作者：晓翼，人人都是产品经理专栏作家，微信公众号：上海人在北京。
　　全文共 3930 字，阅读需要6分钟。
　　—— BEGIN ——
　　一直很少写一些关于实际业务的思考。特别对于电商产品经理出身自己来说，几乎很少会写一些自己的电商思考。原因也有很多，一是关于业务的保密。二是关于电商的文章太多，我自己的思考点没有亮点。
　　但是经历了年后回来后快2个月的疯狂工作节奏后，终于在这2个月中想明白了很多事情。其中最重要的就是如何作为一个产品推动人，去驱动市场和业务一起完成指标。
　　产品、市场、业务的概述
　　我这里的模型将传统的互联网公司的产品、运营、技术三模块给区分开了。原因很简单，原先运营模块下有市场、业务的。但是经历了最近2-3年的互联网市场变化，产品团队下往往有自己的运营和技术团队。所以我这里指的运营是小概念的运营。而新的三力交互模型成为了产品、市场和业务三大模块。
　　NO.1 产品、技术、运营—高效的本质
　　在产品主导技术和运营的团队下，产品占据一个产品迭代从开始需求到上线的全流程的监控。产品负责人会作为整个项目团队的推进实际项目监控。而技术团队侧重于负责项目本身的开发攻坚。运营团队则配合产品团队做一些市场行为和人工维护产品的行为。
　　产品发动需求阶段，需要考虑市场和业务等需求，然后还需要考虑产品本身需要发动的需求，进行考量，最后决定先后顺序。在需求考量阶段，一定要对功能相互关联的点要做好充分的思考。特别是需要把前台和后台的产品框架和结构给梳理清楚。
　　比如电商系统中核心的订单中心，会涉及到前台的购物车、下单、支付流程和页面。后台会涉及支付、优惠券、会员积分、个人中心等环节处理机制。所以只有思考点全面才可以。而用户从使用产品到离开产品的时候，都是在做人机交互。而产品本身就是不断优化人机交互的过程，提升用户和业务的效率；本质的高效与用户、业务牢牢相关，发现问题，解决问题，得到相应的回报。 作为产品经理，需要拿出自己百分之二百的力量去提升高效。
　　NO 2. 市场、流量、媒介—渠道的来源
　　市场作为渠道来源，是最为关键的。 市场分为务实和务虚二条线。在务实线中，用很简单的流量作为转化百分比，通过流量直接导入产品，这样产品就拥有了有购买意向的流量了。流量线上，也分为免费流量和付费流量。付费流量是通过百度竞价等方式进行渠道来源收集。而免费流量则是通过BD合作等形式，相互合作或者相互推广的方式进行渠道获取。而务虚线上，则有媒介渠道，媒介中有免费的渠道，有自己的微博、微信进行用户宣传。也有付费型的，广告、找微博、微信大号进行推广、还有通过公共软文的渠道去获取用户。
　　NO 3. 业务、客服、服务—真正的价值
　　业务中，客服基于对用户的服务而产生的。但有不同，客服表象是服务，其实是业务转化。比如在淘宝与小二交流的时候，实际上客服担任是不仅是一种解答，而是促使业务本身转化。因为用户本身的需求层次已经高于只看页面浏览的行为。所以转化起来更容易。而以上是售前客服。而售后客服则是京东客服中心一样，在用户发生退货时，挽救业务。
　　每一次挽救业务，也是一次业务转化。所以客服本质是业务转化。而服务本质，则是用户在购买某种商品或者某种服务后，服务人员所提供的服务。而服务人员的素质、服务态度等等都是对服务本身造成影响。而这些才是真正的价值。所以京东为什么需要自建仓库和配送人员，这才真正的价值。
　　围绕用户进行运作
　　无论上面产品、市场、业务三力如何交错，本质还是围绕用户本身进行构造产品体系。用户从市场渠道进入产品，再从产品购买业务本身的服务。在这一系列行为中，用户都会参与其中。如何围绕用户进行电商产品构造才是产品关键。而产品定位，市场中的定位决定了一个产品未来的走向。
　　三者之间的关系
　　三者之间存在的相互依存关系。而作为产品经理，需要知道其中的奥秘。驱动整个产品去走向市场，服务用户。
　　?产品与市场
