如何投诉中国移动?不是10086,我需要的是能解决问题的组织单位!移动欺人太甚!!!
上个月在苏州跨塘青剑湖移动营业厅自动充值机充值50元，但当时钱一进去机器就黑屏了，后来找工作人员，他们还都不认账了，后来说他们已经向10086反映了情况...
12315，或者你天天打10086人工台，天天打，一有空就打。我之前是联通的，宽带的问题，打了几次，他就直接补钱给我了。记得天天打哦。骚扰死他。
打10086投诉，没有解决时不停打。打得越多就成升级投诉。他们就会重视了。
到消费者协会告它
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为什么拨打10086提示里没有投诉电话_中国移动吧_百度贴吧
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为什么网络首页一页里没有提示电话
为什么被打10086投诉后再也打不通
为什么被打中国移动（问 你们的投诉电话是不是不公开啊 回答我这不是投诉电话我不知道请你被打投诉电话 挂机）我打什么啊晕 再打不接 投诉无门.....................
尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，因您的手机号码不明确，湖南移动无法直接为您核实，建议您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者私信联系湖南移动10086官方微博（新浪、腾讯、移动均可，搜索“湖南移动10086”）进行反映，湖南移动公司为您核实后会在第一时间回复您，感谢您对移动品牌的关注以及支持！
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拨打10086投诉为什么没有解决问题
我有更好的答案
你可以到工信部官网投诉，百分之百有效
木有用的，踢皮球都是中国特色
还没有到解决的时候。再等等看
人家很忙的。
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前天投诉10086，今天接到个十三点男人打来的处理电话，说了半天，基本就是在重复一句话：“你的问题我们会尽快解决”。ok!接着问解决方案或者给个大致的时间，就说不确定。接着，我表示了不满，他又继续重复“你的问题我们会尽快解决。”
这个问题不是存在一天两天了，快一年了，始终都没有一个满意的解决办法。我打投诉电话也不是一个两个了，结果还是解决不了。
所以，当今天听到这个猥琐男+阴阳怪气男的这种不负责任的表面托辞之后，我火气急速上窜。结果，导致思路混乱，一气之下把电话挂了。
之后，思前想后，觉得首先还是要学会控制愤怒，接着，应该仔细想想投诉的技巧。因此，找了几篇文章，转在这里，以备不时之需。
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『』听过一段移动客服处理投诉录音之后的感想
作者：&提交日期：
17:41:00 访问：488 回复：1
目前，国内五大电信营运商,移动应该是做得最大的,身边太多朋友都在使用移动的号码,作为消费者,我也亲自目睹了太多的朋友---移动用户,因为使用移动业务过程中太多错扣或者霸王条款,导致一笔笔投诉.
而移动工作人员在处理,解决投诉的时候.林林总总的投诉处理手腕,语言表达及沟通能力等各种综合素质,都会通过那个叫做10086的窗口,演绎或者表达出来.笔者比较有幸,东莞移动的客服中心经理,和我电话交涉过的人员不算少,多少次的电话交涉总结起来，我相信我一定可以中肯的总结出他们的个性,沟通技巧,沟通能力,甚至针对其沟通能力见招拆招.
当然,近期工作比较忙，而且我手机最近也没有什么错扣乱扣费用的情况,而我也没有遇到所谓的霸王条款.所以,我最近都很少和移动有什么正面交锋.
听闻东莞移动最近会对无限流量的SIM出招.果然,没多久就在网上看到移动客服经理6504和某用户(其网络ID为:爱无悔)的电话录音.笔者特意花流量去下载仔细听了三扁,一时技痒,忍不住想就其录音进行一些我投诉经验的个人分析.
分析仅仅代表我个人观点,不作为官方意见，希望跟帖的朋友如我个人维权观点一样.理性冷静维权.也祝大家在消费过程中开心快乐.
