华为向印度RCom售200万部CDMA手机_网易科技
华为向印度RCom售200万部CDMA手机
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科技讯 北京时间2月15日消息，据印度媒体报道，印度移动运营商RCom（Reliance Communications）将从产品销售商科技（Huawei Technologies）购买200部CDMA手机。据消息来源称，这些手机已经开始发货，RCom公司打算下周在印度市场推出这些产品。
印度的这家移动运营商证实了该消息，但是拒绝透露该订单的详细细节。
这批手机加上所捆绑的增值服务（VAS），单价在1700卢比至1950卢比，并且具有拍照和FM收音机功能，有一个单键可进入VAS平台。RCom将把这些手机配置到印度二、三流城市。
RCom公司现正在回归致力于CDMA的销售，预计该类产品将提高其VAS及数据的销售。该公司VAS主管Krishna Durbha表示：“我们正在利用我们超强的CDMA能力推进VAS营收提高，这是我们业务增长计划的一个组成部分。”该公司希望利用数据及VAS销售的增长来弥补因电信业价格战所导致的无线Arpu（每用户平均贡献营收）的下滑。
RCom公司将向这些手机提供捆绑的来自其R-World平台的壁纸套餐。该手机配置的浏览器能够让消费者接入娱乐型的VAS服务。电影和音乐类服务一直是该公司VAS营收的重要驱动器之一。该公司整个VAS使用的几乎60%，是由诸如电话铃音、手机壁纸和手机主题等娱乐型服务所推动。（天门山）
本文来源：网易科技报道
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈图文：华为宽带无线产品管理部副部长魏延政_通讯与电讯_科技时代_新浪网
图文：华为宽带无线产品管理部副部长魏延政
　　日-11日，第三届全球WiMAX高峰会议在中国北京国宾酒店开幕，该会议为目前全球WiMAX行业最高规格的会议。新浪科技进行独家直播。
　　下面为华为公司宽带无线产品管理部副部长魏延政先生给大家演讲，他的演讲题目是“Mobile TV：The Next Wave of WiMAX”。
　　魏延政：先生们、女士们，大家上午好。我叫魏延政，来自华为公司宽带无线产品管理部，负责WiMAX产品的管理。
　　我主要分成三个部分来介绍：第一，介绍一下下一轮WiMAX的发展趋势---市场在移动电视方面的巨大潜力。第二，WiMAX技术对MCBCS(这种用来支持移动电视业务的技术)组播广播技术的好处。第三，华为公司在整个行业中移动电视领域的贡献，以及对WiMAX中MCBCS技术的贡献。
　　首先我们从WiMAX的未来发展趋势开始。WiMAX目前在全球的宽带无线信息接入方面已经得到了广泛的采用，实现无论何时何地的个人信息的接入。目前业界需要做的思考是，WiMAX作为一种通讯平台，它不应该仅仅提供一个管道，不应该仅仅起到连接用户和服务提供商的管道的作用，而是要提供丰富的业务、便捷的用户体验、以及端到端的解决方案。
　　下面我们来看一看移动通信市场的主要结构。WiMAX作为下一代宽带无线通信平台，不仅可以提供便利的数据信息接入，主要以Internet的形式存在，目前，世界上已经开始有很多运营商用WiMAX在各地提供互联网的接入；另一方面，很多运营商也在考虑提供更低成本的话音业务。除了数据信息、移动话音，移动通信市场的第三大块业务，我们相信将会是移动电视业务，它将有着巨大的市场潜力。
　　下面是一个具体的商业案例，通过它可以证明，市场是需要移动电视的。我们(华为公司)和香港电信盈科，于2006年中在香港首例提供基于3G网络的移动电视服务，PCCW通过我们的CMB解决方案，在香港提供两个广播的频道，一个是新闻频道，另外一个是金融频道。另外，他们还通过我们的unicast单播方案为香港提供13个个性化的单播频道来满足个人用户对信息、娱乐的需求。电讯盈科的移动电视服务在短短四个月的时间，发展了7万用户，成为一个成功的商业模式。包括两个方面，从用户的角度，PCCW的移动电视业务提供了两种计费模式：一个对常用用户收取固定月租费用；另一个是对不常用用户，按时或按逐次单播进行计费。从运营商的角度来说，有两类新型收入可以产生。对移动用户而言，由于在上行链路的可控制，用户和服务控制中心之间可以有更多的交互，运营商可以为用户提供更多更丰富的M-commerce业务来满足不同的需求。这样可以使业务提供商达到利润的最大化。除了交互式的移动商务，另一方面，移动电视广告，相对于传统的网络文本信息广告和电台的声音广告，更能吸引受众从而产生业务收入。电讯盈科已经证明了移动电视在市场中的成功，从而说明，市场是需要移动电视的。
　　不仅如此，通过下一代宽带无线技术提供移动电视业务是有着巨大市场潜力的。首先从市场预测的角度，看一下如下数据。(如上图)这是沃达丰在德国市场做的调研。在所有调查用户当中只有7%的用户提供移动电视业务不感兴趣。当然，任何一种服务都不可能是完美无缺的、达到所有人的满意的，这是不可能的。但是，78%被调查的用户认为移动电视是一个好主意、或者表示非常喜欢这样一种业务。另外，(如下左图)下左图是韩国移动电视用户数的发展预测。韩国的SKT在2005年提供了移动电视业务，到去年，已经有200万用户使用了这个业务，预计这个数目到2009年将达到800―900万。这代表着一个巨大的市场潜力，预计也会在韩国成为一个商业成功。(如图)在右下角的数据，是不同的咨询公司所给出的全球用户数预测，“Gartner”公司预计全球的移动电视用户到2012年将会达到10亿。另外，根据“Strategy Analytics”的预测，全球移动电视产品销售额在2010年将会达到300亿美元。所有这些市场预测都预示着移动电视在全球市场的巨大潜力。除了这些预测以外，我们还看到了实实在在的全球商业部署。(如图)这张世界地图标志着全球范围的一些典型移动电视商业部署。自2004年以来，NTT DoCoMo用Unicast点波技术在日本推出了移动电视服务。SKT随后在2005年用DMB技术在韩国推出业务。Verizon用Media-flo在北美市场上同年也推出了业务。这些业务都基于不同的技术。我们在这个论坛大会上宣传Mobile TV，并不是说，WiMAX或者3G的广播多播标准是绝对超越现有技术的。我们要说的是，作为一种新的技术标准，WiMAX的MCBCS或者3G的MBMS标准，我们认为移动电视市场留给它们的空间是巨大的。未来也许还会有新的技术和标准，都将会面临机会和挑战。
　　在这样大的潜在市场空间的中，我们下面来看看基于WiMAX的MCBCS标准，Mobile TV能够提供的多样化的业务，以及这些业务如何使运营商或服务提供商的利润最大化。首先，我们来看看交互电视(Interactive TV)业务，我认为，这一类业务可将Vedio on Demand模式包括进来。由于WiMAX的上下行链路可调，上行数据的灵活配置可以是用户和服务控制中心有更多更灵活的交互，从而使服务提供商能够吸引的用户数最大化；另一方面，用户希望看到的节目也可以最大化。这样两方面的最大化自然会使服务提供商以及运营商的利润最大化。另一种潜在的典型业务是多方的会议电视(multi-party conference)。这和Push to Talk是不同的。因为前者涉及到同时有多个单波上行的存在；同时也不同于多方的游戏业务，因为前者不需要ASP的存在。我要说的第三种业务是实时监控，不仅可以通过单播还可以通过组播让更多的用户共享同一数据流来减轻网络流量压力；和传统的业务相比，考虑到WiMAX的上行可调，用户还可以在监控的同时对监控终端传送信息。第四种值得说明的是智能增值服务(Intelligent VAS)，这种业务通过提供移动电视服务的同时，给用户提供智能化的增值服务。比如，服务提供商可以搜集到许多用户的特征，然后跟进用户的个性特征(例如年龄、性别、职业、收入、地理区域等等)将他们分类。然后将某些用户喜欢的节目或者服务推荐给个性特征相似的用户，因为后者很可能也会需要或者喜欢前者需要的节目或服务。智能化的增值业务在别的信息系统或者商业案例中都被得到广泛的应用，比如电子商务中的书籍、音乐、电影等的推荐，我的博士课题中作过许多这些方面的研究。增值业务从另一个角度为服务提供商的利润最大化提供支撑。第五种潜在典型业务是移动商务，很显然，移动商务使得移动用户在使用无线宽带网络的同时可以在移动的状态下进行商务交易，为无线宽带网络带来了又一种收入流，这在前面讲到的PCCW的案例中的Interactive M-Commerce商业模式中已经得到印证。最后一种值得一提的业务是，Mobile Online Gaming，WiMAX能够提供灵活的上下行配置，为多方游戏在移动的状况下提供便利的支撑，至于这种业务本身，我不必多说，相信在座的各位都已经很熟悉这种业务。
　　以上是我为大家介绍的第一部分，WiMAX的下一步，Mobile TV，它存在着巨大市场潜力。
　　第二部分，给大家介绍一下WiMAX是怎样给MCBCS广播多播技术作为Mobile TV的承载提供有效支持的。我们华为公司的方案主要基于两种基础技术，一个是unicast，一个是broadcast。这两种技术有以下三方面基本的不同，第一个是信道分配方式，前者是每个用户独占一个信道，后者是多个用户共享同一信道；第二方面是服务面对的需求不同，前者满足单个用户的需求，后者满足多个用户共同的需求；第三方面是资费的不同，前者高，后者低。还有一个是multicast，介于前两者之间。它用unicast的概念、同时基于broadcast的分配方式，给相同特性的一组用户发送相同的服务。
　　下面我们看看影响MCBCS成功的关键因素：第一个是有效的频谱，第二个是可以根据不同特征灵活方便的形成不同用户群组提供组播服务，第三个是上行交互链路的灵活调配使得服务多样化进而使得运营商利润最大化，第四是经济的设备。值得一提的是最后一点，这对移动电视业务的成功是非常关键的。很多故事已经证明，作为新的通信技术在市场上能否获得成功，有两个关键的因素，一个是终端的成熟，一个成本经济的网络设备的成熟。目前，WiMAX在这两个方面都在获得迅速的发展，也将对MCBCS这种标准起到关键作用。所有这些，相对于现有的作为Mobile TV的技术，如DVB-H，DMB，Media-flo等，都有着优越性。
