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杀毒软件自相封杀 用户遭遇五年来最大误报事件
5月18日，据国际著名电脑安全厂商赛门铁克公司披露：由于该公司病毒库更新有误，造成使用该公司诺顿杀毒软件的国内数百万台个人和企业用户电脑系统崩溃。 中新社发 吴芒子 摄
&&&&事件回顾：5月18日，国内大量用户的电脑集体出现问题：开机后自动重启、蓝屏，屏幕上显示unknown hard error的字样，安全模式下也无法正常进入系统等等。用户的第一反应就是感染了病毒，而在经过反病毒专家的仔细分析后，发现了问题的症结为国外某知名杀毒软件的误报所致。该杀毒软件将简体中文版Winxp sp2的 Netapi32.dll 和 LsaSrv.dll误报为病毒，并进行了隔离，从而导致用户在重启后无法进入系统等种种严重的后果。
&&&&许多瑞星卡卡用户反映：用卡巴斯基杀毒软件杀毒后，瑞星卡卡上网安全助手无法正常升级。经过瑞星研发部门的测试分析，发现卡巴斯基杀毒软件，把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒，并将其彻底删除，导致瑞星卡卡无法升级。同时，当卡巴斯基杀毒软件的实时监控功能开启时，用户即使重装瑞星卡卡，其升级组件也会被继续杀除，导致该产品无法升级。
&&&&此次电脑病毒误报事件被反病毒专家称为是近5年来国内影响面最大的误报事件。
&&&&某杀毒厂商提供恢复办法
&&&&记者从某反病毒中心了解到，许多企业报警称遭到了病毒大规模攻击，电脑重启后报错，无法进入系统。江民科技迅速派出技术人员上门解决问题，技术工程师告诉记者，由于重启系统后电脑无法正常进入，只能手工修复系统，江民反病毒工程师提供了以下的恢复办法。
&&&&一、已经出现情况但未重启电脑的用户，可以从杀毒软件病毒隔离区恢复上述两个文件。
&&&&二、使用安装盘恢复。
&&&&1.已经出现情况并且电脑重启后并无法进入系统的用户,可以使用系统安装盘，并设置BIOS从光驱启动，选择从控制台恢复系统，拷贝上述两个文件到硬盘相应目录下。
&&&&(Netapi32.dll和LsaSrv.dll文件在光盘X:\I386目录下)
&&&&2.按R使用选择“用恢复控制台修复WINDOW SXP安装”，把上述两个文件分别拷贝到以下两个路径：
&&&&X:\windows\system32\netapi32.dll
&&&&X:\windows\system32\lsasrv.dll(X为相应的系统盘符)
&&&&3.重启电脑，修改BIOS从硬盘启动电脑，系统即可进入。
&&&&(注意：如果使用拆下硬盘挂到其他电脑上恢复文件的话，需要注意系统版本的统一，否则无效)
&&&&三、使用挂从盘的方法恢复被删除的文件。
&&&&1.对于没有安装盘的用户，可以找一台能上网的电脑，从以下地址下载系统文件，把被破坏的系统硬盘摘下来挂在能够正常运行的计算机上。
&&&&(点击下载被误删除的文件：/download/sys.rar)
&&&&2.设置此硬盘为从盘，将下载下来的文件复制到系统盘相应的目录下。
&&&&资深专家解读误杀原因
&&&&业内资深反病毒专家在接受《市场报》记者采访时透露，诺顿和卡巴斯基误杀系统文件的“乌龙”事件深层原因是，不愿对中文产品的测试进行投入和盲目追求响应时间所造成。
&&&&据反病毒专家透露，现在主流的特征码查杀病毒技术，确实没有办法完全避免误报。但是要做到不出现操作系统文件这类比较严重的误杀，还是比较容易。
&&&&“一个合格的反病毒产品，对于Windows操作系统文件不要出现误判，是最起码的，”他说， Windows XP安装完之后也没多大，即使把所有的Windows主流的产品都笼在一起，所有文件加在一起，也不过几十个G。因此，做到不误杀Windows文件并不难。
&&&&“每次更新病毒定义的把这几十G的文件跑一遍看看有没有误判，这是最笨最有效的方法，至少保证最基本的不杀操作系统的问题。”该专家认为，不愿对中文产品的测试进行投入和盲目追求响应时间，造成诺顿和卡巴斯基不愿意对这样的最基本工作进行。
