移动星级客户特权 【范文十篇】
移动星级客户特权
范文一：甘肃移动星级服务 让您更好的尊享特权
“水能载舟，亦能覆舟”，客户的支持是企业持续发展的动力，企业的发展也是为了更好地服务客户。对于这个道理，一直追求企业价值与客户价值共同成长的中国移动不仅奉为圭臬，同样身体力行。“沟通，从心开始。”客户至上，也是中国移动在客户服务方面毫不动摇的理念。
在第47个世界电信日来临之际，甘肃移动为回馈广大客户，重磅推出星级服务，为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“话费信用透支、10086快速接入”等一系列差异化高价值专属服务，星级最高为五星，尊享不同特权。
亮点一：有惊喜
自动升星无需申请
你是否有过刚欠费就停机的苦恼，你是否有四处奔波为找一个交费点焦急的苦楚。别伤心，这些都是过去，在中国移动只要您是星级客户，就能尊享话费透支的权利，无论是出差，还是来一次惊险的野外探险，都可以从容应对。
“您好，根据您良好的信用情况，现被评为五星客户，可享受200元信用度……，中国移动。”甘肃移动用户杨先生开始看到这条信息，还不太敢相信，确认后不停赞赏甘肃移动这项服务太贴心了。
杨先生是甘肃移动的忠实客户，入网十年有余。他告诉笔者，以往出差最怕手机欠费停机，特别是到了一个陌生的地方，也不知道到哪里交话费，如果被停机人生地不熟的很耽误事，自从成为五星级
客户，他外地出差就放心多了，即使透支少量的话费，只要在限额之类都很安全也不会担心停机。
冯先生是一名野外探险爱好者，他精彩的人生从来都不缺乏创意和冒险，一趟穿越之旅少则一周多则半月，有时还要进入人烟稀少的无人区，这样的环境下他说自己天不怕，地不怕，就是手机欠费被停机。以前他看到短信提醒话费即将用光的短消息就有些慌神，不管怎么样都要把话费交清楚在探险，不然进了野外根本没有充值话费的网点，那样很是麻烦。现在好了，他是中国移动三星客户，虽然不是最高级别也可以透支话费，这样的身份让他的野外探险少了一份担忧，也多了一份乐趣。
大家是不是很羡慕杨先生和冯先生，其实，只要您是甘肃移动的客户，同样可以享受到和星级服务的礼遇哦，最重要的是还不用填表格申请，等您知道，自己已经成了星级客户了。
为了答谢广大客户的厚爱与支持，更好的为客户服务，甘肃移动根据我省实际，完善具体标准，特意根据客户的网龄、每个月平均话费、合约情况等因素计算客户的星级，并提供不同的星级服务。甘肃移动客服部负责人称，更为便捷的是，客户无需自己申请，甘肃移动会根据您实名登记情况、网龄、品牌、消费、停机等情况进行自动计算并进行授信，然后短信提醒告知。所以您要做的就是成为移动家族的一员，然后在不知不觉中享受星级待遇！
亮点二：有内涵 星级认证 贴心服务
服务，永无止境。多年来，秉承客户为上的服务宗旨，为了做好服务，甘肃移动内外兼修，苦练功力，不断提升服务的硬件和软件，在服务细节上更是精益求精，让用户真正享受到“一切从心开始”的实际内涵，星级服务就是为忠实客户提供的专属高价值服务。
星级服务怎么界定？甘肃移动客服部负责人这样解释，信用星级服务分为五个级别，由高到低依次为五星、四星、三星、二星、一星。五星为最高级别，级别越高，尊享越多。更为关注的是，在五星客户中，网龄最长、月平均话费最多的一批客户又分别被评定为五星钻客户，其次为五星金客户。甘肃移动还将陆续为这两类客户推出其他专属服务。
那么，什么样的客户可以尊享星级服务呢？对于入网满6个月（含入网当月）、正常使用的客户，甘肃移动都会进行星级评定。只要被评为一星至五星的任一星级，均可享受到话费透支、10086快速接入等星级服务，“级别越高，尊享越多，”甘肃移动客服部负责人说，客户信用越好，透支额度就越高。星级越高，提供的延时停机服务时长同样越长。服务的主旨是希望为移动的忠实“粉丝”们带来更贴心、更优质的服务，让您时刻都可以感受星级服务就是随时随地给您轻松、高效、便捷的尊贵感。
中国移动五星钻级客户王向东是兰州一家信息公司的总经理，手机时刻通畅对他来说意味着机遇和生意。王向东说他平日里工作特
别忙，交话费的事情常常没遗忘掉。现在作为五星钻级客户，他优享了很多优质服务，话费透支额度是500元。虽然这个额度对于他们这些生意人来说也不算太高，但这是中国移动对老客户的一份诚意，他用移动已经10多年了，不想换号也不愿意换运行商，可谓是中国移动的忠实粉丝，中国移动用五星钻客户来回馈他，让他有一种被尊重和信任的感觉。
在兰州安宁某高校上大一的李然告诉记者，自己现在是二星级客户。别看星不高，关键时刻还挺管用。这上大学的学子都知道，生活时不时就闹个“经济危机”，眼瞅着话费没了要停机，在月底没有一分钱交可谓是人生最大的痛苦之一，现在好了，有星级评定可以透支，他便能开开心心到月底。
无论是王向东经理还是李然同学，他们都加入了中国移动星级服务，评定了属于自己的星级。这份小小的荣耀不仅是话费透支，更是中国移动对长期支持的粉丝们给予的真情回报。
现在就加入星级服务，尊享众多高级礼遇，享受“信用优服务”的特权，即使您出门在外，也同样能感受到中国移动的“贴心”关怀。您准备好了吗？
透支话费源于信任
成为星级客户，您将尊享哪些权利？随着星级的升高又会带给您哪些特权。中国移动甘肃分公司的客户经理向笔者解释， 对于预付费（先充话费后使用）客户而言，在一个月内欠费透支额不超限定最高额度，就不会因欠费而被停机。星级越高，可享受的欠费透支额度
越高。各星级可享受的欠费透支额分别为，五星钻500元，五星金300元，五星200元，四星100元，三星50元，二星20元，一星10元对于后付费（先使用后交话费）客户而言，在收到账单后一个月内交清话费，就不会被停机。
由此看来，不停机有信号是星级客户的最大亮点。当然，仅仅这些还不能满足星级客户的所有需要。不过眼下有一项福利三星及以上用户真的有福了。你是否有过手机被盗的惨痛教训，丢了手机心情沮丧还要面对接下来的重新办卡并且交费。兰州市民金女士告诉记者，5年前她新买的一部手机在挤公交车时被小偷偷走了。新手机损失了本身就让人无奈，再加上手机号用惯了舍不得，所以接下来就是补办新卡，但是这个过程还要收费，虽然费用不多但还是感觉像被对方补刀心里和不舒服。最近她换了手机要换专用小卡。来动移动营业厅办理，客服人员调取她的资料后免费为她办理了卡片。这一问才知道她是中国移动五星级客户。可以尊享办卡免费服务，这对她来说真是个小小惊喜，所以一下就对中国移动好感爆棚！