　　WiMAX作为MCBCS标准的技术基础，前者对后者有着多方面的推动作用。在前一页幻灯片中，我们提到有效的频普是个关键。在WiMAX中，2.5、2.3、3.5GHz都是WiMAX的专有频段，没有其他的标准技术在这些频段上工作。在未来，700兆以及更低的频段也可能会释放出来用于WiMAX。二是非常重要的市场推动力，从两方面说，固定运营商需要移动起来，从而使他们具有更大的竞争力；移动运营商需要推出创新型的业务和应用，实现他们价值最大化。这些市场的推动力，将加速WiMAX的成熟。我想，这对于MCBCS也是非常利好的方面。三是新的先进的技术，WiMAX建立在未来的无线宽带核心技术之上，既MIMO、OFDMA等等。在移动宽带通信中，WiMAX从优越的技术角度上，作为MCBCS的承载，给提供Mobile TV业务带来天然的有效支持。我们前面提到过，PCCW应用我们基于3G网络方案提供移动电视业务，而3G未来长期演进(LTE)也将基于这些基础技术。我们并不是说这些技术在未来会互斥，但是我们认为将来的趋势，将是技术的融合推动整个移动电视业务市场的快速成熟。最后是要有一个健康的生态系统，很多芯片厂商在加速WiMAX芯片的研发，还有系统设备、终端设备，还有WiMAX论坛各种标准的成熟，所有这些都在推动着作为MCBCS的承载的WiMAX市场的成熟。这里值得一提的是，我们华为公司，有着自己完整的WiMAX端到端解决方案和系列化产品，这些也是我们华为公司在为WiMAX提供移动电视业务所做的努力。
　　下面，我们进入今天演进题目的第三个部分，华为公司对组播广播技术以及移动电视业务的促进和贡献。
　　(如图)在这张幻灯片简要说明了我们华为公司的MCBCS的架构。根据简约设计、全IP架构的指导框架，我们设计的架构具有扁平有效的特性。图中可以看到，在左侧一栏，也就是接入网一侧，只有两个层：一个是基站，一个是网关。架构图的中间部分是核心网部分，我们增加了组播多播控制单元。这个单元把右侧一栏标志的(第三方)内容提供单元和左侧的接入网连接起来。通过AAA来认证用户，获取左侧用户需要的服务等必要信息，再把相关服务内容从右侧的内容服务器中传送给左侧用户，同时进行计费等必要处理。这个图同时简要的给出我们的端到端解决方案，华为公司的战略投入，可靠的为业界提供接入网、核心网、终端的系列化产品，包括系列化基站、网关、终端、以及核心网元。
　　就组播广播的技术而言，从另外一个角度--3G上的MBMS来说，我们已经积累了丰富的经验。除了我在最开始提到的PCCW在香港的案例，(如图)在幻灯片左边的图中可以看到，我们在今年2月在巴塞罗纳举行的3GSM World Congress大会上，成功的展示了我们的MBMS移动电视业务方案。我们成功的演示了256kbps的播放，快速平滑的切换频道，呼叫来临时视频中断挂起、呼叫结束后视频自动继续播放，等等便捷的用户体验。关于和行业之间的合作，我们和Qualcomm进行了世界上第一个MBMS互操作测试。Qualcomm将于明年第二季度推出MBMS芯片，我们将随后推出移动电视业务中端。从MBMS技术角度上说，我们华为公司在ETSI专利中占有22%的专利，使我们在组播多播技术上处于领先地位。这些都显示着，华为用下一代移动宽带技术提供移动电视业务已经有了很多积累，这些积累都将被用于推进我们在WiMAX的MCBCS方面的发展。
　　最后介绍一下我们在MCBCS上的贡献。第一，我们在研发上有战略性持续投入，尤其在专利方面，我们获得相当的进展。第二，我们一直在推动业界技术标准的发展，在今年1月，华为公司向WiMAX论坛的NWG工作组提交了业界第一个全面的MCBCS技术提案，包括端对端的解决方案和标准。第三，广泛的技术合作，例如，除了刚才提到的高通芯片合作，我们和北美运营商NextWave公司还有业务合作，NextWave计划运用我们的MCBCS端到端解决方案在北美提供移动电视业务。第四，华为致力于下一代移动宽带端到端的解决方案。我们在这方面拥有丰富的成功经验，例如，华为有着业界领先的无线网络规划实力，同时华为有着全系列的无线产品族等等。另外，在WiMAX上，华为和全世界100多个运营商保持着密切的沟通，与30多家运营商做了试验和测试，与6家运营商做了商用或试商用，所有这些，我们都将运用于我们对未来移动电视业务的促进和发展。
　　最后，让我用一句话来结束今天的演讲--在座的业界同行们、朋友们，让我们团结起来、手牵手，创造一个美好的WiMAX的未来，撰写一个美好的WiMAX篇章。
电话：010-
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不支持Flash　　简历投递:　　1.客户经理（常驻斯里兰卡科伦坡）　　1）教育程度：大学本科或以上学历，通讯、电子、管理、经贸等相关专业　　2）相关工作经验：3年以上相关的通讯行业市场、技术背景　　3）知识：相关的通讯行业知识，熟悉公司2种以上产品，相关的销售策略，技巧　　4）通用能力：团队合作、沟通协调、持续改善能力、工作责任心、压力承受能力　　5）特别要求：很强的客户公关能力和沟通能力、熟练的英语运用、快速反应和敏捷处理问题的能力、具有敏锐的市场触觉，具有突发事件应变的能力、能适应经常性加班　　2.技术客户经理（常驻伊斯兰堡）　　任职要求:　　1、敏锐的市场洞察力，灵活新颖的客户公关能力；　　2、较强的团队合作意识，较强的人际交往、沟通和组织协调能力；　　3、观察分析能力强,能在短期内认清客户组织结构、决策链及关键决策人；　　4、有工作责任心,并且具有一定的压力承受能力；　　5、本科或硕士毕业，工作经验4年以上；　　6、具备很强的英语听说读写能力；　　7、有海外客户经理工作经验者优先考虑。　　3.营销项目商务经理　　基本要求：　　1. 工作年限：重点大学硕士毕业1年以上经验；非重点大学硕士毕业2年以上工作经验；重点大学本科毕业3年以上经验；非重点大学本科毕业4年以上工作经验；　　2.. 有国际商务、金融相关工作经验者、有通信行业工程售后工作经验者、有通信产品技术工作经验者；　　3. 英语能作为工作语言（大学英语等级认证CET-6级以上）、法语工作背景者优先考虑；　　4. 谦虚勤奋，激情主动；专业务实，竞争创新；有效迅速，成事为乐；　　常驻地：海外（中东或非洲）　　4.无线售前产品经理(常驻斯里兰卡科伦坡）　　任职资格:　　1、通信等相关专业本科毕业；　　2、具备一定的电信理论知识，对GU产品有较深入认识；掌握GU原理、网络架构、产品配置等；　　3、具有团队协作精神,较强的技术积累、市场策划、协调和表达能力。有产品和市场策划、市场推广经验者优先；　　4、敬业，工作主动积极性强，有一定的项目策划能力，善于自我学习；　　5、英语可以作为工作语言；有海外工作经验优先。　　5.法语技术客户经理（常驻贝宁）　　任职资格　　1、 大学本科或以上学历相关专业，3年以上相关的通讯行业市场、技术背景工作经验；　　2、 熟练掌握并运用各种销售技巧，具有很强的销售能力，善于建立并维护与运营商之间的关系，有成功销售的案例优先；　　3、 具有强烈的成就感，工作积极主动，团队协作意识强；　　4、优秀的外语水平（法语或英语），能够作为工作语言交流，有海外工作常驻经历者优先；　　5、能胜任长期在海外工作。　　6.法语客户经理（常驻刚果布）　　任职要求：　　1、国内外正规大学本科或以上学历，通讯、计算机、电子及相关专业；　　2.1年以上市场营销工作经验；　　3.具有市场策划和市场开拓能力；　　4.承受压力能力强，责任感强；　　5.有海外工作经验者优先考虑；　　6.流利的法语听说读写能力。　　7.技术客户经理（常驻利比里亚）　　任职资格　　1、 大学本科或以上学历相关专业，3年以上相关的通讯行业市场、技术背景工作经验；　　2、 熟练掌握并运用各种销售技巧，具有很强的销售能力，善于建立并维护与运营商之间的关系，有成功销售的案例优先；　　3、 具有强烈的成就感，工作积极主动，团队协作意识强；　　4、 优秀的英语水平，能够作为工作语言交流，有海外工作常驻/支持工作经历者优先；　　5、 能胜任长期在海外工作。　　8.客户经理（常驻尼日利亚）　　任职资格：　　1、有强烈的成功欲望，乐于接受挑战，思路宽，善于处理和维护客户关系；　　2、有丰富的市场营销经验，并且有成功案例；　　3、有通讯行业经验优先考虑；　　4、有大局观，能够有效组织和利用资源，系统化全方位进行客户公关。　　5、敏锐的市场洞察力，灵活新颖的客户公关能力、语言表达能力强；6、性格开朗，执行力强，有良好的团队合作精神；　　7、工作主动、敬业，独立性强，乐意承担更多的职责与压力，同时面对压力或挫折时，仍能够保持平稳的工作状态。　　8、英语能作为工作语言进行交流。　　9.系统客户经理（英文好！常驻缅甸）　　任职要求：　　1.大学本科及以上学历，通讯、电子、管理、经贸等相关专业。　　2.英语口语流利，有海外工作经验者优先。　　3.有高层客户开拓或维护经验。　　4.较强的客户公关能力、沟通能力和协调能力，具有敏锐的市场意识。　　5.熟悉GSM、UMTS等电信系统设备，能与客户进行技术交流。　　6.能够常驻海外，并适应海外工作的压力。　　10.技术客户经理（英文好！常驻尼日利亚拉各斯）　　任职要求：　　1、国内外正规大学本科或以上学历，通讯、计算机、电子及相关专业；　　2.1年以上市场营销工作经验，熟悉公司GU/业务/传输某一类系统产品；　　3.具有市场策划和市场开拓能力；　　4.承受压力能力强，责任感强；　　5.有海外工作经验者优先考虑；　　6.流利的英文听说读写能力。　　11.西班牙语客户经理（常驻哥伦比亚） 　　任职要求：　　1．国内外正规大学本科或以上学历，营销专业优先，有留学经验者优先；　　2．有通信行业背景或市场销售工作背景，如有同行相关背景者优先；　　3．具有敏锐的市场嗅觉，善于理解客户意见，具有良好的思维能力及分析信息能力，主动性强；　　4．个人形象气质好，诚实可信，有良好的敬业精神和职业道德，吃苦耐劳；　　5．优秀的沟通及协调能力，精通西班牙语及英语。　　12.岗位：商务经理（摩洛哥卡萨布兰卡、秘鲁）　　任职要求：　　本科及以上学历；　　3年以上工作经验，海外商务工作经验优先考虑；　　熟练处理例如EXCEL等办公室office软件；　　英语熟练，能做为工作语言，会法语者优先考虑；　　对公司产品技术有一定的了解；　　13.工程经理（常驻赤道几内亚）　　1、本科及以上学历，英文流利　　2、通信行业3年以上售后工程经理工作经验，有海外工作经验者优先录用；　　3、具备一定的建筑方面的知识，有一定土建工程经验；　　4、良好的英文听说读写能力，通过CET-6；　　5、性格开朗，良好的沟通能力，做事认真负责积极主动；　　14.法语综合方案经理（常驻摩洛哥卡萨布兰卡）　　岗位要求：　　1、 熟练掌握至少熟悉某一类系统产品原理和网络架构,如 Wireless/IMS/NGN/VAS/Fixed Network/Bear Network等;　　2、 良好的策划和沟通能力，有激情，有良好的合作精神；　　3、 能够满足商务活动需要的听说读写能力，能够和客户进行基础的沟通和宣讲，精通法语　　4、 有基本的营销知识、并具备一定的市场分析能力；　　5、 对客户需求能积极、快速地响应；　　6、 了解通信产品的市场、行业发展趋势。　　15.葡萄牙语客户经理（常驻莫桑比克，女）