　　产品生命周期中，初期进入市场的时候。一直是在需要找到契合点。特别是对于用户的掌握程度，决定了产品的未来。如果需要找到产品高速发展期的话，需要找到产品和市场的切合点，即是PMF。但是切合点需要市场本身的助力，既是产品的风口和机会，在机会和风口下，会产生流量中心的流量块。每次大量增长的流量块能帮助产品迅速成长。
　　比如，微信抓住免费的短信这个流量增长机会，从而快速成长。而此刻产品和运营策略会起到关键影响因素。比如，产品策略上，保持用户关注点和需求痛点的不断深入了解和挖掘。而运营策略上，针对用户类型不断归类和总结，进行有效的用户认知。而这些策略如果从产品经理出发的话，会到达效果最大的极致。
　　?产品与业务
　　产品与业务上，其实更像后台产品管理模块运作上一样。很注重业务本身的处理效率。在处理效率上，有分为时间的维度。在时间轴上，每个环节所耗费的时间是否可以进行精密计算，然后进行优化和迭代。另外一点则是用户体验，因为在产品详情页上，产品本身的用户体验跟业务息息相关。一个好的产品介绍可以马上打动用户，立即下单。而联系客服时，客服服务的效率和及时性也实时影响购买意向度。跟你去商城买衣服一样，总要有个导购指引你购买的衣服一样，密不可分。
　　?市场与业务
　　市场到业务本身，其实就像去找女朋友一样，需要不断去尝试，找到合适的运作方式。通过有效的渠道引流，到达市场的精细化运营。精细化运营中，针对不同的用户类型，进行不同策略。比如，针对下单未付款的用户，如何进行有效的跟踪。还有面对注册的用户，如何进行二次激活。还有电商中的优惠券策略，如何影响用户购买率。精细化运营不是一次性消费用户，而是长期性挽留用户。挽留用户就是在提升高效的转化率。
　　产品杠杆原则（与市场）
　　作为产品经理，身上背着业绩指标的时候，就会想着驱动市场会成为首要目标，是什么决定流量的来源，与用户本身无关。想想脉脉是通过几个月地铁达到用户快速增长。其实在这之前，产品上已经做好增量的准备。始终找不到一个突破口罢了。现在回过头去想，绝大数产品都考资金进行运作的。所谓的A\B轮互联网的公司，本质就是需要资金的。而资金本身会对产品的流量起到关键性的影响。而当面临无法得到资金的支持时候， 则需要优化产品本身转化数据，回馈给市场，这个产品是用户所需要的。所以资金是产品撬动市场的关键。
　　产品杠杆原则（与业务）
　　产品经理与业务的关系，就是相爱相杀的。产品经理虽然不是业务的直接负责人，却要承担起提升业务的效率大旗。而实际的运营规则不合理，极大影响了产品经理推动效果和激情。所以业务本身就是服务本身是需要最大合理化进行运作的，有了最大的运作。在外部市场合理的运作下，大量用户涌入时，自然就能把服务团队的人数给扩充起来了。所以服务本身合理性会是产品撬动业务 的关键。
　　市场与业务的链接器—产品
　　随着互联网的到达，市场和业务链接方式就是PC、app等产品了。而市场和业务所产生就是需求。需求本身就是产品需要满足的。在用户产品核心三要素中，就是用户和需求场景链接，在链接过程中，需要对需求本质的痛点进行深入挖掘。 为什么好的产品是平台化的？因为好的产品对于需求了解更深入，解决方案更为优秀。产品在市场和业务之间起到很关键连接的作用。
　　用户行为中的三力施力原则
　　在用户使用电商产品中，用户行为漏斗尤为重要。几乎就是优化数据和产品走向的关键。
　　先说用户首先的浏览行为，在三力中，受到影响最大就是市场。比如，我们习惯使用淘宝还是京东，是市场行为决定的。首先，市场品牌和可以购买的商品体量决定了使用的产品。而选择京东方式，可能是更多的快速送达服务，也是市场体量决定的。无论何种情况，市场决定了用户浏览。
　　在用户行为漏斗中，咨询是非必要过程。但咨询对于转化起到核心影响因素。因为人与人之间，一定是需要交流的。交流是一种人的安全心理需求。所以我们离不开咨询。其中咨询的用户，需求的层次强烈程度更高，其中比较明显的就是用户对于产品很多细节会询问清楚。所以这里的客服人员的业务程度了解对购买起到了决定性作用。就像一个销售一样。
