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TA的每日心情无聊 20:05签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺乔比迈凯旗舰店威望0
一个买家（换了不同账号，自己也承认都是他一个人买的），买了同一个SKU商品，买了退了、退了买，拒收两次，查评5-6次 ，还威胁我们不给之前特惠价就给差评，老这么搞我们店铺评分也要整体下降。 京东客服还不受理，遇到客户购买还是必须发货。上次一下买了四件，两件差评，两件申请退货。照这样下去，我们怎么开店啊，京东相关负责人麻烦给个处理么
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TA的每日心情无聊 20:05签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺乔比迈凯旗舰店威望0
更正一下，下单12次，共17件商品，删除两次，拒收4件，已经退了1件（另外还有3件又申请退货处理中），7个评价其中6个差评。
说说上次退货的那次，我们已经处理退款了，大家都知道京东处理退款一般要1-2个工作日，他看没有及时到账，京东，投诉京东3个客服（京东客服说的），威胁我们没有立刻看到钱退到他账户，另外一个订单差评，问题是我们已经处理了（有售后处理单为证），差评还是算到我们头上。京东也不让删除。
下午还说要再买4双不给优惠直接8点申请退货再加两个差评
我想我是遇到恶意差评师了，麻烦京东给个合理处理吧，不能不闻不问，再这样下去我也不用开店了
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TA的每日心情无聊 20:05签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺乔比迈凯旗舰店威望0
引用一个哥们之前回复他的评价【这位兄弟连有三个评价一会差一会好，我看的都醉了~】
最近又新增加几个差评
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高级副总裁, 积分 3972, 距离下一级还需 1028 积分
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TA的每日心情难过 15:03签到天数: 837 天[LV.10]以坛为家III店铺艾樱旗舰店威望2
京东偏向买家，买家就能肆无忌惮，想怎么整卖家都行，换成某宝，早就可以进黑名单了
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TA的每日心情无聊 20:05签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺乔比迈凯旗舰店威望0
本帖最后由 乔比迈凯运营 于
14:53 编辑
刚刚电话过去沟通：对我们哪里不满意呢？
回复：质量那么差（ps：质量那么差还买了这么多双？那么多次？！)
& && && & 原来价格比现在高很多（京东现在618大促，我们适当调价也正常）
后来放言——不按照他的意思处理，他去找京东，信不信找几个人把京东仓库烧了.....好害怕呀
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TA的每日心情无聊 20:05签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺乔比迈凯旗舰店威望0
他要求把 以前买过的几双 跟现在价格的差价全退给他，否则差评，说什么烧京东仓库，也是说得到做得到的
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经理, 积分 424, 距离下一级还需 176 积分
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该用户从未签到店铺MAO.MAO旗舰店威望4
在京东讲规则，呵呵