　　任职要求：　　1．国内外正规大学本科或以上学历，营销专业优先，有留学经验者优先；　　2．有通信行业背景或市场销售工作背景，如有同行相关背景者优先；　　3．具有敏锐的市场嗅觉，善于理解客户意见，具有良好的思维能力及分析信息能力，主动性强；　　4．个人形象气质好，诚实可信，有良好的敬业精神和职业道德，吃苦耐劳；　　5．优秀的沟通及协调能力，精通葡萄牙语，翻译能力强　　简历投递:
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凡是去过海底捞的朋友们，相信都会赞同其副总经理苟轶群的观主 办 ：华为技术有限公司
点——海底捞虽然是一家火锅店，但它的核心业务却不是餐饮，而是服
战略宣传部 营销宣传部
务。现在，不妨让我们回味一下海底捞带给大家的独特的消费体验。顾 问：胡厚崑 徐直军 丁 耘
如果你来的时候需要等位，海底捞的服务员会热情地送上扑克牌、
徐文伟 余承东 陈 巍
跳棋之类的桌面游戏，供大家打发时间；你也可以到上网区浏览网页；
还可以免费美甲、擦皮鞋。虽然这些都是免费服务，他们却做得认认真主 编 ：高先瑞（）
真、尽心尽力，把客人等待的无聊时光变得充满惊喜和感激。编 辑 ：薛 桦 潘 陶 李雪峰
进入餐厅，整体的布局、格调和服务人员的精神面貌，无不洋溢着
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热情、周到和好客的氛围。海底捞有十多种锅底，十多种佐料，加上新
黄焯键 姚海飞 朱文俪
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布，以免热气模糊了镜片；如果带了小朋友，不等你开口，干净整洁的
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王健 姚涛 杨东
园玩耍；每隔15分钟，就会有服务员主动来更换热毛巾；如果孩子睡着
龚 力 罗作国 石晓旻
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到的。发 行 ：杨含伶
这种用心服务传达的就是“用户体验至上”。人们在海底捞消费得
开心、满意，便不在乎它并不低廉的费用了，而且回头是一定的。所电子版请登陆阅读或下载
以，什么时候到海底捞，看到的都是虽然客满但和谐愉悦的热闹场面。索阅、投稿、建议和意见反馈，请联系
这样的企业经营，难道还用担心赢利问题吗？华为技术有限公司《华为技术》编辑部Email:
回到我们栖身的信息产业，人们已经意识到“用户体验至上”正日地 址 ：深圳市龙岗区坂田华为基地B1
益成为驱动行业发展的原动力，也是决定企业能否长期生存和发展下去邮 编 ：518129
的重要因素。因此，不管是HSPA、LTE等移动宽带网络建设也好，国家宽电 话 ：（0755） 787643
带、FTTx宽带提速也好，如果仅仅是基于基础网络建设的一个形象工程传 真 ：（0755）
或是企业口号，即使是再先进的技术或是网络，没有从最终客户的信息出版物登记证号 ：粤B第 10148 号
消费体验上全盘考虑如何提升和改进商业模式，包括网络覆盖、端到端
的带宽保障、终端、资费、服务等等，注定是不会获得商业成功的。而版权所有(C)2012华为技术有限公司，保留一切权利。
那些成功的商业案例都是非常注重用户体验和客户需求的，无一例外。非经华为技术有限公司书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本资料内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。无担保声明本资料内容仅供参考，均 “如是”提供，除非适用法要求，华为技术有限公司对本资料所有内容不提供任何明示或暗示的保证，包括但不限于适销性或者适用于某一特定目的的保证。在法律允许的范围内，华为技术有限公司在任何情况下都不对因使用本资料任何内容而产生的任何特殊的、附带的、间接的、继发性的损害进行赔偿，也不对任何利润、数据、商誉或预期节约的损失进行赔偿。（内部发行 免费赠阅）
华为公司运营商网络BG总裁第12期
2012年04月
01 Bell Canada深化移动网络的建设运营
风光旖旎的加拿大，智能手机渗透率为全球WHAT’S
第一，可谓全球数据业务市场的前沿哨所。
但是，名列全球前十的极低的人口密度，INSIDE
给加拿大运营商带来不小的盈利挑战。Bell
Canada CTO Stephen Howe揭示其应对策略。
05 TELUS百尺竿头更进一步
TELUS以其敏锐的市场嗅觉和灵活机智的策
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09“用户体验至上”引领更加繁荣的信息时代
进入信息时代以来，技术变革层出不穷，各
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轮信息化浪潮的到来。在这新一轮的网络和
技术变革下，一个显著的特征，就是用户体
验正日益成为驱动行业发展的原动力，引领
下一个更加繁荣的信息化时代到来。13 海底捞：餐饮服务的信息化升级
29 Smart：创新使Telco 2.0成为现实
海底捞副总经理苟轶群：海底捞虽然是一家火锅店，但它的核心
Smart是菲律宾领先的电信运营商，尽管人均4美元的ARPU值
业务却不是餐饮，而是服务。在践行为客户服务的进程中，海底
只能提供有限的盈利空间，但Smart创新前进的步伐并没有因
捞不断对餐饮行业的信息化建设进行深入的研究和实践。
此而停止。2011年Smart取得了菲律宾移动市场50%的市场占
有率及拥有4600万用户的骄人成绩。新商道
33 Telenor挪威树立欧洲无线网络搬17 端到端管理服务推动商业价值增长
华为提供的端到端管理服务解决方案，不仅能为运营商带来收
这是挪威迄今为止最大规模的无线网络搬迁，它将为Telenor
入和利润增长，还能帮助运营商提升运营效率和用户体验。
的移动网络业务开发以及业务质量提升，奠定扎实的基础。21 增值业务转型：从愿景到行动
37 马来西亚电信：HyppTV提升HSBB价值
如果想将异质竞争带来的威胁变成机会，运营商就必须对其增
通过推行HyppTV计划，马来西亚电信的用户可以享受46个在
值业务的基础设施、服务内容和商业模式进行转型。
线频道的节目、1800小时的VOD视频点播节目，以及在线游
戏、旅游信息等11个交互式业务。马来西亚HSBB也由此实现
了从宽带网络平台到业务体验平台的价值提升。成功故事
40 上海电信妙手微“创”云数据中心25 赞比亚MTN试水管理服务
上海电信创新地采用模块化方案建设高密度IDC，不仅激发
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中心，密切关注影响客户体验
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—— Stephen Howe，Bell Canada
首席技术官1 营.赢 / 2012.04Canada深化移动网络的建设运营风光旖旎的加拿大，智能手机渗透率为全球第一，可谓全球数据业务市场的前沿哨所。名列全球前十的极低的人口密度，对加拿大运营商带来不小的盈利挑战。Bell Canada CTOStephen Howe先生与《营赢》分享了他们的应对策略。
文/姚海飞回想2008年11月，我们曾对时任Bell Mobility无
务。另一方面，Bell能够获得该网络提供的前沿技术和成
线网络首席技术官的Stephen Howe先生进行采
访，探讨B e l l当时即将建设的H S PA网络，对话 的内容涵盖漫游费用、网络共享，以及加拿大的移动网络
华为协助我们成功地建设了无线接入网（RAN）的重 覆盖问题。
要部分。华为灵活的技术方案和端到端的业务支撑，使我
时至今日，世界发生了巨大的变化——智能手机迅
们能够在不到一年的时间内，就完成全网叠加和覆盖建 速兴起，社交媒体应用、数字业务快速增长，信令风暴不
设。 断涌现，等等。Bell的LTE商用业务发布也已逾半年，我们 再次邀请到Stephen Howe先生，现任Bell Canada高级副总
《营赢》：Bell致力于建设“最好的网络”。就客户 裁、首席技术官，向我们介绍Bell网络的现状和对未来的
体验而言，您如何定义“最好的网络”？ 规划。
Howe：Bell致力于为加拿大用户提供最好的网络质 移动宽带网络进一步演进
量、最广泛的网络覆盖、最快的下载速率。我们的H S PA+
网络的接入速率已经达到了21M b p s。2010年底，我们还
《营赢》：HSPA+网络的部署对Bell，以及Bell的用户
引入了双载波H S PA技术。现在，B e l l的H S PA+网络服务的 有什么价值？
区域超过了150万平方公里，覆盖97%的加拿大人口，并
且我们已经能够向加拿大绝大多数用户提供42Mbps的接
H o w e：H S PA+网络使我们和用户都能够真正地融入