&&&&“要减少误报的测试需要一定的投入，一方面是硬件的设备，这个硬件设备可能不是普通的PC机，因为文件比较多。另外，如果要这样做，又会导致对新病毒的响应时间加长，盲目追求响应时间的某些公司就把该步骤省掉了。”
&&&&“每小时升级”是卡巴斯基所标榜的一大特色，也正因为此，卡巴斯基的用户在安装时即给自己埋下了一颗炸弹。在追求这种升级速度的时候，经常会将“稳定”的要求抛诸脑后。
&&&&据专家介绍，诺顿和卡巴斯基这类国际巨头，对中文软件的误判率非常高，因为他们的电脑上根本没有安装主流的中文软件。而追求更新时间的卡巴斯基因而获得了“误报之王”的称号。
&&&&从18日以来，卡巴斯基已经误报了多次，分别是Windows系统、瑞星卡卡、金山WPS和QQ中的重要文件。
&&&&用户索赔维权官司难打
&&&&由于诺顿和卡巴斯基这两个国际杀病毒厂商对病毒的误报误杀，已经给电脑用户造成了麻烦和损失，有关用户有意向提出索赔，但这场官司如何打，消费者能打赢官司吗？值得关注。据悉，有关厂商仅仅表示道歉，有的根本就不认为应该道歉，瑞星公司已经正式声明要求卡巴斯基公司，向广大用户和瑞星公司认错、道歉。一些律师认为，国内在信息安全方面的法律责任还在研究制定当中，特别是在事故责任和损失认定等方面尚属空白，因此企业或个人一旦索赔，可能面临非常繁杂的法律程序和漫长的诉讼。电脑用户的根本利益谁来维护？此次误杀事件给有关部门提出了一个现实课题。(王继晟)
责编：张莹
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除了金山，瑞星，江民，还有其他的么？必须是国产的，公安部认证的？哪位大仙知道，谢谢
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公安部认证？什么鬼～
他们不是通过认证的，而是用钱来“办证”
貌似国产软件都经过公安部门的认证吧。在中国，干啥都要有证，无证就是违法的，安全软件也是一样吧。
你最后安装了哪一款啊？同行，O(∩_∩)O~
楼主，不是认证，而是叫做公安网专版。有瑞星，金山，360，江民。不过江民和瑞星已经好久不更新了，金山和360还再更新。
虽然趋势科技不是国产的，但是中国区被亚信收购，公安部认证
大蜘蛛 军方认证
杀毒软件 卡巴斯基针对个人及家庭用户,提供免费下载,抵御网络威胁!卡巴斯基免费反病毒软件,保护您免遭网络威胁的侵害!
你放心吧，主流的安全软件都有经过公安部认证的，或者你看一下微软安全软件推荐也行，小众的里边我就知道火绒也经过认证了
但是我不用 国产的
主流的都可以吧
360 和腾讯适合你
感觉楼上都没理解楼主的意思，国内某些特殊情景只能用公安部认证的杀毒软件（具体证书名称还没查出来。。。头疼中。。），我了解到的有瑞星江民金山毒霸，好像360也进去了，其他的不知道了就。。
登录百度帐号推荐应用　　说实话，我对CCTV制作的视频节目的质量非常的欣赏，手机上、电脑上总想看，但是无论是在网页上，还是下载他们所谓的CBOX，都是根本没办法正常观看视频！安装没几分钟，就得卸载，堵得根本不能看，这个和某些民营的视频网站和视频软件比起来，简直是天壤之别！　　你说说这CCTV的收入这么高，竟然开发出这么垃圾的视频软件，不羞愧吗？真的是让人很寒心！
楼主发言：8次 发图：0张 | 更多
　　我的能看。。。 虽然看的很少
　　真的很生气，最喜欢看CCTV的节目了，但是又看不成！
　　因为CCTV高傲呗，诺基亚就是这样死的。　　
　　CCTV的心态是，你做软件的要靠我CCTV。而不是我CCTV要靠你做软件的。　　
　　有同感，强烈建议cctv改进。
　　楼主望着身边的宝马绝尘而去，不是楼主不想追，而是楼主的脚蹬子掉了　　
　　我也纳闷呢 为什么官方出的东西都这么差 下了个12306手机客户端 这软件响应速度那叫一个慢...............