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TA的每日心情无聊 20:05签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺乔比迈凯旗舰店威望0
MAOMAO助理 发表于
在京东讲规则，呵呵
问客服：遇到职业差评师怎么办？&&
回复：除了报备运营，他们也没办法，可是对接运营神龙见首不见尾。那我们只有挨着了
怎么没相关人员处理呀？
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高级专员, 积分 73, 距离下一级还需 7 积分
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TA的每日心情奋斗 18:12签到天数: 20 天[LV.4]偶尔看看III店铺衣香菲尔旗舰店威望0
需要完善相关制度
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TA的每日心情无聊 20:05签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺乔比迈凯旗舰店威望0
今天电话接通：刚说了店名，对方直接爆粗口，挂电话，真是干脆利落！相关文章推荐
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京东也在玩潜规则，购物出现问题，客户不知晓删除差评，3000多元收藏
声明：我发到本吧，是因为我知道本吧规京东管理，京东的人员在这里就是管理员，我发表本帖子，仅仅是因为我无处去投诉，希望得到足够的重视和解决一些问题，并无其他恶意。京东也在玩潜规则，购物出现问题，客户不知晓删除差评，3000多元产品“被退货”，投诉无门
先说我个人的情况。。。网购狂，生活中95%的用品，几乎都从网上购买，自从14年开始接触京东，就对京东的自营模式感觉很安全，也很信赖京东，感觉“同样花钱，买个真的”，下面是我在京东的账号信息：
钻石会员，成长值90000+，不管对哪个商家来说，应该都属于“三好学生”类的吧。。。然而，在京东购物也会有不愉快，本人在日购买了一个“大件”，一张1.8米x2米的床，品牌是JF，价格是3499元，11月12日下的订单，由于床是订单生产，经过了漫长的等待，12月3日床到了，发的是物流，我自己开车到了货站，床很大，我的车拉不下，雇了一辆货车，自己搬上楼，第二天开始组装，发现一些质量问题。 质量问题如下：
1）排骨架有几根折断
2）有床帮处发霉（不知道床帮这词用的是否准确）
3）床垫有污染随后本人就给京东提交了个服务申请，申请售后
然而，售后申请被无情的关闭。。。。这是在我有图有真相的情况下，还是被关闭了。照片放了2张，污损的部分由于手机摄像头不算清晰，实物能看到，但是照下来不算清晰就没提交，后来给商家的QQ号发过图片(那时候微信还不够火），照片如下 床垫污损是有一块跟水印一样。。。不是很明显。。。照相不够清晰，这两张图还是京东里找到的，当时提交的服务申请，原图。。手机都换N个了。。。我当时的想法很简单：换下有问题的货品然而，商家死活就不给换，而且使用了流氓招数，就是一天N个电话呼死你，各种墨迹各种吓唬，也有打感情牌的，说是自己打工不容易，老板扣钱等等。。。相信大部分网购者都遇到过。。。连续2服务申请都未通过，商家就是不肯同意维修或者更换有问题的配件。。后来我就发了个差评，发了差评更是捅了马蜂窝，每天商家各种电话，说我发的差评影响销量，给我100块让我删差评，说什么100块都是自己掏的等等，后来我坚持要求处理商品问题，他们就不理我了。。。后来也找了京东，都是投诉无门，后来我只能认了，认倒霉呗，这有啥办法，我也不能自己搬着床找京东去，也搭不起各种精力。。。。认倒霉呗（还是相信有网购经验的人都有过这种心态。。。。没辙了。。。）事情似乎就这么随着时间淡忘了。。我也不想追究了，追求不起。。后来自己对有问题的部分部件进行了修复，脏的地方花了几百块清洁。。认倒霉吧，还能怎么办呢。。。以上是一个典型的网购经历，没什么波澜不惊，而且似乎每天都发生着，习以为常吧，而下面的事情，就让我不好想象了。。
