原标题：消费者质疑联通宽带：包年到期自动转包月
    “今年6月中旬，我发现不能上网了，随后到营业厅查询才知道家中的联通宽带已过期近三个月。联通方面告知，已自动转包月计费，若续签包年业务，需将包月费用付清后，方能开通，我由此多交了近百元的上网费。”家住北京丰台区的宋先生日前向《经济参考报》记者抱怨道，“回想起来，我家的联通宽带包年业务是去年3月办理的，到期时间是今天3月。我不解的是，到期前后联通方面没有以任何方式提醒或告知我，且在我未知情同意的情况下，就擅自将宽带业务收费模式改为包月。作为消费者，我的权益如何实现与保障？”
    宋先生告诉记者，其所住的小区属于新小区，当初入住时，联通为抢占市场，在服务与优惠幅度上都下了一番工夫。“我当时选取的是光纤10M加免费送一联通手机和座机号码套餐，二者可每月合计免费通话500分钟，整个包年套餐费用共计1680元，平均每月140元。”宋先生直言，“当时签合同的时候，联通工作人员并未提醒逾期未及时续交年费将自动转成包月计费，在一沓的合同中也并未发现与此相关的显著提示。”对此，宋先生认为，联通没有尽到告知消费者的义务，交费到期时连个提醒都没有，还擅自改变了计费方式。
    “联通的这种做法确实有点霸道，暂且不论改变套餐类型是否合理，为什么在包年业务到期前，连个提醒都没有呢？就算你不提醒，为什么不对到期不交费者立即断网呢？让用户多用了三个月后才断网，这多少有些让用户多花冤枉钱的嫌疑。”和宋先生同住一小区、有着相似经历的张女士质疑道。
    记者随后以消费者身份就上述问题致电联通客服，客服人员回应称，“逾期未交年费自动转成包月业务是公司的规定。用户交费到期前，公司会电话或网络提醒用户，一般是打用户先前套餐送的联通座机的号码。”
    对此，张女士表示，自己从未接到联通的提醒交费电话，网上也从未看到联通的交费弹窗。
    “如果用户未启用联通套餐中的座机号码怎么办呢？作为大企业，更应站在消费者的角度多考虑。”一位小区业主说道。
    对此，有电信业内人士坦言，目前，国内在有线宽带领域，以长江为界，往北是联通的天下，往南是电信的天下，市场占有率都超过九成。中国联通在北京的市场份额超二分之一，具有市场支配地位。“市场支配地位不是错，如果滥用这种市场支配地位，在服务、价格方面给消费者设置不合理、不公平的条件，就有‘店大欺客’之嫌了。”上述电信业内人士说。
    宋先生告诉记者，他最终补交了4月、5月、6月共计三个月的费用。因为当时联通客服人员表示，若想再续包年业务，且中间保持不断网的话，唯一的解决方案是：首先交清上述三个月的费用，然后再交未来一年的费用(计时是日至日)。“可几天后，我从邻居那里得知，类似我这种情况根本不用交6月份的费用，有联通客服人员告知，联通计费日是下月计这个月的费用，故不交6月份的费用，6月期间也不会断网，因为7月才计6月的费用。为什么会有两种不同的说法呢？”宋先生质疑道。
    “经过多方投诉和一再坚持，联通客服前两天打来电话说可以考虑退还包年与包月两种计费方式之差———每月多收的28元，三月共计84元，但不能退现金，只能以预存的方式转入我的联通账户。”宋先生告诉《经济参考报》记者。
    就此事，《经济参考报》记者26日试图联系联通上海总部，但电话一直无人接听。此后，记者表明身份再次询问联通客服，客服人员表示，“将转达相关业务部门并及时给予答复”。但截至记者发稿时，尚未收到联通方面的回复。
    短评：还是得有竞争。钟源
    (经济参考报)某联通公司将包年宽带到期自动转包月扣费问题
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某联通公司将包年宽带到期自动转包月扣费问题
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16:30:43民心网已分派到省联合网络通信公司办理。
14:37:46部门已报结，民心网正在初步审核。
16:17:39民心网回访复核，终审结案。
