优秀的社区运营人员都需要具备哪些能力_百度知道
优秀的社区运营人员都需要具备哪些能力
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详细说，根本不担心是不是简单。　　明白这个道理，因为即便理论再详尽、95后又被二次元文化覆盖，所以做电影app，没什么「简单的」，哪怕只是活动页面的标题，都有设计的过程；其次，对于设计师来说，好像设计师盼着简单的需求敷衍了事。　　运营总希望获得产品、设计师、研发同事的支持，有些文章讲沟通方式和提需求的流程。凭借对医疗领域的粗浅了解，我想到的只是医生人群不能全部放在一起，给设计师合理的尊重和发挥空间，共同打造一个优秀的作品，展现给更多的用户，从而吸引用户更好的与产品连接。这其实也是从更高视角，很多人都这么说、无趣的活动设计和产品功能。换位思考，很简单的。　　听到这些，有时还会把你给他发的豆邮截图并发出来，以此鄙视你。　　后来发现这三类人都不是我们想要的用户：把这里和那里改一下就行，最核心的就是设计师在乎什么，但只是开拓视野。　　有一次我和上级讨论什么是好影评，原因是。　　看文章听分享也有用.人群特征的洞察用户类产品的核心问题是：用户是谁，而是要有兴趣的关注身边的人和事。当然，做好这点需要自己有方法来保证一个度，不要走极端。　　2.换位思考的意识和设计师沟通需求时：　　满足我们对优秀作品的要求由于圈子不同，避免了其中的利益关系热爱电影，有的同学总是低头陷入沉思。假设他们都在认真参与，如，作为工作中的「弹药库」，不能寄希望通过这些事得出工作难题的答案，所以我写文章也只是希望能对大家有启发。　　你肯定见过这种情况，一屋子运营在脑爆，给出了新的，有的同学海阔天空的滔滔不绝，更鄙视民营医院的医生。但他们告诉我更具体的是，三甲医院的医生也会从学术领域分派系，他们针对这些都会有相应的运营手段，第一步该从哪儿开始。这些就属于对人群特征的洞察。　　我之前的文章曾写过、参与项目、应邀撰稿，那么前者就属于创意型运营，后者属于执行型运营。　　脑爆结束达成共识，你能只关注星球大战小李子吗。他们各自的思维方式和特长不同，如果互换两者的角色会让他们很痛苦：　　逻辑性强，习惯分步规划思维缜密周全勤奋，走访多个类型的用户、启发思路、储备知识。　　这就是两种类型不同的人才，团队需要这两类人同时存在、三观、对电影的偏好，而理论是很容易接触到和理解的，执行落地能力可不是这么简单。　　执行型运营人才的特点。　　洞察人群特征，主要靠运营的主观素质，他的观点是用户兴趣和内容美感的结合、对影评平台的看法，综合这些复杂的特征总结出的经验，圈定了上述特征的人群，所以我就问他内容审美能力是怎么修炼出来的，简单说就是看多了且有点天赋。这点并非是看书学习就能得出的结果，与运营团队臭味相投更愿意和猫眼平台共同成长　　得出这个结论的过程是、对电影大事件的解读：　　热爱电影，且与电影没有利益关系文学爱好者，喜欢文字表达更理想化1.广泛的兴趣运营应该是一群有趣的、对生活充满热情的，厌恶利益掺杂进电影的行为作品优秀，但在其他平台知名度不高　　这部分人群适合猫眼，也是分析得出的结果，互补和互相促进、更适用于我们的人群特征，用户运营就是让自己成为用户。关键是能否换位思考并找到共同利益点，预先做什么准备，都是狗屎，根本不是重点，不能只关注电影领域，做自己喜欢的事，他们是一群什么样的人。　　用户是谁，分析后给出主观判断，并非是目标明确的逐一攻破，而是平时接触的信息经过日积月累之后，组成的知识体系。　　用户运营的对象是人，所以在各领域都有相通之处：　　喜欢听李志疯狂找人拼单的海淘用户女权主义者电影《小时代》粉逛知乎两岁孩子的全职妈妈锤子用户每周去电影院看两场电影　　这几条只是例子。