2016年10月份，对，没错，是2016年10月份，以上买床的事是2014年。。。马上就2年了。。。。如果没有接下来的事情，我已经忘了还有这档子事了，由于之前买过一个显示器，出现故障，找京东需要维修，就点了下维护返修记录，这一看，傻眼了。。。。 不知道怎么的多了一条返修退换记录，时间是日，仔细点进去。。。更傻眼了： 我这一张3000多块的大床，“被”5块钱退掉了。。。。。我的神啊，而且本人从来没退这张床啊，这张床现在还在家里好端端放着，难道我要把床邮寄走吗？蒙圈了。。。。一看退货的详情，我更傻眼了： 这张大床的退货从开始14:54分到退货完毕15：15结束,21分钟，就完成了退款，整整21分钟就完成了所有流程，从俺们河北秦皇岛发到了广州，额的神啊，不知道是哪家快递干，发货时间是14:55:44，收到货的时间是：14:56:15，神速啊，要神6干嘛，要神7干嘛？直接快递得了。。第3宇宙速度都快赶上了。。。火星快递。。。。然后，然后看看我的差评。。。。。灰了，不翼而灰，木有了。。。当然，商品还在大卖，超过3800+的评价，相信卖的数量远远不止这个数量，当然，也有很多差评，不过相信好评和不评价的，也有好多跟我遭遇类似的，早淹没到人群中了而已。。。发现这个问题，就致电京东，京东的回答是可能客户冒充我来打电话做的维护维修申请，电话录音如下：而后，而后京东联系了卖家。。。 本人贴吧等级不够，无法上传音频，抱歉。到现在。。问题也没得到处理和落实，我得到的信息和由此引发的疑问如下：1、这个问题可能是由于卖家冒充我的身份来做的，否涉及到了对我身份的冒用？是否涉及到违法？2、如果是供货商冒用我身份，那么他是否存在违法行为？3、按照京东客服的说法，供货商可能使用了改号软件来拨打京东客服电话，那么供货商是否违法，改号软件哪来的？国家是否准许这类软件出售？4、京东是否有义务做用户身份的核实？对于未核实信息而后引发的后果是否也负有责任？5、京东是否有义务做好个人信息的保护？6、当然也有可能是京东内部员工做的，是否涉及到商业贿赂？7、前者是京东账户或者钱包的钱是否安全？是否一个电话什么都能搞定？8、销售的供货商打电话过来，表示对这个事件不知情，表示京东不愿或者不能更多提供信息，还要去无休止的调查或者请示，那么消费者的权益是否能得到保护？京东提皮球给供货商，供货商表示什么都不知道，那消费者的权益呢？9、我的交易行为是发生我本人和京东之间，简称我是京东的客户，而京东是供货商的客户，我是否可以只找京东处理问题而不用跟供货商纠缠？我从国美苏宁 买东西，似乎从来不用跟供货商交涉.10、京东承认他们有一定过失和错误，但不承认具体的错误，我要求京东出书面致歉函，他们不予出具，只是电话道歉，我是否可以要求京东进行书面道歉？11、我要求京东重新提交一次退换货申请，京东表示不行，表示该商品已经退货了，不能重新申请；我一再强调我本人并没有退货，货还在家里放着呢，这不是我的行为，京东还表示不能申请，坚持流程，那我如何申请应有的权益？为什么真实的事情、实实在在的真相我能举证，却在京东行不通呢？12、我要求京东回复差评，京东几天来一只强调技术问题，还不知道是否可恢复，技术问题是否可以做挡箭牌来拒绝处理我的要求？13、我是否可以保留进一步追偿的权利？包括产品质量的追偿和供货商行为以及京东监管的追偿？钱本身不重要，从第一天起我就要求换货，但如何才能让我内心平复呢？我不知道。14、315能否帮助我解决问题呢？国家法律对类似的事件有什么好办法呢？15、京东是否存在于供货商过于暧昧，欺负顾客的行为？ 最后是那句经典广告语“同样花钱，买个真的”。我要说：“京东购物，真难受啊！” 本人以上书写内容及图片均保证其真实性，且描述的过程均由网站信息及电话录音为证！特此声明。
炫酷暗黑奇迹MU页游强悍来袭，秒怪秒BOSS，奇迹重生，新版魔剑士归来！
我是想看看，京东是直面这些问题呢，还是删帖了之呢？大家伙说说，面对问题的打1，删帖的打2，看看大家对京东处理问题的印象如何~~
看来这吧也只有发广告的。。没看帖子的啊
只能说楼主运气太差了，啊哈哈哈哈
自营买的吗,感觉自营不会这样的!