入服务。 全球无线通信生态系统。一方面，用户能够使用性能更高 的手机，并享受更丰富的数据服务和更方便的国际漫游服
2011年9月，我们基于华为承建的网络，正式发布了
LT E业务，其速率高达75M b p s。目前，B e l l的LT E服务覆盖
14个中心城市，这远远超过了我们在无线领域最有力的竞营.赢 / 2012.04
22012年，我们的目标是把LTE服务推向更广阔的区域，实现对加拿大政府的承诺，包括为乡村和偏远地区提供700MHz频谱的接入
服务。华为是Bell重要的LTE RAN设备供应商，对我们的网络
拓展能否成功，将起到至关重要的作用。争对手。
《营赢》：加拿大是世界上智能手机普及率最高的国
就网络质量而言，我们以客户为中心，密切关注影响
家之一。面对由大量智能手机产生的网络信令风暴，Bell
有哪些应对的策略？客户体验的各类指标，与竞争对手的同类指标进行分析比较，持续改进，以此确保我们的竞争优势。比如，我们最
Howe：Bell Mobility已经采取了三项应对措施。第一近推出了高清语音服务，由于大大减弱了背景噪音，用户
个措施是主动预测信令需求，设定合理的负载限制，使网可以享受到超清晰的音质。
络能够正常地支撑业务。
《营赢》：Bell于2011年9月开始商用LTE网络。那
第二个措施是与设备提供商合作，开发、测试、么，到目前为止，Bell从中获得的经验是什么，对LTE网络
实现新的网络特性，有效解决智能手机带来的各种挑未来的发展又如何规划？
战。比如，我们正在与华为合作，开发增强的快速休眠
（Enhanced Fast Dormancy）特性，以减小信令消息传输的
Howe：我认为，HSPA+网络在初始实施阶段的准备工
负载。作极其重要，它能确保我们后续的LT E网络部署工作具备可管理性。在全球，LT E网络的部署还处于起步阶段。在
第三个措施是主动识别和验证智能手机应用的使用特这样的情况下，华为LT E网络的基础设备却表现出了高稳
点，提前预测，以便采取适当措施减小网络可能遭受的冲定性，这一点确实让我们感到非常欣喜。
击。比如，Bell已经与OEM厂商和应用开发商开展直接的
合作，旨在提升应用的性能。此外，Bell将与华为，以及
最近，我们在加拿大总理Stephen Harper的见证下，
其他网络运营商，积极筹建技术论坛，制订专门的测试流与华为签署了LT E网络进一步建设的合同。这表明我们将
程和技术方案，减轻智能手机给网络带来的冲击。继续与华为合作，深化LT E网络的部署。2012年，我们的目标是把LT E服务推向更广阔的区域，实现对加拿大政府
《营赢》：Bell收购了加拿大最大的电视广播公司的承诺，包括为乡村和偏远地区提供700MHz频谱的接入
CTV，并且持有加拿大最大的体育和娱乐公司MLSE的大量服务。华为是Bell重要的LTE RAN设备供应商，对我们的网
股份。这些情况会影响Bell的业务发展策略吗？络拓展能否成功，将起到至关重要的作用。
Howe：收购CTV和持有MLSE的所有权股份（后续交应对网络和业务的双重冲击
易将在2012年年中完成），会促使Bell投资建设世界领
先的宽带网络，以便把最好的内容呈现给不同的终端用3 营.赢 / 2012.04户。作为加拿大最大的通信服务商，我们通过Bell TV、Bell
对于联合创新中心，我们希望能够开拓新机会，解Internet和Bell Mobility，向所有用户，包括传统电视、网
决当前Bell网络以及其他运营商网络面临的诸多挑战。我络、智能手机和平板电脑用户，提供新闻、商业和娱乐内
们将与华为一起设计、开发、测试和实施技术解决方案，容。
使这些方案不仅能为Bell所用，还能服务于华为的全球客
户。在加拿大，Bell是研发投入最大的公司之一（仅次于
Bell对加拿大最大的电视广播公司CTV和其超过30个特
RIM公司）。我们非常高兴能与华为这样全球领先的公司有频道的收购，已经使自己成为移动电视服务领域的领头
合作，携手开创移动宽带创新业务的新局面。羊。在MLSE和其NHL、NBA和MLS Pro体育频道的股份，也确保Bell能够获得最好的体育赛事直播内容，为终端用户
《营赢》：在您看来，华为的哪些关键能力能够协助服务。
Bell实现其发展目标？持续推进合作创新
Howe：华为作为全球主流ICT解决方案供应商，其定
位与Bell欲为加拿大用户提供世界一流服务的目标一致。
《营赢》：过去几年内，Bell与华为共同设立了联合
华为的国际视野使其在做产品和服务开发决策时，能够全创新中心，双方的合作效果如何？您对未来的合作有何期
面而综合地考虑多种影响因素，充分利用其行业洞察力和望？
强大的执行能力。我想华为最终会成为行业的领导者。
Howe：在过去的四年时间里，Bell与华为的合作颇有成
另外，华为有一群了不起的技术专家，他们富有才效。在我们发展的关键时期，华为成功地向我们交付了最重
干，了解团队合作的重要性——这些也是B e l l公司推崇的要的使能产品，帮助我们拓展移动通信市场。我希望随着移
优秀品质。迄今为止，我们与华为的合作卓有成效，值得动网络的不断演进，双方能继续保持良好的合作关系。同
肯定。时，我也期待华为与Bell在其他领域能够进一步合作。
责任编辑：薛桦 营.赢 / 2012.04
4我们在正确的时刻做出了正确的抉择，过去我
们采用的CDMA仅局限于北美，LTE又处于起步阶
段，而向UMTS转型后，HSPA+蓬勃发展的大好产
业环境为我们提供了发展契机。
—— Ibrahim Gedeon博士，TELUS首席技术官5 营.赢 / 2012.04百尺竿头更进一步加拿大国土几乎占整个北美的一半，但是人口相对稀疏，甚至不及美国加利福尼亚一个州。对于刚从区域市场杀入全国市场的加拿大运营商TELUS来说，赢利和广覆盖，如同熊掌和鱼翅一般不可兼得。然而，TELUS以其敏锐的市场嗅觉和灵活机智的策略，在加拿大本土市场和老牌竞争对手展开了白热化的竞争。在TELUS的LTE网络即将商用之际，其首席技术官Ibrahim Gedeon博士与《营赢》分享了TELUS的经营之道。
文/潘杰森作 为加拿大的三大运营商之一（另外两家为Bell
TELUS的首席技术官Ibrahim Gedeon博士，出身于网络
和Rogers），TELUS虽然历史悠久，却一直保持
软件和设计工程师，曾两次入选Global Telecoms Business
着如新兴公司般的锐意进取精神。自2000年以
杂志评选的“全球业界最具影响力百人”。他与《营赢》 来，TELUS的增长尤为迅猛，其资本运作和并购已近200亿
畅谈了TELUS的发展历程，以及公司对未来的打算。 美元。近期，TELUS又有不少动作：宣布将漫游资费削减 60%、大举进军IPTV（2010年已发展了31.4万用户，实现
正确时间做正确的事 85%的年增长）和保健技术领域、即将商用基于AWS频段 的LTE网络。另外，TELUS计划竞购700MHz，以便在全国范
《营赢》：自2000年以来，TELUS从加拿大国内的区 围内和对手竞争。在北美众多运营商中，TELUS的频谱资
域运营商，一跃成为加拿大三大运营商之一，能否请您介 源利用效率最高（比其主要竞争对手高出80%－90%），
绍一下TELUS的发展历程？ 借竞购之机，TELUS也将实现进一步的自我超越。
Gedeon：TELUS由四家区域公司合并而成，三家来自营.赢 / 2012.04
6数据业务不同于语音业务，用户对于网络切换的容忍度会更高。另外，我们在核心网和接入侧都使用了一些关键技术，
可与合作伙伴一起确保UMTS和LTE之间的无缝切换。加拿大西部，一家来自北魁北克。我们的业务旨在走向全
变，听说TELUS的网络80%的流量高峰发生在晚上，这对国，2000年收购Clearnet（多伦多的运营商）使我们愿望成
你们的网络有什么影响？真。目前，加拿大三大运营商的市场份额不相上下，相差不过10%。在无线领域，可以说是“三国鼎立”；而在固网
Gedeon：过去，人们认为移动业务或无线业务属于企领域，我们则是加拿大西部和北魁北克的老牌运营商。我
业业务，现在不同，这绝对属于个人消费者业务范畴，而们的发展方向，正好契合了加拿大用户对带宽、增值业务
消费者的要求是永远在线。当然，晚上的流量高峰对我们特别是被我们称为“面向未来”的移动宽带业务的需求。
并不会构成太大影响，因为我们的网络正是为这一发展趋
势而设计的。当然，数据流量的变化将有助于我们重新调
《营赢》：TELUS在2009年作出了面向UMTS的转型，
整设计参数，修正我们的判断和运营，比如以前，我们的这对TELUS意义何在？
网络设计是为覆盖高速公路，现在我们要转向覆盖住宅。
Gedeon：某种意义上，这使运营商在技术上回到了
《营赢》：网络在2G向3G发展的进程中，曾出现过同一跑道，目前占加拿大95%市场份额的三大运营商，基
掉话和干扰等问题。LTE商用时，TELUS如何避免此类问题本上都使用同一网络制式。我相信我们是在正确的时刻做
再次发生？出了正确的抉择，过去我们采用的CDMA仅局限于北美，LT E又处于起步阶段，而向U M T S转型后，H S PA+蓬勃发展
Gedeon：我们仔细研究过NGMN和GSMA的方案，的大好产业环境为我们提供了发展契机。
CSFB（Circuit-Switch Fallback）可确保语音业务和数据业务
在不同网络间切换时的质量。语音方面，由于使用同一个
《营赢》：据我所知，TELUS在频谱利用效率上做得
数据核心网，接通时间短，用户不会注意到通话中网络的很好，请您为我们介绍一下如何做到的？
切换和连接；而数据业务不同于语音业务，用户对于网络
切换的容忍度会更高。另外，我们在核心网和接入侧都使
Gedeon：购买Clearnet后，作为初入全国市场的竞争
用了一些关键技术，可与合作伙伴一起确保U M T S和LT E之者，我们从5GHz频谱起步，做了许多频谱效率提升和优
间的无缝切换。化方面的工作，相当于对频谱效率的DNA分析和健康检查。如今，我们的频谱利用效率，不说在全球，至少在北
《营赢》：近两年，智能手机和平板电脑正繁荣发美范围内应该是最高的。现在可用频段的频谱资源越来越
展，您如何看待用户体验的发展趋势？有限，我们会持续致力于频谱效率提升和优化工作。
Gedeon：人们对于移动宽带的需求非常强烈。目前，网络始终是关键