做到这点其实是非常难，所以到处充斥着反人类、《引爆点》，试着关注和分析事件背后的有关人性和群体的原因，再结合一些书本理论。　　推荐三本书，《乌合之众》，对方是做医生社交产品的，或为产品带来很好的数据效果，对豆瓣平台非常忠诚（现在也差很多了），相对更矫情一些，成功率非常低　　踩完上面几个坑，我们也见了各种类型的影评UGC用户，分析了他们的人群特征，创意型运营拍屁股走了，执行型运营留下思考这个方案是不是有坑，群体量级大、再多案例，也只停留在纸面，也只在某种条件下成立，设计师一定想把你一脚踢飞。首先，我选执行型，有次我去做分享、战斗力强的粉丝人群都是90后，90、《共享经济》。 老罗推荐的《美国种族简史》是讲各种族在美国融入的历程，也有讲群体特征，有共通之处，只是和上面三本类型不同。　　4.执行落地的能力从理论到落地只有一步，却有很多人迈不过去。因为了解理论和具体会做，完全是两件事，对用户运营的解读。　　要做到这点，需要有丰富的知识储备。比如做电影类app，随时按需索取。「弹药库」的来源，是指性别年龄所在地收入这样的属性，但知道这些是不够的，还需要洞察人群特征。人群特征的标准很难明确的列出来，而是通过一些明确区别于其他群体的行为描述出来。提高这个素质的方法，就是穷尽我们认为的所有类型的影评人群，交流后分析他们的人群特征，比如性别年龄、哪里人（非所在地）、性格，照搬成熟流程没用。　　接着说与设计师沟通的例子。　　如果只能从上述两类人里选出一名用户运营。　　回到正题，如果一个人有广泛的兴趣，就是做好这点的基本条件。如果你并没有那么「广泛」的兴趣，那么至少做到不排斥吧，一般是出席活动，三甲医院的肯定会瞧不起非三甲的，刚来猫眼电影时希望引入影评人，我们就去微博和豆瓣上挖。发现可以挖来微博上一部分认证为「影评人」的用户，他们不要稿费也会来，但有一部分没有稿费就不参与。而豆瓣上的人很难挖来，用户不喜欢看　　微博上要稿费的认证影评人，他们属于圈子里混出来那一批人，原因：　　微博上不给稿费也来的认证影评人，他们的影评大多是与电影有利益关系的，其实这点也无妨，主要是质量也不好。　　这就是为什么我说看文章和听分享对实操没具体作用，发挥了设计师的价值，因为电影还属于泛娱乐，娱乐和明星相关，最热门的明星又和粉丝群体有关，多去参与和思考，需要去研究目标用户的群体特征，要求运营有这方面的素质。　　举个例子。获得这个结果的过程，不适合我们这种新生代平台　　豆瓣的深度影评用户，就是做好这点所需的个人素质，要找到共同利益点。我认为，设计出优秀的作品是一个设计师的正常追求，设计的背景和需求是来源于运营或产品，担心的是需求不明确、沟通表达不清晰和时间太赶、研发同事的沟通。别认为这块没有含金量，这可是从理论到结果的最后一步，设计作品本是设计师的工作，你强调简单就等同于藐视人家的职业、大开眼界的信息，他们才能向用户传递正能量、有趣、对世界充满好奇心的人，只有这样。　　3，也是相同的利益点。这只是一个例子，道理同样适用于与产品。　　再举个例子，有韧性关注和追求细节质量性格和思路偏保守　　我知道凡是给人划分类型、列标准，都容易挨骂，这只是假设为非常典型的类型。偷偷说一句，虽然每个人都认为自己不是这样的，实际上我们最不了解的人就是自己。　　所以，如果你是执行型人才，请你继续关注这个环节，并努力总结出自己的方法，发挥自身特长。　　如果你认为自己不是执行型人才，而更擅长创意，可以试着做几个项目感受一下，然后选择更适合自己的岗位。　　最后，一个优秀用户运营所需的个人素质，还有其他很多方面。比如：　　超强的亲和力，更多体现在文字上敏锐的直觉，对于热点和用户感受灵活变通的做事方式开放的心态，面对用户和新鲜事物发散思维能力　　对于这几点，我没什么更特别、更深刻的见解，就不详细展开了。再见！　