　　 以下是我个意见分析:
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　　 听爱无悔和东莞6504谈判录音之我见
刚刚听完了爱无悔与东莞移动客户服务中心客服主管6504的交涉录音，忍不住技痒，想就录音说下自己对其维权之看法。
　　自从自己被东莞移动半招安之后，我几乎放弃了原来的以投诉为乐之生涯。所以现在看到别人投诉，总忍不住想发表下自己的意见：总体来说。爱无悔与移动客服经理前期交涉方式及谈判技巧我是比较认可的，能够轻松拿到谈判主动权,但后期可能因为气愤，导致谈话过程中失去谈话主导思维模式，而错失了维权机会。
　　现将我个人附下：
1、点对点彩信不包含在移动无限量卡套餐内的说法。这个问题，维权人可以通过该问题继续去引申
　　与6504辩驳，毕竟移动从一开始销售套卡开始的宣传口径，20元的套餐包含的内容是：无限流量的WAP上网功能和点对点无限量的彩信。迄今为止，你去咨询移动的官网，沟通100的宣传资料或者是10086的前台，都会得到一个同样的解释：20元钱包含的就是：20元的套餐包含的内容是：无限流量的WAP上网功能和点对点无限量的彩信。既然这样，6504仅仅是欺骗用户对套餐不熟而做的一个概念转移。而且6504的说法一定不被移动认可，毕竟攸攸众口下，移动不可能打自己的嘴巴，
2、点对点彩信的概念被转移了。其实点对点的解释。6504说得很清楚，其内容为一个手机发到另外一个手机。既然这样，我手机用户而已，我只要最终发送到的是另外一个手机就好，我何必去管他到底是哪个营运商呢？之后6504竟然荒唐的说，之前联通没有开通彩信功能，所以移动就可以默认其网内彩信为点对点信息。这样的说法真的是荒唐。这时候我遗憾爱无悔怎么不质问6504是不是代表移动在和自己沟通？？是不是东莞移动就可以狂妄的违背信产部门的相应新章程，而躲在自家夜郎自大？？
3、扣费清单的一个查实问题。所有用户的资料都在运动备份的，且移动从来不委托第三方对其数据进行管理。既然这样，当你提出质疑的时候，6504凭什么要你提供网外彩信发送不扣费的记录。她是在思维转移，一旦你提供不到，她就拒绝去查证处理。所以当下爱无悔就应该直接让移动去查证。包括爱无悔说到的之后多次去10086前台求证的证据，爱无悔也可以要求移动自行去查证。
4、6504的处理投诉技巧问题。6504曾在电话中表示，自己无法处理到投诉。用户其实是可以要求移动更换投诉处理专员的。移动客服务中心除了主管还有经理，东莞移动也还有老总，所以投诉处理方面也不是他一个主管就可以说了就算的。当然前提是你必须有足够的道理。
5、理性维权。在交涉过程中，明显感觉到爱无悔的怒气在飙升，其实那是一个错误的维权状态。人只有在冷静的时候才能清醒，只有在清醒的时候才能保证正常的沟通，一旦发怒，自然无法理性去表达自己的意思，从而被6504钻空子。
6、八项基本承诺的履行。6504在沟通的时候始终在使用高姿态，既然这样，爱无悔应该就八项基本承诺去与其沟通。之后6504被追问的时候曾说过一句，移动的所有资费都是按照相关部门去处理的。这时候爱无悔应该与其辩驳，究竟是按照哪个部门的资费标准来收取的。相关部门是哪个部门。只有找到问题的终究症状在哪里，才能准确的将问题找到解决办法。
以上仅代表我个人观点，不作为官方言论。鱼某笔于日
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移动甲工作人员来电说是忘记了这个投诉，心觉得也许他们忙吧
‘那好，你现在有空解决了吗？’
‘不行，我现在在开会！’
开会还能来电话？？？
‘那明天吧，明天有空解决了吧！’
‘不行，明天我出差！’
心受不了了，觉得这个投诉没有得到重视，那好吧，既然你们移动是个大公司，肯定也是解决大投诉的对吧！心想“好，那我就让你有点成就感，解决解决我这个大的投诉！”
‘你不用处理我的投诉了，我明天抽空去移动公司直接找个有权的人来给我解决’
‘不用了，我现在给你解决！’
‘不耽误你开会了，你忙吧！’
嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟……
不过一会儿，心的手机又响起来了。
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大家好现在关于移动种种行为太令人气愤,下面我介绍一点投诉移动的实用技巧.
