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向工信部投诉中国联通、移动、电信等运营服务商的权威途径
相信不少同学在使用国内的电信、联通、移动等业务的时候，都会遇到一些很不合理的事情或行为，往往我们采取的措施是打他们运营商的电话进行投诉，但是对于他们客服机械式的敷衍回答，我们又无可奈何，有些时候客服人员还把问题推到用户身上，甚至他们的态度异常恶劣，遇到这种情况我们该如何维权呢？下面亦是美网络就以实际案例教给大家一个行之有效的维权办法。
工信部投诉（联通、移动、电信等）网址：
这是发生在前几天的一个真实案例，一个同学使用的是中国联通4M宽带的业务，但在9月7日的时候突然使用百度搜索就会被强制转向一个游戏网页，一天之内多次遭到强制跳转，由于该同学是计算机从业人员，首先排除了电脑中木马病毒的可能，并将此网页在百度搜索了一下，结果网上大量用户都出现了这个问题，并且都是一个区域的（河南联通），这时他才发现，该问题并不是个例，而是联通运营商本身的问题，从专业计算机技术角度分析，很可能是联通内部高层人员采用了DNS劫持技术（关于这一名词解释，稍后解析），不然不可能整个河南多个地区同时出现这一问题，于是该同学最终选择了向10010客服人员进行反馈投诉，然而。。。结果是可知的。
PS：DNS，域名解析服务，DNS劫持技术，也就是域名解析劫持技术，举个简单的例子，比如我们打开百度首页，我们在地址栏里输入，这时在正常的情况下，网页就会向我们展示百度的首页，而在dns劫持的情况下，网页向我们展示了其他网页，比如游戏广告等。这个概念大家简单的理解下就可以了，具体的可以查看百度百科的相关概念。
你猜对了，客服人员在不进行调查的情况下，就机械式的说帮你提交登记问题，然后第二天就派当地工作人员给你联系，但是该同学心里清楚的知道，这并不是上门工作人员能力范围内的事情，再三给10010反馈解释，然而他们再三的排工作人员上门，说是用户本身的问题，不是木马病毒就是让重装系统，总之，不承认这是他们联通自己搞的鬼，无奈之下该同学愤然激起了投诉中国联通的想法，刚开始想到了消协315，但是从网上得知，该投诉方式不过是个样子，根本无法解决问题，经过多番查找，最终找到了工信部 - 中华人民共和国工业和信息化部，国务院直属部门。
其实向工信部投诉很简单，打开投诉网址： 填写个人的真实信息和要投诉的内容以及希望如何解决等，填写完提交后，工信部将在48小时内对你进行短信回执，一旦短信给你回执了，说明你的投诉已经生效，而这个投诉建议直接面对的就是省级的联通部门，从这开始，你再也不用求奶奶告爷爷的求他们客服了，他们客服会主动跟你联系，百般献媚，想法设法让你撤诉，这期间会一直有人向你查询处理进展，个人满意度调查，只要你不说满意，这帮孙子就得一直&求&着你，哈哈，解气吧！
就目前来说，中国的三大电信运营商的整体服务质量良莠不齐，大多存在敷衍了事的状况，而面对这样的问题，个体用户是无法与他们进行抗争的，然而中国不只是一个个体，当我们每个个体遇到不公平服务时，如果都能像该同学一样，与他们抗争到底，那么，早晚有一天我们这个个体将是一个很大的维权群体，这样就迫使他们三大运营商不得不提升自身的服务质量。
最后，希望大家能把这一维权方法分享给更多的人，一起去抗争这些不公平服务。
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[转帖] 一封国家工信部已受理的电信申诉书
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23:35:26 发布在
天涯live[纪实连载]一封国家工信部已受理的电信申诉书 文章来源&&