　　?注册/登录
　　便捷的注册/登录方式，大大降低了用户获取成本。好的注册方式可以让用户不觉得麻烦。就是产品本身需要做的事情。由于购买流程长而付费，特别容易丢失用户。所以产品在登录流程中成为关键影响要素。
　　和注册/登录模块中一样，由产品起到决定性作用。订单组合和拆分，优惠使用，个人积分累积使用等等，都会对下单便捷性进行影响。产品信息的核对，支付金额的核对都是下单最为核心关键。
　　和下单一样，产品对于支付行为起到了不容小视的作用。支付行为中，主要对各个支付方的API接口进行对接，然后对于支付金额进行确认。在支付中，每一个接口回调都会对支付起到影响。在支付成功之后，收银台会对支付订单进行处理。
　　最后支付成功之后，就是服务了。服务本质就是业务了。对于服务行业，就是服务人员全程的服务。对于卖商品来说，除了商品本身，还有物流配送的服务是否够好。所以服务一定受到业务作用影响最大。
　　前面说的比较多了，接下来说说我比较喜欢的三类产品类型，商业、用户、数据。
　　商业产品——过去的价值
　　商业产品其实对应的就是市场本身。而商业产品最重要就是变现能力。变现能力决定了公司价值。公司价值由公司现有的商业运作方式决定。所以公司市值都有商业产品决定，其实对于产品来说就是过去价值。通过过去的价值进行精细化渠道运作，提升商业价值。
　　用户产品——现在的价值
　　一直都在说用户体验为先，这就是用户产品。核心产品，现在产品最大的价值。在用户体验中，起到关键影响就是用户画像，用户画像对于用户体验来说起到指导性的作用。其中不断去完善交互体验。
　　数据产品——未来的价值
　　所有的数据都是最根本的基石。通过不断的业务数据累积，形成有效的数据统计。通过BI进行数据测算，进行产品不断增长。而数据本身建造的模型，对于产品未来的价值起到了指导性的意义。
　　最后，牢记四个提醒：
　　?时刻预判风险点，少试错
　　虽然产品经理常说去试错，但是往往都是不可以回头的错误。所以，一步错，会形成步步错。所以试错，要有风险控制意识，时刻不可忘记。
　　?解决当下问题，脚踏实地
　　对于产品暴露的问题，必须要先解决。脚踏实地的解决当下需要解决问题，而非解决一些不是迫在眉睫的事情。
　　?多视角切换进行思考
　　小到在产品的场景，达到产品的规划，时刻需要保持多角度视角切换。切换的思考，和不同视角看到问题的答案不同，可以帮助推动产品。
　　?与用户真正沟通很重要
　　最重要的事情说三遍，产品经理离不开用户、离不开用户、离不开用户。你不是乔布斯、张小龙。哪怕是他们，也是对用户日积月累的经验而沉淀的。所以请与你用户持续保持沟通。
　　写完这篇文章之后，我仿佛如释重负。产品经理道路上，还需要很多时间和经历去磨练。最后，特别感谢和我一起努力奋斗的团队成员们。
　　—— END ——
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声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。产品经理与产品运营谁更有前景？
[思路网注] 哪有什么孰重孰轻，产品策划和运营能力是产品经理的两大核心模块，只有对两者都能应付得游刃有余，才可以称得上是一个综合素质过硬的产品经理。