三星及以上客户换卡免费到底是一项怎样的服务。甘肃移动客服经理表示，免费补换卡，指三星（含）以上客户手机卡发生损坏或丢失后，可到营业厅享受免费补换服务。可免费补换的卡包括普通SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G USIM卡，不包括CPU和RFID卡、移动支付NFC卡、SIMPASS等行业卡。一年内，每个客户补卡或换卡的总免费次数不超过3次。
除了免费换卡，高星级别客户还将享有，10086快速接入，高
星级客户可享受拨打10086人工服务热线时优先排队接入以及人工专席服务。同时我们还要提醒广大中国移动的粉丝们，中国移动针对不同星级客户的更多贴心服务正在陆续出台中，敬请大家期待。 亮点四
优服务 :短信查询升级有望
当然在这里我们也要友情提醒，欠费是冲星的“杀手”。欠费停机的客户在下次星级评定中会被扣分，进而影响星级评定结果。此外，一年内欠费停机3次（含）以上，下次评级最高只能三星。最后我们还要关注一下，是不是评定了星级就不会有太大变化了，对此甘肃移动客户经理表示对于新开通手机号码的客户，在开通第7个月进行首次评定，新的星级于第8个月生效。对于老客户，完成星级评定后。客户星级有效期为一年，每年到期后重新评定一次。所以只要你不欠费，星级是可以逐年增加的。既然我们都有了透支的额度，为交费时间留下了足够的空间，那么为了成为更高的星级客户我们就不要再欠费了。
想知道自己是哪个星级的客户吗，其实这个也很方便。您可以发送短信代码CXXJ或CXED至10086可查询自己的星级和话费透支额度，发送短代码KTED至10086可开通话费透支；如不需要，发送短信代码QXED至10086取消服务。该服务办理后立即生效，每月最后一天无法办理。
介绍了这么多,由此我们发现只要您是移动客户,星级越高，可享受的服务权益则越多。更多关怀，更多便利，源于您对中国移动的支持与信任，星级服务，不只在星级酒店，更在“和”心互联的每个
时刻。星级客户的评定不仅是中国移动对您多年支持与信任的回馈，更是用心服务的一种体现。
用心的服务换来客户的认可， 去年，根据国家电信服务质量用户满意度指数(TCSI)评价制度的规定和办法，甘肃省通信管理局委托第三方测评机构，对省内电信运营企业的多个业务项目进行了用户满意度测评。测评结果显示，甘肃移动的满意度在甘肃省内所有电信运营商中位居榜首。据了解，多年来，甘肃移动一直把服务作为企业的生命线，把服务看做企业发展的基石，把“优服务”作为不懈追求服务的目标，不断延展服务内涵。从“满意100”到“诚信服务，满意100”，从“金牌服务”到“便捷服务，满意100”，其服务内涵一年一个创新、服务举措一年一步台阶，客户满意度和服务质量逐年提高。
“当今社会，信息技术处在一个不断更新、发展阶段，只有具备高素质的服务团队，高标准的服务举措，才能跟上时代的节拍、才能为用户提供与时俱进的高质量服务，让用户的满意度不断提高。”甘肃移动负责人表示，甘肃移动用户满意度在省内所有电信运营商中位居榜首，这是一份好成绩，但更是动力和责任。甘肃移动将继续坚持转型发展，持续提升网络覆盖，打造流量时代的网络优势，积极改善客户感知。同时，站在新的起点，甘肃移动不断地探索服务创新机制，适应4G时代服务需求，通过提高服务水平，将服务工作贯穿于企业经营的各个环节，打造“大服务”格局，增强公司服务软实力，为移动改善民生，改变生活不懈努力。
范文二：各位尊敬的领导：
　　本人于xxxx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：
　　一、产品支撑工作
　　在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。
　　在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。
　　过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。
　　二、指标跟踪工作
　　在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。
范文三：大家好！
首先，感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。凭借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信，今天我走上台参加移动公司客户经理的竞聘，相信自己能够担当这一重任。
一、请说出你本次竞聘的优势与劣势？
第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。 营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。
第二，我具有丰富的工作经验，和坚实的基础。
月起，我就开始担任值班经理职务，一年多时间的值班经理工作不仅让我积累了丰富的工作经验，而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责，这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的基础。
第三，我具有较强的组织协调和团队管理能力。
我性格随和，容易与人相处，有较好的人际关系。自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以公司的利益为重，得到了公司领导及同事的肯定和信任.我相信无论在哪个工作岗位，我都能积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展与完成.
第四，我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。
我平时工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。
同时，有很强的吃苦耐劳的精神，为了完成工作任务，经常加班加点。所有这些，都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的基础。
第一，适应市场变化能力需要加强，理论知识需要补充。 第二，有时急于求成，对班组成员要求较高，容易给团队管理带来影响。
二、请谈谈你对本次竞聘岗位的理解？