声明：本故事纯属现实，不存虚构，如有雷同，可共同向工信部申诉，以维护电信消费者的合法权益！地点：广东潮州时间：2013年3月下面内容是本人于日向工信部发出的一封电信申诉书，国家工信部于3月23日正式受理申诉并着手进行为期一月的调查，现还暂未做出处理结果。在向工信进行申诉后，潮州电信在不尊重事实，未进行任何解决所反映问题的情况下曾联系本人签字反馈回工信部，不以事实为基础进行解决问题，当然签名是不可能的！在此次投诉及电信申诉维权过程中，名下账户套餐中所有电信产品遭受过二次被潮州电信以不正当理由强制停用，及一次遭受过不寻常莫名其妙的线路故障，在接下去的情节根会一一详细讲出来。 （一）今天是四月八日，刚好是距离遭受第一次被潮州电信以不正当理由强制停 用账户套餐中所有电信产品的一个月之日，本人现将整个事件及申诉过程将以纪实连载的方式发布上天涯社区论坛与各位朋友分享，让这一段不平常的经历公诸之世，现将此封申诉书在此论坛上公开，为了一点个人隐私，暂时把所涉及到的号码用《***》号代替，电信申诉书：【 本人是潮州电信用户，于去年5月在当地电信营业厅跟潮州电信签订了在原后付费固话《***》基础上捆绑2部手机及ADSL等业务的捆绑缴费费用共享融合套餐，且于去年6月份套餐正式生效，后未再与其签订任何合同套餐。今年在2月份费用账单未出之前，在电信网厅上采用充值缴费方式付费交纳1月份后，查询到账户余额6元仍提示1月份欠费5.45元的情况，本人采用在网厅充值缴费已超过二年以上纪录根未出现过此情况，在账户余额高于账户欠费金额的情况下，此条欠费无论在法律上或现实上都绝对不成立的，联系潮州电信客服进行确认情况属实并要求就此更正此错误。潮州电信回复账户余额中只能抵除固话的费用，不能抵除套餐中其它电信产品费用，本人明确表示与潮州电信所签订的是费用共享融合套餐且后未再与其签订任何合同套餐，既然是费用共享为何不能抵除其它电信产品费用，客服回答是电信所规定的。但与电信所签该套餐中没有此项规定且是费用共享融合套餐，答案明显是电信私自变更合同要件条款，已触犯了《国家合同法》及《消费者权益保护法》。就明确表示不接受此解释！并强烈要求潮州电信应更正该项不成立欠费的错误。潮州电信但潮州电信仍于3月8日以账号欠费为由，强制将该账户下的所有电信产品停机，对用户造成了极大的不便！后经交涉暂时复机，但错误欠费纪录仍在。且从网厅查询2月份数椐清单中，套餐中《***》手机号码竟产生了在3分钟之内从汕头转换到广州上线(两地相距500公里)的离奇纪录，而由当地电信营业厅打印出具的清单中却把这纪录删除。就此情况先后多次联系过潮州电信客服10000号，广东电信服务监督热线及集团总部400投诉电话进行投诉并要求就此错误情况进行更正根未果。3月13日曾向工信息提出申诉，14日有接到电信客服10000号来电，质问是否在工信部进行申诉，回答是后，该客服说会尽快安排工作人员跟本人联系进行处理，后未见以无任何方式与机主联系过，3月15日曾到当地电信营业厅询问数椐清单相关纪录删除问题，当地电信方承认所打印出来的数椐清单确实欠缺这些纪录，本人对其工作人员明确表示不接受此条无论在法律上或现实上都是绝对不成立的欠费！应马上进行更正。至3月19日潮州电信在没有与机主以任何方式联系的情况下再次把该账户下的所有电信产品停机！现向工信部正式进行申诉，潮州电信此种行为已经明显触犯了国家相关法规，严重地损害了消费者的合法权益。恳请贵部领导就潮州电信混乱计费问题及服务方面进行查处，在此也要求潮州电信对此错误行为向用户进行公开的道歉，马上将该账户下的所有电信产品进行复机，并对其侵权行为做出责任负责！以捍卫国家法律尊严！维护消费者的合法权益！】
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23:40:18 &&