楼主现实中是不是律师呀
我的也是，说三天退到余额，第四天了，客服没叼用
嗯，支持楼主，感觉京东客服做的很差劲，遇到问题，找不到有效的反馈渠道，所以京东就只能是万年老二
非自营的坑，在京东买东西千万别买非自营的，不然和淘宝有什么区别
上次还有个骗子冒充京东给我打电话 然后我质问京东客服是不是泄露了我的资料
正版授权奇迹MU页游，奇迹重生！原汁原味还原奇迹，十年轮回！
买的东西是京东自自营还是第三方的？
感觉存在我那个维权还不行呢？
楼主运气，这个帖子竟然没有被删除
京东和商家都是一丘之貉
好歹消费两三万，钻石会员，我想说这个会员真没什么鸡巴优惠。。。
……不想在网上买大件了
我给你说，京东想赖账，比淘宝都很，我是不会再在京东买了
我准备了新闻稿件，准备在适当的时候放给媒体吧，反正我是个人，没什么能量，不过我还是相信中国政府，相信媒体，他们会做一定的干预，让社会和谐
支持楼主。网购平台不止某东一家。淘宝 天猫 苏宁 国美.......我先跑了 一会京东水军会喷死我的
这个商家 毫无道德底限呀！这事不闹到法庭 没那么容易解决！而京东平台这种商家还不少！根本仅仅只是为了赚钱 遇到售后就推三阻四 不愿处理！而京东对于无良商家的处理仅仅扣分 扣钱而已！不是特别严重的店铺问题 是不会关店的 这也助长了 某些无耻商家的嚣张气焰！
对于商家冒充 客户 致电京东客服 操作退款 这个做法实在是无耻至极！仅仅为一个差评 丢到商家信誉！我特么就呵呵了！
楼主保存好证据 媒体曝光！工商投诉！让京东清除某些无良商家！
京东第三方差评 是无法删除的！无良商家之所以冒充客户致电京东提交售后申请，因为退款后差评自动消失！但商家后台还是可以看到的！
我也遇到类似问题
我在京东买了件雨衣 纯属欺骗消费者 给商家退货 商家收到货好几天了 也不给我退款 打商家电话也不接 真是费神 本来网购是要节约时间的~~~ 建议不要购买这家店的商品 商家 依太酷啦 商家电话
商家地址 上海奉贤区外环以外南桥镇秀南村1121号
早知道如此就来贴吧看看 再下手购物了
真是汗颜啊
一直对京东印象很好
看来以后得慎重了 看来有必要去朋友圈说声~~~
只能信有信用的个别商家。看评论，好评八十的都可以买，好评九十九反而不能要。不要相信商人。
东西质量有问题也就算了，还要通过退款的方式消除差评就过分了。心里好不开心啊。
尽量购买自营的，第三方和淘宝没什么区别，买第三方不如去淘宝，在淘宝也会便宜些。第三方，一般在淘宝也都有店铺，东西也一样。。。在jd买第三方的东西没什么保障。关键出问题太折腾。在淘宝，发现有问题，可以申请退货退款，钱没到卖家手里，不至于那么被动。
楼主 现在投诉结果如何？
010-12315欢迎你
登录百度帐号推荐应用我的京东账户激活不了白条，如果我去办理了中信银行白条联名卡的话，激活京东白条是否会成功呢？_百度知道
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。
我的京东账户激活不了白条，如果我去办理了中信银行白条联名卡的话，激活京东白条是否会成功呢？
我有更好的答案
联名卡跟激活白条是否成功没有关系。现在联名卡只有 刷卡得积分赚钢镚，还有个就是有了白条之后可以扫码领白条券，如果你有信用卡了，而且支持激活白条，可以不用办了。激活白条目前我觉得是看脸！等等吧。后面肯定会开放更多的用户来用 白条的
采纳率：94%
你好！如果在京东商城里面没有完善个人信息和相关的购物记录，即使有了中信白卡也可能很难申请成功的。
本回答被网友采纳
如果你申请时账户申请时间短。经过一段时间后再进行尝试，新注册用户激活基本会被拒绝。　　京东系统是通过对一段时间的用户活跃度，使用自己的银行卡进行快捷支付。手机充值等等都可以尝试，或者使用一段时间网银钱包的小金库，订单少，存入一定的金额，自然有限制。有收益又何不为　1。　2、怎么提高京东白条申请通过率　　（1）实名认证环节尽可能使用信用卡进行认证，都是有申请技巧的，因为每个银行都有它的规矩，而且金额又小，通过率是非常低的，用户年龄，购买商品的价值等等综合分析来进行邀请的。如果现阶段无法激活可以尝试多在京东进行消费，最好在线支付结账，申请失败也是可以继续申请的；　　（2）购买京东金融的理财产品，比如京东小金库、票据理财等。　提示：京东白条相当于虚拟信用卡、级别低，京东也是一样，为了防止损失、京东白条申请失败的原因分析　　京东白条申请是综合账户的订单历史，既然是信用卡，当然有条件限制，它和平常我们去银行申请信用卡一样、账户等级等很多信息来评判账户信用等级的
不用信用卡一样的可以
可以花呗套现
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换一换
回答问题，赢新手礼包摘要：4月2日中午消息，京东官方微博回应了针对部分媒体对&刷单&的报道。京东表示，开放平台从成立之初，即制定严格的公司政策，禁止刷单行为的出现，如发现有商家或工作人员有违反该规定的情况，均按公司规定严厉处罚。
4月2日中午消息，京东官方微博回应了针对部分媒体对&刷单&的报道。
京东表示，开放平台从成立之初，即制定严格的公司政策，禁止刷单行为的出现，如发现有商家或工作人员有违反该规定的情况，均按公司规定严厉处罚。