　　哈哈，确实很一般　　
　　@福两片天
19:39:00　　知道陈佩斯跟CCTV的矛盾起源是什么吗？以前春晚后，CCTV发给的证书写着:感谢您参与了我台的春节联欢晚会!后来就改为:你很荣幸参与了我台的春节联欢晚会演出……陈佩斯就是那个做软件的。 　　所以说知识分子就是臭，中央电视台里也的确就是一帮臭知识分子在操作，都不是做生意的料。把这个电视台交给香港人、交给江浙人，不出两年会成为全球第一媒体。但是如今那批臭知识分子把持，只会做到费力不讨好! 　　—————————————————不喜欢也不必造谣　　
　　楼主口味很重啊，竟然喜欢看ccav　　
　　唉，是否有广告嫌疑？我一般都在http://www.afei.me/tv看。比cntv齐全多啦。秒开。是一个网络电视，不知道会不会被和谐。　　
　　@英克雷的二大爷
20:27:30　　楼主口味很重啊，竟然喜欢看ccav 　　-----------------------------　　hahaha，当现实很残酷的时候，可以看新闻联播疗伤　　
　　@ikidult
20:29:26　　唉，是否有广告嫌疑？我一般都在http://www.afei.me/tv看。比cntv齐全多啦。秒开。是一个网络电视，不知道会不会被和谐。 　　-----------------------------　　不过手机没法看的。只能电脑看。　　
　　深有同感！　　
　　回复第14楼，@ikidult　　@ikidult
20:29:26 　　唉，是否有广告嫌疑？我一般都在http://www.afei.me/tv看。比cntv齐全多啦。秒开。是一个网络电视，不知道会不会被和谐。 　　----------------------------- 　　不过手机没法看的。只能电脑看。 　　--------------------------　　电脑上的也垃圾
还要看30秒广告
直接找了个去广告的修改版　　
　　@重庆没有鸡公煲
20:33:36　　回复第14楼，@ikidult 　　@ikidult
20:29:26 　　唉，是否有广告嫌疑？我一般都在http://www.afei.me/tv看。比cntv齐全多啦。秒开。是一个网络电视　　-----------------------------　　怎么会？你看的什么啊？是我发的地址？　　http://www.afei.me/tv 只有部分链接到风云电视的才偶尔有几秒广告的。你太浮躁　　
　　@英克雷的二大爷
20:27:00　　楼主口味很重啊，竟然喜欢看ccav 　　-------------------------　　里面的视频质量还是很高的！　　
　　就靠着电视赚钱的，估计全世界用CCTV视频软件的寥寥无几，这些负责人真的是太无能！如果真的想推广中国文化，影响力等，连这样的小事都做不好，还能干嘛？　　
　　我更加气愤啊，用最新版本的，看回放老是画面声音不同步，下载旧版本的安装后能看了，关掉后打开了又叫我必须下载新的版本才可以用，这两天删掉又安装很多次了，不知道哪个版本才可以正常看，又没个渠道反应问题，气愤啊
　　我能说
8M看着很卡好不好　　
　　确实不怎么样。不改革不行啦　　
　　同感，就是垃圾中的圾。想看中央台真他马难。
　　我也很喜欢用CBOX，可是真的很垃圾，不是一般的垃圾，和民营的视频软件不是一个档次。
　　无论是CBOX还是CNTV官网，能看，就是小毛病不断，例如有图像没声音啦，莫名其妙地实然中断啦，直播前也要插广告啦，看节目回放放不出来啦，视频清晰度差啦，等等……确实需要大力改进。
　　老版的打开有广告，喜欢弹窗。这是我几乎不用它的原因。之所以没删，就是因为不想错过有些新闻而又跟老婆抢电视。　　至于新版的家庭版，好吧，我不会用，实在不会选在线直播。
　　@赫郝墨 ,凤凰的客户端很好用，偶尔只能在凤凰上面看看CCTV-13, CNTV的东西没有一次能顺畅的看到头的，特垃圾， 不过想想12306还经常崩溃，也就没什么不忿了，南方人爱喝茶很清醒，北方人爱喝酒老出错。
