控制器对发回的ASK信号进行处理，并发出相应的控制指令给通信控制器。
本实用新型在以下方面具有突出的优势1.能定位出确切的噪声侵入点。由于必须对噪声侵入点削弱或关闭，因此，那些产品将对运行着的网络产生很大影响，而我们的产品影响很小，不会使很多无辜的用户受到牵连。这便使得网络的性能得到很大提高。2.在宽带通信中，采用锁相环，可由用户要求相应地调节频率。3.全部是中文界面操作，这将更适于在我国的使用，使操作更方便，通俗易懂，有利于产品的大面积普及。4.强大的工作参数设置和操作能力，以轮流询问和选择查寻的方式实现与各用户控制终端的通信和监控。5.实现15种不同类型的放大器进行查询、控制和登记、完成5种不同类型的Cable Modem的C/N设置，这使得本产品能适用于多种系统和网络。6.采用单址、一定范围地址、分组地址三种方式实现对用户通信控制终端机的查询和监控。7.包括自动和手动两种控制方式。
附附图说明
图1为主控制器电原理框图附图2为通信控制器电原理框图附图3为主控制器ASK解调电路电原理框图附图4为主控制器FSK调制电路电原理框图附图5为通信控制器FSK解调电路电原理框图附图6为通信控制噪声检测电路电原理框图附图7为本实用新型在网络中的位置示意图附图8为通信控制器主程序流程图附图9为本实用新型在网络中小区监视位置示意图附图10为本实用新型通信控制器电原理图附图11为本实用新型通信控制器电原理图附图12为本实用新型通信控制器电原理图附图13为主控制器电原理图附图14为主控制器电原理图附图15为主控制器电原理图附图16为主控制器电原理图附图17为主控制器电原理图如图1、图2所示，本实用新型包括主控制器、通信控制器，主控制器可发送寻址FSK信号、控制FSK信号，接收ASK信号，通信控制器可接收主控制器的寻址FSK信号，并发回包含信噪比信息的ASK信号，主控制器对发回的ASK信号进行处理，并发出相应的控制指令给通信控制器。
主控制器由中央处理器、显示单元、操作单元、下行信号调制单元、反向信号接收单元、接口单元、电源单元构成，与网络前端连接。调制单元、接收单元均由锁相环电路组成。
通信控制器由单片机、显示单元、开关操作单元、噪声检测单元、接收单元、发送单元构成，连接于延长放大器上。接收单元接收主控制器发来的FSK信号，并对其解调后送到单片机处理，噪声检测电路对网络的反向信号进行检测，并将信噪比信息送到单片机，单片机收到FSK信号，如地址符合，则由发送单元将信噪比信息以ASK信号发送出去；如为控制信号，则开关操作单元动作，对放大器反向通道进行关断或衰减增益处理。
具体实施例如下如图1所示，主控制器的中央处理器外接发送单元、接收单元、操作单元、存储单元、实时时钟单元、显示单元、接口单元，发送单元由FSK信号调制电路、发送电路连接构成，如图4所示，FSK信号调制电路由通用的锁相环(VCO、PLL)构成，由中央处理器控制，FSK调制电路调制出寻址FSK信号，由发送电路发送到网络中，接收单元由接收电路、ASK信号解调电路、A/D转换连接构成，反向信号经接收电路接收后经ASK信号解调电路解调，再送到A/D转换电路转换成数字信号后，经接口电路送至中央处理器进行处理。如图3所示，本振2信号fL2，为锁相环提供参考电压，VCO和PLL相结合完成对第一本振fL1的锁定。f1与fL1信号经过混频，后经滤波电路滤波，输出为中频1信号fQ1。中频1信号与第二本振fL1混频，滤波，输出为中频2信号fQ2，送至RSSI电平强度监测电路，从ASK信号解调出基带信号，后经模数转换，送到MCU去处理。