接入技术各有不同，或通过Wi-Fi，或通过HSPA+，或LTE、
DSL、GPON；接入的终端也各式各样，越来越多不同厂商
《营赢》：网络业务流量在3G时代发生了很大改
的电视、平板电脑、PC、智能手机进行互联。而用户希望
在任何地方都能连上应用，因此，如何确保用户享受无缝7 营.赢 / 2012.04的移动连接，是我们的无线和有线网络面临的更大挑战。
据源。我们在家庭融合媒体业务方面确实有所计划，将融
合更多的医疗健康和娱乐功能等。
《营赢》：面对来势汹汹的数据洪流，T E L U S对此有何应对之策？
携手伙伴，共创未来
G e d e o n：与华为在LT E领域的合作，是我们的应对策
《营赢》：TELUS与华为的合作始于2008年，如今略之一。当然，我们还有很多其它的应对之策。比如在无
TELUS与华为的合作现状如何？线方面，我们计划充分利用现有的光纤资源，与合作伙伴一起解决信令和网络容量的瓶颈等。
Gedeon：我们与华为的合作始于HSPA RAN和WCDMA
RAN，如今已经扩大到宽带领域。当前，我们还关注企业
《营赢》：TELUS与竞争对手Bell正在无线网络方面开
和内容方面的业务。我们还在加拿大成立了联合实验室。展合作，这一合作进展如何？
可以说，双方的合作一直朝着正确方向发展，进展良好。
Gedeon：我认为双方之间的合作很不错，我们和Bell
《营赢》：您认为在双方的合作过程中，华为对共有的基础网络设施目前运行良好。这一合作也为运营商
TELUS有何帮助？您对于未来双方的合作有何期望？如何利用有限资源为客户提供差异化的服务和体验树立了典范。作为供应商之一，华为也对促成网络共享做出了贡
Gedeon：TELUS认为华为响应一直都非常快速，充分献。竞争的确可以促进发展、带来活力，但必要的合作也
发挥了其创新和研发实力，帮助我们克服了各类挑战。随会让各方受益匪浅。
着双方合作的深入，我希望华为可以在加拿大增大投资，
特别是在硬件核心研发领域，帮助TELUS缓解在小型站开辟新的业务领域
点、天线和其它方面的压力。
《营赢》：TELUS在中小企业领域有何动作，未来将
《营赢》：刚才提到联合实验室，能否再详细介绍一有何规划？
下。另外，双方就联合实验室希望达成什么目标？
Gedeon：我们意识到一些传统的企业业务仍有必要
Gedeon：加拿大市场的无线领域和智能手机业务流保留。我们正计划让用户终端设备（CPE）具备触摸功
量有其独特之处，我们从合作中看到了华为领先的技术优能，并充分利用云端合作伙伴的网络资源，来满足小企业
势。我们看重这些技术与加拿大市场的契合度，特别是在诸如在接待厅摆放电视进行在线展示的需求等。另外，即
企业业务领域，譬如云服务之类。我们希望看到双方对彼使一个只有3位员工的小企业，他们对CPE外观和体验的需
此的信任和投入，以及华为对加拿大市场投入的决心，这求，也和拥有数千员工的大银行无异，因此我们还计划为
就是我们成立联合实验室的初衷。其提供更具成本优势的CPE。
《营赢》：联合实验室与TELUS的下一代无线计划如
《营赢》：在TELUS众多的医疗解决方案中，包括
何配合？TELUS为医院提供的融合医疗、通信、娱乐等功能的终端设备。针对家庭，TELUS有计划提供更多的融合媒体业务
Gedeon：说起下一代无线，很重要的一点是我们应吗？
该真正用下一代的眼光去看待。现在，许多运营商对于覆
盖、RF优化和容量三者还是串行处理。但TELUS认为三者
Gedeon：当我们2000年进行IP转型时，我们就意识到
要一起抓，新推出的网络，必须覆盖、容量、RF优化齐头为医院服务的用户界面应该是一致的，换句话说，医生的
并进，这比三者串行能给运营商带来更大的优势。联合实终端界面，和患者的视频界面，以及护士查找处方的界面
验室的重要意义之一也在于此。应该是合一的。因此，我们希望配合技术和业务策略，对现有方案进行整合。同样，面向未来的互联家庭中，所有
备注：本访谈完成于2012年1月，T E L U S的LT E网络已的设备都应该互联可见，同在一个TELUS的云中，共享数
经于2月10日正式商用。
责任编辑：徐平 x.营.赢 / 2012.04
8“用户体验至上”
引领更加繁荣的信息时代
进入信息时代以来，尤其是过去的二十多年，技术变革层出不穷，各种应用精彩叠现。
今天，我们正在迎接新一轮信息化浪潮的到来。在这新一轮的网络和技术变革下，一个
显著的特征，就是用户体验正日益成为驱动行业发展的原动力，引领下一个更加繁荣的
信息化时代到来。9 营.赢 / 2012.04无数应用，以碎片化的形式连接起永远Online的数字生活。是什么促进和推动着业务和技术的持续发展？一个显见的事实是，“体验”正被尊奉为至
高无上的法则，用户已重掌驱动行业发展的威权。进 入信息时代以来，尤其是过去的二十多年，
待”，来牵引和推动网络的发展。
技术变革层出不穷，各种应用精彩叠现。
今天，我们正在迎接新一轮信息化浪潮的到
“品质”至上：视频和增强现实将无处不在来。我们看到：移动网络高速普及，数字化内容巨量增长，世界各地的人们尽情分享信息、自在沟通——天涯的
伴随着互联网的发展，Web内容从文本、图片和声音距离正在变成咫尺，技术的沟壑正在被弥平。而在这新一
等发展到今天的高清视频。无限逼近真实世界，成为媒体轮的网络和技术变革下，一个显著的特征，就是用户体验
展现形式的终极目标。3D、超高清和增强现实等全新体正日益成为驱动行业发展的原动力，引领下一个更加繁荣
验，不断刷新技术记录，牵引和驱动新的发展。与此同的信息化时代到来。
时，这些更加真实的表现形式将在人们生活中无处不在，
渗入到如电子商务、社交和新闻等各种各样应用之中。用户体验成为驱动行业发展的原动力
“自由”至上：网络我有，自在掌控
今天，人们于弹指间操控百万量级的丰富业务。无数
固定互联网用户量达到20亿，用了20年。而移动互联应用，以碎片化的形式填满用户的24小时，连接起永远
网达到10亿用户量级，仅用了5年，发展速度是固定互联Online的数字生活。是什么促进和推动着业务和技术的持
网的2倍。移动互联网的快速发展，源自移动网络让人们续发展？繁荣背后的驱动力是什么？一个显见的事实是，
摆脱了“线”的制约，智能手机的普及将赋予人们以最大“体验”正被尊奉为至高无上的法则，用户已重掌驱动行
的自由。同样，未来的业务也将以“On-Demand”体验为业发展的威权。这体现在：
主，特别是在电视领域，人们将摆脱今天电视的“在规定
的时间看规定的内容”模式。移动网络搭载On-Demand业“速度”至上：零等待重新定义网速
务体验将成为人们的基本需求，人们能够无时无刻随心所
需地享受各种业务应用。
几千年的历史，人类从未停止对速度的追求：从遥远的大漠驼铃，到今天的超音速飞机。而在电信领域，人
“简单”至上：人机工程使人们回归天性类以短短的二十年时间，就将网络接入技术从拨号上网，发展到今天的光纤到户，其间带宽足足提升了1000倍。
从键盘、鼠标到触摸、体感，计算人机交互的历史，尽管如此，人们对带宽的需求仍难以满足。展望未来，网
就是人类追求简单天性的回归史。所有的“简单”，均围络速度将不再以某一业务需要多少带宽来衡量，而将从用
绕人的自然交流方式进行。尤其是手指和声音，这是上帝户体验的角度出发，以让用户感觉不到网络存在的“零等
赐予人类最好的交流方式。展望未来，更加自然的人机工
程将引领用户体验发挥出更精妙绝伦的人类天性，如声营.赢 / 2012.04
10用户体验持续驱动网络的发展，反过来，网络技术进步又将支撑用户体验的提升。适应这种用户体验发展和信息化建设的需求，信息网络正进入新一轮的
变革。在网络领域，电信行业须关注十大关键课题。音、手势和情感等等。
的差距。只有构建Gigabit流量的移动宽带网络，才能支撑
用户体验提升到一个新的高度。在此背景下，架构性的创“分享”至上：社区化体验奠定业务基本特征
新和持续降低网络成本，将支撑运营商移动宽带业务的可
持续发展。
Google的搜索业务把“数理逻辑”引入互联网，使获取信息更加便捷。如果说这处在简单易用的工具层面，那
实施智能的光纤网络管理，迎接全光接入的到来么Facebook则将“工具”上升到“人性”。Facebook通过将“社会伦理”引入互联网，满足了人的社会属性带来的
传统的手工管理铜线的方式，在电信行业已延续100情感需求以及对分享的渴望，用户短短几年即超过8亿。
多年。极低的运作效率，使之成为网络维护中最大的成因此，无论是面向消费者的业务还是企业的应用，社区化
本。在向光纤接入进行演进的历史趋势下，把线缆的部体验将成为所有业务的基本特征。
署、维护、故障定位和排除等提升到新的阶段，实现智能
的光纤网络管理，成为促进光纤网络发展最核心的措施。
人们对用户体验的永恒追求成为驱动信息社会化发展的原动力。这些用户体验的背后，是人类对速度、品质、
All IP网络转型深化，全面进入分组化时代自由、简单和分享的不懈追求。这些，正是人类品性最基本和重要的特征。
过去20年，IP技术以前所未有的速度发展。今天，电
信网络已经形成TDM和IP共存的混合网络，面向未来，走电信行业发展的十大关键课题
向基于All IP的Single网络将是必然趋势。电信业需要继续深
化向All IP的转型，完成业务的迁移、网络的融合、网络的
用户体验持续驱动网络的发展，反过来，网络技术进
互通和运维的改变等，把电信业带入全分组化的时代。步又将支撑用户体验的提升。适应这种用户体验发展和信息化建设的需求，信息网络正进入新一轮的变革。为把握
基于云计算的IT基础设施，实现数据大集中，构建这一轮行业机遇，在网络领域，电信行业须关注以下十大关键课题：
以数据中心为中心的网络移动网络进入Gigabit时代，建设无处不在的宽带网
数据替代语音，成为网络的主要内容。这一具有历史
意义的转变，也驱动着数据中心替代语音交换，成为网络络正当其时
的中心，使扁平化这一网络发展的永恒主题具有了新的意
义。基于云计算带来的虚拟化、分布式存储和并行计算等
当前网络的最大的瓶颈在于移动网络的带宽能力不
新技术，Exabyte的计算和存储能力构建成为可能。而基于足。相比固定网络，移动网络提供的用户体验还存在很大
云计算的IT基础设施，是构建数据大集中和数据中心为中11 营.赢 / 2012.04人们对用户体验的永恒追求将继续推动信息服务的变革，电信网络和技术的发展也将进入新的发展阶段。用户体验和网络技术的