（二）开始更新了，故事开始还是先说说在投诉过程中遇到的一段啼笑皆非的小插曲吧，三月十九号下午，也即就是在遭受第二次被潮州电信以不正当理由强制停用账户套餐中所有电信产品，本人到当地电信营业厅进行询问情由。随知刚踏入营业厅，有一电信员工就以带着渺视而又不宵的语 气冲着我说，说的是我们本地潮汕土话，在这还是把这话译成普通话吧，各位朋友才会明白是什么意思，“不就是几元钱的事吗，几元钱的事值得这样搞到搞去吗，干脆帮你缴交算了！”本人马上反驳问：“你认为只是几块钱的事吗，你懂得什么叫服务素质态度与消费者尊严？”其同样以不宵的语调答“这还不就是几块钱的事，几块钱有多大事呢，搞得这么麻烦。我说帮你缴有什么不对。”哎~~~~，是谁 赋予了这位员工有这样的心态，这样的傲慢呢？是潮州电信管理上的态度还是国企垄断优势所造成的趾高气扬态度，相信大家心理都明白吧，而对于一个服务性的企业来说不正是一个警钟吗。在此说出这段小插曲也不是要追究这位员工的服务素质态度，因为清楚地知道对待的是一件事情，而不是一个人,指责他人的动机毫无意义，这样不仅不能解决问题，反而会增加矛盾。只希望这位朋友如果有机会看到这篇文章。静下心态来思考一下，其实很简单，商家与消费者都是共同平等自由的人，而在这 共同平等的规则下，每一个消费者为自已争取合法权益是正当的！利已性是人类的共有的本性，在不侵害他人的人格尊严及社会利益的前提条件下追求利益最大化并不为过。而你站在一个企业（也可理解为商家）的角度上来反驳是有合法权利的，但必须在以不侵犯别人的尊严及利益为前提条件下。这样的行为已经侵害他人的尊严！也损害了你所处企业的素质 面貌。前面也已经说过现所对待的是一件事情，而不是一个人，指责他人的动机毫无意义，这样不仅不能解决问题，反而会增加矛盾。
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23:42:14 &&
（三）阳春三月草长莺飞 又到一年春花烂漫时。三月确定是一年中最特别的月份。在国内，当三月的春风吹绿大江南北,万物吐露出芬芳之时,我们总会想起一个不朽的名字――雷锋，每年的三月就是“学雷锋纪念月”。“3.15”――更是国际消费者权益日，而今年的三月更是两会召开选举新一届国家领导人届在137年前,也就是日，美国发明家贝尔发明了电话，也引发了一个新生的产业，也促成了电信局的产生。而在这对电信富有意义的月份中，我所使用的所有电信产品却被潮州电信以不正当的理由强制停用了。故事正式开讲了，3月1号晚，本人通过电信网上营业厅进行充值缴费，保持这样的充值缴费方式习惯已经二年多了，在网厅确实是方便多了，不用跑去电信营业厅内，随时都可缴交。查询到上月账单未缴交费用是105.45，而原账户里面还剩余6元金额，就通过网银充值100元进账户，加起来刚好是106元，足够付上月账单未缴交费用。但充值后仍提示账户欠费5.45元，没道理吧，又查账户余额依然是显示6元，心想应上月初话费在月结，当时也未在意就下线了隔天上线一查，账户还是欠费5.45元，账户余额6元，怎回事，通过网厅充值交费已超过两年以上的纪录了，从没遇到过这样的情况的。于是联系了潮州电信客服10000号，向客服反映了这样的异常情况， 并要求其就此更正此错误，客服进行确认情况属实后倒也干脆，帮我登记了情况，说会提交给相关部门处理，到时会联系我。放下电话后，所留下联系的手机号码也接收到10001发来的短信，不说出来大家应该也知道是什么内容吧，反正千篇一律就是这样内容“尊敬的客户，您反映的问题我们已受理，正在跟进处理中，我们会尽快给您答复，谢谢您的理解与支持。（中国电信广东分公司）”呵呵，办事真有效率，还挺客气的，专门还称呼上带“心”底的“您”字，还真有点受宠若惊了。在3月4日终于接到潮州电信客服10000号，接通后客服询问我是不是在反映过账户金额异常问题，确认后其说：“你充值的时候是用固话去充值的，余额是固话独享，不能抵扣套餐中其它电信产品费用”这就怪了，我反驳问，采用这种方式进行充值缴费时间算不短了，都没有出现过不能抵扣套餐中其它产品费用的情况。再者每次充值时，其充值窗口都自动帮填上了固话号码， 且下面有一个小方框选取“同时支付您账户下其他号码的欠费”也打上了勾。