　　@wuyuanpjy
20:27:04　　@福两片天 8楼
19:39:00 　　@福两片天 8楼
19:39:00 　　知道陈佩斯跟CCTV的矛盾起源是什么吗？以前春晚后，CCTV发给的证书写着:感谢您参与了我台的春节联欢晚会!后来就改为:你很荣幸参与了我台的春节联欢晚会演出……陈佩斯就是那个做软件的。 　　所以说知识分子就是臭，中央电视台里也的确就是一帮臭知识分子在操作，都不是做生意的料。把这个电视台交给香港人、交给江浙人，不出两年会成为全球第一媒体。但是如今那批臭知识分子把持，只会做到费力不讨好! 　　—————————————————不喜欢也不必造谣 　　————————　　人家是专业造谣的！　　
　　同感，我就纳闷了，这是为什么呢？
　　@赫郝墨 2楼
19:30:13　　真的很生气，最喜欢看CCTV的节目了，但是又看不成！　　-----------------------------　　就是就是。。。我就是一生气不看了。。。
　　确实要改进　　
　　帮顶 个垃圾app　　
　　确实的，体验太差了，技术开发支持与维护建议外包给各视频网站做。
　　真的很垃圾　　
　　@赫郝墨
19:22:00　　说实话，我对CCTV制作的视频节目的质量非常的欣赏，手机上、电脑上总想看，但是无论是在网页上，还是下载他们所谓的CBOX，都是根本没办法正常观看视频！安装没几分钟，就得卸载，堵得根本不能看，这个和某些民营的视频网站和视频软件比　　-----------------------------　　下载cntv　　
　　回复第18楼(作者:@赫郝墨 于
20:55)　　@英克雷的二大爷
20:27:00　　楼主口味很重啊，竟然喜……　　==========　　不过我喜欢看 ccav的法语频道。就她语速稍慢点，句子简单点，正好能适合我做听力练习。　　
　　cntv安卓版垃圾啊。只有直播。　　
　　回复第28楼(作者:@我是路人甲2012 于
22:38)　　@wuyuanpjy
20:27:04　　福两片天 8楼 2014-0……　　==========　　我哪句造谣？？？　　
　　最近新换了个手机，配置比以前的高了不少，竟然发现不卡了，也有可能是我以前的手机有问题，更有可能是央视的软件技术有了提升。因为原来的手机看别的视频软件的东西都很顺畅的，只是看央视的卡。　　近期看到央视一批蛀虫被抓，真该好好治治了，打得他们无处可逃！
　　楼主你付了多少钱？免费的东西少他妈唧唧歪歪　　另外，操它马的C-C—T-V
　　央视只要把节目版权卖给视频网站就好了，有些事情还是交给民营企业比较好　　
　　换手机吧，没法看是你手机或网络的事，要么是手机垃圾，要么是网速慢　　
　　官方软件当然不行，要会选择软件，手机用WTV，电脑用64码。谁用谁知道　　
　　央视国际已经收编了国内最具实力的视频流媒体技术团队 TVKOO，,目前这个团队已经搬到北京，与央视国际一起工作
　　@重庆没有鸡公煲
20:33:36　　回复第14楼，
@ikidult　　@ikidult
20:29:26　　唉，是否有广告嫌疑？我一般都在http://www.afei.me/tv看。比cntv齐全多啦。秒开。是一个网络电视　　-----------------------------　　@ikidult 17楼
20:39:42　　怎么会？你看的什么啊？是我发的地址？　　http://www.afei.me/tv 只有部分链接到风云电视的才偶尔有几秒广告的。你太浮躁　　-----------------------------　　谢谢分享
　　没想到国观都有人抱怨了，兄弟你一定是被逼急了。应该在微博上发起个活动：CNTV，滚出媒体界！
　　国家的钱就是唐僧肉，想想几十个亿的人民搜索，垃圾中的战斗机！　　
　　CCTV都是蟑螂蛀虫
　　皇帝的女儿不愁嫁！饱食终日无所用心！
