易到车主频遭提现难，平台被指恶意拖欠款项--百度百家
易到车主频遭提现难，平台被指恶意拖欠款项
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如今，移动出行领域各平台此前疯狂的“烧钱”打法已不再适用，提升服务质量才是新的制胜法宝，
蓝鲸TMT 刘敏娟
去年11月以来，乐视由于曝出资金链断裂危机，在社会舆论关注度方面曾一度盖过了因“爆炸门”而屡上头条的三星。一时间，乐视家族的诸多业务板块也被拖累，旗下包括手机、汽车、体育等子生态相继受到牵连，成了众矢之的。
早在2015年获得乐视战略投资的易到用车也逃脱不掉这个“连锁反应”，随着乐视资金链危机持续发酵，易到用车在去年底陷入了一场“欠款风波”。如今，对易到用车资金状况的猜疑仍在延续。
日前，有多名易到车主向蓝鲸TMT反映称，他们在最近两个月内，频繁遭遇到提现困难的情况，甚至调侃称在易到提现只能拼“运气”和“人品”，据此怀疑易到用车资金紧张。
多名易到车主控诉提现难，部分车主尝试多次后才成功
今年2月，蓝鲸TMT陆续接到多名易到车主的爆料，称他们近期多次遭遇“提现难”的问题，并控诉易到用车平台恶意拖欠车主款项。
来自深圳的郭师傅表示，他从去年开始注册成为易到的合作司机，之前使用易到平台接单和提现都正常，但是从春节期间开始，他留在司机端的资金开始不能正常提现。
“大概从年初开始，我在后台进行提现操作的时候就不正常了。”郭师傅回忆道，以前只要在规定的时间里点击提现，他就很快能收到银行的到账短信；但最近他在客户端发出提现申请，却总是提示“系统故障，请稍后再试”。
幸运的是，截至发稿，郭师傅在多次尝试之后终于成功提现。“最早的一个提现申请花了18天才成功。”
与郭师傅相比，北京的雷师傅就没有那么走运了。据雷师傅介绍，他平时兼职开易到，习惯等自己账户积累到过千元再集中提现；2月中旬，他无意间看到易到贴吧里有很多司机朋友吐槽提现困难，他才打开自己的客户端进行提现操作，不料也中招。
“我太倒霉了！周围有运气好的哥们儿试过几次之后提成功了，可我这段时间试了很多次，每次都失败。”雷师傅无奈地说道，“想找客服帮忙解决，但一直没有回应。”
易到被指恶意拖欠款项，恐慌情绪蔓延
针对这一遭遇，郭师傅和雷师傅均认为，易到这是恶意拖欠车主的血汗钱；并指出，自己的合法权益受到损害，易到用车平台有不可推卸的责任。
据蓝鲸TMT调查，与郭师傅、雷师傅有同样遭遇的人不在少数，不管是易到贴吧、易到用车贴吧，还是微博或聚投诉等平台，都充斥着大量车主对易到提现难的控诉。
尽管有部分车主反映自己提现成功，但“提现难”这一恐慌情绪始终在蔓延。据悉，截至目前，已有不少车主表示不敢再接单，进而引发乘客通过易到平台难叫车的问题。
易到回应称系统存故障，将很快恢复
针对这一现象，蓝鲸TMT致电易到用车相关负责人了解情况。对方回应称，所谓的“提现难”问题可能是系统故障原因导致，也可能是由于车主操作不当引起。
据该负责人介绍，近期易到正在与国家有关部门监管信息交互平台进行数据对接，在此过程中，系统或会出现短暂性不稳定情况，可能偶尔会对部分系统功能产生有小幅影响。
“易到已安排大量技术人员加快对接工作，预计将很快完成；在对接完成之后，系统将恢复稳定。”
同时，上述人士指出，其实除了系统故障的原因，车主操作不当也容易产生“提现难”问题。
按照易到车主之家发布的提现流程及规定，易到车主提现成功需至少满足几个条件：余额大于等于1元；支持银行包括中国银行、中国农业银行、中国工商银行及交通银行，不支持信用卡提现；注册姓名与提现银行卡姓名必须保持一致，且输入的银行卡号无空格；提现时间为工作日10：00-17：00。此外，易到用车规定，车主的提现上额为每次1万元，每天只能提1次。
律师：平台或应承担责任