（一）客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。目前，集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。这就要求客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力，只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系，才能达到稳定发展集团的根本目的。
（二）客户服务是一件细致而繁琐的工作，客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。公司的营销产品很多、时效性强。在向用户实际推广过程中，不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解，还要对各种业务、资费标准、优惠活动等熟练掌握，以便找到客户最可能接受的营销方案。只有掌握全面扎实的业务知识，用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。勤于思考、个性化、针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。
（三）客户经理是一个团队，离开团队的个人是寸步难行的。在高竞争、压力大的工作环境中团队非常重要，有效的团队工作可以提高工作效率，最大限度的发挥个人价值。在工作中互相学习，生活中相互帮助，合作中相互尊重，做到无间的沟通。时刻围绕中国移动的服务宗旨，想尽办法让客户满意，优秀的团队是赢得业务，克敌制胜的法宝。
（四）客户经理要有踏实勤奋的工作态度。不断的自我完善，自我提高，严格的要求自己，认真扎实的做好每一件小事。“魔鬼藏在细节里”，只有思想缜密、脚踏实地的工作态度才能避免让任何一个小的错误毁掉到手的成功。
三、请谈谈你对竞聘岗位的未来工作计划与设想？
四、如何将当前工作与竞聘工作相结合？
五、对本次竞聘岗位做了哪些充分准备？
六、假如你竞聘成功，你将如何开展新的工作？
今天，如果承蒙大家的厚爱，我竞聘成功，我将继续牢记使命、不负重托，竭尽个人所能，全力以赴地去追求事业成功与人生价值的实现。并做好以下工作：
一是团结合作，打开工作新局面。
我将用百倍的热忱投身职责范围内的工作。在团结方面，我要摆正自己的位置，配合领导，遵守公司规章制度，执行客户经理负责制，稳定和发展所属范围集团、商业大客户。根据我们公司的总体要求及客服中心的年度工作计划，科学制定相关工作开展的具体措施、流程和办法，保证各项工作有条不紊地开展，并不断开创工作新局面。
二是抓服务，提升竞争优势，增强竞争力。
树立全新的服务理念，做好客户服务工作。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的服务或产品。我将要求为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力。建立有效的竞争对手信息反馈机制，做好防御工作，及时提出应对方案。同时努力做好做好大客户回访工作，以最好的服务来稳定大客户，增强我公司的核心竞争力。
三是抓营销，促进业务快速增长。
我的初步设想是做好“五个一”。这五个一是：打牢一个基础，即业务基础；坚持一个中心，即以个人优质客户为中心；做好一篇文章，就是做好个人优质客户营销这篇文章；筑好一堵墙，就是筑好个人公司业务风险防火墙；达到一个目的，就是要达到公司与客户的双赢。同时要努力引导客户消费，做好大客户缴费情况监控任务，努力做到大客户无欠费，确保话费回收。充分掌握所属大客户的需求，向上级反馈大客户信息并提出建议。
四是抓管理，促进务实作风。
我将尽力建立建全大客户档案,加强对客户档案的管理工作，及时对大客户资料进行更新做好各类客户资料的整理、归类与保管工作。并能根据所属集团行业集息需求，做好集团信息化解决方案的设计工作。以一切为了公司利益出发，树立大局观念和整体意识，服从组织安排，维护部门协调、帐务处理，优质高效地完成本职工作。按照客户经理的职责，努力工作，认真完成公司的各项工作。
五是加强学习，增强自身的综合素质。
当今时代，单一人才已不适应社会的发展需求。公司的发展，是需要较多的复合型人才。因此，我将不断加强学习，不仅学习新的业务知识，而且还要学习服务、心理学、管理学等多学科的知识，争取使自己成为新形势下多元化的复合型人才，以适应我们公司不断发展壮大的需要。
范文四：移动客户经理职责
1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；
2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；
4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；
5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；
6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；
7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。
移动客户经理面试一般问题：
第一类问题、自我介绍
1、请你自我介绍一下？
2、谈谈你的家庭情况？
3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？
4、你认为自己最大的弱点是什么？
5、哪位人物对你影响最大？
6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？
7、你有什么业余爱好？
第二类问题
1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？
2、告诉我三件关于这公司的事情？
3、你为什么要来我们公司工作？
4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？
5、你对公司有什么问题要问的？
第三类问题
1、你认为你适合干什么？
2、最基础的工作你也会愿意干么？
3、你能为我们公司带来什么呢？
4、你和其他求职者有什么不同？
5、你的目标及前途打算如何？
6、你为什么还没找到合适的职位呢？
7、有想过创业吗？
8、卖这张桌子给我。
9、作为被面试者给我打一下分。