@匿名用户（来自于鹅厂）：业界说，腾讯的产品，百度的技术，阿里的运营，是行业标杆。而其实在鹅厂，产品经理职业通道下，设两个岗位：产品策划和产品运营，所以，如果以此为标准，产品运营只是产品经理的一个分支。作为一个岗位是产品运营的鹅厂产品经理，我的日常是：数据分析，用户调研，用户反馈跟进，核心用户社群管理与维护，竞品分析，市场分析，产品策略制定，产品需求整理与输出，运营策略与方案规划（涉及活动、内容、渠道、营收），运营活动策划和需求输出与跟进，渠道投放，版本计划发布跟进，产品基础功能与性能测试安排与跟进，内容CP管理与引入…嗯，谁可以给我一个明确的答复，我到底算产品策划还是产品运营？这里要说的是，因为无论是产品策划还是运营相关，甚至是市场推广，都需要我去插一脚，所以我是替代性比较低的团队核心成员和骨干。我想，从以上例子来看，答案应该很明确了吧？哪有什么孰重孰轻，产品策划和运营能力是产品经理的两大核心模块，只有对两者都能应付得游刃有余，才可以称得上是一个综合素质过硬的产品经理。@杨夏：毕业就入行开始做PM，三年多产品生涯。之前一直对「运营工作」是有些轻视的，有种「万般皆下品 唯有产品高」的自命清高，比起产品工作的复杂挑战，运营不就做做活动、发发内容么…直到今年除了产品，也开始负责运营工作，自己也去学习思索「运营」为何物。个人体会两者的一些区别：产品知识体系发展相对运营更完善，培养产品人有更多科学的方法，产品技能、做事方法更有章可循上面1的原因，导致运营工作看起来像是技术含量低的「打杂」业务发展的不同阶段，对产品、运营的要求不同，起步阶段可能产品、技术驱动多，成熟运行阶段则可能运营驱动多已经有很多对「运营」的定义，解释的角度不同、描述的维度不同，自然对运营的理解及操作方法也不同，这其实也跟1、2有关如果说产品有一些基础的「方法论」，运营也能整理出来，只是目前能够经得住验证的少个人参考了很多游戏领域的知识来构建运营的个人基础理解近一两年来看，靠产品设计or技术创新来出众的「产品」已经很少，大部分业务产品都需要依赖强运营支撑产品与运营是密切关联的，很多产品模式的设计组成中，运营其实也是一个重要部分运营不去深入理解产品模式，也不好发挥产品的力量来扩大运营格局产品人在这个行业里发出的声音更多，吸引更多注意力，占去更多声望、光环、资源产品、运营的同学都该多总结分享，推动一门「学科」的基础知识技能体系完善，这是能够长远健康发展的基础@六子6zi:在国内，3-5年内，产品运营更吃香。5年之后，产品经理的决定性作用体现出来。为什么说3、5年内产品运营在国内更吃香呢，主要有两个原因。1. 行业的不标准化。相比于国外，国内很多制度不健全的行业正在被互联网改变，如打车，外卖等。但改变的方式基本是以残暴的掠夺市场为主要手段，如红包，减钱。产品或服务的更优秀也显然比不过几块钱的红包对用户更有诱惑力。而我预计三到五年之后，天下大势将定，各行业市场趋于红海，基本标准化；资本市场不会再盲目砸钱。行业内竞争将转为对产品细节的锱铢必较和追求没有止境的人性化服务。2. 缺乏创新性的土壤。这一点是很显然的，例如，去哪儿与携程，美团、糯米和大众点评，支付宝抄微信等等等等例子无穷尽也。在用户能看到的界面交互级别都敢赤裸裸的抄袭了，需要不要脸到何种程度。但就算各大商家不加以良性引导，用户的审美也会慢慢提升的。3-5年可能有点乐观，但应该不会太迟。总之，我是相信运营决定广度，产品决定高度这条定律的。我们现在只能慢慢提高每一场线下的质量，不求大但求精。@张品：当然产品经理的知识体系更加健全，如果做PM，需要从产品助理开始，写文档，画原型开始，一点一点积累。然而运营的概念很广，网站运营，编辑，社区运营，用户运营，活动策划。需要足够宽广的知识面 ，或者深入一个领域做 到顶尖。话说我还真不清楚运营跟产品哪个更有前途，喜欢那个就去做吧，多接触认真规划好。不管是运营产品还是别的其它，做到顶尖水平是不用担心前途这件事的~@Christopher：产品运营和产品经理根本没法在一个维度上比较，产品运营是产品经理的一项能力，换句话说好的产品经理需要有深厚的产品运营经验,所以可以给产品经理当做自己的发展方向，现在努力的提升自身的运营管理能力及其他必备的技能（如数据分析、统筹协调、营销管理、洞察用户等等)。@杨文轩Bryant：从薪水上看（校招）看似运营的薪水要稍微低一些，但其实这两个岗位同等重要。产品和运营相辅相成。简单的说：1. 