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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-04 11:28 标签： 无锡魅族手机维修
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热门问题12345678910【观点】社群，是谁的媒体？
SocialBeta
【观点】社群，是谁的媒体？
SocialBeta　|　 10:24
内容合作伙伴: 数位行销专家
讲社群，几乎等同于FACEBOOK/微博/微信，等于粉丝团。我们看到人人都在做粉丝团，很多成功了，更多失败了……诸多品牌跟企业都意识到粉丝团的威力，也羡慕别人的成功案例，并为自己的失败究责，寻求改善---但除了开除你的Agency之外，是否应该想想：到底甚么是社群？
Eric Schmidt预言：2020，每个人都在互联网上（will be connected）
再清楚不过，我们在一个讯息快速转换的时代，透过社群传播，我们跟世界同步互动，共享喜怒哀乐。国家是地理上的国界，世界性的无缝传播，已然成形。
近日，Google 执行董事Eric Schmidt发文，近乎挑衅地预言道：「2020年，每个人都在社群互联网络上（will be connected）！」
这可能吗？答案各有公道。只是，请认清，社群并非因为社交平台而存在，而是自古就存在的关系，古有明训是：「三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮」
社群＝人＋人＋人＋人＋人＋人＋人＋人….
当三人以上的群体，拥有共同的信念或价值，以及沟通的管道，就是「社群」亘古不便的定义。数字时代，因为各种社交工具催化、壮大社群的数量，网络让我们可以随时随地沟通、连结彼此；一个人可以加好几个粉丝团、可以开好几个粉丝团；只要是他有兴趣、他想了解的，即使远在天边的不知名部落，只要有粉丝团，就可能有人按赞！
值得注意的是，数字社群正在改变的人我关系的连结度。近日东方在线的趋势调查也发现这样的现象：＂人我关系非涟漪型，当从个人关注向外扩散时，并非如以往按亲疏远近的顺序，优先关注较亲近的家庭亲友，而有直接跨至社会关怀、注重公益的现象。＂
上一代的人很难想象这样的情况，亦充满困惑：「为什么我的小孩宁可去跟网友见面，也不肯在学校交朋友？」
因为，网友＝社群＝认同我的团体。
认同是一切关系的开始，创造共同的语言跟价值后，追随只是必然的行为。
社群＂不是＂你的媒体，是粉丝的
前两年开始，品牌跟企业都开始意识到要经营「Owned Media」，因此投注预算去经营粉丝团或官网，这股趋势至今没有减缓，但各种疑惑的声浪，也不曾少过。
如果会失败，一定是因为你尚未认清事实：社群不是你的媒体。
你现在一定会问：「大家都说粉丝团是Owned Media，为什么不是我的？」—社群是你要经营的媒体，是为了「认同你、相信你、喜欢你、追随你、了解你」的那群人而存在。
谁会喜欢跟一个只在乎自己，只讲自己好，或是攻击别人的人当朋友？谁会真正喜爱一个一天到晚只会利诱、却不见真心的朋友呢？谁会为了有求于人才出现，平常不知在哪的朋友，情义相挺，两肋插刀呢？
这么显而易见的道理，却总是在经营粉丝团里的社群关系时，被放在一旁晾着。
粉丝团不一定要，但不能没有社群营销
20世纪的传播大师麦克鲁汉说道:”Media is Message”—但如果媒体的掌控权是握在消费者手上，品牌跟企业怎么办?
数字时代加速社群的影响力，不只是因为工具或是任何一个平台，而是让消费者掌握自己的视听权。他不在只能守着电视机看电视，他想看甚么就看甚么，他可以一心多用，跨屏幕同时处理多件事，他不在健忘，因为甚么事，只要一搜就有，凡走过必留下痕迹。
数字营销，本质上就是社群营销，以消费者体验优化为中心，思考各种可能的切入点，布局链接的路径，打造沟通的可能与行动。
所以，品牌或企业不见得非要经营粉丝团，但是若忽略的社群经营，后果自负。
做生意之前，请聆听粉丝的声音
正因为社群力惊人，所以人人要粉丝团。近日，也不少开始从好感经营，试图走进销售导购。销售本就无所不在，但是否善用了社交数据，做出分析与规划呢？若把粉丝数当作真实的销售机会，那就是太过天真。
经营社群，质量并重。
多数人都在冲刺粉丝数，或者是发问按赞数，却往往忽略每一次深化关系的价值，缺乏思考与布局的互动，是非常危险。
比如说，FACBOOK上最受欢迎的猫咪图，究竟跟卖衣服的品牌甚么关系？399个赞能够代表消费者的意见跟声音吗？变成营销活动的依据或是产品开发的项目吗？比如说，卖猫咪手掌的T恤？
经营社群的价值，不在于粉丝跟按赞，而是「聆听」，找到目标消费者，搜集转化真正对品牌有利的意见，做为下一次沟通的依据。
有价值的数据，人人都渴望。社群网络上正有各种各样的数据，可以进行推广。品牌需要好好了解是这些数据的意义，尤其是会对消费者意向带来甚么影响。
经营社群，透过吸引粉丝关注，而非数量，对于品牌而言，正是可以从消费者的言谈中找到意见的最佳机会，比如说，喜欢看棒球的人都在关注甚么？想要车模的人是不是会来买车？
当前品牌的社群经营，正缺少这样的观察与讯息反馈，经营了粉丝团，却无法在粉丝团中找的关键意见领袖，创造更强有力的连结，搜集意见，优化营销沟通的布局。
做生意之前，如何听懂社群的声音呢？以下提供几点建议：
1.确认营销目的与找到目标意见领袖
营销都有特定的目的，更不可能没有目标消费者，找到强结点，一开始就要做对。
2.质量佳且关联度高的内容才可以带来正确的回响
内容沟通的布局与巧思，都必须紧扣主题与目标，哗众取宠、跟流行的内容，并不能带来正确的反馈，反而造成讯息上的错失与判断错误。更得不偿失的是，让原本认真对待你的粉丝，永不回头
3.过滤不重要的讯息，经营有料的分析
社群互联有许多面向，找到跟目标有关的互联网络，长期观察与过滤，交叉比对目标消费者的行为与态度。
4.正视消费者意见与回馈，真心响应很重要
在线口碑危机发生时，第一时间正面响应，并且找到问题根源，即刻处理；甚至规画后续的公关活动，把危机化为转机，不只解围，更要获得尊重。
5.开放品牌，在线一家
品牌营社群，总是有人力不足的感受。请开始找到社群中的关键人物，他可能是超级粉丝，也可能是某团领袖。邀请他们当品牌的小编，沟通、引导跟解围。更重要的是，他们会提供最具分众意义的观察！
其实，不用等到2020年，我们现在就在社群互联网中。
社群经营，不再是品牌或企业的自有媒体，而转化成社群共有的平台。数字化的脚步比想象中来得更快更有力，现在起，请正视未来，品牌将不在是封闭的个体，需积极转向开放品牌的道路，认真经营社群吧！
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