简单的说移动用户简称为:甲方
---------------------------------------移动公司简称为:乙方
首先我们投诉一定要确定 自己的证据 立场一定是对的,否则什么也不要说了.
在我们是正确的前提下 我们可以 先到当地的营业厅 咨询一下问题是怎么回事 听听他们的声音
别人肯定会问 为什么不直接打10086啊 我解释一下 因为在保定的移动用户 进行投诉打10086都会把
问题投诉到石家庄的 在石家庄有好多的 业务和资费政策是不一样的 所以先问问当地的营业厅 是有必要的
如果甲就是要把投诉 进行到底的话 我建议 把在营业厅的答复记录下来 或者是用手机的射像头 录制下
来好 这是为后期 打基础 也是片面的证据吧
然后就说到重点部分了 打10086进行投诉 首先甲方的立场 要清楚自己是消费者 作为乙方是不能欺骗
消费者的 大家一定切记啊 作为甲方来说 决大部分投诉是 话费问题 下面我们主要介绍一下 如何解决
这个问题的技巧吧
首先甲方 是消费者 话费是自己的财产&& 乙方是服务 不能欺骗
隐瞒 消费者 如果出现类似问题 我想
大家都知道315 消费者协会吧 甲方可以通过消协解决 或者是本地的通信管理局 信息产业部(石家庄)
作为甲方财产的话费 在不被甲方同意或是知道的情况下 乙方强行 进行消费 属于偷盗 盗窃 这方面可以
联系公安局立案 进行解决 .
接通10086电话后 大家一定要记住 对方的话务员的公号啊&&
我们打10086进行投诉 只有10分钟的时间
当你估计快的时候 想想你记住对方的公号了不 为什么这样说 原因是甲方现在是作为客户进行乙方应有的
服务内容 公司规定(内部)每个客户拥有10分钟的权利 但是当快到10分钟的时候 对方话务员有义务必须
告知甲方本次通话时间 快到了 当甲方的问题 还没说完 或是对方没记录完的 情况下 对方必须在第一时间
下打电话过了 当10分钟通话到了 对方没提醒 也没打过电话来 前面我们不是已经记住 对方话务员的公号
了吗 直接进行该话务员 投诉她的职业道德方面 和 业务素质问题 让她回电话 继续解决问题 要求她诚心
大家都要记住啊 既然我们有理 说话的语气 一定要"牛" 态度一定要强硬 决不能妥协 不要被 10086的
MM给忽悠了啊 当我们在和10086对话当中 难免有一些 话务员说话 说错的时候 我们要抓住她 漏洞 然后
我们可以简单的 说 我们是普通的移动 用户不懂 正是因为不懂 才打10086问你这位 专业的 资深的
漂亮的人啊 你说的就代表 移动公司的规定 看看她怎么回答 如果她反驳的话 那就中咱们的圈套了 (她反
驳 你就顺势反驳)------找话务员的漏洞
既然 我们投诉 条件一定要夸大 自己的损失 对方肯定会说公司 规定2倍的 赔偿 不要理她那一套
2倍 赔偿也是移动规定的 属于贼喊抓贼 忽悠人的 咱们就强烈要求赔偿100倍 下面进行的方面是联系
当地的有名报纸杂志&& 电台 网络媒体 就说在什么时间点
在什么地点 移动公司要进行近期最大商业活动
以新闻的方式 发出来给自己 投诉增加砝码 投诉问题完了 我们一定要求在3个小时内 得到回复 切记
一切都说完后 最后的最后 让话务员把投诉的问题重复一遍 看看她是否真的在 记录问题(没有的话
下面又是一段投诉她的内容)
还有一点就是 越级投诉&& 投诉问题10086 和当地的移动公司
不给解决 或是搪塞 拖关系 那就直接打
全国监督热线 这个电话是长途 什么电话打进去 投诉都可以.
