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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-30 11:19 标签： 移动官网手机商城
您好， []|
企业官微做微博口碑：重视粉丝建议 别乱抽奖
实战篇比度克护肤谈其口碑管理经验提问：在对社会化媒体的调查中，数据显示80%收到回应的消费者会购买商品，如此可见口碑的重要性！请问三位，您的企业在运营微博时是否曾经体会到网友口碑的效果，可以给大家举个例子吗？比度克护肤：比度克作为一个功效性的护肤品牌，口碑犹为重要，例子有很多，最近有一位粉丝，在一个月内共晒了三张图。将从使用我们产品开始到肌肤好转的整个过程都记录了。图片形成很强对比，这三条微博在她的微博上引发了80多条评论。引起她的粉丝也来咨询我们的产品。提问：比度克是比较重视口碑的企业，在平时的运营中，都是怎么来做口碑维护的，能否讲一下各自的策略？ 比度克护肤：不管在线上还是在线下，社交的本质不会改变。需要长期坚持。1.粉丝提出的问题要及时给予解决.2.对乐于分享的粉丝可以进行定期回访 3.建立一系列的日常活动提供小奖品回馈给忠实的粉丝。4.多听取及征求粉丝的意见，尤其是一些跟他们相关的决定。提问：您的企业是否遇到过负面的问题，企业自身对微博中的负面信息是怎么看的？ 比度克护肤：影响比较大的负面我们还没有遇到过，所以在这方面我们还缺乏处理的经验。但抱怨是有遇到的。大部分用户希望得到重视。首先要给予回应。服务上的怠慢，直接致歉。如是误会，就解释清楚，要求删除不符信息。如涉及专业，可以请相应的专业人员出面处理。提问：作为电商企业，比度克护肤 应该有比较完善的客服体系，但是在淘宝、电商网站和微博之间，如何能够将客服体系更好地接入及相互协调呢？ 比度克护肤：是的，我们有比较完善的售前、售中、售后客服体系。其实我觉得微博就是一块新的阵地，在这块新的阵地上也有属于它的售前、售中、售后需求。而且是不同于我们现有的。我们作为淘宝卖家，微博更侧重于维护客户关系这部分。所以我们会设立专门的微博客服人员。提问：你们在口碑营销这个部门投入了多少人力。您认为投入多少最基本的人力可以做到很好的快速反应和精准营销？ 比度克护肤：你好！具体投入多少人力，我觉得应该根据公司实际情况来定。拿我们自身来说，作为一家电商的官微，开通微博的时间也不久，目前还只设置了一个人专门负责客户口碑营销的相关工作。这个可以根据需求来进行调整的。提问：怎么样快速增加精准客户粉？比度克护肤：利用自身现有的资源，比如向老客户宣传自己的微博，还有从网站上引流进入微博以及通过微博关键词的搜索都可以积累比较精准的粉丝.提问：您好！微博私信经常收到有刷粉丝的，也有其他朋友这样建议的。微博提高人气和粉丝数量有这必要吗？而且这样操作会带来什么后果呢？诚信微博应该做到粉丝数量也诚信的。相信你和我同感！你的粉丝数量更可以看出的 比度克护肤：完全没有必要去刷粉丝，这样只会给微博的管理带来不便，如果有僵尸粉来关注，我甚至会选择删除。有什么后果问就吧~提问：微博活动要怎么才能办得比较成功呢？只靠高额奖品吸引么？ 比度克护肤：不建议企业动不动就拿ipad\iphone去作为奖品发起活动，高价值的奖品容易引来“抽奖控”，还有一些专门参与抽奖的僵尸粉。可以搞些跟企业和产品相关的活动，活动的创意也很重要。送的奖品可以是带有纪念意义的东西或自己的产品，是忠实粉丝比较感兴趣的东西。提问：请问您有什么好方法解决微博活动后，粉丝掉粉或是像泡沫经济一样的粉丝数字吗？比度克护肤： 那种粉丝纯粹是冲着奖品来的，掉了又怎么样呢？
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微博刷粉师自爆操作内幕：10万粉丝7天搞定
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“您的微博有多少粉丝？想拥有和巨星一样的号召力吗？您的粉丝数量决定了您在这个时代的发言权！”“玩微博、屯粉丝，创造个人知名度，扩大品牌影响力！粉丝数（听众人数）=影响力!=人脉！=人民币！”……国内某知名购物网站上，“刷粉丝”广告铺天盖地。微博时代，男女老少都在发微博，分享信息。同事、同学、亲朋好友互相关注成为对方的“粉丝”，“粉丝”数量越多，似乎意味着影响力越大。这一背景下，一种另类职业——“刷粉大师”便应运而生。据一家营销公司调查显示，微博群体趋于高学历化、年轻化，有60％的微博用户承认减少了对博客访问的次数；有96％的用户表示会通过微博了解、发布对大事件、突发事件的观点。可见，微博已经成为舆论中心，对事件营销具有较强的可操作性，“刷粉”赚钱成为可能。昨日 （10月11日），《每日经济新闻》记者以“网络公司工作人员”的身份探秘“刷粉大师”刷粉丝的全过程：10多台电脑，每台电脑配独立IP和网线，通过“自制刷粉机”，10万粉丝大约7天时间就能“搞定”，一个月赚5万元左右。