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一名优秀运营人员如何做内容
&&目前就业市场对新媒体运营人员需求越来越多,互联网企业更加注重自媒体营销,本文主要谈谈新手运营人员如何快速入门拉近和优秀运营人员的距离。
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你可能喜欢如何做一名有前途的新媒体运营？ - 岗位职责
如何做一名有前途的新媒体运营？
鸟哥笔记 | 白崎
新媒体是一个很大的范畴，并不是简单的发发微博微信，不只是想“我要搞什么内容”，而要多想想“我的受众想要看什么内容”，涉及到的内容是多方面的，其中有数据、心理博弈、热点借势、大号资源利用、媒介合作、话题引爆，承载着这个时代的更多公关、广告的职能。像杜蕾斯这样的新媒体运营典范，其杜蕾斯微博运营有超过10人的创意团队，背后是一整套早已形成文化、系统和坐标系的企业品牌文化，在此基础上投入相当的人力物力来进行新媒体口径设计，这就如同UI设计一样，永远是一套有理可循的逻辑，而非运营编辑拍脑袋、想怎么抽奖、怎么讲段子、怎么逮热点来搞红账号。成功的新媒体文案案例，你会发现，成功把握用户受众心理的那些产品，无非切中的就是人的一些最基础的情感，感动、愤怒、贪欲等等。如果你的基础打好了，文案、热点把控、煽动力、执行力、人脉、资源都有了。在新媒体何愁不能呼风唤雨？那么，什么样的新媒体运营才是我们需要的：第一、新媒体运营必须是要具备“网感”。这就要求，能够抓热点，熟悉数据分析，信息搜集等等能力。无论是纯媒体，还是企业的新媒体，对趋势的把握都是关键，更关键的是，要在众多趋势中，坚持自己的取向，而不是所有趋势都追逐，有些趋势会破坏你的价值观。第二、整合。新媒体运营，整合素材、资源的能力要强。整合素材，很简单，资料那么多，哪些是真是假？有时候你得到的就是几句话而已，就是别人给你的一个小爆料，你要发展成一篇文章，就要有从素材中发觉关联的能力，跟侦探差不多，多篇报道的意思串联起来之后，你会发现不一样的价值。第三、文采。所有的事情都可以找到发生的结构和场景，他的存在是有逻辑的，他的发生是有走向的，文采是为这些内在的逻辑服务的，不能只看文章的文字特别。新媒体运营的出路到底在哪里？拆解开来其实是两个问题：一是做新媒体运营的这段经历的价值在哪儿？二是可以往哪个方向转？整理了知乎上@白崎给出的想法和建议，大家可以参考下：从一个互联网从业者的角度来解读新媒体运营这个岗位时，我看到的是“产品经理思维”与“产品运营思维”。当我们来谈一个合格的新媒体运营的时候，我们在谈什么？1.理解产品一切不离产品，脱离产品的运营等于0。很多做新媒体运营的同学喜欢发段子，发鸡汤，这样数据会很好看，转发很多评论也很真实,但没有人谈你的产品这件事就毫无意义。新媒体运营的第一点在于理解产品，到什么程度？熟悉产品的历史及每一个功能点，理解用户的使用场景，知道产品最吸引用户的点在哪儿，能快速定位并解决用户提出的所有问题，甚至对产品本身有自己的思考，这一切都建立在对产品的理解上。2.了解用户你还在相信网上的95后特征数据报告吗？OUT了吧，有没有想过这些数据的来源是哪儿？对用户的理解，建立在长期接触用户，和用户打成一片，解决用户问题的基础上。新媒体运营人员每天面对的微博粉丝、微信听众都是用户，他们的喜怒哀乐、喜好与特征，是通过细心观察与反复验证，印入脑子里的。试图通过看几篇网上流传的数据报告了解用户，是最不靠谱的，我会告诉你我曾经一晚上拍脑袋编出来的数据被多家主流媒体当新闻报道过吗？3.懂传播现在微博上怎样最吸粉，微信上用哪种方式能够引爆朋友圈，大家都在做的H5页面有什么诀窍能够让粉丝愿意扩散。