10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？
第四类问题
1、你对工资有什么期望？
2、你对加班有什么看法？
3、除了工资，还有什么福利最吸引你？
4、你为什么离职？
一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。
二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。
三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。
四、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。
其次是客观能力上的：
一、最大程度的了解、满足客户需求。
二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润
三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率,,,,
四、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会更多群体消费，积极向集团客户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理集团客户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。
尊敬的各位领导： 大家好！
非常感谢公司给予我们这样一个展现自我，提升自我的机会。这既是对我们以往工作的认可，更是对我们今后工作的鞭策。希望可以在这里向各位讨教学习。
我叫xx，在今年2月由一名前台营业员转成客户经理.自2005年进入移动公司,我在移动公司走过了近七年的发展路程。这七年中，我在公司上下同仁们的帮助下，通过公司不断的培训学习和自己的辛勤努力从一名没有工作经验的员工逐渐成长为合格的员工，现在又开始挑战新的岗位。
在参加工作的这几年里，我十分注重业务能力的提高，从各方面加强业务知识的学习。积极学习最新文件和响应公司领导下达的各项决策。平时也是坚持从我做起，加强学习，不断提高思想素养，业务水平。同时还不断改进工作方法.创新工作思路。
我谈一下对客户经理岗位的认识。
1、客户经理需要良好的沟通协调能力。客户服务是一件细致而繁琐的工作，学会倾听并迅速理解客户的意图，非常重要。客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。目前，集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。在这项工作中，客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力，只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系，才能达到稳定发展集团的根本目的。在和集团领导及关键联系人的沟通过程中，我体会到：良好的个人素质和谦虚诚恳的工作态度是获得客户信任的基础；找准自己的定位，不卑不亢、进退有度的态度是建立良好客户关系的关键；把客户当朋友，想客户之所想，急客户之所急是建立客户关系的根本。正所谓做事先做人。
2、客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。公司的营销产品很多、时效性强。在向用户实际推广过程中，不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解，还要对各种业务、资费标准、优惠活动等熟练掌握，以便找到客户最可能接受的营销方案。只有掌握全面扎实的业务知识，用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。勤于思考、个性化、针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。
3、客户经理是一个团队，离开团队的个人是寸步难行的。在高竞争、压力大的工作环境中团队非常重要，有效的团队工作可以提高工作效率，最大限度的发挥个人价值。在工作中互相学习，生活中相互帮助，合作中相互尊重，做到无间的沟通。时刻围绕中国移动的服务宗旨，想尽办法让客户满意，优秀的团队是赢得业务，克敌制胜的法宝。
4、客户经理要有踏实勤奋的工作态度。不断的自我完善，自我提高，严格的要求自己，认真扎实的做好每一件小事。“魔鬼藏在细节里”，只有思想缜密、脚踏实地的工作态度才能避免让任何一个小的错误毁掉到手的成功。
以上是我个人对客户经理岗位的一点浅薄认识，有不对之处敬请大家批评指正。
成绩已经过去，不断进步才有未来。不论这次竟聘的结果如何,我都会坦然面对,并在以后的工作中以更严格的标准要求自己，要时掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。善于总结，找出自己的差距和不足，在总结中提高自己。对工更是要高标准要求，每一项任务都要尽自己的最大努力去完成，为移动公司的发展做出自己最大贡献。
谢谢大家！
移动集团客户管理系统
移动客户管理系统 ........................................................................................................................... 1 1. 2.
概述........................................................................................................................................... 3 系统介绍 ................................................................................................................................... 3 2.1客户经理管理 ..................................................................................................................... 3
