0岁产品运营没人带你，你该如何成长
0岁产品运营没人带你，你该如何成长
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经历了2015的校招季，很幸运的拿到了一家「综合实力前三」的棋牌游戏公司的游戏岗位offer。经历了校招季的N场面试，对运营这个岗位感慨良多。
2015年刚开始决定要往运营方向发展，现在已经过了一年了，很遗憾起步比较晚，外加不够勤奋，能力也就只能是这样了。
2016年了，在公司虽然是实习生，但没人当你是实习生看了，我和同事每人手上都各自负责多款棋牌游戏的运营，主管只扔下一句：你们爱干啥都行，反正最后只看KPI…然后每天都会被主管批评…该告别上个阶段了，也该给上一年的运营之路一个总结了。
从事运营这个行业，最让人尴尬的地方是：
运营入门门槛极低，流动性极大。在这个行业能沉淀久的人很少，入门门槛低导致很多同事都是半路出家的，大家都是一起开始摸索的，作为刚入行的人，真不奢望别人能带你。我之前的两个运营总监，一个以前是网易交互设计师，一个刚从国企，以前从来没干过运营的…现在的游戏运营组长，刚从游戏策划转过来的，一直想转回游戏策划的组长….
外加运营岗位也开始发展起来，没有系统的方法论。既没有系统的方法论，也没人带。0岁的产品运营该如何成长呢？我也一直在思考这个问题，也挺焦虑的。
现在是运营组长分配给我，多款棋牌游戏，让我一个实习生独自运营，爱干嘛，干嘛，最后只看KPI。没人带，一直在走野路子，真怕在运营生涯初期，没有养成好的习惯，最后沦为运行（只是单纯的执行）…
0岁产品运营没人带你，你该如何成长呢？我自己业余时间在和朋友开发一款APP，自己负责运营。这也是一种成长方式。结合2015年的经历，和2016打算做的事情，打算分三篇文章来总结这个话题。
这一篇，先谈谈运营需要培养哪方面的能力。从校招的面试题目，和自己的工作内容来谈谈。
1.校招运营面试有趣的题目
其实从这些运营题目中可以看出运营需要的技能。
A:百度音乐要推出一款为朋友点歌的功能，请问你会运用什么样的运营方法，让该功能使用率增加。（这个不是我的面试题，在网上看到）
要增加某个功能的使用率，从四点出发：01打造一个场景，让用户意识到自己有这方面的需求 02减少用户的操作成本 03激励这种行为方式。04宣传推广
01：让用户为明星的某个时刻点歌，从这些用户中抽奖赠送：1个月百度音乐会员，两张百度糯米电影票。既然是打造场景，这些场景时刻就必须得精心挑选，让用户意识到自己的朋友在同样的时刻下，自己也可以为自己的朋友点歌。例如：事业突破时，生日，脱单，不如意时。
当然这样的时刻出现的频率不高，算低频。可以打造高频场景，例如：为明星点首晚安音乐。
02：突出需求之后，需要做的就是降低操作成本。制作各种场景下的歌曲专辑，例如：生日专辑，脱单专辑，安慰专辑等。当用户要点歌时，就很方便，减少了思考和选择的成本。
03:减少操作成本之后，可以尝试激励这种行为。例如：用户自己为其他用户点歌的次数越多，可以获得称号，甚至还可以获得会员等（当然这个就得考虑风险了—用户刷这个怎么办，在规则上设定细节很得考虑）
04：推广就是培养好的渠道使用的时候了，例如：APP启动画面等等。
B：你可以说说你之前写过的文案吗？
我曾经写过一篇word的使用技巧，被大街网的官方微信转载，还有被微博上拥有几十万粉丝的清华南都转载。这篇文章之所以被那么多人喜欢，很大一部分的功劳来自：我写的标题。当时我是这样考虑标题的：简书上的用户很大一部分是学生，我需要在标题里面打造一个场景，在这个场景中突出学生需要看我这篇文章的需求。（这个在上面的百度点歌有谈到，打造场景）用户是很懒的，他不会帮你去主动想，他为什么要看你的文章。用户真的很懒，你要在他瞄你的标题时，就意识到自己有这个需求，不要让他思考。
如果你写word的四大使用技巧，估计很少有人看。我当时写的标题是：《掌握四点，才敢在简历上写熟练使用word》，虽然我从来不在简历上写熟练使用word，但我知道，读者有这个需求，而且我还告诉他只需要掌握四点就可以了。我在标题中很好打造了，这个场景，让他第一时间就意识到自己有看我文章的需求。（当然，我这篇文章讲的东西都是真诚，不忽悠读者，到现在，我还认为掌握那四点，在职场中就算熟练了，有兴趣的，可以点开我的简书看看。）
面试官:怪不得，大街网会转载你的文章，哈哈~
C:要卖一款，叮当猫的玩具，但价格太贵，你怎么设计一个广告，让家长来买这个玩具。