如果这个产品是一坨翔，那么即使运营再好我能够比别人多带来10倍的用户但留存率却是竞品的百分之一，那也没什么卵用。2. 如果产品很好，即使能够靠口碑啊，自传播啊等等带来一些用户，但到了后来如何将产品做大，如何与竞品对攻，防反等等可不是光提升产品就能做到的事情。3. 有时候一个好的产品在前期，是很需要一个好的运营的，好的运营能够保证最高的ROI，而用户也正是产品决策最重要的一环！4.一个优秀的产品可以带来什么？微信的“附近的人”这个功能可谓是微信成为现在移动社交霸主的最关键原因之一。最后，产品和运营密切相关。只要在一个方向做的足够优秀都很有前途，最忌讳的是在选择方向上犹豫不决！@王哲盟：仔细想想，做的是同一件事的不同方面。运营其实出路更广，互联网企业要，传统企业也要。产品多少有点限制，传统企业的产品岗位不受重视，互联网的产品岗位不太规范，而且现在已经好多人在唱衰产品但是我更喜欢做PM，需要独处思考也需要能适度社交，有一种创造的感觉与机会。@沉凡，新浪微博/运营喵/产品汪：个人认为，产品经理这些年实在是太多了，什么样的人都去做产品经理，殊不知，产品经理的要求其实非常高。产品经理的成功，条件也过于苛刻，因为，条件只有一个——你的产品成功了，很牛逼。因为产品经理是一个极其带有主观性的职业，就像一个战术家，只有实战才能检验你的判断是否正确。但是一旦成功了，你的产品火了，那作为产品经理的你，可能立马会被捧上神坛，身价暴涨，言辞被奉为教条。你说前景如何？而对于运营，是可以直接拿数据来说话的，可能产品失败了，但是你运营策略很棒，在运营数据上能体现出来，那你的能力会受到肯定，不会对你的发展前景产生太大影响。如果产品火了，爆了，运营也可以享受到一部分产品流行的红利，但是肯定没有产品经理受益多。所以，运营更像是风险低，但回报、前景、发展天花板也相对较低的职业。@匿名用户：产品经理是创造一个产品。产品运营是拿着别人创造的产品尽可能的达到目的。从上限来看，必然是产品经理远高于产品运营。现在产品经理多如狗主要是1. 公司招人时根本不会给产品经理和运营划线，招来什么都干。2.创造型的产品经理对能力是有相当要求的，而圈子里根本没那么多合适的人，都是凑合找、凑合干。另外，产品经理作为战略制定者，没有一定的title也是一筹莫展的。必须有相当的影响力才能让别人跟你赌这个战略方向。所以从前景来看，只有能力确实出众，产品经理才会有更好的前景。否则请选择运营。@justinlam,一个产品，半个设计：只见过没有产品运营的产品，没见过没有产品经理的产品。设计一款好的产品远比运营一款好的产品要难得多。但目前的市场上确实是存在运营为王的情况，各领域产品同质化严重，产品架构和功能设计上都是大同小异，就产品设计上没有太多出彩的地方。所以这时候就靠运营取胜，这一现象在020领域尤为严重，说得不好听这类产品根本连产品经理这样一个职位都可以省掉了。但是我相信，过了这阵资本浪潮以后，各行业都平静下来以后产品经理比现在更能突显出自身的价值。非常喜欢设计师尤文文说过的一句话“心平气和后，才能做好设计”，我认为做产品亦是如此。@爱可乐：律师和医生哪个更有发展前景？其实主要看你适合做什么，以及目前的能力能够做什么。同理，牛B的产品策划和产品运营都是有很好的发展前景的。我个人就是从运营切到了策划，但是平时两者的工作都做。如果你没有基础，建议先从运营做起，积累半年的实践经验，同时储备些技能，多思考问题，怎么样设计出产品能更好的服务用户，更方便运营。然后多帮策划做事情，可以你想提给策划的需求自己写好给他，这样对于你来说就是一种锻炼。慢慢实践中发现自己兴趣所在，找一个方向坚持下去就好啦。如果您有电商方面的困惑，可关注思路网微信（isiilu）【微信搜：思路网】并回复【朕有话说】+您遇到的问题，各路专家可免费为您答疑解惑。
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