B2C网站交易流程
随着互联网的产生，电子商务模式的兴起，网上购物风靡，B2C的购物模式也随之产生，顾客在网上进行购物的具体流程有哪些呢？
一、顾客进入Inte
随着互联网的产生，电子商务模式的兴起，网上购物风靡，B2C的购物模式也随之产生，顾客在网上进行购物的具体流程有哪些呢？
一、顾客进入Internet查看店家的主页，搜索自己想要的商品。
二、顾客通过购物对话框在计算机上输入订货单，包括厂家信息、购买数量、送货时间等。
三、通过电子商务服务器与有关商店联系并得到回应，告诉顾客购物的价格、交货信息等。
四、顾客确认后用电子钱包支付。
五、电子服务器对银行卡密码加密后，发送到银行，同时店家也受到加密后的购物单。然后银行进行确认授权。
六、如果银行确认后拒绝并不予授权说明顾客余额不足或已上黑名单。顾客不能再使用该卡。
七、银行证明此卡有效授权后，商店就可付款。
八、完成上述步骤后，商店可按照顾客提供的电子订货单号进行发货。
B2C交易有效的减少了交易环节，大幅度地降低了交易成本，从而降低商品价格，优惠顾客。
来源:王楠楠
（ 11:16:32）
带你看家乡
■进行中，马上行动吧！教网络营销用能力秀，再也不用担心教学实践了；学网络营销不参加能力秀后悔莫及！
AR姐提醒：
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梧桐子家乡情　对于大部分来说，购物车是网站的咽喉之地，订单是白花花的银子，所有银子都必然流经购物车，购物车不能有失。优秀的购物车设计至少需要完成两项使命：一是方便用户多买货多掏银子；二是帮用户保管好待购的货品，方便下次接着掏银子。
购物车是个较复杂的系统，一般会跟订单、商品、库存、会员和促销等模块有暧昧关系，也算是牵一发而动全身。所以，在不了解购物车前，不宜轻易的指挥你的程序员修改购物车。
说了这么多，进入正题。本文较长，请耐心观看。
什么叫购物车，有何作用？
传统的购物车一般指超市中顾客去结算前暂时存放所选商品的一种手推车。1937年6月美国人Sylvan Goldman 发明了第一辆购物车，随后购物车风行各国卖场。在中国，大家熟知的是以“沃尔玛“为代表的“美式购物车”和以“7-Eleven”为代表的“日式购物车”。
购物车存在的价值是：1、便于客户在选购商品到结算完成前存储商品，解放客户的手。实际上是让用户多购买商品，提高客单价。2、不仅可存放选购好的商品，还附带了婴儿车的功能，让带小孩的父母方便购物。3、沃尔玛在2007年率先于超市中采用无线射频技术（RFID），每件商品打上电子标签，放入购物车中的商品能被追踪，结算时无需扫描每件商品，购物车经过特殊的扫描装置后即可计算出最终的总价格。购物车被广泛用于分析用户的购买行为。
在线购物车，这里是指用户点击按钮“加入购物车（add to shopping cart）”到点击“去结算（check out）”按钮之间的过程。值得注意的是，购物车不仅仅指“shopping cart page”！
大概在传统购物车被发明60年后，1995年，美国人Mark Mumma （web site designer）发明了第一个Online Shopping Cart（这里指的是购物系统），而至于本文提到的购物车的在线购物车的发明者，在线没有考证出来（对这段历史有了解的欢迎联系我：QQ:）。1999年4月，又是美国人Juliette Harrington 发明了一项专利：虚拟购物车，该技术使在线用户能够用一个通用的虚拟购物车从不同的网站采购商品和服务，最后仅仅在一个地方付款（没记错的话，2008年亚马逊网站使用了该项专利，具体可以查看：/sdui/sdui/business/cba/shoppingcart#features）。
在线购物车主要作用在于：1、和传统卖场类似，方便用户一次选择多件商品去结算。2、充当临时收藏夹的功能。3、对于商家来说，购物车是向用户推销的最佳场所之一。