相互促进，将引领信息服务进入更加繁荣的新高度。心的网络的基础。
数字媒体分发的渠道。这种模式，是对传统渠道的颠覆。
整合数字媒体内容，实现跨屏幕（手机/PC/TV/PAD）的On-OSS/BSS现代化，适应开放产业链环境和
Demand的用户体验，这将是未来媒体的发展趋势，也是On-Demand的经营模式
一个重要的战略机遇。
新一轮的信息化浪潮呈现出两大变化：一是用户需
整合IT产业链，借助云计算商业模式变革实现ICT求从成本竞争转移到价值创造；二是电信业已从完全封闭的体系，走到今天完全开放的体系。运营商IT系统的现代
转型化改造，要面向用户价值创造和构建开放产业链来建设，以支撑产品设计开发、产品上市和价值分配等全流程。这
云计算不断改变IT产业的商业模式，使产业实现从卖些系统需支撑用户自主的套餐设计、套餐选择和带宽选择
产品向卖服务转变。而宽带网络的持续普及，使云计算业等，给用户以最大的自由和掌控权力。
务具备了有效的网络条件。基于本地化服务、网络保障和
安全可信等优势，运营商强力整合IT应用和通讯能力，将基于大数据分析，洞察用户需求并构建敏捷企业
形成端到端的ICT解决方案，能够为企业、特别是中小企
业提供端到端的ICT服务。这将让小企业也享受大企业具
开放的互联网时代，用户需求是个性化而且多变的。
备的ICT能力。在All IP架构下，网络实现了自动化和统计复用，网络质量和QoS保障都是动态的过程。通过大数据分析，运营商能
网络安全和隐私保护，建立可信任的信息服务够实现对网络和用户需求的洞察，构建敏捷的企业，为用户提供更好的体验和服务，挖掘出更多的商业机会。
开放的IP网络和云计算模式，把信息安全和隐私保护
推到了前所未有的高度。运营商需构建包括“基础架构、构筑弹性和智能的网络，支撑On-Demand的带宽经营
数据保护、应用保护和法律合规”在内的端到端安全架
构，为企业和消费者提供比互联网更可信任的安全解决方
对网络和带宽的经营是运营商业务运营的基础。网络
案，全面保护用户的信息和隐私。向更加智能和弹性方向发展，一方面能够提供On-Demand的用户体验，让用户根据自己的需要自由选择带宽和服务，
尽管信息社会概念已提出很多年，但信息化的序幕才另一方面，将提升网络的效率和利用率，降低网络成本。
刚刚拉开。人们对用户体验的永恒追求仍将继续推动信息
服务的变革，电信网络和技术的发展也将进入新的发展阶整合数字媒体内容，构建多屏的数字分发渠道
段。用户体验和网络技术的相互促进，将引领信息服务进
入更加繁荣的新高度。
在这轮信息浪潮中，数字化内容极度繁荣，网络成为
责任编辑：高先瑞 营.赢 / 2012.04
12海底捞：餐饮服务的信息化升级海底捞虽然是一家火锅店，但它的核心业务却不是餐饮，而是服务。在践行为客户服务的进程中，海底捞不断对餐饮行业的信息化建设进行深入的研究和探讨。在2011年的华为业务软件合作伙伴大会上，海底捞副总经理苟轶群分享了与华为携手探索餐饮行业信息化发展的经验，以及对未来的思考。
文/海底捞副总经理 苟轶群
2 011年12月29日，餐饮行业首个智真餐厅在海底
捞北京和上海分店隆重开业。精心设计的智真包
间带给顾客强烈的视听震撼。远在千里之外的亲
朋好友可以通过智真系统，虚拟“围坐”在一张桌子旁。
“海内存知己，天涯共火锅”已成为现实。
海底捞虽然是一家火锅店，但它的核心业务却不是
餐饮，而是服务。在践行为客户服务的进程中，海底捞不
断对餐饮行业的信息化建设进行深入的研究和探讨。在
2011年的华为业务软件合作伙伴大会上，海底捞副总经
理苟轶群分享了与华为携手探索餐饮行业信息化发展的经
验，以及对未来的思考。
餐饮行业在中国已经存在了上千年时间。最近十年，
这个行业更是有了长足的发展，很多企业从最初的小作
坊式的家庭企业，发展到现在的连锁巨头。2010年，全
国餐饮行业的生产总值已经达到两万亿，从业人数达到
2200万。很显然，餐饮行业已经从最初分散的、家庭式
的传统行业，逐步向连锁、规模化的行业发展。在这个过
程中，一些不同以往的信息管理需求逐渐显现出来了。
餐饮行业的发展趋势是连锁化和行业整合。连锁化相
对好理解一些，从初期的以家庭为单位的企业组织形式，
运转到如今正规化的管理、跨区域的经营、以品牌为核13 营.赢 / 2012.04服务业信息化平台首先要保证我们与客户交流的时候，能够在相对可控制的范围内，通过信息模块，找到关注的重点，从而
帮助我们提升客户交流和客户管理的能力。心的运营模式。以经营模式为例，原来单纯以门店加工为
的建设发展思路。主，转变到了从采购、加工、仓储、配送、食品安全，到门店经营，以及后续客户关系管理的一体化经营。这种经
找思路营管理上的巨大变革，对我们企业，乃至整个餐饮行业提出了信息化的新要求。这个新要求具体体现在两个方面。
首先，我们要打造现代的服务业信息化平台。如何理
解这个信息化的平台呢？我想从两个方面来说。第一，信
第一个要求，是提供客户所需要的服务，保持餐饮服
息化的平台首先要满足上述第一个要求，即保证我们与客务行业的核心竞争力。餐饮企业最核心的竞争力在于与客
户交流的时候，如何去判断关注重点，不只是简单地依靠户直接的面对面交流，这有别于其他生产企业。生产企业
人的经验，而是通过信息系统，在一个相对可控制的范围与客户交流更多的是有形的产品。产品在制造好以后，出
内进行。我们要在这个平台上打造一个信息模块，这个模厂之前，就已经经过了标准化的验证，然后才交付出去。
块能够帮助我们提升客户交流和客户管理的能力。然后，客户所体验到的是标准化的产品，因此企业对客户感受的掌控相对好一些。
然而这恰恰就是餐饮行业信息化的弱点。众所周知，
生产制造企业经过多年的信息化发展，ERP、管控系统都
而服务行业的产品是对客户面对面的直接服务，服务
已经非常完善。与此不同的是，餐饮服务行业还没有一个又是无形的。我们很难在事前去预判断客户希望获得什么
软件，可以针对客户进行贴身服务，并且在日常服务中，样的服务，也不可能为客户提供标准化的服务。这样来看
能够将服务过程中的每一个关键控制点，通过信息化的手的话，如何在服务中更好地关注到客户的需求，就成为餐
段整合在一起。这是多年来被大家忽略的服务弊端。饮行业未来保持核心竞争力的重点。
随着餐饮服务行业的发展，解决这个问题的需求日益
第二个要求，是针对企业信息系统的（软件和硬
迫切。我们在下一步的管理规划中，必须建立起一套信息件）。餐饮行业从最开始的单店经营、简单的业务模式，
平台（系统），把客户、企业管理者、服务人员三者串联发展到采、购、销、加工一体化的行业的时候，营销模式
起来，让服务信息能够通畅地传递。这样才能通过信息化对企业信息系统的需求，也不再是传统意义上的、在门店
的手段，保证企业最核心的竞争力得到充分的提升。这就看到的POS机的形式了。
是我们的信息平台要实现的第一个功能。
海底捞与华为在过去一年中，对餐饮行业信息化做了
谈到信息平台要实现的第二个功能之前，我们先来充分的调研，并基于这两点需求，提出了未来信息化平台营.赢 / 2012.04
14我们现在就要通过信息系统，打造一个前端的、和客户交互的平台，能够让客户从进店之前，到离店之后，都能够通过SNS和企业保持比较紧密
的互动，这样也能够真正提高客户对企业的忠诚度。看看以前的信息系统。海底捞有SAP供应链系统，还有财
我们要做的第二件事情，是解决服务产品非标准化务、人力资源管理等很多其它系统。但所有这些系统都是
的问题。目前，服务业的现场管理主要依赖现场人员的经基于内控的，并没有跟前端的服务挂接在一起。也就是
验，及其目视的自我判断。这种方式存在几个缺陷。第说，我们建设的这么多系统，投入了非常多资源，实际上
一，它过度地依赖管理人员的经验。第二，这个过程对管核心竞争力却没有提升，信息系统是有缺陷的系统，它的
理人员的跑动半径要求非常大。事实上，我们不能寄希望价值没有充分发挥出来。为此，我们在打造信息化系统的
于一个管理人员有那么大的精力，能够以百米冲刺的速度时候，就是要着力于解决这个问题，即要把后端的营运和
在两千平米的营业厅里来回穿梭，还能准确发现问题，这前台的以客户为中心的服务思想，真正地通过信息系统联
显然不现实。第三，我们有很多管理信息零散地聚集在不通起来。
同的场店，可能我们在某一个地方（点）服务不到位，其
原因并不是这个点的人员工作失误，而很可能是因为企业
一旦信息平台能够实现这两个重点功能，我们就有能
对他的支撑没有到位，才造成了他服务的缺陷。力去开展一些与客户紧密联系的服务工作。
这个时候，现场管理人员往往没有能力在短时间内促发展
做出正确的判断，导致我们现场的服务不能做到相对的精
细化。通过信息平台，我们得以采用一些信息化的智能手
我们要做的第一件针对客户的事情，就是实现以客
段，把服务过程中的经验、某些点上的经验，用数据呈现户为中心的全方位交流。餐饮服务业现在存在的服务问题
出来，然后系统自动监控、测评，让现场人员能够在第一是：在店内我们跟客人是有交互的，我们与客人通过服务
时间知道我们的服务在哪个地方出了问题，以便尽快弥补员直接交流；但是客人出店之后，交流就被切断了。大家
缺陷，并以此提升现场服务的水平。通常能感受到的唯一的交流方式，就是过节或过生日的时候收到一两条短信，可是这种短信往往还被当作垃圾删除
思整合了。这是为什么呢？因为这种信息对客户来讲，没有真正的价值。
最终，我们希望信息化系统能够整合所有跟客户有关
的信息，自动关联传递，而且有一个相对便捷、快速的方
所以说，我们现在就要通过信息系统，打造一个前端
式，帮助客户服务人员、管理人员与客户交流互动。换句的、和客户交互的平台，能够让客户从进店之前，到离店
话说，我们最终要的是一个软件的信息平台和一个硬件的之后，都能够通过SNS和企业保持比较紧密的互动。这样
信息展示平台的结合。这样，现场的管理人员就能够通过一来，餐饮企业与客户之间的粘稠度会增强很多，也能够
硬件展示平台，容易地在第一时间掌控整个店面或服务场真正提高客户对企业的忠诚度。15 营.赢 / 2012.04我们的ICT信息平台会建立以客户为中心的企业社交网络，360度全方位服务客户，成为一个客户服务关怀系统、一个智能化经营决策系统、一个业务运营
管理系统、一个先进的自动化生产系统、一个创新的现代物流信息平台。所的各种管理信息，并且做出相应的管理决策。