对于有报道提及的&京东官方刷单&的情况，公司正在内部核查该事的细节，如确认个别员工违规，京东将按照公司规定予以严厉惩处，并对员工进行进一步的政策宣贯和教育；同时，我们初步了解到与京东某员工聊天的商家为：杭州乐步婴童用品有限公司（其法人代表为雷雁群）。
一直以来，京东对开放平台的监管政策都非常严格，坚决不允许虚假交易的情况发生，京东公开明示的对虚假交易的惩罚规定如下：
京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则
第一章 概述
&&& 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障京东用户合法权益，维护京东平台正常经营秩序，实现卖家店铺规范化运营，特根据国家法律法规规范，以及《&京东JD.COM&开放平台服务协议》、《&京东JD.COM&开放平台总则》等相关协议和规则制定本规则。
第二章 卖家违规管理规定
第一节 严重违规行为说明
严重违规行为，是指严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。
1. 出售假冒商品：是指卖家出售假冒、盗版商品的行为。出售假冒商品且情节严重，每次扣100分。为保护消费者权益，对违反本情形的卖家，京东视情节严重程度采取市场管控措施（包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等）。
2. 出售未经报关进口商品：是指卖家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣100分。
3. 盗用他人账户：是指卖家盗用他人京东账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。每次扣100分。
4. 假冒材质成分：是指卖家对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符，损害买家合法权益的行为。每次扣25分。
5. 扰乱平台秩序：是指卖家通过不正当方式，刻意规避京东平台规则或市场管理措施的行为。每次扣50分，情节严重的每次扣100分。
5.1卖家或其客服团队（或人员）将京东咚咚/或400电话用于任何非法的或违背正常交易的目的，或将京东咚咚/或400电话用于任何为京东买家提供服务之外的目的，属于扰乱平台秩序行为。
5.2 卖家在商品包裹中放入带有非京东（JD.COM）购物链接或未经京东许可的第三方非京东（JD.COM）链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非京东平台咚咚/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经京东备案许可的联系方式、广告商品信息等内容的宣传单/册。
6. 虚假交易：是指卖家通过不正当方式提高在京东开放平台商品的销量或提高店铺评分（即&炒作&行为），妨害买家购物权益的行为。每次扣25分。这种 &炒作&的行为主要表现包括但不限于以下几种形式：、、、、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的，京东开放平台有权删除该商品或删除相关的店铺评分。
7. 虚假宣传：是指商业活动中卖家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息，导致买家产生误解的行为。首次虚假宣传扣12分，再次及以上每次扣25分，卖家虚假宣传的，不论是否首次每次扣25分。
8. 发布违禁信息：是指卖家发布中构成严重违规行为的商品或信息的行为，依据执行。
9. 发布非约定商品：是指卖家通过京东开放平台发布或出售未经京东开放平台许可的商品或/和同一店铺经营两个及以上一级类目的商品的行为。每次扣25分。
10. 泄露他人信息：是指卖家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。首次扣12分，再次及以上每次违规扣25分。
11. 骗取他人财物：是指卖家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣100分。
12. 不正当谋利：是指卖家采用不正当手段谋取利益的行为，包括以下情形：
12.1卖家通过各种方式参与套取京东发放的礼券（如京券、东券等）或京豆，每次扣50分，情节严重的每次扣100分；
12.2卖家之股东、董事、监事、高管及工作人员为京东工作人员的。每次扣100分；
12.3卖家之股东、董事、监事、高管及工作人员为京东工作人员之且该京东工作人员未向京东如实提前申报或备案的，每次扣50分。若有利用京东工作人员职务便利条件的谋利行为的，每次扣100分；
&&& 卖家有上述不正当谋利行为的，无论是否获得利益，京东有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务；同时，卖家开设的六个月内限制参加京东营销活动。（卖家因发生上述不正当谋利行为而被限制参加京东营销活动的，以本条规定中的限制时间为准，不适用本规则第三节中关于严重违规限制参加营销活动的处理规定）。
第二节一般违规行为说明
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
