论vivo手机公司售后服务中心的是与非
【中国派 报道】3.15晚会的落幕，并没有使“打假维权”的行动结束，作为中消协投诉最高的产品系列，手机质量及售后问题一直是大家关注的问题。近几日，我们对相对较为混乱的手机售后服务中心集中进行了暗访，以确保消费者在购买手机遇到问题后，合法权益还能得到良好的保障。这一次我们选持了在线下有较好口碑的vivo品牌，来看看它的售后服务质量究竟如何?为了保证这次暗访的真实性和贴近用户，我们特地去找了一台指纹功能不能正常使用的vivo Xplay3S作为暗访的道具，以下为暗访的全部经历。首先，我们假设一个购买了手机的用户，使用二年后，突然发现手机某些功能不能使用了，这个时候的第一反应是找厂商客服。虽然，新消法要求的是谁销售谁负责，但是你想二年前你购买的店面现在还在吗?你的发票还在吗?还不如直接找厂商售后更简单了。所以我们先联系了vivo官方网站，与在线客服展开了对话和提问，内容如下：小编：你好客服：你好，请问有什么可以帮您?小编：我的vivo xplay 3s指纹识别不能用了，基本上试10次，才能成功一次。客服：您试一下重启手机。小编：我试过了，还是不行。客服：你好，请您进入设置，系统，进行系统升级，将系统更新为最新版本。小编：我已经升级了，已经是最新版本了。也双清了。也不管用。客服：你好，请您尝试恢复出厂设置，具体步骤为......小编：我已经试过了!客服：你好，请您前往官网下载驱动以及最新的系统程序.刷机会使您的资料丢失，请先.......小编：我已经刷过了。已经升级过了，已经恢复过了，已经重启过了。客服：你好，请问您所在的城市。小编：石家庄客服：您好，我们建议您前往我们的线下售后服务中心，具体地址为：石家庄市长安区建设北大街2号燕华大厦907室。从以上对话我们能看得出来，vivo的客户还是比较专业的，先用各种操作来尝试是不是用户的使用问题，当尝试无效后，就上升到现场售后的层面，这不仅能让用户少跑冤枉路，也能有效的节省售后资源。当然，我们的暗访还得继续，经过在线客服的提点，我们把下一步的暗访定在了线下的店面上，于是根据上面客服提供信息走访了石家庄VIVO手机的售后服务中心。线下售后vivo手机在石家庄的售后服务中心位于燕华大厦，这可是石家庄市的标志性建筑，所以比较好找。小编拿着一部vivo xplay3s，进入了vivo手机的售后服务中心。vivo售后服务中心的人不是很多，店面比较体面，亮堂。正面是vivo的logo和三个办理窗口。我们拿了号，等待了约5分钟左右，就轮到我的手机了，说明效率还是颇高，也说明vivo的良品率不错，没有维修排队的情况。小编：你好，我的这部手机指纹识别不灵敏了。你看?(说着用指纹试着解锁，手机反复提示解锁失败。)客服：先生你好，请问您是什么时间购买的手机呢?小编：额，应该有一两年了，应该已经过保了。客服：嗯，没有关系的，先生，我们请我们的专业工程师为您的手机做检查。大概需要2个小时左右的时间。小编：额，那我没有发票可以吗?也没有盒子和保修卡，时间太久了，都丢掉了。客服：这个是没问题的。小编：那如果是指纹识别模组坏了，修好需要多少钱呢?客服：如果您的模组需要更换，需要您付元件费用。其他的没有任何费用。具体情况需要做检测之后才可以确定。小编：哦，这样啊，好的，那先检测一下吧。客服：请问，除了指纹识别的问题，其他还有什么问题吗?小编：嗯，有时候会有不能开机的情况，但是这种情况不多发生。客服：好的，请问您系统更新到最新了吗?小编：嗯，已经是最新了。客服：好的，(然后仔细看了看手机)您的手机上部有一处磕碰，中间有一处，背部有刮花。小编：嗯，对的。客服：好的，我们这边先帮您检测一下意见问题。请您稍等。(说着把手机拿给了工程师)小编：好。从以上的对话能看得出来，vivo的售后人员还是比较专业，先将保修政策与顾客说清楚，然后对可能发生这样问题的原因进行交流，确认问题后就进行实测阶段。10分钟以后.....维修工程师：你好，先生，我们已经帮您的手机硬件做了检测，是没有问题的。我们这边怀疑是您的手机系统有问题。小编：不会吧?我自己也没刷过系统，都是在手机上升级的。维修工程师：嗯。没关系，导致这种故障的原因有很多，我们可以帮您做一下系统升级，在电脑上。小编：额。那需要额外收费吗?维修工程师：不需要的，是免费的。小编：好吧，那做个系统升级吧。那个需要等多久?维修工程师：大概需要半个小时左右。小编：好的。40分钟后...维修工程师：先生你好，您的手机已经修好了。小编：是吗?(将信将疑的态度，赶紧拿起手机试了试。)