2.1.1考勤管理 .................................................................................................................. 3 2.1.2拜访纪要 .................................................................................................................. 4 2.2客户信息管理 ..................................................................................................................... 6
2.2.1客户综合资源 .......................................................................................................... 6 2.2.2客户信息管理 .......................................................................................................... 6 2.2.3客户报价 .................................................................................................................. 7 2.2.4客户流失原因分析 .................................................................................................. 8 2.2.5客户通讯录管理 ...................................................................................................... 8 2.2.6客户服务 .................................................................................................................. 9 2.3销售管理........................................................................................................................... 10
2.3.1销售查询 ................................................................................................................ 10 2.4权限管理........................................................................................................................... 10 3.成功案例...................................................................................................... 错误！未定义书签。
面对日益激烈的市场竞争，客户资源在市场环境中扮演着越来越重要的角色。客户服务是发展、维系和巩固客户关系的最根本手段。以客户服务为中心，实施CRM，为客户提供高质量的服务，从而获得较高的客户满意度和忠诚度，保证在激烈的市场竞争中利于不败之地。
建设客户管理系统，整合客户信息和营销渠道，是实现客户关系管理的一个重要环节。整个客户关系管理系统从客户经理管理、客户信息内容整合、以及销售数据资料的统计分析等几个方面建设。
? 客户经理管理，主要针对企业内部的客户经理管理，包括考勤、客
户拜访记录等内容；
? 客户信息管理，将每个客户经理负责的客户按照片区、人员进行分
类管理，包括客户的基本信息、业务信息以及客户服务等； ? 销售数据管理，对整个业务数据进行统计分析。
2. 系统介绍
2.1客户经理管理 2.1.1考勤管理
（1）移动考勤
移动考勤是专门为在外人员设计，利用移动信息化的手段解决人员的工作地点不固定的情况下，完成上班签到、下班签退工作。企业各级管理者借助移动信息化的手段更有效的实现人员的日常管理。 （2）考勤管理
客户经理利用手机实现在外出情况下上下班的签到、签退工作。
（3）考勤查询
供各级管理者在手机上实现对销售人员考勤信息的查询检索工作。
2.1.2拜访纪要
客户经理拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访登记，拜访结束后上传拜访总结；管理人员即可以通过平台查询销售人员的客户拜访记录、形成宝贵的客户资源库。
供各级管理者在手机上实现对销售人员客户拜访信息的查询检索工作。
2.2集团客户信息管理 2.2.1集团客户综合资源
2.2.2客户信息管理
? 客户字段、客户分类、多级地区、客户页面布局管理等自定义管理。 ? 重复客户自动判断、必填字段、必填地区的有效控制，数据更精准。 ? 客户综合视图对客户的售前、售中、售后信息一目了然。
? 流失客户、信用、VIP客户、热点客户、公海客户等客户规则自动化处理。 ? 客户积分/兑换管理、客户发货管理、客户开票等过程管理。
2.2.3客户报价
2.2.4客户流失原因分析
2.2.5客户通讯录管理
在面对多个客户时，仅靠传统的手机通讯录可能会产生客户职位信息不明确的混乱情况。针对客户的通讯录管理是将客户信息按照层级结构进行管理，可视化的组织结构能够清晰明了的展示客户信息。
如图所示，客户经理可以手动添加自己的大客户名单，也可通过手机通讯录进行导入。
2.2.6客户服务