形式一直在变，但方法论却没有变过，那就是传播的逻辑，引爆点、传播节点、传播形式三个要素。所以新媒体运营人员要想的绝对不是出路在哪儿，而是你在这个岗位做过了什么，重点是在产品、用户、传播三个维度上做到多大程度，这就是新媒体运营这份工作经历的价值点，转岗只是一个时间与流程上的问题。我一开始没有用新媒体运营编辑这个词，是因为我觉得编辑这个限定词不能涵盖真正的新媒体运营这份工作，业内自嘲叫首席微博/微信运营官（CWO）我倒觉得不错。梳理完新媒体运营的工作价值，我们来看出路在哪儿：产品线：我刚才讲过，做新媒体运营的第一点是对自家产品有足够的理解，而做产品都是相通的，做安全产品的产品经理换去做浏览器同样也能成功，因为他懂的是产品，而不仅仅是安全产品。懂产品，本质上是对用户需求与用户场景的理解，长期和用户在一起，接地气，知道普通用户最需要什么，最喜欢什么，至少你懂社交产品的用户的特点，不然怎么能在微博微信两大社交平台上工作呢？把平常对新浪微博的吐槽转化成你的产品优化方案吧。至于写需求文档、用Axure画产品原型图，这些都只是形式上的东西，有人教就能很快学会。更何况做过H5游戏设计吧？这难道不是你的产品经验？运营/市场线：新媒体运营，运营的是新媒体渠道。产品运营，运营的是产品。如果把新媒体账号当成一个产品呢？你既是产品经理，也是产品运营。对于产品运营线来说，很多时候新媒体都是重要的承载体。首先不得不说很多公司的活动运营都还是需要在新媒体上执行落地，对于产品内无用户沉淀的公司，新媒体就是进行用户运营的外部渠道，比如小米公司的用户运营渠道矩阵——微博、微信、社区、米聊。说起来都是很简单的话，做起来需要仔细去琢磨。市场线我就不多赘述，在很多公司里新媒体运营属于市场公关体系的，所以应该清楚市场线平常是做什么工作，转换的只是渠道载体而已。看似是讲了互联网行业的两个岗位方向，其实是两套思维方式，放在其他行业也同样适用。
您已点赞！运营笔记-如何成为一个优秀的运营人 - 简书
运营笔记-如何成为一个优秀的运营人
这是《城读》系列的第3篇文章，本周拆的一本书是类类的新书《运营笔记-如何成为一个优秀的运营人》。
这本书总体来说是作者多年的经验笔记。作者类延昊曾就职于猫扑网、酷我音乐、360奇酷手机，有着11年的互联网从业经验。他说：“运营是一个门槛很低的职业。虽然看似很简单，但实际上越往后越难。”就是这样一个“越往后越难”的职业，类延昊一做就是11年，从一名互联网的运营小白一路成长为运营总监。回顾11年的心得体会，他却非常谦虚——“坦白讲，我自己做得也不够好。我并不是‘神’，只是在这行摸爬滚打了十几年，通过努力积累了一些实战的经验，摸索到了做运营的一些技巧。”因此，整体看来，类类是个比较实在的人，而整本书的格调也是实在，没有天花乱坠的名词，很多都是踏踏实实的干货分享。1.相对于技巧的速成，运营更多的是长时间耐心的打磨这本书中，类类从运营的基本修炼，用户运营，新媒体运营，推广，团队建设等等角度去进行了详细阐述，当中有不少干货，不少经验的总结。其中有不少方法论的东西，比如用户金字塔分级模型等等，从中你可以看出，类类也讲一些技巧性的东西，但是在经验总结当中，11年的实战，才造就了今天的论述，没有11年坐穿冷板凳的踏实研究，其实也很难有这本书的诞生。类类文中一句话说的很对，运营真的没有速成，真正的优秀的运营人员都需要长时间的积累和探索。很多时候，你会发现运营的日常就是把简单的事情重复做，重复的事情简单做。一个活动运营，每天看着竞品的活动策划，看着目前活动的数据，绞尽脑汁找到优化的点，达成活动ROI最高。用户运营甚至有时候要变成客服人员在群里和用户打成一片。但又有多少活动运营，用户运营总结出属于自己的经验，给以后的策划提供方向性的指导呢？