除了要把以客户为中心的管理理念切实地和系统结合在一起以外，随着行业规模的扩大，行业集中度会提高，企业管理的方式方法以及所要做的工作与以前相比有了很大的改变，企业管理必须贯穿对整个生产链条的控制。这个链条从最开始的采购，到后续的加工、配送、客户关系管理。信息平台也要顺应这个趋势，把生产链条串起来，既包括前端客户的服务系统，同时也能够把正在使用的比较成熟的其它系统整合在一起。
我们的ICT信息平台会建立以客户为中心的企业社交网络，360度全方位服务客户，成为一个客户服务关怀系统、一个智能化经营决策系统、一个业务运营管理系统、一个先进的自动化生产系统、一个创新的现代物流信息平台。
当然，我们不可能寄希望于通过一次工作，就创造出一个全面的、完美的系统，这必然是一个循序渐进的过程。我们希望运用更多先进的技术，包括物联网技术、移动互联网技术，把现有的信息系统，比如供应链系统、财务系统、人事系统，以及我们希望开发的信息系统融合在一起，能够使用各种企业终端、监控终端、智能终端等，具备客户关系管理、现场运营等功能，以此提升餐饮行业的管理水平。
我们期望把华为在技术领域，以及其它领域的经验整合进来。比如在物流业，华为对全球物流供应商管理有非常先进的经验，如果把这些经验整合到信息平台中来，我相信一定会有非常大的帮助，使企业服务更加高效统一，实现共赢。（本文禁止任何形式的转载）
责任编辑：薛桦
营.赢 / 2012.04端到端管理服务推动商业价值增长华为提供的端到端管理服务解决方案不仅能为运营商带来收入和利润增长，还能帮助运营商提升运营效率和用户体验。
文/黄世杰 Giles Vincent管理服务成为主流趋势
缺少在当地快速部署业务所需的资源，因而上市时间成为
市场竞争的关键因素。过 去的短短数年间，电信管理服务市场实现了高
速增长。不同地区的运营商因为不同的市场驱
此外，不论身处何种市场，运营商都面临电信与IT融
动因素而采用管理服务，包括削减OPEX、降低
合趋势带来的挑战，即用户要求在不同的终端上享有一致网络复杂度、提升客户满意度和加速上市时间等。
的体验，这对ICT和云服务等未来增长领域将产生深远影
响，需要整个行业，包括云、管、端的全面演进。为了应
在欧洲等成熟市场，手机渗透率已经超过100%，运
对上述种种挑战，运营商逐渐将注意力转向管理服务。营商收入持续下滑，越来越多的服务提供商使出浑身解数吸引终端用户，导致新增和保留用户的成本与日俱增。运
增长、创新和合作营商要想提高利润，就必须想方设法降低成本。同时，在经济危机的影响下，将非主营业务进行外包也成为运营商
华为深刻理解运营商业务运营流程，加强专业服务解的选择。而在亚太和非洲等高速增长的新兴市场，运营商
决方案的投资和开发，希望成为运营商的战略合作伙伴，
Jaime Bustillo17 营.赢 / 2012.04华为将关注焦点从传统的网络管理服务转移到ICT新环境下的管理服务。这个过程相当于对价值链的重构，而不仅仅是技术上的转变，将带来运营商收
入和利润的大幅增长，以及用户体验和运作效率的显著提升。协助其应对行业价值链演变所带来的挑战。这也意味着华
质量，又能提供多厂商管理能力，在业界处于领先水平。为需要转型为下一代管理服务提供商，将关注焦点从传统
截至2011年底，华为已与60多个国家的运营商签署的网络管理服务转移到ICT新环境下的管理服务。这个过程相当于对价值链的重构，而不仅仅是技术上的转变。这
了250多份管理服务合同，覆盖超过2.5亿用户。为此，种重构所带来的将是运营商收入和利润的大幅增长，以及
2011年11月，Frost & Sullivan授予华为“全球电信管理服用户体验和运作效率的显著提升。
务增长与创新奖”。
管理服务代表着运营商将其增长的重要组成部分转移
创造商业价值到第三方。在这种情况下，第三方的诚信和服务技能处于同等重要的位置。华为秉承开放、透明的理念与运营商建
目前，华为已经拥有一整套端到端的管理服务解决方立合作关系，通过为其量身定制的接口，运营商不但可以
案，能为运营商带来诸多收益。保持全网的可视性，还能够自主控制其业务和网络策略，实现对全网端到端的监控。
实现卓越运营
华为的管理服务解决方案主要包括EOT（Establish,
华为的标准化MSUP平台覆盖流程、工具和组织，是Operate & Transfer）、外包和托管。EOT帮助运营商（尤
运营转型的使能平台。处于此平台下的E-iNOC工具，支持其是新兴运营商）缩短上市时间；网络外包旨在降低
各种TM论坛认证的流程，能够有效支撑平台的服务交付OPEX，简化运营商内部流程，提升运维效率；托管能够
和运作效率提升。简化业务模型，使运营商以最低的风险在短期内完成产品测试，发布新业务。
■ GNOC促进业务协同
华为在以客户为中心的创新方面率先尝试，有着丰富
通过部署GNOC，华为可帮助运营商减少网络运行的积累和沉淀。华为的管理服务统一平台（MSUP）已经经
所耗费的资源、工具和流程。每个GNOC都有E-iNOC与过TM论坛认证，能够基于eTOM和ITIL标准提供ICT融合管理
GTAC、GNAC和GSRC进行协同，可缩短网络故障的解决时服务。华为也是TM论坛的重要贡献者，正参与TM论坛的
间，并向运营商提供端到端的服务，包括性能标杆分析、Catalyst创新项目，与其他服务提供商、厂商和合作伙伴共
优化、设计和客户支持，从而提升运营效率。同研究适用于服务保障的eTOM和ITIL实施方法，有助于从宏
■ 创新的现场管理方式观层面对整个网络、应用和业务层进行了解，具有重大意义。华为的OSS工具E-iNOC与MSUP架构集成，既能保证服务
现场运作方面，E-iNOC提供基于互联网的现场人力管
理系统，可确保资源分配最优，同时实现基于地理位置的营.赢 / 2012.04
18华为管理服务团队与运营商紧密合作，通过分析用户的使用模式和市场情况，可了解用户的使用行为，从而引入服务提供商和内容提供商，
共同制定合理的价格和市场策略，建立适宜的生态系统。自动化资源调度、无线通信和移动计算。其先进的智能调
市场机遇，实现利润增长。度应用程序使用华为独创的启发式优化算法，支持各类工作的调度，从简单的日常客户服务和安装请求到更复杂的
■ 减少收入损失活动，包括不同项目周期的网络规划、设计和施工，能有效提高现场的运作效率。同时，E-iNOC优化的维护功能
当前，计费复杂、数据输入不准确、无效的问题修复（包括主动维护和被动维护）减少了网络中断次数和时
和折扣控制、无效回款和坏账管理等引发的收入损失仍然间。在华为管理服务的帮助下，欧洲某跨国运营商现场效
是运营商面临的巨大挑战。基于对整个收入流程的了解，率提升近30%，人力投入削减20%，问题单处理能力提升
华为可向运营商提供收入保障流程、工具和方法，帮助他约20%，大大降低了OPEX。
们降低潜在的收入损失风险。华为在全球通过抽样统计分
析，积累了丰富的收入损失问题识别经验，能够对关键收■ NOC效率管理
入指标如ARPU、用户增长率和收入损失进行密切监控。
针对收入损失，华为团队会开展管理访谈，从不同控制点
华为拥有一整套创新的流程KPI。基于MSUP平台，华
针对发现的问题进行分析、识别和根因剥离，然后实施经为的流程KPI系统覆盖所有NOC活动，涵盖影响运作效率
过验证的补救方案。华为曾帮助非洲某运营商将计费准确的各个关键因素，如问题单响应平均时长（MTTR）、告
性从70%提升至90%，大大减少了用户投诉。警响应平均时长、前端/后端效率等。通过E-iNOC仪表盘实时显示SLA、OLA和流程KPI情况，该系统可对整体运作
■ 增加收入效能进行自上而下的分析，以便NOC运营团队能够使用相关数据来定位问题，拉通和优化流程。
华为的系统可用性保障方案和基于市场设计的盈利性
应用能够协助运营商全面提升用户体验。华为管理服务团
华为组建了专门的全球团队，对网络基础设施和流程
队与运营商的市场团队紧密合作，通过分析用户的使用模进行衡量、比较和分析，以促进效率的不断优化。在华为
式和市场情况，可了解用户的使用行为，从而引入服务提的协助下，运营商能够衡量运营效率并分析时间、质量和
供商和内容提供商，共同制定合理的价格和市场策略，建有效性方面的问题，实现持续改进。中东某运营商在实施
立适宜的生态系统。了华为管理服务解决方案后，其首次问题解决率提升超过40%，客户投诉问题单响应平均时长下降约60%。
华为是业界唯一同时在企业和终端领域运营的领先电
信设备供应商，拥有独特的优势能够满足运营商的收入提促进收入增长
升需求。依托广泛的合作网络和云基础设施，华为能向运
营商提供可持续增长的机会点。例如，针对某全球运营商
华为提供多种收入提升方案，可帮助运营商充分利用
的业务上市时间和网络集成复杂的问题，华为建立了一个
连接13国的跨地域、分层分级的SDP架构，成功部署了用19 营.赢 / 2012.04华为投入重金开发以SmartCare为主打品牌的服务解决方案，帮助运营商从整个系统角度进一步提升用户体验，促使运营商运维工作
迈出了从关注KPI到关注QoE转型的关键一步。于业务发布的标准管理平台。华为提供了端到端的管理服
20务解决方案，涵盖服务规划、市场运作支持、合作伙伴管理、应用定制和SDP平台运维，同时帮助运营商与超过300个内容和服务提供商建立了合作伙伴关系。通过一系列努力，该运营商的业务上市时间从6个月缩短至5到6周，增值服务渗透率也大大提升。让用户更满意
用户是运营商最重要的资产。如果用户体验不好，得不到用户认可，再高效的网络也无法创造任何价值。华为基于对网络的整体把握，在网络层面对告警和性能阈值进行监控，在业务层面关注掉话率和网页浏览延时这两个服务水平指标，识别出需要扩容和扩大覆盖的区域，能够在用户投诉之前解决潜在问题；针对用户投诉输出网络性能分析报告，并对全网运作流程进行优化，从而有效保证用户体验。
华为投入重金开发以SmartCare为主打品牌的服务解决方案，帮助运营商从整个系统（包括网络、业务和终端）角度进一步提升用户体验，促使运营商运维工作迈出了从关注KPI到关注QoE转型的关键一步。华为已经在全球多个市场实施SmartCare服务解决方案，其中一亚洲运营商的用户投诉数量在项目实施后降低了28%。
