投诉主题：中国移动用户对10086人工服务的投诉
标签：其他&&中国移动云南分公司
位于云南省昆明市五华区龙泉路广南卫村160号（去往虚宁寺的山脚）一片，自今年1月中旬的一场大雪之后，所有移动用户手机都处于无服务状态，不同用户多次向移动客服反映此事，曾有工作人员亲自来测试信号，得出结过是受雨雪天气影响，该地区的基塔已损坏，以此为由，屡次反映也得不到确切的答复，一直2个多月与外面隔断信息，给
部门、律师、记者回复&&&&共 1 条
尊敬的客户，您好！您反映的问题，我们非常重视。1月27日至3月4日，我公司三次安排技术人员进行现场实测，发现有用户私装不合规的直放站，对周边用户使用信号造成强干扰。目前，我公司已协调相关部门，要求用户对不合规格直放站设备进行拆除，待拆除后将再次进行现场测试处理。感谢您的理解与支持！
评论者： 云南移动
14:07 & 第1楼
网友评论&&&&共 1 条
10086人工服务的 云南昆明 1414号客服经理 素质太差 吃屎都不行 居然能做经理 不知道是不是潜规则
不知道被移动多少经理操过啊
估计不下几十个 嘴很臭 解决问题说不了 就直接挂
评论者：酒倒满 &
16:26 & 第1楼
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有大神知道吗？领导人的手机号码也行。。
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这个肿么可能知道
&额，知道也不会告诉你的，这是泄露他人资料信息，会被喷的&
&论坛里在运营商里混的这么多，应该有大神知道吧。&
经验586 分贝0 家园币1431 在线时间：238 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：528173
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<font color="#7969066 发表于
这个肿么可能知道
额，知道也不会告诉你的，这是泄露他人资料信息，会被喷的
&办公室电话也行啊。怕泄漏可以私下PM我&
经验118 分贝0 家园币411 在线时间：268 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：803758
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<font color="#7969066 发表于
额，知道也不会告诉你的，这是泄露他人资料信息，会被喷的
办公室电话也行啊。怕泄漏可以私下PM我
经验3240 分贝0 家园币7147 在线时间：2034 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：734553
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工薪部比较好。。
另外就是中纪委
&工信部，通信管理局跟移动是一伙的&
苍天有井独自空, 星落天川遥映瞳. 小溪流泉映花彩, 松江孤岛一叶枫. 南海涟波潭边杏, 樱花尽朱落无音. 神仙内谷美人姬, 饭尽之岛成梦爱. 西塞山野雁自翔, 小桥水泽浸芳园. 武园枯藤空留兰, 李氏眉宇尽是春!
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010-100086
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javafreshman 发表于
工薪部比较好。。
另外就是中纪委
工信部，通信管理局跟移动是一伙的
&你都说是一伙了，那你还拿移动总部电话岂不是多此一举。&
经验240 分贝0 家园币1367 在线时间：663 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：83386
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嬲噻 发表于
工信部，通信管理局跟移动是一伙的
你都说是一伙了，那你还拿移动总部电话岂不是多此一举。
&有些偷鸡摸狗的事上级不一定知道，是市场和客服这边搞的，把工信部也忽悠了。&
经验118 分贝0 家园币411 在线时间：268 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：803758
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ligod 发表于
你都说是一伙了，那你还拿移动总部电话岂不是多此一举。
有些偷鸡摸狗的事上级不一定知道，是市场和客服这边搞的，把工信部也忽悠了。
经验3340 分贝0 家园币5699 在线时间：1864 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：234533
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工信部 12300
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有人知道吗？
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青山依旧在，几度夕阳红！
经验2328 分贝0 家园币4082 在线时间：1837 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：762140
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这是移动集团公司的投诉电话。
&选择人工服务后，对方接通自动挂机。。这电话是摆设&
经验158 分贝0 家园币165 在线时间：20 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：293734
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&能给个靠谱的电话号码不？&
经验118 分贝0 家园币411 在线时间：268 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：803758
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usualjoy 发表于
这是移动集团公司的投诉电话。
选择人工服务后，对方接通自动挂机。。这电话是摆设
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fish_qd 发表于
能给个靠谱的电话号码不？
经验12 分贝0 家园币69 在线时间：42 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1028843
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新兵, 积分 12, 距离下一级还需 18 积分
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都不敢给，知道的人很多，至少千把号人知道
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教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信，绝对管用！！！
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写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的申诉材料会有工信部专人处理。
出现以下情况你可以投诉：
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务 满意100”八项服务承诺】
出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】
《电信服务规范》中的有关具体规定如下：
固定网本地及国内长途电话业务
数字蜂窝移动通信业务
因特网及其他数据通信业务
投诉过程详解：
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国铁通：10050；中国联通：10010；中国电信：10000。）如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对通信运营商还抱有一丝幻想，总是认为通信运营商会把问题解决的。要是像一些小问题还可以，但要是遇到大问题，你还是死心吧，通信运营商是不可能给你解决的。每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。
所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席）， 然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工信部投诉的。”
ps：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦 的，工资本来少得可怜，还要跟客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。
工信部投诉网址： （如果这个网址打不开，就是被你的运营商屏蔽掉了，解决办法：用代理ip或者VPN）
工信部投诉电话：总局010-12300&&分局你当地区号+12300
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。（这些信息只能工信部看到，运营商是看不到的，个人隐私不用担心）
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于运营商计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
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呵呵，早就知道了
还有一点，信息一定要提供完整，否则会拒绝受理的
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俺早就知道怎么投诉了，而且要他两倍三倍的赔付！
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我是分享给不知道的。
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大才，收藏下，以后可以试试
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楼主，知道怎么投诉中国邮政吗？
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任王昌艳 发表于
楼主，知道怎么投诉中国邮政吗？
你指的是ems还是邮政储蓄？
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这下学到了
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