1. 滥发信息： 滥发信息，是指卖家未按《&京东JD.COM&开放平台卖家积分管理规则》及京东开放平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则规范、卖家后台公告、帮助中心、行业标准、京东咚咚）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
1.1发布《&京东JD.COM&禁发商品及信息管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息，依据《&京东JD.COM&禁发商品及信息管理规范》执行；
1.2在商品类、活动类、京东咚咚、店铺装修区页面发布以下信息，每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）：
发布非京东（JD.COM）购物链接或未经京东许可的第三方非京东（JD.COM）链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非京东平台咚咚/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经京东备案许可的联系方式、广告商品信息等；
1.3使用以下不当方式发布商品或信息的，每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）：
1.3.1在商品评价回复 、网友讨论圈、晒单贴、问答贴等发布广告信息的（发布商品信息为解答用户问题的不算违规）；
1.3.2重复铺货，如同一卖家在同一店铺或多个店铺中发布完全相同以及商品的重要属性相同的商品两件（含）以上；
1.3.3以非常规的数量单位发布商品；
1.3.4刻意规避京东商品SKU设置方式发布商品的；
1.3.5错用关键字或词：是指发布的产品或信息所使用的关键字/词错误或重复（包括商品广告词），造成客户购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符的。
1.4在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）；若在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣8分：
1.4.1商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片；
1.4.2商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
1.4.3商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
1.4.4 商品标题或商品图片等信息未按照京东开放平台各行业标准和《京东开放平台商品信息发布规范》的；
1.4.5使用虚假的好评率、店铺评分、京东开放平台店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
1.4.6所发布的商品与类目或商品属性不符的。
出现违反本条所规定的滥发信息行为的，京东有权删除卖家所滥发的商品或信息。
2. 延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效），每单扣1分，但7日内积累不超过25分。除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的：
2.1买家下单成功后36小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间为准）；
2.2买家下单成功后60小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）；
2.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在2.1、2.2约定时间内发货的。
卖家另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆形式支付给买家。但因订单系统故障、国家法定节假日、不可抗力等原因造成的订单无法发货或延迟发货的，不适用本约定。
3. 恶意骚扰客户：是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为。每次扣25分。
4. 违背承诺：是指卖家未按照承诺或京东开放平台规则向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。
4.1发生在交易纠纷中，京东介入判定卖家应承担后续义务和责任，但卖家拒绝承担（如：京东判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但卖家拒绝承担等），每次扣12分；
4.2违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣12分；
4.3承诺加入京东营销活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外，发货时间以延迟发货标准执行）履行的，每次扣12分；