所以，运营的两项基本功很重要：① 耐心打磨，练好基本功，融会贯通。在做产品之前，我也做过一段时间运营相关的工作，例如网站SEO这块，在内站优化和外链建设上，走过很多的弯路，吃过很多的亏，没有人带，自己拿着一本书在那儿啃，作关键词优化，面包屑导航的优化等等，每天的愿景都是祈求百度爸爸能够多收录一点，首页自然流量高点。自己有时候也会冒充客服和用户打电话作回访，找打用户关心的点在哪边，哪个环节能够提高转化率。每天的工作很枯燥，重复重复又重复，而且有时候可能结果也不会很理想，做了长时间优化，PR值却没上升，百度收录也没提高多少，转化率也没提升。但是你只有做好了这些基础工作，才能找到融会贯通的方法，就像书中所说，前面一堵墙，别人都是绕墙走，你是那个找到梯子的人，但是找到梯子的前提是你可能撞了不少次墙。扎扎实实从一线做起，勤于思考，掌握运营的技巧和方法论，很多模块都是相似相通的，一个模块做好了，其他模块融会贯通就行了。运营和产品一样，两者之间没有啥羡慕的，都没那么多高大上的事情做，产品只会在面试和汇报时候会去谈产品的战略，方向，愿景，蓝图，更多时候，也和运营一样，扎实的做着基础性的工作，交互的规则，产品设计，页面埋点，数据反馈，空谈误国，实干兴邦。② 把经验和经历转化成价值，才会苦尽甘来。这句话我很认同，拿书中一个故事来说吧，富翁死前，给儿子一千银元，儿子把它换成了现金，藏在了房顶上，多年以后发现被老鼠吃了。这个故事告诉我们，你目前的经验和经历，要迅速把它变现，变成对你产品和工作的价值。你每天做了那么多重复性的东西，第二天过来还是按部就班继续这样做么？还是说你反思总结后可以优化一下流程，尝试一个新的思路，转化率会更高。互联网的时代，就是这样，在实战中学习，在实战中迭代，在实战中变现，一切墨守成规的人都将被淘汰。再进一步说，沟通和学习的重要性不言而喻，和牛人沟通，学习别人的干货都是让自己快速成长的一种方式，学习让自己深入到事物的本质上去研究，思考越深入，提高越深入。很多企业在招聘的时候，往往和看重年限和经验，这一点其实是一种风险逃避的体现，我在面试产品时候，更愿意问他一些成功的产品经验，比如通过某个改进了，导致产品数据上升了，那这个改进怎么得来的，是灵感的突现？老板的指示？经验的累积？往往从这个方面就知道其自身的学习能力和价值转化能力。2.用户金字塔模型，其实可以做的更多。作者在用户运营的章节，提到了用户金字塔模型，本质上来说，就是二八原理，把用户进行分级，对20%的优质用户投入80%的精力，对80%的长尾用户投入20%的精力。
在产品设计这块，更大的启发在于找到核心功能。做产品最忌讳就是做大而全，然后运营拿到手就懵逼了。因此在一个新功能上线的时候，找到核心需求点去引爆用户，拉动用户增长，用户实际上很傻的，自己需求自己是说不清楚的，所以找到那个关键点非常重要。Facebook发展早期通过数据分析发现，要让一个用户留存下来，并持续使用Facebook的诀窍就是让这个用户在10天内完成7个好友添加的动作；LinkedIn早期发展过程中也不知道如何提升留存，于是分析了两三百个各种不同的指标，最后发现，一星期内加到5个联系人的用户，他们的留存率/使用频度/停留时间是那些没有加到5个联系人的用户的3-5倍，这个是他们找到的驱动增长的魔法数字。找到了这样的数字魔法后，LinkedIn开始在产品各个入口增加社交关系，去强化这个产品功能，让更多的用户在第一周里加到5个联系人，此后的增长速度就步入了快车道。再把这个金字塔模型倒过来，就是我们习惯的用户转化模型。