集成移动MAS业务，可以向所有的客户发送关怀短信机相关的通知等。
2.3统计分析
针对所有的业务数据进行统计管理，同时可按区域、人员或其他因素等进行简单的分析，形成相应的图标等结果，以便管理人员了解业务情况、把控市场环境。
2.3.1分析查询
根据业务信息的关键字进行查询，如可输入区域、时间、负责人以及类型等关键字进行业务详细信息的查询。
2.4权限管理
由于整个系统中涉及到大量的客户资料及业务信息等重要内容，因此，为了确保信息的安全性，系统设置权限管理的功能。可根据实际需要对不同的使用人员赋予相应的权限，限制其在整个系统中的浏览范围。
范文七：篇一：移动客户经理职责 　　拓展大型企业客户，为其制定客户解决方案，推进重点集团产品的营销。 　　具体内容如下： 　　1、拓展新增市场、大型集团企业客户。 　　2、准确理解、把握企业客户需求，设计、制定企业客户、集团内成员的信息化整体解决方案及并组织实施、推广，承担集团产品销售任务，完成各项业绩指标。 　　3、分析企业客户使用业务的变化情况，完成个性化方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议。 篇二：移动客户经理职责 　　1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究； 　　2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标； 　　3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议； 　　4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务； 　　5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系； 　　6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果； 　　7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。 篇三：移动客户经理职责 　　（一）、负责市场信息的收集及分析； 　　（二）、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案； 　　（三）、负责进行数据业务推广的相关工作； 　　（四）、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。 篇四：移动客户经理职责 　　一是集团客户资料管理职责。客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的工作基础，客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化服务”、“精细化营销”等方面上。缺乏及时、真实、详尽的客户资料，将很难准确地判断市场形势、制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的市场竞争中将难以取胜。因此，客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作假。 　　二是客户服务职责。客户为跟，服务为本。无论是通信运营商还是纯粹服务性行业，都在努力提升自身的客户服务水平，以便更长久的保留客户并带动发展新的客户。我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、真心服务的结果，然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱，竞争伙伴的服务质量也在逐步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户经理作为与集团客户提供直接的、专业的营销服务的队伍，对公司服务工作的提升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。 　　三是业务营销管理职责。客户经理由最初的单一服务职责向营销+服务双重职责快速转变，在当前，营销任务已经成为客户经理的最大的工作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团业务、综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟进，造成很
范文八：在美国，有超过85%的上班族选择开车上班。每天早晨，他们当中的很多人都会使用E-ZPass快速通车收费系统，以避免被堵在那些缓慢移动的普通收费通道，使他们能早几分钟到办公室（或者能够多睡几分钟）。E-Zpass最早在20世纪90年代推出，目前已经推广到15个州，用户超过1400万，电子缴费金额超过60亿美元。E-ZPass是移动支付领域中一个最好的例子。但是，E-Zpass模式为什么没有在美国得到更广泛的应用呢？尤其是当智能手机和平板电脑如此广泛使用的情况下。 　　简单来说，是因为大多数消费者并没有从目前的移动支付方案中看到足够多的好处，以使他们愿意放弃现有的现金或信用卡付费方式，尽管技术在不断进步和广泛的可用性。移动支付充其量也只能是稍微提高一点交易速度，但这也面临其他不足，包括安全性的降低、损失店内折扣及信用卡奖励积分等。 　　E-ZPass的成功是因为，它从消费者角度，挖掘出了潜在的客户需求。直到数字化付费方式出现以前，我们还不知道能有什么方法可以用来解决这种车挨车的排队、等待慢吞吞掏钱、找零所带来的拥堵问题。 E- ZPass给了我们一个满意的答案。而在这之前，我们并不知道这会是我们所需要的（现在已成为生活中必不可少的），这就是我们称为的潜在需求。 　　在推广移动支付的过程中，行业高管们必须花费更多地精力来分析和发现那些根本驱动因素，以减少消费者对于这种新技术的排斥度，以及这项技术高度分散的碎片化现状。因为他们同样负责研发和推广这些应用。迪士尼（DIS）公司把这项技术引入到佛罗里达州奥兰多的沃尔特·迪斯尼世界主体公园，发行了一种称为魔术棒（MagicBands）的产品，用它来替代主题公园的门票、酒店房卡，以及消费信用卡。该技术也让迪士尼的员工更容易识别客人，创造一个个性化的游乐设施、餐厅和更多娱乐场所的消费体验。 　　毫无疑问，移动支付终有一天会在美国会成为支付领域的未来。但这个过程会很轻松吗？