维修工程师：请问还有什么问题吗?小编：嗯，没有了，谢谢您啊。维修工程师：没事。我们应该做的。就此，小编结束了vivo售后之旅。对于本次售后暗访活动的总结1.vivo的服务态度值得肯定，态度本身就说明了一些问题，如今各大厂商都加大了对售后服务的重视程度。较几年前鱼目混珠的售后服务相比，有了一个质的飞跃和提升。2.vivo工作人员统一着装。进去之后一眼便可以分清谁是工作人员，谁去消费者，从而避免了一些认错人的“尴尬”。而统一的着装更显示出统一的规范和管理，给前去售后的用户一种很正规的感觉。增加了售后服务平台与用户之间的信任，拉近了距离。3.丢失发票和保修卡后，依然享受保修政策。不会收取额外的例如检测费，拆机费等杂费。很多时候作为用户的我们抵触去售后服务，甚至觉得手机坏了，买一部新手机就好。怀着这种心态的原因是认为售后服务规章制度不明确，维修流程不规范，且用户对厂商不信任的固有印象造成的。而实际上在前些年也确实存在这样的问题。但普通消费者一旦形成一定的思维定式以后就很难改变。这也是售后比较难做的原因之一。4.在咨询过售后中心的工作人员之后，小编得知一般的手机问题检测需要持续2个小时左右的时间，而vivo的售后维修中心则贴心的为前来维修的用户准备了WiFi，让等待时间不再枯燥无聊。这样的贴心设计是值得肯定的。5.石家庄vivo手机的售后服务中心(石家庄市长安区建设北大街2号燕华大厦907室)门口的门牌很不起眼。乘坐电梯上到9楼之后，如非走进，根本无法发现门牌，总让人有一种走错了的错觉。建议做一点明显的招牌广告，让用户找寻时更方便。
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神问答|ViVO手机质量怎么样？
百闻观天下
导语：ViVO手机质量怎么样？关于“ViVO手机质量怎么样？”这个问题，小编整理了多个来源的用户回答，供大家更全面的了解。1、精彩回答：手机用户都是对vivo手机的质量表达认可的态度的。vivo在步步高雄厚实力的积累下，是国内少数拥有自己生产工厂的手机品牌。同时vivo对于手机成品的检测要求也很高，高要求的检测保证了手机的质量。除此之外，vivo在手机的用料上是不惜血本的。比如vivo X9这款手机，在同价位的手机中是比较少数使用了Super AMOLED屏幕，不仅如此，它还在这款手机的外屏中使用了第五代康宁大猩猩玻璃。官方给出的数据中，第五代大猩猩玻璃能够在 1.6 米跌落到粗糙表面的测试中，达到 80% 的完好率。在提升抗摔性能之余，第五代大猩猩保留了前几代所拥有的防刮、光学清晰度以及触摸灵敏度。手机质量有了很好的保证，vivo也没有忽略售后方面。虽然手机质量好，基本不会有什么问题，但是总会有一些万一，或者用户在使用过程中导致的手机损坏。vivo遍布全国的实体店就为提供了相应的服务，只要不是人为造成的都可以进行免费维修，而且售后还提供了免费贴膜和手机保养等比较周到的服务。2、精彩回答：vivo已经是现在的热销手机了，既然是热销手机，质量方面应该是没有什么问题的，不然也不会得到消费者的热捧。当然除了质量外，vivo手机的功能也是很齐全的，不然仅靠质量好也不可能成为现在的热销手机之一了。vivo手机最大的特色就是拍照和体验了。vivo手机在系统中使用了智慧引擎，可以不断的优化手机后台应用，释放更多的运行内存，让手机长时间使用也不会卡顿，可以说vivo的系统是目前安卓手机中，体验感最好的了。智慧引擎解决了很多安卓手机用户头痛的大难题。使用了前置双摄像头方案，采用的是产生景深的方案，2000万像素摄像头负责成像，800万像素副摄像头负责记录距离。vivo选择和ArcSoft合作，共同开发了vivo X9的虚化算法。vivo以质量过硬赢得口碑，并且通过拍照和系统体验的特长来赢得消费者的追捧。特别在vivo以线下渠道开展市场，在线下实体店中，消费者可以对手机进行体验。3、以下观点被97人点赞、并有20个交流讨论：抛开以前充话费拉网线送的手机不说，我一直使用的都是荣耀手机，第一在京东购物就是买了个荣耀4A，到现在又换了荣耀8.记得当时老婆说她很多闺蜜都用VIVO，很想也买个。正好我一个女同事换下一个VIVOY937，就拿回家让她试用一下，老婆喜欢手机的颜值和色彩，就是手小5.5寸拿着不舒服，后面她自己实体店选了个51A。用了一年多了，依然很流畅，我和她说过，合适自己用就不必升级系统，我个人觉得升级系统对配置一般的手机未必是好事情。反正她也就是玩玩拍照，看看微信，头条。