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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-22 15:27 标签： vmware云计算解决方案
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中华英才网成立于1997年，是国内最早、最专业的人才招聘网站之一，其品牌和服务已被个人求职者和企业人力资源部门普遍认可。中华英才网总部位于北京，在全国共有12家分公司，拥有由1000余名高素质、专业化的人才组成的人力资源服务团队。主要产品与服务有：网络招聘、英才招聘宝、英才SSS、ETM（RPO）、校园招聘、猎头服务等。2005年4月，全球的网络服务提供商Monster向中华英才网注入5,000万美金战略投资，并把自身先进的管理理念、业务模式和产品引入中华英才网，公司从此进入全新的国际化发展阶段。同年5月，中华英才网与中国门户网站新浪网战略合作，缔造网络招聘帝国。 中华英才网始终以客户需求为导向，用权威的专业服务，做好企业与人才的对接；同时，中华英才网非常关注个人的职业发展，注重给求职者提供最满意的网上求职服务体验，求职者在中华英才网投简历、找工作，方便、快捷、有效。
日58同城宣布并购中华英才网。完成并购后，中华英才网将继续独立运营，保持品牌及团队独立性。
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信息咨询服务中心系统方案
关键字：解决方案
　　第一章 项目背景
　　随着社会经济的不断发展，各个行业为取得更好的经济效益，均在努力改善服务质量，提高行业的市场竞争力。
　　CTI(Computer Telephony Intergration)是一个新兴的行业，它将与计算机有机地结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获取信息，从而改善了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务，因而受到人们的普遍欢迎。随着电话机、传真机的普及，目前全球的CTI领域已发展成为数十亿美元的产业，而且还在不断发展。在我国，政府大力投资邮电业，信息服务业务高速发展，电话普及率不断提高。中国的电脑语音业具有极大的潜力。
　　由深圳市恒迅达通讯设备技术有限公司开发的信息咨询服务中心系统，是在我公司HXD09智能呼叫中心平台基础上，经过广泛市场调研、取证，开发完成的集成自动声讯(传真)服务和人工辅助服务等多个子系统，功能完善的咨询服务中心系统。
　　咨询服务中心提供自动和人工两种服务方式，用户可灵活选择。用户查询得到的各类信息可以通过语音的方式播报给用户，也可采用传真的服务方式。当话务员不能解释用户提出的疑难问题时，允许用户选择指定专家直接进行通话，专家可在办公室或家里接听电话，专家的数量和电话号码可灵活设置。
　　第二章　业务功能需求
　　根据全国各大城市咨询服务行业的需求，信息咨询服务中心的功能应包括：咨询、宣传、各类综合信息查询、自助服务等，具体描述如下所述。
　　2.1 咨询及宣传
　　咨询及宣传主要包含以下各方面的内容：
　　1. 心理咨询;
　　2. 医疗保健咨询;
　　3. 生理卫生咨询;
　　4. 国家法律、法规咨询;
　　5. 社会医疗保险咨询;
　　6. 电信业务咨询;
　　7. 工商、税务业务咨询;
　　8. 旅游信息咨询;
　　9. 银行业务咨询;
　　10. 电脑上网咨询;
　　11. 娱乐、饮食、住宿咨询;
　　12. 其它代办业务咨询。
　　2.2　综合信息查询
　　咨询服务中心的综合信息查询业务包括：
　　1. 流行音乐欣赏;
　　2.曲、相声名段欣赏;
　　3. 影视歌明星档案查询;
　　4. 人文景观、风土人情查询;
　　5. 招聘信息查询;
　　6. 租赁信息查询;
　　7. 征婚信息查询;
　　8. 股票行情实时查询;
　　9. 股评欣赏;
　　10. 飞机航班查询;
　　11. 列车时刻表查询;
　　12. 天气预报查询;
　　13. 主要政府机关、企事业单位电话号码查询;
　　14. 邮政编码查询;
　　15. 电话区号查询;
　　16. 其它各行业信息查询。
　　2.3 自助服务
　　1.客户资料登记、修改;
　　2.语音、传真信息点播;
　　3.个人账户查询;
　　4.自助缴费;
　　5.个人语音、传真信箱。
[ 责任编辑：赵英 ]
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