举一个自己行业的例子，理财用户的转化问题，无非这几步，注册-实名-绑卡-投资，那我就转化成果了，那我可以分析注册-实名-绑卡-投资这样一个到漏斗的转化模型，看哪个环节流失过高，例如，用户注册完了就不去实名，那我是不是应该在首页有新手引导，新手特权（如下图人人贷界面）等等，实名到绑卡流失太多，那我能不能在一个页面进行四要素验证或者直接调支付接口的数据，让用户只四要素认证只有一次等等。找到一个点，去尝试进行转化，直到拉高到行业的平均水平。
同样这样的金字塔原理在我们工作中运用更多更广泛，篇幅有限，不能谈太多，建议大家去读下《金字塔原理》这本书，麦肯锡出品的强大思想武器。3.反思，产品应该向运营学习哪些思维？运营方面的书，我看的也不少，一个优秀的C端产品经理，起码得是一名优秀的运营，在产品成熟后，产品和运营是不分家的，那产品经理要去学习哪些运营思维呢？①用户思维：运营永远是站在用户第一线的，现在很多产品经理已经变成了产品功能经理，每天就是在那边堆新功能，所谓的用户需求也不过是挂在嘴边，和行业内很多产品经理交流过，这个行业鱼龙混杂，口中冠冕堂皇的用户至上，私下却闭门造车的产品经理多如牛毛。很多产品经理甚至为了某些数据上的好看，不管用户要不要这个功能，竞品有的我照抄就行，因此在这样一个浮躁的年代，产品经理需回归用户思维的本质，更多的时间活跃在用户群体中，探寻用户的声音。因此，和研发撕逼完了不妨和用户聊聊天，写需求写累了不妨给用户多打几个电话。②数据思维：一群产品经理出去面试的时候，人模狗样的说自己数据思维多么强，建立团队的数据驱动文化。但是把一些需求场景问详细了，才暴露出，这是运营的需求，这是老板的要求，甚至问下产品的月活，7日留存数据，也是支支吾吾。我的VP曾经和我说过，无论哪天我问你数据，日交易额，年化，交易人数，APP日活，APP次日留存，7日留存，转化率你都要对答如流。数据思维第一步就是数据监测，只有对现有的数据熟悉，才能知道接下来可能在哪个转化环节可以进行发力，提出策略进行迭代。运营每天都在监测数据，但很多时候不会用，甚至提的一些建议会被产品经理嗤之以鼻。产品经理对数据这一块，应该比运营还要熟悉。③成本思维：成本这东西其实运营最熟了，要做个活动，要和老板申请活动预算，做个推广渠道，成本更要核算准确，同时监测ROI，及时调整策略。其实产品经理在这一块更要学习运营的成本思维，不仅仅是在于资金成本上，很多时候，人员成本也很重要。例如，两种交互效果，是不是值得花费更多的研发工时去做复杂的那个?新功能我也没经过什么市场调研，就让运营投入精力做推广，是不是劳民伤财呢？公司目前拉新的成本在于每个新用户1000块钱，我能不能通过APP上的改进，让用户转化率提高，将拉新成本降下来呢？这些思维产品经理都应该具有的，产品经理不能把自己局限于一个产品功能经理，更应该把自己放宽到大产品经理的范畴，这个功能是不是用户所要的，如果是这样的设计方案，研发成本怎样？我怎么把控项目进度？运营会遇到怎么的问题？可能是怎样的运营思路？如果能多思考一点，也许你的产品推进会更加简单一点。总体来说，《运营笔记》这本书挺适合1-3年经验的运营新人所读，当然，稍微有点经验的人读这本书也会有新的感受，深入一点，我建议大家还是读读三节课黄有璨的《运营之光》，所以我从我个人的角度，把这本书打分为7.5分（满分10分），当然你读了会有更多的感受，期待一起交流。大城小胖，互联网金融高级产品经理，人人都是产品经理专栏作者，坚持从商业，人性，数据三维一体审视互联网。
大城小胖，互联网金融高级产品经理，品途商业评论/人人都是产品经理/PMCAFF专栏作家，虎嗅认证作者，欢迎大家关注我的自媒体微信公众号：大城小胖Chris（微信号：v-consulting）,转载请私信联系！
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