　　以后很有可能，　　机顶盒都需要预装 广电官方的，TVOS。。　　集成了机顶盒的智能电视也是，需要广电的 TVOS。。
　　cctv很多技术方面还不如某些地方台，那么多的钱，不知道用到哪去了，他们对这些事根本不上心，占着这个白金位子，只知为自己捞钱。
　　确实很垃圾。
　　真不知道CCTV播放器是怎么搞的，简直垃圾中的垃圾，我给儿子看cctv的开学第一课，一进直播网站，就说要下什么播放器，这一下打开看真他妈的卡 真是看的憋屈，先是我以为是网速，我的下载速度到500多MB，再看其他的播放器流长的很而且很清晰，开发这个软件的没技术就不要在丢人显眼的了，这点小事都做不好！早下台 丢了央视的面子，要360老周帮帮忙。
　　我也是啊！最近想看那部邓小平的剧断断续续看了三级实在看不下去了！　　
　　@赫郝墨 2楼
19:30:13　　真的很生气，最喜欢看CCTV的节目了，但是又看不成！　　-----------------------------　　主要是效果奇差，看的你想砸电脑
　　什么移动 电信的网站也是很垃圾...
　　的确效果很差，看世界杯时央视搞垄断，逼着下了个。看电视剧时老卡。连续两周看浙江台好声音时居然没信号，只好在qq视频上看了。说实在，效果真不如门户网站的视频节目。　　
　　cctv支持正版，都到网络看了，广电咋办啊，广电说我还要垄断500年啊。再说这块蛋糕越来越小了。
　　白確很垃圾，經常卡。
　　看世界杯的时候下了个，主要太模糊了，还有延迟，总比朋友在电视上看的慢2分钟，不过听一个朋友说，他花钱买了个高清的，也不卡了，也不延迟了，还清楚的不得了。呵呵
　　@中庸正朔
22:43:00　　@赫郝墨 2楼
19:30:13 　　真的很生气，最喜欢看CCTV的节目了，但是又看不成！ 　　----------------------------- 　　主要是效果奇差，看的你想砸电脑　　—————————————————　　现在好多了，我自从换了手机后，用WIFI看CCTV的视频还是比较流畅的，电脑版的没看过了，估计还是一垃圾。　　
　　@验证码5d44
09:34:00　　没想到国观都有人抱怨了，兄弟你一定是被逼急了。应该在微博上发起个活动：CNTV，滚出媒体界！　　—————————————————　　没有微博，你来发吧。　　
　　楼主说的实话，支持你。　　央视应该考虑合作，不能每一个铜板都想揣自己兜里。　　
　　@赫郝墨
19:30:00　　真的很生气，最喜欢看CCTV的节目了，但是又看不成！　　—————————————————　　顶楼主，我在看历史邓小平
下央视客户端真的有时候黑屏再就看不了无论怎么刷新，真的超级垃圾　　
　　我下载了CBox 之后,大概看了半个月，然后就是“闪退”。删除之后，重新下载，还是不行，不能看，就一直“闪退”，过几天又好了，仅仅好了两天。紧接着又是不能看。接着删除和下载了 N 次，直到今天还是不行。看来，他们那儿缺人才。
　　@赫郝墨 62楼
10:51:47　　@验证码5d44
09:34:00　　没想到国观都有人抱怨了，兄弟你一定是被逼急了。应该在微博上发起个活动：CNTV，滚出媒体界！　　—————————————————　　没有微博，你来发吧。　　-----------------------------　　我人微言轻。
　　我也觉得是，看个世界杯直播能活活把人气死
　　@赫郝墨 2楼
19:30:13　　真的很生气，最喜欢看CCTV的节目了，但是又看不成！　　-----------------------------　　老大，估计是你的手机内存太小了。我之前也是这样，后来换了个内存1G的就看得很流畅了。
　　@中庸正朔
22:43:00　　@赫郝墨
19:30:13　　真的很生气，最喜欢看CCTV的节目了，但是又看不成！　　-----------------------------　　@赫郝墨 61楼