今天就简简单单 说说 日后在补充说明 具体的细节吧
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赔偿 或者 道歉
赔偿不要根据移动提的标准，标准时移动订的，损失也是他们造成的，他们定的标准一定不合理。
道歉，先说 你需要一个道歉，他们一定肯。接着，你说你需要一个书面的道歉。他们就未必肯给了。而且要书信，不要传真。
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碰到此类的问题，如果直接拨打10086不管用，可以登录当地的移动公司网站或者中国移动通信网站进行投诉，这是他们的最高投诉。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。[原创]我的中国移动投诉经历
导读：2010年6月，我发现与我手机捆绑的家庭固话的账单上多月多次出现漫游费用，而我的家庭固话一直由我爸妈使用，从来没有离开过本市。于是我与中国移动的投诉之路开始了，也因此领略到中国移动漂亮的10086小姐们优势的IQ200的脑筋急转弯技巧和太极作为中国国粹被她们发挥的淋漓尽致。
日下午我因我的话费产生根本不可以存在的漫游，于是就我话费问题去**市中国移动**中路营业厅投诉。大堂值班经理很客气地帮我记录了我的投诉，并立刻下工单要求核查我的话费，告诉我您回家等消息就好了，48小时内会有工作人员与您
2010年6月，我发现与我手机捆绑的家庭固话的账单上多月多次出现漫游费用，而我的家庭固话一直由我爸妈使用，从来没有离开过本市。于是我与中国移动的投诉之路开始了，也因此领略到中国移动漂亮的10086小姐们优势的IQ200的脑筋急转弯技巧和太极作为中国国粹被她们发挥的淋漓尽致。日下午我因我的话费产生根本不可以存在的漫游，于是就我话费问题去**市中国移动**中路营业厅投诉。大堂值班经理很客气地帮我记录了我的投诉，并立刻下工单要求核查我的话费，告诉我您回家等消息就好了，48内会有工作人员与您联系。[我的感受]好诚恳的态度！着实给我感受到一次作为消费者的上帝感觉，也感受到作为世界500强的中国国企的大家风范！出现问题不可怕，可怕的是处理问题的态度和方法以及诚意！次日，2日15点41分，我接到自称中国移动工作人员139****1861的号码来电：您好，我这边是中国移动。一阵客气的客套后告诉我您这边的移动固话应该享受的移动之家的优惠没有完全享受到，多收话费误差16元多，我这边要求对方说请您稍等，我把手机录音打开，您把您刚刚说的话在重复一遍，刚刚说完，该工作人员立刻挂断电话。[我的感受]中国移动不是有要求说是不主动挂断客户电话吗？晕！之后，我立刻与10086进行投诉。接待的10086工作人员立刻帮他辩解说您确定是他挂断电话？可能是因为手机没有电了。[我的感受]要不是IQ200怎么这么快就找到理由了？还是10086一般都用这样的理由作为挂断客户电话的推托？算了，先不说这个，还有正事情要紧！于是我向该工作人员投诉我除了刚刚他说的我应该享受的移动之家的优惠没有享受到外我还产生了不应该有的漫游。她答应帮我核查。之后又有10086来电话，说是刚刚电话断掉的工作人员，向我表示歉意，说是由于电话没有电了（好巧啊，正好在我要去电话录音的时候电话没有电了）。据我的了解，139****1861是一种固话式样的电话，该营业厅这样的电话在工作时间电源线都是连接在上面的，根本不会有断电的现象。[我的感受]第一次投诉时给予的中国移动的良好印象被这个挂断的电话全部挂没有了！本来道歉一下也就算了，个别工作人员的素质差也可以理解，毕竟人家中国移动是一个那么大的公司，即使出现几个罪犯也是正常的，何况是个把员工素质不好？