换下来的Y937拿了一个新手机号放家里当电话机用，Y937是双扬声器的外放音质可以。前几天VIVOX9降价，正好老婆生日，就买了个X9给她当生日礼貌，我试用了两天才给她，优点，颜值高，手感舒服，拍照清晰，系统流畅，电池从晚上约十一点充满，看一小时头条大约跌百分之八，不知道后面慢慢会不会续航变差，一年能保持这个耗电算不错了吧。目前使用情况来看，唯一缺点是屏幕太过艳丽，一下子使用觉得有点刺眼，必须稍调偏暗一点，个人觉得那个全局护眼也不舒服，可能个人眼睛感觉不同吧。我的荣耀8在另一个房充电，懒得去拿，要不来张VIVO全家福了。4、精彩回答：要讲的是vivo手机的做工，众所周知，vivo是一个主打线下的品牌，并且在线下是国内数一数二的，他们有着属于自己的研发中心以及生产基地，从原材料来讲，vivo使用的都是顶尖的，就拿最新的手机vivo x9splus来说，机身使用的是全金属机身，铝合金的设计极大的保证了手机的抗摔性，屏幕上采用了第五代康宁大猩猩玻璃屏，不仅触感舒适抗跌落，还拥有更耐磨和耐尖锐物体刮擦性能。生产方面更是严苛，相比于常规的测试，vivo会采用十倍甚至百倍于常规的强度用来测试他们的手机，使得他们的手机在质量上有了极大的保障。虽说做不到100%的没有瑕疵，但是手机在大的方面是不会出一点问题的。另一方面就是手机的耐用性了，相信大家都知道安卓系统手机都有一个通病就是使用时间长了以后就会出现卡顿，不过vivo很好的解决了这个问题，他们使用的是基于安卓系统深度定制优化的funtouch os系统更简洁，更流畅，并且搭配上自行开发的智慧引擎系统，这套系统能智能实时检测手机后台，对自行启动的软件或长时间驻留后台的软件进行关闭，保证了手机的流畅度，即使是长时间的使用也不会感卡顿。5、以下观点被73人点赞、并有69个交流讨论：Vivo手机的品质怎么样可以根据下面几点看看：千元机的范畴质量对比小米，魅族这一些厂商还有有不小的差距，毕竟vivo不主推性价比。千元机根据周围使用人的反馈来说，即使爱惜一点也是一年左右的寿命。目前vivo的系统是叫做Funtouch OS 的系统，一定要说的话，没有什么太多的特色吧，并不是特别突出，UI是比较扁平的风格，还是比较舒服的。Vivo由于也分了非常多的系列，根据系列大致说一下特点：Vivo-X-shotVivo-Xplay系列这个系列就是Vivo下面的影音旗舰，价格也是最高的一个系列，硬件配置达到当下主流的旗舰配置，在影音处理和外观都有比较出色的表现6、vivo须知&1&既然选择vivo，就不要去考虑性价比&2&不用担心外观，vivo颜值一直都很高&5&喜欢HiFi，喜欢拍照，Vivo是你非常值得考虑的选择
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百闻观天下
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作者最新文章之前我买了蓝色的x3，发现会花屏，去售后，我是广州的，检查出主板有问题。因为没满15天，可以换，开了张检测报告单，回来第二天中午把手机和检测单寄给东莞厂家。第三天中午，我拿到了新机，这次的机子感觉好好用，比之前那部好很多倍。低音更好了！网络接收wifi更好了！总之就是我基本满意了！
总结一句，步步高的售后还是不错的！有一套售后制度流程，售后人员严格按照制度流程，加上顾客积极配合，我想效率就出来了！
那些和我一样“中大奖”的x3机友，别郁闷了，找售后帮助去吧！
最后说一句，步步高加油，vivo加油！别让大家失望！
来自 vivo乐园
售后服务真心不错，，
来自 社区电脑版
我的X3没发现问题，BBK的售后在国产品牌中一流
来自 社区电脑版
售后可以，产品稍微比其他同类产品差一点
来自 vivo乐园
步步高售后还是可以，就是价格有点坑
来自 社区手机版
售后可以，产品稍微比其他同类产品差一点
比如呢→_→
来自 vivo乐园
步步高售后还是可以，就是价格有点坑
音乐手机……
来自 vivo乐园
鸵鸟宝宝 发表于
比如呢→_→
个人认为的
来自 vivo乐园
h1q2h3 发表于
之前我买了蓝色的x3，发现会花屏，去售后，我是广州的，检查出主板有问题。因为没满15天，可以换，开了张检 ...
这还真不错，
来自 vivo乐园
售后真心不错，赞。
来自 vivo乐园
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