首先分析家长的心理，家长为什么买玩具给孩子呢？家长的需求，还是让孩子开心。但是现在家长认为只是为了开心买这个玩具，有点不值了，太贵了。也就意味着：目前来看，这个玩具只能给孩子带来开心，已经不能打动家长了。这种情况，我们就需要给这个玩具附加价值，在广告中突显出玩具的附加价值。我的这个附加价值是：让家长明白，这个玩具不单纯是给孩子带来快乐，还可以增进父母之间的关系。
大概设计的广告是这样的：一开始镜头是这样的，孩子长大之后，要搬家，收拾东西时，发现了叮当猫。脑海里面就浮现出，早年母亲咬牙为自己的孩子买了这个玩具，这个动作被孩子看到，这个孩子每次看到叮当猫，脑海就会浮现出自己的母亲。这个玩具更加增进母子的感情。（这个就是附加价值，不过有点生硬…思路是有了，我还得看一些，用户购买决策的过程的书籍）
面试官,点了点头。
D：笔试题，给出一组数据, 具体数值我忘了，大概是讲A，B两款产品，A，最高在线是B游戏的10倍，但是日营收却只有B游戏的10分之一。但是到了国庆节，A游戏的在线人数和日收入，都大部分度提高，B的在线和日收入，都大幅度下降。这两款游戏有什么特点。
当时我的答案是：A游戏国庆节数据上升，B游戏数据下降。那么可能A游戏是棋牌类手游（面试的公司就是做这一块的），棋牌类游戏对画质要求不是很高，需要的流量也不多，不在wifi环境下玩也ok，B游戏可能是，角色成长类的手游，对画质要求很高，对流量要求也很高，当国庆节，大部分用户外出情况下，没有wifi，玩起来就不方便了，数据就下降了。（这个是因为发现我室友，在地铁上没wifi玩斗地主也无压力….）
总结：答题出现最多的考虑角度，都是“场景”打造用户场景，用户使用产品的场景（国庆节的题目），所以运营，第一步：真得懂产品，得用户心理，了解（例如用户购买产品的决策过程）
2.游戏运营工作中，我需要用到的技能。
运营不像产品，目前还没有比较系统的方法论。例如：如何建立一套积分会员体系，例如如何维护老用户…这些东西在网上都是很零碎的。
外加运营真是很杂的工种，什么都要干。一个运营需要看的书，可能有：
运营要成长，只能根据自己工作的具体内容，来选择相应的书籍来看，来培养能力了。例如：文案/活动//心理学/营销/传播等等
我在公司是负责游戏营收的，我需要的技能有:
1.活动策划：根据目的不同，用户的不同（大额玩家，还是普通玩家），选择不同的活动方式。
2.文案能力:策划活动之后，需要在自家平台投放广告，广告文案写得差，宣传效果不好，锅自己背
3.数据分析能力:这个是很难很难的，高级的，你需要建立各种模式，例如：一个玩家携带这么多虚拟币，他大概能玩多久，这个房间这样设置，破产率会有多少…多少破产率，合适这个游戏，能给这个游戏更高的收入。
4心理学研究用户心理，你得清楚，一个网游，玩家花钱买装备可以理解，让角色变得NB，自己和别人不一样。但是，拿棋牌游戏，就拿QQ欢乐斗地主来说，用户为什么要花几万，块钱来买你欢乐豆玩游戏…..他图个啥呢？
掌握了运营工作中需要的技能，下篇文章谈谈如何通过 “阅读，分析”构建自己的学习体系。没有主动建立这个学习体系，很可能我们就在繁杂的工作中，迷失自己。
当然，或许忙碌个几年，光靠经验，也比新人牛一些，但这不是我想要的，我害怕这样的事情发生，所以业余还运营自己折腾的APP。大家一起努力吧。
留条小题目：
上家实习的时候，帮上司修改了条文案，发送出去有转化率有25%。有兴趣的朋友，也来帮帮我的前上司，改改这条文案，我的文案，下篇文章会给出。
场景是这样的：
1.需要发动用户去appstroe帮我们产品评论，平时有一些用户会给我们提反馈（通过APP里面的反馈按钮，我们在友盟后台能收到这些反馈），这次我们需要从这些给反馈的用户中，找出反馈比较友善的，给他们推送一条文案，让他们免费去appstore帮我们评论。（这些给评论的用户用的是苹果手机）
2.我们的产品是知米背单词，一款背单词产品，用户大部分是背四六级的学生群体。知米背单词Appios版本，推出了9个月左右了，知米背单词有一个形象符合：知米妞~
我前上司的文案是：
为了不断的满足用户需求，我们开始对知米背单词ios版本投入大量的时间和精力，进行开发和优化。现在的ios版本还处在起步阶段，希望得到你的支持，如果方便的话，请前往appstore给知米留下一定字数的好评吧，你的支持，是知米进步的最大动力。
有兴趣的，来给这条文案修改一下吧，怎么说服用户免费为我们去评论呢？
我这个不算泄密前公司的信息吧，无关紧要的信息。这里给知米一个小广告，知米背单词，在背单词APP中排第三，拥有几千万的下载量，主打短语背单词，在应用场景中记单词，很赞~
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专栏作者：人人都是运营经理