不过由多名工作人员统一地用一个根本不会存在的理由去推托实在难以理解。中国移动对外承诺投诉必须是48回复，2天过去了，我的手机一直保持畅通状态，10086一直没有与我联络。于是我与7月5日早上8.30左右拨打本省的10086进行再次投诉！11.30左右，当地的10086打来电话，说是由于3-4日是休息天，部分工作人员休息，所以造成没有及时清查您的话费，所以没有及时回复！[我的感受]都是事出有因，要是因为休息这样的情况也很正常，不过您10086工作人员至少在48之内应该给我来电话解释一下原因吧，而不应该在48小时后我投诉后才来美化你的工作不足吧！然后该工作人员告诉我，经过他们的核查，我应该享受到的移动之家的优惠而没有享受到的部分是35.4元（一下比原来的16元多了19元）。[我的感受]误差多少都没有与我核对，就这样随便地报出来了，2次数字还相差这么多，工作人员是怎么核查的？中国移动的工作人员都这么马虎大意吗？我询问我的话费中怎么出现漫游，该工作人员说，我们核查后认为您的漫游是实际发生。我说，我的移动固话确实没有离开，那么我要怎么样才能证明我没有发生过这笔漫游呢！我问是不是可以找证明人证明我在漫游通话的时间在本地还是怎么办？工作人员说这个没有先例！实在没有办法了，我要求工作人员帮我查下我产生漫游的这几通电话是漫游到什么地方，从什么移动基站转出去的信号！工作人员说查下答复我！[我的感受]有移动专一准确强大的电脑计费系统的记录在这边（虽然准确性在目前网络甚至央视上都饱受质疑），作为消费者该怎样为自己无故扣费讨回公道？用消费者这个鸡蛋去击中国移动这个巨石？几乎是不可能的！由于此次的话费问题，我对我主号码的话费是不是存在误差产生怀疑，于是我进入我的网上营业厅，查询我的消费情况。查下来真的发现问题了，我与2009年8月份在营业厅办理了存600送移动宽带的服务，此服务有手机最低消费60元的附加条件，由于我的手机一般月话费在30-40左右，于是营业员向我推荐开通秘书管家和铃音音乐盒业务，这2笔业务1年内当月消费次月返还。当月的消费计入您月最低消费里面，次月又可以还给您，您只要于1年后记得关闭这2项业务就可以了，否则1年后就没有次月返还的优惠了。于是当时我在营业厅就开通了这2项业务，并且之后也确实收到返还费用到账的信息。在后来也就没有太在意这笔费用情况。可现在查询下来，发现秘书管家的业务只返还到今年1月份，铃音音乐盒只返还到今年2月份，之后便在也没有返还了。[我的感受]果然有误差！误差频率这么高，金额这么大，真不知道这个是移动的工作失误还是有意而为之！于是再次打电话到10086询问。工作人员当时答复我说：您当时是开通的这2项次月返还的秘书管家和铃音音乐盒业务，不过您的返还只有半年。所以半年后就没有返还了。我说我清晰地记得我当时办理这项业务的时候工作人员介绍说是返还1年的，正好与我的宽带业务同时到期。之后10086工作人员进过查实，回电告诉我说：经过查实，您当时办理的就这返还半年的业务，当时为您办理业务的业务员是我们的业务能手，在她手上从来没有出现过工作差错，现在这名工作人员已经辞职，我们无法进行再次核对。我们的返还是系统后台批量操作，肯定不会出错。一句话，彻彻底底地把移动的责任推得一干二净。我当时没有办法了，我只有要求查看我当时办理这2项业务的原始单据。10086工作人员回复说：原始单据上只有您开通业务的记录，没有返还与否返还多少的记录。我问，没有返还多久的记录，那返还多久就只有凭你们工作人员的高兴，视心情情况随便返还了？我说，即使这样，我还要求查看我的原始办理记录。工作人员说可以，因为原始记录时间太久，我们已经发往省公司封存，所以查询要久点，我说没有关系。[我的感受]工作人员的答复给人觉得有这个是中国移动有意而为之的嫌疑！