受理单位：
&(&平均办理速度 9&天&&平均办理质量 4.53&分&&诉求办理总量 4809&件&)
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经查，客户宽带3M包年优惠业务于日到期，根据公司与客户签订的宽带ADSL入网协议规定：“宽带包年业务期满后，将自动恢复至同等速率宽带包月资费。到期后如甲方需要办理拆或变更业务，可及时到营业厅办理。”因此，客户宽带包年到期后在没有选择办理拆或变更业务时，便自动恢复至包月业务。接到本次投诉后，公司与客户联系，客户表示宽带过户时原机主没有告知宽带何时到期，之后转租给房客使用直到接到催费时才知道宽带转成包月扣费。考虑到客户实际情况，公司可以将2012年7月至9月的宽带包月费，比照客户办理的1300元/年资费标准重新为客户核算，差额及违约金合计560.55元做退费处理。经向客户解释说明，客户对处理结果理解、满意。
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3.15征集令 我要投诉
宽带到期不办停 欠费却一直产生
咸阳宁先生对中国电信的这种收费行为不满，律师提醒消费者一定要看清合同条款
你是否受到过假冒伪劣产品的坑害？是否曾遭遇“霸王条款”而无力改变？或者你知道某些行业内幕与潜规则？距离3·15国际消费者权益日越来越近，本报推出“我要投诉”专栏，向市民发出消费维权征集令。　　
今年，本报将继续对消费陷阱和维权案例中存在的不合理现象、行业规则等市民关注的民生话题进行报道。如果你在日常消费过程中，权益受到侵害，那么请及时拨打我们的维权热线029-，或直接登录今日咸阳微博、微信，我们将第一时间联合相关部门一起帮助你维权，捍卫你的权益。　　　　
昨日，市民宁先生反映，他办理的中国电信包年宽带去年11月份已到期，之后也没上过网，但最近发现宽带有欠费，并且还在继续“被用网”。经过咨询发现，原来是电信宽带包年自动转包月，宁先生对电信的这种收费行为非常愤怒，“应提前通知下，就算是垄断行业也不能这么欺负消费者”。　　宽带用户　　“被上网”欠费数月不知　　
昨日，宁先生介绍说，中国电信的宽带他已经用了两年，去年因为太忙就把续费这事给忘了，“后来我觉得到期后电信就应该自动停机，再没管过，也没继续上网”。最近一次偶然去电信营业厅办业务，却被客服人员告知宽带有欠费，需要缴纳完欠费后才能办理停机销户。　　
宁先生听到自己“被用网”，感到非常生气，他认为宽带包年到期后应该自动停机，不再产生费用，而不是继续转为包月收费，“最关键的是我事前不知道此事，办宽带之前没人告知，到期前电信也不打电话提醒。”宁先生所用的宽带是中国电信89元协议资费，其中20元为电信赠费，去年11月至今已欠费89元。除了宁先生以外，还有一些市民遭遇过宽带运营商的类似情况。市民王先生与宁先生的遭遇类似，但他最后还是选择了“忍气吞声”。王先生说，在与电信的沟通中，电信指出与他在办理宽带时签订过服务协议，其中就有规定“期满双方无异议则自动延续，延续期间一方提出异议即可终止相应资费”，“白纸黑字签着我名，虽然觉得不合理，但还是把欠费缴清了。”但他同时表示，中国通信行业存在着大量不平等的“格式合同”，“那些字很小，没人会认真看，办理时很少有人会口头告知你，老百姓很容易吃亏。”　　客服人员　　到期不办停 欠费会产生　　
昨日，记者以市民身份走访了咸阳四家主要的宽带运营商，其中中国电信的客服人员称，宽带包年到期后确实不会自动停机，而是继续按包月费用收取，如果客户不主动办理停机，欠费会一直产生。　　
上午10时许，在中国电信人民路营业厅，咨询台客服人员介绍了关于宽带停机的政策。该客服人员表示，宽带包年到期后不会自动停机，而是继续按包月费用收取，如果客户不主动办理停机，欠费会一直产生，“包年到期后按包月继续扣费，如果欠费超过信誉度就会停机上不了网，但还会继续产生费用”。该客服人员称，包年宽带的到期日需要客户自己计算，电信公司无法主动提醒，若要办理销户，客户需要先缴清欠费办理停机，次月才能销户。　　