什么时候可以考虑不要购物车？
在传统的的小超市和商店是没有购物车（或购物篮）的，因为距离短、空间小等原因。电器城、电脑城也没购物车吧？因为代送货&顾客东西买得少吧？和在线购物车对应的另一个功能是“立即购买”，也就是一次只能选择一件或一套商品去支付。理论上没有购物车是能走通流程的，现在的ebay和当年的淘宝是只有“立即购买”没有购物车的。
以下情况可以考虑用“立即购买”代替购物车：
1、SKU数少，当年的减肥产品“绿瘦”的官网很典型；
2、商品结构单一，比如只卖杯子，不卖其它产品，你的用户大部分情况下也就只会买一个杯子（当然，你可以通过套装功能组合销售卖多件，但不需要购物车）。
3、通过数据分析，发现用户订单平均商品数无限接近1（当然这有关联销售不力的可能）。
4、你非常期望你的用户每次只买一件商品就滚蛋，不要磨蹭！
购物车入口有哪些？
购物车入口是指把商品加入购物车的途径。常见的有：在商品详情页把商品加入购物车、在收藏夹把商品加入购物车、在已购买成功的订单把商品加入购物车、在已取消的订单把商品加入购物车、把购物车页面的关联推荐商品直接加入购物车。
由于购物车直接跟库存和促销有关系，所以不同的入口，存在不同的处理逻辑。这里举2个例子，抛砖引玉，我不展开写：
1、对已成功完成的订单，点击“重新购买”或“重新加入购物车”，若部分或全部商品没有库存该如何处理？原来送赠品现在不送了，该如何处理？
2、同理用在已取消的订单上，若有商品被删除或下架了，如何处理？若目前可供购买的数量小于原订单，该如何处理？
同时，我们还需考虑不同的购物车入口的交互方式。如在商品详情页，商品加入购物车后，是直接进入购物车？迷你购物车下拉提示？弹出层让用户选择去购物车or继续购买？ 哪种做法适合你的网站？购物车的入口处理我暂时写到这里，提供一篇很精彩的文章供大家继续研究：http://blog.csdn.net/youshandeyang/article/details/5316568
购物车的出口
有入口必然有出口，我把购物车的出口解释为：商品移除购物车的途径。常见的方式有三种。
1、购物车商品被携带去结算，并成功提交订单；这是最常见的方式这里需要重点考虑一个问题：若登录前商品A被加入购物车，实际上登录状态下用户的购物车保存了商品B和C。在购物车点击“去结算”，要求用户登录，登录后被携带去结算的商品是A，还是A+B+C? 或者让用户自己选择（shopex的做法）？
2、购物车商品被删除；
3、购物车商品被加入收藏夹。若购物车中商品能被加入收藏夹么？加入收藏夹后，购物车中该商品记录要被同时删除么？
下面进入解说具体功能的阶段，设计功能前得明白产品的核心功能是什么，扩展功能是什么？核心功能上可以做哪些延展，扩展功能又能做哪些延伸。先理解购物车的主要作用：1、方便用户携带多件商品一起去结算；2、临时商品储存地。而购物车次要作用有：1、让用户多买东西，提高客单价（网站价值观不同，有的网站期望用户赶紧进入下一步去结算）。
购物车核心功能&延展功能
见下图，由用户需求推导出购物车核心功能需求。下图是一个购物车应该满足的功能需求，当然，根据自身网站情况可增减。
购物车扩展功能&延展功能
文字懒得写了，还是画图快。。
购物车的状态
这是一个较容易被忽略的点，一般情况，用户常见到的购物车状态是登录前或登录后购物车有商品。实际上还包括登录前或登录后购物车为空、登录前或登录后购物车有商品（部分或全部）被下架、库存为零等状态。
登录前购物车有商品：这是一种很好理解的状态，对于有会员等级还享受会员折扣的站点，要考虑的问题是登录前和登录后商品的价格可能不一致，如果在购物车使用优惠券，登录前能否使用？
登录后购物车有商品：这种状态是最常见的，就不说了
登录前购物车为空：首先要考虑的一点是，如果购物车没有商品，是否允许用户点击进入购物车页面？如果允许，购物车要做的工作有哪几件？我总结了下，常见的提示有：