4.4卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣8分，包括但不限于以下情形：
4.4.1因卖家没有维护好系统或店铺账号，导致承诺未履行的；
4.4.2 买家投诉卖家未依照订单信息或承诺方式提供发票；
4.4.3买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且卖家未给买家补发货的；若卖家将缺少的配件/赠品/商品等补发给买家，则依照延迟发货执行；
4.4.4交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或质量问题退货，卖家拒绝承担退货运费的。
4.5商品上架且有足够库存，买家付款前或交易达成后卖家以任何理由取消订单且买家投诉，每次扣1分；
4.5.1对于出现标错类（如价格）事件的卖家，未按照承诺履约发货的（以京东核实最终结果为准），京东会按照以下情形进行处理：
1） 订单量&200单，扣2分；
2） 200单&订单量&500单，扣4分；
3） 500单&订单量&1000单，扣6分；
4） 1000单&订单量，扣8分；
新开店铺90日（含）内的卖家，首次出现标错类事件免于处罚。
5. 描述不符：是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害买家权益的行为。
5.1卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的，或导致买家无法正常使用的。每次扣25分；
5.2卖家未对等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的。每次扣12分；
5.3卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的。每次扣6分；
5.4 卖家违反《京东开放平台商品价格规范》，每次扣1分；
6. 不当注册：是指卖家通过软件、程序等方式，大批量注册京东账户；或通过已注册的京东账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害京东运营秩序的行为。每次扣25分。对于京东排查到的涉嫌不当注册的账户，京东将视情节采取公示警告、限制登录、限制买家行为、限制发布商品、限制发货等违规处理措施。
7. 不当使用他人权利：是指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为。每次扣4分。（注意：品牌商仅授权销售商品，未明确授权使用品牌商的图片、商标的，仍然构成侵权）。
7.1卖家在所发布的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人权利；
7.2卖家出售商品涉嫌不当使用他人、、；
7.3卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成，同一权利人在3日内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
8. 咚咚或400电话使用违规：是指卖家违反咚咚使用规则或卖家400热线使用管理规定的行为，或咚咚应答率未达到当期平台要求的行为。每次扣5分：
8.1原则上禁止卖家将买家账号加入黑名单，如果卖家未依照要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分；
8.2卖家或其客服团队（或人员）每周一至周日，咚咚/或400电话在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟（400电话接通卖家30秒未响应），或咚咚应答率未达到当期平台要求。每次扣5分。
9.超时工单：是指卖家未在规定时间内回复买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，影响用户体验的行为。每单扣1分，但30日内积累不超过6分。依据《京东开放平台卖家工单管理规则》执行。
10.抽检不合格：是指被抽查的商品不符合京东抽检相关规定，包括但不限于以下情形：
10.1被抽查的商品出现描述不符情形，每次扣6分；
10.2被抽查的商品出现标签标识问题（如三无产品）的，情节轻微的每次扣2分，情节严重的每次扣6分，情节特别严重的每次扣12分；
10.3被抽查的商品出现质量不合格的，情节轻微的每次扣2分，情节严重的每次扣6分，情节特别严重的每次扣12分；
10.4情节特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
11.不配合平台管理：是指卖家在日常运营中不配合平台管理的行为。每次扣6分。包括但不限于骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形； 对于不配合平台管理的卖家京东将采取警告公示、商品下架、限制发布商品等违规处理措施。
第三节违规处理
1. 卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。
2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。