10:50:20　　主要是效果奇差，看的你想砸电脑　　—————————————————　　现在好多了，我自从换了手机后，用WIFI看CCTV的视频还是比较流畅的，电脑版的没看过了，估计还是一垃圾。　　-----------------------------　　电脑版也相当的流畅，我天天看。
　　@我是懒得
10:56:00　　楼主说的实话，支持你。 　　央视应该考虑合作，不能每一个铜板都想揣自己兜里。 　　—————————————————　　你说的对，社会是有分工的，央视本来干这个就不专业，还不如给人做　　
　　真心有点卡　　
　　@赫郝墨 ：那么叫他们在开发一个CCAV软件吧、、、、
　　@英克雷的二大爷
20:27:30　　楼主口味很重啊，竟然喜欢看ccav　　-----------------------------　　CCAV9还是很好看的
　　@赫郝墨
　　爆点tv（m.bao.tv）作为一款新生追剧弹幕视频app，虽然知名度不如其他的追剧视频APP，但是在追剧追番的圈子里也小有名气。不仅拥有交互简单，播放流畅这些基本特点，其视频库更是拥有很多追剧app所不具有的片源，无论是追美剧还是追国产，用户几乎都能找到自己想要的。爆点tv追剧app没有广告，也不收取任何费用。
　　他妈，CCTV软件弱爆，网页上都不能看CCTV的视频
　　@赫郝墨
13:46:59.0　　你说的对，社会是有分工的，央视本来干这个就不专业，还不如给人做 　　—————————————　　本来人家也沒自己做，只是用高价让关系户做了而已　　
　　央视网就是垃圾，公家单位没人负责任没人用心管理
22:57:25　　央视网就是垃圾，公家单位没人负责任没人用心管理　　-----------------------------　　你看央视是因为它的娱乐性？功用性才是主要吧？央视注重的是其内容的权威性和相应的功用，所以它在便利、亲和力等方面比较容易被忽略。
　　ccav电脑版客户端和手机版APP，都很差！
　　cntv画质不是一般的烂　　
　　ccTV说:我们现在播的，是我们不想给你们看的。　　等民主了，我们再给你们看好东西。　　
　　CCAV回复爱看不看，不看滚蛋。
　　确实不咋地
　　他台湾人的！　　我也不爽这个很久了，网页看着看着就花屏，卡顿，绿屏，跟着我就下载cbox，感觉还不可以看，可是他台湾人的！老子有天想看《海峡两岸》却始终看不起，卸了装，装了卸各种倒腾就是他台湾人的看不了！　　一气之下卸了！
　　以前远方的家，百家讲坛，走遍中国，其他网站都能看，现在都不行了，非得CCTV,可是都是卡，没有一个都完全播完，为什么官方的东西都是这么差劲，人家淘宝双11，多少用户同时在线，也没见什么卡过，铁道部弄了几亿，开发出个垃圾软件，这央视更是牛逼，出现这种情况看似好几年了，就是无所谓，，我会计继续教育的，福建的，也经常卡，说人员太多，我一查，才700多人同时在线。
　　@赫郝墨 2楼
19:30　　真的很生气，最喜欢看CCTV的节目了，但是又看不成！　　-----------------------------　　垃圾人和垃圾软件很搭配。。。　　
　　@赫郝墨 　　因为CCTV的人都是美国化的思想啊！　　这个一说起来可能就会扯到很多事情，简单说一个，CCTV为啥跟陈佩斯过不去，你知道吗？　　陈佩斯在CCTV春晚表演过三次（？），陈佩斯说，以前参加春晚，会收到一个帖子，上面写“感谢您参加我台春节联欢晚会”，后来参加春晚，也会收到帖子，上面写“你很荣幸参加我台春节联欢晚会”……这就是陈佩斯跟CCTV闹矛盾的原因。　　CCTV的人都是美国化的思想，我是老大，需要你们配合我而不是我来配合你们。所以它开发的视频软件会很烂，我的视频软件就是这么烂，你爱看不看。谁敢私自开发？是开发者给我拿钱而不是我给开发者拿钱！
　　看来央视铁道部等官方的软件，都是通过 什么背景拿到这些开发权的，然后又不会做，就是这种结果了。
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