先是告诉你开通这个业务1年内有次月返还，然后只返还几个月就不返还了！等你发现的时候去核查，由于原始单据上没有这方面的记录，给你无处查起，有意扣你前没商量！7月6日，10086工作人员就漫游问题来电答复，说是我们核查下来，您的漫游信号是从金湖县老河庄的信号塔传递出去的，经过我们的核查，您的漫游费用是实际发生的。再一次的实际发生的，人家有移动的话费记录，现在连在哪里发生的漫游都有，我什么都没有，那只有自认倒霉了？我突然想起，我的漫游通话的前或者后一通电话时间间隔不长且都不是漫游电话，查出着漫游附近的几通电话不一样可以佐证我没有漫游过吗？于是我与该工作人员提出核查这前后几通电话信号是从什么地方的移动信号塔传递出去的。该工作人员说可以，不过您要持您本人身份证去营业厅查看核查结果，我说为什么这个要去营业厅查看，她说出于保护客户个人隐私，我问，那您刚刚来电直接告诉我我的漫游是从金湖老河庄漫游出去是不是涉嫌透露客户隐私？那就您刚刚涉嫌透露客户隐私我应该向谁投诉？她说您直接打110好了！我晕。竟然有这样态度的客服！怕被查出问题竟然这样对待顾客，您刚刚已经说过漫游地点了，还说出保护客户隐私的需要，你可以要去客户验证密码，你怎么会说出这么无厘头的话来。最后该工作人员没有办法了。只有答应去核查。[我的感受]保护客户隐私是出于一种对客户隐私的保护，是好的事情，现在却成了对移动公司对蓄意隐瞒事实，多收费乱收费恶意扣费的一种保护了！您10086用隐私的理由去隐瞒，我用隐私的问题来投诉你个人，实在只是为了表达对您用这种方式来隐瞒乱扣费的不满罢了！下午，10086工作人员来电询问我电话的使用地点，说是要派工作技术人员去现场测试，看那边是不是存在信号交叉，有没有外信号在那边，我告诉她我正常使用的地点。[我的感受]早点这样说是去现场测试客户不是一点意见都没有吗？为什么非要搞出那么多您的漫游是实际发生的借口？是不是你们移动公司认为只要可以把客户糊弄过去就好了，糊弄不过去在认真对待一下？7月13日，结果全部出来了， 10086来电告诉我这次所有投诉结果：1移动之家应该享受而没有享受到的优惠部分35.4元；2今年4-5月份存在边界漫游费用7.8元；3秘书管家业务产生且未返还部分的费用60元和铃音音乐盒业务产生且未返还部分的费用10元。合计113.2元！问我是不是把钱打到我手机话费上还是怎么办，我说我要求索要我的误差明细！她说，这样，我们的明细不可以给您，您抽时间去营业厅拿这笔钱，在顺便在电脑里看一下您的误差明细好吗？我说也可以！次日，我去了营业厅，接待工作人员拿出一张退费确认单，叫我签字，我要求查看明细，她说：我们这边没有明细，您的误差我都是一笔一笔人工计算出来的！您需要核对，您可以把您的话费清单拿出来我与您一笔一笔地核对！晕！退费金额是这样产生的？漫游和秘书管家和铃音音乐盒是我提供的，可以移动之家未享受到的优惠部分不是我提供的，那您计算的依据又是什么？我说我不满意，并且把他的退费确认单拿了回来！接待的工作人员与我要我没有给呢！算是抢回来的呢！呵呵~[我的感受]为什么你中国移动不肯给顾客看发生误差的明细呢？是怕曝光还是您根本就没有明细，只是谁投诉了就敷衍谁，随便退点就算了？回家不一会，10086来电，问我这么没有领取退费，我说我对处理结果不满意，他那边只有漫游费用是1:2退费，其他费用全部是1:1退费。她问，您有什么要求？我说那您就给800元吧！她说，800元是不可能的，我们至多全部给予您1:2的退费，这是我们移动对外的公开承诺！她说，我这边与当地移动公司联系一下，稍后就把您的误差费用按照1:2的双倍比例返还到您的话费上。我说您按照您的处理流程办，我保留我再次投诉的权利！下午双倍退费226.4元话费充入我的手机！