1）告诉用户购物车为空，并给出返回首页继续购物的快捷链接
2）告诉用户未登录可能导致购物车为空，提示用户登录；
3）推荐商品给用户。
登录后购物车为空：参照登录前为空的第2和第3点
登录前或登录后购物车商品全部或部分被下架或库存为零：这是一种非常特殊的状态，至少得解决2个问题：
1）告诉用户有商品被下架或库存为零；
2）用户是否能继续去结算？如果阻止用户去结算，用户需要做什么？
购物车数据的保存方式
这段是稍偏技术的话题，但仔细看看也较好理解。在看这段文字前，你需要简单理解“cookie、session和数据库”三个概念。当然，这里我就不解释了，自己去google一下吧。购物车数据的保存是一个非常细节的体验，但同样非常重要，实际上数据的保存方式直接影响用户收藏商品的体验。用户常会有这么3个疑问：
1、网站A，为什么我加入购物车的商品，第二次登陆该网站后，商品消失却消失了？
2、网站B，为什么我换一台电脑，购物车中的商品却没了？
3、网站C，我没有往购物车添加商品呀，谁用了我的电脑呀？
根据每个网站实际情况，一般需要考虑以下情况：
1、登录前，往购物车添加了商品，商品数据该保存在哪？cookie or 会话方式？
2、登录后，往购物车添加了商品，商品数据该保存在哪？cookie or 会话方式 or 数据库？保存多久？
3、家谁未登录状态下往购物车添加了商品，保存方式为A，后来登录了，保存方式为B。A和B应该是怎样一种关系。用户退出登录后A和B又怎样一种关系、怎样一种处理逻辑？
4、如果在使用cookie保存数据，假设用户浏览器禁用了cookie，如何处理？
5、假设用cookie保存数据，什么情况下cookie保存的数据会被系统清除（注意是系统而不是人为）？
6、假设用数据库保存购物车数据，什么情况下数据库保存的数据会被系统清除？
再同时，可以结合数据的保存方式，考虑购物车数据营销：
1、某A注册用户放弃购物车了，是否可以考虑一个星期后触发邮件提醒对方？
2、如果购物车数据要被系统清除，在这之前，是否考虑邮件提醒用户？
3、如果用户对你的邮件提醒无动于衷，是否考虑给点优惠勾引？如给优惠券，给折扣！
迷你购物车
较多的是考虑交互、信息组织和界面问题，此处略。
最后，送一副心智图，欢迎传播
有些遗漏或小错误，已懒得修改，有好想法请Q我：
课外思考：
1、为什么新版京东购物车页面参考淘宝做法增加了check box（商品复选）？
2、为什么淘宝登录前只能保存20个商品，登录后能保存50个商品？而京东登录后若想保存商品需要主动点击“寄存”？
欢迎交流：
　昨天派代挂了，文章居然发成功了？
　说得很好，开发过b2c商城，深了解购买车的重要性与复杂性，我建议是多参考成熟的购买车开发，我以当当，卓越，京东为参考才人少走弯路，很好的文章
　学习了，说的很好
　很不错！我们绿瘦现在已经纠正了这个问题了
　分析的不错……
　干货，比较幽默，嘻嘻
　学习了！谢谢！！！
　分析的不错，顶一个
　虫哥好厉害哦。。
　楼主写得很好。我再抛两块砖，希望引得更多的玉。
购物车设计军规：
1、购物车的数据保存，一定是数据库方式。用户体验好，也可以数据库营销。其余保存方式，皆无需讨论。
2、未产生订单的购物车数据定期结转，无需“自动衰减”。隔多久清空，自动衰减，这种做法又淫荡，又没必要。
Godaddy最擅长的事，就是分析购物车数据，结合历史订单，发送给客户对应的套餐、对应的优惠码。
　如果 就剩下1件商品 2个人同事放入购物车会怎样？
　hi,一般来说，登录前购物车数据保存在cookie，登录后保存在数据库。不然会产生较多垃圾信息。但即使保存在数据的购物车数据，也未必永久保留，虽然告诉用户的是永久保留。但可能超过1年就清理了。这么久了，意义也不大了。
楼主写得很好。我再抛两块砖，希望引得更多的玉。 购物车设计军规： 1、购物车的数据保存，一定是数据库方式。用户体验好，也可以数据库营销。其余......