该人士还告诉记者，他们与其他刷粉团队不一样的是，他们在互联网公司“有人”，在微博更新的时候，“内线”会“透风”给他们。“对于这种恶意注册‘代刷的粉丝’，大家统称为‘僵尸粉’。”公司相关人士告诉记者，对于“刷粉丝”这种行为，腾讯方面表示没办法阻止，只能从技术上防止恶意注册，发现“僵尸粉”会直接关闭该账号。“粉丝”靠软件刷出来“3元1000粉丝，25元1万，刷1万还可赠送1000粉丝。”昨日，《每日经济新闻》记者从某网站看见，“代刷粉丝”的店铺数量庞大，“宝贝”价格从几元到几十元不等。有的店铺甚至大张旗鼓地叫卖“刷粉机”，称买了“刷粉机”自己可以随便刷。刷出来的“粉丝”分为“僵尸粉”和“活粉”等大类。一位不愿透露姓名的卖家介绍，这些用来买卖的微博“粉丝”不少是靠软件刷出来的。借助“微博粉丝机”之类的软件，一般人也可以自己刷。这些粉丝的特点是没有头像、不会回复、无人关注，被称为“僵尸粉”。除了“僵尸粉”，店铺也会针对一些客户推出“高质量粉丝”，也称为“活粉”，是人工制作出来的，卖家通常进行人工注册，增加账号。由于账号并非当天注册当天就能卖，需要有一定积累，为了让手头的账号有一定经验值，卖家会找专人养着，每天更新微博。“每个粉丝自身都拥有一定数量的粉丝，博文、资料完备”。“当时有人发私信给我，称可以代刷粉丝，1角钱100个，100个起卖。”曾体验过“刷粉”过程的张女士告诉《每日经济新闻》记者，“我让‘刷粉师’先给我刷100个，我再付钱，没想到一会儿时间，粉丝数量噌噌噌地往上长。”“不到10分钟，100个粉丝就刷好了。我让对方给我地址好汇款过去，对方非要用网银，我担心网络风险，便称要‘退货’。”张女士说，退货也很快，10分钟不到，100个粉丝又消失了。“刷粉师”自揭内幕：月赚5万昨日，《每日经济新闻》记者以“网络公司工作人员”身份探秘“刷粉”内幕。“刷粉师”称，他们是正规公司，粉丝质量是有保证的，保证不会掉，也不会被网站屏蔽。该人士还神秘地告诉记者，正是因为公司在互联网公司“有人”，在微博更新的时候，他们会“透风”，所以粉丝不会掉。“刷粉师”向记者表示乐意合作，希望拉客户，他们返点提成。当记者提出希望购买刷粉技术时，该人士一口表示不愿意，并称刷粉技术很复杂，一时半会儿说不清楚。经过近1个小时的软磨硬泡，刷粉师才坦白，原来号称很复杂的“刷粉技术”，只不过是10台以上的电脑，外加每台电脑配上独立IP和网线。“通过 “自制刷粉机”，10万粉丝大约7天时间能够 ‘搞定’！”该人士还说，他自己一个月能赚5万元人民币。“手下大概十几个人专职干这活儿，虽然没有工资，但是按销量给他们提成。”该人士表示，专职人员一个月收入几千到几万元不等。“自制刷粉机需要定制，定制费用300元。”“刷粉师”称，如果买刷粉机，需要支付3000元，定制之前另加300元制作费用，总共3300元。当记者表示想看看“刷粉机”的照片时，对方以“客人太多没时间”推托了。据透露，目前越来越多网络公关公司也利用微博账号，从粉丝量和活跃度对广告客户进行针对性付费营销，且已形成了庞大的地下产业链。互联网公司：“刷粉丝”无法防止“对于这种恶意注册‘代刷的粉丝’，大家统称为‘僵尸粉’。”昨日，腾讯公司相关人士告诉《每日经济新闻》记者，对于“刷粉丝”这种行为，公司没办法防止，只能从技术上防止恶意注册，发现“僵尸粉”后，会直接关闭这个账号。公关部相关负责人在接受采访时表示，自公测以来，出现了一些“第三方产业”，他们利用软件漏洞，通过非法软件注册ID。这些微博仅用于增加粉丝数量，“为扩大影响力而购买的粉丝，往往在几分钟内就增加成千上万，一旦被网站确认将会被清除。”“短时间内新增成千上万个粉丝，主要是黑客软件和制造团队利用不同的网络代理、木马等黑客软件制造出的效果。这些虚拟粉丝可拥有不同IP地址和头像，在网络上表现活跃。”相关人士称。
“买卖微博粉丝其实就是在买卖受众的注意力。”中国传媒大学新媒体研究院院长赵子忠在接受媒体采访时说，注意力资源的货币化是一种现象，这是新媒体发展的必然过程，“买卖粉丝、买卖注意力的行为只能是短期的网络营销手段，不会长期存在，一旦形成趋势，将不利于微博这种新媒体的长久发展。”“其实最 ‘受伤’的是普通微博用户。”一位不愿透露姓名的律师在接受《每日经济新闻》记者采访时说，网络游民、买卖粉丝的双方、营销公司等都是这个利益链上的一环，但是微博用户经常会在不知情的情况下，成为企业营销的对象，有被欺诈的风险。“国际上一些著名的社交网站，在这方面有相应制度来规范商业行为，而国内微博网站还比较混乱，无章可循。虽然法律上没有对买卖粉丝、有偿转发的行为的明文规定，但这是违背道德原则的。”
本文来源：每日经济新闻
作者：马林楠
责任编辑：王晓易_NE0011
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