3. 京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：
3.1卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金1万元的处理；
3.2卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金2万元的处理；
3.3卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金3万元的处理；
3.4卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理。卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不退，且向京东支付违约金10万元或全部保证金金额（两者以较高的为准）的处理，违约金不足弥补损失的，卖家仍应予以赔偿。
4. 京东开放平台对卖家的一般违规行为采取以下违规处理方式：
4.1卖家因一般违规行为，每扣25分即被给予限制参加京东营销活动7日、向京东支付违约金0.6万元的处理。
5. 卖家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅按照最高权重的节点进行处理。
第三章 卖家奖励管理规定
第一节 入驻奖励
推荐入驻：是指已入驻京东并开通店铺正在经营的卖家（即老卖家）推荐其他平台卖家（即新卖家）成功入驻京东开放平台开设新店铺，可获得积分奖励，每年每店铺最高奖励50分；要求新卖家之前未在京东开放平台有开店记录，以京东核实信息为准；符合以下情况新老卖家店铺（即以推荐信息表中涉及的新老卖家的商家编号为准）可获得积分奖励：
1.1 新卖家店铺类型为旗舰店，且符合《京东开放平台卖家店铺命名规则》，奖励老卖家店铺5分；
1.2 新卖家在其他平台的店铺好评数&=1000条，且好评率&=99%或评价积分高于4.6，奖励老卖家店铺5分；
1.3 新卖家入驻后当月及次月连续2月的店铺销量排名为该一级类目下所有卖家销量排名的前30%，奖励新老卖家店铺各5分；
第二节经营奖励&
1.&&& 按自然年考核，卖家店铺使用京东配送服务，且店铺连续3个月配送的订单量均大于8000单（除退货订单以外），奖励该店铺10分；
2.&&& 按自然年考核，卖家店铺同时满足以下条件的，奖励该店铺15分：
2.1该店铺使用京东供应链管理服务；
2.2该店铺连续经营时长大于等于6个月；
2.3该店铺月销售额大于50万元；
2.4经营该店铺的卖家本年度无严重违规及一般违规行为；
3.&&& 按自然月考核，卖家店铺使用京东供应链管理服务，其店铺仓储周转天数（指店铺的平均库存/（月出库量/30））小于20日且订单量大于200单，奖励该店铺1分；
4.&&& 按自然月考核，卖家店铺未使用供应链管理服务，该店铺24小时内出库订单量为前10名的，奖励该店铺5分；
5.&&& 按自然半年考核，店铺销售量且增长率排名均在前10名的（以京东运营部门统计核实为准），奖励该店铺10分；
6.&&& 店铺自主售后服务满意度：指店铺当期（&非常满意&+&满意&）/参与评价满意度总量*100%。按自然年度考核，卖家店铺售后服务满意度连续3个月大于98%，奖励该店铺5分；
7.&&& 咚咚应答率，指一定时期内卖家及卖家客服团队响应客户咨询数量/用户点击在线咨询数量*100%。按自然月考核，店铺月平均应答率达到95%且每月用户在线咨询数量均大于1000条，奖励该店铺1分；
8.&&& 按自然年考核，卖家店铺自然年度综合评分大于9.8且每月该店铺销量均属于一级类目排名前10位的店铺，奖励该店铺10分；
9.&&& 店铺综合评分高于9.8，平台将提升该店铺搜索权重。
第三节特别奖励
1.&&&& 京东类目运营部门制定的奖励计划以双方约定为准；
2.&&&& 店铺年度奖励积分累计大于100分，下年度京东开放平台营销活动该店铺享有优先参与权。
第四节奖励说明及执行
1. 卖家违规积分和奖励积分二者互不抵消，分别计算；
2. 奖励积分不能跨年累计，也不能转出或转入到其他账号/其他卖家；
3. 奖励积分按年按店铺累计，积分兑换工作京东于次年1月完成；
4. 奖励积分1分可兑换人民币100元，会以红包形式充值放入卖家该店铺对应的商务舱账号，且红包有效期为一年，有效期届满未使用完毕的视为放弃，此部分金额将按作废清零处理；
5. 除积分奖励以外的奖励方式以双方另行约定为准；
6. 京东开放平台核查或用户举报后经京东核实，卖家获取奖励积分存在虚假行为的，该卖家对应奖励积分京东有权收回且京东将依照京东开放平台相关规则进行处理，如奖励积分京东已向卖家以红包或其他约定方式支付的，京东有权要求卖家以现金方式予以返还。
第四章附则
1. 本管理规则于在日 修订，日起生效。
2. 京东开放平台卖家的行为，发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
3. 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以&京东开放平台&公告的形式向卖家公示，调整后的规则一经发布即生效。
规范附件一：《&京东JD.COM&开放平台禁发商品及信息管理规范》&
（via 京东新浪微博）