范文九：============一些知识==============
当前，移动通信运营商之间围绕提高客户市场占有率、提升用户ARPU、稳定关键高价值客户等方面展开了激烈的竞 争。高价值客户的服务需要客户经理去实现，客户经理与客户的“关键时刻”将直接决定客户对服务质量的感知。然而，目前移动通信企业服务营销中普遍存在以下问题：客户经理流失率高、基本素质参差不齐、对移动公司没有归属感、缺乏基本服务营销技能等，这些问题导致客户经理服务质量波动比较大，影响客户对移动服务的感知。通过对客户经理胜任力模型的研究，可以将对客户经理的招聘、培训与开发、绩效考核等工作有效地结合起来，从而提升客户服务质量。
虽然胜任力有多种定义，但是人们普遍认为，胜任能力是影响员工大部分工作的相关知识、技能、态度和性格特点，它与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且，除性格特点外，大都可以通过培训与发展加以改善和提高。胜任力模型则描述了在组织中，一个优秀员工所需的知识、技能、态度和性格特点的特殊组合。国内外目前还没有对移动通信行业客户经理胜任力模型进行研究的文献。本文采用行为事件访谈法建立客户经理胜任力模型，最后给出胜任力模型在服务营销管理中的应用。
（一）研究对象
以某移动公司不同地区的86名客户经理作为总体研究对象，按照上年度的考核指标将他们分为优秀绩效和一般绩效客户经理。然后，采用随机抽样的方法，在总体样本中随机抽取30个样本作为研究对象。
（二）研究方法
建立胜任力模型建立步骤
1.绩效标准采用工作分析和专家小组讨论的办法加以确定。
2.在从事客户经理岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中，随机抽取一定数量的员工进行调查。
3.采用行为事件访谈法获取样本有关胜任力数据。要求被访谈者列出他们在工作中的关键事件，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，让他们描述整个事件的起因、过程、结果以及影响层面等，在行为事件访谈结束时，让被访谈者总结事件成功或不成功的原因。
4.通过行为访谈报告提炼胜任力，记录各种胜任力出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。将不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的权重，建立胜任力模型。
5.采用回归法，对已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，以验证胜任力模型。
研究结果与分析
（一）研究结果
客户经理胜任能力模型包括职责、绩效指标、知识/技能/经验、素质/行为等。通过对某移动公司客户经理的实证研究，得到以下客户经理胜任力模型：
（二）结果分析
1.职责是职位需要达成的最终结果的概括，所列职责应以增值活动为主，而不是描述那些耗时最多的活动。从上表可知，客户经理的职责包括落实服务措施、收集客户信息、发展业务和欠费清收等工作。
2.绩效指标用来衡量主要职责完成情况的标准。客户经理的绩效指标主要有客户满意度、信息收集指标、用户增长数、收入增长数，离网率及欠费金额等。
3.知识/技能/经验是职位中某一层级的任职者在工作中所必须掌握的知识、技术和与任务相关的技能。从上表可知，客户经理的知识/技能/经验要求主要包括公司业务知识（3）、专业知识（3）、沟通技巧（3）、谈判技巧（3）、数据处理（2）以及个人电脑办公软件、设备和网络的使用（2）。
4.素质/行为是那些可以达成高绩效的技巧、知识，价值观，自我形象及动机等的组合。职位中每个层级所
要求的素质会有所不同，而且在素质的级别上也有不同。从上表可知，客户经理的素质/行为要求主要包括服务精神（3）、求实进取精神（2）、团队合作精神（2）、结交能力（1）、主动性（2）、保持乐观（2）和灵活性（2）等。
胜任力模型的应用
通过将胜任力模型应用于客户经理的招聘、培训、绩效考核等工作中，可以提高企业服务营销管理工作的系统性与有效性，提高客户服务质量，提升客户满意度。
基于胜任力模型的绩效管理，能够让评价者和被评价者对监测和衡量内容达成共识，促进经理和员工有重点地讨论绩效评估，使关于员工工作行为的信息收集工作做到有的放矢。客户经理的上司可以依据评价中素质/行为反映出的问题展开讨论并制定计划。
通过使用胜任力模型，可以提高客户经理选拔的统一和有效性，确保公司能够选择合乎标准的人才承担客户经理的职责；并且可以增加素质测评的有效性，提高候选人员未来在岗位中的适应性，降低直接选拔成本以及将来的人员流失成本。HR经理在使用胜任力模型选拔客户经理时还应注意要素分类原则、优先原则、综合评估原则和最低原则等。
胜任力模型能够准确定位培训需求，使得培训工作聚焦关键岗位技能和能力；并且注重潜力培训，为每个职位制定的胜任力模型明确了员工努力的方向，也为公司提供了梯队培训计划和轮职培训计划。客户经理的关键培训方向主要有岗位专业知识与技能、沟通交往能力、谈判能力、服务技巧和营销能力等。
=============自我介绍===============
一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设计的。一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短60秒内，针对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买欲”。
自我认识想一矢中的，首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。
最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页，并得过奖项或赞扬。当然，这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。
职位愈高，自我认识就愈重要，应将个人的成败得失，尽录在日记中。这样，就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。
投其所好清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。