[我的感受]中国移动发生话费误差后连赔偿都没有一个标准，还需要客户与之讨价还价！呵呵！真的很奇怪了！中国移动全国7.5亿的客户，象我这样的乱收费扣费的情况现在从中消协的投诉情况以及网上的投诉情况来看应该是一个普遍现象！虽然投诉相对于他7.5亿的顾客数字来说比例很小，但发现自己的费用误差并且投诉的毕竟只是很小的一部分，大多数顾客即使话费有疑虑也没有时间精力去查看和投诉！按照每年每个客户多收费1元，对于中国移动每年就会增加7.5亿元的非法收入！实际上也许远远超过平均每个顾客1元的多收费！我的2个号码半年就产生110多元的多收费！我甚至都会理解成多收费是中国移动的普遍现象，毕竟即使普遍多收你的钱，发现并且投诉的比例只有千分之一到万分之一，你投诉我就双边赔偿，对大多数没有投诉的人的多收费就落入中国移动的荷包了！这样还不违背中国移动误差话费双倍返还的有力承诺！这招够厉害吧？以上是我这次投诉的全部过程，对于中国移动来说，他好像履行了双边赔偿的责任就事情结束了，对于我们消费者来说，发现毕竟投诉的机会毕竟很少，这次要是没有意外的根本不存在的漫游费，我也根本不会去查询我的费用，也就不会有35.4元的应该享受的移动之家优惠没有享受到的费用被发现，不会有应该返还而没有返还的移动管家和铃音音乐盒业务的70元被发现！那我之前呢？我在这个号码开通的这么多年的时间里还有没有在出现过这样的误差？当我把这个疑问问10086的工作人员时，她礼貌地以客户隐私和清单只保存半年的理由拒绝了！她说出于对客户隐私的保护，即使我们也没有权利看见你的消费明细清单！根据相关规定，我们的清单查询保存半年，您可以随时查询您的消费情况，我们对外提供了多种话费的查询方式[我的感受]中国移动的消费明细是属于向顾客收款的凭证，应该是属于财务单据吧？根据《会计档案管理办法》一般财务单据保留10年，重要的财务单据永久保存。不知道保存半年是什么部门的什么规定！用保存半年的理由就可以把半年之前的费用误差或者违法行为全部掩盖了？即使多收您费用也收您没商量！幸好，我们除了10086外，还有中国工业和信息化部可以投诉！于是与7月16日我又向工信部的电信用户申诉受理中心再次投诉中国移动，以保障我的合法利益！相信，曙光就在眼前！[我的感受]通过这次的投诉，中国移动给我给我留下了很深刻的几点印象：1：移动漂亮的10086客服小姐的忠诚度：移动客服小姐在解决问题的时候随时保护和捍卫中国移动的利益！那边她挂电话，这边立刻解释说是手机没有电了！这边出现应该返还而没有返还的情况，那边客服立刻说是不是您记错了！我们查下来，帮您办理业务的工作人员是我们的业务能手，她手上从来没有出现过业务差错！发生不应该有的漫游客户投诉，不去查询原因，而是很客气地说我们这边查询下来显示您的漫游是客观存在的！意思是我们移动公司的电脑记录是准确的！不会出现任何差错的！您的投诉有恶意之嫌！足见我们的移动客服小姐作为移动工作人员的忠诚度，随时随地维护移动形象，维护移动利益！致广大7.5亿的中国移动客户利益于不顾！中国移动，作以国家名字命名的企业，一定程度上您要对得起您名字中的中国两个字！您叫中国移动，您是国有企业，您的客服人员都称之为中国移动的形象窗口！普遍存在的客服对待投诉的恶意隐瞒，不首先对自身找原因，而是先肯定中国移动是不会错的，处遮掩事实的移动客服是个别人素质不高到不奇怪，我这次投诉中普遍存在的客服这种现象应该就是中国移动统一培训效果吧，是中国移动统一要求他的客服这样做的吗？2：中国移动公开对外承诺资费误差双倍返还！中国移动公开对外承诺资费误差双倍返还，当时感觉是移动公司对外优质服务和决不会出现话费误差的铮铮承诺，现在看来只是中国移动掩盖自己资费误差的一种手段，出现误差我双倍返还就ok了！