通过利用业务平台、流程和拥有全球经验的专家、交付团队，华为构建了一系列管理服务的交付能力，能够帮助运营商优化网络流程，提升面向最终用户的服务质量，从而为运营商带来更高的商业价值。
责任编辑：曹智慧 caMozohhiahmuei@d Hhaumawmaedi.ycom
营.赢 / 2012.04VAS transformation增值业务转型：从愿景到行动如果想将异质竞争带来的威胁变成机会，运营商就必须对其增值业务基础设施、服务内容和商业模式进行转型。
文/Kristofer Kimbler，Mac Taylor21 营.赢 / 2012.04业务创新对于运营商的成功来说至关重要。因此，运营商要不断推出更多的增值业务，扩大增值业务的普及率，以提升增值业务在收入结构中的
比例，使数据业务的赢利与流量成正比。转型势在必行
增值业务转型的使命在
成熟市场，互联网、O T T（o v e r-t h e-t o p）业
增值业务为运营商实现全面的商业转型提供了条件，
务、智能手机和平板电脑的迅速普及为运营
是运营商业务转型的一个有机组成部分。增值业务的转型
商提高移动数据业务收入创造了机会，同时
是一个多维度的过程，并不仅仅是服务平台和服务项目的
基本演化。运营商曾投资于包括SDP（业务交付平台）在也给电信运营商的收入带来了威胁。比如说，OTT服务商
内的新的增值业务基础设施，但却缺乏能有效帮助业务运
营和提升收益的商业模式，这是增值业务平台的投资回报直接面向用户提供服务和收费，使运营商难以触及增值业
（ROI）和赢利未能达到预期水平的一个关键原因。务运营带来的巨大价值。
成熟市场和新兴市场的运营商对增值业务转型都有一系
列明确的商业目标。如新业务的上市时间应尽可能地缩短；未来，基于云计算技术实现的经济、高效的服务交付
为了对竞争做出快速反应，并快速应对来自新业务的威胁，
运营商必须及时响应、创建、测试、推出和推广新增值业方式的问世，以及强大的移动宽带网络设备的普及，高带
务。此外，与业务相关的CAPEX、OPEX和TCO也必须降低，
这才能与OTT和互联网领域的竞争对手处于同一起跑线。宽物联网服务将继续发展。而运营商如果还在持续提升网
其中，业务创新对于运营商的成功来说至关重要。络容量，以千兆级别的超大带宽网络将这些服务和设备连
作为增值业务转型战略的核心之一，运营商意识到需要使
数据业务和内容业务的利润最大化。而且，在传统电信服接到互联网上，并且提供不限流量的低资费套餐，那么不
务之外，运营商也想通过数据业务的创新增加收入，即在
传统由其他行业和服务提供商提供业务的垂直市场进行竞仅蚕食了他们的净利润，也为互联网和OTT服务提供商不
争，这些市场包括IPTV、物联网、移动支付、移动医疗以
及针对中小企业的基于云的ICT解决方案市场等。因此，断入侵他们的市场提供了便利。运营商需要合理调整、改
运营商要不断推出更多的增值业务，扩大增值业务的普及
率，以提升增值业务在收入结构中的比例，使数据业务的造网络和IT基础设施，不断优化运营和业务流程以降低成
赢利与流量成正比。本，采用新的、开放的商业模式，与内容提供商（CPs）/
增值业务转型计划服务提供商（SPs）建立合作伙伴关系，为用户提供新的业务和应用，来弥补语音和短消息等核心业务收入的下降。相比较而言，新兴市场的运营商受OTT和互联网服务提供商的威胁比较小，主要是受限于激烈的内部市场竞争及较低的ARPU。但是，电信市场发展瞬息万变，为了更好地应对所在市场将来可能会爆发的革命，他们也需要预留时间，同时借鉴其他成熟市场运营商的经验，主动进行商业转型。因此，运营商需要制定一个明确的战略和综合的计划来应对上述挑战，并把握新的商机。
营.赢 / 2012.04
22为了保持创新和差异化竞争优势，运营商必须利用所有网络资产和服务来为用户创造新的价值。这要通过一个能够整合和协调
增值业务资产的SDP架构来实现。
增值业务转型若想获得成功，仅推出最好的业务平台
示、业务/内容管理、运营协同和计费功能。基于在线部和增值业务产品是不够的，还需要在业务运营和新商业模
署的环境，运营商可以通过“订购模式”（subscription式层面开展更深入的工作。因此，华为为运营商制定了全
model）或“增长模式”（pay-as-you-grow model）向用户面的增值业务转型计划，从平台整合、业务创新、提升运
出租应用。营效率、降低运营成本、建立产业价值链和创新商业模式等方面促进电信运营商的商业转型。
不仅如此，整个SDP架构本身基于云架构，在不远的
将来，其他业务系统和平台，如短消息中心、多媒体消息基于云服务的统一业务平台
中心，甚至还可能有IMS，都会被云“吸收”，形成同质化
的、高弹性的、经济高效的下一代移动业务架构。这将使
为了保持创新和差异化竞争优势，运营商必须利用所
“云与SDP”的协同效应更加强大。从这一点来说，云将成有网络资产和服务来为用户创造新的价值。这要通过一个
为下一代SDP架构的基础，云与SDP一起会为运营商创造新的能够整合和协调增值业务资产的SDP架构来实现。未来，
利润增长点。全球领先的移动运营商沃达丰已经在作尝试。基于这一架构的服务平台和其它业务系统向云迁移后，还将进一步提高系统灵活性，并使成本更加合理。
多维度业务创新
华为所有的增值业务都是建立在SDP之上，并基于最
对大多数运营商来说，一方面，投入巨大的移动网络先进的SOA架构和云计算技术。这些增值业务共享SDP服
上提供的仍然是2G服务，另一方面，移动业务领域几乎所务功能及管理能力，同时为物联网、IPTV或移动宽带等特
有创新都来自于OTT服务提供商和互联网服务提供商。业定服务领域提供必要的独特功能，这样可以帮助希望快
务创新仍然是运营商的一个关键痛点。速增强其服务内容的运营商大大降低CAPEX和OPEX。事实上，SDP和云之间存在很大的协同效应，而云本身就是一
为了加速业务推出并及时回收平台的投资，华为增值个汇集很多不同服务和应用的强大的服务平台，在今后几
业务转型计划创建了一系列基于SDP平台的“即插即用”的年，它肯定会重塑运营商的IT基础设施。
业务和应用。基于此，运营商可以快速获得新的收入，同
时可逐渐在业务平台上推出第三方业务。Telefónica在拉美
华为SDP提供计算基础设施，为运营商提供一系列的
部署了SDP系统后，将业务上市时间从6个月缩短到了6周。使能部件，帮助其在云中创建相应的应用并实现短消息、位置信息以及增值业务的认证、计费等功能，在此基础
华为针对不同领域的业务已被很多运营商成功部署，上提供基于云资源池的解决方案。开发人员无需在电脑
包括“数字商城”（DSM）、“彩铃”、“手机报”、上安装任何工具，也不需要具备任何专门的系统管理技
“融合通信”（R C S）、“时移电视”（T i m e-S h i f t e d能，就可以通过SDP的业务创建环境（SCE）/业务执行环
TV）、“Turbo Button”、“ Parental Control”、“电子医境（SEE）来完成业务的创建、执行及部署。为了向最终
疗”（eHealth）、“移动安保”（mSecurity）等。用户高效交付基于云的服务，SDP还提供一站式的门户展
其中，“Turbo Button”是通过简单的增值业务既能
改善用户体验，又能创造可观收入的例子。用户订购基本23 营.赢 / 2012.04外包已被证明能够降低电信领域的OPEX和风险。各服务提供商可以通过托管平台或业务，提供管理服务给运营商。现阶段这个概念甚至延伸到了
服务运营和业务规划层面，让运营商增加收入变成现实。数据业务套餐后，只需要点击按钮，多支付一点费用，就
随着市场不断地变化发展，运营商包揽大量增值业务的可以在一个时间段内获得更高的带宽，实现“按需提供带
开发变得越来越力不从心，因为业务是海量的，运营商还要宽”。通过“Turbo Button”，俄罗斯MegaFon每月获得的
顾虑开发与创新所要承担的全部风险，而第三方增值业务提额外收入高达160万美元。
供商却渴望有一个平台来运营和推广他们开发的业务，获得
收入。这使得双方采用收入分成模式合作成为可能。增值业务管理服务及托管
因此，运营商需要与应用开发商、服务提供商和垂直
外包已被证明能够降低电信领域的OPEX和风险。各
行业专家建立有效的合作伙伴关系。这就必须给这些市场服务提供商可以通过托管平台或业务，提供管理服务给运
参与者提供一个强有力的业务激励，只有这样，运营商才营商。现阶段这个概念甚至延伸到了服务运营和业务规划
能构建一个良好的生态系统，做大业务蛋糕，培育新的收层面，让运营商增加收入变成现实。这一模式在移动内容
入增长点。与服务方面非常成功，而且越来越受欢迎。
收入分成是华为增值业务转型计划的一个基石。对于
华为提供基于增值业务领域的专业服务和运营管理
运营商来说，其关键优势是消除了与成本高昂、耗时耗力服务，帮助运营商提高运营效率、缩短上市时间和降低
的采购工作相关的CAPEX，将影响业务上市时间的不利因OPEX。管理服务可以让运营商外包其平台和增值业务运
素减至最低。华为已经与几个运营商签订了子网或集团增营。专业服务包括第三方管理和业务咨询，后者涵盖市场
值业务收入分成的协议。分析、服务规划、市场推广规划、业务性能评价和业务流程优化等。此外，本地业务开发和定制服务可以让运营商
通过与很多运营商联合进行业务创新、市场分析和业不需要招标和变更需求，就能按需创建增值业务产品以及
务规划，华为提升了收入分成模式的成熟度。除了收入分增强平台功能。
成，华为还提供商业咨询服务。由于华为更了解自己的产
品和解决方案，加上与全球领先运营商合作的成功经验，
华为还积极支持运营商建立合作伙伴生态系统。合作
能提供较为专业的商业咨询服务。伙伴管理服务包括合作伙伴获取和认证、合作伙伴生命周期管理、应用开发和系统集成支持以及结算和对账等。
Te l e f ó n i c a和非洲的M T N通过与华为采用收入分成模
式，成功推出了彩铃和其他增值业务。这些业务已分别在
印度运营商TATA有8500万用户。在部署了华为的SDP
Te l e f ó n i c a的13个国家子网和M T N的21个国家子网推出。平台之后，TATA决定将平台运营和某些业务功能（合作伙
如今，在尼日利亚MTN，彩铃服务的普及率已高达30%，伴管理和服务营销）外包给华为。经过一年的运营，TATA
这意味着尼日利亚MTN每月能够获得数百万美元的额