如图2所示，通信控制器的单片机外接数据存储单元、发送单元、接收单元、显示单元、噪声检测单元、开关操作单元，接收单元由接收电路、FSK解调电路连接构成，接收电路接收到主控制器发送的FSK信号，送到解调电路对其解调后送到单片机进行处理，如图5所示，第二本振信号fL2，为锁相环提供参考电压。VCO和PLL相结合完成对第一本振fL1的锁定。f1信号与fL1信号经过混频，后经滤波电路滤波，输出为中频1信号fQ1。中频1信号与第二本振fL2混频，滤波，输出为fQ2，送至正交鉴频电路，从FSK信号解调出基带信号，送到MCU去处理。如图7所示，噪声检测单元由滤波器、检波器A/D转换电路连接构成，反向无载频时信号经过滤波、检波后，送到A/D转换器转换成数字信号，送到单片机，实现对本底噪声的检测。
上述电路或单元可采用通用的电路构成，如图11、图12图例所示，通信控制器中央处理器OU5选用与MCS-51兼容的带2KB快闪存储器的8位单片机，型号为AT89C2051。主控制器寻呼控制信号经过SBP-70、A08滤波器放大后经OT2偶合进窄带调频接收机MC3362(OU2)，经过两次混频滤波后再经Q10、U3A整形，恢复为方波信号送中央处理器。中央处理器据此信号完成同步、地址识别。若地址码相同则通过OU8(TCL549)采集由OU10、OU11、D1、A08、D2、U4产生系统的反向噪声电平参数，根据主控制器的控制指令通过Q5、Q9及L4实施对放大器的控制，并且通过OU13(LM358)、R17、L9和D1、OU10、OU11发送回传ASK信号。在对传输设备进行运行管理后，通信控制器通过ASK调制电路(U6、Q3、Q8和D1)向主机发出ASK信号，此信号即给出了主机的标准信号，又反映本地噪声的情况。通信控制系统还有一路本地噪声的检测电路(由D2、U4、U8和U9组成)，它完成对本地噪声的检测，然后将数据送入计算机进行本地信噪比的确定，再将数据回传到主机。
如图14、图18所示，主控制器中央处理器选用MCS-51系列单片机(U4)，型号为8031AH，单片机发送的寻呼和控制数据通过D25、T7和U34形成FSK信号，经F5、F6滤波后由T8、R179通过HFC网送到各通信控制器。各通信控制器回传的ASK信号由R178、T9分两路进入系统，分别经过F1、F2和F3、F4滤波后通过T1和T2耦合进入窄带调频接收机MC3362(U16、U31)，信号进入MC3362后经一次混频滤波分别产生第一中频信号IF1和IF2，再分别经U8和U12再一次混频滤波放大后产生接收信号强度，再经Q5、Q7和U38放大经U2后，一路送LCD显示载波电平，一路U17A/D转换后由中央处理器采集并进行数据处理。来自HFC网络的上行信号通过VRD1防雷等电路，到MC3362接收系统将通信控制器的上行ASK标准信号下变频，然后送入MC3371解出ASK标准信号。通过I/OIC、U5送入MCU(U4)处理并存储到存储器内，作为以后信噪比估算的信号参数。在ASK接收的间隙，测出本底噪声，作为噪声参数，从而得到网络的信噪比参数。主控制器系统的操作均可以通过LCD液晶显示器来显示操作过程和各种测量参数。电路中还有大容量的存储器(U13，U14)来存储量参数和主机的系统设置，并具备掉电情况下的系统参数保护。
图11至图18所示仅为本实用新型的实现方式之一，并不限定本实用新型。
如图8所示，主控制器设置于HFC网络前端，具体的，可连接于光端机前的耦合电路上，通信控制器设置于放大器上，放大器连接于分配放大器与用户(Cable Modem)之间。
如图10所示，如果在一个小区M内，可以安装一台“次控制器M”，在分配网络(可以包括电缆和光纤混合网)的若干点安装带有通信控制器的延长放大器，则此条线路上出现故障或偷盗时，主控制器和“次控制器M”中就会报警。