好处众多，但只有短短一分钟，所以一切还是与该公司有关的好。如果是一间电脑软件公司，应说些电脑软件的话题；如是一间金融财务公司，便可跟他说钱的事，总之投其所好。
但有一点必须紧记：话题所到之处，必须突出自己对该公司做出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。
铺排次序内容的次序亦极重要，是否能紧握听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或记录
增加印象分。
身体语言不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。所以在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。
身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。这不但令听众专心，也可表现自信。
曾有一项报告指出，日常的沟通，非语言性的占了70％。所以，若想面试成功，便应紧记注意一下你的身体语言。
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在求职面试时，大多数面试考官会要求应聘者做一个自我介绍，一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这个自我介绍，他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，因此一定要好好把握。应聘者具体应注意以下几点：
一、接到面试通知后，最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。
二、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。
三、 注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。
四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。
五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。
六、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象
范文十：工商银行星级客户分法 -工行五星级客户.txt7温暖是飘飘洒洒的春雨；温暖是写在脸上的笑影；温暖是义无反顾的响应；温暖是一丝不苟的配合。8尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一剂催人奋进的强心剂工商银行星级客户分法
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.
服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
四星级服务内容主要包括:
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
五星级服务内容如下:
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
4、享受相关业务费率优惠.
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
六星级服务内容如下:
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
5.享受相关业务费率优惠.
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为六星级客户提供服务.
七星级客户可以享受的服务内容如下:
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
5、享受相关业务费率优惠.
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为七星级客户提供服务.
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
（1）七星级客户:星点值在80000（含）以上.
（2）六星级客户:星点值10000（含）～80000.
（3）五星级客户:星点值2000（含）～10000.
（4）四星级客户:星点值500（含）～2000.
（5）三星级客户:星点值50（含）～500.
（6）准星级客户:星点值0（不含）～50.
（7）星点值等于0的客户不予评定星级.
符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
（1）签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
（3）开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
（4）开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
相关指标及计算
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
（1）短期资产
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
（2）中长期资产
主要包括:定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等.每万元中长期资产可获得100星点值.
2、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
（1）投资理财类
交易指标主要包括:基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
（2）卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
（3）结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.