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九品, 积分 147, 距离下一级还需 353 积分
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故障报修，我营业厅和10000号都报过，觉得10000号好，因为10000号报修有记录，而且电信公司对维修人员有考核的。拨打10000号报修的，修得很快。我问了那修宽带的，他跟我说，所谓拨打10000号，维修人员扣钱是要在超时修障时才扣，还有就是同一号码重复障碍超过一定比例才扣，这是电信公司为更好地为广大客户服务定的规则，电信公司一直致力提升服务。包括前面那位老兄提的，主动为客户检修提升速率等等，都是电信公司定的严格制度。他还说，如果有个别维修人员不及时修障，用户可以直接上信息港首页或拨打10000号直接投诉，如果情况属实，那将被严格考核。所以我觉得10000号还是可信赖的。
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七品, 积分 2449, 距离下一级还需 2551 积分
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到时候还得看他们脸色 亲身经历
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九品, 积分 208, 距离下一级还需 292 积分
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我一般都拨10000的，还挺有效率的
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六品, 积分 6473, 距离下一级还需 3527 积分
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我个人感觉，10000还是比较方便快捷的。
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原帖由 Nightmare 于
13:23 发表
没必要吧？
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对头 上门服务超级快 因为下面的营业点怕被我们投诉[葱坏笑]
电话：8工作日 8:30-17:00在线2被浏览19,931分享邀请回答122 条评论分享收藏感谢收起某电信公司处理用户投诉宽带故障报修不及时问题不到位
-民心网诉求中心
办理状态：
全部 办理中已办结
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铁西区(鞍山)
杨家杖子经济开发区
经济合作开发区
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受理编号：
受理时间：
诉求问题：
某电信公司处理用户投诉宽带故障报修不及时问题不到位
办结时间：
处理状态：
星级评价：
&办理跟踪信息：
12:13:33已进入民心网处理系统。
15:24:21民心网已分派到省电信公司办理。
16:11:31民心网已分派到沈阳市广电局办理。
9:19:32民心网已分派到省电信公司办理。
13:33:38部门已报结，民心网正在初步审核。
15:02:10民心网回访复核，终审结案。
受理单位：
&(&平均办理速度 10&天&&平均办理质量 4.49&分&&诉求办理总量 1438&件&)
处理结果：
接到投诉后，公司核查，用户办理的A公司合作宽带，公司只将端口租给A公司，不负责进行收费及维护。因该用户投诉渠道特殊性，公司与A公司进行了沟通。该用户去年11月份交纳全年宽带费，今年6月2日出现故障，因故障影响面积较大，故在6月7日修复。当时A公司对此已进行了合理解释及致歉，并给予宽带延期，但用户不认可，并多次到A公司及公司进行吵闹，后期广电公司为了避免用户投诉的升级，便同意为用户进行全额退款，但用户仍不同意，坚持要求全额退款，另赔偿现金2000元。由于此要求A公司一直未同意，所以该用户不断向各渠道进行申诉。9月25日8：40再次与用户联系时，用户表示又同意进行退费，公司会将此要求转至A公司，并向用户说明，A公司会有相关人员与其联系办理，由于此问题7月份时A公司同意为其全额退费（避免再次投诉），当时用户不同意，现在已过去两个多月，目前退费情况无法按照全额实现，但此问题均由A公司与用户协调解决，用户认可。
回访情况：
13:17:41 民心网电话回访，该电话不通。
评论类别：
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相关评论：
[部门回复]
接到投诉后，公司核查，用户办理的A公司合作宽带，公司只将端口租给A公司，不负责进行收费及维护。因该用户投诉渠道特殊性，公司与A公司进行了沟通。该用户去年11月份交纳全年宽带费，今年6月2日出现故障，因故障影响面积较大，故在6月7日修复。当时A公司对此已进行了合理解释及致歉，并给予宽带延期，但用户不认可，并多次到A公司及公司进行吵闹，后期广电公司为了避免用户投诉的升级，便同意为用户进行全额退款，但用户仍不同意，坚持要求全额退款，另赔偿现金2000元。由于此要求A公司一直未同意，所以该用户不断向各渠道进行申诉。9月25日8：40再次与用户联系时，用户表示又同意进行退费，公司会将此要求转至A公司，并向用户说明，A公司会有相关人员与其联系办理，由于此问题7月份时A公司同意为其全额退费（避免再次投诉），当时用户不同意，现在已过去两个多月，目前退费情况无法按照全额实现，但此问题均由A公司与用户协调解决，用户认可。&&