此外，野外型通信控制终端可以安放在HFC网中有电源的任意电缆点。在此点上，只要电源故障、断线和入侵噪声超过一定程度，则将报警。系统的组成可以采用类似上述两种方案的形式。
本实用新型使用的程序通信时主控制器用轮流询问和查询的方式。主控制器发FSK信号，寻址通信控制器，地址相符的通信控制器发回ASK信号，主控制器通过检测回送的ASK信号的信噪比来判断线路通信状况。当检测到ASK信号的信噪比小于域值时，即进行复查。当复查信号的信噪声比仍小于域值，即确认该线路通信不正常。主控制器记录下通信不好线路的地址和发生的时间，作为供外部查询时LCD显示，以及对延长放大器反向通道进行关断或衰减增益的处理依据。主控制器发送的FSK信号包含有地址和控制信息。通信控制器发送的ASK信号包含的信息有通信控制单元的噪声高低的情况。
开发系统包括硬件和软件两大部分，硬件部分由在线仿真器(On-line Emulator)、PC机接口电路以及PC机组成。PC机和在线仿真器用打印机并行口相连，并行口为仿真器和PC机提供信息交换的通道。调试程序时，以仿真器代替目标样机的中央控制器，在开发系统的控制下，用户程序在目标样机的硬件环境中运行，对硬件产生影响并受硬件的影响，这样的仿真过程，可直接观察到程序的运行情况和目标样机的工作状态，即所谓的在线仿真。在线仿真为在接近真实的情况下对系统的硬件和软件的联合调试提供了很多方便，有助于在线修改程序以及调试硬件电路。
为了使整个程序结构清晰，可读性强，便于调试和修改，将一些常用的功能块子程序化。这样，通过主程序对子程序的调用，结合中断子程序，实现系统各种功能。
主控制器程序结构·主程序实现系统初始化，主循环，通过调用子程序，结合中断程序一起完成各项功能。·中断程序(1)外部中断0，由系统面版上“→”键提供中断源。程序中将中断0设为跳变触发方式。此方式中，CPU在每个机器周期的S5P2采用P3.3的输入电平，如果在一个周期中采样到高电平，在下个周期中采样到低电平，则硬件使中断请求标志置位，向CPU申请中断，并在CPU响应该中断时由硬件清中断标志。外部中断0用来响应“→”键。(2)外部中断1，由系统面板上“↑”键提供中断信号。程序中将中断1也设为跳变触发方式。中断0和1结合，和主程序一起，实现对LCD的操作，以及各菜单项的功能。(3)串行口中断MCS-51单片机内部的串行接口是全双工的，即它能同时发送和接收数据。发送缓冲器只能写入，接收缓冲器只能读出。串行口还有接收缓冲作用，即从接收器中读出前一个已收到的字节之前就能开始接收第二字节。两个串行口数据缓冲器(实际上是两个寄存器)通过特殊功能寄存器SBUF来访问。写入SBUF的数据存储在发送缓冲器，用于串行发送；从SBUF读出的数据来自接收缓冲器。两个缓冲器公用一个地址99H(特殊功能寄存器SBUF的地址)。程序通过对特殊功能寄存器SCON和PCON的赋值，设置波特率，以及串行口的工作方式等。程序串行口中断程序实现与PC机的信息传递。(4)定时器0中断用定时器0中断，对主机发送的信息进行编码。
实现对码间距的严格控制。·其它子程序PLL锁项部分子程按照PLL时序读入相关数据，锁定发送以及接收频率。实时时钟部分子程实现对时钟设置，以及读写并在LCD上显示的功能。A/D转换部分子程完成对ASK信号以及噪声的模数转换。LCD部分子程实现LCD读，写，查忙等待功能。通信控制器程序结构·主程序初始化和主循环，如图9所示，初始化包括对中断以及I/O口的设置。主循环完成信号检测、同步、地址识别、噪声电平检测，实施对受控设备的控制并发送回传ASK信号。·中断子程序中断0和中断1都设为边沿触发方式，实现噪声域值以及本机地址的设置和读出。·其它子程PLL锁相子程序按PLL时序输入相关数据，锁定发送以及接收频率A/D转换子程序完成对本底噪声的模数转换功能。E2PROM读写子程完成对24C02的读写操作。技术指标主控制器技术指标接收 发送发送接收频率，MHz