对此，蓝鲸TMT特向北京安理律师事务所合伙人李舒律师进行了咨询。李律师表示，一般而言，这么大的平台运营应有强大的IT系统支持，如果仅因为简单的数据对接或共享就导致系统障碍，这个解释还是有些牵强。
从款项提取和支付的角度看，在易到平台的资金流动和支付也应该是由为易到提供支付服务的第三方支付系统根据易到的系统指令完成，监管部门对此类系统的运行安全和标准有专门的要求，因此如果未大面积出现司机提现困难的情况，背后的原因可能并非易到解释的这么简单。
正常情况下，易到用车与车主之间应就资金使用和提取等权利义务内容订立协议，协议应包括结算方式、结算比例和结算周期等条款，否则就无章可循。如果有这样的协议且对上述内容做出了明确约定，车主不能按约顺利提现时，则易到就应承担相应迟延结算和付款的违约责任。
目前，随着网约车监管政策的落地，行业竞争已步入关键期。业内人士指出，如今，移动出行领域各平台此前疯狂的“烧钱”打法已不再适用，提升服务质量才是新的制胜法宝，而这不仅仅针对的是乘客端，还有司机端。显然，这对包括易到在内的所有出行平台而言，都是一个新的挑战。
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易到APP充值返现活动
用易到APP打车
要么长时间等待，要么加价
河南商报记者 陈薇 文/图
在这个共享单车步入&烧钱大战&的春天，网约车易到却在和煦的春风中落入了&冰窟&。
司机因连续提现失败无心接单，乘客账户中有大量余额却难以约车，曾经出现温柔声音的客服电话，变成了&您拨打的电话是空号&。
春节过后，网约车&易到&难打
&我的易到账户里还有100多元的余额呢!最近两三天已经叫不到车了，到底怎么回事?&郑州市民王女士2016年初就开始用易到，当时易到有充值翻倍的活动，她充值了500元可以抵1000元车费。
之前用易到基本都是正常的，但今年春节过后，她发现车越来越难打。不仅周边的车越来越少，就算是旁边有车，短途的单子也会出现一二十分钟没有司机接的情况。而这两天的情况更糟糕，她发现什么样的单子都没有司机接了。
用易到真的叫不到车了吗?
河南商报记者4月13日下午进行了体验，从郑州市五龙口到锦艺城购物中心，下午3点开始用软件叫车，显示周边有3辆车，但叫了三次并加价到1.5倍，一直都没有司机接单。
随后，河南商报记者将目的地改到了略远一点儿的碧沙岗公园，依然叫了三次并加价到1.5倍，还是没有司机接单，而手机一直显示周边有三四辆车。
其实，易到的叫车价格目前在网约车公司中并不算低。从五龙口到锦艺城购物中心路程只有2.5公里，普通的快车滴滴预估的价格在10元左右，而同样档次的车易到估算的价格为15元，算上加价更是达到了22元，但就是这样的价格，依然没有司机接单。
屡次提现失败，不敢再接单
&2.5公里打车费22元，司机其实是赚钱的，正常情况下，我们肯定接。&易到司机马师傅说，但是，现在他真的是没心情接单了。
现在，他每天上午10点钟，就像&抢红包&一样，&蹲&在易到司机端的APP前。只是他抢的不是红包，而是抢自己在易到账上的2400多元&工资&。他从4月1日起在易到上接的所有单子的车费，这十多天都没有取出来，而且每取一次，无论成功与否都要扣除1元手续费。
马师傅说，进入4月份，易到平台司机提现就开始不正常。4月2日，易到发了一则公告，解释提现不正常是因为&正在与国家有关部门监管信息交互平台进行数据对接&，导致系统不稳定，会影响局部地区易到司机提现，4月5日之后这个问题就可以解决。
河南商报记者也在网上查到了上述公告，马师傅当时也没有特别在意，认为易到这么大的平台，应该不会出问题，就继续接单跑车。
但4月5日之后，提现的问题并没有解决。他和几个同行聊天才发现，出现问题的并非他一人，媒体公开报道显示，上海等地也出现了同样的问题。
河南商报记者从多位易到司机处了解到，司机遭遇提现难问题并非个例。&现在非常无助，不知道到哪里去要回我们的血汗钱。&易到司机孙师傅说。