中国电信10000客服热线证实了营业厅客服人员的话，电信热线客服人员表示，宽带包年不办理停机，电信公司会继续按照包月费用收取，若客户不主动办理停机保号，欠费会一直产生，至于电信公司能不能主动提前通知客户到期时间，热线客服无法核实。　　部分运营商　　宽带到期自动停机　　
与中国电信相似，中国联通也会将包年宽带到期后自动转为包月扣费，不同的是，联通宽带如果发现客户欠费超过三个月，就会将其停机，不会再产生费用。在中国联通西区营业厅，大堂工作人员介绍说，联通宽带包年到期后，如客户不办理停机销户，会自动转成包月扣费，“营业厅没办法主动提前通知客户，听说有的客户会得到客服通知，但不是全部”。　　
中国联通10010客服热线在确认宽带包年到期后转包月的同时，明确表示欠费不会一直产生，“系统如果发现客户三个月未缴欠费，会自动停机，之后就不会再产生任何费用”。对于停机销户，热线客服建议客户自己需操心，包年到期后主动申请停机销户，这就不会产生欠费，否则会被拉入黑名单，对以后办理其他业务造成不便。　　
在走访中，也有宽带运营商表示，包年宽带到期后会立即停机，并且不会产生任何费用。中国移动彩虹营业厅的客服人员称，移动宽带包年用户在到期后不会转成包月，而是自动停机，并且不会再产生费用。与中国移动相同，陕西广电网络玉泉西路营业厅客服人员也表示，广电宽带包年用户在到期后会自动停机，不会再产生费用。　　律师说法　　运营商应明确告知　　
因未主动报停产生的费用，消费者需要支付吗？带着这样的疑问，记者昨日咨询了陕西宇斌诚律师事务所律师张维。张维认为宽带办理合同到期自动顺延，并收取费用，需要看具体的宽带服务合同是如何规定的。如果有规定则需要支付欠费账单；如果无约定而是宽带运营商单方面的行为，则可以要求返还。　　
宽带服务合同到期后默认自动延续合理吗？针对这一问题，张维解释说这需要根据合同来定，如果合同上提到宽带办理合同到期自动顺延这一规定，那就是合法的。　　
但不少市民反映，在签订合同时，合同的字体很小，而且字数很多，很难看清到底有没有这一项，而且对于这么重要的一项内容，合同上不是应该做显著处理吗？　　
然而大多数宽带运营商在这方面都没有做显著处理，这也造成了很多消费者遇到合同到期被扣费和欠费的问题。张维认为，这就是所谓的“格式合同”，“很多合同文本的字又小又多，关键内容却没有凸显出来，运营商应在签订协议前明确告知消费者重要条款。”作为消费者，一定要看清合同条款，张维认为消费者看合同的过程中对于不清楚、不明白的地方一定要对方解释清楚，否则不要轻易签字确认。　　
市民陈先生表示，虽然通信运营商不止一家，但各家的服务、产品几乎大同小异，可供消费者选择的余地很小，通信运营商具有“事实上的垄断地位”。在市场处于垄断格局下，面对这种情况，普通消费者往往只能被动接受。“这种现象暴露出的是垄断行业对消费者合法权益的漠视，要彻底铲除层出不穷的霸王做法，亟待政府部门、消费者以及全社会的共同努力。”　　
本报记者 宋雨浓&
《华商报》社版权所有，未经书面授权禁止使用联通宽带真是太欺负人了！！！包年到期自动转成包月！
　　今天才知道，原来还有这种规矩，联通宽带包年到期后，不管你继不继续上网都会自动给你转成包月的，继续扣费。
　　去营业厅问“要是我用完这一年不想继续用了，不交钱就不能自动停吗？”
　　答“你得带着身份证，路由器……（巴拉巴拉）的来办理”
　　问“那要是我出差在外，不能先给我停了吗？我又不上网”
　　答“不行，你可以出差前来办理”
　　我出差个半年一年的还得提前交代好啊！
　　你要转，当初办包年的时候你怎么不提前说！
　　包年要到期了，你怎么不提醒，赶紧去办理续费！
　　你一声不吭的就给转了！
　　不是霸王条款是什么！不，他还没条款，还是潜规则！
　　不是强买强卖是什么！
　　我想先停个一两个月，以后再用还不行了啊！停机再开还得交初装费！
　　你这不是变相多收钱么！
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