29.5 87输出电平，dBμ-
100-110输入电平范围，dBμ
50-70-占用带宽，KHz-
±25带外，dBc-
-45频率稳定度，ppm
50输入输出VSWR1.5以下监测口衰减量，dB-10±1.5 -20±11.5调制方式ASK
FSK数据速率，bps-
9600频率偏移，KHz-
±15通信控制终端技术指标接收 发送标准频率，MHz
29.5占用频率带宽，KHz
±25 ±25使用电平，dBμ
90调制方式FSK
ASK速率，bps
9600 -频率偏移，KHz
±15 -同步方式起止同步 -放大器编号设定
上行信号衰减和关闭-LED显示终端编号CD存储器
权利要求1.一种双向宽带通信控制装置，包括主控制器、通信控制器，其特征在于主控制器可发送寻址FSK信号、控制FSK信号，接收ASK信号，通信控制器可接收主控制器的寻址FSK信号，并发回包含信噪比信息的ASK信号，主控制器对发回的ASK信号进行处理，并发出相应的控制指令给通信控制器。
2.一种双向宽带通信控制装置，其特征在于主控制器由中央处理器、显示单元、操作单元、下行信号调制单元、反向信号接收单元、接口单元、电源单元构成，与网络前端连接。
3.一种双向宽带通信控制装置，其特征在于通信控制器由单片机、显示单元、开关操作单元、噪声检测单元、接收单元、发送单元构成，连接于电缆分配器的延长放大器上。
4.一种双向宽带通信控制装置，其特征在于FSK信号调制电路由通用的锁相环(VCO、PLL)构成，由中央处理器控制，FSK调制电路调制出寻址FSK信号，由发送电路发送到网络中，接收单元由接收电路、ASK信号解调电路、A/D转换连接构成，反向信号经接收电路接收后经ASK信号解调电路解调，再送到A/D转换电路转换成数字信号后，经接口电路送至中央处理器进行处理，本振2信号fL2为锁相环提供参考电压，VCO和PLL相结合完成对第一本振fL1的锁定。f1与fL1信号经过混频，后经滤波电路滤波，输出为中频1信号fQ1，中频1信号与第二本振fL2混频，滤波，输出为中频2信号fQ2送至RSSI电平强度监测电路，从ASK信号解调出基带信号，后经模数转换，送到MCU去处理。
5.一种双向宽带通信控制装置，其特征在于接收电路接收到主控制器发送的FSK信号，送到解调电路对其解调后送到单片机进行处理，第二本振信号fL2，为锁相环提供参考电压。VCO和PLL相结合完成对第一本振fL1的锁定。f1信号与fL1信号经过混频，后经滤波电路滤波，输出为中频1信号fQ1，中频1信号与第二本振fL1混频，滤波，输出为fQ2送至正交鉴频电路，从FSK信号解调出基带信号，送到MCU去处理，噪声检测单元由滤波器、检波器A/D转换电路连接构成，反向无载频时信号经过滤波、检波后，送到A/D转换器转换成数字信号，送到单片机，实现对本底噪声的检测。
专利摘要一种双向宽带通信控制装置,包括主控制器、通信控制器,其特征在于主控制器可发送寻址FSK信号、控制FSK信号,接收ASK信号,通信控制器可接收主控制器的寻址FSK信号,并发回包含信噪比信息的ASK信号,主控制器对发回的ASK信号进行处理,并发出相应的控制指令给通信控制器。本实用新型能定位出确切的噪声侵入点,这便使得网络的性能得到很大提高。在宽带通信中,采用锁相环,可由用户要求相应地调节频率。
文档编号H04L12/24GK255258
公开日日 申请日期日 优先权日日
发明者张远见 申请人:珠海再创通信技术有限公司