危机公关网络媒体策略探讨--《中南民族大学》2012年硕士论文
危机公关网络媒体策略探讨
【摘要】：当今社会在给企业带来更多生存空间和发展机会的同时，也使企业在发展过程面临很多不确定的因素，近些年来频繁出现的企业危机事件和众多失败的危机处理把人们的目光聚焦在危机公关上来。
特别是在网络化的今天，企业面临的生存环境更加富有挑战。网络传播面广、时效快的特点，凸显出其传播功能及对舆论的强大影响力。当代的企业人已经充分认识到网络媒体的重要性，深深体会到网络舆论的威力，必须积极面对并有效利用网络媒体，因为从某种程度上它甚至决定着企业的生死存亡。
双汇“瘦肉精”事件2011年在全社会引起极大的反响，也使我对危机公关产生了极大的兴趣，随着事件的不断升级，媒体关注度及公众参与度逐渐上升，网络媒体起到了推波助澜的作用。这一事件促发了我对危机公关媒体策略的思考。
在文中，我以传播学理论和公共关系学理论作为支撑，采用跨学科分析法、图表法、案例分析法等相关研究方法，探讨了媒体在危机当中的媒体有效利用策略。并结合双汇“瘦肉精”事件的网络媒体运用，在成功处理危机特别是媒体方面的经验仔细探讨，总结出了企业在应对危机时的一些简单的媒体技巧，为以后企业危机公关在媒体处理方面提供一些简单的建议和措施。
文章内容如下：首先从媒体的角度来研究企业的危机公关，本文的第一章着重阐述危机公关的研究范围及国内外研究现状，以及基于以上理论自己在网络媒体方面的一些探讨，第二章介绍危机及危机公关的相关概念，危机公关的传播学、公关关系学公共关系传播学的相关理论基础，第三章主要介绍瘦肉精事件，首先对集团做以简单的描述，然后阐述网络的发展状况以及网络媒体对事件的影响，最后介绍了双汇集团为处理瘦肉精事件所采取的一些措施。第四章具体介绍了危机处理的相关策略，整章分四个部分来描述，第一部分是危机发生前，建立相应的危机处理部门，快速反应机制等来预防危的发生，第二部分是危机发生后，先辨别危机发生的种类，以及确定危机中媒体与企业的关系，分别在危机发生前期和危机蔓延期采取不同的措施，第三部分是危机的恢复期，第四部分是阐述二次危机的爆发的原因，以及双汇集团为防止二次危机所采取的措施，第五部分是本文的结论与研究前景的展望。
【关键词】：
【学位授予单位】：中南民族大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2012【分类号】：F272;F49【目录】：
摘要7-9Abstract9-11第一章 导论11-16 一、 问题的提出11-13 二、 研究现状和研究范围13-14
（一） 研究现状13-14
（二） 研究范围14 三、 本文的分析框架及研究方法14-16
（一） 分析框架14-15
（二） 研究方法15
（三） 创新点15-16第二章 相关概念及理论论述16-22 一、 危机的内涵及特征16-17
（一） 危机的内涵16
（二） 危机的特征16-17 二、 危机公关的内涵及应遵循的原则17-19
（一） 危机公关的内涵17
（二） 危机应该遵循的原则17-19 三、 危机公关研究的理论基础19-22
（一） 传播学理论19
（二） 公共关系理论19-20
（三） 公共关系学传播理论20-22第三章 网络媒体对瘦肉精事件的影响分析22-36 一、 网络及网络媒体的发展现状22-30
（一） 网络发展概况22-27
（二） 网络媒体的发展27-30 二、 双汇“瘦肉精”事件简述30-31 三、 网络媒体对瘦肉精事件的影响31-32 四、 事件发生后公司的应对策略32-36第四章 危机公关网络媒体策略思考36-47 一、 危机发生前36-38
（一） 建立专门的危机处理部门36
（二） 平时和网络媒体建立合作关系36-37
（三） 企业危机快速反应机制的建立37-38 二、 危机发生后38-41
（一） 危机发生的种类38-39
（二） 危机发生后企业与网络媒体关系的分析39-41 三、 企业化解危机的网络媒体策略41-44
（一）危机前期网络媒体策略41-42
（二）危机中期网络媒体策略42-43
（三）危机恢复期网络媒体措施43-44 四、 防止二次危机的发生44-47第五章 结论与展望47-50 一、 结论47-49 二、 展望49-50参考文献50-53致谢53
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