就此不说，跟电信所签订的合同合约套餐中，是以固话为主账户，内包含手机+ADSL宽带等多种业务的电信产品，其性质是费用共享融合套餐，其合同中要件条款也明确注明，账户内金额可供套餐中所有电信产品共享使用，且之后未再跟电信签订过其它任何合同合约。对于客服这一说法本人明确对其表态不能接爱，并再次要求更正本人账户中欠费状况！因账户余额大于账户欠费金额，无论在现实中、道理中、法律上或金额等式上，此条欠费都是绝对不可能成立的，这条货币算式连幼儿园小朋友都算得准的。客服当时表示会将我的情况及不接受此解释态度提交给相关部门处理，到时会有相关人员联系我。&&
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23:43:12 &&
（四）放下电话后，我又拨通了广东电信服务监督热线进行投诉，把详细的情况反映给其服务监督客服，其在电话里认真的帮我登记后并向本人索取了联系电话，说会提交给相关部门处理，到时会有相关人员联系我，叫我留意联系电话。挂机后，我所留的联系手机号码同样又接到一个信息：“尊敬的客户，您反映的问题我们已受理，正在跟进处理中，我们会尽快给您答复，谢谢您的理解与支持。（中国电信广东分公司）“这次反馈特快，隔天果然就有相关电信人员联系我，这次不是潮州电信客服10000号拨来的，此次来电号码显示是我们当地的固话号码（该号码后经客服10000号查询，证实是当地电信部门的），史上最神秘的部门――”相关部门“终于揭秘了。该电信人员联系内容同样是说本人账户中余额只能是固话独享，不能抵扣套餐中其它电信产品费用。再次明确向其表明，合同合约中要件条款明确标明，套餐中账户内金额可供套餐中所有电信产品共享使用，根椐这条条款，本人绝对不认同”账户中余额只能是固话独享“这一说法。可能是在此期间曾多次在潮州客服10000号投诉过这问题，”相关部门“话语之间也显露出不耐烦了，其竟然冷冷抛出了这句话”你要投诉也有理由才行。“这世道怎了？？？明明电信部们有错了，投诉还变成无理取闹来了，于是火打从心内起，反驳问其这样投诉是无理取闹吗？既然这么说，我就一定要把这事追究到底，看看是你们电信错了还是我在无理取闹，并再次明确表态绝对不接爱电信所提出”账户中余额只能是固话独享“这一说法，电信这样说法已经i涉嫌到私自变更合同要件条款，触犯了《国家合同法》及《消费者权益保护法》侵犯了消费者的合法权益，一定r投诉到底，维护我做为一个电信消费者的合法权益。之后多次联系潮州客服及广东电信服务监督热线进行反映此问题及投诉，根未得出满意的解决处理，且于3月8日发现，本人电信账户内在尚存有余额6元，足够抵扣欠费，也就是在账户余额大于账户欠费金额的情况下，该账户合约套餐中所有电信产品仍被潮州电信强制停止服务了。&&
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23:43:56 &&
（五） 三月八日下午，本人用手机跟朋友联系时，发现手机不能呼出了，并语音提示本机号码已欠费停机了，用同一账户下的另一部手机拨出号码同样提示欠费停机， 用固话试拨800免费电话同样也提示欠费停机不能呼出，跟着发现ADSL网络跟IPTV都用不了。 于是马上用手机联系潮州电信客服10000号，还好在语音提示本机已欠费停机后，客服10000号电信产品拨打是免费，还是能够接通，这也应算是中国电信还算得有点人性味的服务吧。接通后叙述了所遇到的详细情况后, 要求更正错误的账号欠费情况，并将账户下所有电信产品复机，在事实面前， 潮州电信仍不承认本人账户欠费是系统错误所造成的。 不得已本人只好直接到当地电信营业进行询问解决，在当地电信营业厅内，电信员工在其工作电脑中也查询到一月份账单中本人账户内确实存在着余额6元， 欠费5.45的情况，但同样说账户中余额只能是固话独享，不能抵扣套餐中其它电信产品费用，5.45元这条欠费是套餐中其它电信产品的，所以不能抵扣。