[不满意] 与事实根本不符！每次我们报修，没有一次积极解决的！口口声声承诺48小时，也没有一次不超时的！6月7日根本就没有修复上！对于吵闹，我们无法避免吵闹，因为对方解决态度没法让我们淡定！对于我们用户的损失，难道不应该赔偿吗？我们办理宽带是要经济效益的，我使用宽带也是交费的，我不是免费用户！我交钱了，难道就这样服务吗？
综上，我根本不同意这样处理！&&
[不满意] 针对对方的回复我绝对无法接受！
每次报修客服都会告诉我48小时内解决问题，到现在都是超时服务！但我们客户要是不交网费的话，第一时间就停网。这说明什么？求解释！
我们是按发票名头找的人，为什么找到对方，却来回踢皮球？！还拿自来水公司和水源地来举例。说喝水喝坏了，应该找自来水公司，而不是水源地。这是一回事吗？还有，到底是谁，我们确实弄不清楚，我们也不是业内人士。我们搞不清楚，也不想搞清楚，也不想听你们胡乱的解释！再有，我们交钱了，买了服务，我们买的是谁的服务呢？谁拿到了我们的钱？难道说电信一毛钱都没拿到吗？吃人饭办人事，是最起码的道理吧？
48小时是对用户的承诺，是用钱换来的契约关系。平时网络不稳定时有发生，他们自己应该知道！到维修还费劲，现在又开始维权难了！48小时内的经济损失我需要自己承担，这我无话可说，但超出48小时，由乙方造成的经济损失，难道还要我自己负责吗？那你们的48小时是不是比屁都没有味？！
要求电信公司给出合理答复，并以书面形式回复！&&
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宽带20多天故障电信怎么赔偿
宽带20多天故障电信怎么赔偿
宽带20多天故障电信赔偿：电信宽带需要打10000进行报障，农村城镇家庭用户报障后你可以催修，如是自然灾害导致线路不能在短期内修复的 可打电信服务电话进行申请退款（电信公司会从报障日到维修好这段时间进行退款，以江浙沪皖计算宽带每天按2元一天计算退款），如是开户缴费后导致延迟安装，费用是按双倍赔（也是需要用户打10000投诉进行核实理赔）赔偿退款费用可以打入宽带账户或者直接去最近的营业厅拿钱（直接要现金的需要在电信服务电话投诉时说明，处理好，10000会告知去当地营业厅拿钱或当地营业厅负责人电话通知），如没有报障那么别一年也赔偿不，电信公司以用户保障时间为准。也可以申请延期使用时间。
电信宽带需要打10000进行报障，农村城镇家庭用户报障后你可以催修，如果是自然灾害导致线路不能在短期内修复的 你可以打10000进行申请退款（电信公司会从你报障日到维修好这段时间进行退款，以江浙沪皖计算宽带每天按2元一天计算退款），如果是开户缴费后导致延迟安装 费用是按双倍赔（也是需要用户打10000投诉进行核实理赔）赔偿退款费用可以打入你的宽带账户或者直接去最近的营业厅拿钱（直接要现金的需要在10000投诉时说明，处理好 10000会告知你去当地营业厅拿钱或者当地营业厅负责人电话通知你），如果你没有报障那么别说20天就是一年也赔偿不了钱，电信公司以用户保障时间为准。
本回答被网友采纳
电信就是这么坑爹，我的停了五天给我修好了，我是移动的手机，给他报障电话费都花了几块钱，再打电话找他赔偿？我还是算了，电信他妈的可不是好东西
我的不是故障停机，是他们故意停的，我用电信五年了，从不欠费，他想停就停，说要维修，要升级，要交钱，我就艹了，关我蛋事啊？我欠你费了吗？一点都不关注用户利益。移动3G卡换4G卡可不敢停我机？4G卡也没要我买啊？坑爹的电信
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电信安装超时应该怎么让他赔偿？收藏
快试试吧，可以对自己使用挽尊卡咯~◆◆
我九号去交的钱，可是一直到现在都过了一星期了还没给我装上，打电话他们一直往后推。今天打10000投诉，他们说今晚六点之前能找到端口就装，找不到就退钱。这不明摆着浪费我的时间吗？电信实在太可恶了，有没有懂的？大家给出个注意，应该怎么让他赔偿？
有花呗就可贷80000，分36期，月息仅19起！
按说电信要求的是72个工作时内安装好。我听说现在电信来了个新领导可契丹。不给职工发钱。所以说职工都不那么卖力的干活了。唉。。接着10000投诉。就说当地不给解决。要等到星期六。你要求退钱！！
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电信都没有出台对这类事情的处罚措施吗？
看你协议合同，若有安装超时赔偿，就是退钱也不要，就要它赔，如果没有还是继续等吧！换其他运营商也要从新等待！
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顶上、、、
为什么我们这里没有电信。。。这个垃圾网通我已经快疯了，网费一直涨，网速一直降。
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现在电信的也涨了，一年580。
2楼说的方法比较适用。
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电信网通一样垃圾。铁通网速不行。但是我们没有选择的余地。悲哀吧？
这些垃圾运营商，收费不低，办事太烂，身在中国很可悲，希望国外运营商能来中国做生意，要有强大的竞争，要不他们这帮人是不会为民着想的。
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