楼主写得很好。我再抛两块砖，希望引得更多的玉。
购物车设计军规：
1、购物车的数据保存，一定是数据库方式。用户体验好，也可以数据库营销。其余保存方式，皆无需讨论。
2、未产生订单的购物车数据定期结转，无需“自动衰减”。隔多久清空，自动衰减，这种做法又淫荡，又没必要。
Godaddy最擅长的事，就是分析购物车数据，结合历史订单，发送给客户对应的套餐、对应的优惠码。
　首先是系统精确到1/1000秒是没问题的，所以你说的这种情况可能性较小。其次，如果搞秒杀，可能就不进入购物车了，走的流程又是另一种了，在提交订单前可能都不判断库存。一旦库存为0了，一般就不让加入购物车了（当然，除非支持预定）。
如果 就剩下1件商品 2个人同事放入购物车会怎样？
　嘿嘿 原来是这样 不错！ 感谢兄弟回答
回复@xzchina:首先是系统精确到1/1000秒是没问题的，所以你说的这种情况可能性较小。其次，如果搞秒杀，可能就不进入购物车了，走的流......
回复@xzchina:首先是系统精确到1/1000秒是没问题的，所以你说的这种情况可能性较小。其次，如果搞秒杀，可能就不进入购物车了，走的流程又是另一种了，在提交订单前可能都不判断库存。一旦库存为0了，一般就不让加入购物车了（当然，除非支持预定）。
　登录前也要保存在数据库。
这样提供给运营分析，哪些产品失败率高。
你是CTO吧？
回复@鱼，我所恶也:hi,一般来说，登录前购物车数据保存在cookie，登录后保存在数据库。不然会产生较多垃圾信息。但即使保存在数据的购物车......
回复@鱼，我所恶也:hi,一般来说，登录前购物车数据保存在cookie，登录后保存在数据库。不然会产生较多垃圾信息。但即使保存在数据的购物车数据，也未必永久保留，虽然告诉用户的是永久保留。但可能超过1年就清理了。这么久了，意义也不大了。
　看过卖减肥药的页面吗？
填写地址，直接购买。没购物车的概念。
如果 就剩下1件商品 2个人同事放入购物车会怎样？
　额，我是普通的PM。
回复@老虫子:登录前也要保存在数据库。
这样提供给运营分析，哪些产品失败率高。
你是CTO吧？
　分析的不错，在设计的过程中可以多参考卓越亚马逊、当当、淘宝、京东。
　真的很好 学习 再拜读几次
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您的反馈对我们至关重要！如何运营好独立的B2C商城网站？
&&& 我有好些SEO学员，是中小企业老板，他们没有去做平台，而是运营着独立的B2C商城网站。其中有的做得风生水起，有的做得半死不活，有的早已关门大吉。 饮料招商 /yinliao
&&& 如何运营好独立的B2C商城网站呢？ 酒代理
&&& 我有以下几个思路，供大家参考： 中国酒水招商
&&& 第一，进行SEO优化，从百度获取海量的长尾流量。 酒招商
&&& 独立B2C商城网站的SEO优化，跟普通的企业官方网站的SEO优化策略是不同的。普通的企业官方网站，只有几个、十几个页面，所以通常只在网站首页设置3-5个最重要的关键词，并采取方法，对这3-5个关键词进行SEO优化，如果能使得这3-5个关键词在百度上排名靠前，就是成功的。这3-5个关键词，每天通常只能带来100个以内的IP流量。 白酒招商网 /baijiu
&&& 而独立的B2C商城网站，对流量的要求极高，它需要海量的流量(几千、几万、十几万、几十万的IP流量)，如果仅仅靠首页的3-5个重要关键词，显然无法带来足够的流量，也就无法提升足够的销量。由于独立B2C商城网站包含有海量的产品信息，我们假设你的商城包含有10万条产品信息，如果每条信息每天从百度获取1个IP流量，那么每天就能从百度获取10万IP。如果你的商城果真每天有10万IP，那么商城会活得相当滋润。 酒招商网
&&& 商城的每个页面，都对应着一个Title(标题)，Title里包含着产品关键词。商城的SEO优化人员，要针对每个页面进行SEO优化：从客户搜索心理的角度设计好每个Title的长尾关键词，并对页面做好用户体验结构布局和关键词布局，页面与页面之间做好内链。并且，一定要多做优质的原创内容和外链，提高商城的权重，让商城的大部分页面都能被百度收录。 饮料招商 /yinliao