但现实中明明就是以本人名下固话做为主账号的账户中欠费5.45元，再者所签订的合同合约套餐中条款也明确规定，账户内金额可供套餐中所有电信产品共享使用，怎样就变成只能抵扣固话费用了。该员工听后只见用电话跟其他人联系说了一下， 放下电话跟我说：“我们经理叫你去他办公室。"当时营业厅里人很热闹，而我正在气头上，就随口回答，什么事不能在营业厅里解决，非得去经理室谈，营业厅不就是跟客户沟通的地方吗，现营业厅里客户这样多，难道都要叫到经理室去谈吗。该员工听了说，反正我们经理是叫我这样跟你说的，说后就自顾去干其它工作了。在营业厅里等了大概10多分钟，也没任何电信员工过来接待我处理问题，本人实在等得不耐烦了，就掏出手机试打了潮州电信客服10000号，接通电话后本人再次向客服提交了被以不正当理由强制停机的抗议，并说明现是在当地电信营业厅里，已经呆了10多分钟了也没工作人员来接待处理问题，客服让我把电话递给营业厅内的工作人员听，本人就把电话递给刚刚的那位电信员工，双方也不知说了什么，挂机后还我电话，那位工作人员又提起柜台上的电话好象在跟其他人联系，边说边又跟我说去经理室找他们经理解决，我再次表态在营业厅里谈就好，干啥非得去经理室呢。那位工作人员又跟电话那头的人不知说了什么内容后就挂机了，然后对我说会有人马上过来跟我处理这事的，就自顾去理别的事，不在搭理我了。大概又过了20分钟，也就是从我踏进当地电信营业厅找工作人员处理事的一刻起已经超过了30分钟后，营业厅柜台内旁边一扇门终于打开了......
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23:45:14 &&
（六） 在当地电信营业厅等了半小时后，营业厅柜台内旁边一扇门终于打开了..走出一位工作人员来接待，自称是当地营业厅经理，待人倒也客气，本想招呼我到经理室谈，婉言推辞了，就一起在营业厅一 角的椅子坐下交谈。其同样解释说本人账户中存在的余额6元，只能抵扣固话的费用，现该账户欠费金额是145.45。乍听起来糊里糊涂的，五元多马上变成一百多了，原来是把前二天刚刚出账的上月账单也算进去了，大家应都知道，后付费的套餐账单是滞后一个月出账的，也就是说上月份的账单是隔月才出账，缴交时限在这个自然月的 最后一天为止就不算欠费。现倒好，3月6号刚出来的账单，3月8号就算上了。本人自然进行辩解，上月的账单在这个月的最后一天止交纳都算自然缴费期，不能成为停机的理由。再一次重申，在二月份这张账单出来之前，本人账户中余额是6元，而一月份欠费是5.45元，账户余额大于账户欠费金额，明显足够抵扣掉该账户 下的所欠金额，而现在本人账户中电信产品被以欠费的理由停止报务是错误的。其说该账户中余额是显示在单固话中，不能抵扣套餐下的其它电信产品费用，而欠费金额是套餐中的一部手机号码所产生的，所以欠费进行停机是合理的。本人跟电信所签订的是以固话为基础的后付费捆绑多种业务电信产品的捆绑缴费费用共享融合套餐，其条款中明确标明账户内金额可供套餐中所有电信产品共享使用。并再一次要求应马上将该账户下所有电信产品复机并由电信部门对用户进行道谦。其竟说停机服务是电脑自动操作完成的，不是人为行为。于是两人之间各坚持各自观点，互不让步，看来再争辩下去也是无结果的，既然已出现纠纷，那在纠纷未处理解决之前也不能马上强制就停止用户产品服务，对于二月份账单我在本月内任何一日来缴交都不算超期，至于此所谓的“欠费5.45f元”这笔欠存我是不承认存在的，请你们按照规定先将本人名下套餐中所有电信产品复机后。说完此话就回家了,按照常理及电信服务规则，潮州电信是必须先将电信产品复机的，谁知到了晚上19：00后，套餐中所有电信产品还处于停止服务之中。
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1:42:15 &&
电信服务真的叫用户太揪心了........