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用户成长体系属于商家和企业的一种运营手段，即通过量化的模型和标准来判断用户行为，是一种将用户区分不同价值从而实行差异化激励和运营策略的方法。用户的一切行为归总来看，其实有三条主线：用户自身行为、内部运营活动、外部广告传播。成长体系中可能涉及到的方法如下：
粉丝数：即多少人对你表示关注，也可在一定程度上反映你在该社区或该网站中的影响力和话语权（微博、知乎）；
认证：实名认证、企业认证等（微博）；
等级：不同的用户等级匹配不同的权利和要求（微博）；
积分/成长值/经验值：评判等级的量化指标（QQ、百度知道）；
勋章/奖章/成就：评判参与度的激励方法（微博）；
评价：自我评价是个人推介，他人评价是社交满足（QQ）；
虚拟货币：某社区或特定群体中流通的虚拟币种，可以获取和实现资源交换（QQ）。
标签：可以自行添加或他人添加，和评价类似，更简洁化（QQ、微博）
排名：根据不同维度进行用户间的排名并做出相应展示（微博）
签到/任务/分享：增加用户粘性、社交推介（QQ、微博）
当然其实不止以上方法，但万变不离其宗，运营目标都是一致的：采取差异化的策略对用户进行筛选，留住有价值的用户，培养高价值的用户。从五步走，来谈谈如何搭建用户成长体系：一、成长体系最开始就应当想清楚奖励需要一开始就想清楚的地方在于，奖励是因为什么奖励？以什么标准奖励？奖励是物质奖励还是精神奖励？如何保证奖励机制的运转。奖励太小起不到效果，奖励太大增加运营成本，而且或许很多时候奖励也不小，但根本就起不到初衷。烧钱、补贴是否能够获得持续性的用户增长，一旦补贴中断客户能否依旧关注公司的产品和服务，这都是需要面对的现实问题。体系允许依照环境和具体情况的变化而变化，但频繁的调整，降低的只能是积极性，流失的只能是用户。二、建立多维度且明晰的等级评分制度成长体系的评判和唯独应当多元，评判维度尽量避免单一，当然也要避免过于庞杂到让人不知所云。同时，需注意以下两点：1、量化计算应当有模型模型即这个成长体系中积分、成长值等指标的计算必须参照一定的量化模型，可以方便有效地进行积分或成长值的运算。2、让用户对于成长线路有预期有预期指用户能够根据等级的要求大致判断出自己需要进行多少努力和贡献才能够匹配，对于自己在成长体系中的晋升时间和贡献有大致的判断。三、培养元老用户的归属感和责任感与其忙着扩大用户群，不如先培养最早加入的这些人的归属感，让他们凝合在一起。所谓凝合在一起，不是指在一起吹水扯皮，而是他们真的把这个圈子、这个社区当做是一个可以理性表达想法的场所。知道这个圈子可以用来做什么，知道这个圈子自己的角色和地位，知道这个圈子自己能够获得什么。新用户的涌入，或者新用户的大量涌入在造成欣欣向荣的景象背后几乎必然会造成矛盾的激化和增多，与其一把拉开大门让用户蜂拥而至，不如闸口关小细水长流。具体例子可以参照知乎由邀请码发放到开放注册的过程变化。四、规范度、参与度和传播度规范度是根本底线根本底线就是：不得违反法律法规严令禁止的内容，比如政治敏感、宗教宣传、色青暴力等，出现这种情况的用户不论过往的贡献度如何，一律严肃处理，不留情面。原则上倡导正向奖励机制，惩罚不是目的，但必须执行到位。参与度是基本要求参与度是最根本的要求，如果用户失去参与度便是形同虚设。在用户成长体系的支撑下，可以采取两方面的制度来维护。一为激励制度，如活动激励、社区圈子氛围、礼品荣誉等；二为设立一定的下限，如连续12个月不发言将销号等。传播度是需要激励而实现的期望传播度即希望用户可以去分享、去推广公司的产品或服务，但这很难去做强制性要求，用户通常不希望被勉强被要求，应当在不断提升产品和服务，给用户更多的路径、渠道和动力去鼓励用户主动的分享传播。五、给予回应，协同共进务必有反馈没人无聊到喜欢对一汪死水喋喋不休。不论用户做出什么行为，赞扬或是批评，困惑或是愤怒，都请提供给用户相应的回应，得不到回应和反馈的用户在积极性上将受到极大影响，同时也需注意反馈应当避免单调和重复。因为用户需要明确自己面对的是一些鲜活的人而不是钢筋水泥或机器，需要明确所有对于他的回应都是有针对性的。画大饼先从喂小饼开始人类有一种心理叫做畏难心理，如果你给用户第一关就过于困难，很可能导致他的直接放弃。如果你为用户描绘了一幅成长蓝图，那请确保他接下来的每一步都能够取得实质性的进展，而不是原地踏步。文章来源：光派客原作者：Jackie Liang
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