&&& 给商城做好SEO优化，能从百度带来海量的自然流量，这些流量都是免费的。我不建议中小独立商城做百度付费竞价广告，高额的广告费用可能一时会提升销售额，却不会带来实际的利润增长。对中小企业来说，宁可步子慢点，也要实现阶段盈利和整体盈利。不盈利，就只有死路一条。把节省下来的广告费，花在请一两个SEO高手员工身上，更加划算。 酒水招商网
&&& 第二，进行社会化媒体的品牌互动宣传推广。 啤酒网 /pijiu
&&& 如果一个独立商城仅仅是一个简单的售卖产品的网站，那么，这样的网站既无法提高购买转化率，也很难实现长期的品牌效应。而社会化媒体，将帮助中小独立商城加快提升品牌的建设和升级。 啤酒网 /pijiu
&&& 社会化媒体，包括博客、论坛、视频、SNS、空间、微博、微信等互动网络工具。中小企业通过社会化媒体的全面运作，可以把商城的品牌文化快速地传播出去，从而获得海量用户的情感认可。当这种情感认可一旦建立起来，商城的购买转化率就会成倍提升，商城也将因此进入良性的高速发展之道。 白酒网 /baijiu
&&& 中小商城的负责人，必须对社会化媒体的每个网络工具加以重视： 酒代理
&&& 1.博客：同时注册阿里、新浪、搜狐、网易、凤凰、天涯等十几个知名博客，聘请写手坚持写作软文。 饮料招商 /yinliao
&&& 2.论坛：同时注册阿里、新浪、搜狐、网易、天涯等100个论坛，把软文同步更新到这所有的论坛上，并策划热门话题进行炒作。 食品网 /shipin
&&& 3.视频：每个月拍摄一条有创意的视频，在优酷、土豆、酷六、56等知名视频网站上播放。 糖酒网
&&& 4.SNS：同时注册人人、开心、朋友、豆瓣、百度贴吧等知名SNS，投放软文。 酒代理
&&& 5.空间：每个员工都要利用QQ空间，发布软文和说说，实现品牌在空间里的病毒式扩散。 中国酒水招商
&&& 6.微博：同时注册新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、网易微博、凤凰微博、天涯微博，并同步更新微博信息，积极进行碎片情感传播。 白酒
&&& 7.微信：同时注册腾讯微信、网易易信、阿里来往、腾讯微视等移动营销工具，快速抢占移动端客户。 酒水招商网
&&& 第三，进行大数据库的建立、维护。 糖酒网
&&& 一个独立商城最核心的地方，就是大数据库。很多独立商城有流量，但由于忽视了大数据库的建立和维护，所以购买转化率和后续购买率极低。 啤酒网 /pijiu
&&& 独立商城可以借用微博、微信等第三方平台建立数据库，但从根本上来说，对第三方平台的依赖会导致以后受制于人。因此，独立商城应该建立属于自己独立的大数据库，给所有客户建立详细的数据资料，才能获得长远的发展。 茶叶网 /chaye
&&& 大数据库的建立和维护，对于商城的人员、技术的要求很高。所以，中小企业应该在硬件、软件方面做好充足的准备。 中国酒水招商
&&& 第四，分销系统的建立。 茶叶网 /chaye
&&& 中小独立商城，由于资金不充裕，完全依靠自己直接销售，会发展比较慢。因此，可以考虑建立全国范围内的分销系统，让更多的分销商来协助自己一起销售。 红酒招商 /hongjiu
&&& 如何建立强大的分销系统呢? 啤酒网 /pijiu
&&& 1.在独立商城上开辟一个分销频道，制定好分销商拿货价格，一定要保证分销商可以得到极大的利润分成。 酒水招商
&&& 2.通过社会化媒体和报纸广告进行招商，严格审批分销商的资格，确保分销商的质量。 饮料招商 /yinliao
&&& 3.建立专门的分销售后服务部，给分销商最好的培训以及服务保障。 糖酒招商
&&& 4.如果有条件，要建立完善的物流体系，确保分销商的顾客能及时收到产品。 饮料网 /yinliao
&&& 以上四点，肯定不能全面概括一个独立B2C商城网站的所有运营之道，但在我看来，却是最重要的四点：SEO优化从百度带来海量的免费流量，社会化媒体塑造情感品牌提高转化率，大数据库提升客户的后续购买率，分销系统是获得快速发展的成功的商业模式。 饮料网 /yinliao
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