易到的工作人员告诉河南商报记者，目前易到正在与国家有关部门监管信息交互平台进行数据对接，在此过程中，系统或会出现短暂性不稳定情况，对部分系统功能或有小幅影响。由于数据对接带来的系统短暂性不稳定，影响个别司机当日提现无法完成。对接工作预计在近期完成，系统将恢复稳定。易到提示，目前车主端提现时间是为工作日10:00~15:00，易到车主在该时段内均可正常提现，&限额提现&纯属谣言，个人账户资金可以按照平台规则进行支取。
大额充值只能作废吗
而目前的状况，焦虑的不只是司机，还有易到大额充值的客户。
因为工作需要，郑州市民秦先生去年5月份，办了易到的卡，只要易到一搞活动，他就会存上几百元，其中最高存额达到6000多元。&我现在持有易到的金卡。&截至目前，他易到的账户里还有1000多元。
今年年初，他发现易到越来越难叫车，&叫不上Young车型(也就是最便宜的车型)，就叫贵一点的舒适型的车，再叫不来就一个劲加价。&他说。
好不容易坐上叫来的车，秦先生发现，司机们的问题都特别奇怪。&叫10个司机，10个人都会上来就问我：&这附近只有我一辆车?&&秦先生刚开始还很好奇司机为什么都要这么问，司机告诉他，他们一点都不想通过易到拉人，因为司机现在提现已经很难。
几天前，他拨打了易到软件上留的客服电话，曾经接通之后有人工服务的客服，现在已经只剩下了&您拨打的电话是空号&。
河南商报记者联系到易到总部，对方回复：现在网约车都打车难，并不只有易到打车难。
【活动依旧】
易到APP上仍有各种充值返现
在司机无心接单、用户冷汗涔涔之时，易到APP上的各种营销活动依旧。
河南商报记者4月13日在易到APP上看到，&充返100%终极狂欢最后2天&的营销活动，充值可以返现60%，再加上40%用车现金券。
活动最少充值500元，最多充值20000元，其中20000元一档可以获得32000元的余额，再加上600元出行券礼包。此外，邀请好友参加易到充返的活动，邀请人可以获得被邀请好友充值额度5%的返现。
除了有这些营销活动，易到内部人员还有变化。根据乐视控股此前的公告，乐视汽车已正式签署对易到用车的股权投资协议，成为易到的控股股东。乐视CMO彭钢在半年前出任易到总裁，他曾在接受媒体采访时说：&出行这个行业残酷到，它的竞争方法可能有点简单粗暴，就是没有钱烧，你肯定退出去。&
【责任编辑：张怡 】
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易到用车司机订单收入被扣 各地司机无法正常提现
　　统计发现，在多个易到车主群中，来自北京、深圳、温州、福州、苏州等多个城市的超过20位司机均提供截图证明同样遇到无法提现的问题。有司机称，发出提现申请时，其中车主账户中的金额从几百元到几千元不等。
　　据多位司机反映，以前易到用车提现后几分钟内就会到账，现在这种情况肯定“不正常”。寻找中国创客记者在易到用车车主端的APP上看到，关于提现规则一栏，还写着“提现成功后的金额会在1-2个工作日内到账。”
　　而根据司机截图，如今用户提现时间已超过平台承诺期限。对此，易到方面并没有给出具体解释，易到车主端APP也未对“系统故障”进行详细说明。而上个月开始，易到用车在被爆出拖欠多家客服供应商货款后，也完全取消了人工客服。
　　2015年10月，易到用车获得乐视战略投资，乐视成为易到控股股东。此后，易到开始了网约车市场上力度最大的充值返现活动，直至今天，易到仍然在推广“充值返现70%”的优惠活动。
　　但自从2016年11月乐视爆出资金链断裂危机后，关于易到用车的资金状况的猜疑也从未间断。今年9月，曾有媒体报道称，在持续烧钱补贴之下，易到的日订单量却缩水一半，日亏金额3720万元。
责任编辑：夏晗
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