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10:01:08 &&
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23:48:06 &&
（七）　　到了晚上十九点后，电话照常不能拨出电话，还是语音提示欠费停机，ADSL跟IPIV都照样用不了，他奶奶的，越想越气愤，于是由拨通了潮州客服10000号，要求他们马上将本人账户套餐下所有电信产品复机。没想到这一次客服倒是爽快就答应了，在跟我确认了机主姓名后告诉稍候马上会复机。　　电话挂机后，手机马上就收到这第一条短信“尊敬的客户：系统已经为您开机，谢谢您的支持，如您确实尚未开机，请稍候片刻或咨询10000。”心中暗骂，手机不是一整天都开着机吗，还不是被你们电信部门以不正当的理由强制停止服务，现倒好还说得客客气气的，表面一套，背后一套怎不敢跟信息一起发过来。　　用手机一试拨出电话果然可以正常使用了，跟着检查ADSL宽带跟IPTV都可正常使用了。　　隔天随手用电脑打开中国电信网厅一查，本人用户账户中照常是提示“余额6元，欠费5.45元”， TMD真是活见鬼了。　　马上又联系潮州客服10000号，询问账户里的错误情况怎还没改过来?客服依然客客气气不紧不慢地说会帮我将情况反映给相关部门处理，留意电话联系。　　听了这话差点发疯地骂起来，但还是忍住了，回应说已经将此情况反映了一个多星期了，反映到你们电信部门都把我的固话跟手机及所有的电信产品都停机了还没解决问题，要等到什么时候才是才是头，能够处理解决完毕。　　客服仍不紧不慢地说，先生请你留意下你所留下的电话号码，我已帮你将你的情况反映给相关部门进行处理，到时相关人员会跟你联系的，真TMD问“相关部门”究竟是哪一个部门，把他们的联系电话给我，我自已去找他们解决处理好了，可客服就是死活都不说出来。　　“相关部门”真TMD的太神秘了，没有办法只好挂机了，安慰自已耐心等待吧。　　一会儿所留下的联系手机又接到一条短信：“尊敬的客户，您反映的问题我们已受理，正在跟进处理中，我们会尽快给您答复，谢谢您的理解与支持。（中国电信广东分公司）”　　写到这我不由拿起手机一查，从3月2号收到第一条这样的短信开始，到现存最后一条短信是4月13收到的，在这40天里面本人手机里都已经接收贮存了象这样一模一样内容的短信共25条了。　　因本人现还在投诉另一个问题，是在遭受第二次被潮州电信以“欠缴话费”这个不可能存在的理由强制停机后，发现本人固话已经使用了11年的一项功能被无故取消了。此是后话，在以后的章节里会一一讲出来的。　　有点晚了，就写到这吧，明天再继续往下讲，欢迎大家踊跃回贴讨论，谢谢大家的支持与鼓励！
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10:57:35 &&
（八） 　　随后历经多次联系潮洲客服10000号进行投诉，其客服根以“该账户中虽然存有余额，但不能抵扣套餐下的其它电信产品费用”为由回复。　　详细跟客服说明所签订的合同合约套餐的性质，及其合约条款中明确标明规定账户内金额可供套餐中所有电信产品共享使用，但根被否决。　　电信相关部门人员对于本人所反映问题也一味以解释行事，而没有进行实质性解决处理，更正欠费错误。　　遭遇多次投诉未果后，本人不得不改变渠道，耐心查阅求助于国家相关法规，以维护做为一个电信消费者的合法权益。　　根椐《中华人民共和国宪法》第五条规定：　　“中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。　　国家维护社会主义法制的统一和尊严。　　一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。　　一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织都必须遵守宪法和法律。一切违反宪法和法律的行为，必须予以追究。　　任何组织或者个人都不得有超越宪法和法律的特权。”　　再以《中华人民共和国合同法》第八条为依椐：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。”　　本人跟与潮州电信所签订的是费用共享融合套餐且后未再与其签订任何合同套餐，其合约条款中明确标明账户内金额可供套餐下所有电信产品共享使用。　　而在投诉过程中，电信部门以“账户中余额只能固话独享，不能抵扣套餐下的其它电信产品费用”回复，且客服回答此规定系电信部门自已所制订规定的，这已经估成私自变更合同要件条款的行为，涉嫌触犯《中华人民共和国合同法》及违背《中华人民共和国宪法》。　　本人拒绝接受电信部门所提出的”账户中余额只能是固话独享“这一观点是正确的，受国家法律明确保护的！　　于是马上又提起电话联系潮州电信客服10000号......
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12:46:00 &&
为雅安人民祈福
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