甚至可能移动公司还在私下窃笑：多收你那么多笔，只有你发现的这笔我双倍返还，实际上我还赚的更多呢！嘻嘻！退费问题 我7月13日什么话都不说，14日去就只有1:1的原误差金额退还，之后我没有接受，移动就按照1:2的比例双倍退还，移动的处理问题就是这样讨价还价，没有统一的标准码？既然移动有双倍承诺为什么刚开始不双倍而在我提出异议后才进行双倍退还？按照消费者权益保护法第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。移动公司应当退还消费者的实际多收的费用外，还可以在赔偿消费者的双倍损失，合计应该赔偿3倍才对！中国移动的双倍返还的承诺实质上是降低了赔偿标准，还好意思大张旗鼓地做宣传!3:欺诈性质的行为在中国移动这样的大型国企身上也有可能发生！我的秘书管家与铃音音乐盒业务，由于移动公司在办理该业务的时候口头宣传次月返还1年，而在实际操作中退还没有一年，并且在原始办理凭证上没有返还多久的凭证，刻意隐瞒当时的承诺，为其日后少返还或者不返还留下辩解的空间，我个人认为涉嫌蓄意欺诈消费者。根据消费者权益保护法第五十条经营者有下列情形之一，《中华人民共和国质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，仿照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没收违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节的，责令停业整顿、吊销营业执照；….(六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；国家工商部门应该对其采取警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没收违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节的，责令停业整顿、吊销营业执照的处罚。而实际上我们没有听说过有哪个地方的工商管理部门对移动公司进行过处罚，也没有见过有这样的新闻报道！4：好希望获得律师界朋友的法律援助，把经常被恶意扣费分消费者结合起来，给予中国移动以最严厉的惩罚！根据我秘书管家与铃音音乐盒业务，移动公司在办理该业务的时候口头宣传次月返还1年，且在原始办理凭证上没有退还多久的凭证的涉嫌蓄意欺诈消费者的行为。虽然单独的消费者涉及金额较小，但全国数亿用户合计下来可能会高达数亿元甚至几十亿的巨额涉案金额。不过相对于一个客户，金额过小，如果对移动公司以起诉，时间和费用均是一件得不偿失的行为，所以中国移动这么多年经历这么多投诉后依然这样我行我素，没有任何改观！中国不是有司法援助吗？哪位有良知的律师站出来，哪个相关管理的责能部门站出来，联合全国饱受话费多收困恼的消费者，对中国移动以诈骗罪进行起诉。甚至可以要求移动提供近10年的消费清单查询和核实！如果真的能够这样，我们的明白消费很快就能成为现实了！[声明]本文为本人的真实投诉记录，文中“我的感受”中的所述文字均为本人个人思想，不代表中国移动的真实现象，纯属个人观点，网友应该根据自己主观印象进行选择性判断。附：7月网络新闻中关于中国移动的部分新闻选录.腾讯新闻—《中移动乱扣费连遭曝光 央视驳“电脑误差说》腾讯新闻—《北京消协建议职能部门调查中移动乱扣费问题》本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
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